社会工作者中级社会综合能力第八章含解析.docx

社会工作者中级社会综合能力第八章含解析一单项选择题1某社会工作服务机构招募了一批志愿者计划为社区空巢老人提供一对一帮扶服务在服务启动前社会工作者对志愿者进行了培训介绍老年人的身心特征和老年人沟通的技巧提高志愿志的服务能力上述培训活动体现出的志愿者管理功能是A组织B规划C领导D控制2为了确保社会工作服务机构的可持续发展机构内部应建立和谐的员工关系为实现该目标机构人力资源管理适当做法是A协助员工学习新技术B提升员工的工作满足感C开展必要的团队建设D完善员工激励保障措施3在一次社会服务管理研讨会上某社会工作服务机构主任介绍员工管理现状指出入职半年到一年半的社会工作者对未来发展比较迷茫是机构最不稳定的员工流失情况比较严重其他机构主任也纷纷表示自己机构的情况也差不多针对这一现状机构最适宜采取的应对措施是A扩展服务工作内容B重新设计工作职位C及时进行工作转换D协助规划生涯发展4某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班感觉疲惫不堪在这种情况下机构领导者最适宜采取的做法是A招募志愿者代替员工完成临时加班工作B说明加班的缘由寻求员工的理解与合作C使用领导者职权要求员工继续加班工作D教育员工强调其完成工作任务的重要性5某养老机构在开展老年人入院评估时充分发挥机构内医生护士和社会工作者的优势相互配合完成老年人身体心理社交等多方面的评估从机构运作功能的角度看上述安排属于A授权B沟通C命令D协调6某社会工作服务机构成功申请到居家安全服务项目计划联系辖区电力公司一起为居住在老旧小区的独居高龄和贫困老人排查用电安全隐患该项目进入实施阶段项目主管必须充分考虑的要素是A项目评估的方法B项目人员的分工C机构的资金来源D机构的使命宗旨7某社会工作服务机构在其微信公众号的首页功能介绍一栏写道本机构致力于推动社区发展与社区能力建设通过帮扶弱势群体实现与你同行助人自助的理念上述表述展示了机构的A使命宗旨B策略目标C运作目标D项目目标8小董是一家为留守儿童提供服务的社会工作服务机构负责人经过需求评估后他设计了社区留守儿童年度探访计划其内容是通过社会工作者志愿者联动机制使社区内50名留守儿童每人每半月至少得到一次入户探访服务从社会服务机构规划层次的角度看该计划属于A创新性计划B战略性计划C运作性计划D职能性计划9某社会工作服务机构在策划失智老人服务方案时要根据社区问题和需要设定可行的工作目标下列表述中属于影响性目标的是A为30名老人提供认知功能的评估B改善社区内失智老人的认知功能C三个月内编印300本认知照顾手册D安排员工学习认知照顾训练课程10社会工作服务机构的项目主管指派一名社会工作者与社区党支部书记沟通落实党群服务项目并与社区居民代表座谈交流为了确保上述工作的顺利开展该主管最恰当的做法是A给予社会工作者足够的职权B给予社会工作者足够的自由C帮助社会工作者与同事协调D帮助社会工作者向公众交代11下列社会工作服务机构的领导方式中属于民主型的是A领导负责安排工作程序和方法员工遵照执行B领导鼓励和协助员工参与讨论制定机构的政策C领导与员工保持距离不参与机构的团建活动D领导让员工在执行任务时按各自意愿自主进行12某社会工作服务机构的社会工作者小陶负责社区残障人土康复服务项目小陶既要负责项目前期的组织实施又要负责项目后期的评估总结报告撰写等工作近期她负责的项目又受到质疑情绪低落认为工作没有前景为了鼓舞小陶的士气机构领导最适宜采取的激励措施是A为小陶总结经验教训B吸纳小陶参与机构高层决策C为小陶拓展工作任务D帮助小陶重新设计工作职位13某社会工作服务机构受区民政局委托对辖区内834户低保和低收入家庭进行入户走访和需求调研在此基础上设计了一个精准扶贫项目该机构根据项目需要编制各项开支预算从制定财务预算方法的角度看该机构采用的是A单项预算法B零基预算法C方案预算法D增量预算法14某社会工作服务机构为了推进机构的规范化运作建立了一套完整的内外部评估机制下列评估的内容中属于机构外部公信力评估的是A确立与理事会意见一致的机构宗旨目标B机构参与行业协会组织的同业交流情况C要求财务部门定期向员工公开财务报告D向社会公开说明经费运用于服务的情况15某社会工作机构最近结束了为期两年的社区发展服务项目下列内容中属于该项目效果评估的是A服务人数的变化B服务目标达成情况C项目的推进方式D志愿者的配置情况16关于社会服务项目化运作的说法正确的是A项目化运作的社会服务没有明确期望达到的目标B项目化运作的社会服务一般没有确定的时间周期C社会服务项目管理能够促进服务资源更加合理的使用D社会服务项目的实施组织体系需要与机构的组织结构保持一致17ampquot社会工作者小李发现社区内的个别家庭存在虐待老人现象针对该问题小李要制定一个合理有效的服务方案他首先进行了问题分析如下图所示小李运用的认识和分析问题的方法是ampquotA分支法B问题认识工作表法C分层法D问题认识工作图法18某青少年社会服务机构根据本区青少年发展需求制定了一个五年规划在制定规划过程中由该机构的中高层管理者共同研究分析拟订了基本的工作方针并进行了相应的工作部署该机构中高层管理者所完成的规划内容属于A使命宣言B策略性计划C行动方案D运作性计划19不再慌糖是某社区健康服务中心专为老年糖尿病患者提供的服务项目该项目由社会工作者退休党员护士组织发起项目运行半年后又有几位心理咨询师医生和瑜伽教练加入该工作团队该项目的团队结构类型是A问题解决团队B跨专业团队C医疗服务团队D老人互助团队20某社区养老服务中心由10名专业社会工作者和2名护士组成中心负责人老李为了更好地管理中心事务采用民主型的领导方式下列老李的做法中最能体现其领导方式的是A凭借个人的威信建议下属灵活选择工作程序和方法B凭借个人的权力指挥下属安排好工作程序和方法C运用工作职权要求下属执行既定的工作程序和方法D放弃工作职权让下属自行安排工作程序和方法21下列评估指标中最能体现社会工作机构公信力的是A志愿者的参与程度B社会工作者的数量C治理结构的规范性D社会捐赠的