物流客户管理研究毕业论文.doc

科技经贸职业学院经管系毕业设计报告题目物流客户管理研究作者姓名学号专业物流管理指导教师二一一年六月科技经贸职业学院毕业论文选题表年月日学生姓名郑于娟专业物流管理年级级学号题目物流客户管理研究指导教师姓名指导教师职称主要研究内容中国物流发展存在的主要问题是物流管理分散物流整体效益较差我国应该设立统管物流的主管机构指定科学规划增强发展现代物流业得紧迫感和责任感主要参考文献中华人民共和国国家统计局数据中华人民共和国商务部数据庄倩玮王健国外港口物流的发展与启示物流技术靳长青阎薇推进中国港口物流发展的相关问题研究中国商贸汤敏顺我国物流产业发展中存在的主要问题与解决对策探析指导教师意见签名年月日系部意见签名年月日科技经贸职业学院毕业论文任务书教研室管理教研室指导教师职称学生姓名郑于娟专业班级物流管理一班题目物流客户管理研究内容和目标内容本文就中国物流的不同客户群体进行分析了解不同客户群体对物流的需求从而调整物流产业调构促进物流行业以及市场经济的发展目标总结经验集思广益开拓创新要求论选题确定论文题目是论文工作中至关重要的一步好的论文选题能够让你的论文思路清晰行文流畅反之一个不好的论文选题会让你的论文工作事半功倍进度安排年月日选好题目年月日上网查找资料年月日完成论文初稿年月日与指导老师交流修改论文最终定稿教研室审核室主任签名年月日系部审核系主任签名年月日科技经贸职业学院毕业论文开题报告题目物流客户管理研究毕业论文小组成员序号姓名班级联系电话手机电子信箱郑于娟物流一班选题背景意义进入新世纪以来我国物流业总体规模快速增长服务水平显著提高发展的条件和环境不断改善为进一步加快发展奠定了坚定的基础一物流业规模的快速增长二物流业发展水平显著提高三物流基础条件设施逐步完善四物流业发展环境明显好转然而在这些情况下也暴露出了物流行业的许多的不足之处急待我们去分析总结最后做出相应的对策研究内容就中国物流发展的物流管理分散整体效益较差物流企业规模小整体物流规划不够理想专业化程度不高等等问题寻找解决的对策技术路线方案先了解我国物流的现状分析客户资源优化客户资源配制科技经贸职业学院毕业论文开题报告计划进度根据系部毕业设计实施方案结合本选题做出合理时间安排年月月为实验准备阶段阅读文献定下论文题目并做前期的准备工作年月为研究阶段完成论文初稿年月为总结成果阶段结合指导老师意见修改论文完成论文最终稿指导老师意见指导教师签名开题组意见组长签名年月日科技经贸职业学院毕业论文成绩考核表作者姓名郑于娟专业物流管理年级级学号题目物流客户管理研究指导教师姓名冯金华指导教师职称指导教师评阅意见年月日建议等级指导教师签名系部终审意见盖章年月日审定等级负责人签名物流客户管理研究郑于娟科技经贸职业学院经济管理系摘要随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门正在全球范围内迅速发展在国际上物流产业被认为是国民经济发展的动脉和基础产业其发展程度成为衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一被喻为促进经济发展的加速器相对于发达国家的物流产业而言我国的物流产业尚处于起步发展阶段缺乏成熟的理论支撑和科学经营理念指导在这个现状中我国物流的发展还存在着很多问题有待我们进一步研究并找到更好的对策以促进我国物流业更好的发展更好的为国民经济服务关键词我国物流现状问题对策目录摘要我国物流业发展的现状我国物流业发展的特点我国物流业发展的主要问题我国物流发展的对策结束语致谢参考文献前言我国自世纪年代引进物流概念和相关理论为了规范物流概念年月由中国物流与采购联合会起草并由国家质量技术监督局发布了中华人民共和国国家标准物流术语将物流解释为物品从供应地向接收地的实体流动过程根据实际需要将运输储存装卸搬运包装流通加工配送信息处理等基本功能实施有机结合显然物流的构成要素既包括使物品的空间移动和时间移动成为可能的运输和储存也包括保障物品顺利转移或流动的各种相关活动从目前国民经济行业分类看物流业应包括