社会工作者初级社会综合能力第七章含解析.docx

社会工作者初级社会综合能力第七章含解析一单项选择题1某社会工作服务机构在五年同行相伴成长的周年庆活动中安排了爱心义卖环节并将义卖所得用于特殊儿童救助项目以上筹款方式属于A项目申明B私人恳请C电话劝募D特别事件筹资2为帮助社区中困难家庭青少年提高英语水平社会工作者联系了一家英语辅导机构希望其能提供免费辅导该机构负责人认为此事既回报了社会又宣传了机构因此同意开展合作根据上述情况该辅导机构的合作动机是A公共关系B社会联谊C税法策略D市场营销3某社会工作服务机构为解决社区内高龄独居老人照顾问题采用跨专业合作模式由社会工作者协调社区卫生服务中心的医生护士组建团队共同发起与爱同行助老服务项目关于该团队的说法正确的是A跨专业团队磨合时间比较短B跨专业团队容易沟通合作C跨专业团队适用于为服务对象提供个案管理D跨专业团队容易形成团队核心凝聚力4某社会工作服务机关设五个区域办公室每个办公室均设有服务部项目部行政部相关职能部门由于这些区域办公室是平行关系彼此之间缺乏资源整合和服务联动导致机构资源分散工作重复管理成本急剧增加为此该机构计划将原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构其事宜做法是A将各区域负责人纳入机构督导委员会B授予服务主管对各区域的指挥权C已在机构层面建立区域统筹中心D取消各区域办公室的行政部5为了在社区推动空巢老人互助项目社会工作者小陈设计了空巢老人社会支持状况问卷并准备在项目启动前和后各进行一次问卷调查从服务的角度看小陈的做法属于A效果评估B过程评估C需求评估D系统评估6关于社会服务方案策划类型的说法正确的是A管制性策划的重点是加强对机构资源的管理B指导性策划的目的在于统一行为和减少偏差C战略性策划的重点是结合机构总目标选择可行性方法D创新性策划的目的在于利用创新的方法解决特殊问题7某社会工作服务机构受当地民政部门委托对该地区50个公益创投项目进行终期评估下列评估内容中属于效果评估的是A项目实际服务对象和人数变化B项目经费合理使用及管理情况C项目是否按照预期的进度执行D项目实施后所产生的社会效益8社会工作服务机构的运作需要围绕机构目标建立授权协调沟通和控制等一系列动态机制其中建立授权机制的目的是A促进各部门的密切配合B确保机构发挥最大效率C加强各层级之间的互动D保证行政计划实施方向9社会工作者小张在社区培育了一支为老年人服务的志愿者队伍并担任志愿者督导小张的主要工作是协助志愿者解决遇到的问题保障志愿服务的质量提供志愿者自我成长的机会提升志愿者的成就感从志愿者管理的过程看小张的做法属于A需求评估B工作设计C监督与激励D奖励与表扬10某社会工作服务机构计划在重阳节前夕举办老年人趣味运动会某企业听说此事后表示愿意出资支持条件是以企业名称冠名运动会由此分析该企业捐款的动机是A市场营销和自我利益B市场营销和公共关系C公共关系和税法策略D自我利益和税法策略11社会工作者小张刚参加工作不久在一次带领小组时有组员抱怨参加小组没能解决实际困难这令小张很挫败从支持性督导的角度出发小张的督导者最适宜的做法是A教导其厘清与组员的价值冲突建立信任关系B支持其参加情绪管理培训课程预防职业倦怠C鼓励其提升人际沟通技巧解决冲突问题D引导其接纳专业的有限性缓解其无力感12某社会工作服务机构在人力资源配置方面遭遇困难符合岗位要求的应聘者少通过面试进入试用期的新员工离职情况时有发生并且影响到现有员工队伍的稳定为此人事主管向机构督导者老杨反映了此问题下列老杨的做法中属于行政性督导内容的是A参与面试工作评估应聘者对机构目标的认同程度B增强技术辅导协助新进人员掌握服务理念和方法C提供咨询支持加强对员工团队管理方法的指导D及时疏导情绪协助现有员工适应团队的变化13随着服务项目的增多某社会工作服务机构招募了大批志愿者为了保证志愿服务的质量改进志愿者管理机构需要开展志愿者绩效评估执行评估前机构应该做的是A评估服务对象对志愿服务的接纳程度B向志愿者书面说明评估的标准和程序C运用评估结果来判定志愿者胜任程度D评估机构的需要和志愿者的表现情况14下列青年志愿者参与社会服务的动机中属于以利他和社会为中心的是A丰富生活阅历B表达同情之心C表现个人能力D获取他人赞赏15社会工作服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制关于机构运作机制的说法正确的是A授权利于提高员工的工作动机B协调注重推动机构向公众交代C控制旨在推动各部门分工合作D沟通主要依靠自上而下的传达16某社会工作服务机构受当地民政部门委托对该地区30个公益创投项目进行年度效果评估下列评估内容中属于效果评估的是A实际参与的服务对象是否符合预期B项目关键指标的定期统计监测情况C项目资源整合及经费管理使用情况D项目实施以来产生的社会经济效益17在社会服务方案策划中影响性目标是社会工作干预所要达到的目标下列服务目标中属于影响性目标的是A在3个月内为10名老人评估认知状态B安排2名社会工作者学习相关评估技术C服务6个月后缓解10名老人的抑郁程度D招不少于5名专业志愿者协助进行探访18某社会工作服务机构正在进行社区活动策划社会工作者在制定初步计划之前应该开展的工作是A比较不同情况下开展活动所需的准确服务时长B评估机构及