社会工作者中级社会综合能力第七章含解析.docx

社会工作者中级社会综合能力第七章含解析一单项选择题1社会工作者小郭计划在A街道开展亲子阅读服务并开始招募工作但招募结果不理想居民王女士表示对服务有兴趣但又担心参加人数太少活动搞不起来从动员居民参与的角度小郭最适宜的做法是A向王女士说明已有很多人报名参加B告诉王女士她的好友刘女士已报名C表示会通过多种方式吸引居民参加D向王女士说明她可以中途退出活动2社会工作者在培养居民骨干时一般会从态度知识和行为三个方面促进居民骨干的成长和进步下列说法中属于促进其态度改变的是A帮助居民骨干强化社会互助价值观B协助居民骨干提高分析问题的能力C教导居民骨干学会表达关怀的方法D指导居民骨干练习主持会议的技巧3某社区社会工作者在举办大型活动时经常邀请居民志愿者参与活动筹备和现场协助系列做法中最能体现社会工作者促进志愿者成长理念的是A邀请居民志愿者出席现场活动B分配居民志愿者调试现场音响C安排居民志愿者负责现场引导D鼓励居民志愿者担任活动主持4某社会工作服务机构进入地震灾区参与灾后重建工作团队成员开会商议社会工作服务方案其中关于可行性的讨论主要强调服务推动应A参照其他机构做法B符合机构宗旨目标C展示机构优势特征D拥有足够资源支持5社会工作者在认识社区的过程中需要对社区问题进行分析下列表述中属于描述问题的是A说明居民对社区问题的感受B分析社区问题产生的原因C探讨社区问题未来发展变化D制定解决社区问题的策略6社会工作者小杨发现社区里精神障碍者及其家属对社区照顾的需求比较迫切下列小杨的做法中采用由社区照顾策略的是A用小组工作方法为精神障碍者家属提供情绪支持B将有需要的精神障碍者转介到精神康复专科医院C组织社区志愿者开展关爱精神障碍者家庭的服务D建议有关部门建立精神障碍者社区日间照料中心7在社会策划模式中社会工作者在建立目标之后紧接着需要做的是A评估所在社会服务机构执行该计划的优势劣势B列出所有能达到目标的可行性方案并比较选择C了解该社区内有影响力的人士对计划的期望D为计划的实施争取财政支持和配置人力资源8某社会工作服务机构正在参与精准扶贫工作下列该机构设定的工作目标中属于过程目标的是A增加贫困家庭收入B培训贫困户掌握种植技术C改善贫困户居住条件D帮助贫困户申请小额贷款9关于地区发展模式实施特点的说法正确的是A提升居民解决问题的能力实现自助互助B界定社区问题的优先次序逐一加以解决C设计可行性方案并预估方案的收益与成效D邀请专业人士针对社区问题制定解决方案10社会工作者小吴计划运用非正式照顾的策略为社会支持不足的独居老人提供服务小吴适宜的做法是A联系家政公司每周上门为老人打扫卫生B联系社区居委会定期上门探访慰间老人C联系日间照料中心每天中午为老人送餐D联系老人亲戚朋友每周给其打一次电话11某老旧小区由于历史原因成了无物业管理的弃管小区存在私搭乱建污水乱流垃圾乱扔等问题社会工作者在描述社区问题时除了关注社区问题的实际表现外还应重视A社区居民对社区问题的感知察觉B基层政府对社区问题的评价判断C社会工作者对该问题的专业判断D相关部门解央该问题的政策指引12社会工作者小王召集居民骨干开会讨论社区停车难问题他计划采用头脑风暴方法鼓励大家积极表达意见下列小王制订的讨论规则中最符合头脑风暴方法要求的是A与会人员表达意见时他人可以插话反驳B与会人员可根据他人观点形成自己的看法C与会人员表达意见时要考虑意见的可行性D与会人员发言时间可长可短也可不发言13社会工作者老李2017年度的重点工作是为社区癌症患者提供系列服务提升该群体的生活质量老李在对上述工作进行成果评估时应该重点关注A完成服务提供的各项成本B各类服务活动的进度安排C服务资金的具体支出情况D服务目标达成情况及原因14为提升居民对社区的归属感和认同感社会工作者小周计划把今年的工作重点放在动员社区居民上下列状况中最适宜采用家访方式动员社区居民的是A参加动员工作的人力充足B进行动员工作的时间有限C动员对象经常出差在外D动员对象的参与动机强烈15社会工作者小魏面向本社区的商户开展了一系列宣传工作动员他们为社区内行动不便的居民提供上门服务小魏的做法体现出的社区工作具体目标是A培养民主精神B尊重社区自决C善用社区资源D提高居民能力16社会工作者在某村以发展社区经济为切入点组织村民成立合作社种植有机农作物在工作过程中社会工作者注重提升村民的自信心鼓励其分享经验提高村民协商议事能力从地区发展模式的角度看社会工作者扮演的角色是A中介者B倡导者C使能者D协调者17关于社会策划模式的说法正确的是A相信社区居民能够通过讨论协商互助合怍解决社区问题B强调运用专业知识和科学决策自上而下地推动社区改变C重视动员亲戚朋友邻里和志愿者等资源帮助社区困难群体D致力于帮助居民认识参与的重要性并愿意承担责任贡献社区18社会工作者在询问社区居民的公共服务需求时大部分居民反映社区的停车位太少希望社会工作者与辖区单位协商借用该单位的地下停车场解决夜间停车问题根据布赖德肖的需要类型该社区居民的上述需要属于A感觉性需要B表达性需要C比较性需要D规范性需要19在整合式社区照顾体系中社会工作者致力于通过整合正式照顾和非正式照顾资源帮助服务对象增强社会支持网络下列做法中属于正式照顾服务的是A为家庭照顾者提供喘息服务B动员服务对象的亲朋好友提供支持C培训志愿者为独居老人提供清洁服务D帮助困难类似的服务对象成立互助小组20社会工作者计划在某社区开展专业服务他们访问了五位在社区居住了20年以上的老人了解当地传统习俗和居民生活习惯社会工作者这样做的目的是A分析社区的人口结构B分析社区的权力结构C分析社区的文化特色D分析社区的人力资源21某城中村聚居了大量外来人口最近有居民反映有部分租户图方便将杂物随意堆放导致社区存在较大的火灾隐患社会工作者拟采用地区发展模式开展服务其基本假设是A政府向该社区投入的消防资源不足B该社区房东和租户的利益冲突较大C该社区居民有解决火灾隐患问题的潜力D该社区火灾隐患可以通过渐进方式解决22下列做法中体现社会策划模式中理性原则的是A尊重人的理性将社区居民看作解决问题的专家B强调过程的理性在工作中设定清晰的目标和行动方案C采用整体的思维从根本上一揽子解决社区的多重问题D重视民主原则让服务对象在收集和分析资料时占据主导位置23社会工作者进入社区后要对社区的基本情况有一个初步认识下列指标中属于社区资源的是A居住群体的特征B社区的环境设计C社区的社会服务D居民的生活习惯24社会工作者在社区开展工作时需要与街道办事处居委会物业公司辖区单位等多种组织建立关系共同服务居民建设社区在与各类组织打交道的过程中社会工作者应该遵守的一般原则是A尽早开始联络为合作奠定基础B保护各方利益实现利润最大化C以