装饰人员管理.doc

百信装饰工程有限责任公司工程部管理2手册态度决定过程细节决定成败3前言家装企业发展了这么多年而且随着国家经济的发展老百姓住房的改善也在快速发展壮大但是随着时间的推移围绕着住房价格投放量的各种变化人们的消费更加理性了因而消费者做家装时最关心的莫过于家装工程质量了可以说优质工程就像家装的生命线致力为消费者打造优质家装工程应是我们公司追求的首要目标但是由于家装本身就是一个十分烦琐复杂的工程谁也不可能说绝对保证每一个家装工程都没有任何问题特别是在施工过程中由于这样或那样的原因出现问题几乎是难以避免的所以加强对家装工程的监督管理是确保各项制度和规范落实到位打造出真正优质家装工程的重要手段因此提供一套以现代科学的管理思想为基础贴近我们部门工作实际应用的管理制度是当务之急我们的口号是态度决定过程细节决定成败目录第一章总则4545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545453一手册目的454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545453二部门信念454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545453三生效与解释4545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545453第二章工程部绩效管理45454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454534一绩效管理45454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545453二绩效目标45454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545453三绩效考核45454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545453四绩效诊断45454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454第三章工程部人力资源规划45454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545457一人员配置结构454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545457二岗位职责45454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545457三员工培训45454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545459第四章工程管理制度4545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454510一工程管理制度的特点45454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454510二执行规范4545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454510三工程主管行为规范454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454511第五章工程部奖惩制度一奖惩的原则454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454512二奖惩的条件454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454512三奖惩的方式和制度454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454545454512第一章总则第一条手册目的为使我部门能够把工作落实到位积极响应和切实配合公司的发展大计从而造就机会给每一位员工有所发展严格的纪律和有效的规章制度是必要的本手册将部门的员工规范奖惩规定集一册希望部门全体员工认真学习自觉遵守以为我们共同的事业取得成功的5保证第二条部门信念热情一以热情的态度对待本职工作对待客户及同事勤勉一对于本职工作应勤恳努力负责恪尽职守诚实一作风诚实反对文过饰非反对虚假和浮夸作风服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排按时完成本职工作职责一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象时刻谨记自己的岗位职责第三条生效与解释本员工手册自公布之日起生效由公司工程部负责解释公司有权对本员工手册进行修改和补充当本手册与公司整体制度和规范发生冲突时以公司制度为准则第二章工程部的绩效管理一绩效管理绩效管理就是管理者和员工双方就1目标及如何达到目标而达成的共识并增强员工成功地达到目标的管理方法2绩效管理不是简单的任务管理它特别强调沟通辅导及员工能力的提高3绩效管理不仅强调结果导向而且重视达成目标的过程二绩效目标给员工设定正确科学的绩效目标是整个绩效管理中最重要的环节为了从员工自身激励效果和实现目标所带来的幸福感的角度来考虑采取三级目标设计是比较合适的即基本目标理想目标和挑战目标完工客户打分90分以上客户评价客户有效投诉每月样板房提供数每月工作中相关人员的评价6基本目标80比较满意小于或等于32套一般期望目标90满意小于或等于13套好挑战目标100非常满意04套非常好三绩效考核从绩效管理的大循环看通过考核能够监督和评价绩效检查目标是否达成决定奖惩从绩效管理的小循环看通过考核可以做到从经验中反省学习和提高绩效考核强调分层分类强调相对区别只要能在部门里面把那些表现优秀良好合格和较差的员工区别开来就可以了按照207010的比例将员工分成三类对表现最好的20的员工进行不断地加薪培训升职等激励手段进行激励对表现中等的70员工依据其需要对其能力进行开发帮助其提高能力和绩效对表现较差的10的员工依据其对公司价值观的认同等几方面要素进行区分对认同公司价值观的员工会给予再培训转岗等能力改进的机会对那些不认同公司价值观的员工则给予坚决的辞退结合给员工制定的绩效目标来看基本