社会工作者初级社会综合能力第六章含解析.docx

社会工作者初级社会综合能力第六章含解析一单项选择题1社会工作者小刘在社区开展困境老人关怀服务小刘首先确定老人面临的是生活困境问题接着小刘将生活困境分为经济收入生活照料情感支持和权益保护等几个方面的具体问题然后小刘分析了这些具体问题产生的原因从问题认识和分析方法的角度看小刘的做法属于ASWOT分析法B分支法CPEST分析法D问题认识工作表2某社会工作服务机构拟为某村改居社区设计一个服务项目为了保证居民的参与率该机构在项目策划时应重点A明确项目的基本目标B保证符合机构的宗旨C评估可以动员的资源D关注居民需要和兴趣3社会工作者小韩拟采用标准化的方式收集社区内留守儿童的基本情况生活状况和服务需求等信息在收集资料时小韩适宜采取的方法是A文献分析法B访问法C问卷调查法D观察法4社会工作者小姜培养居民骨干时注重从居民意见和利益出发尊重少数意见鼓励居民共同协商处理社区问题上述做法体现的居民骨干培养工作的重点是A鼓励居民参与B建立民主领导风格C增强管理能力D提升当家做主意识5某社会工作服务机构受政府委托对某社区精神健康服务项目进行评估社会工作者向项目承接机构了解该项目的人员配备情况并对照项目方案查对活动开展的次数频率等上述工作属于社区评估中的A成果评估B过程评估C影响评估D需求评估6社会工作者小梁准备在社区实施助老服务项目为了合理有效配置资源保障项目成效小梁首先要做的是A了解现有资源并与实施项目所需资源进行对照B通过发布广告张贴海报等方式招募社区志愿者C充分利用社区内外资源避免资源的闲置和浪费D加强资源的统筹和协调发挥资源的整合性效果7社会工作者小关针对社区停车难问题召开居民会议引导居民就停车难问题的严重性和紧迫性进行了讨论从社区分析的角度看小关的做法属于A探寻问题起源B界定问题C明确问题范围D描述问题8针对某社区老年活动室存在日常管理松懈使用率偏低等问题社会工作者小刘拟通过动员居民参与来改变这种情况从社区工作的目标分类看下列做法中属于过程目标的是A增加老年活动室的活动器材B调整老年活动室的开放时间C编制老年活动室活动课程表D提高值班志愿者的责任意识9某社会工作服务机构受当地民政部门邀请派出社会工作者小杨参与灾后重建工作他观察到临时安置点的生活设施数量有限居民之间会因使用拥挤而产生不愉快针对这种情况小杨最适宜采取的地区发展模式实施策略是A要求增加更多生活设施B直接安排居民轮流使用C鼓励居民提出改善意见D重新规划设施分配方案10社会工作者老张完成了某城中村的社区服务需求调查鉴于该村问题的复杂性和紧迫性老张拟运用社会策划模式开展服务下列做法中体现社会策划模式特点的是A发动社区居民推动社区自治B开展志愿服务服务困难家庭C呼吁政府有关部门尽快拆迁改造D坚持任务导向制定社区服务方案11某杜会工作服务机构响应当地政府号召为辖区内的失能老人提供居家照顾服务为此该机构与社区居委会社区卫生服务中心共同商讨制定了工作方案下列做法中体现在社区照顾策略的是A动员辖区低岭老人参与志愿服务定期探访失能老人B邀请律师义务为失能老人及其家属提供法律咨询服务C动员社区合唱团的成员发挥专长入户陪伴失能老人D请社区卫生站护士定期到失能老人家中进行压疮处置12为了实施建立便民的社区工作计划社会工作者小傅走访了社区周边的专业机构了解它们的经营范围产品特色收费情况等信息从社区资源管理的角度看小傅的工作属于A资源分析B资源开发C资源连接D资源维系13社会工作者小孙在某流动人口聚居区开展社会工作服务旨在提升社区流动人口融合社会支持程度促进社区融合为了更深入地了解该项目实施后是否达到预期目标小孙应当采取A过程评估B成果评估C效益评估D影响评估14社会工作者在召集社区居民开会时发现个别居民一直在谈自己的观点其他居民几乎没有发育机会针对这种情况社会工作者在主持会议时最适宜运用的技巧是A向全体与会者提问B将之前的讨论意见进行综合C转移与会者的注意力D通过个别点名方式邀请发言15某街道委托社会工作服务机构开展居民骨干能力提升项目针对居民骨干仅凭热情工作彼此缺乏配合工作效率低的情况社会工作者适宜的做法是A肯定居民骨干在工作中的积极表现B建立居民监督和民主协商工作机制C帮助居民骨干练习培养谈判的技巧D增强居民骨干权责分工意识和能力16某社会工作服务机构在扎根社区的过程中发现物业公司与社区居委会为了和居民联络感情经常联合举办社区活动活动筹备过程中居委会负责提供场地和招募居民物业公司负责提供活动物资经费该社区居委会和物业公司之间的关系是A竞争关系B授权式关系C交换关系D联盟式关系17幸福家园社区召开居民大会商讨社区垃圾分类问题居民骨干赵大妈认为应该惩罚那些不遵守垃圾分类要求的居民李大爷则认为惩罚没有用反而会增加社区巡逻志愿者的工作难度两人为此争论不休社会工作者小张分别澄清了赵大妈和李大爷的观点将双方意见串联起来找到共同点从而减少分歧推动形成共识小张运用的技巧是A鼓励B聚焦C摘要D综合18为全面了解社区居民的生活状况社会工作者小美入户走访社区的低保家庭残障人士家庭和独居老人家庭小美与上述居民下列的谈话中最能反映维持对话技巧的是A打扰您了我是社会工作者小美B您的孩子今年上几年级了C您目前生活中有哪些困难D您是否还有其他的建议19某社会工作服务机构应街道邀请推动社区社会组织发展该机构社会工作者先后对接康乐太极队绿色家园志愿者服务队京剧队柔力球队和摄影俱乐部发现和培养了组织的骨干及带头人从社区社会组织管理的角度看社会工作者还应做的工作是A掌管社区社会组织的经费收支工作B协助社区社会组织进行规范化建设C起草社区社会组织的年度工作计划D完成社区社会组织的项目策划工作20某社会工作服务机构计划在A社区为精神障碍康复者家属建立支持网络为了准确评估该计划行动策略的社区可接受性该机构适宜的做法是A考察行动策略是否符合机构使命宗旨B分析社区资源能否满足策略实施需要C评估社区成员对行动策略的认可程度D确认政府部门对行动策略的支持力度21某社区内行动不便的老人长期存在理发难的问题下列做法中最能体现培养相互关怀的社区这一目标的是A将老年人上门理发服务外包给品牌连锁美发店B发放服务券让老年人购买上门理发的服务C指导老年人的家庭成员在自己家为老年人理发D招募有理发技能的志愿者为老年人上