社区拥有的资源以及可动员的资源C明确招募服务对象的范围以及选择标准D预估计划执行过程中的困难及应对方法19社会工作者小姚大学毕业不久目前主要负责为社区独居老人提供服务她发现自己在个案辅导中老人常把她当成孙辈她认为这会使得服务很难深入为此她向督导寻求帮助根据小姚工作遇到的问题督导最合适的做法是A向小姚介绍独居老人的心理特征指导她改善专业关系B建议小姚将自己的感受告诉老人提醒她别与老人走得太近C理解小姚的担忧告诉她刚工作先保证完成机构分配的任务D让小姚接受这一事实并说明这种情况会随着阅历增长而改善20为了实现服务机构的发展目标和良性运作管理者应努力提高员工的满意度和工作团队精神将各部门的活动化为一致性行动在这一过程中管理者应进行A授权与沟通B授权与协调C沟通与协调D沟通与控制21某福利院的服务对象老王因中风导致行动不便出入均需护理人员陪同老王不愿麻烦护理人员有一天他自行出去活动时不慎摔倒导致生命垂危经抢救后脱离危险负责帮助老王的社会工作者小李为此感到内疚不断自责机构督导及时跟进下列做法中属于支持性督导的是A评估小李个案服务过程B知道小李改进服务技巧C教导小李中风处置方法D协助小李处理情绪困扰22社会服务机构在募款时必须了解捐款人的动机与行为下列说法属于个人捐款动机的是A市场营销B公共关系C利他助人D社会联谊23黄先生通过自筹资金开办了一家核定床位为100张的养老院根据当地的相关政策按照每张床位补贴1万元的标准黄先生开办的养老院可以获得100万元的一次性财政补贴根据该资助方式当地政府扮演的是A伙伴角色B委托人角色C奖励者角色D监督者角色24对社会工作服务机构而言志愿者绩效评估的核心目的是A了解志愿者的技能成长B保证机构的服务质量C强化志愿者的利他行为D满足志愿者的社交需求25为了帮助受灾家庭子女恢复正常的学习生活社会工作者小张按照认识现有的问题界定问题探索可行的解决方法认识各种可能的限制选取解决办法设计完整的计划发展发展评估计划的过程开展服务方案策划工作小张采用的社会服务策划形式是A战略性策划B问题解决策划C创新性策划D方案发展策划26为了制订一个详细的社会服务方案通常需要将服务方案的目标进行分解使之具有可操作性社会工作者可以列一个时间任务表来推动方案目标的实现在列表过程中除了将完成服务方案的主要活动完成时间活动所需物资列入外还应列入的内容是A活动的评估方法B活动的负责人C活动的记录表格D活动的投入产出27社会工作者小陈负责关爱社区失独老人服务项目为了A介绍机构的志愿者绩效评估办法B研讨交流机构志愿者激励措施C分析国内外志愿服务发展趋势D讲解服务对象的身心发展特点28社会工作者小马最近听到家长反映他招募的贫困家庭家教志愿者小陈经常会缩短功课辅导时间带看辅导的孩子去玩小马找小陈了解情况小陈认为家教志愿服务的目的不应只是学业辅导还应让孩子快乐成长对此小马应给予的适当回应是A赞同和支持小陈的想法和做法B批评教育小陈限期改正C澄清家教志愿服务的目标和要求D代表机构通知小陈暂停家教志愿服务29某社会工作服务机构让老王担任新入职社会工作者小张的督导下列老王的工作中体现行政性督导内容的是A老王向小张介绍机构的部门及分工B老王向小张讲解机构服务对象特征C老王向小张分析机构服务介入特点D老王向小张解释机构目标选择方向30某社会工作服务机构总干事在每周一主持召开由各部门负责人参加的例会上一般会在布置完各部门的工作后强调部门间分工合作的重要性该工作属于社会工作服务机构动作中的A授权B培训C评估D协调31社会工作者小董运用问题认识工作表了解和评估养老服务机构内老年人的主要问题以便策划服务方案根据系统观点小董的工作属于社会服务方案策划的A输入B过程C输出D效果32某社区工作服务机构在区街道社区三个层面开展服务并在各层面设立服务管理团队为适应业务发展需要该机构决定整合不同层面的研发团队组建机构发展研究中心该中心定期向机构理事会提交研究报告为机构决策提供参考依据该机构的组织结构类型属于A直线式B事业部制C职能式D直线参谋式33为了缓解社区工作者的压力提高社区疫情防控能力某区民政局建立了面向全区社区工作者的疫情防控我有力等微信交流群并邀请资深社会工作者入群督导为遇到问题并寻求帮助的社区工作者提供支持该督导类型属于A师徒式督导B训练式督导C管理式督导D咨询式督导34新入职的社会工作者小秋为丧偶的李奶奶提供个案服务近期李奶奶得知女儿生重病的消息原本已平复的情绪再次跌入低谷这让小秋非常沮丧此时小秋的督导者应该首先关注的是A小秋的负面情绪如何调适B小秋的工作量是否需要调整C自己的督导工作是否有效D李奶奶女儿的病情是否严重35社会工作教育性督导可以缓解被督导者的工作压力下列督导者的做法中体现社会工作督导教育性功能的是A协助被督导者识别和处理焦虑情绪B鼓励被督导者再尝试新的介入方法C引导被督导者看到自己的工作成效D帮助被督导者练习情绪管理的技巧36某儿童社会工作服务机构的社会工作者小张与当地一家画廊负责人很熟两人闲聊时谈到可以合作举办画展将画展的门票收入和画作拍卖筹集的资金捐赠给遭遇火灾的某自闭症儿童家庭上述筹资方法属于A项目申请B私人恳请C电话劝捐D特别事件筹资活动37由于政府购买社会组织服务资金减少某社会工作服务机构陷入财政危机机构理事会决定扩大个人捐赠与具有公募资格的筹款平台合作发起让爱传递劝募活动招募爱心大使动员身边的亲朋好友发