社会工作者初级社会工作实务第十四章含解析.docx

社会工作者初级社会工作实务第十四章含解析一单项选择题1煤矿工人老王患有砂肺病多年呼吸困难身体虚弱丧失了劳动能力老王要求企业支付医疗费用和营养费但遭拒绝于是老王向社会工作者小马求助小马在制定服务方案时需设定的工作目标是A协调劳资冲突B提升老王的身体素质C协助老王平衡工作和生活D为老王提供职业生涯规划服务2社会工作者小赵发现部门入职23年的职工为未来个人职业生涯发展感到迷茫找不到工作努力的方向对此小赵打算为这些职工举报职业生涯探索小组在小组工作的准备阶段小赵正确的做法是A传授职业生涯规划知识B为组员制定职业生涯规划C协助组员进行自我规划与决策D分析评估组员职业发展迷茫的原因及需求3正在工作试用期的小李未通过第一次岗前培训测试按规定他有一次参加补测的机会如果还不能通过就会被辞退小李担心不能通过补测而非常焦虑并因情绪不好而与同事发生了冲突社会工作者小刘得知这些情况后协助小李增强自信提高情绪管理能力改善了与同事的关系最终通过了补测在服务过程中小刘承担的主要角色是A调解者B联结者C促进者D倡导者4单亲妈妈阿莲有一个四岁的女儿之前一直由阿莲的母亲在老家抚养近期由于母亲患病住院阿莲将女儿接到自己身边因要照顾年幼的女儿阿莲经常迟到早退企业负责人非常不满阿莲面临被辞退的风险为此阿莲很焦虑经常失眠情绪低落于是向社会工作者小芳求助小芳为其开展了个案服务在介入阶段小芳为阿莲进行了心理辅导舒缓其情绪后她还应A直接为阿莲的孩子提供临时托管服务B与医院联系为阿莲提供健康医疗服务C链接社会资源为阿莲解决孩子照顾问题D与其负责人沟通维护阿莲的劳动权利5某厂青年职工较多他们中一些人因工作繁忙无暇顾及个人婚恋问题也不知如何结交异性朋友为此社会工作者设计了以提升员工恋爱技巧为目标的小组应选择的小组类型是A治疗小组B教育小组C支持小组D兴趣小组6某化工企业招聘新员工许多应聘者不了解招聘岗位存在的职业风险社会工作者小周为此协调人事部门设计制作了岗位说明书详细介绍了招聘岗位的操作规程潜在的职业危害与职业病防护措施并与前来应聘的人员进行了面对面交流小周在上述工作中扮演了角色A利益协调者B资源联结者C矛盾调解者D咨询辅导者7社会工作者小英了解到某企业部分员工对如何与青春期的子女沟通感到束手无策为此小英设计了以学习亲子沟通知识为主要内容的培训课程回应员工的需要在此培训中小英担任的角色是A促进者B联络者C教育者D倡导者8某工业园区发展多年后大批员工子女陆续到了入园入学的年龄但因工业园区周边教育资源不足户籍管理制度受限等问题员工子女入园入学难社会工作者小方经充分调研向政府提交关于解决工业园区员工子女入园入学难问题的建议提案建议地方政府工业园区管委会及相关企业等多方部门共同解决该问题小方的上述做法旨在A保障职工工作与生活平衡B开展特殊群体关怀服务C加强企业与职工文化建设D促进企业提高经济效益9某汽车组装厂技术升级换代部分工人需要转岗其中一些青年工人因缺少新技能担心未来没有合适的岗位感到焦虑和迷茫企业社会工作者小袁针对这些青年工人的上述情况开展了小组工作引导组员了解社会的发展趋势树立大局意识通过角色扮演等小组体验方式使组员能有效运用周围环境资源明确自我发展的优势与面临的困难进行自我规划与决策顺利实现转岗小袁开展的小组工作类型是A压力管理小组B生涯探索小组C情绪舒缓小组D技能教育小组10某企业有相当数量的新员工对企业没有归属感缺乏人生目标工作动力不足社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距探索自我发展的路径小林在小组工作过程中为职工提供的服务是A规划职业生涯B改善工作态度C提升工作效率D平衡工作与生活的关系11王阿姨快50岁了单位让她办理退休手续但她内心已感到十分焦虑干了一辈子工程师不愿意就此退休于是向社会工作者小赵咨询小赵查阅了相关的劳动法规后告诉王阿姨按照相关规定她可以和