门理发22社会工作者小张在社区环境综合整治项目中主要负责收集社区资料进行社区分析策划服务方案等工作根据社会策划模式小张扮演的角色主要是A技术专家B协调者C方案实施者D中介者23某老旧小区内多为无电梯的6层楼房小区内高龄老人很多有几位行动不便的老人近3年都没有下过楼为解决该问题某社会工作服务机构参与了街道和社区居委会共同推进的电梯加装工作经过近半年的努力首部电梯完成施工并投入使用从社区工作目标分类的角度看上述工作实现的是A任务目标B过程目标C参与目标D控制目标24社会工作者在制定社区活动计划前首先应该考虑A不同活动方案的可行性B预期的困难和解决方法C服务对象的特点需要和兴趣D大型活动与小规模活动的利弊25刘大姐是社区助老服务队的队长一直受到队员的拥戴最近刚刚加入的几名新队员与她在志愿服务活动形式上产生分歧队里的气氛也因此变得有些紧张刘大姐在与社会工作小陈交流工作时流露出不想让新队员参加活动的念头此时小陈的正确做法是A支持刘大姐关于活动形式的意见B帮助刘大姐与新队员之间形成明确分工C鼓励刘大姐与新队员进行充分的沟通讨论D建议刘大姐以少数服从多数的原则做出决定26社会工作者小苏开展了一个社区青年就业援助项目最近该项目需要进行中期自评从过程评估的角度看小苏应重点评估的内容是A成功就业的社区青年人数B服务对象的满意度C链接就业资源的方式D项目的投入产出比27社会工作者老胡通过观察社区环境和走访居民初步判断社区中的规范性需求没有得到满足下列内容中可作为老胡判断的依据的是A居民对社区环境卫生有意见B居民反映附近工地施工噪音扰民C社区绿地面积比周围社区少D服务场所面积未达到政府规定标准28了解社区文化特色不仅有利于激发社区居民的参与热情而且有利于更加深入地了解社区下列内容中最能体现社区文化特色的是A居民的群体特征B居民的生活习惯C社区的社会服务D社区的自然环境29社会策划模式实施策略中自我评估的内容是A寻找既有解决问题手段的缺失B比较所有达到目标的可行性方案C了解对计划有影响的人士和团体D分析所属社会服务机构的优点和不足30社会工作服务机构运用社区照顾模式为高龄老人提供服务下列做法中最能体现对社区照顾服务策略的是A动员志愿者帮助老人打扫卫生B为老人在社区建立日间照料中心C为老人申请在家中安装电铃呼叫系统D建立同一类型的慢性疾病患者互助小组31关于地区发展模式特点的说法正确的是A强调遵循理性原则B注重培养社区自主能力C体现自上而下的改变D主要关注任务目标的实现32在社区工作中社会工作者通过多种途径加强社区居民对自身权利和义务的了解提升居民解决社区问题的信心提高居民参与社区事务的能力这反映了社区工作中的A过程目标B任务目标C伦理目标D评估目标33关于地区发展模式的说法正确的是A地区发展模式强调运用专业知识科学决策理性推动社区改变B地区发展模式致力于促进居民参与通过自助和互助解决社区问题C地区发展模式重视动员亲戚朋友邻里和志愿者资源关怀社区困难群体D地区发展模式强调社会工作者的核心工作是社区资料收集事实分析和方案决策34社会策划模式的实施策略强调完整地执行一个策划过程在完成了了解服务机构使命和目标这一工作步骤后需要对环境和形势进行分析其分析的重点内容是A社会工作服务机构的优点和不足B现行服务手段的利与弊C社区需求的界定和评估D方案面对的机会和挑战35在整合式社区照顾模式中社会工作者致力于通过发展整合正式照顾和非正式照顾的资源帮助服务对象增强社会支持网络下列服务中属于发展非正式照顾资源的方法是A协助服务对象成立互助小组B倡导街道建立老人日间照顾中心C协调为老联盟为老人提供送餐服务D联络养老服务组织开展入户探访服务36在社区照顾模式理念的指导下社会工作者为残障儿童联系特殊学校协助其接受文化教育实现平等参与社会的目标在这一服务中社会工作者扮演的角色是A治疗者B使能者C经纪人D教育者37某社会工作服务机构的社会工作者计划在某社区开展专业服务他们访问了五位在社区工作多年的居委会工作人员一方面了解辖区单位业主委员会社区组织的状况另一方面了解楼门厂长和居民骨干的情况上述社会工作者的做法旨在分析A社区的地理环境B社区的权利结构C社区的文化特色D社区的人口结构38某临街小区的居民向社会工作者老钱抱怨单元门禁年久失修给居民生活带来了安全隐患老钱为此检查了整个社区单元门禁状况并向其他居民了解情况他发现除了门禁问题外还有乱贴小广告随地便溺等状况很多居民都有意见从社区问题分析的角度来看上述老钱的做法最有助于A界定问题的性质B明确问题的范围C发掘问题的起源D寻找解决的方案39社会工作者老陆发现社区居家养老志愿服务队队长沈大爷有时候不能及时将老人的需求变化反馈给志愿者造成双方的不便老陆向沈大爷了解情况得知他最近因忙于安排协调服务队的所有人手和工作有些顾此失彼从居民骨干培养的角度看老陆应该帮助沈大爷A提升民主协商能力B学习资源动员技巧C增强行政管理能力D灌输当家作主理念40社会工作者小王通过调查发现居民对社区的认同感不强的主要原因是大多数居民搬入时间不长对社区还不太了解于是小王希望通过一系列服务帮助居民了解社区及恰当的做法是A发放手绘地图告知社区资源分布B根据居民的需要开展社区大型活动C整合社区资源开展互帮互助服务D建立居民小组改善社区动力系统41某村改居社区存在电动自行车失窃入室盗窃等问题该社区居委会的社会工作团队经过多次研讨决定采用社会策划模式开展工作针对这一治安问题从社会策划模式的实施策略角度看该团队首次开展工作是最先应该做的是A评估社区居委会组织的优点和不足B了解受到治安问题影响的居民人数C预估上级政府能够提供的财政支持D澄清社区居委会的工作目标与责任42某社会工作服务机构租用小区门面房作为活动场所希望协助大龄自闭症患者锻炼日常生活技能适应社会生活的最基本要求社区居民得知消息后担心自闭症患者在社区附近出入会给居民尤其是儿童带来安全隐患因而不愿意让该机构进驻面对这种情况该机构应该采取的策略是A建立社区紧急支援网络系统B开展社区倡导并强调社区责任C动员社区居民参与机构志愿服务D承诺对服务对象进行封闭式管理43社区社会工作者小杨针对宠物狗随地大小便问题召开社区居民会议引导居民对该问题的大小和严重程度进行讨论从社区分析的角度看小杨的做法属于A探寻问题起源B界定问题C明确问题范