起一起捐从个人捐款动机分析该劝募活动主要利用的是A市场营销B自我利益C外界影响D个人需要38社会工作者小张负责某社会工作服务机构的志愿者管理下列小张的工作属于志愿者管理中工作发展与设计的是A评估志愿者参与服务动机B撰写志愿服务工作说明书C开展迎新说明与志愿者训练D进行志愿者绩效评估和激励39在很多情况下社会工作者服务需要组织多功能型团队关于多功能型团队的说法正确的是A团队成员来自不同专业领域共同完成某项任务B团队是自然形成的工作小组被赋予较大自主权C团队成员间能快速建立信任关系实现真诚合作D团队的成员具有临时性特点任务完成后即解散40某社会工作服务机构开展听障人士就医支持服务项目时服务策划过程是认识听障人士就医现状界定听障人士就医需求探索听障人士就医解决方法认识就医解决方法可能存在的限制选取应对办法设计完整计划发起评估计划该方案策划的类型是A战略性策划B创新性策划C问题解决策划D方案发展策略41小王是某社会工作服务机构新入职的社会工作者在进入社区开展服务时发现居民对社会工作不了解经常把社会工作者当作志愿者小王为如何介绍社会工作而烦恼小王面临的压力来自于A服务对象多元B专业能力欠缺C机构行政管理D居民认知不足42随着服务项目的增多某社会工作服务机构负责人决定采取授权的方式提高机构的工作效率该负责人对项目任务进行了分解将任务分配给能力适合的员工并赋予其人财物的处置权在授权过程中该负责人还需要A带领员工做好协调工作B明确员工及时汇报的责任C分析员工任务管理能力D评估员工工作成果和质量43某企业近期向市儿童福利院无偿捐赠人民币10万元为听力障碍儿童购买助听器以展示企业社会责任该企业的捐款动机属于A市场营销B自我利益C公共关系D税法策略44社会工作者小林是养老院新入职的员工在入职第一周督导者老杨向他讲解了养老院里老人的生活规律饮食习惯和兴趣爱好老场的讲解内容属于A行政性督导B教育性督导C支持性督导D调解性督导45某养老院为提升内部服务规范性由院长牵头召集机构各部门不同专业人员组成了标准化工作建设团队定期召开研讨会组织外出调研学习制定工作方案建立服务标准该团队的结构类型是A多功能型团队B自我管理型团队C问题解决型团队D垂直管理型团队46社会工作者负责对困难家庭支持项目所投入的人力物力财力配置使用情况进行评估该评估属于A需求评估B过程评估C效果评估D影响评估47某社会工作服务机构应接到邀请开展困境儿童服务项目社会工作者小李及其项目团队在设计好服务方案后走访了辖区学校社会卫生服务中心未成年人保护工作站等多个组织了解他们为困境儿童提供服务的现状从管理社区资源角度来看小李及其项目团队所开展的工作属于A资源分析B资源开发C资源链接D资源维系二多项选择题48某社会工作服务机构分析了最近一年新加入志愿者的服务动机下列分析结果中属于自我中心型服务动机的有A实现善有善报B获得新的工作经验C认识更多的新朋友D表达对弱者的同情E履行社会责任49为解决某社区居民与物业公司因车辆停放和垃圾清运而产生的矛盾社会工作者采用问题解决策划的方式首先召集居民代表物业公司和居委会研究出三种解决方法在上述工作的基础上社会工作者还需开展的工作有A进行社区服务需求评估B选择最佳的解决方法C分析三种解决方法的利弊D设计完整的服务方案E发展多方参与的评估计划50某社会工作服务机构计划在高校招募一批青年学生参加慰问社区老年人的志愿服务为了做好志愿服务的需要评估与方案规划该机构需要开展的工作有A评估志愿者参与服务的动机B分析志愿者服务给机构带来的利益C了解老人对志愿者的接纳程度D收集志愿者的学历背景信息E识别机构使用志愿者风险因素51社会工作者小张设计了一份项目申请书参加社区公益创投活动在这份项目申请书中需要重点说明的内容有A项目的政策意义和实践意义B项目的主要目标和成效指标C项目的主要内容和实施策略D项目的盈利模式和社会影响E项目的经费预算和交代方式52某服务对象向机构督导者老王抱怨社会工作者小李工作不太细心有一次家访还迟到了半小时在督导面谈中小李也谈到最近感觉工作任务多时间不够工作压力太大有时晚上失眠经常提不起精神从教育性督导角度看为缓解小李的压力老王适宜采取的做法有A告诉小李与服务对象沟通的策略和技巧B帮助小李进行压力管理训练学习放松技巧C指导小李做好时间管理合理安排工作优先次序D协助小李识别和处理服务过程中所产生的焦虑情绪E给予小李情感关怀和心理支持并鼓励其继续投入工作53社会工作者小李计划向某社区基金会申请项目资助在项目申请书中小李应说明的内容有A申请项目的意义和重要性B项目的具体实施过程及预期效果C项目预算构成和经费使用途径D基金会的评委构成及其资助偏好E向资助方及相关人士的交代方法54社会工作者老林负责某街道优抚对象关怀项目为准确了解优抚对象的需要老林运用一些量表评估优抚对象的现状并去学校向老师了解优抚对象子女在学校的表现上述资料收集过程中老林采用的方法有A访问法B观察法C文献分析法D实验法E问卷调查法55某社会工作服务机构正在撰写一份项目申请书计划向政府争取资金支持该项目申请书的内容如下项目名称机构名称背景和意义实施步骤除了上述内容外该项目申请书还必须列出的内容有A项目的目标B项目经费预算C项目的资助者D项目人员的招募E项目的预期效果56为了更好发挥志愿者的作用某儿童福利机构计划建立一套完整的志愿者管理制度这一制度的内容应该包括A评估