资金量22随着社会保障制度改革和重建受市场化小政府大社会改革模式以及以人为本等价值观的多方面影响政府购买社会工作服务作为一种新的机构在全国各地推广它在很大程度上影响着我国社会福利行政体系的运作上述变化体现出当前我国社会福利行政体系的特点是A社会政策目标对象被动地接受福利B社会政策实施主体呈现多元化趋势C社会政策执行是自上而下的政治模式D社会政策效果评估是行政化的检查和汇报23老李是一家社会服务机构的总干事机构的主要收入来源单一又很不稳定老李虽有心扩大机构规模拓展新的业务但由于人手不足迟迟没能下定决心针对上述问题从社会服务机构规划角度看老李适宜采取的做法是A与机构高层管理者进一步澄清机构的使命宣言B与机构中层管理者共同拟定和完善策略性计划C与机构基层管理者共同拟定和完善运作性计划D与机构基层管理者共同拟定和完善策略性计划24某社会工作服务机构对本机构的服务项目进行了评估尤其重视已完成项目的效果评估下列内容中属于效果评估的是A服务流程管理情况B服务项目的进度情况C项目经费支出情况D服务对象的改善情况25小张毕业后与几位同学一起创办了一家社会工作服务机构并被选为总干事小张发现虽然自己有管理权力但同事毕竟都是大学同学做好机构领导并不容易在这种情况下小张适宜采取的做法是A通过严明工作纪律和实施奖惩措施把权力集中到自己手中B让团队成员在完成工作和服务任务时自我管理自主决定C建立参与机制与团队成员共同讨论决定机构的重要事项D预先安排好各项工作程序和方法要求团队成员执行26某社会工作服务机构负责人老刘发现社会工作者小张因在年度考核中未获得优秀而情绪低落工作表现也不够积极且常对同事说我总是做不到最好得不到大家认可针对小张的情况老刘恰当的做法是A对小张进行批评教育让其轮换岗位B与小张讨论其表现并协助制定个人发展规划C让小张参与机构决策并适当增加其福利D增加小张的工作量并安排其他同事与他同组27某社会工作服务机构为了加强志愿者队伍建设制定了详尽的志愿者工作规范对志愿者进行分组分工开展志愿者培训上述做法所发挥的志愿者管理功能是A组织B规划C领导D控制28某社会工作服务机构的年度工作报告中包括以下内容机构财务收入情况机构开展社会公益活动回报社会情况机构各服务项目的服务满意度统计结果机构的内部组织结构及管理制度执行情况从充分展现公信力的角度看该机构仍需要在年度工作报告中补充的交代内容是A政治交代B专业交代C服务交代D行政交代29我国的社会福利行政体系运作方法呈现出多元主体互动的趋势关于这一趋势具体表现的说法正确的是A政府和企业各自承担在社会福利供给中的应尽责任B政府在社会政策实施问责制度中重点强调内部监督C社会政策对象在受助过程中一般是被动接受福利D自上而下政治模式的主导地位受政策对象的影响30某社会工作服务机构的服务对象主要是青少年为了促进社会工作服务品质的提升机构督导老王要求社会工作者在每次个案会谈结束后都要完成会谈记录评价服务对象的表现并提出下一次会谈的目标老王在每一次督导中都会结合社会工作者的会谈记录进行有针对性的指导从行政性督导的角度看老王的督导工作内容属于A工作授权B工作监督C工作计划D工作分配31随着政府购买服务的深入推进越来越多的社会工作服务机构采用项目管理方法开展服务关于项目管理的说法正确的是A项目管理涉及一个主体资源配置效率较高B项目管理突出问责的是服务人数和服务次数C项目管理目标明确但影响了项目成员能力发挥D项目管理既重视服务过程监测也重视结果评估32社会工作者小张在某社会工作服务机构工作五年承担了多项重要工作一直表现出色最近他常常感觉工作任务繁重且枯燥乏味导致情绪低落针对目前小张的情况机构负责人最宜釆取的激励措施是A发动员工关心小张的生活使他有团队归属感B招聘新人替代小张的工作使他有工作危机感C让小张重新设计工作职位让他有更高的工作自主权D提高薪酬福利待遇让他有更好的工作满足感33某社会工作服务机构在年底重新规划下一年度志愿者人力资源管理工作关于志愿者人力资源需求评定的说法正确的是A评估服务对象对志愿者的喜好倾向B评估服务对象对志愿者的素质要求C评估本年度志愿者参与服务的动机D评估本年度志愿者参与服务的能力34小张从大学一年级开始就坚持参加某社会工作服务机构的志愿服务利用课余时间跟随社会工作者入户探访担任活动助理撰写活动信息等两年后机构让他担任志愿者小组组长从志愿者管理角度机构适宜授权给小张的工作是A机构志愿者的面试工作B机构志愿者的考评工作C机构志愿者的情绪督导D机构志愿者的制度建议35某社会工作服务机构成立时就把服务交代作为机构公信力建设的核心策略为落实此策略该机构应该A及时发布机构财务收支报告B公布服务对象的满意度情况C提供机构服务流程和内部管理的信息D向媒体说明机构履行社会责任的情况36社会工作服务机构公共关系的对象除了服务对象社会大众传媒等外部机构还包括机构的内部人群如员工志愿者理事会成员等机构开展公共关系运用各种方法帮助内部人群A提高工作满足感B增进对机构的归属感C理解机构的处境D缓解工作方面的压力37某养老机构在拟定整体规划时强调要为有需要的老人提供心理疏导和人文关怀服务下列表述中属于运作性计划的是A促进入住老人的身心健康发展B协助老人同家属每日在线沟通C协调跨专业团队提供全面照顾D对有需要的老人开展危机干预38社会工作者小马计划在某社区开展一个针对未就业青年的服务项目并积极争取基金会资助在项目设计阶段小马在充分了解未就业青年的问题和需求后接下来首先要做的工作是A制定项目工作目标B规划项目服务内容C确定项目评估方法D编制项目资金预算39社会工作者小张最近刚刚晋升为某社会工作服务机构主管拟采用民主型领导方式管理员工小张的下列做法中符合该领导方式的是A基于团队共识修订部门规章制度及工作准则B更多关注工作任务完成情况与下属保持距离C善用主管权力和工作纪律引导下属自觉服从D尽可能事无巨细亲力亲为慎重地试用授权40社会福利领域是一个人力资源密集的行业主要依靠社会工作者的专业能力为服务对象提供高质量的服务从人力资源管理的角度看社会工作服务机构所面临的外部压力是A社会工作者的工作动力维系B社会工作者的服务技术更