社会工作者中级社会综合能力第九章含解析.docx

社会工作者中级社会综合能力第九章含解析一单项选择题1社会工作者小李主要为受虐儿童的父母进行个案辅导机构督导者老薛在每次督导中都用一些时间了解小李的处境并表示关心目的是发现问题引导其理性面对从社会工作督导过程角度看老薛所运用的技巧是A分享感受B开展话题C相互契合D订立协议2社会工作者小何正在思考一位老人的临终关怀服务该如何进行小何认为老人并没有在家中过世的想法于是设计了以安养机构服务为主的临终关怀方案她的督导者在看过服务方案后认为仅仅是基于机构照顾类的安置服务是不够的即使老人想在机构接受服务也应有其他方案以防万一上述内容中督导者采用的是个别督导技巧中的A聆听B补充C质疑D建议3为缓解一线社会工作者的压力社会工作督导者经常提供支持性督导下列做法中最能体现社会工作督导支持功能的是A协助发现工作成效B均衡服务的工作量C介绍工作过程知识D澄清工作岗位职责4服务对象向社会工作者小王借钱为妻子看病小王感到十分为难向机构督导者老张求教下列老张的做法中最能体现社会工作督导教育功能的是A安抚小王的情绪劝他不要过于着急B分享自己遇到类似问题时的处理方法C亲自协调医疗资源解决服务对象就医问题D缓解小王的压力协助他理解服务对象难处5关于社会工作督导者与被督导者互动关系的说法正确的是A督导重点在于改变被督导者的行为督导的成效取决于督导者的专业水平B机构赋予督导者督导权力因而双方互动关系不会随互动形态的改变而改变C督导者有权执行督导工作帮助被督导者为服务对象提供优质有效的服务D社会工作督导关系中存在上下级关系所以督导过程是一种单向指导过程6某社会工作服务机构督导老张在督导中对社会工作者小马说你每周要对服务对象小李进行一次辅导并及时撰写个案记录另外你每周还要对负责的青少年学习互助小组开展一次小组活动并及时做好小组记录交给我从行政性督导的角度看老张的做法属于A工作协调B工作总结C工作分配D工作授权7关于志愿者督导的说法正确的是A由于志愿者不领取工资督导者可以对志愿者的服务伦理放宽要求B督导者有责任教导志愿者有关服务对象特质及沟通技巧方面的知识C督导者与志愿者具有上下级关系督导者可根据机构需要给志愿者分配工作D志愿者是服务团队成员之一督导者应要求志愿者与专职人员一样完成任务8小贾是某社会工作服务机构新招聘的员工入职之初他在开展服务过程中感到困难重重压力很大为此督导老陈安排每周三下午和小贾单独见面讨论老陈采用该督导方式的优点是A督导者可以向被督导者提供有效的服务示范B督导者和被督导者容易达成比较一致的意见C对被督导者服务的个案会有多方的信息交流D督导者有充分督导时间且督导过程透明公开9社会工作者小鲁主要负责临终关怀服务最近小鲁的服务对象王爷爷去世了他很沮丧地对督导老李说我在王爷爷身上花了很多心思和精力没想到他这么快就走了老李回应道你看到王爷爷最后并没有受太多苦走得很安静也很平和你的感受又是什么上述个别督导过程中老李采用的督导技巧是A提出建议B提出疑问C进行评价D情感慰藉10在某次团体督导中实习生小兵对机构督导老刘说老师实习都进行两周了但我还是不知道怎么把课堂所学的理论知识与实践结合起来我现在感到很郁闷针对这种状况老刘首先应该采取的技巧是A同感与分享感受B开展话题C分享资料与经验D协商议程11在提供服务过程中有些志愿者会出现迟到服务不达标等情况面对工作表现不佳的志愿者督导恰当的工作方法是A及时指出问题给予建设性意见B接受服务对象的建议终止志愿服务C根据志愿者管理办法扣发津贴D基于志愿者的无私奉献不予惩处12关于同事督导团体组成的说法正确的是A团体成员技术层次相同B团体成员不少于10人C团体成员需观点一致D团体成员不需签订契约13某社会工作机构的督导老杨发现机构的社会工作者都是单枪匹马地负责和执行服务项目部分社会工作者向老杨反映工作中缺少交流员工之间关系生疏一旦发生人事变动服务项目就要被迫暂停甚至终止影响服务对象的利益为此老杨向机构领导反映情况并建议成立项目小组每个项目至少有两名员工参与这种方式运行一段时间后员工彼此沟通协调改善团队合作意识提升机构稳定性和凝聚力也日渐增强其中老杨扮演的是A使能者角B教育者角色C决策者角色D倡导者角色14小刘是一位刚参加工作的社会工作者负责居家养老服务他满怀热情投入工作却在几次入户访问时遭遇闭门羹还有一些老人抱怨现有服务不够细致周到这让小刘有些沮丧且不知所措针对这种情况督导首先应采取的做法是A讲解居家养老的有关政策B介绍老年人的认知特征C给予关怀并处理负面情绪D分析服务效果不佳的原因15刘老师担任某社会工作机构督导3年开始半年的督导工作采用专题讲座方式重点提升社会工作者的理论知识和专业技能之后刘老师让社会工作者提前一周将工作中的问题告诉她她会针对问题在每个月的督导会上给予反馈和建议关于刘老师督导方式转变的说法正确的是A这种转变让督导关系从教与学关系转向咨询关系B这种转变让督导关系从上司与下属关系转向师徒关系C这种转变让督导关系从咨询关系转向上司与下属关系D这种转变让督导关系从上司与下属关系转向咨询关系16为了激发志愿者参与服务的动机社会工作者需