志愿者参与的动机B制定志愿者的岗位工作职责C定期和持续对志愿者进行督导D与志愿者签订正式的劳动合同E设立与志愿者绩效相适应的岗位津贴57社会工作者小周正在撰写一个旨在为特殊困难家庭提供社区支援服务的项目书准备向政府申请资助该项目书中必须说明的内容有A介绍小周个人提供相关服务的经验B列出项目预算明细并说明测算标准C明确项目开展的服务目标内容和形式D分析本社区特殊困难家庭的特征和需求E描述国外特殊困难家庭社区支援服务的发展现状58某社会工作服务机构的社会工作者小林策划了一个农村贫困儿童夏令营服务计划为在机构层面整合资源小林将计划书上报机构负责人审阅机构负责人在决策过程中需要考虑的核心因素有A服务是否存在严重的风险B服务是否是机构所必须推行的C服务是否能为本机构营利D儿童及其家长能否接纳这项服务E机构是否有足够资源支持服务推行59社区社会工作者小钱策划了从心出发关爱有我失智老人照顾者支持服务方案在决定服务目标的优先次序时小钱需要考虑的因素有A失智老人照顾者的特点B机构可投入的资源配置C理想的可行性服务方案D问题的紧迫程度及影响E失智老人的社区服务需求60社会工作者老王负责社区困境儿童关怀服务项目在项目结束阶段老王应该完成的工作有A将困境儿童监护人纳入服务对象范畴B完成每一位困境儿童的服务档案建设C调整项目经费预算合理地控制支出D反思项目执行过程对困境儿童产生的影响E培训项目工作人员推演整个工作的流程61某社会工作服务机构根据社区老年人的需求设计了一个以维护老年人财产权益为目标的服务方案该服务方案应包含的内容有A方案执行情况的监测和评估方法B符合老年人特点的主体活动和宣传形式C方案实施中可能遇到的困难和应对措施D与目标对象数量想匹配的工作人员分工原则E机构员工学习老年人权益保障法的安排62社会工作者小朱在一家为老社会工作者服务机构负责志愿者管理工作近期她将对新招募的志愿者开展参加为老服务动机评估下列表述中属于以利他和社会为中心的动机有A希望能够帮助老年人提高生活质量B通过志愿服务表达对老年人的关爱C可以减少自身生活的孤独感和寂寞D通过志愿服务获得为老服务的经验E希望通过志愿服务尽一点社会责任63某社会工作服务机构新招募了批律师作为志愿者参与妇女维权服务社会工作者小李负责该机构的志愿者管理工作在志愿者迎新说明与训练环节他需要完成的工作有A培训志愿者的沟通技巧B协助志愿者认识服务意义C评估志愿者的参与动机D提升志愿者的服务信心E规划志愿者的服务内容64某老旧社区正在推进楼房加装电梯项目社会工作服务机构与社区居委会起初步报定了两套方案社会工作者小吴组织居民代表运用可行性方案模型ampquot来筛选理想方案其筛选标准有A加装电梯方案是否具备公平性B加装电梯方案实施成功可能性C加装电梯方案是否能引起媒体的关注D加装电梯方案的资金投入与产出比值E加装电梯方案给居民带来的实际改变65某社会工作服务机构成立后花费了大量时间让所在社区的居民认识和熟悉机构为今后服务项目的承接与开展奠定基础下列做法中适合该机构进入社区的方式有A参加居民代表大会并且参与讨论B经常与社区居民聊天话家常C邀请居民参与趣味活动D在社区已形成的传统活动中亮相E邀请居民参加机构开放日的活动答案解析部分1答案D解析该机构巧妙利用五周年的特殊时间点开展工作进行义卖获取项目费用因此属于特别事件筹资2答案A解析题干中的英语辅导机构开展免费英语辅导表明了自身是一个有社会责任感的企业成功创造了企业的知名度和美誉度3答案C解析个案管理适用于复杂的个案服务对象对于特殊的服务对象单纯的社工无法解决问题因此需要跨专业团队集中智慧利用多元资源解决问题4答案B解析职能式组织结构是在特定工作范围内可以直接对其他管理人员下达命令的结构职能部门具有较大的权利不仅收集信息和提供意见而且可以作决定和执行5答案A解析社工在项目开展前后分别进行问卷调查的目的就在于检验服务的效果通过前后的对比察觉专业服务对于服务对象的重要作用6答案D解析本题考查社会服务策划的形式管制性策划以监管行为为主目的在于减少偏差和统一行动指导性策划是通过指导要求下属或执行部门发挥所长是非强迫性的略性策划的主要过程是需要评估一明确机构的使命一预测一设计可行的战略选择机构的战略一将战略转变为服务方案目标一方案发展一评估创断策划的主要过程是认识特殊问题或状态一列出清楚的目标一收集其他机构创新的方法一提供资讯给机构的决策者思考一考虑政治经济社会方面的阻力一选择理想的方法一发展计划用作评估和拓展7答案D解析本题考查服务的评估方案的评估一般采用两种方法过程评估和效果评估过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况资源使用情况经费支出情况是否按照预定的日期进行效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果8答案B解析本题考查建立授权机制的目的授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率9答案C解析本题考查志愿者管理的内容志愿者开始服务后机构一般都会指定一位社会工作者对其进行督导机构要适时为志愿者提供帮助和反馈协助志愿者处理困难和解决问题及时表扬工作优良的志愿者给予志愿者自我成长的机会适当规划志愿者的工作等10答案B解析企业捐款的动