新C社会工作者对社会认同的适应和接纳D社会工作者面对的社会问题复杂多变41社区在抗击新冠肺炎疫情中发挥着关键作用为了解决社区居委会人手不足的问题上级政府紧急动员政府职能部门事业单位工作人员到社区担任志愿者支援疫情防控工作为了让志愿者尽快胜任工作社区社会工作者对志愿者进行了分组分工明确了服务时间和频次并进行了岗位培训从志愿者人力资源管理的角度看上述做法体现的管理职能是A规划B领导C组织D控制42某社会工作服务机构总干事老张在机构年度报告中就机构理事会监事会调整事宜向员工代表大会进行汇报说明并介绍质询老张的做法属于A政治交代B专业交代C服务交代D行政交代43中共中央国务院印发的国家积极应对人口老龄化中长期规划明确提出要建立和完善老年健康服务体系依据我国现行的社会福利行政体系该职能归属于A民政部B国家卫生健康委员会C国家医疗保障局D人力资源和社会保障部44根据2018年国务院机构改革方案下列职能中属于民政部门的是A组织推进老龄事业发展B拟订养老服务体系建设规划C拟订医养结合政策措施D拟订养老保险全国统筹办法45某市社会工作行业协会对36家社会工作服务机构进行评估评估组通过实地走访机构业务主管部门代表项目资助方代表机构理事与监事机构员工和服务对象询间了他们对机构的评价意见最终有15家机构获得优秀等级下列评估指标中属于评价社会工作服务机构公信力的是A机构规范的治理结构B机构人才队伍的建设C机构使命宗旨的建立D机构发展的愿景规划46为了解决村里环境杂乱等问题驻村社会工作者小李拟推动建立先锋志愿者协会从党员带头做起动员村里有影响的妇女委员宗族长辈参与从志愿服务人力资源的组织管理职能出发小李下一步应完成的工作是A设定志愿服务目标B设计志愿服务方案C做好志愿服务记录D制定志愿服务规范47某社会工作服务机构长期扎根基层社区开展服务经常邀请志愿者骨干参与服务策划并安排其负责部分服务的实施该机构的上述工作属于志愿服务人力资源管理的A规划B组织C领导D控制48某社会工作服务机构计划下一年度向当地基金会申请经费开展困境儿童服务项目为了做好财务预算该机构采用方案预算法制订经费预算下列做法中属于方案预算法的是A以当年机构开展服务项目的预算总额为基准除以当年的总项目数进而得出该项目预算B以当年同类型机构开展类似服务项目预算为参考上浮10的经费比率得出该项目预算C以本机构当年某项目服务活动计划为基础结合该项目需要列明各项开支得出项目预算D以本机构下一年度年总经费预算为依据结合该项目实际需要列明支出项目得出项目预算49为了加强民政工作的基层力量创新社会治理某省民政部门在乡镇街道普遍建立社会工作站将服务深入到村居重点帮扶困难人群社会工作者充分发挥主观能动性组建工作团队通过各种渠道了解服务对象需求自主设计问题解决方案分工合作开展有针对性的服务帮助服务对象巩固脱贫成果取得显著成效从社会服务机构的团队类型看上述乡镇街道社会工作站的工作团队属于A多功能型团队B问题解决型团队C自我管理型团队D创新研发型团队50面对新冠肺炎疫情带来的不确定性和挑战某社会工作服务机构决定调整战略规划分析评估当前的内外部坏境结合未来发展方向带领团队更好的走出困境该机构首先开展了需求评估明确了机构使命对未来发展趋势进行了预测并设立确定了机构的战略目标接下来该机构还需要开展的工作有A认识机构的局限性B了解其他机构新做法C认识环境的多变性D确定机构的服务目标51某助残社会工作服务机构为提升机构公信力定期通过机构刊物微信公众号等宣传和展示其各项管理服务等内容下列做法中体现专业交代内容的是A介绍该机构致力于推广无障碍环境的社会责任B宣传机构在服务中秉持的尊重与接纳理念C公布服务对象对家庭无障碍项目的满意度评估结果D及时向社会发布机构各残疾人公益项目的经费使用情况52某社会工作服务机构在开展老旧社区治理项目时发现一些高龄老人家中还在使用蹲厕导致行动不便的老人普遍存在如厕难问题为此该机构拟联合具有公开募捐资格的慈善组织通过某合规的互联网公开募捐平台发起为百户老人换马桶的公益众筹项目为了获得社会大众和企事业单位的支持从项目服务方案设计的角度看该机构应注重A在熟人圈中扩大项目认知度和知名度B通过实际参与环节来获取公众的信任C高质量图片视频和文字等细节设计D项目回应需求的精准度和创意新颖性53社会工作服务机构在向企业开展定向募款的过程中需要清楚企业捐款的内在动机下列企业管理者的捐款动机中属于追求公共关系效果的是A捐款可带来良好的自我感受B捐款可为企业巩固原有客户C捐款可以提高企业的美誉度D捐款可以提升员工的责任感54志愿者人力资源开发与管理是社会工作服务机构管理的重要议题下列工作中体现志愿者人力资源管理组织功能的是A举办志愿者年度分享总结会议B做好志愿者服务时数记录工作C分析机构未来三年需要的志愿者类型和数量D制定志愿者服务章程伦理守则与考勤制度55某社会工作服务机构负责人在一次员工座谈会上发现部分社会工作者因服务认知症老人成效不明显缺乏工作成就感出现了倦怠现象需要采取激励措施从重视员工个别差异的角度出发机构最适宜采取的激励措施是A为能力强的员工重新设计岗位B让员工对自己的福利待遇提出建议C提供机会让员工参与机构决策D让员工共同讨论老人服务发展策略56某社会工作服务机构初创时只有1名创始人兼中心主任带领2名社会工作者深入社区开展儿童服务经过6年的发展机构工作人员发展到20名服务也从当初的儿童服务拓展到街道社会工作者服务社区社会组织培育等多个方面机构决定由原来的直线式组织结构调整为职能式组织结构为此该机构应该采取的改革措施是A授予中心主任更大的指挥权B管理人员下沉开展一线服务C按业务划分部门并加强联动D成立分支机构拓展服务城市57地处发达地区的某社会工作服务机构响应国家号召结对帮扶欠发达地区的社会工作服务机构援派机构的资深社会工作者从加强机构能力建设入手与当地机构的中高层管理团队一起讨论未来3至5年的社会服务政策导向和发展趋势共同为当地机构制定工作计划从社会工作服务机构规划的内容层次看上述工作完成的是A使命宣言B策略性计划C项目目标D运作性计划58某镇社会工作站在当地禁毒办支持下联合村委会在某中学开