铁路货物运输货运站道路货物运输水上货物运输货运港口航空货物运输管道运输业装卸搬运和其他运输服务业仓储业邮政业批发零售中包装流通加工配送等部份但我国物流物流业兴起较晚大多处于模仿国外的探索阶段加之缺乏成熟的理论支撑和科学经营理念指导因此也暴露出了许多问题和弊端需深入地透视分析和认真加以解决我国物流业发展的现状中国物流业起步较晚但进入世纪以来国内物流热持续升温发展势头相当迅猛在国民经济中的地位和作用受到前所未有的关注人们越来越认识到物流产业的发展是促进经济发展和经济效益增长的加速器物流作为提高市场竞争力的关键因素和影响众多领域发展的巨大潜在市场逐步受到中央地方政府及企业的重视年我国物流运行形势总体良好物流需求显著增加运行效率有所提高物流业增加值快速增长为保证国民经济平稳较快发展发挥了重要的支撑保障作用我国物流的发展现状主要呈现以下几点社会物流总额实现较快增长据国家统计局资料年全国社会物流总额万亿元按可比价格计算同比增长增幅比上年提高个百分点受上年同期基数影响增幅呈现前高后低态势一季度增长上半年增长前三季度增长从构成情况看工业品物流总额万亿元按可比价格计算同比增长增幅比上年提高个百分点占社会物流总额的比重为是带动社会物流总额增长的主要因素进口货物物流总额万亿元按可比价格计算同比增长增幅比上年提高个百分点表明我国进口货物物流重回快速增长通道农产品物流总额再生资源物流总额和单位与居民物流总额同比分别增长和社会物流总费用与的比率稳中有降年全国社会物流总费用万亿元同比增长其中运输费用万亿元同比增长占社会物流总费用的比重为同比下降个百分点保管费用万亿元同比增长占社会物流总费用的比重为同比提高个百分点管理费用万亿元同比增长占社会物流总费用的比重为同比提高个百分点年社会物流总费用与的比率为同比下降个百分点物流运行效率有所提高物流业增加值稳步上升年全国物流业增加值为万亿元按可比价格计算同比增长增幅比上年提高个百分点物流业增加值占的比重为占服务业增加值的比重为均与上年基本持平表年物流统计数据单位本期同比增长一社会物流总费用亿元运输费用亿元保管费用亿元管理费用亿元二物业增加值亿元其中交通运输业亿元仓储业亿元贸易业亿元邮政业亿元三社会物流总额亿元其中农产品物流总额亿元工业品物流总额亿元进口货物物流总额亿元再生资源物流总额亿元单位与居民物品物流总额亿元四物流相关行业固定资产投资亿元其中交通运输业亿元仓储邮政亿元贸易业亿元说明年物流总费用与的比率为物流业增加值战的占服务业增加值的我国物流业发展的特点进入世纪以来中国物流业总体规模快速增长物流服务水平显著提高发展的环境和条件不断改善为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础我国物流也发展的特点呈现以下几点我国物流业规模快速增长年全国社会物流总额达万亿元比年增长倍年均增长物流业实现增加值万亿元比年增长倍年均增长年物流业增加值占全部服务业增加值的比重为占的比重为我国物流业发展水平显著提高一些制造企业商贸企业开始采用现代物流管理理念方法和技术实施流程再造和服务外包传统运输仓储货代企业实行功能整合和服务延伸加快向现代物流企业转型一批新型的物流企业迅速成长形成了多种所有制多种服务模式多层次的物流企业群体全社会物流总费用与的比率由年的下降到年的物流费用成本呈下降趋势促进了经济运行质量的提高我国物流基础设施条件逐步完善交通设施规模迅速扩大为物流业发展提供了良好的设施条件截至年底全国铁路营业里程万公里高速公路通车里程万公里港口泊位万个其中沿海万吨级以上泊位个拥有民用机场个物流园区建设开始起步仓储配送设施现代化水平不断提高一批区域性物流中心正在形成物流技术设备加快更新换代物流信息化建设有了突破性进展我国物流业发展环境明显好转在国家十一五规划纲要中明确提出大力发展现代物流业中央和地方政府相继建立了推进现代物流业发展的综合协调机制出台了支持现代物流业发展的规划和政策物流统计核算和标准化工作以及人才培养和技术创新等行业基础性工作取得明显成效我国物流发展存在的问题与国外物流业高度发达相比我国物流业的总体