企业协商不退休如果单位强制其退休小赵可以帮忙协调必要时还可以打官司请问在这一工作过程中社会工作者小赵扮演的角色是A教育者B协调者C倡导者D咨询辅导者12某企业近期职工流失比较严重人力资源部门请求社会工作者老严帮助在为该企业提供服务的过程中老严首先需要做的是A评估职工流失原因与服务需求B与人力资源部门协商制订服务计划C引导职工合理流动D提高职工的工资和福利13最近社会工作者小张发现有一些员工工作几年后工作热情下降纪律懒散不能安心工作且有跳槽念头针对这种情况小张应开展的小组工作类型是A娱乐小组B支持小组C成长小组D治疗小组14某企业最近安全事故频发调查发现其原因是员工对工作过程中存在的安全隐患存在侥幸心理不按工作规程要求采取安全措施为解决此类问题社会工作者应运用社会工作理念协助有关部门为职工开展的服务是A情绪管理B权益维护C职业安全教育D职业生涯规划15某企业社会工作者为员工策划了幼儿照顾家庭和婚姻辅导及闲暇娱乐等服务上述服务可实现的目标是A改善劳动关系B平衡职工的生活与工作C保障职工安全D帮助职工困难群体16患者老吴听完医生对其治疗方案的解释后感到不满向医院相关科室投诉认为医生并没有完全掌握其病情资料特别是前期治疗出现的情况此时社会工作者恰当的介入应是A鼓励老吴咨询其他医生意见B告诉老吴治疗方案没有问题C向医生转告老吴的不满D协助医患双方再次沟通交流17随着新冠肺炎疫情得到控制某工业园区与地方政府联动采取包机包车接送等全程点对点方式招聘新员工以缓解企业复工复产面临的招工难困境社会工作者协助企业做好新员工心理支持新环境适应就近上学等服务提升职工的心理满足感从而吸引外来务工人员来园区就业社会工作者的这种做法属于职工A福利服务B休闲生活服务C情绪管理D工作与家庭生活平衡服务18企业社会工作者小郑拟为新入职的员工开展环境适应支持小组以协助他们应对入职压力提高他们对环境的适应能力根据此小组工作目标下列做法正确的是A培训小组成员的办公软件操作技能B矫正小组成员入职初期的行为偏差C教授小组成员插花技能以陶冶性情D请小组成员分享入职体验相互鼓励19社会工作者小刘在某企业调研时发现部分青年员工工作积极性不高对学习新技术缺乏热情和主动性小刘联合该企业人力资源部门和工会开展了一系列活动包括邀请本行业获得大国工匠称号的劳模讲述岗位成才的故事开展青年岗位大练兵等活动小刘开展的上述活动是为了A改善员工工作环境B提升员工劳动技能C建立员工支持网络D改变员工认知偏差20某快递公司员工小刘在送快递路途中送货车侧翻导致右随粉碎性骨折手术半年后仍不能正需上班需要继续治疗正常生活受到部响小刘要求企业追加医疗费用遭到拒绝逐向社会工作者小张求助针对小刘的上述情况小张在为小刘制订服务计划时需设定的工作目标是A协调劳资双方的冲突B增强小刘的身体素质C平衡小刘工作和生活D为小刘购买康复辅具21社会工作者小刘在某工业园区开展企业社会工作服务时了解到有的工厂没有向员工提供是够的安全防护用品有的员工受伤后才意识到工作岗位存在安全隐患有的员工心存侥幸对职业安全缺乏足够重视针对上述情况小刘计划开办职业安全与健康教育小组帮助员工学习相关知识提升自我保护意识和能力小刘开展该小组工作的正确流程是A需求评估一招募组员一确定目标一制订小组计划书B招募组员一需求评估一确定目标一制订小组计划书C需求评估一确定目标一招募组员一制订小组计划书D制订小组计划书一确定目标一招募组员一需求评估22当职工面临职业或生活困扰企业社会工作者常帮助他们分析面临的问题和困境确认问题产生的原因协助他们发掘自身潜力和资源促使他们更有效地解决问题企业社会工作者在此过程中扮演的角色是A辅导者B促进者C教育者D调解者23针对企业青年职工流失的问题社会工作者小童对青年职工开展了走访小童了解到部分青年职工对企业的归属感不强一遇到不顺心的事情就会提出辞职对此依据职工职业生涯规划要求小童最适宜的做法是A提高青年职工的待遇B加强厂规厂纪的宣传C做好