软考中级职称系统集成项目管理工程师第1章信息化知识含解析.docx

软考中级职称系统集成项目管理工程师第1章信息化知识含解析 一、单项选择题 1.以下关于信息的表述，不正确的是（）。 A.信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反应 B.信息是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述 C.信息是事物普遍的联系方式，具有不确定性、不可量化等特点 D.信息是主体对于事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述 2.以下关于信息的质量属性的叙述中，不正确的是（）。 A.完整性，对事物状态描述中的全面程度 B.可验证性，信息的来源，采集方法，传输过程是符合预期的 C.安全性，在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性 D.经济性，信息获取，传输带来的成本在可以接受的范围之内 3.只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改，这体现了信息安全的（）。 A.机密性 B.可用性 C.完整性 D.可控性 4.信息化建设时我国现代化建设的重要组成部分，信息化的手段是（） A.创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑改革 B.使国家的综合实力、社会文明素质和人民的生活质量全面提升 C.基于现代信息技术的先进社会生产工具 D.全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人的共同努力 5.关于“信息化”的描述，不正确的是：（）。 A.信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具 B.信息化是综合利用各种信息技术改造、支撑人类各项活动的过程 C.互联网金融是社会生活信息化的一种体现和重要发展方向 D.信息化的主体是信息技术领域的从业者，包括开发和测试人员 6.关于信息化基本内涵的描述，不正确的是（ ）。 A.信息化的主体是信息化主管部门 B.信息化的时域是一个长期的过程 C.信息化的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革 D.信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人们的生活质量全面提升 7.国家信息化体系要素中，（）是国家信息化的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。 A.信息技术应用 B.信息网络 C.信息资源 D.信息化人才 8.在国家信息化体系六要素中，（）是进行信息化建设的基础 A.信息技术和产业 B.信息化政策法规和规范标准 C.信息资源的开发和利用 D.信息人才 9.到2020年，新一代信息技术与节能环保、生物、高端装备制造产业等将成为国民经济的支柱产业，新一代信息技术中的（）可以广泛应用于机器视觉、视网膜识别、自动规划、专家系统。 A.人工智能 B.自动控制 C.地理信息 D.移动计算 10.开展区域链技术的商业试探性应用，属于国家信息化体系中的（）要素。 A.信息技术应用 B.信息网络 C.信息资源 D.信息技术和产业 11.关于我国工业化和信息化的深度融合，不正确的是（）。 A.工业化是信息化的基础，两者并举互动，共同发展 B.工业化是信息化的发展带来旺盛的市场需求 C.信息化是当务之急，可以减缓工业化，集中实现信息化 D.要抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化 12.根据我国“十三五”规划纲要，（）不属于新一代信息技术产业创新发展的重点。 A.人工智能 B.移动智能终端 C.先进传感器 D.4G 13.工业和信息化部会同国务院有关部门编制的《信息化发展规划》提出了我国未来信息化发展的指导思想和基本原则。其中，不包括（）原则。 A.统筹发展，有序推进 B.需求牵引，政府主导 C.完善机制，创新驱动 D.加强管理，保障安全 14.电子政务的内容非常广泛，我们常见的中国政府采购网属于（） A.G2G B.G2C C.G2E D.G2B 15.电子政务是我国国民经和社会信息化的重要组成部分。（）一般不属于电子政务内容。 A.公务员考勤打卡系统 B.政府大院为保证办公环境的门禁系统 C.