展远离毒品从我做起禁毒宣传游园活动游园活动的第一个环节是观摩仿真毒品模型社会工作者小沈通过实物模型展示和提问讲解的方式帮助青少年识别大麻海洛因和冰毒等毒品从社区教育的角度看上述小沈的服务致力于A端正青少年的态度B教导青少年明辨是非C丰富青少年的知识D帮助青少年抵制诱惑59某社会工作服务机构初次进入社区开展居家养老服务为了加强与社区其它组织的交往该机构适宜的做法是A在做出一定成绩后再加强与其他组织交往B主动邀请其他组织参加本机构举办的活动C与其他组织交往时需确保本机构利益的最大化D与其他组织合作时通过口头承诺界定各方责任二多项选择题60某社会工作服务机构计划为某校高三学生提供考前减压服务该机构负责人派社会工作者小王带领3名同事进行需求调研了解学生心理需求该阶段机构负责人适宜向小王授权的内容有A让小王设计一份访谈提纲并交给机构督导修改B让小王根据自己需要随时调配其他社会工作者C让小王根据调研结果决定是否继续为该校服务D让小王担任调研组组长并全面协调调研工作E让小王制定调研方案并代表机构与校方沟通61某社会工作服务机构主管收到社会工作者撰写的项目策划书计划招募60名志愿者为某养老院30名失能老人撰写回忆录该主管审批这份策划时需要重点考虑的有A该服务是否符合上级领导要求和机构的业务范围B该养老院的老人和管理层是否支持开展此项服务C机构能否在服务周期内招募到足够数量的志愿者D该服务提供后的经济效益是否大于服务成本E该服务结束后机构是否有能力测量其效果62社会工作服务机构在制订社会服务方案时可用可行性方案模型来筛选理想的方案根据该模型需要考虑的指标有A方案与本机构能力的匹配性B方案的经济效益C方案目标之外的正负面效果D方案的效果E方案服务提供的公平性程度63近日某社会工作服务机构的困境儿童服务项目获得政府资金支持为了增进社会大众对项目的了解扩大项目的社会影响力吸引更多的社会资源机构决定召开记者会为此该机构应做的准备工作有A筹备困境儿童生活写实图片展览B将项目的启动仪式作为记者会的主题C确定记者会的程序发言稿和主持人D联系当地的爱心企业为困境儿童捐款E准备好项目的相关资料和新闻发布稿64社会工作者小刘在养老院工作5年后出现工作倦怠工作主动性降低负责人发现小刘的问题后宜采取的激励措施有A提供更多的休假机会B重申机构纪律C帮助小刘制定职业生涯规划D轮换工作岗位E提供机会让小刘参与机构决策65某社区服务中心为丰富老年人的日常生活成立了老年大学由中心副主任兼任老年大学负责人管理老年大学的授课志愿者随着老年大学开发课程的增加机构志愿者的人数越来越多流动率也越来越高出现了志愿者资源与需求不匹配志愿者服务满意度严重下降等问题为了加强老年大学志愿者管理该中心应采取的措施有A精简志愿者工作内容与人数B科学合理规划志愿者的工作C配合志愿者的时间开展培训D配置老年大学专职管理人员E建立志愿服务网络与服务平台66社会工作者小王最近担任一个志愿者能力建设计划的项目负责人机构总干事要求小王在启动项目之前制订一个具体的实施方案小王在方案中详细说明了工作内容人力配备和经费预算等内容根据对社会服务计划的一般要求小王在方案中还应该补充的内容有A工作程序B工作方法C绩效评估方法D机构项目管理办法E志愿者能力状况67规范的财务管理对于社会工作服务机构的正常运行意义重大关于社会工作服务机构财务管理的说法正确的是A组织的决策者同时也是财务决策者B避免社会服务机构的财务危机保障机构的正常运行C财务管理的目的是满足机构捐款人的需要D通过风险投资使资本增值为机构人发起人分红E通过成本分析和预算控制提升项目运行效率68策划者可选用可行性方案模型来筛选理想方案属于这个模型筛选标准的是A效率B效果C公平D附加结果E评估69社会服务机构人力资源管理具有以下哪些重要意义A能激发员工潜能B有助于增进员工对组织的参与感归属感C有助于组织凝聚力的形成和组织创新D有助于更好地满足服务对象的需求E有助于树立社会服务机构的良好形象70某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高工作态度大不如前经了解得知李大姐已在此岗位工作6年同岗位的小张也工作了3年李大姐感到工作枯燥无味没有发展空间为此老刘可采取的恰当措施有A根据李大姐的工作能力为其调换岗位B为李大姐调配搭档调小张到其他部门C将业务拓展部的部分工作交给李大姐D相据李大组的表现为其提供带薪休假E请李大姐对机构新服务项目提出建议71某社会工作服务机构已运行10年面对十四五规划发展的新形势机构管理层召开研讨会回顾机构成长历程展望未来发展机遇并形成决议启动新一轮机构战略规划工作从社会工作服务机构规划的基本步骤看下列工作属于准备阶段的有A访谈机构的服务对象B精确地分析关键的利益相关者C明确机构的使命和定位D全面描述机构所处的外部环境E确定参与战略规划的人员72某社会工作服务机构的社会工作者队伍相对稳定服务持续性较好但也有部分社会工作者因为长期在同一岗位工作且内容重复性高产生了枯燥感和倦怠感以至于近期有个别员工产生了离职的想法对此机构管理者应采取的措施有A建立轮岗制度为员工调整工作岗位B请员工为自己确定一个挑战性目标C评估员工潜能并协助制订职业规划D协助员工评估工作并丰富工作内容E提高有离职想法的员工的薪酬待遇73社会工作者小余拟针对社区青年失业问题设计服务计划为了对社区青年失业问题进行全面深入地了解和分析小余适宜的做法有A运用资源点存法和使用分析法了解社区可以动用的资源状况B设计评估方法检验服务活动是否能够有效满足服务对象需求C根据青年失业的关键性影响因素确立服务目标及其优先次序D通过问题认识工作表了解目标对象数量评估问题严重性E开展头脑风暴识别和讨论导致社区青年失业问题的主要原因答案解析部分1答案A解析志愿者管理的功能包括规划组织领导和控制其中组织包括志愿者组织结构的设计志愿者的分组分工规范的制定制度的制定授权志愿者的工作流程志愿者的招募及甄选志愿者的教育和训练题目中社会工作服务机构招募志愿者对志愿者进行培训体现了志愿者管理组织的功能2答案C解析员工关系是社会服务机构人力资源管理的主