企业管理学

市场营销个人或个体通过创造并同别人进行交换产品或价值以获得其所需之物的社会活动社会营销观念用系统的发展眼光来看市场这种观念认为企业的任务是确定诸目标市场的需求和利益同时更注意社会的发展公众的利益只有兼顾了企业消费者社会发展三方面的利益的情况下才会取得稳定持续的发展市场细分企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上子市场以用来确定目标市场的过程产品策略企业制定经营战略时首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的需求也就是要解决产品策略问题产品策略是企业为了在激烈的市场竞争中获得优势在生产消费产品时所运用的一系列措施和手段包括产品组合策略产品差异化策略新产品开发策略品牌策略以及产品的生命周期运用策略价格策略是指企业通过对顾客的需求的估量和成本分析选择一种能吸引顾客实现市场营销组合的价格策略渠道策略使企业能否成功地将产品打入市场扩大销售实现企业经营目标的重要手段促销策略是指企业如何通过人员推销广告公共关系和营业推广等各种促销方式向消费者或用户传递产品信息引起她们的注意和兴趣激发他们的购买欲望和购买行为已达到扩大销售的目的生产管理对生产活动的计划组织指挥协调控制生产系统是一个为了实现预定目标而组成的有关生产元素的集合体工艺专业化按照生产工艺的特点来设置生产单位和生产组织形式对象专业化是以产品为对象来设置生产单位的生产组织形式大规模客户化定制是在高效率的大规模生产的基础上通过产品结构和制造过程的重组运用现代信息技术新材料技术柔性技术供应链管理技术等技术以接近于大规模生产的成本和速度为单个顾客或小批量多品种市场定制任意数量的产品的一种生产模式敏捷制造是通过先进的柔性生产技术动态的组织结构和高素质人员三种资源集成为一个协调的相互关联的系统无形磨损是指生产设备由于制造部门的工艺和管理水平的提高使生产同样设备的成本不断下降有形磨损生产设备在运行中其零部件的配合面发生摩擦震动而产生磨损是零部件的原始尺寸变化配合不理想精神下降造成操作维修费用较高另外在设备闲置时由于维护不当而引起生锈腐蚀变质自然丧失精度和工作能力补偿贸易指技术引进放在信贷的基础上从国外另一方买进机器设备技术原材料或劳务约定在一定期限内用其生产的产品其他商品和劳务分期清偿贷款的一种贸易方式企业管理只对企业所拥有多大生产要素人力资源金融资源物质资源和信息情报资源进行有效的的计划组织领导和控制用最有效的方法去实现企业经营目标现代企业企业是以营利为目的运用各种生产要素土地劳动力资本和技术向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织现代企业制度指在现代市场经济条件下以规范和完善的企业法人制度为基础以有限责任制度为核心以公司企业为主要形式产权明晰职权明确政企分开管理科学的一种新型企业制度法人财产权企业中财产所有权属于投资人企业对出资者投资形式的全部法人财产享有民事权利承担民事责任是一个独立的法人实体股份有限公司只把全部资本分为等额股份股东以其所持为限对公司承担责任公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业组织22上市公司是指所发行的股票经过国务院或者国务院授权的证券管理部门批准在证券交易所上市交易的股份有限公司23企业战略一个企业在清醒地认识和把握企业外部环境和内部资源的基础上为求得企业生存和长期发展而作出的一系列根本的全局性的长远性的指导性的谋划24战略管理广义的企业战略管理就是运用战略对整个进行狭义的企业战略管理是指对企业战略的制定实施控制和修正进行的一个动态管理过程25核心竞争力是一个企业人才国家或者参与竞争的个体能够长期获得竞争优势的能力是企业所特有的能够经得起时间考验的具有延展性并且是竞争对手难以模仿的技术或能力26企业文化是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数人员所共同遵循的基本信念价值标准和行为规范27五力模型五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简单的模型中以此分析一个行业的基本竞争态势五种力量模型确定了竞争的五种主要来源即供应商和购买者的讨价还价能力潜在进行者的威胁替代品的威胁以及最后一点来自目前在同一个行业的公司间的