某商务网站的可为政府提供采购服务的系统 D.政府办公大楼门前的电子公告显示屏 16.我国陆续建成了“两网、一站、四库、十二金”工程为代表的国家级信息系统，其中的“一站”属于（）电子政务模式。 A.G2G B.G2C C.G2E D.B2C 17.建设完善电子政务公共平台包括建设以（）为基础的电子政务公共平台顶层设计、制定相关标准规范等内容。 A.云计算 B.人工智能 C.物联网 D.区块链 18.《中国制造 2025》提出“推进信息化与工业化深度结合”的重要任务，加快推动新一代信息技术与制造技术融合发展，把（）作为两化深度融合的主攻方向。 A.人工智能 B.智能制造 C.大数据 D.云计算 19.某央企的ERP系统已经稳定运行了3年，为了适用新业务发展的需求，运营团队近期接到数据库系统升级服务的任务，它属于信息系统（）类型的工作。 A.更正性维护 B.适应性维护 C.完善性维护 D.预防性维护 20.客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（）客户数据。 A.交易性 B.描述性 C.促销性 D.维护性 21.某企业是某个供应链的成员，同时也是另外一个供应链的成员。众多的供应链通过具有多重参与性的节点企业形成错综复杂的结构，这体现了供应链的（ ）特征。 A.面向用户 B.动态性 C.存在核心企业 D.交叉性 22.电子商务不仅包括信息技术，还包括交易原则、法律法规和各种技术规范等内容，其中电子商务的信用管理，收费及隐私保护等问题属于（）方面的内容。 A.信息技术 B.交易规则 C.法律法规 D.技术规范 23.在A公司面向传统家电制造业的网上商城技术解决方案中，重点阐述了身份认证、数字签名、防入侵方面的内容，体现了电子商务平台规范（）的基本特征。 A.可靠性 B.普遍性 C.便利性 D.安全性 24.加快发展电子商务，是企业降低成本，提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段，电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为（）模式。 A.B2B B.B2C C.O2O D.C2C 25.当前，（ ）行业与大数据应用的契合度最高。 A.制造 B.能源 C.电子商务 D.交通 26.商业智能系统的主要功能包括数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析（）不属于数据ETL的服务内容。 A.数据迁移 B.数据同步 C.数据挖掘 D.数据交换 27.以下（）不属于商务智能系统应具有的主要功能。 A.数据仓库 B.分析功能 C.数据ETL D.企业战略决策 28.商业智能描述了一系列的概念和方法，通过运用基于事实的支持系统来辅助制定商业决策，商业智能的主要功能不包括（） A.数据使用培训（数据使用方法论的创建，宣贯和实施落地） B.数据ETL（数据的抽取，转换和加载） C.数据统计输出（统计报表的设计和展示） D.数据仓库功能（数据存储和访问） 29.商业智能（BI）能够利用信息技术将数据转化为业务人员能够读懂的有用信息，并提供辅助决策，它的实现方式包括三个层次，即（）。 A.数据统计、数据分析和数据挖掘 B.数据仓库、数据ETL和数据统计 C.数据分析、数据挖掘和人工智能 D.数据报表、多维数据分析和数据挖掘 30.大数据储存技术首先需要解决的是数据海量化和快速增长需求，其次处理格式多样化的数据，谷歌文件系统（GFS）和Hadoop的（）奠定了大数据存储技术的基础。 A.分布式文件系统 B.分布式数据库系统 C.关系型数据库系统 D.非结构化数据分析系统 31.大数据关键技术中，HBase主要被应用于（）。 A.数据采集 B.数据分析 C.数据存储 D.数据挖掘 32.在云计算服务类型中,（）向用户提虚拟数据的操作系统，数据库管理系统，Web应用系统等服务。 A.IaaS B.DaaS C.PaaS D.SaaS 33.在云计算服务中，“向用户提供虚拟的操作系统”属于（）。 A.Iaas B.Paas C.Saas D.Daas 34.A公司是一家云服务提供商，向用户提供老租户、可定制的办公软件和客户关系管理软件，A公司所提供的此项云服务属于（）服务类型。 A.IaaS B.PaaS C.SaaS D.DaaS 35.