要内容之一员工关系是指提升管理单位和员工之间的和谐关系的过程包括改善工会与管理层的关系公平对待员工员工辅导等重要的活动选项A协助员工学习新技术是人力资源管理中的训练与发展工作选项BD提升员工的工作满足感和完善员工激励保障措施是人力资源管理中的绩效评估与激励工作选项C开展必要的团队建设可以提升管理单位和员工之间的和谐关系故选C3答案D解析社会服务机构中对未来发展比较迷茫的员工他们也都有自我实现的愿望机构管理者要协助员工制订员工职业生涯发展方案使其有机会评估自己的技能潜能和事业前程将个人目标和机构目标有机地结合起来故选D4答案B解析在社会服务机构中领导如果能够恰当使用影响他人的能力和技巧可以大大提高员工的积极性领导可以理性地运用各种客观的事实数据和观点说服别人因此该机构领导者最适宜的做法是向员工说明加班的缘由以此寻求员工理解与合作故选B5答案D解析社会服务机构运作的功能性环节包括授权协调和沟通其中协调是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程通过发挥团队精神顺利执行各部门的活动实现共同目标协调的目的包括促进各部门的密切配合分工合作从而如期实现工作目标推动各部门和员工步调一致化个别努力为集体合作的行动增进组织效率题目中充分发挥机构内医生护士和社会工作者的优势相互配合完成老年人身体心理社交等多方面的评估属于社会服务机构运作功能性环节中的协调6答案B解析在服务方案安排阶段需要制订行动计划当服务计划被批准可以执行后必须先将服务方案的目标分解成若干具有可操作性的执行目标执行目标需有方法及其完成的服务内容并充分考虑完成服务方案的重要活动是什么谁负责完成每项活动或任务哪些重要的活动应在何时开始何时完成要完成每一项活动所需要的基本资源是什么等故项目主管在实施阶段需要考虑的要素是项目人员的分工7答案A解析选项A使命宗旨是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定通过文字表述出来的机构的宗旨内容一般反映机构本身的信念价值观及其在社会上所要建立的地位使命宗旨普遍是宏观的长远的并没有规定具体实现的期限题中本机构致力于推动社区发展与社区能力建设通过帮扶弱势群体实现与你同行助人自助属于该服务机构的使命宗旨选项B策略目标是一种中期的计划一般由机构中高层和中层管理者共同拟定是对未来35年的发展作出预估后而制定的工作方针也是机构整体的目标和方向制定策略目标必须对未来作出假设和预计并做出相应的部署例如某机构预计未来人口老龄化的趋势那么它的策略性规划便有可能是拓展老人服务让服务机构满足社会的需要选项C运作目标是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标较为常见的是机构的年度计划它是机构具体的行动计划选项D项目目标是指在社会工作者实务研究报告中基于研究者针对问题可控原因提出的工作期望故选A8答案C解析社会服务机构规划分为三个层次内容分别是使命宣言策略性计划运作性计划运作性计划是对机构目前工作订立的具体可测量的短期服务指标较为常见的是机构的年度计划它是机构具体的行动计划9答案B解析B本题考查社会服务方案策划的目标制定方案策划者应制定要达到的总目标和影响性目标总目标是指机构在社会服务方面希望达到的一些总体状态影响性目标是社会工作干预所要达到的目标B项正是社会工作服务机构要干预的内容考点社会服务方案策划的目标制定10答案A解析授权是上级主管适当地将职权交给下属的过程社会工作服务机构主管可授权的内容有授权任务授予权力一项授权任务必须拥有足够的职权才能完成所授权力要进行明确的限制11答案B解析社会服务机构的领导方式分为三种专制型民主型参与型和放任型民主型领导方式的特点是所有的政策是在领导者的鼓励和协助下由团体成员讨论决定政策是领导者和下属共同智慧的结晶对下属的工作安排得不那么具体下属有相当大的工作自由较多的选择性和灵活性等12答案D解析社会服务机构的激励措施主要有以下几种了解员工的个别差异用目标引导员工增进其对工作的兴趣提供员工参与决策的机会协助员工制订职业生涯发展计划13答案C解析制订财务预算的方法主要有单项预算法方案预算法和零基预算法方案预算法是以某项活动计划为基础根据方案的需要列明各项开支和资源设备等编成一份预并方案适用于向某些基金会申请资助14答案D解析公信力评估主要是外部评估主要包括以下四个方面1资金的合理使用和运作社会服务机构必须说明其经费是否被合理地运用于服务项目2服务和活动与组织使命和宗旨保持一致3财务与信息的透明化4规范的治理结构15答案B解析效益评估注重服务的成本收益分析关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题由于效益评估重视的是实现工作目标的资源成本所以可以帮助决策者和社会工作者在不同的工作方案之间进行效益比较选择较小而收益较高的方案16答案C解析社会服务项目的特征一是明确而具体的目标二是具有明显的时间周期特征三是多个行动主体共同协调的活动四是多种资源的动员和整合故答案应选C17答案A解析问题的认识方法有两种一是用问题认识工作表即所关注的问题问题在哪里发生谁受这个问题影响何时发生人们对这个问题的感受程度二是用分支法首先确定要解决的全面性问题如本题老人被家属虐待问题其次列明形成这个问题的明确问题如被虐待的老人缺乏亲戚朋友邻里和志愿者的帮助和支持老人对家属有高度的依赖虐待老人的家属有情绪问题社区居家养老等支持性服务不足最后是逐一列明造成这些问题的原因方案策划者可根据机构所拥有的资源情况建议机构集中处理那些明确的问题18答案B解析社会服务机构规划大致分为3个层次内容即使命宣言策略性计划运作性计划使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定内容一般反映机构本身的信念价值观及其在社会上所要建立的地位策略性计划一般由机构中高层和中层管理者共同拟定是对未来35年的发展作出预估后而制定的工作方针也是机构整体的目标和方向运