社区问题为中心维系关系彼此保持一定距离D以感情联络为纽带通过口头沟通明确合作责任25社会工作者小王计划为社区失独老人家庭建立社会支持网络他首先对社区现有的网络形态和网络功能进行分析下列属于社会支持网络功能分析的是A部分楼门邻居面对面交流的频次B社会工作者与社区志愿者的数量C失独老人与亲属朋友的联络方式D志愿者陪伴关怀失独老人的状况26社会工作者在社区开展助推社区社会组织工作为了培养居民带头人的领导力社会工作者采用工作坊的方式开展培训该工作坊的培训重点应聚焦在A提高文字表达能力B了解财务报账流程C掌握活动策划原理D学习民主协商方法27某老旧小区的楼房年久失修不少楼门的楼梯台阶较陡且没有扶手给老年人出行带来困难为此社会工作服务机构拟通过动员居民群策群力解决问题在选择动员方法时社会工作者应优先考虑的因素是A机构的财力和场地资源B居民对参与途径的偏好C居民对问题的关注程度D社会工作者擅长的宣传手段28某社会工作服务机构进入社区开展服务下列工作中聚焦实现社区工作任务目标的服务是A组建中学生学霸义教队并为队员提供培训B搭建社区读书平台培育平台负责人的领导能力C召开楼栋长会议收集居民对停车场建设的意见D建立社区自管小组安排组员考查先进社区做法29社会工作者拟运用地区发展模式分析社区问题下列做法中符合该模式实施特点的是A基于社会工作者专业判断来决定行动方案B请相关领域专家对问题成因进行科学分析C依据上级部门的要求来评估问题的紧迫性D引导居民对问题进行讨论并逐渐达成共识30某社会工作服务机构在社区开展为认知障碍老人服务的项目该项目强调为服务对象建立和维系社会支持网络同时也强调社区倡导从社区照顾模式实施策略的角度出发属于社区倡导目的的是A帮助认知障碍老人建立信心维护自尊B向照顾者介绍认知障碍老人的行为特点C为照顾者寻找活动场地以开展小组D协助认知障碍老人参与康复训练服务31某老旧小区停车位紧张问题突出部分居民为抢占车位私装地锁导致居民矛盾和纠纷不断为此社会工作者召开居民议事协商会议讨论依规拆除私装地锁问题在描述问题时社会工作者适宜的做法是A明确问题范围及产生原因B提出解决问题的备选方案C阐述问题引发的居民感受D判断问题严重程度及影响32社会工作者小何在制定社区工作计划时逐一考察各个行动计划是否符合机构宗旨是否为社区成员所接受小何的做法属于A提出策略B评估策略C设计策略D筛选策略33某社区5号楼居民多次到居委会反映物业公司清运楼前垃圾不及时造成蟑螂蚊蝇滋生希望社区能够岀面协商解决问题社会工作者小李为此需要了解物业公司的情况下列内容中属于物业公司非正式运作要素的是A物业公司领导办事风格B城市楼栋垃圾清运规范C物业公司的物业费标准D物业公司主要工作职责34某物业管理的老旧小区楼道内存在乱贴小广告卫生无人打扫等问题社会工作者小吴计划组织居民代表开会讨论解决方案居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限发挥不了什么作用犹豫是否参加会议此时小吴适宜的做法是A说明会议时间大约一个小时不会占用她们太多时间B告诉两位阿姨她们都熟悉的张大爷会来帮忙主持会议C承诺开会讨论一定会有效解决问题D解释部分居民无法参加会议的原因35社会工作者小陈针对社区行动不便老人受虐问题进行调查时发现导致该问题的原因很多关键因素是行动不便老人缺乏相应的照顾支持网络据此小陈链接资源并策划开展了行动不便老人社区支持计划小陈分析问题时采用的方法是A观察法B名义小组C分支法D问题认识工作表36地区发展模式强调鼓励居民参与社区事务通过自主互助方式解决社区问题推动社区发展下列工作内容中体现社会工作者教育者角色的是A主持会议引导居民表达对社区问题的看法提出改善建议B组织本社区的在职党团员开展入户关怀服务推动社区互助C招募社区青少年协助开展社区环境调查提升其环保意识D组建妇女园艺小组鼓励居民分享经验提升家庭生活品位37某社会工作服务机构承接了某街道办事处社区微治理项目计划在4个社区开展服务为了尽快进入社区让社区居委会和社区居民认识并熟悉自己社会工作者最适宜采取的工作方式是A了解居民的生活习惯B观察社区的周边环境C参加社区的传统活动D分析社区的权力结构38某社区附近河堤周边杂物堆积污染严重社会居民和辖区单位都深受其害整治河堤周边的污染成为老大难问题针对该问题社会工作者进行了多次调研在一次专题讨论会上社会工作者小李提出居民对污染问题虽有抱怨但他们也希望参加整治行动从社区问题分析的角度看小李所提观点的出发点是A明确问题影响范围B寻找问题解决动力C理解居民体验感受D探讨问题解决方法39为了深入了解社区内权力结构的状况社会工作者应开展的工作是A查阅户籍登记资料获取居民受教育程度的分布情况B走访长期居住在社区内的老年人了解当地风俗习惯C在参与社区活动时观察不同组织和个人承担的角色D了解目前社区服务的内容和居民使用这些服务的情况40社会工作者小吴带领项目团队在某村开展为期3年的服务根据当地农牧业生产特点和村落文化先后推动成立了养羊协会开办了农家棋牌室并邀请能人传授木雕制作技艺近期机构对项目要进行整体评估下列评估内容中属于成果评估的是A农家棋牌室的经费支出B小吴管理项目团队的表现C养羊协会入会人员数D木雕制作课程的进度情况41社会工作者小王为了建设空巢老人的社区支持网络鼓励社区内的老人成立了摄影小组最近小王发现新加入摄影小组的居民老刘和组长老李活动时几乎不交流小王私下了解得知老刘和老李两人曾因为噪音扰邻问题有过争吵针对这一情况小王适宜的做法是A建议老刘暂时先退出摄影小组B劝说老李不要再担任小组的组长C帮助老刘和老李解开矛盾心结D向老刘和老李提出组内相处建议42社会工作者协助丧偶独居老人建立互助小组发展社会支持网络老人通过相互陪伴与支持缓解思念亲人的情绪转移注意力开始新生活社会工作者的下列做法中运用了正面强化技巧的是A赞赏老人尝试结交新朋友的行动B指导老人直接面对丧亲C引导老人分享经验并且宣泄情绪D鼓励老人了解并提升抗逆力43某社会工作服务机构受当地政府委托在某镇建立了社会工作站助力乡村振兴驻村社会工作者小孙首先对村庄现状进行了调研计划以村庄环境整治和困难人群服务为重点开展工作下列做法中能够体现小孙进行社区资源动员的是A根据村民特长安排岗位做到人尽其才B发放宣传单张贴海报公开招募志愿者C召集村民开会就环境整治目标达成共识D加强经费支出控制避免造成资源的浪费44某老旧小区停车问题突出社会工作者通过走访调查收集多方意见结合专业理论和方法对问题进行了深入分析下列表述中属于原因分析的是A居民抱怨停车秩序混乱B无序停车造成安全隐患C停车管理的制度不健全D受影响的居民比例较高45在社区照顾模式中社会工作者扮演多重角色下列做法中体现社会工作