超市商品导购员绩效考核标准.xlsx

超市商品导购员绩效考核标准序号考核项目及评分标准分值1业绩完成率20考评方法业绩完成率=完成业绩÷任务值×202仪容仪表10考评方法①淡妆上岗,工服穿着整洁，工牌佩戴整齐、规范6未带工牌每次扣一分，未穿工服、未化妆每次扣2分。仪容仪表整体评价②上班是否精神饱满，无倦容4总体评价 差0分； 一般1-2分；好2-3；时刻精神饱满3-4分3服务规范20考评方法①与顾客1米距离时主动问好，使用标准用语“欢迎光临爱天使”等5有条件，未问好，一次1.5分②积极主动接待顾客，询问顾客需求5差 0分；一般 1-2分；好 3-4分；优秀4-5分③善于使用FAB法则句式，解决顾客疑问，引导试穿F（属性） A（作用） B（益处） 7佯装顾客购买，让被考核员工接待并结合该员工日常接单情况给予综合评价差 0-2分；一般2-4分；好 4-6分；优秀6-7分④礼送顾客，致送宾词3发现一次，扣1分4商品知识熟悉度25考评方法①熟悉卖场商品品项及卖点15每次随机抽查5项，每项3分。每月4次，取平均数。②熟悉卖场商品价格5每次随机抽查5项（品牌或单品），每项1分。每月4次，取平均数。③熟悉卖场商品库存情况5不熟悉 0-1分；能说出大概库存 1-3分；基本了解 3-4分；熟悉 4-5分