水平仍然偏低还存在一些效率低下等突出问题物流管理分散物流整体效益较差我国物流行业管理多年来一直沿袭计划经济体制的模式使原本是一个系统资源的物流业的管理权限被分别划归若干个部门比如铁路公路水运航空等运输资源分别直属铁道部交通部航空总局等管理物流管理和资源的分散化物流企业的低效运作使物流本应具有的整体功能被大大削弱阻碍物流业发展难以形成社会性的物流配送体系这种条块管理体制形成了自上而下的纵向隶属和管理格局严重制约着在全社会范围内经济合理地对物流进行整体统筹和规划妨碍着物流的社会化进程制约着电子商务的进一步推广应用发挥不了物流的整体效益物流企业基础设施不配套自动化网络化程度低我国传统物流企业在基础设施建设上投入不足自动化信息程度低在仓储运输配送各个环节仍然以手工作业为主没有自动化信息网络不能优化调度有效配置对客户不能提供查询跟踪等服务在物流过程中多数企业难以做到在预定时间送货并经常出现断货对客户的响应不及时等问题从而造成物流组织效率低下管理水平低配送成本高客户满意度差盈利能力低严重影响了物流行业的整体发展物流企业规模小整体物流规划不够理想目前我国物流企业规模较小物流管理又比较分散物流部门条块分割的现象比较严重每个部门都自成体系缺乏整体物流规划加上大多数物流企业运营方式单一综合性物流公司很少使货物仓储货物运输货物配送无效作业环节的增加物流速度的降低和物流成本的上升造成物流环节上的浪费管理成本加大因而导致了我国物流业整体效益不佳竞争力不强物流发展的专业化程度不高影响物流效益当前我国物流运输仓储的现代化水平还不高物流中心和配送中心的建设以及集装箱运输的发展还比较缓慢物流企业大而全小而全的现象比较普遍产供销一体化专业化操作程度较低直接导致了物流作业过程的效率低下成本过高从而很难为合资企业或外资企业提供综合性的物流服务也很难使社会物流与企业物流一体化物流专业人才缺乏制约了物流业的发展当前我国在物流人才的教育和培养上比较缓慢市场上符合要求的物流人才较少而且层次较低物流专业人才缺乏由于物流教育和培训的缺乏能够切实为企业提供有效方案的中高级物流人才较少制约了物流业的发展我国物流发展的对策针对我国物流发展的上述问题提出以下几个发展对策已帮助我国物流能更好更快的发展设立统管物流的主管机构制定科学规划增强发展现代物流业的紧迫感和责任感从本质上看物流是一个横向运行它的发展最大问题是体制问题而体制问题的核心是政府政府必须尽快认识到发展物流对于优化产业结构改善投资环境和提高经济整体竞争力的战略意义尽快制定物流业远近期发展规划支持发展第三方物流早日建成一个分布合理运行高效现代化水平较高的现代物流体系为东北老工业基地振兴服务要借鉴日本采取的政府主导的物流系统的作法改变政府部门多头管理的局面在对现有管理机构进行优化组合的基础上设立由省发改委牵头商务厅及相关部门参加的一个跨产业的专职现代物流管理的权威性管理机构来充分履行政府对现代物流协调管理和监督的职能这个机构应发挥以下作用第一为物流业的发展创造条件包括制定规划准入政策法规物流环境的建设等等第二定期协调解决物流业发展中的具体问题起到各部门合作协调的作用第三要组织推广国内外现代物流的成功经验政府要加强对物流行业的统筹规划在交通便利商品集散地开发区设立大型物流园区对园区企业进行政策上的扶持和优惠同时应强化物流行业协会的职能充分发挥行业协调和行业自律功能完善配套政策加大资金投入为现代物流业发展提供支撑和保障物流政策即物流发展产业政策包括土地政策税收政策市场准入政策金融政策等等在这方面可以学习一些国内外的成功经验由于目前物流业分散在不同主管部门一定要防止政出多门搞得物流企业无所适从要树立全省物流一盘棋的观念适当降低物流企业税费标准为物流企业开辟绿色通道在税费土地规划车辆入籍及年检贷款及保险各方面制定相应的优惠扶植政策有利于物流产业的不断发展壮大物流行业对基础设施的依赖性很强虽然目前我国拥有较为发达的交通网络但高等级公路比重仍然较低政府应当加大投入力度改善物流行业的发展环境加强基础建设从硬件上加强对基础设施的投资和改造力度提高高等级公路的比重改造落后的铁路网