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标19答案B解析根据团队在社会服务机构中的不同作用最常采用的团队结构可分为以下两种类型问题解决型团队跨专业团队所谓跨专业团队是由来自不同部门不同领域的专业人员组成的一个群体他们组成团队的目的是完成一项共同任务或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供综合性服务20答案A解析民主型领导方式的特点是所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定分配工作时尽量照顾到个人的能力兴趣和爱好主要应用个人的权力和威信而不是依靠职位权力和命令使人服从谈话时较多使用商量建议和请求的口气较少下达命令21答案C解析一般来说公信力评估包括以下4个方面一是资金的合理使用和运作二是服务和活动与组织使命和宗旨保持一致三是财务与信息的透明化四是规范的治理结构22答案B解析我国社会福利行政体系的特点表现在三个方面强调科学发展观和以人为本的执政理念从政府主导向政府社会合作的社会福利行政模式发展社会福利行政的专业化23答案B解析社会服务机构规划大致分为三个层次内容分别为使命宣言是由社会服务机构的决策者和高层管理者拟定通过文字表述出来的机构的宗旨内容一般反映机构本身的信念价值观及其在社会上所要建立的地位策略性计划是一种中期的计划一般由机构中高层和中层管理者共同拟订是对未来35年的发展作出预估后而制定的工作方针也是机构整体的目标和方向运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟订是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标较为常见的是机构的年度计划它是机构具体的行动计划本题中扩大机构规模拓展新的业务属于机构整体的目标和方向而不是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标因此老李应当与机构中层管理者共同拟定和完善策略性计划24答案D解析效果评估是针对服务介入活动的效果进行评估包括服务对象是否发生改变改变的程度以及实现服务目标的程度等25答案C解析民主型领导方式的特点是所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定政策是领导者和下属共同智慧的结晶分配工作时尽量照顾到个人的能力兴趣和爱好对下属的工作安排得不那么具体下属有相当大的工作自由较多的选择性和灵活性主要应用个人权力和威信而不是依靠职位权力和命令使人服从谈话时较多使用商量建议和请求的口气较少下达命令积极参加团体活动与下属没有心理上的距离在本题情境中小张即是采取民主型领导方式故选C26答案B解析机构管理者要协助员工制定员工职业生涯发展方案使其有机会评估自己的技能潜能和事业前程将个人目标和机构目标有机地结合起来27答案A解析组织包括志愿者组织的结构设计志愿者的分组分工规范的制定制度的制定授权志愿者的工作流程志愿者的招募及甄选志愿者的教育训练28答案B解析社会服务机构公信力的展现就是要求机构根据社会福利的多元交代特质主动积极和负责地向社会提供机构的经费使用情况资料服务成效评估资料以证明机构履行了社会职责满足了服务对象的需要具体而言这些交代包括财政交代主要是向提供或赞助服务经费的政府基金会捐款人提供财政报告证明资金使用的适当性和效益政治交代主要是向立法和权力机构社会媒体交代机构履行社会责任和义务的情况专业交代机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务服务交代社会服务机构不仅要向服务对象提供服务而且要提供令其满意的服务而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督专业督导下提供的行政交代主要说明机构内部管理制度和程序的正常运作包括向董事会管理人员和前线工作人员等作交代由题干可知选项ACD均包含需要补充专业交代的内容29答案A解析改革开放以来特别是近几年来我国制定了内容丰富的社会政策不但政府承担社会福利责任企业也负有社会保障的责任另外一些民间组织也进入某些社会服务领域因此社会福利行政运行方式呈现出多元主体互动的局面自上而下的政治模式仍然占主导地位但政策实施进程也受到了下层和政策对象的影响与财政体制相一致社会福利社会保障的责也主要由各级政府分担30答案B解析监督的任务包括听取工作人员的口头汇报阅读书面记录和统计报告督导监督和总结工作成效内容包括是否达到最低要求分享反馈信息和口头表扬在本题情境中机构督导老王在每一次督导中都会结合社会工作者的会谈记录进行有针对性的指导正是工作监督的体现31答案D解析社会服务项目的特征包括明确而具体的目标即为了达到特定目标进行资源组合及活动这些特定目标是指比较具体的期望达到的状态选项C中影响了项目成员能力发挥说法错误具有明显的时间周期特征项目是在相对明确的时间内达到目标的行动安排常常表现为时间上的要求或周期性的限定故选项B说法错误多个行动主体共同协调的活动项目的运作需要涉及不同的社会成员社会群体通过集体努力以达到目标故选项A说法错误多种资源的动员和整合项目的实施需要动用人力物力财力等多种资源并加以合理配置以实现目标选项D说法正确32答案C解析各种研究都表明人们的态度人格和其他个人表现具有差异性因此管理者要充分认识这种差异要尽可能根据个人的特点分配工作例如让那些既有能力又有意愿的成熟员工承担更多或更重要的工作通过工作内容的扩展降低员工对工作的倦怠对于那些具有高度自主性和足够能力的员工可以重新设计工作职位让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力故选C33答案C解析志愿者人力资源管理中的需求评定即了解机构对人力资源需求的方向调查所需要的人力及目前志愿者参与动机和形态故选C34答案A解析A授权是志愿服务人力资