青年职工的职业辅导D及时疏导青少年的情绪24某煤矿企业社会工作部积极履行社会责任正当行业典范社会工作部开展的下列工作中体现企业社会责任的是A对患砂肺病的职工及家属提供救助B协助该企业职工进行职业生涯规划C举办青年技能大赛评选技术能手D加强企业文化建设提高职工凝聚力25某工业园区社会工作者小王多年来扎根园区为有需要的工友提供服务当工友面临职业或生活困难时小王会及时给予支持和鼓励帮助他们分析面临的问题协助他们发掘自身优势和资源使其更有效地发挥主观能动性从无助的状态中摆脱出来从而增强他们对职业和生活的适应性上述工作中小王扮演的角色是A倡导者B咨询辅导者C促进者D资源联结者二多项选择题26社会工作者小张被派驻到某企业提供社会工作服务在与企业领导协商后保护职工合法权益作为首要任务小张的下列做法中有助于完成上述任务的是A推动企业建立公平和谐的企业文化B协助遭遇工伤的职工做好社区康复工作C协助职工制定符合实际的职业生涯规划D对工作压力较大的职工及时进行情绪疏导E妥善处理职工与管理者之间发生的矛盾冲突27社会工作者小唐协助某造纸企业设计了推进企业履行社会责任的实施方案下列内容中属于企业履行的社会责任有A注重环境保护加大环保投入B注重成本控制提高生产效率C注重合法用工保障职工权益D注重创造利润保障经营收益E注重社会公益参与慈善活动28在企业去产能过程中会有部分职工受其影响而下岗失业针对这一情况社会工作者应该开展的工作有A不良情绪疏导B组织专家为职工提供相关技术培训C协助协调劳动关系D关爱企业职工中的困难群体E开展劳动竞赛29社会工作者老张为入职2453年的职工提供职业生涯规划服务举办了员工成长小组在最后一次小组活动后老张拟对小组工作进行综合评估可以采用的做法有A进行社会工作者自我表现评估B使用量表对组员进行满意度评估C对组员进行访谈了解他们接下来的需求D在这次小组活动中继续观察小组成员的表现E对组员职业生涯规划意识进行前后测的数据对比分析30小军半年前进入制鞋厂工作车间的生产物料气味重时间久了小军皮肤出现了红肿厂里的老职工告诉小军很多老职工都患有皮肤病很难治厂里未采取任何措施小军向企业社会工作者反映了此问题对此企业社会工作者适宜的做法应包括A最大限度维护企业利益B建议厂家建立职工定期体检制度C推动厂家履行社会责任D协助患病职工向厂家申请医疗补助E协助患病职工到医院就诊31肺炎疫情爆发后为维护职工稳定确保复工复产企业社会工作者小黎被派到工业园区党群服务中心工作小黎宜开展的工作有A协助企业落实防疫安全措施B协助职工解决疫情中遇到的困难C开展企业劳动关系状况调查D组织丰富多彩的大型娱乐活动E疏导职工不良情绪和提供心理支持答案解析部分1答案A解析社会工作者在制订服务方案时首先要清晰界定服务对象的需求题干中服务对象的主要问题是与企业之间的劳资纠纷应协助因工受伤或患病的职工争取合理的补偿维护其合法权益2答案D解析在开展小组工作之前进行的准备工作是进行需求评估确定小组的工作目标只有在分析组员职业发展迷茫的原因和需求之后才可以确定职业生涯探索小组的工作目标故选D3答案C解析企业社会工作者在介入职工的服务时承担着不同的角色咨询辅导者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导促进者作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升联结者企业社会工作者扮演的资源联结者经纪人中介人角色主要是围绕职工对职业和生活的需求把职工与其所需要的资源联系起来这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求也包括联系企业外部的资源为职工提供服务调解者当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时企业社会工作者可以扮演调解者的角色秉持公平正义的立