要发挥支持性功能督导志愿者为服务对象提供高品质的服务下列志愿者督导的做法中属于发挥支持性功能的是A帮助志愿者了解服务对象的特点B教导志愿者掌握服务的介入方法C开展志愿者技能培训和资格认证D强化志愿者自我功能并建立自信17某社会工作服务机构的督导赵老师要求各个服务部每个月都要组织一次同事督导执行了一段时间后她发现在同事督导过程中大家碍于面子彼此提出的意见反馈都无关痛痒并且刻意回避争论以免伤了和气同事督导的效果也大打折扣针对这一问题赵老师应该采取的措施是A建立同事督导自由氛围鼓励同事间宣泄负面情绪B强调同事督导的权威要求同事间改进工作作风C引导制定同事督导规则鼓励同事间坦诚交流D强调同事督导的秩序避免同事间非正式交流18在社会工作督导过程中督导开展期的主要任务是A促进相互熟悉B明确督导形式C综述学习过程D督促自我改进19社会工作者小芳工作非常努力但最近有两次活动收效不佳令她有些气馁督导老梁了解到这两次活动效果不佳主要是受到外在环境的影响对小芳表示理解此时老梁最适宜采用的督导技巧是A角色扮演B分享感受C保持沉默D摘要澄清20关于社会工作督导的说法正确的是A社会工作服务机构无论规模大小都必须建立社会工作督导体系B社会工作督导者与机构行政管理人员都应该安排相应的行政职位C社会工作督导关系实质上是督导者与被督导者个人关系的建立D社会工作督导的最终目标是提升服务质量以保障服务对象权益21某社会工作服务机构针对社会工作实习生定期进行督导下列督导内容中属于协助被督导者发现成效的做法是A协助被督导者认识专业发展的前景B协助被督导者体察服务发展的肯定C协助被督导者处理服务中的挫败感D协助被督导者建立工作中的安全感22某社会工作服务机构申请了社会工作助力精准救助项目面向某街道的低收入家庭开展社会工作服务机构项目主管老李通过团体督导工作坊的形式为项目团队的社会工作者和志愿者解读社会救助政策目标流程和资格条件等内容上述督导内容是A行政性督导B教育性督导C支持性督导D研究性督导23社会工作者小黄最近从青少年服务领域转到老年服务领域在新岗位工作两周后小黄被投诉把老人当作小孩不太尊重老人他感到很委屈督导者老张首先询问小黄转到新服务领域后的状况并表达了对其处境的关心接着老张直接提出被投诉的问题与小黄共同讨论解决方法从社会工作督导过程来看老张所运用的技巧是A协商议程B开展话题C相互契合D同感分享24社会工作督导者老高负责对新入职的社会工作者小王进行督导第一次督导时老高提议双方先自我介绍以增加彼此的认识和了解接下来的督导过程中老高首先要做的是A明确双方的角色期待和要求B分享个人的工作经验和感受C综述小王的学习和成长过程D从小王的处境中找督导起点25社会工作者小王一直觉得自己在个案服务方面进步较慢小王的督导者老张虽然很有经验但由于同时管理多个服务项目和督导多名社会工作者所以每次个案督导的时间十分有限老张得知小王的想法后让小王在每次接受督导前明确自己的疑惑及需要讨论的内容打印好个案服务记录以便提高督导的针对性从社会工作督导的一般过程看上述活动属于的工作阶段是A督导前期B开展期C工作期D结束期26社会工作者小琴最近休完产假回机构上班她既要工作又要照顾孩子感觉十分忙乱难以应付再一次督导面谈中小琴向督导者老丁讲述了自己的困扰老丁的下列做法中最能体现社会工作督导教育功能的是A帮助小琴缓解情绪缓解其精神压力并给予她生活上的关心和支持B向机构负责人反映小琴的情况呼吁机构关注新妈妈的实际困难C与小琴分享时间管理冥想放松等技巧帮助她减轻多重角色压力D调整小琴的工作岗位和工作内容采用弹性工作方式方便其照顾孩子27根据禁毒部门的要求社会工作者需要排查机构服务辖区内登记在册的吸毒人员社会工作者小薛在排查过程中时常遇到服务对象不配合的情况觉得工作压力大向督导者老刘咨询从支持性督导角度看老刘适宜的做法是A与小薛探讨社会工作者职业定位和责任B与小薛讲解服务对象的主要类型及特点C与小薛示范与服务对象接触的沟通技巧D与小薛梳理服务过程中产生的焦虑情绪28新冠肺炎疫情期间某市社会工作协会提议本市的社会工作者可以多开展同辈督导提升社会工作者应对突发公共卫生事件的专业能力在组成同辈督导团体时适宜采用的技巧是A清楚了解参与成员的期待B强调定期且持续地进行C关注参与成员的潜在感受D提供可行的方法和技术29为消除社会工作者在服务方案设计与评估方面的困惑老张在开展团体督导时组织大家就社会工作服务方案的需求评估理论假设服务内容设计与服务效果评估等进行了讨论并带领大家对各部门的核心内容进行提炼督导结束前在此进行归纳帮助大家对社会工作服务方案形成了清晰全面的认识老张在此次团体督导中主要运用的主持技巧是A分享经验B增进共识C段落总结D提供示范30某社会工作服务机构通过参加公益创投从本地民政局获得50万元资金支持用于为社区独居老人提供服务依据社会服务机构筹资方法分类该机构获得资金的方式属于A政府购买服务B以奖代补费C特别事件筹资D社会捐助31随着志愿者参与机构服务类型与方式的多样化社会工作服务机构应更好地规范志愿者的责任和权利从志愿者管理的工作发展与设计角度出发机构应完成的工作是A制