品管圈在现代医院管理中的应用.docx

品管圈在现代医院管理中的应用病人是医疗服务的顾客医疗行业是对每位病人的服务病人的满意度是衡量医疗服务质量的重要指标要想让病人满意需要不断提高现代医院的管理方法品管圈是一种以关注质量为核心的管理方法也是一种持续改进医疗质量与安全的重要手段能够大大地提高医疗服务的效率一品管圈的定义及发展什么是品管圈品管圈英文全称是简称品管圈就是由同一工作场所工作性质相近或相关的基层人员组成的小圈团体针对所选定部门内部的问题以管理循环为基础以自动自发的精神结合群体智慧运用各种品管手法来解决工作现场管理文化等方面所发生的问题品管圈活动的起源及发展起始于年戴明教授的统计方法课程以及年朱兰教授的质量管理课程品管圈活动是由日本石川博士于年所创开启了日本的管理同年月日本电信电话公社组成第一个亦为全球第一个中国内地的引进始于上世纪年代以质量管理小组小组的名称出现中国台湾地区医院在世纪年代中期引入浙江大学医学院附属第一医院于年率先在全国医疗系统引入活动年北京举办首届全国医院大赛正式拉开了品管圈在现代医院管理中的应用目前个省市医院开展了涵盖三级医院和二级医院二为什么要在医院开展品管圈活动我国的医院管理一直以来都是从上而下运