机可以归纳为以下几种市场营销公共关系自我利益税法策略社会联谊俱乐部本题目中更多是为了公共关系及市场营销的目的11答案D解析支持性督导的工作内容主要有四个方面1协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折不满失望焦虑等各种情绪增强被督导者的自我功能2给予关怀和支持让被督导者在工作过程中有安全感并愿意尝试新工作3协助被督导者发现工作成效并能自我欣赏激发被督导者的工作情绪和士气并对机构逐渐产生认同感和归属感4给予被督导者从事专业的满足感和价值感促进其对专业的认同进而愿意持续投身社会服务工作12答案A解析行政性督导的内容包括社会工作者的招募和选择安置和引导工作人员工作计划和分配工作授权协调与沟通工作监督总结和评估督导者扮演多种角色选项A属于行政性督导中社会工作者的招募和选择符合题意选项BC属于教育者督导的内容选项D属于支持性督导的内容故选A13答案B解析绩效评估评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面故选B14答案B解析以利他和社会为中心包括希望帮助别人希望世界变好以行动表达对他人的同情心喜欢认识不同年龄层的新朋友参与一些活动扩大社会接触面受亲戚朋友老师和家长的影响而参与服务基于宗教信仰为人服务的理念想尽一点社会责任想以行动尽力谋求改变故选B选项ACD属于以自我为中心的动机15答案A解析授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率授权也有助于提高下属或员工的满意度工作动机故选项A说法正确沟通注重推动机构向公众交代故选项B说法错误协调旨在推动各部门分工合作故选项C说法错误沟通包括上情下达下情上达与同事协调向公众交代等故选项D说法错误故选A16答案D解析方案的评估一般采用两种方法过程评估和效果评估过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况资源使用情况经费支出情况是否按照预定的日期进行效果评估主要测量的是方案实施后所产生的效果17答案C解析影响性目标是社会工作干预所要达到的目标可将其细化为服务性目标再根据服务性目标确定后勤保障目标条件分析选项可知选项ABD均是为实现影响性目标而实施的策略并不是目标选项C中既细化了服务6个月的服务性目标又确定了缓解10名老人的抑郁程度的后勤保障目标符合题意故选C18答案B解析活动策划的基本过程包括掌握活动的基本目标衡量服务对象的特点需要兴趣符合机构的宗旨赞助团体的期望评估本身拥有的资源以及可以动员的资源制定初步计划评估可行性确立详细计划形成方案计划书预期困难及解决方法由此可知在制定初步计划之前需要评估本身拥有的资源以及可以动员的资源故选B19答案A解析教育性督导的内容教导有关服务对象群的特殊知识例如当被督导者不太熟悉老年人服务时督导者要告诉他老年人面临老龄化时价值态度会转换要发展更乐观的态度将那些鄙视厌恶绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述教导社会服务机构的知识教导有关社会问题的知识教导有关工作过程的知识教导有关工作者本身的知识提供专业性建议和咨询通过教育性督导有效缓解社会工作者压力题中小姚刚毕业不久不太熟悉老年人服务这时督导最合适的做法是向小姚介绍独居老人的心理特征指导她改善专业关系即教导有关服务对象群的特殊知识20答案B解析授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率授权也有助于提高下属或员工的满意度工作动机协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程通过发挥团队精神顺利执行各部门的活动达到共同目标故选项B符合题意21答案D解析支持性督导的工作内容疏导情绪督导者协助被督导者适应和处理服务过程中所产生的挫折不满失望焦虑等各种情绪增强被督导者的自我功能给予关怀督导者通过给予关怀与支持让被督导者在工作过程中有安全感并愿意尝试新工作发现成效督导者协助被督导者发现工作成效并能自我欣赏激发被督导者的工作情绪和士气并对机构逐渐产生认同感和归属感寻求满足督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感促进其对专业的认同进而愿意持续投身于社会服务工作本题属于疏导情绪22答案C解析个人捐款的动机可以分为三种个人需要部分捐款人认为捐款可以满足自尊的需要通过捐款施惠于人有快乐的感觉并可以建立自尊和自我肯定部分捐款人认为捐款可以得到别人的肯定有利于建立社会形象还有部分人认为捐款已成为一种习惯外界影响有些捐款者是受亲戚朋友同事的影响而捐款利他动机部分捐款人完全以利他为中心愿意雪中送炭帮助他人23答案C解析政府奖励一般可分为补助和协议合作补助是政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务政府扮演奖励者角色协议合作则是由政府与社会服务机构共同决策并拿出经费给社会服务机构提供服务政府扮演的是伙伴角色本题属于政府奖励中的补助24答案B解析志愿者绩效评估的目的有两个方面对于志愿者而言可以帮助他们了解自己的服务