围D描述问题44关于社区工作的过程目标和任务目标的说法正确的是A过程目标旨在解决社区具体的问题B任务目标旨在提升社区居民的能力C地区发展模式不需要达成过程目标D社会策划模式重视任务目标的实现45社会工作者小吴在主持居民会议时发现部分居民在说话的时候所表达的意见与建议很模糊不够完整为了帮助大家清楚了解发言者所表达的意思小吴用自己的话概括了大家发言的主要观点小吴运用的会议技巧是A转述B引导C关注D鼓励46某社会工作服务机构动员社区高中生和大学生组成同心协力暑期志愿服务队通过一对一结对方式帮助社区贫困家庭中学习有困难的儿童掌握学习方法提高学习兴趣项目结束后该机构对项目进行了总结评估下列内容中属于成果评估的是A志愿者资源配置合理度B工作进度安排C困难儿童改变程度D资金投入产出效益47某老旧小区停车难问题存在已久居民之间因抢夺停车位时有冲突某社会工作服务机构协助社区居委会做停车管理项目社会工作者在该项目策划过程中应优先考虑的目标是A协助居民策划解决停车难方案B为居民提供表达意见的机会C提高居民的关注D识促进居民认48社会工作者在培育社区社会组织时发现某社区文化团队的负责人自我认同感强严于律己做事认真负责由于他在团队中处理问题比较较真有时会与少数团队成员发生冲突影响了团结针对这一情况社会工作者最适宜的做法是A告诉负责人可以通过投票来争取支持B引导负责人加强与团队成员讨论沟通C建议负责人充分授权给团队的成员D支持负责人管理团队的理念和做法49社会工作者老杨协助社区开设了一建儿童绘本馆提供免费阅读服务以培养儿童的良好阅读习惯但是绘本馆仅支付了第一年的场地租金后续的租金还没有着落为此老杨坐了多种尝试下列她的做法中属于资源链接的是A仔细地阅读社区基金会的资助章程B请居委会帮忙找可无偿使用的空间C在微信朋友圈吐槽绘本馆场租困境D向场地所有者发送绘本馆工作月报50为了配合街道拆除违章建筑的工作社会工作者老岳走访了社区的一些老住户和居民骨干了解社区违建是怎样形成的以及后来的发展情况老岳开展这项工作的主要目的是A分析社区违建问题的来龙去脉B研判社区违建问题的严重程度C了解居民对社区违建问题的感受D发掘解决社区违建问题的关键人物51社区社会工作者小李与某特殊教育学校合作开展活动邀请在校学生参观社区并安排社区青少年与其开展互动游戏分享交流各自的学习生活上述小李的做法体现出社区照顾模式特点的是A协助服务对象融入社区B强化辖区单位的社会责任C解决实质性的社区问题D控制和指导社区未来发展52社会工作者小顾运用社会策划模式在老旧小区开展适老化改造项目她既要负责项目执行也要监督项目进度情况井及时反馈给相关方根据社会策划模式小顾扮演的角色是A政策倡导者B中介者C方案实施者D使能者53某地农村青壮年劳动力大量外出打工留守儿童现象比较普遍某社会工作服务机构运用社会策划模式为这一地区的留守儿童提供服务下列做法中最能体现社会策划模式特点的是A增进村民参与自下而上地倡导重视儿童发展问题B开发村庄内部资源以家庭互助方式照顾留守儿童C开展直接服务为出现行为问题的留守儿童提供辅导D运用专业权威根据理性原则设计留守儿童服务方案54社会工作者小王负责推进小区加装电梯工作他发现开始的时候居民很积极一提到自筹资金有些住户就不愿意了甚至强烈反对有些住户持观望的态度根据地区发展模式在这种情况下小王最适宜采取的实施策略是A召开座谈会让居民充分表达自己的想法B报告居委会向政府申请加装电梯的补贴C与电梯公司协商争取降低加装电梯费用D向同事求助重新拟定小区加装电梯方案55社会工作者小赵发现新建的社区老年活动中心日常管理漏洞较多打算通过动员社区居民参与解决问题下列做法中属于社会工作过程目标的是A调整老年活动中心的开放时间B鼓励居民自主讨论中心管理规范C增加老年活动中心的安防设备D让社区居委会派人轮流值班管理56社会工作者老刘正在主持社区居民议事会就社区空地改造为小花园的计划证求居民意见有居民认为建小花园可能会中看不中用此时老刘采取进一步说明的技巧主持会议其最适宜的表述是A您希望社区的空地能发挥哪些作用呢B您怎么看那些支持建小花园的观点呢C非常感谢您提出的宝贵意见我们会考虑的D您提醒得很对我们要避免华而不实的改造方案57社会工作者在社区走访时有居民反应社区文体活动场地及设施不足为进一步了解社区居民再这方面是否存在比较型需要社会工作者适宜的做法是A向更多居民了解社区文体活动场地是否够用B查找有关社区文体设施建设的政策文件规定C观察居民使用现有文体活动场地的情况D了解其他同类社区文体设施的建设情况58某老旧小区因停车难问题屡屡被居民投诉社会工作者为此召开居民议事会下列社会工作者的提问中属于界定问题的是A咱们社区停车难问题是怎么产生的B停车难问题主要集中出现在哪个时间段C停车难问题对咱们居民的生活有什么影响吗D解决停车难问题会给居民和社区带来什么改变59社会工作者进入社区之初应了解社区的基础情况下列做法中有助于社会工作者了解社区文化特色的是A观察社区活动发现热心社区实务的居民B开展入户调查掌握社区的人户分离情况C访问社区老人了解社区的历史与习俗D走访社区组织分析社区的资源与需求60某农村社区的青壮年大量外出务工村里留守老人较多老人们虽然平时生活能够自理但普遍担心生病后在外工作的子女无法及时赶回没有人照顾自己社会工作者老周拟采用社区照顾模式打消老人们的顾虑下列老周的做法中最能体现由社区照顾实施策略的是A协助部分老人入住养老机构B筹措资金建设社区老年照顾中心C组织留守老人建立互助小组D动员外出务工的青壮年返乡工作61下列社会工作者的做法中最能充分体现地区发展模式特点的是A注重社区任务目标的实现B推动社区自上而下的改变C建立社区非正式支持网络D提升社区居民自组织能力二多项选择题62为了更好地了解社区居民的感觉性需要社会工作者可以采取的收集资料的方法有A查阅社区居委会的工作会议记录B非参与式观察社区居民的日常活动C对社区居民进行面对面访谈D采用问卷调查法收集社区居民的意见E在社区网上论坛收集居民反映的问题63社会工作者小路被机构派驻到某社区工作他目前的首要任务是尽快进入社区同时让合作伙伴和居民认识自己为此小路采取的恰当做法有A旁听社区议事协商会议B参与筹备社区广场舞比赛C邀请新闻媒体报道社区居委会换届D发现和培育社区