场调解冲突双方的争端化解矛盾冲突教育者为职工提供职业和生活相关的教育培训协调者主要是针对职工在职业活动过程中遭遇的危机和冲突与主管部门进行沟通协调澄清症因明晰双方的权利义务维护职工的利益确保各方利益相关者的和谐关系和企业的和谐发展倡导者一是倡导企业贯彻法律法规维护职工权益承担起应有的社会责任二是倡导职工主动积极地维护自身的合法权益为避免职业伤害而积极行动故本题选C4答案C解析服务对象面临的问题有情绪问题和孩子的照顾问题社会工作者在纾缓了阿莲的情绪后应当帮助其解决孩子的照顾问题选项A超出了社会工作者的服务范围选项B服务对象并没有健康问题需要去医院治疗选项C正确选项D企业的负责人非常不满但并没有侵犯阿莲的劳动权利5答案B解析教育小组的主要目标是帮助成员学习新的知识与技巧补充相关知识之不足促使成员改变原来对自身问题的不正确看法及解决方式从而实现小组成员的发展目标6答案D解析作为咨询辅导者企业社会工作者主要是为企业职工就职业和生活问题提供咨询辅导如果职工不清楚不了解所在岗位是否会经常接触职业危害因素是否会患职业病作业场所应有哪些安全防护措施应有什么操作程序规定或受到职业伤害后如何防对如何让保护自身的正当权益等问题时就可以向社会工作者咨询相关信息7答案C解析选项A促进者企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升选项B主要是围绕职工对职业和生活的需求把职工与其所需要的资源联系起来这既包括利用企业内部的资源满足职工的需求比如联系工会生产管理部门等也包括联系企业外部的资源为职工提供服务选项C教育者对职工及管理者进行相关知识培训提高其应对问题的能力选项D倡导者一是倡导企业贯彻法律法规维护职工权益承担起应有的社会责任二是倡导职工主动积极地维护自身的合法权益为避免职业伤害而积极行动题目中主要开展了亲自沟通知识的培训课程体现的是教育者的角色故选C8答案A解析职工工作与生活平衡的服务是指企业社会工作力求为职工创造条件和营造环境使职工工作与生活更有幸福感企业社会工作关注职工的婚姻家庭职工在工作以外的生活女职工的特殊权益职工的家庭成员职工生活中的不便和困难等9答案B解析本题中社会工作者的目的是为了帮助职工进行自我规划和决策顺利实现转岗开展的小组工作属于生涯探索小组10答案A解析A社会工作者小林通过小组工作帮助他们辨识理想与现实的差距自我发展的路径正是为职工提供了职业生涯辅导帮助职工进行自我职业生涯设计促进职工职业生涯的发展故答案为A11答案D12答案A解析A解决问题首先要找到问题的根源企业职工流失比较严重应当首先评估职工流失原因与服务需求对症下药故答案为A13答案B解析这类小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件并恢复原有的应对能力在支持小组中最重要的是小组成员的关系建构互相交流和互相支持本题应选选项B14答案C解析企业员工对工作过程中存在的安全隐患存在侥幸心理不按工作规程要求采取安全措施属于职业安全教育服务的范畴15答案B解析企业为员工提供幼儿照顾家庭和婚姻辅导休闲娱乐等服务能够帮助平衡员工家庭生活和工作之间的关系选项B正确该题最主要的迷惑项是选项A改善劳动关系主要是在关乎劳动权益的问题上比如拖欠工资带薪休假等问题该企业的这些策划与改善劳动关系的作用关系不明显16答案D解析在出现医患矛盾时社会工作者要帮助医患双方进行有效地沟通交流使患者对医生和医院加深理解和信任解除老吴对医生的误会平复情绪故选D17答案A解析职工福利是指工资以外的各种福利是职工基于企业组织成员的身份而得到的奖励与职工个人的工作绩效并无直接关系社会工作者介入职工福利的目的是通过职工福利来弥补职工工资的不足以达到对职工基本生活的保障与改善同时提升职工的心理满足度以激励职工士气提升职工生产力从而吸引人才留住人才增加企业的竞争力本题正确答案是选项A18答案D解析支持小