关注医务社工在现代医院管理中的作用.docx

1关注医务社工在现代医院管理中的作用谢君辉毛立军王德陈旭北京大学深圳医院广东深圳关注医务社工在现代医院管理中的作用谢君辉毛立军王德陈旭摘要为适应新的医学模式转变在医治病人躯体疾病的同时也要关注病人心理健康及社会适应能力的提高引入医务社工工作机制全方位满足病人的就医需求是转变医院工作职能的关键环节关键词医务社工医院管理2为适应新的医学模式的转变不断满足病人全方位的就医需求北京大学深圳医院与时俱进于年月成立了社会工作部作为一个独立的职能科室社会工作部主要至力于三方面的工作一是对全院医疗投诉纠纷进行集中管理二是引入社会工作机制解决病人就医方面的问题三是对涉及法律问题的协调及处理为了更好地服务患者与患者有效沟通我院社会工作部于年成功地引入政府购买的医务社工服务从事医院社会工作通过年多时间的不断探索和实践我们这一全新的工作合作模式能将医务社工与医院实际工作更紧密的结合起来特别是在缓解医患矛盾解决医疗纠纷构建和谐的医患关系及提高病人满意度等方面发挥了积极的作用社会工作的引入背景社会工作这个学科它其实是工业社会的产物工业社会伴随而来许多社会问题诸如失业犯罪率升高贫困问题社会工作就是针对解决这些问题应运而生的实践性很强的社会科学迄今社会工作在欧美等发达国家已逾百余年历史在我国港澳台地区发展也很充分几乎是社会稳定不可或缺的专业学科社会工作是一种助人方法台湾学者廖荣利在年出版的社会工作概要一书中对社会工作所下的定义是社会工作是现代社会中一种独特的专业领域它运用社会的和心理的科学原则以解决社区生活中的特殊问题并减除个人的生活逆境和压力在我国社会工作专业最早于年在北京大学设立至今已有多所高等院校开设了该课程深圳市作为我国改革开放的排头兵在全国率先进行社工试点3特别是两会及十八以来关注民生与和谐问题早已摆在了我国改革发展的重要议事日程社会工作的开展将为我国的中国特色的社会主义事业做出新的贡献社工的工作领域及方法所谓社会工作就是指在社会福利体系下运用专业知识技能和方法帮助有需要的个人家庭群体组织和社区整合社会资源协调社会关系预防和解决社会问题恢复和发展社会功能提升个人潜力促进社会和谐的职业活动社会工作它具备特殊的专业性社会工作者在助人活动中作为行动者依靠自己的助人价值观去设计和实施助人活动并积极吸引受助者主动参与这一过程通过相互配合与协调达到帮助他人的目的医务社工的招聘及工作开展情况医务社工的招聘深圳医务社工的人员配制是年月开始启动深圳市卫生局为深圳市人民医院深圳市第二人民医院北京大学深圳医院深圳市中医院深圳市妇幼保健院深圳市儿童医院共家公立医院根据工作需要向深圳慈善公益机构购买了名医务社工服务我院年月接受社工服务一名成为首家专业医务社工进入的医院随着医院业务量的增加对社会工作的需要加大通过医院人事科申请由主管上级单位审核批准政府付费向社会有资质的社工机构购买医务社工服务再配制到申请的医院现已增加到了名常驻医务社工目前根据医院实际工作岗位需求名社工分别负责急诊外科内科妇儿肿瘤及社区的社会工作工作开展情况工作安排我院社工的工作是通过社工查房医4院公示电话及临床科室的报告收集整理病人对医务社工需求的相关信息具体工作安排由我院社会工作部指导和协调目前我院医务社工会重点关注五大人群一是投诉信访人员及家属二是不配合治疗的病人三是三无人员和残疾病人四是住院有经济困难的病人五是需临终关怀癌症病人社区工作的重点是疾病预防宣教工作工作方式我院医务社工根据医院的实际需求用其常用的三大工作方法有针对性