表现是否符合机构的要求帮助志愿者发展自我潜能以更深入地参与机构的服务工作对于机构而言绩效评估可以保证机构服务质量了解志愿者对机构志愿者管理制度的满意程度改进志愿者管理评估的标准与程序应该在事前以书面方式说清楚评估资料的收集应侧重于志愿者动机的满足方面25答案B解析B问题解决策划的主要过程是认识现有的问题界定问题探索可行的解决方法认识各种可能的限制选取解决方法设计完整的计划发展评估计划26答案B解析B当服务计划被批准可以执行后必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的执行目标执行目标需有方法及其完成的服务内容并充分考虑下列问题完成服务方案的重要活动是什么谁负责完成每项活动或任务哪些重要的活动应在何时开始何时完成要完成每一项活动所需要的基本资源是什么简单时间线条表方法可以列明要完成的活动负责活动的工作人员姓名活动开始时间和完成时间27答案D解析D志愿者在为社区失独老人提供服务之前首先需要对所要服务的老人有一个全面的了解因此选项D符合题意28答案C解析C工作发展与设计的重要任务是撰写志愿服务工作说明书帮助志愿者了解工作任务工作需要的技能需要完成的工作成果等志愿服务工作说明书也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据本案例中小陈偏离了家教志愿服务的任务目标选项C符合题意29答案A解析A行政性督导主要提供组织的结构性和完成工作所需资源的可近性支持通过督导的引导和说明新入职的社会工作者可以明确掌握机构信息岗位职责工作规范这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境降低不确定性引发的压力协助其尽快整合融入机构中30答案D解析D社会服务机构的运作主要是指机构内部的动态机制即通过授权协调沟通控制等过程推动机构内部各部门各岗位的运作授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程通过发挥团队精神顺利执行各部门的活动达到共同目标协调的主要目的是促进各部门的密切配合分工合作以便如期达到工作目标推动各部门和员工步调一致化个别努力为集体合作的行动增进组织效率31答案A解析一个服务方案计划是一幅为实现一个预定的目标和结果的工作蓝图用系统概念来表达社会服务方案策划就是输入方案执行过程输出效果根据题干小董所做的工作是为了策划服务方案属于输入阶段故选项A正确32答案D解析直线参谋式组织结构是指组织层级之间存在着水平和垂直的关系而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者题目中该发展研究中心定期向机构理事会提交研究报告为机构决策提供参考依据属于直线参谋式组织结构类型33答案D解析在咨询式督导中督导者扮演纯粹的咨询角色强调实务工作的完成及其服务质量被督导者承担更多责任被督导者主动寻求帮助与支持题干中督导为遇到问题并寻求帮助的社区工作者提供支持属于咨询式督导34答案A解析社会工作者督导必须发挥其支持性功能帮助被督导者增强自我功能平衡和安抚其工作情绪缓解焦虑增强其工作信念提高工作效能从而呈现出良好的工作状态题目中小秋非常沮丧那作为他的督导者要首先帮助小秋调适负面情绪35答案D解析AB属于支持性督导C属于行政性督导36答案B解析私人恳请是机构领导者员工和志愿者与他们的潜在捐款人面对面会谈表达需求寻求帮助请求捐款的筹款方式属于较私人的注重人际关系的筹款方式37答案C解析AB属于企业捐款动机个人捐款的动机可以分为3种一是个人需要部分捐款人认为捐款可以满足自尊的需要通过捐款施惠于人有快乐的感觉并可以建立自尊和自我肯定部分捐款人认为捐款可以得到别人的肯定有利于建立社会形象还有部分人捐款已成为习惯二是外界影响有些捐款者是受亲戚朋友同事的影响而捐款三是利他动机部分捐款人完全以利他为中心愿意雪中送炭帮助他人部分捐款人认为大家应该有福共享有难同当帮助他人还有部分捐款人重视宗教理念认为捐款是一种道德责任38答案B解析工作发展与设计的重要任务是撰写志愿服务工作说明书帮助志愿者了解工作任务工作需要的技能需要完成的工作成果等志愿服务工作说明书也可以帮助社会服务机构规范志愿者的工作责任和权利并作为评估志愿者服务成效和机构志愿服务管理成效的依据39答案A解析多功能型团队多功能型团队是指由来自同一等级不同专业领域的成员组成共同来完成某一项任务的团队其有效性在于能够使机构内甚至机构间不同领域的成员之间可以交换信息激发出新的观点解决面临的问题协调复杂的项目在社会工作领域最典型的多功能型团队是为处于多重困难的服务对象提供的个案管理服务多功能型团队的不足之处在于其形成的早期阶段要消耗大量的时间一方面团队成员需要花费时间学会处理复杂多样的工作任务另一方面团队成员之间尤其是那些专业背景经历和观点不同的成员之间需要花费时间建立起信任并能真正合作B项属于自我管理型团队D项属于问题解决型团队40答案C解析问题解决策划其主要过程是认识现有的问题界定问题探索可行的解决方法认识各种可能的限制选取解决办法设计完整的计划发展评估计划41答案D解析来自社会对社会工作认识的压力包括社会公众对社会工作专业不了解服务对象对社会工作不了解社会服务机构的领导和同事对社会工作不了