医院三好一满意工作总结范本.docx

医院三好一满意工作总结根据县卫生局关于在全区医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知精神在我院第一阶段活动落实的基础上进行了第二阶段的整改落实活动现将活动具体开展情况汇报如下我院结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动以人为本以病人为中心以群众满意为出发点和落脚点着力提升医疗服务水平持续改进医疗质量大力弘扬高尚医德加强行业作风建设进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题从而保障人民群众健康权益推动医改顺利进行促进社会和谐一改善服务态度优化服务流程不段提升服务水平努力做到服务好优化医院门诊环境和流程为贯彻落实关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知卫医政发号和年全区医疗管理工作要点将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗取药等情况一般不超过分钟加强门诊服务窗口和诊室弹性排班实行窗口出院电话入户等多种预约方式方便患者检查力争做到随到随查全面推行检验检查报告及时发放制度在确保患者隐私的前提下合理安排节假日门急诊和住院医疗服务完善医院标识和就诊流程引导系统推进医院信息化建设减少不必要的重复检查优化急救服务完善院前急救加强院前院内急救医疗服务的协调配合确保急救医疗服务无缝衔接加强医院标准化规范化建设完善急诊绿色通道对急危重症病人应先抢救后结算确保及时施治根据急诊流量合理调配急诊力量适时配备急诊加强班院内要组建小时生命救援队配备相应的抢救设施及时救治危重患者改进住院服务全面实施以合理配置护士人力实行责任护士制度规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动要以技能好会沟通为重点尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平加强病区规范化建设严格探视和陪护管理为住院患者创造整洁安宁的住院环境推行住院服务中心化为住院患者提供陪检等服务方便住院患者认真落实出院患者电话随访制度出院患者一周内电话随访率应达到以上推行同级医疗机构检查检验结果互认按照卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知卫办医政发号要求在加强医疗质量控制的基础上大力推进同级医疗检查检验结果互认工作促进合理检查降低患者就诊费用深入开展志愿服务在医院活动要尽快组建志愿者服务队开展多种形式的志愿者服务教育并引导患者养成健康的生活方式建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度认真落实医疗投诉处理办法严格执行首诉负责制深入开展创建平安医院活动构建和谐医患关系二加强质量管理规范诊疗行为持续改进医疗质量努力做到质量好健全医疗质量管理与控制体系提升医疗质量依法加强执业准入和监管严格落实首诊负责疑难病例讨论危重患者抢救会诊死亡病例讨论交接班等核心制度严格落实病例书写基本规范规范病历书写工作强化医疗技术分类管理严格医疗技术临床应用能力权限审核坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用现象健全医疗质量控制网络完善医疗质量管理与控制组织体系制度和机制及时完整如实准确上报质控信息继续强化临床专科能力建设和医务人员培训加强医疗服务过程中重点环节重点区域重点人员管理持续改进医疗质量严格规范诊疗服务行为推进合理检查合理用药合理治疗进一步落实三合理规范坚持因病施治重点落实抗生素合理使用指导原则和规范加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测一类手术预防性抗生素使用率抗生素联合使用率三线抗生素使用率等指标保持在全区较低水平继续开展医务人员三基抽考认真落实临床路径临床技术操作规范临床治疗指南医疗机构药事管理规定处方管理办法抗菌药物临床应用指导原则等规章规范大力推行临床路径和单病种付费促进医疗质量管理向科学化规范化专业化精细化发展加强医疗技术和大型设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益切实加强医疗技术临床应用管理按照医疗技术临床应用管理办法要求建立严格的医疗技术准入和管理制度三加强医德医风教育大力弘扬高尚医德严肃行业纪律努力做到医德好继续加大医德医风教育力度要坚持以正面教育为主继续培养和树立一批先进典型加大对医德高尚医术精湛敬业奉献先进典型的宣传结合卫生行业特点深入开展宗旨意识职业道德和纪律法制教育引导广大医务人员树立良好的医德医风贯彻落实医德医风制度规范认真贯彻落实年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点宁卫党发号坚持标本兼治综合治理惩防并举注重预防的方针大力加强惩治和预防腐败体系建设促进医药卫生体制改革顺利进行建立医患沟通责任人制度住院患者主要由责任医生责任护士负责沟通门诊患者有接诊医师负责沟通加强医德医风教育落实医德医风考评医师定期考核和不良行为记录等制度加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度严肃执业纪律坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律坚决杜绝吃拿卡要乱收费收受或索要红包收受回扣商业贿赂等不良现象的发生强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设加强经济管理健全内控机制严格统方权限和审批程序四深入开展行风评议积极主动接受社会监督努力做到群众满意要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动征求意见和建议有针对性地改进服务继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作维护群众利益的重要载体积极组织主动参与民主评议行风活动以评促纠注重整改充分发挥行风督促员的作用认真倾听群众呼声及时解决群众反映的突出问题努力让社会满意全面推行医院院务公开制度进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核办法试行增强医疗机构院务公开意识推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策