目标可以理解为是我们的任务底线也可叫绩效红线如果一个员工连续二个或三个季度都未能实现这一目标公司将视其为不能胜任该职位将予以辞退至于期望目标和挑战目标则是对某些平时工作能力出众渴望需求提升空间的员工考核同时还要配合公司整体的发展规划来对整个部门的绩效做出适当的调整因而我们的基本目标是随着公司的发展而动随着组织人员的变更流动而动随着组织内部人员整体办事效率和工作能力的提升而动四绩效诊断绩效诊断目的是要找出可能妨碍被考核者实现绩效目标的问题所在即发现绩效差的原因和征兆在诊断问题发生的同时即可方便的查询问题的根源这样就有利于完善我们的管理制度杜绝以后类似的问题发生7第三章工程部人力资源规划一人员配置结构工程一部维修部工程一部经理1名维修部主管1名工程助理1名工程主管2名维修工人若干对应项目经理6二岗位职责1工程部经理接受总经理的领导管理整个工程部的员工制定本部门的组织机构和管理运行模式制定和审定员工培训计划定期对员工进行专业技能服务意识基本素质的培训负责分解部门的工作计划及内部人员的工作安排保证工作流程顺畅负责部门内部人员的绩效考核及时了解业内行情及时地更新和改进工程报价和工艺处理有关客户对工程方面的投诉问题负责对整个工地质量和进度的把控在派单方面坚持公正公平合理和及时的原则秉公办事不谋私利及时了解下属员工的心态并帮助其更大限度的调动工作积极性正确处理上下级之间部门之间的关系并能组织和指挥工程部各项工作计划的实施确保工程部的正常运转随时接受并组织完成上级交办的其它任务2工程主管a按照公司的质量标准对其所监管的工地质量和进度负责把控各项材料验收关能够及时发现问题并能够妥善解决问题8b负责协调和沟通客户设计师项目经理和公司其它部门的关系和工作开展c开工前认真熟悉施工图纸和审核预算对施工项目的设计图纸的技术质量要做到心中有数严格地控制工程的增减项目d负责监督现场的文明施工和标准化工地负责技术质量信息的收集工作积极贯彻新技术新工艺的实施e坚持学习专业知识不断提高自己的业务水平并定期对其所属项目经理的工人进行培训不推卸并要认真完成公司上级领导交办的其它任务3项目经理a保证项目按合格的质量和预期的进度完成工作态度和服务令业主满意b配合和服从工程主管的工作对工程主管提出的问题必须在限定的时间内整改完毕严格执行公司的工艺和材料要求c积极配合公司的主材及其它材料的安装工作及时的通知公司材料配送时间d合理地调派下属工人及时地发放工人工资定期对下属工人传达公司新的工艺规范和制度e对公司安排的工地不挑剔不论工地大小都要无条件地服从公司的调派对自己所属维修工地要积极对待决不拖沓三员工培训通过培训使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求1工程部经理a部经理有必须定期对下属工程主管进行提高专业技能和知识的培训并定期针对工程主管的专业水平进行考核b定期组织其它相关部门对工艺知识的培训如设计二部的设计师市场部的业务员c组织下属员工研究新的工艺和针对一些工地常见问题进行探讨得出合理的解决办9法d参与工程主管对其下属项目经理员工的培训2工程主管a每月必须对其下属项目经理的员工进行培训工作b听从上级的安排积极参与对内部员工的培训计划3项目经理a定期对其下属工人进行培训内容包括公司的工艺规范文明施工和标准化工地的要求新的制度和福利第四章工程管理制度一工程管理制度的特点工程管理制度具有三个特点一是严肃性工程管理制度是工程管理的法称之为法就是表明了它是具有强制性作用只要确定了就必须执行二是操作性强调我们的工程管理制度是要用来规范全体施工人员的行为而不是研究理论因此制度要简明扼要使人一看就懂操作简单易行三是可行性我们的工程管理制度体系必须要切实可行要求不能太高太高了施工人员执行不了依然是无效的管理制度二执行规范第一条现场文明及标准化工程大门张贴公司海报场内放置公司形象展示牌消防栓材料堆放处垃圾堆放处禁止吸烟施工标志地面刷绿颜色防尘涂料墙面开关和插座处喷涂红颜色标识墙面弹施工水平线等公司规定的标准化工程检查人员登记表10施工人员必须统一着百信工服严格遵守公司员工礼仪规范对客户有理有节严禁与客户争吵言谈举止文明礼貌施工现场严禁喝酒吸烟要做到施工现场无烟头施工现场不住宿不做饭不使用客户卫浴用具自备衣物箱在施工的过程中不占用客户的任何箱柜摆放工人的衣物工具施工人员严禁动用客户的任何物品如电话等每天中午下午下班后清扫现场两次施工途中木屑砖渣及时扫到锯台下或墙角归堆下班后装袋清理出场到物业公司指定之地施工人员在每日下班后必须断水断电木制衣柜家具等制作完成后用百信特制成品保护布封档保护柜内不准放置任何施工工具五金材料等其他物品地板地砖铺装后用彩条布或百信特制成品保护布满铺防止成品表面划痕破损施工用机具插板等临时用电连接线使用护套或胶套线并配有插头进场时对不使用的地漏或下水进行封闭以防止施工中的渣土或杂物堵塞下水口包裹好水表及煤气表防止施工的的水尘及杂物污染施工中所有外露电线接头必须包绝缘胶布第二条施工材料及工艺规范材料在施工过程中项目经理必须严格地按照公司的规范选购材料其中板材水管电线油漆墙漆必须由公司按照客户所选定的品牌统一配送其它如水泥沙子等辅料也必须购买公司指定的品牌详情见工程部材料单工艺规范在施工过程中项目经理必须按要求无条件地严格执行公司的施工工艺和工序流程详情见工艺手册三工程主管行为规范严格遵守公司的作息时间表和其它员工制度规范禁止利用职务之便接受其下属项目经理的行贿必须严格按照公司的工艺和规范要求来监察工地必须定期检查工地每个工地最大检查周期为3天必须及时有效地督促项目经理解决工地所存在问题24小时内必须解决或是确定解决方案必须定期上报样板工地每月不低于2个每日检查工地必须要做详细记载验收材料要规范进场交底必须要填写原状交接单第五章工程部奖惩制度11为明确奖惩的依据标准和程序使奖惩公平公正更好的规范员工的行为鼓励和鞭策我部门员工奋发向上创造更好的工作业绩特制订如下制度第一奖惩的原则奖惩依据是公司的各项规章制度员工的绩效考核等奖惩及时能够迅速的鼓励员工对公司的贡献行为以及纠正员工的错误行为奖惩必须公开公平才能达到应有的效果有功必奖有过必惩在制度面前公司所有的员工应人人平等一视同仁第二奖惩的条件员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时才能给予奖励达到或稍微超出则视为应尽责任员工的表现达不到公司对员工的基本要求时应给予相应惩戒第三奖惩的方式和制度经济奖惩奖励员工金钱或罚款行政奖惩给员工记功或记过员工的日常行为奖惩以公司的员工日常规范手册为准员工职位特殊奖惩详见工程部员工处罚制度