定志愿者服务动机评估方案B编写志愿者服务岗位说明书C规范志愿服务档案建设D完善志愿者表彰办法32某社会工作服务机构在社区为青少年提供学习辅导和社交能力提升服务同时聘请了高校社会工作专业教师担任督导者在督导服务的工作期督导者适宜的做法是A与社会工作者分享青少年服务经历经验与感受B综述社会工作者开展专业服务的学习与成长过程C清楚描述督导者与被督导者的角色期望与要求D了解社会工作者既往经验明确督导目的和方式33某社会工作服务机构招募了一批大学生志愿者帮助社区残障人士的孩子补习英语每周一次持续两个月志愿者小华最近一个月志愿服务时间与自己上课时间冲突迟到了两次每次迟到15分钟针对这种情况社会工作者在督导时最适宜的处理方式是A包容小华服务迟到行为B教导小华学习时间管理C提议小华暂停志愿服务D建议小华调整服务时间34社会工作者小林是社会环保志愿服务队的督导在他的引领和鼓励下志愿者积极投入垃圾分类工作为了激发志愿者持续参与的动力小林每个月都会组织他们开座谈会交流分享服务经验和助人体会从志愿者督导的功能看上述工作发挥的是A支持功能B教育功能C行政功能D管理功能35社会工作者小李向督导者老张反应街道领导有时会抽调自己去写一些工作汇报类的公文且给的时间十分有限虽然自己很努力地完成了工作但街道领导仍不太满意他感到很挫败针对这一情况从教育学督导的角度出发老张适宜的做法是A与小李讨论公文写作的规律B为小李示范婉拒领导的方法C协助小李宣泄负面情绪并反思自我D将小李的工作职责反馈给街道领导36新冠肺炎疫情防控期间的志愿服务范围广难度高志愿者不仅要花费大量时间精力还要面临一定的健康风险为此受当地民政局委托某市社会工作者协会组织多名资深社会工作者对志愿者进行督导下列社会工作者的工作中体现了行政性督导功能的是A向志愿者讲解特殊或紧急情况的处理流程B向志愿者交代岗位职责服务时间和频次C向志愿者示范如何准确回答居民关心的问题D向志愿者解读不同阶段防疫政策的工作要点37某社会工作服务机构督导者老张正在为机构新员工分配工作任务老张这一做法的权力来源是A老张对新员工的周到关怀B老张在机构中的职位C老张与新员工的良好关系D老张的专业知识技能38社会工作者小黄从事困境儿童服务她最近一次入户服务结束时服务对象的家长送给她一袋水果表达感谢小黄婉拒了该家长的馈赠但是担心会给其留下不近人情的印象影响专业关系于是向机构督导者老陈求助从教育性督导的角度看老陈最应聚焦的督导议题是A工作过程回顾与其反思B专业伦理判断及其抉择C信任关系维系及其沟通D服务对象认识及其理解39社会工作者小王在与督导者老李会谈时表示自己在为辍学青少年提供个案辅导过程中看不到服务对象的改变因此感到沮丧甚至害怕再接触此类个案从支持性督导的角度看老李的督导重点是A协助小王发现工作成效B向机构申请先暂停小王的个案服务C帮助小王分析介入思路D为小王示范与服务对象的沟通技巧40某社会工作者新招聘的社会工作者服务经验较少其负责人邀请资深社会工作者老王对新入职的社会工作者进行督导老王在督导前期应做的工作是A与督导对象交流督导的目的B帮助督导对象充分认识自我C分享服务实践经验支持督导对象做好服务D了解督导对象的家庭教育背景及从业经历41街道社会工作站督导者老郭经常运用提问方式与督导对象会谈从督导对象的反馈中了解其在服务过程中的观点与角色定位已获得更深入丰富的资料下列老郭的提问中属于澄清督导对象观点的是A下个月的邻里节活动筹备进行得怎么样了B你的具体服务措施是怎么体现服务目标的C根据刚才的讨论你觉得下一步该做什么二多项选择题42同事督导团体的成员可能来自不同机构或团队所以需要签订明确的督导契约契约的内容应该包括A团体成员的角色分工B团体成员承诺提交相关服务记录C每次会议持续的时间和会议程序D团体成员承诺坚持参加督导会议E会议主持人须完成团体督导记录43在个别督导过程中督导在态度方面应注意的事项有A诚恳倾听被督导者的叙述B及时提供示范建议可行的方法C仔细阅读服务报告提出督导教育重点D委婉提出评价和建议避免被督导者出现抗拒心态E接纳被督导者的感受鼓励其自主判断服务对象问题44来自不同社区的三名资深社会工作者定期开展同事督导关于同事督导的说法正确的有A同事督导中每名成员都会充分表达意见并强化专业权威性B同事督导的成员最好具有共同的专业价值并明确各自期待C同事督导对于非常有经验的社会工作者而言收获比较明显D同事督导成员都为最终的权利和义务负责不易形成同谋E同事督导成员间要有较明确的约定并定期反馈督导收获45社会工作者小梅告诉督导老吴她发现与服务对象的谈话还只停留在嘘寒问暖的层面没有办法精确回应服务对象的需求也不知道该如何制订服务计划针对这一情况老吴运用了开展话题的技巧进行督导下列做法中属于开展话题技巧的有A收集小梅的面谈记录敦促小梅提高服务的效率B总结小梅面对的问题向她介绍自己的面谈经验C从最简单的事例开始了解小梅面谈的具体情况D对小梅的面谈情况提问了解小梅对事件的反应E聆听小梅关注的事件协助小梅梳理当前的感受46一线社会工作者有时会承受各种压力导致紧张和焦虑社会工作督导可以通过教育性督导缓解社会工作者