络以适应现代运输的需要修建大型物流园区加大对物流园区的投资力度建立以城市为中心网络的大区域市场物流体系另一方面从软件上尽快制定符合吉林省实际情况的政策和物流行业标准体系尽快着手制定合理的物流业统计指标编制物流产业统计报告为政府宏观决策和产业发展服务搭建信息平台强化科技支撑加快建设现代物流运行平台现代物流业是一个对信息技术依赖性相对较强的行业随着计算机网络的普及电子商务将会快速发展必将需要完善的物流配送系统为其服务我们要继续加大投入在现有基础上以扩大信息容量提高传输速度为重点进一步搞好信息网络建设增强对现代物流业发展的科技支撑能力积极实施企业上网工程迅速搭建企业物流管理信息平台工业企业要搞好软件的引进开发围绕采购生产和营销各环节建立全过程的计算机管理系统流通企业要以满足居民网上购物为重点大力推行电子商务信息管理系统并加强与金融部门联合实现网上订货网上营销网上结算交通部门要进一步完善交通信息管理网络的基础上大力发展车载卫星定位系统实施对车辆的科学管理和调度优化运输路线减少空载和物资迂回最大限度地提高车辆的配载效率通过上述措施逐步构筑起覆盖宽泛和现代物流信息平台将制造商供应商以及货主用户联系起来实现对物流各环节的时时跟踪有效控制和全程管理达到资源共享信息共用培养引进人才加强队伍建设重视现代物流领域的研究和创新政府要重视现代物流领域的研究和创新市场竞争归根到底是人才的竞争我国与物流发达国家的差距不仅仅是装备技术资金上的差距更重要的是观念和知识上的差距人才上的差距目前我国物流人才奇缺特别是专门从事物流信息系统的专业和高层次人才匮乏我们应鼓励大中专院校和科研机构积极研究现代物流探索我国发展现代物流的有效途径同时有目的培养和引进人才要加大力度引进熟悉现代物流制度方法的专业人才同时我们可以采取学历教育与在职培训相结合的办法着力培养物流实用型人才要鼓励和允许高校按照市场需求开设现代物流专业和课程另一方面要引导行业组织及民办教育机构参与现代物流人才的培训和教育工作组织规范化的岗位培训继续教育和资质证书教育特别是逐步实行现代物流产业从业人员职业资格制度加强合作大力推进物流合理化一是加强与国内先进省份和国际物流企业合作借鉴国内外物流信息系统和物流管理的先进技术经验对国内国际先进物流供应链技术加以转移提高福建省物流业的科技含量二是加强生产企业与流通企业的合作物流合理化的中心思想是综合考虑生产库存运输销售等全过程以最快的速度对市场的变化做出反应将物流各个部门各个阶段综合起来加以推进不断提高物流服务质量物流企业应强化服务意识随时掌握变化着的顾客需求开展服务为先增值为本关系至上的一系列管理创新改进力求满足顾客需求使顾客满意在为顾客的服务过程中后都要不断的总结提高物流服务水平最大限度地整合企业物流资源降低物流运作成本为顾客节省物流费用在合作中达到双赢形成真正的战略合作伙伴关系满足上下游客户日益增长的各种需求以谋取更多的市场份额结束语每一项事物的产生与发展的过程都是一个不断遭受挫折与考验的过程物流业也不例外我国物流业的发展必须要经过这样或那样问题的考验想要更好的发展好我国的物流业就要找出问题的所在总结经验集思广益开拓创新解决好问题一步一个脚印的前进致谢将近三年的大学生活让我学到了很多知识无论是学习上的还是生活上的一路走来我要感谢很多人父母老师朋友同学这一段学习的路程很长有喜悦有悲伤有成功有迷茫在跌跌撞撞中我学会了坚强在磕磕碰碰中学会了长大现在的我正在朝着自己的理想目标奋斗感谢物流专业的各位老师们从他们身上我学到了许多宝贵的知识他们在学业上对我的悉心指导以及孜孜不倦严谨细致的科研态度更令我受益非浅感谢我们的指导老师老师她在我的课题研究和论文完成过程中给予了我许多理论和实践上的指导在毕业设计阶段许多同学给予了我大量的帮助在共同的学习工作和生活中大家互相帮助结下了深厚的友谊感谢他们给予我的关心和帮助参考文献中华人民共和国国家统计局数据中华人民共和国商务部数据庄倩玮王健国外港口物流的发展与启示物流技术靳长青阎薇推进中国港口物流发展的相关问题研究中国商贸汤敏顺我国物流产业发展中存在的主要问题与解决对策探析