酒店旅行社销售专员绩效考核方案.docx

酒店旅行社销售专员绩效考核方案一考核目的为加强旅行社销售专员的管理提高旅行社销售专员绩效水平确保本酒店旅行社业务拓展工作得到有效贯彻和落实特制定本考核方案二考核原则个人业绩与酒店整体目标一致性原则个人业绩与团队业绩并重的原则业绩考核与工作表现考核相结合的原则三适用范围本方案适用于本酒店旅行社销售专员考核管理四考核内容本酒店对旅行社销售专员的考核分为工作业绩工作态度工作能力三个方面分别占总权重的和旅行社销售专员工作业绩考核销售额旅行社销售专员完成销售额目标该项得分每超过销售额目标万元加分最多加分每低于销售额目标万元扣分低于销售额目标万元该项不得分销售走访任务完成率旅行社销售专员完成销售走访任务该项得分低于目标值时每低于个百分点扣分低于该项不得分酒店新产品或新政策的宣传情况旅行社销售专员对酒店新产品或新政策的宣传及时准确该项得分每发现项新产品或新政策宣传不及时扣分每发现项新产品或新政策宣传不准确扣分扣完为止旅行社客源的接待工作差错次数旅行社销售专员在客源接待工作中无任何差错该项得分每出现处差错扣分差错次数超过次该项不得分因客源接待工作中出现差错给酒店造成重大经济损失或恶劣社会影响的其考核结果为不合格旅行社销售专员工作态度考核旅行社销售专员工作态度考核主要包括服务意识责任心进取心等方面详见下表旅行社销售专员工作态度考核表考核项目考核内容权重得分服务意识以顾客需求为导向积极改善工作流程方法以提升服务质量为客户提供全面优良的服务责任心对于需要完成的工作任务具有强烈的责任意识不存在推诿拖延行为进取心有坚强的信念善于寻找并利用各种途径解决问题勤于学习能够吸收新知识提升专业能力有远期追求目标旅行社销售专员工作能力考核旅行社销售专员工作能力考核主要包括沟通能力灵活应变能力谈判能力等方面详见下表旅行社销售专员工作能力考核表考核项目考核内容权重得分沟通能力能够与旅行社相关工作人员进行有效沟通并保证各项工作的顺利开展灵活应变能力能够及时预测到变化的发生并针对变化可能带来的负面影响做好应对措施谈判能力能够在与旅行社相关工作人员的谈判中有效达成共识并最大限度争取和维护酒店利益五计算方法本酒店旅行社销售专员绩效考核得分通过工作业绩工作态度工作能力三项指标加以综合确定具体的计算公式为综合得分工作业绩得分工作态度得分工作能力得分六考核结果应用酒店将根据旅行社销售专员年度绩效考核的总得分对旅行社销售专员进行薪资调整具体调整方案见下表旅行社销售专员考核结果应用表考核得分薪资调整分含以上基本工资上调级含分基本工资上调级含分基本工资不变分以下基本工资降低