者经纪人角色的是A为听障儿童家长提供沟通技巧训练B为听障儿童家长提供情绪支持服务C为听障儿童及其家长联系特殊教育学校D为听障儿童家长自助小组提供发展建议46某社区存在环境卫生脏乱差高空抛物频发停车秩序混乱等问题且居民对物业公司的服务不满矛盾纠纷颇多为此社区居委会邀请某社会服务机构共同探索物业服务改革推动社区自治下列社会工作者的做法中最能体现地区发展模式特征的是A访问社区老党员关注个别需求B分析社区居民需求排列优先次序C拜访街道负责人协商责任分工D开展社区教育活动识别居民骨干47社区照顾模式强调非正式照顾的作用社会工作者通过动员亲戚邻里朋友志愿者协助和支援服务对象克服困难下列情景中适合社会工作者动员邻里给予支持的是A失业人员王先生失去信心破罐破摔B空巢老人李爷爷家中摔倒老伴求助C单亲妈妈何女士公司倒闭收入中断D社区居民张奶奶遭遇诈骗情绪崩溃48某社会工作服务机构准备为所在地区的农村留守儿童提供服务机构的社会工作者采用宏观社会工作视角对当地留守儿童问题的成因进行分析下列成因分析结果中最能体现社区工作方法特点的是A留守儿童缺乏提升抗逆力的机会B父母缺乏陪伴儿童成长C照顾者缺乏科学养育儿童的方法D当地缺乏让村民就业和创业49社会工作者小顾在某异地安置社区开展服务他发现多数孩子的父母都在附近的制造业工厂上班工作强度大且经常加班几乎没有时间和精力关心子女成长不少孩子初中毕业后没能升学无所事事经常在社区聚众滋事打架斗殴破坏公物针对这情况小顾设计了一个服务社区青少年的方案根据方案目标小顾制定了若干行动策略下列策略中最符合可接受性指标的是A开展兴趣小组发现青少年的潜在能力B组织志愿服务培育青少年的公益精神C提供亲子课程教导家长亲子沟通的技巧D链接辖区资源为家长提供职业技能培训5070岁的张大爷患有尿毒症每月需到医院透析三次仅靠微薄的退休金生活他离异多年没有子女他的侄子每月探望他一次张大爷因身体不好较少出门与周围邻居关系一般社会工作者小刘通过入户走访了解到张大爷的困难拟帮助他建立社会支持网络下列小刘的做法中属于强化张大爷正式支持系统的是A联系社区志愿者为张大爷组建邻里帮扶小组B联系公益基金会协助张大爷申请大病救助金C联系张大爷的侄子建议其每周探望以及照料基本生活D联系楼门长请他关注张大爷日常生活并给予必要支援51某社会工作服务机构通过政府购买服务承接了喘息服务项目为认知症老人的家庭照顾者提供服务为了让家庭照顾者能够获得短暂的休息社会工作者招募志愿者上门陪伴老人邀请养老机构专业护理人员为家庭照顾者传授照顾方法从社区照顾实施策略角度看上述服务属于A在社区照顾B由社区照顾C对社区照顾D由社区倡导52社会策划模式强调运用理性原则处理问题重视分析环境和形势下列社会工作者的做法中属于分析环境和形势的是A开展问卷调查观察和访谈把握社区问题的严重性分析造成问题的原因B拜访住在社区的人大代表和政协委员听取其对社会治理政策的解读和分析C重温机构使命宗旨分析界定社区治理方案的方向范围意义和工作目标D召开团队工作会议分析自身的长处和不足以及开展社会治理的优势和劣势53新冠肺炎疫情初期网络上各种各样的信息让社区居民真伪难辨社区社会工作者在居民微信群及时推送官方数据宣传国家采取的防疫措施帮助居民理性认识疫情有效缓解了居民的恐慌情绪从地区发展模式的角度看社区社会工作者扮演的角色是A教育者B技术专家C中介者D资源协调者二多项选择题54社会工作者小马协助建立了一个癌症者自助组织最近因成员间的矛盾导致组织内部气氛紧张正常活动受到影响组织发展面临困境针对此情况小马可采取的措施有A维护组织团结对闹矛盾的成员进行处罚B给有矛盾的成员提出一些实际可行的建议C建议有矛盾的成员不要再参加组织的活动D就此事进行讨论激发组织自我管理能力E回顾组织发展历程鼓励成员们共渡难关55下列关于社会工作者发展社区支持网络的说法正确的有A非正式关系的润滑作用以补充科层制运作之不足B依靠正式沟通渠道以实现正式组织间的交流互动C区内的人际关系及组织间的互动关系给予充分重视D惯例和传统规则以帮助参与者快速适应网络环境E参与者在网络中获得或分享资源知识以及影响力56某社会工作服务机构招募大学生志愿者深入到留守儿童较多的地区开展社区服务以提升当地居民保护儿童的意识营造关爱留守儿童的社区氛围经过一年工作项目进入结项阶段社会工作者拟进行成果评估其重点评估的内容有A该地区留守儿童人数B居民保护儿童意识的提升情况C项目目标的实现程度D机构中注册志愿者的人员数量E工作时间分配合理性57社会工作者小高希望在自己工作的社区为独居老人建立社会支持网络为此小高适宜采取的做法有A基于正式关系选择网络成员B尽量维持网络成员的同质性C发掘和组织社区志愿者参与D增进网络成员间的信任关系E组建独居老人自助互助小组58社会工作者开展社区教育活动的主要目标是促进社区居民在态度知识和行为方面的改变下列做法中属于促进社区居民态度改变的有A激发居民参与志愿服务的积极性B引导居民从过往经验中学习知识C培训社区骨干掌握人际沟通技能D帮助居民提升自信心和肯定自我E帮助居民不断提升理性思考能力59某社会工作服务机构接受街道办事处委托在辖区内推动垃圾分类工作实现生活垃圾减量化资源化和无害化社会工作者小王带领同事在街头设立宣传站动员居民参与但有部分居民表示垃圾分类给自己增添麻烦不想参加相关活动此时小王适宜的做法有A聆听居民的意见体谅他们担心添麻烦的顾虑B不与对方争辩尊重他们不愿参与活动的决定C据理力争强调进行垃级分类是履行公民义务D举例说明垃圾分类的意义动员居民积极参加E通知对方的工作单位让其领导说服居民参与60地区发展模式与社区照顾模式的共同点有A关注社区共同性问题B协助服务对象正常地融入社区C过程目标的重要性超过任何目标D注重发展社区资源建立互助关系E坚信社区自身有解决问题的责任与能力61社会工作者小章在与某社区居委会主任的交谈中了解到社区居民中有一些癌症患者居委会主任希望小章能运用专业方法帮助这些居民于是小章推动成立了癌症病人自助小组协助他们建立支持网络小章拟采用联结技巧发展小组其应做的工作有A通过交流治疗和康复阶段的经历寻找共同点协助组员建立关系B通过个别接触提供适当鼓励发掘个人专长激励其多方尝试C通过角色扮演重现自己面对疾病的心路历程学习建立新的价值观D通过分享经验释放情绪提供信息营造相互关怀的氛围E通过协助界定共同需要增加小组凝聚力确定小组功能和未来发展方向62动员居民关注社区事务参与社区建设是社区工作的重要内容在选择动员群众的方法时社会工作者需考虑的因素有A参加动员工作人员的资历B参加动员工作的人员数量C大众媒体是否关注社区事务D居民的参与意愿与动机E动员对象的覆盖范围63社会工作者小芳为社区的志愿者骨干举办了一个社区带头人