的压力具体的做法有A协助被督导者发现工作成效并自我欣赏B引导被督导者学习压力管理方法预防职业倦怠C强化被督导者处理冲突自我肯定表达技巧的训练D激发被督导者的工作动机和士气并对机构产生认同感E指导被督导者综合考虑重要性和紧迫性因素排列服务的优先次序47督导老张发现社会工作者小力自从接了小学生欣欣的个案后出现情绪不稳定的状况当谈及欣欣近来经常迟到不交作业变得沉默寡言并时常哭泣时小力愤怒地说这一切都是因为欣欣的父亲陷入婚外恋抛家弃子造成的小力说现在很怕看到欣欣无助的眼神这使他想起自己的童年面对小力的反应老张应采取的做法有A与小力分享自己处理类似困境的经验B立即向机构负责人提出安排小力暂时休假C鼓励小力表达感受和宣泄情绪并发现其中的意义D与小力一起进行自我探索以协助小力更加了解自己E立即安排另一位社会工作者接替小力为欣欣提供服务48李老师是某青少年服务机构的督导她负责新来机构实习的社会工作专业学生的督导工作下列李老师的督导内容中体现教育性功能的是A与实习生讨论和制定实习计划B鼓励实习生坚信专业发展前景C向实习生介绍机构与所处社区的关系D提醒实习生在服务青少年时的注意事项E向实习生讲解有关青少年心理特征知识49社会工作者小田最近开始负责项目志愿者的督导工作他模仿自己的督导老师给志愿者提供督导服务但发现效果并不理想督导老师建议他根据志愿者的特点以及机构对志愿者的要求和期盼改善督导服务对此小田正确的改进措施有A根据志愿者服务的公益性特点对志愿者放宽要求尽量不惩处B对于志愿者之间发生的矛盾和冲突要作为仲裁者去判断谁是谁非C把志愿者当成是机构服务的对象帮助其实现自我成长和能力提升D依托自己与志愿者的上下从属关系强化志愿者的服从意识和执行能力E尊重志愿者的个人意愿配合其兴趣专长时间要求安排服务任务50老邢是某社会服务机构的资深社会工作者机构委派他为新录用的社会工作者小赵做行政性督导则老邢的工作内容主要包括A社会工作者的招募和选择B给予关怀和支持C教育有关工作者本身的知识D工作授权协调与沟通E安置和引导工作人员51驻村社会工作者小王为了提开服务质量和专业能力主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次开展同辈督导为了保证督导服务的质量在督导会议的组织方面小王可采用的技巧有A设定规则让所有成员表达意见B设定标准让成员专业背景相同C安排一定的时间让同辈成员表达期望D安排非正式交流时间让成员充分交流E敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受52社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点在督导的过程中扮演着多种角色下列社会工作督导者的做法中体现倡导者角色的有A帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益问题提出改善的意见B依据被督导者提供的社区服务缺失信息向机构提出拓展服务的对策C依据被督导者从直按服务中获取的信息向机构提出改善程序的建议D引导被督导者熟悉机构环境和服务环境减少不确定性带来的压力感E处理服务对象的申诉避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪53某社区工作站建立初期面对社会工作发展的新需求一线社会工作者感到压力很大有时会产生焦虑挫折和无意义感影响了工作积极性针对此种情况社会工作督导者老李开展了每周一次的团体督导并在督导过程中充分运用了团体督导的技巧下列老李的做法中属于采用团体督导主持技巧的有A根据督导的议题决定团体督导的规模B每次督导结束时都及时完成督导记录C把握督导的进度谈论的广度和深度D针对所提出的问题采用温和轻松和幽默的方式去处理E在每个环节结束时都恰到好处地进行段落总结形成结论54社区居民在参加居委会组织的游园活动时因排队秩序混乱与维持现场秩序的社区志愿者老李发生了争吵为此老李认为做志愿者太不值了社会工作者老马对他进行了个别督导老马督导的内容应包括A协助老李重新确认游园活动的程序安排B协助老李澄清参与社区志愿服务的动机C协助老李学习和掌握与居民沟通的技巧D协助老李解决志愿服务时间与本职工作时间的冲突E协助老李认识服务中的不足之处并接受建设性意见答案解析部分1答案C解析答案C解析相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境并表示关心相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题而不是用感情淡化困难甚至拒绝面对困难被督导者面对的困难有些可能是机构本身政策导致的问题有些是被督导者因工作压力而产生的无力感无论是什么类型的问题督导者都要勇敢地和被督导者共同面对商量解决的办法并在督导过程中公开提出还要及时处理被督导者在讨论过程中的怨气和背后的苦衷故选C2答案D解析个别督导是一个一对一会谈的过程其会谈技巧主要有聆听督