竞争一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化1供应商的讨价还价能力2购买者的讨价还价能力3新进入者的威胁4替代品的威胁5行业内现有竞争者的竞争29SWOT分析矩阵一种将企业的战略与企业内部条件外部环境有机结合的分析方法是一种总结企业近期特征非常实用的方法1什么是市场营销观念市场营销管理过程市场营销观念认为关键在于正确分析目标市场的欲望和需求并且比竞争对手更有效的传送目标市场所期望满足的东西在这种观念下不是以产定销而是以销定产市场营销管理过程是切也为实现其任务和目标而发现分析选择和利用市场机会的管理过程1分析市场机会2选择目标市场3制定营销计划4规划营销策略5实施和控制营销活动2市场细分的作用是什么有利于发现市场营销机会能有效地制定最有营销策略能有效地与竞争对手相抗衡能有效地扩展新市场扩大市场占有率有利于企业扬长避短发挥优势3企业在市场细分的基础上有哪些不同的目标市场策略无差异性目标市场差硬性目标市场战略集中性目标市场4产品的整体概念与层次是什么核心产品形式产品附加产品作为产品的三个层次是不可分割和紧密相连的他们构成了产品的整体概念核心产品是基础是本质必须转变为形式产品才能得以实现在提供形式产品的同时还要提供广泛的服务和附加利益形成附加产品5什么是产品组合产品组合有哪些策略指一个企业经营的所有产品线和产品品种的组合方式即全部产品的结构策略产品线扩展战略产品线填充策略产品线现代化策略6产品品牌的构成是什么品牌是一个名称术语标记符号或图案设计或者是他们的不同组合用已识别某个或某群体销售者的产品或服务使之与竞争对手的产品或服务的区别包括品牌名称品牌标志商标7什么是促销组合如何运用促销组合做好企业的营销工作是企业在制定时期内运用广告人员推销公众宣传营业推广四种基本促销方式混合运用激励和诱导目标市场消费者购买行为的策略对处于生命周期不同阶段的产品促销目标通常有所不同采取的促销方式当然不同在导入阶段需要广泛宣传提高知名度广告和公共宣传为主辅以营业推广和人员推销在成长阶段促销仍可以广告为主但内容上应突出宣传产品的品牌特色和优势成熟期促销程度要加大营业推广的效果要超过广告只要做提示性广告即可到衰退期促销规模要降到最低限度公共宣传可完全停止只保留提示性广告和各种营业推广即可8试述企业生产系统的个性化特征1经济性是指任何类型的生产系统都把追求产出投入最大化为目的2和谐性是指生产系统与环境的和谐3学习型主要是由于反馈机制的存在生产系统有一种自学习的功能9生产系统由哪些要素构成他们之间有何内在联系1结构化要素非结构化要素2结构化要素是生产系统的物质基础他直接决定系统的功能性质并具有投资大影响时间长等特点非结构化要素决定企业运行特点不涉及大量投资建成以后对他的改变和调整比较容易10合理组织生产过程的基本要求是什么A生产过程的连续性B生产过程的平行性C生产过程的比例性D生产过程的均衡性E生产过程的适应性11生产过程具体包括那些过程A生产技术准备过程B基本生产过程C辅助生产过程D生产服务过程12生产计划的主要指标有哪些A产品品种B质量C产量D产值E生产日期13生产能力的含义和种类生产能力是生产系统在一定时间内一定技术条件下所能生产一定种类产品的最大数量一般分为设计能力查定能力计划能力国际上也分为固定能力和可协调能力影响生产能力的主要因素固定资产的数量固定资产的工作时间固定资产的生产效率生产能力与生产任务的平衡将两者进行比较有三种结果A等于这说明生产任务得到落实企业的生产能力得到充分利用这是最佳状态B大于这说明企业现有生产能力除完成任务外还有剩余这种情况下企业应进行市场调查研究开发新产品充分利用企业的生产能力C小于这种情况下企业的生产任务得不到落实这时应注意分析生产能力不足的原因找出提高生产能力的有效途径以完成生产任务14试述设备的磨损规律及故障发生规律磨损规律第一阶段454545初期磨损阶段磨损速度较快但时间较短第二阶段454545正常磨损阶段磨损速度均匀平稳磨损量的增加非常缓慢可持续较长时间第三阶段454545剧烈磨损阶段正常的磨损关系被破坏磨损急剧增加设备的精度性能和生产率迅速下降故障发生规律A早期故障期主要是由于设计制造的缺陷零件包合关系不好零件筛选上的问题操作者不适应等原因造成的B偶发故障期设备运转正常故障最少一般由于操作失误或设备维护不当造成的C磨耗故障期构成设备的某些零件已经老化磨损加剧因而故障率上升15设备的寿命按其性质划分为几种企业确定