训练营在最近的一次小组活动中组员老王和老李在讨论社区志愿者守则时出现了分歧老王认为守则的内容不能过细且应以鼓励和支持为主而老李认为守则应该细化奖罚要分明双方争论很激烈互不相让甚至出言不逊此时小芳适宜的做法有A帮助老王与老李澄清冲突本质共同寻找解决争论的办法B提议重新调整小组规范和契约形成处理争论的基本原则C运用角色扮演的方式协助双方增进对理性沟通的认识D立即结束守则内容的讨论引导组员讨论如何遵守守则E立即制止老王与老李的争论由自己确定志愿者守则64某社会工作服务机构采用社区照顾模式为精神障碍康复者提供服务该机构采用社区倡导的策略力求让社区照顾模式能够更有效地配合服务对象需要并保障服务质量下列做法中属于社区倡导措施的有A收集就业信息为有劳动能力的精神障碍康复者提供就业机会B提供培训课程帮助家属学习与精神障碍康复者沟通交流的技巧C开展社区教育帮助社区居民正确了解精神障碍康复者身心特点D成立自助小组鼓励患者及家属勇于向社区表达合理需求E组织社区活动促进居民接纳和关怀精神障碍康复者65为了在社区推动三社联动服务工作某街道办事处协助社会工作服务机构开展社区服务在进入社区之前该机构的社会工作者需要做的准备工作有A了解社区存在的问题和绘制社区地图B了解机构对该项工作所持的基本立场C了解社区的主要活动内容和形式D了解机构在社区的知名度和影响力E了解机构对该项工作的分工和自己的职责范围66社会工作者小张协助社区患有糖尿病的居民组建糖友帮自助组织并推选李大爷担任会长该组织在成立半年后人数开始减少李大爷也因要照顾外孙而较少参加会议成员之间经常因为开会时间和活动内容等问题争吵不休为此小张应该采取的应对措施是A与成员保持适当距离有需要时提出建议B与成员一起回顾组织发展过程给予鼓励C担当组织的会长处理相关问题D协助组织寻找新的发展动力E迅速介入进行调解67为解决本社区内商贩扰民的问题社会工作者小张组织一些社区成员开展了一系列的社区活动这里体现出了社区工作的特征A专业社会工作者的介入B多元的工作对象C集体行动D以解决社会问题为目标E以民主价值观念为指导68某社区多年存在停车混乱的问题大部分居民对此意见很大多次要求社区居委会予以解决经与部分居民骨干商议居委会准备发动居民参与讨论并制定社区文明停车公约由社会工作者小郭单独负责动员居民参加这次大会在这种情况下小郭可以采用的适当动员手法有A逐户拜访居民B对居民骨干进行家访C在小区门口设置宣传展板D社区广播E准备小礼品吸引居民69应街道办事处邀请某社会工作服务机构进驻社区协助其开展议事协商工作该机构社会工作者采取接触技巧与社区居委会建立信任关系下列做法中适宜的有A寻找共同感兴趣的话题延伸讨论B介绍机构为社区及居民服务的宗旨C展示专业的理性和权威影响对方D适当交流日常生活营造轻松氛围E全员投入行政工作赢得对方认可70在社区工作中社会工作者非常重视了解辖区单位的情况以便争取资金场地人力等方面的支持携手解决社区问题为掌握辖区单位的基本情况社会工作者应重点关注的信息有A辖区单位的产品销售渠道B辖区单位规模及部门设置C辖区单位的工作气氛和组织文化D辖区单位主要领导的性格及其价值取向E辖区单位与相关供应链组织的互惠关系71某社会工作服务机构设计了小小侦察兵项目动员社区里的青少年找出社区安全隐患参与社区治理在项目执行工作的开展阶段该机构需要完成的任务有A明确人员的职责范围B做好危机情况的应对预案C控制和管理经费支出D依实际情况灵活处理工作E及时地撰写总结报告72下列做法中能够体现社区工作特点的有A运用倡导手段呼吁政府出台相关的政策B分析社区问题发现居民能力不足是关键C关心社区居民维护困难群体的合法权益D聚焦个人问题从家庭结构角度进行干预E探究问题根源发现现有社会服务的不足73某社会工作服务机构与社区居委会合作通过动员居民参与的方式将社区卫生死角改造成小花园并邀请辖区内园区设计工作室给予技术指导在与该工作室接触时社会工作者发现工作室将居民参与限定在为花园建造出工出力这与机构希望居民全程参与的初衷不一致为了求同存异社会工作者在与工作室接触时适宜运用的技巧有A挖掘各自优势减少有分歧的话题B重申服务居民立场力争达成共识C持续施加压力提高彼此沟通效率D争论不休时坚持对事不对人原则E适时运用妥协限定居民参与范围74关于社区资源维系原则的说法正确的是A以社区需求为前提使用资源避免浪费B充分发挥社区骨干居民作用能者多劳C向捐赠者报告资源使用情况展示诚信D加强社区资源统筹协调进行合理配置E宣传资源使用的成效争取社会的认可答案解析部分1答案C解析有时候被动员的居民会因为目前参与的人数太少而没有信心社会工作者可以用赞赏对方体谅他人尽力改变现状动之以情等策略回应对方赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为肯定对方的付出体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少希望能够体谅尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与动之以情是用其他付出更多的居民的事迹鼓励持犹豫态度的居民选项C社会工作者使用了尽力改变现状的策略社会工作者在动员群众不能言过其实选项AB做法不合适社会工作者因为太过热心于动员群众参与忽略了动员对象的感受使他们没有拒绝的空间在这种情况下即使群众答应了参与社区事务心中也会有被强迫的感觉不利于达到参与的效果故选项D做法不合适2答案A解析社区教育的目标是为了培养和塑造有知识有能力以社区发展为己任的优秀居民因此必须在态度知识和行为3个方面促进社区居民的改变和进步在态度方面促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观社区工作者可从感觉直觉想象判断和兴趣等各个方面引导社区居民关注居民权益社会互助社会公平与正义等核心价值并通过行动反思的方法不断澄清价值观帮助他们通过社区参与由冷漠消极被动转向热情积极主动故选项A正确在知识方面帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力包括掌握社区生活或共同问题的知识及资料理解资料之间的相互关系并能批判地分析问题在掌握和理解资料的基础上能够触类旁通在正确分析评估问题的基础上提出创新性的建议选项B属于从知识方面促进居民骨干的成长和进步在行为方面对社区领袖而言应熟练掌握与群众沟通的技能善于表达对他人的关怀与爱护能够理解文件和有关资料懂得行政和会议技巧拥有社会行动和基层动员的能力具备谈判游说公关及与大众传媒合作的能力对于一般的社区居民而言应掌握公开演讲请愿谈判游说的技巧选项CD属于从行为方面促进居民骨干的成长和进步3答案D解析发掘和培育志愿者的技巧之一是为志愿者提供参与和成长的机会社会工作者必须按照志愿者的能力意愿和兴趣给他们安排工作保证志愿者所做的工作既有意义又力所能及使其拥有一个愉快的参与经历另外社会工作者应在实践的过程中给予志愿者学习和成长的机会比如在组织社区大型活动时帮助志愿者学习如何设计活动或者鼓励志愿者担任活动的主持人在适当的时机社会工作者可以增加志愿者接触其他事务的机会让他们参加不同类型的工作以扩大视野增加工作经验这样既能激发志愿者的参与热情也能提升他们的能力故选D4答案D解析可行性指的是在现实中实现该策略的可能性以及资源是否能满足其需要在评估之后应删除那些明显不可能的策略即不符合目标不被人们接受没有任何可行性的策略故选D5答案A解析对问题的描述是认识问题的起点意在弄清问题的表现或者问题的症状社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况还要关注社区成员对现状的感知和察觉清楚居民对问题的认识和描述理解居民对问题的体验和感受故选A6答案C解析由社区照顾是指由家庭亲友邻里志愿者等所提供的照顾和服务由社区照顾的核心是强调动员社区内的资源发动社区内的亲戚朋友和居民协助为有需要的人提供照顾故选C7答案B解析社会策划模式的实施策略中有一条是列出比较并选择可行方案即在目标建立后就需要列出所有能达到目标的可行性方案和策略并确定各个方案的理论依据使问题的成因解决方法和效果连接起来以便能够评估各个方案的收益与代价掌握其效果和效率故选B8答案B解析任务目标是指解决一些特定的社会问题包括完成一项具体的工作和服务达到一定的社会福利目标等过程目标是指达到任务目标的过程中实现的中间目标主要是指培养社区居民的一般能力9答案A解析地区发展模式的实施特点有较多关注社区共同性问题通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的重要性超过任务目标特别重视居民的参与10答案D解析社区照顾中的非正式网络一般是由家人亲威朋友邻居和志愿者组成11答案A解析社区工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况还要关注社区成员对现状的感知和察觉清楚居民对问题的认识和描述理解居民对问题的体验和感受12答案B解析采取头脑风暴方法让规划小组成员提出各种策略小组成员中任何人表达意见观点时都不被批判和嘲笑与会人员都要提出意见并尽情表达鼓励搭便车从他人的看法中衍生出自己的新意见选项B符合题意13答案D解析对成果的评估主要是考察工作的成果在多大程度上实现了预定的目标14答案A解析家访是动员群众的常用办法而且效果较好这个方法最大的困难在于要花费大量的人手才可以与群众建立深度关系15答案C解析社区工作的一个主要目标是使社区需要与社区资源互相协调配置即善用社区资源满足社区需求培养相互关怀和社区照顾的美德16答案C解析使能者是指在服务过程中社会工作者鼓励和协助居民组织起来帮助他们建立良好的沟通渠道及人际关系促进共同目标的产生与实现17答案B解析社会策划模式的特点注重任务目标的实现强调运用理性原则处理问题注重自上而下的改变指导社区未来变化18答案A解析当个人被问及是否需要某一特定服务时其反应就是感觉到的需要在社区中当大部分居民感觉到某些需要和期望是能满足时并把它们说出来那便是居民的感觉性需要19答案A解析非正式照顾通常由服务对象的家人朋友邻居来承担的再者寻找并分派志愿者或推动邻居提供长期服务组织情况相似的服务对象成立互助小组等选项BCD即为非正式照顾正式照顾的提供方包括政府部门非营利的社会组织和市场上的营利性机构正式照顾的对象包括服务对象及其照顾者对照顾者提供的正式照顾主要包括一些支援性服务以帮助照顾者获得暂时休息并缓解长期带来的焦虑和紧张感20答案C解析社区文化特色的了解主要包括一是有哪些文化价值传统或信念是社区重视的其对社区不同群体的影响如何二是哪些习俗或者活动是社区居民普遍重视的21答案C解析地区发展模式的基本假设有对社区构成的假设对社区人群关系的假设对个人及其个体行为动机的假设故选C22答案B解析理性原则一方面强调过程的理性化包括工作中设定清晰的目标和价值取向设计可行性方案预估方案的收益与代价比较和选择代价最低效果和效率最佳的方案实施另一方面强调技巧的科学化特别是运用科学方法包括运用定量和定性研究方法收集分析和解释资料来协助作出决定故选B23答案C解析社区资源主要包括社区里的公共设施教育机构医疗单位社区组织金融机构商业场所等此外社会工作者也需要了解社区目前提供了哪些社会服务这些服务是如何输送给社区居民的故选C24答案A解析组织之间应该如何交往社会工作者可遵循一般性准则主要包括尽早与各组织交往为未来可能的合作奠定基础交往时要协助各方了解各自可获得的利益交往各方可签订合作协议表达合作期望目标和守则强化和规范合作关系要注意主动维系组织间的交往关系在本题情境中社会工作者在开展社区工作时掌握其技巧并把握组织间交往的一般准则故选A25答案D解析通过对网络成员互动的内容方向和结果的描述和分析社会工作者可以了解网络对其成员是否起到支持作用以及是何种支持个人的支持网络的功能大致可以分为工具性支持和情感性支持前者指的是能在经济上人手上和其他资源方面提供帮助的网络而后者指的是能够提供关怀尊重信任等正面情感支持的网络故选D26答案D解析社区带头人培训的核心内容有沟通技巧与人际关系技巧筹备主持会议与演讲技巧小组带领技巧组织和管理技巧谈判游说等政治技巧运用战略及战术技巧与传媒接触技巧资源动员技巧故选D27答案C解析一般来说对动员方法的选择要考虑以下因素参加动员工作的人力动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注动员对象的覆盖范围动员对象的参与动机28答案A解析任务目标是指解决一些特定的社会问题包括完成一项具体的工作和服务满足社区需要达到一定的社会福利目标等如修桥铺路解决老旧小区停车难问题安置无家可归者照顾贫穷孤寡残障人士等这些活动给社区及其居民所带来的改善是具体而实在的故选A29答案D解析地区发展模式的主要实施特点有较多关注社区共同性问题通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合地区发展模式所关注的社区一般都存在着社区居民对社区事务漠不关心居民之间关系淡薄居民普遍缺乏解决问题的能力等现象因此社区工作者在进入这类社区时都会以培养居民自主自立发展互助建立社区团结为目标以分析社区问题为例社区工作者由于接受过专业训练所以对社区问题会有一