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话以便在充分掌握信息的基础上作出判断补充督导者要以资料知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息提出疑问督导者适时向被督导者提出问题帮助其开阔思想与视野激发其走向新的境界进行评价督导者通过检查被督导者的工作情况与其分享工作经验和想法提出建议对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略协助被督导者拟订有效的工作计划本题中小何的督导者在看过服务方案后提出了自己的建议故选D3答案A解析社会工作督导的支持功能是督导者向被督导者提供心理和情感上的支持促使被督导者感到自我的重要性与价值感让被督导者能轻松面对工作选项A协助发现工作成效可以使被督导者感到自我的重要性与价值感体现了社会工作督导支持功能4答案B解析社会工作督导的教育功能是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导协助被督导者实现专业上的发展选项B督导者分享自己遇到类似问题时的处理方法为被督导者提供了工作所需要的知识和技能体现了社会工作督导教育功能5答案C解析督导是一种双向互动的过程互动的重点在于试图改变被督导者的行为包括行为背后的心态价值认知等帮助被督导者为服务对象提供更适当有效的服务这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同督导关系毕竟是一种互动的过程机构赋予督导者以权力只是代表着督导者有权执行督导工作督导工作是否有成效还要看被督导者的接受程度故选项ABD错误选项C正确6答案C解析行政性督导的内容有社会工作者的招募和选择安置和引导工作人员工作计划和分配工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事工作授权协调与沟通工作授权是让社会工作者知道自己可以做什么不可以做什么可以自主到什么程度权限在哪里工作协调是指将所有工作中的片段联系起来的过程工作监督总结和评估督导者扮演多种角色7答案B解析志愿者督导不能因为志愿者是不拿工资的人员就予以宽待和放任志愿者同样是服务团队的一分子与专职人员一样需要面对服务对象督导人员并向机构负责虽然不能像专职人员那样严格要求但是如果有重大疏忽和过失一样需要给予劝导指正并接受适当的惩处故选项AD说法错误志愿服务的督导工作虽在形式上具有上下从属的关系但实质上因为志愿者不是机构正式员工而不必负行政责任所以正式工作中的授权并不能发挥有效作用故选项C说法错误选项B说法正确8答案A解析个别督导是由一名督导者对一名被督导者用面对面的方式定期定时举行讨论其优点在于1督导者和被督导者在不受任何干扰的情况下决定和解决案主的某一问题督导者有充分时间进行讨论督导过程有较高的隐秘性2督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录掌握工作进度同时也可以概括地了解被督导者的情况确定被督导者所承受服务的数量3可以向被督导者提供充分有效的服务示范9答案B解析会谈技巧主要有聆听补充提出疑问进行评价提出建议督导者适时向被督导者提出问题帮助其开阔思想和视野激发其走向新的境界该种技巧属于提出疑问10答案A解析团体督导的技巧主要有督导的相互契合技巧订立协议开展话题的技巧同感与分享感受的技巧要求被督导者努力工作和分享资料督导会谈的结束技巧同感是社会工作最基本也最重要的技巧当被督导者谈到感受时督导者要勇于面对并能够就被督导者的处境给予自然回应11答案A解析志愿者督导的目的包括协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值提供和维持其对志愿服务工作的兴趣热情和团队士气协助志愿者了解组织和机构的功能使其遵守机构工作程序和相关纪律规定评估志愿者的工作效果提出改善的建议12答案A解析同事督导团体的组成技巧价值的共同性同事督导团体成员一般都具有共同价值但观点可以不同团体成员一般不超过7人团体成员要签订明确的契约注意同事督导会议的反馈13答案D解析督导老杨从被督导的直接服务工作者那里了解到服务对象和社区的需求向上级主管积极传递这些资讯并根据这些资讯负责任地提出机构政策和程序改善的建议即是倡导者角色14答案C解析由于社会工作的服务性质被督导者经常容易承受过重的压力和紧张并产生煎熬的危机督导者通过给予关怀与支持让被督导者在工作教程中有安全感并愿意偿试新工作督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折不满失望焦虑等各种情绪增强被督导者的自我功能15答案A解析督导是一种双向互动的过程互动的重点在于试图改变被督导者的行为这种互动关系会随着督导者与被督导者互动形态的改变而有所不同例如对于一个刚到机构工作的工作人员而言他与督导者的关系可能属教与学的关系当他适应了机构的工作积累了一定的工作经验后与督导者