源管理的内容之一具体包括志愿者的来源资格限定和甄选方式故选A35答案B解析服务交代是社会服务机构不仅要向服务对象提供服务而且要提供令其满意的服务而服务对象满意度的评估不但要反映问题的解决程度也要证明服务是在机构内部严谨的行政监督专业督导下提供的故选B选项A属于财政交代选项C属于行政交代选项D属于政治交代36答案B解析公共关系的对象除了服务对象社会大众传媒等社会服务机构外部人群外还包括社会服务机构的内部人群如员工会员志愿者董事会或委员会成员等公共关系运用各种手法让他们深入了解机构的工作及最新动向培养其对机构的归属感37答案B解析运作性计划是由社会服务机构的中层和基层管理者共同拟定是对机构目前的工作订立的具体可测量的短期服务指标较为常见的是机构的年度计划它是机构具体的行动计划38答案A解析社会服务方案策划的步骤和方法问题的认识和分析阶段包括问题的认识分析以及需要评估目标制定阶段包括界定总目标和影响性目标建立目标的优先次序方案安排阶段包括制定可行性方案选择理想的可行性方案决定资源需求和争取资源制定行动计划考虑服务的评估39答案A解析民主型领导方式的特点是所有的政策是在领导者的鼓励和协作下由团体成员讨论决定政策是领导者和下属共同智慧的结晶分配工作时尽量照顾到个人的能力兴趣和爱好对下属的工作安排得不那么具体下属有相当大的工作自由较多的选择性和灵活性主要应用个人权力和威信而不是依靠职位权力和命令使人服从谈话时较多使用商量建议和请求的口气较少下达命令积极参加团体活动与下属没有心理上的距离40答案D解析人力资源管理对社会服务机构而言是十分重要的因为社会服务机构一直面对着内部压力和外部挑战从机构内部压力看社会服务机构经常面临员工工作动力不足士气不高欠缺成就感和工作无意义等内在压力从机构的外部环境看社会服务机构面临的是一个复杂多变的社会如果不能适时调整和增进员工的工作技巧和能力就有可能会因为与现实环境脱节而使工作遭受挫折甚至降低服务的质量41答案C解析机构借助志愿者进行服务工作因此志愿者管理实际是一种人力资源管理志愿者人力资源管理有4项功能规划组织领导控制题干当中社区社会工作者对志愿者进行了分组分工明确了服务时间和频次并进行了岗位培训这是属于志愿者的分组分工工作流程以及教育训练即组织管理职能42答案D解析机构借助志愿者进行服务工作因此志愿者管理实际是一种人力资源管理志愿者人力资源管理有4项功能规划组织领导控制题干当中社区社会工作者对志愿者进行了分组分工明确了服务时间和频次并进行了岗位培训这是属于志愿者的分组分工工作流程以及教育训练即组织管理职能43答案B解析国家卫生健康委员会在社会福利万面的主要职能国民健康政策规划医疗管理和服务工作疾病预防与公共卫生工作老年健康服务和计划生育工作组织拟定并协调落实应对人口老龄化政策措施负责推进老年健康服务体系建设和医养结合工作负责计划生育管理和服务工作开展人口监测预警研究提出人口与家庭发展相关政策建议完善计划生育政策基层卫生和妇幼保健卫生工作44答案B解析民政部在社会福利和社会治理方面的职能1城乡社会救助工作2特殊群体权益保障和服务工作统筹推进督促指导监督管理养老服务工作拟定养老服务体系建设规划政策标准并组织实施承担老年人福利和特殊困难老年人救助工作拟定残疾人权益保护政策统筹推进残疾人福利制度建设和康复辅助器具产业发展拟定儿童福利孤弃儿童保障儿童收养儿童救助保护政策标准健全农村留守儿童关爱服务体系和困境儿童保障制度3城乡社区治理工作4慈善事业与社会工作5社会组织登记监督管理工作45答案A解析一般来说公信力评估包括以下4个方面1资金的合理使用和运作2服务和活动与组织使命和宗旨保持一致3财务与信息的透明化4规范的治理结构社会服务机构要通过适当的治理结构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益理事会是社会服务机构治理结构的主要内容社会服务机构有必要对机构的治理情况作出说明46答案D解析无47答案B解析组织1志愿者组织的结构设计2志愿者的分组分工3规范的制定4制度的制定5授权6志愿者的工作流程7志愿者的招募及甄选8志愿者的教育训练48答案C解析方案预算法这种预算方法是以某项活动计划为基础根据方案的需要列明各项开支和资源设备等编成一份预算方案适用于向某些基金会申请资助49答案C解析自我管理型团队自我管理型团队也被称为高绩效团队自然形成的工作小组被赋予了较大的自主权集计划指导监督和控制于一身包括控制工作节奏决定工作任务的分配安排工作休息等但也要求团队成员能够高度自律并能够有较好的工作业绩这种类型的团队通常由1016人组成是真正独立自主的团队他们不仅探讨问题怎么解决并且亲自设计解决问题方案并实际执行且对工作结果承担全部责任广州市目前在街镇层面的社工站原家庭综合服务中心本质上就是这类团队50答案D解析无51答案B解析专业交代是指机构要证明其聘用的社会工作者在服务中遵守社会工作守则坚守专业操守并提供了达到良好专业水平的服务52答案D解析加强项目服务方案的设计要着重描述项目产出的关键特征前景通过设计具有新颖性的服务来吸引公众故选DC属于加强项目宣传方案的策划A属于是加强项目信息的传播53答案C解析当一个公司将其利润中的相当部分用于捐款时一般情况下是为了提升公司形象表明自己是一个有社会责任感的企业是为社会和民众尽义务的企业这也是企业为了在本地赢得良好声誉的策略故企业的美誉度符合公共关系要求54答案D解析志愿服务人力资源管理的内容组织55答案A解析了解员工的个别差异的激励措施是指各种研究都表明人们的态度人格和其他个人表现具有差异性因此管理者要充分认识这种差异要尽可能根据个人的特点分配工作例如让那些既有能力又有意愿地成熟员工承担更多或更重要的工作通过工作内容的扩展降低员工对工作的倦怠对于那些具有高度自主性和足够能力的员工可以重新设计工作职位让他们能够有更高的自主性自行决定工作的方法和步骤由此来满足员工的高层次需求和提高其工作动力56答案C解析职能式组织结构是将职能部门权力化在特定工作范围内职能部门可以直接对其他管理人员下达命令57答案B解析策略性计划是