个科学和专业的判断但是社区工作者并不是直接把判断结论告知居民而是引导居民讨论分析并逐渐达成共识过程目标的重要性超过任务目标特别重视居民的参与故选D选项ABC属于社会策划模式30答案A解析社区倡导是一个社区教育过程目的是使社区内的居民了解服务对象的特殊困难从而体谅理解并接纳他们并尽可能帮助他们融入社区社区倡导也是社区增权的过程目的是帮助服务对象建立信心维护自尊勇于表达自己在经济身体精神方面面临的困境更敢于向社区和社会提出合理的要求和政策倡议并通过这个过程增强服务对象的自我价值公民意识和社群精神31答案C解析对问题的描述是认识问题的起点意在弄清问题的表现或者问题的症状社会工作者在描述问题时不应只关注客观存在的事实和状况还要关注社区成员对现状的感知和察觉清楚居民对问题的认识和描述理解居民对问题的体验和感受故选C32答案B解析制订策略的主要步骤包括提出策略评估策略和筛选策略评估策略是指运用符合性可接受性可行性三个指标去评估上一阶段提出的每个策略符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标可接受性则关心策略是否为社区成员所接受可行性指的是在现实中实现该策略的可能性以及资源是否能满足其需要故选B33答案A解析在分析单个组织的运作时社会工作者既要了解其正式外显的模式更要注意观察其非正式内隐的模式所谓正式外显的模式是指明文规定的显而易见的运作模式比如成文的组织使命目标结构宣言等但大量的组织研究的结果表明正式外显的模式只起到约束组织行为的作用真正决定组织行为的是非正式内隐的模式如组织成员在工作中贯彻执行的目标实际的决策过程组织内部不同部门之间在实际运作中的地位高低和权力关系通过工作气氛和行事风格而体现出的组织文化等都是组织运作中的非正式内隐的要素值得关注故选A34答案B解析当被动员的居民以自己能力不够为由拒绝参与时社会工作者可以通过强调熟人参与互相帮助以及成功先例等策略来说服对方强调熟人参与是向对方指出已经有熟识的邻居参与到了社区事务中强调互相帮助则是向对方表明大家在一起互相学习可以慢慢取得进步强调成功先例则是通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升故选B35答案C解析问题认识即要认识需要解决的社会问题认识方法有两种问题认识工作表分支法首先确定要解决的全面性问题社区行动不便老人受虐问题其次列明形成这个问题的明确问题行动不便老人缺乏相应的照顾支持网络最后是逐一列明造成这些问题的原因方案策划者可根据机构所拥有的资源情况建议机构集中处理那些明确的问题本题中小陈分析问题时采用的方法是分支法36答案D解析地区发展模式中的教育者角色是指社会工作者通过开展培训帮助居民掌握解决问题的技巧和组织技巧培养居民积极参与和自助互助的精神37答案C解析社会工作者可以通过以下几种方式让社区认识自己积极参与社区重要活动主办社区活动积极介入社区事务经常出现在社区居民之中报道社区活动以上方式都有助于社会工作者及其所在机构顺利进入社区与社区建立良好的关系38答案B解析社区问题分析即基于对社区基本情况的了解和对社区需要的认识社会工作者可以将资料加以整理对社区的问题进行描述和界定明确问题的范围起源和动力发现问题的关键所在寻找介入社区问题的合适角度题干当中社会工作者小李提出居民对污染问题虽有抱怨但他们也希望参加整治行动这是在发掘和思考解决这一问题的可能的动力因素39答案C解析了解社区内的权力结构对于社会工作者未来的组织及动员策略有重要意义社会工作者可以通过街道办事处社区居委会了解社区内各类组织情况包括辖区单位业主委员会物业管理公司社会团体居民的自助小组和互助小组等并了解和分析社区内的权力结构通常各类社区组织中的领导人对社区有重要的影响力访问社区居民拜访社区居委会主任参与社区内的重要会议和活动都是了解社区内权力结构的渠道40答案C解析对成果的评估主要是考察工作的成果在多大程度上实现了预定的目标成果评估可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化的程度如何也有助于确定工作成功和失败的原因41答案C解析沟通是小组得以进行的一种重要动力是小组学员互动的基础具有良好的沟通机制小组内部的冲突就会降低凝聚力就会增强互动就能积极和谐小组目标方能有效实现社会工作者在促进组员之间沟通时应提醒组员相互倾听鼓励组员相互表达帮助组员相互理解促进组员相互回馈以及进行定的示范引导42答案A解析正面强化即对某种行为给予肯定使之得到巩固和保持43答案B解析在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措招募志愿者时可以通过发布广告张贴海报散发传单等方式向社区或社会公开招募也可以通过已有的志愿者或社区团体及组织进行招募44答案C解析原因分析即探究问题形成的原因社会工作者需要找出导致社区问题产生蔓延和加剧的原因并进而发掘和思考解决这一问题的可能的动力因素比如是否有可以解决问题的人或机构行动的方法如何在怎样的条件下可以行动人们愿意为行动作哪些贡献在此基础上社会工作者可以初步形成有针对性的问题解决方案AD属于问题的表现B属于问题的影响后果45答案C解析经纪人为服务对象寻找有关的服务例如为智障儿童寻找特殊学校协助其接受文化教育为家庭照顾者小组的活动寻找场地营养培训师等社区信息推动家庭照顾者协助服务机构推行服务向家庭照顾者自助小组提供经费或提供社区资源的相关资料告知申请渠道等46答案D解析地区发展模式较多关注社区共同性问题重视居民的参与社会策划模式所关注的社区存在着多重问题如医疗就业福利娱乐设施不足等这些问题需要排列优先次序逐一解决社会策划模式注重自上而下的改变所以BC属于社会策划模式排除47答案B解析AC需要重新就业D需要法律支持B亲戚邻里朋友志愿者可以帮助照顾48答案D解析社工工作介入问题的层面更为宏观社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上政府社区均有责任提供资源协助处理和解决问题因此社区工作较多涉及社会层面牵涉社会政策分析以及政策的改变注重资源和权力的分配在社区工作者看来上面所谈的农村留守老人儿童妇女等问题国家和政府都是有责任的因此社会工作者一方面运用倡导手段呼吁政府出台相关政策保护脆弱群体另一方面整合政府和社会的多方资源开展专业服务改善家庭关系促进家庭凝聚49答案B解析评估策略是指运用符合性可接受性可行性三个指标去评估上阶段提出的每个策略符合性考察的是策略是否符合机构的宗旨和目标可接受性则关心策略是否为社区成员所接受可行性是指该策略在现实中落实的可能性以及资源是