进行个案工作小组工作社区工作一是对有投诉及纠纷的患者医务社工作为社会信任的第三方积极配合医院做好患方的解释及安抚工作为病人提供法律援助正确引导病人依法协商及法律解决问题化解医患矛盾二是对不配合治疗的患者用个案跟踪法主动下科室陪伴病人了解病人有关情况找出原因有针对性地做好心理辅导及协调工作使医患关系和谐融洽达到顺利的开展医疗诊治工作的目的三是对三无人员和残疾病人随时掌握各方面情况并协调医院及社会资源解决其医疗饮食陪护及出院安置等问题四是对住院经济困难的病人向市福利机构申请医疗求助解决病人无钱医治问题等等五是对癌症患者成立癌友俱乐部每周开展小组活动将同病患者组织起来参与交流与互动正确面对生死保持良好乐观友善的心理状态增强战胜疾病的信心和勇气提升生活质量和社会适应能力六是在社区工作方面经常参与组织专家义诊进行防病治病方面的宣教以及社区其它公益活动取得的成效5自年以来医院的管理工作由于及时引入医务社工的工作机制弥补了当前现代化医院管理中的不足随着新的医学模式转变使得医院的管理工作更人性化精细化科学化其结果是让医患双方及社会受益一是提高了病人满意度经社会第三方病人满意度测评年广东省家三级甲等医院病人满意度我院排名第一年广东省家综合医院排名第四二是提升了医疗服务整体质量年以来我院在深圳市综合性医院医疗服务整体质量评估中连继五年荣获级单位三是在医疗业务量不断增加同时医疗安全得到了进一步的保证年我院门诊病人由万余人次增加至去年的万余人次住院病人由万余人次增加至去年的万余人次年我院医疗投诉及纠纷由每年的约例减少至去年的约例医疗赔偿由每年约万减少至去年不足万投诉及医疗赔偿院有逐年递减的趋势医院的体会医务社会工作是社会工作中的重要组成部分生命健康是任何社会发展的根本医务社工最早于年在我国诞生但是发展曲折曾经一度消失直到年医务社会工作才重新出现年后医务社工组织建设进入新的阶段这与我国目前医疗体制问题突出医患关系紧张有着直接的关系我院社会工作部成立早期主要处理和解决复杂的医疗投诉及纠纷但在实际工作中却面临着大量社会问题需要协调处理和解决在引入专业医务社工之前承担了大量的社会工作现在我院社会工作把医务社工的专业知识和技术运用到医6疗卫生保健机构中帮助患者及其家属解决与疾病相关的社会经济家庭心理及医患关系等问题在新形势下关注医务社工工作除自身努力探索新的工作模式外还需要全社会的理解关爱与支持医务社工是具有资质的专业社会工作者有别于普通义工医务社工代表的是社会第三方是正义关爱友善与诚信的象征是社会正能量的传递医务社工在医院的存在最终达成的是社会医院患者三赢的局面这是社会文明进步的重要标志目前尽管我国社会工作起步较晚积累的经验还不够充足医务社工在医院管理中的作用还在不断探索和完善之中但是我们有理由相信在不久的将来医务社工在医院现代化管理进程中将起到更广泛更重要的作用它的工作范畴和流程细化更能体现以患者为中心的办医理念为病人提供全方位的医疗服务加人性化关怀将不再是医院管理者停留在口头及文字上的表述而是更务实更贴切的具体行动和措施未来医务社工将会进一步弥补医疗技术服务以外的不足在医院社会工作部管理职能平台上不断满足病人需求提升患者满意度取得全社会的共同认可参考文献任益炯季庆英论医院医务社工在医疗纠纷中的职责解放军医院管理杂志王红漫美医务社工发展态势中国医院院长江明君从小龙飞案浅谈医务社工的必要性中外医7学研究黎小群卓美容尹杰英等医务社工在介入急诊三无病人服务中的作用现代临床护理黄齐雯新形势下医务社工介入医患关系的困境与对策中外医学研究