居民骨干E和社区居委会工作人员一起上门探访居民64下列做法中属于社区照顾模式实施策略的有A为服务对象的照顾者提供支援服务B动员服务对象的亲朋邻里提供支持C邀请辖区单位加入为服务对象建立支持网络D将服务对象集中到一起建立大型养老服务机构E通过去专业化保证服务对象留在熟悉的社区65黄阿姨今年65岁育有一子一女老伴去世得早儿子长期在国外工作从建立非正式照顾系统的角度看社会工作者可动员照顾黄阿姨的人员有A黄阿姨的女儿B黄阿姨的朋友C黄阿姨的邻居D助餐服务送餐员E日间照料中心社会工作者66针对某社区家庭暴力问题社会工作者开展了系列服务下列做法中更能体现社区工作方法特点的有A为受暴者寻求法律援助B为受暴者提供心理辅导C倡导尊重平等互助的家风建设D宣传反家庭暴力法以及求助方式E为相关部门和社会组织的工作人员进行反家暴培训67社会工作服务机构在制定社区工作计划时可以运用SWOT分析法找出能发挥优势因素克服弱点因素利用机会因素化解威胁因素的对策形成一项或几项社区工作的策略下列因素中属于社会工作服务机构外部机会因素的有A机构的志愿者队伍日益稳定B政府购买服务资金逐年增加C社区里的服务设施先进齐备D机构社区服务经验日趋成熟E社会工作评估制度日益健全68社会工作者小刘在某街道刚成立的党群服务中心工作为了科学细致地了解该街道所辖各社区的基本情况小刘需要开展的工作有A了解居民对社区问题的真切感受B入户调查掌握人户分离的情况C评估居民对公共设施的利用情况D参与社区活动观察居民骨干的影响力E出席社区工作会议并提供专业性意见69某养老机构在社区新建了一个养老驿站机构负责人委派社会工作者小李到社区开展前期工作为了尽快让社区居民认识社会工作者了解养老驿站的服务小李适宜的做法有A参加社区重阳节活动派发相关宣传资料B去社区和老人聊天介绍即将开展的工作C拜访社区居委会的负责人搞好私人关系D举办社工节活动现场邀请老年居民体验驿站服务E招募大学实习生开展问卷调查了解居民的需要70社会工作者老魏正在主持居民会议了解居民对社区事务的意见和建议会议中老魏居民说大家刚才都说的很好现在意见主要集中在买菜不方便和路面容易积水这两个问题上大家还有没有其他方面的问题想要反映老魏这段话中运用的主持会议技巧有A关注中立和限制B关注赞赏和鼓励C提问和邀请发言D摘要综合和总结E进一步说明和转述71与个案工作小组工作方法相比社区工作方法的特点有A对家庭问题的治疗性B分析视角的结构性C对现有制度的反思性D工作内容的政治性E介入问题的宏观性72社区动力分析主要从社区系统分析和社区互动分析两方面展开在社区系统分析中针对团体和组织的内容有A列出社区内部团体和组织的名单B分析各类团体和组织之间的竞争关系C分析各类团体和组织之间的权力依赖关系D研究社区内部每一团体和组织的价值取向E按照各类团体和组织的取向和利益进行分类73为了提高居民对社区公共环境的关注社会工作者小余在社区开展了一项社区随手拍活动鼓励居民将自己看到的社区环境中的亮点和问题用手机拍下来上传给社区并定期将居民的作品制作成海报张贴在社区宣传栏内小余发现整理照片需要大量人手洗印照片和制作海报也需要一笔费用为了实施这项活动从社区资源开发的角度小余可以进行的工作有A联络社区团体和组织协助招募活动的志愿者B发布社区活动广告从居民中直接招募志愿者C走访自己熟悉的社区商户鼓励他们为活动捐款D向所在区政府申请经费为活动提供全程赞助E申请机构专门款项购买一台用于活动的照片打印机74社区发展模式所采用的实施策略包括A促进居民的个人发展B依靠专家的知识分析社区问题C发现和培养居民骨干D加强邻里沟通改善邻里关系E教育居民如何使用社区资源75居民是社区工作中最有价值的资源与居民初次接触时社会工作者要介绍自已的情况和机构的任务听取居民的意见等在结束谈话时社区工作者适宜的做法有A总结彼此的谈话给予积极反馈B通过对质帮助居民明确社区问题C感谢居民提供了有价值的信息和资料D主动发放活动资料让居民知晓以增进信任E留下自己和机构的联系方式鼓励居民主动联系自己76某社会工作服务机构运用社区工作方法解决社区问题满足社区需求在进入社区阶段社会工作者的工作重点有A了解所在机构与社区的关系B了解自己的工作内容及权限C发现链接和维系社区资源D让社区中的居民团体和组织认识自己E围绕工作目标制定周密完备的工作计划77建立和发展社区组织是社区工作过程中相当重要的一个环节社区组织成立后管理社区组织变得十分重要研究与发展是管理社区组织需要着重关注的内容之一具体而言研究与发展主要包括A适应和引领组织变迁B开发新的服务方案C规划组织长期策略D评估服务方案E评估社区组织78社会工作者小吴正在主持主题为文明公约从我做起的社会居民会议最初大家都不愿意发言小吴采取提问的方法鼓励大家自由发言第一位发言者王阿姨讲完后为了让他感到自己的发言受到重视同时也激励更多居民发言小吴适宜的回应有A您讲得真好B您的意见很重要C您所说的对我有很大启发D您还有其他需要补充的吗E您的提醒很好我还真没注意这一点79社会工作者小刘就高空抛物问题举行社区居民会议开始大家都沉默不语小刘就点名让平时较活跃的老张先发言老张讲了小区里一个高空抛物致人受伤的例子引起共鸣大家围绕这是违法行为还是违背公德行为展开激烈争论小刘最后对大家的争论内容进行了梳理总结在此次居民会议中小刘运动的技巧有A关注B邀请发言C摘要D转述E聚焦80社会工作者小孔负责动员居民参加社区即将举办的邻里节活动她在居民下班回家的时间段在小区大门口向路过的居民介绍邻里节的活动内容有一位居民刚听小孔开了个头就打断小孔的介绍表示自己着急赶回家做饭面对这种状况小孔可以做的有A向居民致歉耽误了他的时间B将活动的宣传单留给居民C劝居民扫码加入活动微信群D请居民再给她一分钟解释E等居民有时间时再向他介绍81社会工作者小何在某社区建设认知症友社区时注重发挥社区社会组织的作用经过半年的努力他最近协助居民登记备案了一个社区社会组织为了管理该组织推动其健康发展小何下一步适宜开展的工作有A对组织的长期发展策略进行规划B对组织的年度服务方案进行设计C对组织成员和工作分配进行统筹D发现和进一步培养组织的领导者E承担财务工作并负责规范化建设82社区老年文艺队的队长常阿姨因为要去外地照顾孙女由夏阿姨暂时担任队长夏阿姨带队