中职专业课-导游业务教学参考.doc

第一章导游服务概论一教学目标让学生了解导游服务的基本知识二课时分配本章共四节分配八个课时三教学重点导游服务的生产和发展古代近代和现代三个时期导游的发展概况中国旅游服务的发展历程四教学难点导游服务的性质类型和范围导游服务在旅游接待中的地位和作用第二章导游服务概论一教学目标主要介绍关于旅欧事业的主体二课时分配本章共三节分配六个课时三教学重点导游人员的概念及分类导游人员的从业素质四教学难点导游人员的角色导游人员的纪律和责任要求第三章团队导游服务程序一教学目标介绍团队导游的服务程序二课时分配本章共三节分配六个课时三教学重点地陪服务程序全陪服务程序四教学难点各站服务及善后服务第四章散客导游服务的类型和特点一教学目标介绍散客导游服务的类型和特点二课时分配本章共三节分配六个课时三教学重点散客旅游的概念散客旅游迅速发展的原因四教学难点散客导游服务流程散客导游服务的特点和要求第五章常见问题和事故的应对一教学目标常见问题和事故的预防措施和处理原则二课时分配本章共七节分配十四个课时三教学重点漏接空接和错接的预防和处理游客丢失证件财务行李的预防措施四教学难点讲解旅游活动计划和日程表更的处理讲解旅游安全事故的预防和护理第六章游客个别要求的处理一教学目标处理游客个别要求的基本原则二课时分配本章共四节分配八个课时三教学重点游客个别要求的概念处理游客个别要求时遵守的原则四教学难点中途退团和延长旅游期限的处理第七章游客人员的带团技能一教学目标带团的特点原则和模式二课时分配本章共五节分配十个课时三教学重点把握心里服务的要领了解游客的心理调节游客的情绪三教学难点对儿童高龄游客残疾游客宗教界人士和有特殊身份和地位游客的接待第八章游客人员的语言技能一教学目标导游语言的基本要求二课时分配本章共三节分配六个课时三教学重点导游语言的准确性逻辑性和生动性导游口头语言表达技巧四教学难点道歉的语言技巧