的关系可能转变为咨询的关系16答案D解析支持性功能的意义是希望通过督导教育的过程来强化志愿者的自我功能让他们能够成长并能在一个安全的气氛下自我反思然后克服其在工作学习中所遇到的挫折选项D符合题意17答案C解析为有效地避免同事督导的缺点要合理运用同事督导会议组织的技巧设立基本规则每一次会议都要安排一定时间让所有成员表达他们对团队的希望和需求安排一些非正式交流时间这些非正式交流时间可以让成员在会议正式程序外有机会进行更加充分的交流18答案B解析社会工作督导开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式并以口头或书面的形式确定19答案B解析同感与分享感受是社会工作最基本也是最重要的技巧督导者不必一定是强人所以不要刻意与被督导者保持距离反而应该注意关心被督导者当被督导者谈到感受时督导者要勇于面对并能够就被督导者的处境给予自然回应最后督导者应能总结被督导者所面对的问题这样才能使他知道你了解他的处境和感受20答案D解析社会工作是通过机构提供服务的专业社会服务机构无论规模大小都需要建立科层管理体系来保证不同部门和个人的工作能够充分地协调和整合机构通过建立督导制度赋予督导以行政上的权威和责任有助于工作的顺利完成选项AB说法均错误选项C应是专业关系的建立选项D说法正确21答案B解析支持性督导的工作内容包括疏导情绪督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折不满失望焦虑等各种情绪增强被督导者的自我功能给予关怀督导者通过给予关怀与支持让被督导者在工作过程中有安全感并愿意尝试新工作发现成效督导者协助被督导者发现工作成效并能自我欣赏激发被督导者的工作情绪和士气并对机构逐渐产生认同感和归属感寻求满足督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感促进其对专业的认同进而愿意持续投身于社会服务工作选项A属于协助被督导者寻求满足选项B属于协助被督导者发现成效选项C属于协助被督导者疏导情绪选项D属于协助被督导者给予关怀故选B22答案B解析教育性督导具体内容包括以下几个方面教导有关服务对象群的特殊知识教导社会服务机构的知识教导有关社会问题的知识不同的社会服务机构关注不同的社会问题督导者要告诉被督导者这些问题的原因国家社会和社区对特殊社会问题的干预政策这些特殊问题对人们生活的影响机构服务与社会问题间的关系等方面的知识教导有关工作过程的知识教导有关工作者本身的知识提供专业性建议和咨询题干所述属于教导有关社会问题的知识23答案C解析C督导的相互契合是督导前期的最重要技巧相互契合是指督导者在每次督导中都要用一定的时间了解和关心被督导者的处境并表示关心相互契合的重点在于寻求问题和面对要处理的问题而不是用感情淡化困难甚至拒绝面对困难故正确答案选C24答案D解析督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期这一时期最重要的任务是相互熟悉督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭所受专业教育工作经验以往的经历等督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点简单明白地说明自己的工作方法和目的让被督导者放松心情接受督导故选D25答案B解析开展期的重要任务是建立互相信任和双方同意的督导形式并以口头或书面的形式确定督导者要和被督导者一起分享督导的目的清楚描述双方的角色期望与要求并征求被督导者的意见26答案C解析社会工作督导教育功能是督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导协助被督导者实现专业上的发展关注被督导者知识与技能上的不足提供工作所需要的知识和技能27答案D解析支持性督导的工作内容疏导情绪督导者协助被督导者适应和处理服务过程中感到的挫折不满失望焦虑等各种情绪增强被督导者的自我功能给予关怀督导者通过给予关怀与支持让被督导者在工作过程中有安全感并愿意尝试新工作发现成效督导者协助被督导者发现工作成效并能自我欣赏激发被督导者的工作情绪和士气并对机构逐渐产生认同感和归属感寻求满足督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感促进其对专业的认同进而愿意持续投身于社会服务工作28答案A解析同辈督导团体成员一般不超过7人以确保团体有充分的时间进行讨论满足所有成员的需求同辈督导会议还要清楚了解成员的各种期待尝试发现潜在或隐藏的团体目标29答案C解析老张在开展团体督导时带领大家对各部门的核心内容进行提炼督导结束前在此进行归纳这是督导者在讨论的每个段落作段落总结形成结论并在督导结束时进行归纳形成清晰具体的结论以便被督导者能够领悟并应用于服务实践中30答案A解析政府购买服务就是通过发挥市场机制作用把政府直接向社会公众提供的一部分公共服务事项按照一定的方