参加街道组织的广场舞大赛结果成功不如以往为此她很内疚找到社会工作者老张诉苦并流露出不想当队长的想法老张肯定了夏阿姨在关键时刻能够主动担当并与她一起分析这次参赛失利的原因建议她将部门工作分配给队里的几位积极分子上述老张的做法运用的居民骨干培养技巧有A结成联盟B鼓励参与C培训工作技巧D增强管理能力E建立民主领导风格83在老年友好社区建设项目即将结束时社会工作者老王负责对该项目进行过程评估下列老王的访谈问题中属于过程评估的有A您是怎么组织建设老年友好社区的B您在建设工作中主要取得了哪些成果C您在不同工作环节中如何分配资源的D您在工作中投入了多少人力物力和时间E您觉得项目效果和项目投入比例大致如何ampquotampquot答案解析部分1答案B解析社工小刘层层分解问题不断细化问题即将整理问题进行分解化成若干支干2答案D解析问卷调查具有很高的科学性其标准化程度较高能够全面客观地收集资料3答案C解析问卷调查具有很高的科学性其标准化程度较高能够全面客观地收集资料4答案B解析尊重共同协商等字眼即可确定社工民主风格不搞个人主义善于团结大家进行民主领导5答案B解析本题考查项目评估人员配备情况是为了确保实施过程的有效性对于活动开展过程期间的次数和频率进行考察就是为了评估整个工作的过程6答案A解析社工小梁在社区开展项目即已经进入社区本题实质考察社区工作的第二阶段认识阶段在该阶段社工需要做的首先是对社区基本情况进行分析其中就包括资源情况再者组织社区招募组员7答案B解析社工引导居民就停车难问题进行讨论就问题的严重性和紧迫性进行讨论的目的就在于全面准确界定该问题已深化对于问题的认识从而解决问题8答案D解析过程目标是指促进社区居民的一般能力如增强社区居民解决社区问题的能力信心和技巧发现和培育社区居民骨干参与社区事务建立社区内不同群体的合作关系等故选项D符合题意选项ABC均属于结果9答案C解析本题考查地区发展模式的实施策略社区参与主要是处理社区面对的部分共同问题如环境和设施问题等社会工作者一般会通过动员居民集体参与来解决问题还会建立居民小组来改善社区的动力系统社会工作者应要求居民不仅仅是表达不满更重要的是提出改善的建议和方法10答案D解析社会策划模式的特点有1社会策划模式注重任务目标的实现2社会策划模式强调运用理性原则处理问题3社会策划模式体现的是一种由上而下的改变4社会策划模式控制和指导着社区未来11答案D解析本题考查在社区照顾策略在社区照顾是指将一些服务对象留在社区内并向其提供服务在社区照顾的核心是强调服务的非机构化即将照顾者放回社区内进行照顾在他们熟悉的社区环境中生活协助他们融入社区生活12答案A解析本题考查社区资源的管理社会工作者需要了解自己现有的资源即自己现在所拥有或能够调动的资源类型数量质量便利程度使用成本等并将这些信息与实施社区工作计划所需要的资源进行对照以便及时了解目前在资源方面的欠缺有针对性地进行资源开发13答案B解析本题考查评估的分类对成果的评估主要是考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标具体来说成果评估应该回答以下问题工作取得了哪些成果这些成果是否达到了预期的目标工作的成果是否由于工作之外的因素而达到工作是否带来了预期之外的成果14答案D解析本题考查主持会议的技巧当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断发言机会时社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言15答案D解析本题考查居民骨干培养技巧居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识依靠热情工作不懂得权责分工将许多工作集中在自己身上这会造成分工不明权责不清导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识让他们认识到只有分工合作才能做好社区工作16答案C解析本题考查社区各系统之间存在的互动关系交换关系是指系统之间按各自的需要和动机与对方分享资源以实现各自的目标和期望这种类型的关系建立在互惠的基础上通常表现为友好的伙伴式的合作的相互依存的状态如社区居委会和物业公司联合举办居民联谊活动其中物业公司在资金和场地等物质资源方面给予支持居委会则发挥其在社区的动员能力和影响力双方都能在活动中与居民联络感情与居民发展友好关系17答案D解析综合的技巧指的是将有关的意见串联和综合到一起找出共同点丰富各方意见降低分歧使讨论更系统更清晰在本题情境中社会工作者小张将赵大妈和李大爷意见串联起来找到共同点从而减少分歧运用的是综合的技巧故选D18答案C解析在维持对话过程中可以运用多种技巧如聆听同理体谅分享感受澄清寻找和提供资料等分析选项可知选项A是社会工作者的自我介绍不符合题意选项B属于展开话题不符合题意选项C是询问社区居民有哪些困难属于维持对话符合题意选项D是在结束对话时说的不符合题意故选C19答案B解析社会工作者在社区组织的管理中所扮演的角色应随着组织的发展面有所不同组织成立之初社会工作者可能亲自承担较多的管理工作发展过程中社会工作者应注重建立和完善组织的内部规章制度发现和培养组织的领导者最终社会工作者不再直接担负组织的管理工作只在必要时为组织提供咨询服务实现社区组织的自我管理在本题情境中某社会工作服务机构社会工作者已经做了管理工作以及发现和培养组织的领导者还需要做的是在必要时为组织提供咨询服务实现社区组织的自我管理这属于一种协助选项B符合题意20答案C解析评估策略是指运用符合性可接受性可行性3个指标去评估上一阶段提出的每个策略符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标可接受性关心策略是否为社区成员所接受可行性指的是在现实中实现该策略的可能性以及资源是否能满足其需要题干问的是评估可接受性即策略是否为社区成员所接受选项C符合题意21答案D解析社区照顾模式强调动员家人社区居民与志愿者开展服务以在社区中建立互助互爱的关系从定义中可以看出社区照顾的过程目标是要建立一个相互关怀的社区分析选项可知选项AB没有体现到相互关怀不