设备的最佳更新期限和最佳折旧年限的依据是什么A物质寿命B经济寿命C技术寿命D产品寿命依据设备的经济寿命是对设备修理改造更新折旧报废等问题决策的重要依据16技术引进应考虑的因素技术的先进性生命力适用性配套条件17技术创新策略包括哪些A自主创新企业主要依靠自身的技术力量进行研究开发并在此基础上实现科技成果的商品化最终获得市场的认可B模仿创新在率先创新的示范影响和利益诱导之下企业通过合法手段引进技术并在率先者技术的基础上进行改进的一种创新模式C合作创新指以企业为主体企业与企业企业与院校或高等院校合作推动的创新方式18企业的特征及去类型特征1企业是以盈利为目的的经济组织2企业应该依法设立独立享有民事权利承担民事义务3企业应该实行独立核算自负盈亏4企业是从事生产经营活动的社会经济单位分类1按不同的企业制度划分可分为个人业主制企业合伙制企业和公司制企业2按所属产业的位置划分按照不同的产业分类方法如两大部类或三次产业分类法据此构成不同类型的企业第一产业为广义的农业第二产业为广义的制造业或称为工业第三产业为广义的服务业3按占用资源的集约程度来划分可分为劳动密集型企业资金密集型企业技术密集型企业和知识密集型企业4按企业规模划分可分为超大型企业大型企业中型企业小型企业5按实用技术的先进程度划分可分为高新技术企业和传统技术企业6按企业所在产业的基本形态及其生产与市场特点划分可分为公益型企业垄断型企业竞争型企业新兴企业19有限公司有限责任公司的特征1股东对公司债务承担有限责任2有限责任公司的资本不划分为等额股票不公开发行股票各股东的出资额协商确定3公司的股东人数有严格的数量限制4与股份有限公司比较有限责任公司设立程序简单公司内部组织机构精简灵活不必公开账目因而保密性较好20现代企业制度及其特征制度1政企明确分开2企业领导制管理制度科学化特征1企业是独立的法人拥有法人财产权2企业资产所有权明晰出资者责权明确负有限责任21上市公司的条件1股票经国务院证券监督管理机构核准已公开发行2公司股本总额不少于人民币三千万元3公开发行的股份达到公司股份总数的百分之二十五以上公司股本总额超过人民币四亿元的公开发行股份的比例为百分之十以上4公司最近三年为重大违法行为财务会计报告无虚假记载证券交易所可以规定高于前款规定的上市条件并报国务院证券监督管理机构批准22企业战略的构成与层次构成要素经营范围资源配置竞争优势协同作用层次企业总体战略经营单位战略职能战略23企业愿景的作用企业文化的构成及其功能企业愿景的作用那些能够长期维持竞争优势的企业都有一个基本的经营理念愿景这些基本理念为企业战略确定重要的开端和主要的方向集中企业决策中的某些关键的思路和意图愿景在数代首席执行官手中得以延续从而引导企业战略沿着一条正确的道路不断前进企业文化构成物质层企业产品企业容貌企业标识技术设备制度层规章制度管理模式决策方式团体活动典型个体行为精神层价值观经营哲学道德观念管理理念企业目标企业文化功能1企业文化影响了企业对环境因素和自身资源能力的评价不同的企业文化可能导致关于机会威胁与优势劣势的认识2企业文化影响了企业对战略方案的选择在内外部环境大致相同的情况下不同的企业文化可能导致不同的战略决策3企业文化影响了企业的实施24简述企业战略管理的基本过程战略制定战略实施战略评估25核心竞争力的特征与培育特征1有价值的能力2稀有的能力3难于模仿的能力4不可替代的能力培育有效运用创新将一系列有形的无形的资源有目的的结合在一起才有可能打造出企业的核心竞争力进而形成企业的竞争优势26企业环境的构成要素包括的内容内部环境就是影响经营管理的各种要素人财物技术信息管理外部环境因素政策和法律环境经济环境技术环境社会与文化环境27企业总体战略的类型及其适用范围和特点基本竞争战略包括的内容1稳定性战略是指企业遵循与过去相同的战略目标保持一贯的成长速度同时不改变基本的产品或经营范围它是对产品市场等方面采取以守为攻以安全经营为宗旨不冒较大风险的一种战略主要有以下几种类型无变化战略维持利润战略暂停战略谨慎前进战略2增长型战略大多数企业使用最多的战略追求企业成长壮大和资本增值利用多种经营分散风险利用政府鼓励政策提供的机遇摆脱现有竞争束缚但扩张使问题和矛盾增加失误增多管理难度加大具体包括后向联合前向联合和横向联合市场集中市场开发等3紧缩性战略一般在企业受到巨大压力或出现重大失误时使用包括彻底改变或重组出售部分分厂的战略依附破产或清算4混合型战略是指一些大型企业集团在其不同的分厂部采用不同的战略