否能保障计划的推行在评估之后应删除那些明显不可能的策略即不符合目标不被人们接受不能实现和落实的策略注意题目是服务社区青少年的方案CD服务的是家长故排除再结合题干描述这些青少年无所事事经常在社区聚众滋事打架斗殴破坏公物选B最合适更为社区成员所接受50答案B解析正式支持包括社会工作者医生等专业助人者非正式支持包括家庭朋友同事邻居等题目问的是正式支持系统A社区志愿者C张大爷的侄子D楼门长都属于非正式支持51答案C解析对社区照顾是指对照顾者进行支援性服务52答案B解析分析环境和形势是指社会工作者要收集环境发展趋势资料了解对计划有影响力的人士和团体分析他们的利益和需要他们与计划的关系及对计划的期望和要求此外还需要考虑如何获得财政支持和人力支持并预测整体环境的改变和变化趋势了解计划将会面对的机会竞争和障碍53答案A解析教育者即社会工作者通过开展多种形式的培训帮助居民掌握解决问题的技巧和组织合作的技巧培养居民积极参与和自助互助的精神题干中社工在居民微信群及时推送官方数据宣传国家采取的防疫措施帮助居民及时了解疫情动态体现了教育者的角色54答案BDE解析BDE当自助组织出现问题时社会工作者可以采取以下策略扮演矛盾缓和者的角色在适当的时机介入避免偏袒任何一方做到对事不对人协助自助组织重新界定其功能也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向功能或活动与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难鼓励大家共同努力渡过难关与成员保持一定的距离在自助组织有需要时才提出中肯的批评和建设性建议协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示另外对于彼此存在根深蒂固的矛盾的成员社会工作者可以向他们提出一些实际可行的建议但很难做到帮助他们解决长期的矛盾55答案ACE解析社区支持网络通常是非正式关系胜于正式关系非正式关系往往含有一种情感的成分这种基于情感和感情建立的网络关系让人们能够以平等与合作为基础从事跨组织跨地域的直接对话更能够作为化解正式组织的冷漠和僵硬的润滑剂促进社区支持网络的建构和维系在于参与者可以在网络中取得或分享重要的资源知识和影响力故选项AE正确一个好的网络沟通者除了善用正式的沟通机制和渠道之外更重要的是能够对跨文化的语言态度和行动具有敏感度以便能够在交谈和互动的过程中让彼此理解对方所传递的信息的真实含义故选项B错误信任对于有效社区支持网络建构与维系是不可或缺的要素在社区发展的过程中社区内与组织间的人际关系需要给予较大的信任和尊重故选项C正确社区支持网络必须要能够打破惯例和传统规则这需要社区居民能够坚守着弹性的态度与行为故选项D错误故选ACE56答案BC解析BC对成果的评估主要是考察工作的成果在多大程度上实现了预定的目标具体来说成果评估应该回答以下问题工作取得了哪些成果这些成果是否达到了预期的目标工作的成果是否由于工作之外的因素而达到工作是否带来了预期之外的效果成果评估可以帮助社会工作者了解有关工作是否能使服务对象发生改变以及变化的程度如何也有助于确定工作成功和失败的原因57答案CE解析发展社区支持网络的方法包括网络分析发展自助小组发掘和培育志愿者技巧58答案AD解析社区教育在态度方面的目标体现在社区工作者可从感觉直觉想象判断和兴趣等各个方面引导社区居民关注居民权益社会互助社会公平与正义等核心价值并通过行动反思的方法不断澄清价值观选项E属于在知识方面改变选项C属于在行为方面改变59答案AD解析AD本题考查说服居民参与的技巧社会工作者要注意掌握居民的参与动机了解阻碍他们参与的因素针对不同情况采取不同的说服策略才能起到事半功倍的效果当被动员的居民以自己能力不够为由拒绝参与时社会工作者可以通过强调熟人参与互相帮助以及成功先例等策略来说服对方强调熟人参与是向对方指出已经有熟识的邻居参与到了社区事务中强调互相帮助则是向对方表明大家在一起互相学习可以慢慢取得进步强调成功先例则是通过例子向对方说明参与社区事务可以获得能力的提升如果被动员的群众以没有时间作为拒绝参与的理由社会工作者可以通过减少参与的代价来说服对方比如向对方说明参与并不需要太多的时间而且如果真的抽不开身中途也可以退出有时候被动员的居民会因为目前参与的人数太少而没有信心社会工作者可以用赞赏对方体谅他人尽力改变现状动之以情等策略回应对方赞赏对方主要是表扬对方积极参与的行为肯定对方的付出体谅他人指的是向对方解释其他群众最近因为较忙或其他原因而参与较少希望能够体谅尽力改变现状则是表示很快会吸纳更多的人来参与动之以情是用其他付出更多的居民的事迹鼓励持犹豫态度的居民考点说服居民参与的技巧60答案ADE解析地区发展模式的主要实施特点有较多关注社区共同性问题通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合过程目标的重要性超过任务目标特别重视居民的参与社区照顾模式主要实施特点有协助服务对象正常地融入社区强调社区责任强调非正规照顾的作用社区照顾十分重视动员这些与服务对象有关的非正规照顾系统鼓励他们参与并提供帮助建立有效的照顾网络与正规的社会服务一起支援和协助人们解决困难提倡建立相互关怀的社区社区照顾模式强调动员社区居民参与社区照顾服务建立社区居民之间的互助互爱关系以抗衡个人主义和城市化带来的疏离和孤独从社区照顾的定义中可以看出社区照顾的过程目标是要建立一个具有关怀性的社区这也是社区照顾的理想和所追求的终极目标从以上可以看出地区发展模式与社区照顾模式的共同点在于关注社区共同性问题注重发展社区资源建立互助关系坚信社区自身有解决问题的责任与能力61答案ADE解析将有特殊需要或者面对共同困难的人士联结到一起是社会工作者发展自助小组的首要技巧也是最有效的技巧之一通过某些组员之间的共同点而将他们联结起来是建立关系的第一步以癌症病人的自助小组为例相同的病患时间治疗经历康复阶段等都可以称为联结组员的共同点A项此外鼓励组员分享经验释放情绪同时提供适当的资源和信息可以让组员体会到相互关怀的气氛D项也是联结组员的手法更重要的是社会工作者要协助组员界定他们的共同需要并以此作为联结点增强组内的凝聚力确定小组的功能和未来的发展方向E项据此本题选ADE项62答案BDE解析BDE选择动员方法应考虑的因素有参加动员工作的人力动员居民参与的事务是否已经引起居民的广泛关注动员对象的覆盖范围动员对象的参与动机63答案ABC解析社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验在面对冲突时社会工作者应该有包容冷静和理性的