一种中期的计划一般由机构中高层和中层管理者共同拟订是对未来35年的发展作出预估后而制定的工作方针也是机构整体的目标和方向制订策略性计划必须对未来作出假设和预计并作出相应的部署例如某机构预计未来人口老龄化的趋势那么它的策略性规划便有可能是拓展老人服务让服务机构满足社会的需要58答案C解析社区教育的目标是培养和塑造有知识有能力以社区发展为己任的优秀居民因此必须在态度知识和行为3个方面促进社区居民的改变和进步在知识方面帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力包括掌握社区生活或共同问题的知识及资料理解资料之间的相互关系并能批判地分析问题在掌握和理解资料的基础上能够触类旁通在正确分析评估问题的基础上提出创新性的建议游园活动的目的是为了帮助青少年识别大麻海洛因和冰毒等毒品故选C59答案B解析组织间交往的一般准则包括1尽早与各组织交往为未来可能的合作奠定基础A错误2交往时要协助各方了解各自可获得的利益树立利益共享的印象C错误3交往各方可以签订合作协议表达合作期望目标和守则强化和规范合作关系D错误4要注意主动维系组织间的交往关系B正确60答案ADE解析社会服务机构主管可授权的内容包括授权任务即派下属或员工完成多项任务选项AE正确授予权力一项授权任务必须拥有足够的职权来完成如果只要求下属或员工完成某项任务而不给予权力不利于工作的开展选项E正确所授权力要进行明确的限制强调这个权力仅限于从事某一特定任务选项BC错误故选ADE61答案ABCE解析理想的可行性方案有个筛选标准效率效果可行性重要性公平附加结果具体而言包括如下一些考虑这项服务是否符合机构或服务方案的目标和优先次序机构是否有足够的资源提供这项服务所提供的服务是否被服务对象和社区成员所接纳是否可由现在的服务提供者继续给予干预这项服务是否满足政策的要求这项服务是否是机构所必须提供的这项服务的可能效益是否比估计的成本更重要能否测量这项服务的服务效果被选择或批准的项目能否发展成实践计划推行这项服务过程中是否有严重的危机存在等问题ampquot62答案ACDE解析可行性方案模型中有六个筛查标准一是效率指方靠资源投入和服务产出比值二是效果指方案实现目标的程度三是可行性指方案达到成功的程度四是重要性指方案是否是唯一能达到目标及必须推行的程度五是公平指方案公平地提供给有需要的人或团体的程度六是附加结果指方案产生的意外效果包括正面和负面效果63答案BCE解析记者会召开的基本前提是要有明确和有吸引力的主题例如机构某项活动的启动仪式对某个突发性社会议题的回应或者是机构进行的某项研究的成果发布等记者会的主讲人一般是机构中指定的新闻发言人要求口才好而且熟知有关问题此外也可找熟悉相关问题的不同职位或背景的人担任主讲人有必要的话找服务对象现身说法会更有吸引力记者会召开前要准备文字资料包括新闻稿以及记者会的程序讲稿相关的背景资料或相片等记者会后要收集有关的报道存档并留意是否有误解或失实的报道64答案CDE解析社会服务机构领导激励员工的方式主要有以下几种了解员工的个别差异尽可能根据个人的特点分配工作用目标引导员工增进其对工作的兴趣机构管理者可以通过工作轮换D项工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉也可以借此机会评估员工潜能协助构建未来人力资源的规划提供员工参与决策的机会E项协助员工制订职业生涯发展规划C项据此本题选CDE项65答案BCDE解析志愿服务参与方式与类型的改变对志愿者管理会产生较大影响配置专职人员从事志愿者管理工作D项重视对志愿者工作的科学合理的规划与计划B项使工作内容精简容易管理配合志愿者时间培训志愿者C项以便让他们的潜力得到最大限度的发挥加强对志愿服务网络与服务平台的建设E项可以有效连接社会服务需求和志愿服务资源的提供据此本题选BCDE项66答案ABC解析社会服务计划除了应说明工作内容人力配备经费预算还应当说明工作程序绩效评估方法工作方法等故选BC67答案ABE解析ABE财务管理对社会服务机构经营具有重要意义其功能主要表现在4个方面提供经费支持方案执行通过成本分析监控预算等环节使执行更有效率更节约成本的方案避免社会服务机构的财务危机保障机构的正常运行强化机构的公信力将使捐款人更愿意捐款通过投资管理使基金增值开辟更多财源68答案ABCD解析ABCD策划者在选择理想的可行方案时可选用可行性方案模型来筛选理想方案这个模型中有六个筛选标准效率效果可行性重要性公平附加结果69答案ABCD解析ABCD社会服务机构人力资源管理的意义主要有从员工角度而言良好的人力资源管理能激发员工潜能有助于增进员工对组织的参与感归属感进而达到自我实现从组织角度而言有助于组织凝聚力的形成和组织创新使机构能够应对激烈的服务竞争从服务使用者角度而言也有助于更好地满足需求提升服务质量故选ABCD70答案AE解析题中李大姐在同一岗位工作时间较长由此产生职业倦怠所以可以根据其能力调换岗位尝试新的工作内容鼓励其对新项目提出建议71答案ABE解析本题考查社会服务机构规划的基本步骤准备阶段充分准备是进行有效战略规划的基础具体开展的活动包括72答案ACD解析社会福利机构的员工长期在工作岗位上从事同样的工作会感到枯燥乏味因此机构管理者可以通过工作轮换工作任务拓展和工作丰富化来降低枯燥的感觉也可以借此机会评估员工潜能协助构建未来人力资源的规划73答案DE解析问题的认识和分析问题认识即要认识需要解决的社会问题认识方法有两种一是用问题认识工作表方案策划者应认真考虑以下几个问题所关注的问题是什么问题在哪里发生谁受这个问题影响这个问题是何时发生的人们对这个问题的感受程度如何二是分支法首先确定要解决的全面性问题如老人被家属虐待问题其次列明形成这个问题的明确问题如被虐待的老人缺乏亲戚朋友邻里和志愿者的帮助和支持老人对家属有高度的依赖虐待老人的家属有情绪问题社区居家养老等支持性服务不足最后是逐一列明造成这些问题的原因方案策划者可根据机构所拥有的资源情况建议机构集中处理那些明确的问题AC属于目标制定阶段B属于考虑服务的评估