组这类小组的主要目标是协助成员应对充满压力的生活事件并恢复原有的应对能力在支持小组中最重要的是小组成员的关系建构互相交流和互相支持支持小组要充分发挥小组成员的自主性鼓励成员分享经验并协助解决彼此的问题选项D最符合题意19答案D解析邀请本行业获得大国工匠称号的劳模讲述岗位成才的故事开展青年岗位大练兵等活动是为了改变员工对于工作的认知偏差让他们发现自己所做的工作也是能获得很好的成就从而激发中青年员工学习新技术的热情和主动性故本题答案为选项D20答案A解析社会工作协助和促进在企业内建立职工关系调解机制协助解决职工之间发生的矛盾冲突以建立和谐职工关系提升职工对企业的满意度和改善企业管理方式促进企业更快更好地发展实现企业与职工的双赢题目中服务对象的问题是要求企业追加医疗费用遭到拒绝故设定的工作目标要针对劳资双方冲突开展选项A正确21答案C解析小组工作过程需求评估确定目标招募组员制订小组计划书并按计划开展小组活动选项C正确22答案B解析如果职工面临职业或生活困扰企业社会工作者应及时给予支持和鼓励帮助他们分析面临的问题和困境确认问题原因协助他们发掘自身的潜力和资源促使其更有效地解决问题从无助和无能的状态中解脱出来从而增强其生产适应性和生活适应性作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升题目中帮助他们分析面临的问题和困扰确认问题产生的原因协助他们发掘自身潜力和资源促使他们更有效地解决问题社会工作者扮演着促进者的角色23答案C解析根据题干部分青年职工对企业的归属感不强一遇到不顺心的事情就会提出辞职可知这些青年职工对自身的职业缺乏长远规划故社工小童最适宜的做法就是为这些青年职工开展职业辅导故选C24答案A解析企业社会责任是指企业在创造利润对股东负责的同时还应承担起对劳动者消费者环境社区等利益相关方的责任其核心是保护劳动者合法权益包括不歧视职工不使用童工不使用强迫性劳动创造安全卫生的工作环境等A选项表明了企业承担了社会责任25答案C解析促进者如果职工面临职业或生活困扰企业社会工作者应及时给予支持和鼓励帮助他们分析面临的问题和困境确认问题原因协助他们发掘自身的潜力和资源促使其更有效地解决问题从无助和无能的状态中解脱出来从而增强其生产适应性和生活适应性作为促进者的企业社会工作者提供的服务就是促进职工问题的解决和应对职业和生活问题能力的提升根据题干描述可知小王扮演的角色是促进者26答案AE解析题干中要求选择有助于完成保护职工合法权益的任务只有选项AE符合要求27答案ACE解析企业社会责任是指企业在创造利润对股东负责的同时还应承担起对劳动者消费者环境社区等利益相关方的责任其核心是保护劳动者合法权益包括不歧视职工不使用童工不使用强迫性劳动创造安全卫生的工作环境等28答案ACD解析针对去产能过程中会有部分职工受其影响而下岗失业这一情况应开展的工作内容包括职工情绪管理劳动关系协调困难群体关怀等E与本题无关29答案ABDE解析在小组的最后阶段需要进行评估通过评估来检视小组活动是否达到预期目标在多大程度上实现了目标以及存在的问题和改进方法等综合评估方法包括运用问卷对组员的职业生涯规划意识和相关知识进行前测和后测对比分析两组资料以此评估小组活动效果社会工作者通过在活动过程中观察组员的表现同时向组员了解小组的工作成果使用小组满意度量表和社会工作者自我表现评估表进行评估本题正确答案是选项ABDE选项C属于开始阶段30答案BCD解析企业社会工作服务内容职工福利服务职工职业生涯规划职工情绪管理职工素质提升职业安全与健康职工休闲生活与服务职工工作与生活平衡的服务劳动关系协调企业文化和职工文化建设困难群体关怀企业履行社会责任选项B属于职工福利服务选项C属于企业履行社会责任选项D属于职业安全与健康31答案ABE解析题干中肺炎疫情爆发后为维护职工稳定确保复工复产C项与题干无关D项不服务肺炎疫情爆发的相关要求故本题答案为ABE