式和程序交由具备条件的社会力量承担并由政府根据服务数量和质量向其支付费用题目中社会工作服务机构通过参加公益创投获得民政局的资金支持属于政府购买服务31答案B解析工作发展与设计的重要任务是撰写志愿服务工作说明书帮助志愿者了解工作任务工作需要的技能需要完成的工作成果等32答案A解析工作期是督导历程的最重要阶段在这一阶段督导者要与被督导者分享实践经验与感受解疑释惑指导工作促进其发展支持被督导者做好服务33答案D解析选A的做法会纵容志愿者选C的做法伤害志愿者选B大学上课时间是小华没法管理的所以只能调整服务时间34答案A解析支持性督导运用策略35答案A解析教育性督导功能培养能干的志愿者36答案B解析行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策并能有效地实现工作目标因此管理运作和工作表现是志愿者督导最需要发挥的行政功能志愿者督导必须执行如下职责和任务协助拟订志愿者工作计划建立清晰的工作说明书完成志愿者的遴选引导和安置工作妥善进行工作分配和授权开展持续性的工作监督总结和评价积极与各部门进行沟通联系和调解冲突发展评估志愿者管理体制等37答案B解析社会工作督导具有行政教育和支持三大功能所谓行政功能是机构督导者通过招募分配工作工作监督和协调控制促使被督导者认同机构并有效地完成工作任务它的权利来源于地位奖赏及惩罚能力38答案B解析社会工作督导还可以通过教育性督导有效缓解社会工作者压力具体的内容包括培养价值伦理抉择能力督导也应该协助社会工作者厘清自我价值与专业价值与其他团队成员价值存在的冲突并帮助他她认识价值伦理判断的先后次序引导其在服务时作出最适当的选择故本题答案为B39答案A解析支持性督导指的是通过提供压力疏导和情感支持激发督导对象的工作热情营造安全和信任的工作氛围提高督导对象的工作成就感自我价值感和专业归属感支持性督导的工作内容包括1疏导情绪2给予关怀3发现成效4寻求满足40答案D解析督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期这一时期最重要的任务是相互熟悉督导者在这个时期一般通过直接面谈了解被督导者的家庭所受专业教育工作经验以往的经历等督导者通过了解被督导者的处境找到督导的起始点简单明白地说明自己的工作方法和目的让被督导者放松心情接受督导41答案B解析澄清是指协助服务对象了解其经验的详细内涵主要涉及挖掘出过去对现在的心理现象的影响面质与澄清有助于服务对象对其经验有更多认识但是不能呈现潜意识的意义42答案ACD解析ACD团体成员要签订明确的契约契约必须清楚说明会议召开的周期地点每次会议持续时间会议的程序等签订契约的成员要有明确的承诺保证能够坚持参加同事督导会议同时还要明确成员的角色分工如谁来负责会议时间和场地的安排谁来负责会议秩序的维持等43答案ACDE解析ACDE在个别督导过程中督导在态度和工作内容方面的需要注意的事项有督导者要诚恳地倾听被督导者的表述督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录服务报告以便发现被督导者的不足提出教育的重点督导者应采取接纳的态度接纳被督导者的感受经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断培养其自主思考和批判反思能力最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的督导者在提出评价和建议时语气应委婉以免被督导者出现抗拒心态督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础及时提供示范建议可行的方法和技术帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题44答案CE解析同事督导是指具有相同需求观点或技术层次的个人和一群社会工作者通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程其优点在于1在督导过程中没有权威现象2参与者可以在最方便的时间组织和安排督导会议3督导不需要付费4对于非常有经验的社会工作者选择同事督导方式更容易有收获不足在于1每名成员都没有最终的权利和义务2参与的成员会彼此避免与他人的争论3参与的成员可能缺乏必要的经验和技术无法与他人分享4团体成员有时也会成为同谋45答案CDE解析展开话题的技巧包括一是由简入难由浅入深二是包容积极聆听并尝试了解被督导者提出的问题三是专注地聆听掌握被督导者最关注的事件及其对事件的反应四是提问由此让被督导者更清楚自己的处境五是保持沉默46答案BCE解析社会工作督导可以通过教育性督导有效缓解社会工作者压力具体的工作内容是教导时间管理技巧在减轻社会工作者工作负荷努力中督导除了要调整工作量摸索合理工作分配外教导时间管理技巧非常重要通过综合考虑重要性和紧迫性因素排列服务的优先顺序E项教导沟通技巧督导应适时给被督导者提供同理心处理冲突自我肯定表达等