符合题意选项C指导家庭人员为老年人理发也不合理因为理发是一门技术活家庭成员未必能理好不选选项D中有理发技能的志愿者为老年人上门理发既能体现相互关怀的社区又符合实际故选D22答案A解析在社会策划模式中社会工作者主要是扮演专家的角色包括收集社区资料进行社区分析社区诊断社会调查对服务进行策划组织运作和评估等在本题情境中社会工作者小张主要负责收集社区资料进行社区分析策划服务方案等工作扮演的是技术专家的角色故选A23答案A解析任务目标是指解决一些特定的社会问题包括完成一项具体的工作满足社区需要达到一定的社会福利目标如社区卫生问题安置无家可归者等在本题情境中某社会工作服务机构参与了街道和社区居委会共同推进的电梯加装工作使得首部电梯完成施工并投入使用解决了老人下楼的问题属于任务目标故选A24答案C解析活动策划的基本过程1掌握活动的基本目标确定目标时可以从以下不同角度进行思考服务对象的特点组织的目的问题的解决提升居民意识2衡量服务对象的特点需要兴趣3符合机构的宗旨赞助团体的期望4评估本身拥有的资源以及可以动员的资源5制订初步计划6评估可行性7确立详细计划形成方案计划书8预期困难及解决方法25答案C解析培养社区居民骨干的重点工作技巧鼓励参与建立民主领导风格培训工作技巧增强管理能力在本案例中鼓励刘大姐与新队员进行充分的沟通讨论是解决问题最恰当的做法26答案C解析过程评估顾名思义是对工作过程质与量的评估重点在于对有关的工作过程进行描述包括投入的资源和人员配置一系列工作的优先次序各个程序的进展状况等在本案例中链接就业资源的方式是对社区青年就业援助项目的过程评估27答案D解析这种需要是专业人员行政人员或专家学者依据专业知识和现有规定或规范所指出的特定需要标准如民政部颁布的全国示范城区标准规定每个街道都要建有一个1000平方米左右的社区服务中心同时规定了社区服务中心应配备的服务项目当服务设施与服务项目不符合规定时就存在规范性需要在本案例中社区中的规范性需要没有得到满足应是服务设施与服务项目不符合规定28答案B解析了解社区文化特色主要包括哪些文化价值传统或信念是社区重视的其对社区不同群体的影响又如何哪些习俗或者活动是社区居民普遍重视的在本案例中居民的生活习惯最能体现社区文化特色29答案D解析社会工作者要评估自己所在社会服务组织的优点和不足同改变社区的任务相比较以清楚地确定服务目标界限自己的工作范围在本案例中分析所属社会服务机构的优点和不足属于自我评估的内容30答案B解析要成功地进行社区照顾单靠社区及家人的力量是不够的为了不至于使这些照顾者被耗尽还需要充足的支援性社区服务辅助才能使社区照顾持续下去这些社区服务包括日间医院日间护理中心家务助理康复护士多元化的老人社区服务中心暂托服务关怀访问及定期的电话慰问等在本案例中B选项体现了对社区照顾的服务策略31答案B解析地区发展模式的主要特点较多关注社区共同性问题注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合在地区发展模式中过程目标的地位和重要性超过任务目标地区发展模式特别重视居民的参与在本案例中注重培育社区自主能力属于地区发展模式的特点32答案A解析A过程目标是指促进社区居民的一般能力如加强社区居民对公民权利和义务的了解增强居民解决社区问题的能力信心和技巧发现和培育社区居民骨干参与社区事务建立社区内不同群体的合作关系等33答案B解析B地区发展模式是社会工作者协助社区成员分析问题发挥其自主性的工作过程目的是提高他们及地区团体对社区的认同鼓励他们通过自助和互助解决社区问题34答案D解析D在分析环境和形势步骤中社会工作者要收集环境发展趋势方面的资料了解对新计划有影响力的人士和团体分析他们的利益和需要此外还要考虑如何获得财政支持和人力支持并预测整体环境的改变和发展趋势了解新计划可能面对的机会竞争和障碍35答案A解析A非正式照顾通常是由服务对象的家人朋友邻居来承担的社会工作者应与服务对象现有个人网络中的成员接触尽量动员这些成员提供支持与其一起商议解决问题的办法当服务对象所拥有的个人网络太小或不能提供足够的支持时社会工作者应为其发展新非正式照顾资源如寻找培训并分派志愿者为其提供较为长期的服务推动邻居在危急时提供临时性的非长期的协助组织情况类似的服务对象成立互助小组36答案C解析C经纪人角色为服务对象寻找有关的服务如为弱智儿童寻找特殊学校协助其接受文化教育为照顾者小组的活动寻找社区资源例如活动场地推动照顾者协助服务机构推行服务向照顾者小组提供财政或社区资源的资料和申请渠道等37答案B解析B访问社区居民拜访社区居委会主任参与社区内的重要会议和活动都是了解社区内权力机构的渠道38答案B解析B分析社区问题时需要弄清楚问题的范围以判断问题的大小和严重程度为此社会工作者有必要了解以下情况受到这一社区问题影响的居民人数有多少居民在社区生活哪些方面受到了怎样的影响该问题持续的时间有多久问题集中出现在哪些地点和哪些人群身上涉及哪些价值观冲突对现状的改变会对居民个体和社区整体带来怎样的得失和影响39答案C解析C居民骨干中相当部分的人缺乏管理知识依靠热情工作不懂得权责分工将许多工作集中在自己身上这会造成分工不明权责不清导致居民骨干之间出现摩擦和工作效率低下等情况社会工作者应加强居民骨干的权责分工意识让他们认识到只有分工合作才能做好社区工作40答案A解析题目中社区居民对社区还不太了解那么给居民发放手绘地图告知社区资源分布是很好的社区教育形式选项A符合题意41答案D解析社会策划模式的实施策略包括了解组织的使命和目标分析环境和形势自我评估界定和分析问题确定社区需要确定目标和达到目标的标准寻找比较并选择好的方案测试方案执行方案评估结果42答案B解析社区照顾是社会工作者动员社区资源运用非正规支援网络联合正规服务机构提供支援服务与设施让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾过正常生活的活动特点包括协助服务对象融入社区强调社区责任非正规照顾是重要因素提倡建立相互关怀的社区题目中居民不给机构进驻该社区需要对居民进行倡导呼吁居民正确认识自闭症患者勇于承担社区责任接纳机构进驻43答案C解析明确问题的范围是指分析社区问题时还需要弄清楚