态度在解决冲突时社会工作者可以运用这样一些具体措施帮助组员澄清冲突的本质特别是澄清冲突背后的价值观差异选项A增进小组组员对自我的理解如运用角色扮演的方法复制或重现类似冲突情境以增进自我了解和对他人处境的敏感度选项C重新调整小组规范和契约选项B协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张运用焦点回归法即将问题抛回给组员让他们自己解决64答案CDE解析社区倡导需要鼓励被照顾者和提供照顾者参与有关服务的决策和资源分配只有通过这个层次的参与服务对象才可以有系统有组织地表达自己面临的问题让社区照顾方式能够更有效地配合他们的需要并保障服务质量这一过程就是社区倡导结合本题情境选项CDE符合题意65答案BDE解析社会工作者在进入社区之前首先要了解机构的理念把握机构的基本立场和倾向性选项B其次社会工作者也要了解自己所在的机构与社区其他组织和团体之间的关系机构在社区的知名度影响力和声誉如何以便对机构在社区的地位有一个较为准确的定位将来在工作中能采取适宜的策略与其他组织打交道选项D最后还要清楚机构对该项工作的分工和自己的职责范围选项E66答案BD解析当自助组织出现问题时社会工作者可以采取以下策略扮演矛盾缓和者的角色在适当的时机介入避免偏袒任何一方做到对事不对人协助自助组织重新界定其功能也可以向自助组织建议一些未考虑到的发展方向功能或活动与成员分享自助组织的发展过程以及可能出现的困难鼓励大家共同努力渡过难关选项B与成员保持一定的距离在自助组织有需要时才提出中肯的批评和建设性建议协助自助组织在社区中继续发掘新动力和新启示选项D67答案ACD解析ACD社区工作主要有以下基本特征专业社会工作者的介入采用多种方法多元化的工作对象集体行动以解决社会问题为目标以民主价值观念为指导思想题目中体现出了选项ACD三个特征故选ACD68答案BCD解析BCD本题中小张单独负责适当的动员手法有对居民骨干进行家访在小区门口设置宣传展板社区广播逐户拜访是指上门拜访居民楼里的每一户人家简单介绍要开展的活动邀请和鼓励对方参与逐户拜访需要大量人手故不适合采用此动员手法不选A准备小礼品是居委会实际工作中常用的方法但专业社会工作是不这么做的我们不希望居民们来参加活动是为了小礼品这样反而不利于居民的意识提升专业社工要做的是让居民体会到这活动确实与其切身利益相关因此来参加活动故不选E69答案ABD解析活用组织接触的技巧社会工作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时可以考虑采用以下的技巧1注意组织形象的平衡和统一所谓平衡的形象是指机构既要体现出理性和果断的领导能力又要展示出温情和平易近人的一面给人留下易于合作的印象所谓统一的形象是指机构所展示的形象不因时间场合和事件的不同而有巨大的变化要始终保持一致这样能增强交往者的信任感而善变的形象则会让人有无所适从的感觉C错误2增加接触的机会一般来说轻松的接触会为以后的交往打下良好的基础因而社会工作者在与其他组织接触时可以闲话一下家常营造轻松随意的气氛避免将话题局限于公事上而言语乏味D正确3求同存异加强沟通机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方减少涉及有分歧的话题更不宜在谈话时故意挑剔和刁难当交往双方有争论时可尝试不断寻找和增强双方的共同点力求缓和关系比如可以强调双方都认可服务对象的利益最大化这个目标因此眼下的争论不代表双方存在重大分歧有继续沟通的基础和可能性即使是机构需要向处于权力依赖关系之下的其他组织有意施加压力时也要坚持对事不对人的态度可以考虑向对方解释施压的理由并尽量让对方了解自己的立场是为服务对象争取利益为未来双方关系转变时重新接触留有余地AB正确E错误70答案BCDE解析在与任何组织交往之前社会工作者首先要了解影响组织内部运作的因素一般来说组织的行为受到组织的性质目标工作范围组织结构组织规模和组织文化等因素的影响在分析单个组织的运作时社会工作者既要了解其正式外显的模式更要注意观察其非正式内隐的模式所谓正式外显的模式是指明文规定的显而易见的运作模式比如成文的组织使命目标结构宣言等但大量的组织研究的结果表明正式外显的模式只起到约束组织行为的作用真正决定组织行为的是非正式内隐的模式如组织成员在工作中贯彻执行的目标实际的决策过程组织内部不同部门之间在实际运作中的地位高低和权力关系通过工作气氛和行事风格而体现出的组织文化等都是组织运作中的非正式内隐的要素值得关注社会工作者在与不同组织交往时常常会遇到决策性的问题这时组织内有影响力的关键人士和主要成员的决定至关重要因此社会工作者还需要了解组织内部有影响力的关键人士以及主要成员的性格经验价值取向等对组织结构的了解有助于判定组织内的有影响力的人士社会工作者所任职的机构是否能够与其他组织交往以及交往形式如何在一定程度上取决于所在机构与其他组织之间的关系性质因此分析和掌握组织之间的关系有助于社会工作者及其所任职机构与其他组织之间顺利交往71答案BCD解析本题考查社区工作计划的执行开展阶段实际开展工作的过程是按照计划好的工作方案稳步推进的过程其间要注意推进的策略方法和节奏并注意经费的管理和控制避免左支右绌C项另外社会工作者及其他核心成员也应做好分工随时掌握各个环节的执行情况注意根据实际情况的变化进行机动处理作出弹性调整D项同时整个工作团队也应做好危机处理的准备B项A项属于筹备阶段E属于结束阶段72答案ACE解析社区工作是社会工作的三大工作方法之一要完整地理解社区工作不仅要将它视为一种服务更要强调它是一种方法作为一种工作方法的社区工作是有其独特性的其与个案工作和小组工作的区别主要有以下几方面1分析问题的视角更为结构取向2介入问题的层面更为宏观3具有一定的政治性4富有批判和反思精神73答案AD解析求同存异加强沟通意思是说交往双方的共同点越多关系就起容易建立因此机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方减少涉及有分歧的话题更不宜在谈话时故意挑剔和习难当交往双方有争论时可尝试不断寻找和增强双方的共同点力求缓和关系74答案ACD解析资源维系为了长久地维系社区资源社会工作者应注意遵循以下原则一是以社区需要为前提使用资源不要浪费或闲置资源A正确二是应多方寻求资源不要只依靠少数的个人或机构提供资源造成其负担过重三是对资源的使用做到公开透明协助赞助者或捐赠者树立良好的社会形象四是与资源提供者建立良好而稳定的关系经常与他们联系定期向他们报告资源使用情况以及所带来的效果C正确五是加强对资源的统筹协调减少重复使用发挥资源的整合性效果D正确