解其他专业对社会工作专业的质疑社会工作者要不断为专业解释等42答案B解析授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率授权也有助于提高下属或员工的满意度工作动机授权意味着权益的授予和职责的建立既包括上下级之间发生的短期权责转移与接受关系也包括从组织结构角度的长期制度化的分权行为社会服务机构主管可授权的内容包括是分派任务即指派下属或员工完成多项任务机构主管在任务分派时必须考虑分派给具有执行权力的下属二是授予权力在任务分派出去之前权力应当作为能够用来完成任务的工具而进行授予目的是保证下属能良好地运用权力完成任务三是明确责任机构主管将权力授予下属的同时还应告知下属对分派的任务和接受的权力所要担负的责任这些责任不仅包括执行过程也包括及时汇报沟通和协调本题社工还需要做的是明确责任43答案C解析公共关系当一个企业将其利润中的相当部分用于捐款时一般情况下是为了提升公司形象表明自己是一个有社会责任感的企业是为社会和大众尽义务的企业这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略44答案B解析教导有关服务对象群的特殊知识例如当被督导者不太熟悉老年人服务时督导者要告诉他老年人面临老化时期价值态度会转换要发展更乐观的态度将那些鄙视厌恶绝望等负面印象转化成能表达老年人的优点和自我价值的陈述45答案A解析多功能型团队多功能型团队是指由来自同一等级不同专业领域的成员组成共同来完成某一项任务的国队其有效性在于能够使机构内甚至机构间不同领域的成员之间可以交换信息激发出新的观点解决面临的问题协调复杂的项在社会工作领域最典型的多功能型团队是为处于多重困难的服务对象提供的个案管理服务46答案B解析过程评估关注方案进行过程中服务对象和人数的变化服务方案中必须完成的主要工作项目的完成情况资源使用情况经费支出情况是否按照预定的日期进行47答案A解析资源分析社会工作者需要了解自己现有的资源即自己现在所拥有或能够调动的资源类型数量质量便利程度使用成本等并将这些信息与实施社区工作计划所需要的资源进行对照以便及时了解目前在资源方面的欠缺有针对性地进行资源开发48答案AB解析以自我为中心的动机包括想获得工作经验学习新技术希望感觉到被需要被感激被欣赏受他人尊敬或被人引以为傲填补心灵空虚减少心里的寂寞有机会体验新的生活方式和文化能表现和证明自己的成就如良好的工作技巧和工作胜任能力现在帮助别人将来会善有善报自我成长发展与成熟选项CDE属于以利他和社会为中心的动机49答案BCE解析社会策划实施模式的实施策略包括了解组织的使命和目标分析环境和形势自我评估界定和分析问题确定社区需要确定目标和达到目标的标准寻找比较并选择好的方案测试方案执行方案评估结果50答案ABCE解析本题考查需要评估与方案规划的过程需要评估与方案规划过程主要包括进行志愿者评估机构本身评估和服务对象需要评估志愿者评估主要是针对其参与社会服务的动机评估组织评估一方面要评估志愿服务给组织带来的利益另一方面也要考虑风险因素服务对象的评估主要看服务对象对志愿服务的接纳程度以及对志愿者性别年龄等个人特征的要求51答案ABCE解析本题考查项目申请书的内容机构要想从政府基金会获得经费支持在项目申请书中要说明以下内容向政府或基金会申请这笔经费支持的意义或申请这笔经费有时是实物要做什么其用途要符合社会福利或社会公益目标符合政府或基金会的资助目标要说明资助的重要性即这笔资助对于项目对象的必要性说明资助额及申请这一数量资助的原因需要列出较细致的项目预算要说明怎样使用这笔资助即怎样将这笔资助运用于机构的服务要说明使用这笔资助可能达到的预期效果要说明使用这笔资助的社会交代的方法即如何向资助者报告资助项目的结果52答案BC解析通过教育性督导有效缓解社会工作者压力内容包括教导时间管理技巧在减轻社会工作者工作负荷努力中督导除了要调整工作量摸索合理工作分配外教导时间管理技巧非常必要通过综合考虑重要性和紧迫性因素排列服务的优先次序选项C符合题意教导沟通技巧督导应适时给被督导者提供同理心技巧处理冲突技巧自我肯定表达技巧等方面的培训选项A中直接告诉小李与服务对象沟通的策略和技巧是不对的培养价值伦理抉择能力督导应该协助社会工作者厘清自己的价值与专业价值与其他团队成员价值存在的冲突并帮助他她认识价值伦理判断的先后次序引导其在服务时作出最适当的选择发展压力管理培训课程督导应在在职训练中安排压力管理训练课程介绍冥想放松等技巧预防社会工作者职业倦怠和职业枯竭选项B符合题意故选BC53答案ABCE解析如果机构的大宗款项来自于政府购买或基金会资助一般要写项目申请书机构要想从政府基金会获得经费支持在项目申请书中要说明以下内容向政府或基金会申请这笔经费支持的意义或申请这笔经费有时是实物要做什么其用途要符合社会福利或社会公益目标符合政府或基金会的资助目标要说明资助的重要性即这笔资助对于项目对象的必要性说明资助额及申请这一数量资助的原因需要列出较细致的项目预算要说明怎样使用这笔资助即怎样将这笔资助运用于机构的服务要说明使用这笔资助可能达到的预期效果要说明使用这笔资助的社会交代的方法即如何向资助者报告资助项目的结果故选ABCE54答案AE解析收集社区资料的方法包括文献分析法观察法访问法问卷调查法社区普查法在本题情境中老林运用