问题的范围以判断问题的大小和严重程度44答案D解析过程目标旨在提升社区居民的能力任务目标旨在解决社区具体的问题选项AB表述错误地区发展模式强调在任务执行中社区成员的参与和合作它的过程目标的地位和重要性超过任务目标选项C表述错误45答案A解析转述是用自己的话将发言者所说意见的主要内容精简地表达出来通过转述社会工作者可以试探自己是否理解了对方的意思也可以协助其他与会者清晰地了解发言者的感受和意见题目中小吴用自己的话概括了大家发言的主要观点属于转述技巧46答案C解析成果评估主要是考察工作成果在多大程度上实现了预定的目标成果评估可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化的程度如何也有助于确定工作成功和失败的原因47答案B解析在确定社区工作目标时社会工作者应遵循社区参与和社区自决的原则充分考虑社区成员的愿望共同分享对工作目标的期望所以选项B符合题意要求48答案B解析居民骨干培养技巧1鼓励参与2建立民主领导风格3培训工作技巧4增强管理能力文体团队的负责人属于社区骨干针对社区骨干较真与团队冲突应引导社区骨干建立民主领导风格增强其与团队成员的交流49答案B解析除了社会工作者及其机构所掌握的资源之外社区内外往往还有其他个人组织和机构拥有不同的资源将这些资源链接起来互通有无也是资源管理非常重要的一个方面链接资源的方式可以分为正式链接和非正式链接正式链接是指拥有资源的各方通过会议契约合同等正式的方式相互交换资源而非正式链接则是依靠平常的交情等非正式方式形成的资源交换社区工作中非正式资源链接是常见的方式良好的资源链接可以充分利用社区内外的各种资源避免资源的闲置和浪费50答案A解析了解社区违建是怎样形成的以及后来的发展情况属于明确问题的成因问题的发展即分析社区违建问题的来龙去脉51答案A解析社区照顾模式特点协助服务对象融入社区社区照顾的任务目标是为社会上有需要的人群提供照顾和支援协助他们在社区中过正常生活杜区照顾模式认为服务对象所生活的社区是其正常的生活环境这里有他们熟悉的人群有同他们进行交往的机会也有进行正常社会生活的条件这对服务对象是十分有利的社区照顾的目标则是协助服务对象正常融入社区让他们在社区中正常地生活52答案C解析社会策划模式中社会工作者的角色方案实施者社会工作者有责任执行有关方案与有关机构团体保持良好关系以推动方案的实施具体而言社会工作者在项目的管理监督实施反馈等各环节承担领导责任既负责整个执行过程中的业务财务人事物资等方面的管理工作也要监督执行进度收集执行过程中的意见和信息并将其反馈给决策者和参与各方及时根据实际情况对方案进行调整以保证方案的顺利实施和目标实现53答案D解析社会策划模式的特点体现的是一种由上而下的改变社会工作者扮演着专家的角色运用知识科学的决策能力及其权威推动及策划改变社会策划的过程主要是收集与问题有关的各种资料了解问题的本质和发生原因并用理性的态度决定解决问题的行动方案社会工作者在收集资料分析事实决定方案采取行动等过程中居于主要位置社会策划模式也注重居民参与但计划的制订则是社会工作者的任务54答案A解析地区发展模式社区参与主要是处理社区面对的部分共同问题如环境和设施问题等社会工作者一般会通过动员居民集体参与来解决问题还会建立居民小组来改善社区的动力系统当居民抱怨政府对社区的共同问题应对不及时或解决策略不恰当时社区工作者则要以此为契机提供一些建设性途径让居民表达意见反映民意建立政府与居民的联系及沟通促进互相了解同时也要求居民不仅仅是表达不满更重要的是提出改善的建议和方法55答案B解析过程目标所谓过程目标是指促进社区居民的一般能力如加强社区居民对公民权利和义务的了解增强居民解决社区问题的能力信心和技巧发现和培育社区居民骨干参与社区事务建立社区内不同群体的合作关系等56答案A解析进一步说明当与会者所表达的意见不明确或者不完整时社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见如您刚才说希望居委会能出面解决问题那您希望居委会在哪些方面做工作呢这也有助于其他与会者更准确地理解发言人的立场和观点避免猜度和误会57答案D解析比较型需要需要的产生是基于与某种事物所作的比较如一些居民获得了服务但另一些相类似的人却没有得到同样的服务这些不知者在他们了解这些情况后便会产生新的需要这种与其他个人或社区比较雨产生的需要称为比较型需要比较型需要可以由居民提出也可由专家提出58答案A解析界定问题在弄清社区问题的症状之后社会工作者还需要对问题进行界定以明确问题的性质社会工作者在界定社区问题时应提出并回答如下问题这种状况是如何产生的为什么它是一个问题谁认为它是一个问题解决办法有哪些什么样的办法可能被接受它背后还存在更大的问题吗另外社会工作者还应意识到不同立场的社区成员社会工作者本人以及机构的价值观都会影响对社区问题的界定59答案C解析社区的文化特色每一个社区都有它的发展历史并在发展过程中形成文化特色尽管有些社区的文化特色已渐衰落但仍有必要再次发掘了解社区文化特色主要包括以下几方面一是哪些文化价值传统或信念是社区重视的其对社区不同群体的影响又如何二是哪些习俗或者活动是社区居民普遍重视的社会工作者可通过社区的史料或出版物追溯社区的历史及文化而访问在社区内长期居住的老人也是收集社区历史资料和了解其文化特色的好方法了解社区文化特色不仅有利于激发社区居民的参与热情而且有助于更加深入地了解社区60答案C解析由社区照顾是指由家庭亲友邻里志愿者等所提供的照顾和服务白社区照顾的核心是强调动员社区内的资源发动在社区内的亲戚朋友和邻里协助提供照顾如以社区为本的康复计划目的是用低廉而非专业的康复服务取代集中化和机构化的昂贵方式由社区照顾的重点是积极协助困难群体和有需要人士在社区中重新建立支持网络网络大致可以分为以下3类1提供直接服务的网络2服务对象自身的互助网络C正确3社区紧急支援网络61答案D解析地区发展模式的特点1较多关注社区共同性问题2注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合这个过程能够提高居民沟通交流分享理解分析协商等能力培养互谅共融的意识这种能力和意识将来也可以迁移到