医院放射科医疗纠纷常见原因及对策探析.docx

1医院放射科医疗纠纷常见原因及对策探析綦向黑龙江齐齐哈尔解放军医院放射科黑龙江齐齐哈尔摘要基于医疗行为在医患双方之间产生的因医疗过错违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷称为医疗纠纷作为医院接触患者多的部门放射科有着重要的地位和作用如果不能很好地处理和病患的关系就有可能引发医疗纠纷该文分析了放射科发生医疗纠纷的原因并从提升医务人员责任心改善服务能力增强法律意识规范预约制度和收费完善医疗设备管理以及提升业务能力等方面着手完善处理医疗纠纷的防范对策关键词放射科医疗纠纷原因对策中图分类号文献标识码文章编号作为接待患者的服务窗口放射科在医院里有着重要的地位也是医患纠纷频发部门一方面医学科学技术如等医学影像学的快速发展为诊断提供了多种现代化手段另一方面人们的经济意识和法律意识不断提高对医院的医疗水平和服务质量的期望值越来越高这两方面形成的差致使医患纠纷发生率呈上升趋势如何将放射科医疗纠纷消灭在萌芽状态是放射科医护人员的职责放射科医疗纠纷常见原因分析责任心不强2责任心决定医护人员的服务能力与病患接触的过程中有的医护人员责任心不强在拍片前未告知患者注意事项如金属物品摘除甚至出现混乱检查部位导致误诊有的医生出现漏拍少拍错拍现象会造成病患重新入院进行扫描报告医师不认真核对信息走过场造成漏诊误诊过诊延误诊治时间工作期间有的医务人员闲谈或大声喧哗给等待的患者家属造成不良心理影响服务意识淡薄有的医护人员服务意识淡薄没有坚持以患为本患者第一的服务理念表情冷淡缺乏有效的沟通不能对患者耐心地解释检查前的准备工作护理注意事项以及收费标准等问题如未告知强化扫描患者检查前禁食对婴幼儿未进行检查前镇定催眠有时一些习惯动作和语言有意无意地对患者及家属伤害都会造成患者或者家属的误解埋下了纠纷隐患法律观念不强与患者日益增强的法律与维权意识相比部分医护人员的自我保护意识不强时有忽视患者权利的事件发生如对女性进行乳腺盆腔检查时未进行适当的遮挡及保护对婴幼儿进行生殖器检查时未保护隐私对患者检查摘下的贵重物品未进行合理的保管而出现丢失等都会造成医患纠纷医疗设备不足医疗设备不足未能对急诊和非急诊患者进行有效分流导致患者等待时间过久此时一旦设备发生故障需要将患者进行临时安排3致使患者不能及时检查引发不满技术水平不高医疗质量和护理质量是患者选择就诊医院的重要考虑因素有的医生不能准确地把握扫描时机有的护士临床经验不足甚至出现静脉穿刺一针不见血患者感觉自己像小白鼠导致患者及家属的信任危机病患对检查程序的不理解医院有人看病不难是大多数患者的心理也是引起医患误解的一个原因放射诊疗是一个过程医生开具检查诊断单患者交费放射科前台预约排队检查根据病情严重程度危急重症患者可以加急检查而这个加急检查常常造成排队患者的误解以为是医护人员的后门防范对策改善医患关系构建和谐环境是提升医院竞争力的重要途径放射科应该本着以患者为本减少和杜绝纠纷事件的发生进一步改善和加强防范对策加强职业道德教育提升医护人员责任心加强以爱岗敬业为核心的职业道德教育提升医护人员的责任心杜绝马虎失误而导致的漏诊误诊要对诊断医生技师前台登记人员进行职能划定明确责任切实贯彻执行分级医生审核制每月进行定时的报告会诊抽查分析病例查找原因同时将诊断作为考评医生的一项指标数据与奖惩绩效挂钩对技师进行岗位4教育和培训实行技师长值班制度每天进行监督检查定期对病例进行分析探讨以期提高技术水平前台登记人员要认真清晰完整地记录患者的基本信息治疗要求定期对登记错误而引起的纠纷进行检查分析对责任人要根据相关制度进行处罚强化沟通提升服务水平态度和技巧是沟通的要素改善服务态度改进服务技巧是强化沟通的必要途径也是化解医疗纠纷的重要方法医护人员树立以患者为本的医务理念多换位思考多理解病患以热情积极的态度对待患者要主动与患者沟通增加对患者的了解倾听他们的需求赢得患者和家属的信任构建一个轻松愉快的治疗氛围防止或减少由于患者紧张焦虑发生的诊断事故增强法律意识学无止境每个医护人员都应该加强学习尤其是专业知识和法律知识要提高自我保护和护理安全意识在工作中严格执行医院的各项规章制度针对特殊病患如幼儿女性要设立专用更衣室以保护其隐私由于幼儿身体弱进行医疗设备诊断时如有辐射的要做好防辐射保护工作规范预约制度和收费放射检查有自己的过程在这个过程中前台预约尤为重要前台工作人员应该佩戴好工号卡挂牌服务以方便患者就诊与患者交流时要尽量使用普通话面带微笑与患者及时沟通对等待时间长检查要求特殊的患者要及时说明以免患者产生不良情绪5费用是患者敏感的经济问题为纠正患者对医院高收费乱收费的误解要对患者做好费用解释工作说明就诊的项目功效费用做到收费公开透明维护患者的利益完善医疗设备的管理医疗设备的正常工作是对放射检查工作非常重要技术人员要定期对医疗设备进行检查和性能维护并做好检测记录及时处理设备使用过程中出现的问题确保设备的正常运行做到医疗设备运行前检查运行后维护并形成常规化以确保设备的安全高效运行加强学习提升业务能力医护人员要有很强的专业知识因此要在工作和生活中坚持学习不断提升自己的业务能力要积极参加医护培训不断更新知识结构丰富知识内容拓展专业知识和水平提高自我防护能力和应变思维能力工作中遇到的问题应加强同事或行业间的沟通与交流要运用讨论请教查阅医学书籍等提升业务能力的不同方式无论是报告医师还是技师都要熟练地掌握专业知识保证医学影像的质量报告医师要严格遵守医疗核心制度意见明确诊断准确并做好对患者的解释工作必要时做好诊断复核工作技师要严格按照操作规范使用及进行扫描做到不遗漏不误诊图像要清晰符合要求结语医护人员综合素质的提升医患和谐关系的构建不仅能增加患者对医院的信任减少或避免医疗纠纷的发生也成为医护人员不断追求6进步的动力参考文献郭惠利大型医院放射科纠纷成因分析及防范措施华西医学李林徐泽国医院放射科医疗纠纷防范的思考医学与社会张青放射科医患纠纷常见原因分析及防范措施中外医学研究朱艳蓉基层医院放射科护理安全管理研究大家健康童宏桥放射科医疗纠纷防范对策的探讨中国高等医学教育唐振良姬志文放射科潜在医疗纠纷及其防范探讨中国社区医师刘洪浅谈放射科医疗纠纷与防范中华全科医学田亚敏常见的护患医疗纠纷原因及防范措施医学理论与实践收稿日期