一些量表评估优抚对象的现状属于问卷调查法去学校向老师了解优抚对象子女在学校的表现属于访问法故选AE55答案ABE解析社会工作服务机构项目申请书的基本内容包括机构名称项目名称背景和意义项目目标经费预算预期效果实施步骤56答案ABC解析志愿者非正式员工没有薪酬和岗位津贴无需签订正式劳动合同但是需要签订约定或协议以肯定和提高志愿者的自我价值故DE错误57答案BCD解析BCD在项目申请书中要说明以下内容向政府或基金会申请这笔经费支持的意义或申请这笔经费有时是实物要做什么其用途要符合社会福利或社会公益目标符合政府或基金会的资助目标说明资助的重要性即这笔资金对于项目对象的必要性说明资助额及申请这一数量资助的原因需要列出较细致的项目预算说明怎样使用这笔资助即怎样将这笔资助运用于机构的服务说明使用这笔资助可能达到的预期效果说明使用这笔资助的社会交代的方法即如何向资助者报告资助项目的结果58答案ABDE解析ABDE对于社会服务机构高层管理者而言他们在决定是否采用各服务方案时一般会考虑经济上是否有效率社会上是否接纳政治上的可行性具体而言包括如下一些考虑这项服务是否符合机构或服务方案目标和优先次序机构是否有足够的资源提供这项服务所提供的服务是否被服务对象和社区成员所接纳是否可由现在的服务提供者继续给予干预这项服务是否满足政策的要求或者这项服务是否是机构所必须推行的这项服务的可能效益看来比估计的成本更重要吗能否测量这项服务的服务效果被选择或批准的项目能否发展成实践计划在推行这项服务过程中是否有严重的危机存在59答案ABD解析方案策划者根据已经确定的明确性问题建立目标的优先次序目标优先次序的界定主要需要考虑的是可拥有和可动员的资源包括环境因素和情境状态还有人力财力物力配置等另外要思考以下因素服务对象的发展阶段与特点机构的目标问题的急迫程度社会正义等60答案BD解析在工作结束的时候要对工作的过程和结果做详细的记录建立工作档案进行经费结算并及时撰写工作总结反思工作中的得失为以后的工作提供借鉴61答案ABC解析1掌握活动的基本目标2衡量服务对象的特点需要兴趣3符合机构的宗旨赞助团体的期望4评估本身拥有的资源以及可以动员的资源5制订初步计划6评估可行性7确立详细计划8预期困难及解决方法62答案ABE解析以利他和社会为中心的动机63答案ABD解析迎新说明是为了让志愿者进一步了解社会服务机构的使命目标服务对象内容和运作方式使志愿者积极地工作促进机构目标的实现志愿者训练对促进志愿者的工作表现增进工作满足感和提升志愿服务工作整体素质具有重要意义志愿者训练包括知识技巧和态度三方面的灌输和交流其主要内容包括是让志愿者认识志愿服务的意义了解机构政策目标和理想使命促进志愿者个人目标和机构目标达成一致B正确二是根据服务岗位的要求对志愿者进行实务训练包括相关知识技巧和态度以确保服务质量达到应有的水平A正确三是通过训练提升志愿者的服务信心帮助他们挖掘潜能促进志愿者个人发展D正确64答案ABDE解析策划者可选用ampquot可行性方案模型ampquot来筛选理想方案这个模型中有6个ampquot筛选标准一是效率指方案资源投入和服务产出比值D正确二是效果指方案实现目标的程度以及带来的服务对象的改变E正确三是可行性指实施这个方案达到成功的程度包括方案是否实际可行机构是否可以完成这个方案机构过去完成这类方案的记录方案计划是否适当B正确四是重要性指这个方案是否唯一达到目标的且必须推进的程度五是公平指这个服务方案能否公平地提供给需要的个人或团的程度A正确六是附加结果关注的是方案中所产生的意外目标之外的效果包括对社会所产生的正面和负面效果65答案ABCD解析社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识自己1积极参与社区重要活动比如参加社区在节假日举办的活动或在社区已形成的传统活动中争取亮相的机会这类活动居民的参与率通常较高社区各团体和组织的代表也会出席是获得广泛认识的好机会让大家逐渐熟悉和了解自己D正确2主办社区活动社会工作者所在的机构可以出面主办一些社区活动邀请居民和其他社区团体参加主动营造与社区其他成员互动的机会也可借此宣传介绍自己所在机构的服务C正确3积极介入社区事务社会工作者应积极参与讨论社区事务出席相关的会议提供意见和建议并在力所能及的范围内提供适当的帮助通过这一方式社会工作者有机会向社区内的居民团体和组织更深入地展示自己所在机构的理念资源状况和服务内容为今后在工作中的进一步合作打下基础A正确4经常出现在社区居民之中社会工作者应经常在社区内走动尤其应注意在居民聚集的公共场所稍作停留如社区广场花园健身设施周边等地方主动与居民打招呼话家常拉近与居民的距离对居民骨干潜在的服务对象等ampquot重点ampquot居民社会工作者也可以采取登门拜访的方式B正确5报道社区活动社会工作者也可以定期或不定期地出版工作简报通讯或者向社区的报纸期刊投稿报道自己机构在社区所开展的活动在新媒体的时代社区网上论坛微博微信等互联网平台都可以被利用起来及时发布自己机构在社区的动态信息增进社区居民和其他团体对自己机构的了解以上方式都有助于社会工作者及其所在机构顺利进入社区与社区建立良好的关系无论采取何种方式社会工作者都应态度真诚并在从社区获得支持的同时有所贡献与回馈以便与社区的居民团体和组织建立长期的良性互动关系