社区其他问题的分析中从而提升社区居民的自主能力D正确3在地区发展模式中过程目标的地位和重要性超过任务目标A错误4地区发展模式特别重视居民的参与62答案CD解析当个人被问及是否需要某一特定服务时其反应就是感觉性需要这是假定从个人受访的自我陈述中可以反映出个人期望的需求和想要的服务选项B非参与观察不能了解居民内心想法选项E属于了解居民的表达性需要63答案ABE解析社会工作者进入社区之初的首要任务是让社区的居民团体和组织认识自己社会工作者可以通过以下几种方式让社区居民认识自己积极参与社区重要活动选项B主办社区活动积极介入社区事务选项A经常出现在社区居民之中选项E报道社区活动64答案ABCE解析社区照顾模式分为在社区照顾由社区照顾对社区照顾以及整合式社区照顾其中在社区照顾要求将社区内的大型机构改造为更接近社区的小型机构如老人庇护所小型儿童之家故选项D不符合在社区照顾模式的实施策略65答案ABC解析本题考查非正式照顾的含义非正式照顾通常是由服务对象的家人朋友邻居来承担的社会工作者应与服务对象现有个人网络中的成员接触尽量动员这些成员提供支持与其一起商议解决问题的办法66答案CDE解析本题考查社区工作的特点社区工作的特点有1分析问题的视角更加趋于结构取向2介入问题的层面更为宏观3具有政治性4富有批判和反思精神67答案BC解析本题考查SWOT分析法SWOT分析法对策略实施的内部条件与外部环境进行综合考虑其中S和W分别表示社会工作者及其机构自身在促使策略成功上具有的优势和弱点而0和T则分别代表外部环境中存在的有利于策略施行的机会和不利于实施该策略的威胁68答案BCD解析社区基本情况包括社区的地理环境社区内的人口状况选项B社区内的资源选项C社区内的权力结构选项D以及社区的文化特色故选BCD69答案ABD解析社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识自己积极参与社区重要活动选项A主办社区活动选项D积极介入社区事务经常出现在社区居民之中选项B报道社区活动故选ABD70答案BCD解析大家刚才都说得很好表明老魏运用了关注赞赏和鼓励的技巧选项B正确现在意见主要集中在买菜不方便和路面容易积水这两个问题上表明老魏运用了摘要综合和总结的技巧选项D正确大家还有没有其他方面的问题想要反映表明老魏运用了提问和要求发言的技巧选项C正确71答案BCDE解析作为一种工作方法社区工作与个案工作和小组工作相比具有独特性具体表现在分析问题的视角更加趋于结构取向介入问题的层面更为宏观具有政治性富有批判和反思精神72答案AD解析社区系统分析主要侧重于对社区内部团体和组织的分析选项AD正确社区互动分析侧重于对社区内组织之间互动关系进行分析选项BC属于社区互动分析选项E是社区系统分析和社区互动分析的综合故选AD73答案BC解析BC在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措招募志愿者可以通过发布广告张贴海报散发宣传单等方式向社区或社会公开招募也可以通过已有的志愿者或社区团体及组织进行招募如果活动经费不足可以采用寻找赞助私人劝募公益募款等方式筹措资金但要注意公益募款应遵守相关的法规74答案ACDE解析ACDE地区发展模式的实施策略有促进居民的个人发展团结邻里社区教育社区教育主要解决的是居民对社区资源不熟悉社区认同感不强的问题另外居民骨干的培养又是地区发展模式的一次重要任务提供服务和发展资源社区参与75答案ACE解析ACED在介绍自己时而不是在结束对话时76答案ABD解析社会工作者在进入社区之前必须对自己的工作有所了解包括了解自己所任职的机构了解机构的分工和自己的工作内容认识同事等社工可以通过以下活动来让社区认识自己积极参与社区重要活动积极介入社区事务经常出现在社区居民之中报道社区活动根据题意排除选项CE77答案ABDE解析研究与发展主要包括服务方案的评估新服务方案的开发组织的评估适应和引领组织变迁等78答案ABCE解析社会工作者在主持会议时要善于运用关注赞赏和鼓励的技巧可以采用积极的态度和语言鼓励与会者多发言让他们感觉到提出的意见受到重视79答案BC解析提问和邀请发言为了鼓励和协助与会者发表意见带动讨论让与会者有平等参与的机会提问和邀请发言是常用的技巧社会工作者可以向全体与会者提问如大家怎么看这个问题以鼓励自由发言提高与会者的参与程度当需要特定人士的意见或者需要阻止个别人垄断发言机会时社会工作者可以通过个别点名的方式提问和邀请发言提问时要尽量用开放性的问题让发言者有较大自由发表意见每次提问时应集中于一个问题避免双重性或者连续性的问题进一步说明和转述当与会者所表达的意见不明确或者不完整时社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见如您刚才说希望居委会能出面解决问题那您希望居委会在哪些方面做工作呢这也有助于其他与会者更准确地理解发言人的立场和观点避免猜度和误会80答案ABE解析体谅是要求社会工作者能够在意居民并社顾及居民的情况为居民着想如在居民吃饭时间不勉强入户访问等在本题情境中居民赶着回家做饭没有办法继续听社会工作小孔的介绍小孔应当为自己的打扰致歉留宣传单并在居民有空的时候介绍81答案ABCD解析管理社区组织主要应关注以下几个方面服务规划包括长期的组织策略规划和短期的服务方案设计行销管理包括服务产品行销社会行销观念行销和组织行销财务管理包括经费筹措制定预算总务与会计人力资源管理包括专职工作人员以及志愿者的招募聘用工作分配培训报酬激励和奖惩研究与发展服务方案的评估新服务方案的开发组织的评估适应和引领组织变迁等82答案BDE解析培养社区居民骨干的重点工作技巧如下1鼓励参与B2建立民主领导风格E3培训工作技巧4增强管理能力D83答案ACD解析方案的评估一般采用两种方法过程评估和效果评估过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况资源使用情况经费支出情况是否按照预定日期进行ACD正确效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果包括目标实现程度和服务对象的改变程度BE错误