技巧的培训C项培养价值伦理抉择能力发展压力管理培训课程督导应在在职训练中安排压力管理训练课程介绍冥想放松等技巧预防社会工作者职业倦怠和职业枯竭B项据此本题选BCE项47答案ACD解析在个别督导过程中督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录服务报告以便发现被督导者的不足提出教育的重点三是督导者应采取接纳的态度接纳被督导者的感受经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断C项培养其自主思考和批判反思能力D项最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉五是督导者要根据自己的丰富经验和扎实的理论知识基础及时提供示范A项建议可行的方法和技术帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题据此本题选ACD项48答案CDE解析教育性督导的内容教导有关服务对象群的特殊知识教导社会服务机构的知识教导有关社会问题的知识教导有关工作过程的知识教导有关工作者本身的知识提供专业性建议和咨询49答案CE解析志愿者督导的工作态度包括把志愿者当成与机构共同工作的伙伴把志愿者作为机构应提供服务的对象选项C正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性选项E对志愿者不能过于放任也不能过分苛求50答案ADE解析ADE督导者在社会服务机构中是行政科层结构的联结点行政性督导主要提供组织的结构性和完成工作所需资源的可近性支持行政性督导工作的主要内容有社会工作者的招募和选择安置和引导工作人员工作计划和分配工作授权协调与沟通工作监督总结和评估督导者扮演多种角色51答案ACDE解析本题考查同辈督导会议组织的技巧52答案AC解析倡导者角色一方面督导者积极维护被督导者的权益作为行政中间人帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益问题提出改善建议督导者有时也会采取理性辩论或者是交换意见的方式提出一些可被接受或采纳的建议另一方面督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求了解到机构政策不足和缺陷向上级主管传递相关资讯并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议53答案CDE解析团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中大致有以下几方面1督导者须熟悉团体成员的姓名性格并与之建立良好关系督导者在团体面前要体现出舒适状态表现出对团体活动的兴趣和信心2督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力督导者必须用心倾听团体成员所说内容的核心含义并把握其重点3督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题观点和建议督导者应有能力连接被督导者的各种不同观点并进行综合和比较分析从而得出团体成员共同认识和理解的结论4督导者虽然事先有所准备但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正督导者必须把握讨论进度掌握讨论议题的广度和深度不宜在同一主题上停滞太长时间5督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受并加以适当的处理和引导督导者应以温和轻松婉转以及幽默的方式向团体成员说明和修正其共同出现的错误6督导者应善于应对社会感情型感性和问题解决型理性的成员所表述的观点给予及时的回应和引导此外督导者也具有妥善处理和限制攻击型偏激型成员的能力7督导者应在讨论的每个段落作段落总结形成结论并在督导结束时进行归纳形成清晰具体的结论以便被督导者能够领悟并应用于服务实践中54答案BCE解析在个别督导过程中督导在态度和工作内容方面注意的事项有一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录服务报告以便发现被督导者的不足提出教育的重点三是督导者应采取接纳的态度接纳被督导者的感受经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断培养其自主思考和批判反思能力最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉以免被督导者出现抗拒心态五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础及时提供示范建议可行的方法和技术帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题