() is a subset of artificial intelligence in the field of computer science that often uses statistical techniques to give computers the abillity to mlGarnr, (i.e., progressively improve performance on a specific task) with data. Without being explitiy programmed. A.Machine learning B.Program language learning C.Natural language learning D.Statistical learning 36.“云”是一个庞大的资源池，可以像自来水、电、煤气那样，根据用户的购买量进行计费，这体现了“云”的（）特点。 A.高可拓展性 B.通用性 C.按需服务 D.高可靠性 37.（）属于互联网在制造领域的应用范畴。 A.建设智能化工厂和数字化车间 B.加强智能制造工控系统信息安全保障体系 C.开展工业领域的远程诊断管理、全产业链追溯等 D.组织研发具有深度感知的机器人 38.（）不属于〃互联网+〃的特征。 A.创新驱动 B.资源驱动 C.跨界融合 D.重塑结构 39.“互联网+”是利用信息通信技术以及互联网平台，让互联网与（ ）深度融合。 A.创新产业 B.金融业 C.服务业 D.传统行业 40.智慧城市建设参考模型包括有依赖关系的5层结构对建设有约束关系的3个支撑体系，5层结构包括物联感应层、通信网络层、计算与储存层、数据及服务支撑层、智慧应用层；3个支撑体系除了建设和运营管理体系，安全保障体系之外还包括（） A.人员资源调配体系 B.数据管理体系 C.标准规范体系 D.技术研发体系 41.智慧城市建设参考模型主要包括物联感知层、网络通信层、计算与存储层、数据及服务支撑层、智慧应用层、（）不属于物联感知层。 A.RFID标签 B.SOA C.摄像头 D.传感器 42.信息系统的（ ）决定了系统可以被外部环境识别，外部环境或者其他系统可以按照预定的方法使用系统的功能或者影响系统的行为。 A.可嵌套性 B.稳定性 C.开放性 D.健壮性 43.实施（ ）是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径。 A.大数据 B.云计算 C.两化深度融合 D.区块链 44.信息系统的（ ）是指系统可能存在着丧失结构、功能、秩序的特性。 A.可用性 B.开放性 C.脆弱性 D.稳定性 45.信息系统具有的能够抵御出现非预期状态的特性称为（ ）。 A.稳定性 B.健壮性 C.安全性 D.可用性 46.信息系统生命周期可以分为（ ）四个阶段。 A.需求、设计、开发、测试 B.启动、执行、监控、收尾 C.立项、开发、运维、消亡 D.启动、设计、立项、运维 47.软件开发项目中，产品实现的过程不包含（ ）。 A.需求获取 B.编码 C.集成测试 D.挣值分析 48.信息系统的生命周期中，在（ ）阶段形成《需求规格说明书》。 A.立项 B.设计 C.集成 D.运维 49.在实际的生产环境中，（ ）能使底层物理硬件透明化，实现高性能物理硬件和老旧物理硬件的重组使用。 A.通用技术 B.智能化技术 C.遥感和传感技术 D.虚拟化技术 50.可以将计算机的服务器、网络、内存及存储等实体资源，抽象、封装、规范化并呈现出来，打破实体结构间不可切割的障碍，使用户更好地使用这些资源。 A.虚拟化技术 B.人工智能技术 C.传感器技术 D.区块链技术 51.构建国家综合信息基础设施的内容不包含（ ）。 A.加快宽带网络优化升级和区域协调发展 B.大力提高教育信息化水平 C.建设安全可靠的信息应用基础设施 D.加快推进三网融合 52.企业信息化结构不包括（ ）。 A.数据层 B.作业层 C.管理层 D.决策层 53.实施（ ）是企业落实《中国制造2025》战略规划的重要途径。 A.大数据 B.云计算 C.两化深度融合 D.区块链 54.关于我国企业信息化发展战略要点的描述，不正确的是（ ）。 A.注重以工业化带动信息化 B.充分发挥政府的引导作用 C.高度重视信息安全 D.“因地制宜”推进企业信息化 55.在重点领域试点建设智能工厂、数字化车间，加快人工智能交互、工业机器人、智能物能管理等技术在生产过程中的应用。属于制造工程（ ）。 A.信息化 B.智能化 C.标准化 D.工业化 56.The main direction of Integration of Industrialization and Informatization is （ ）. A.internet plus B.big data C.cloud computing D.intelligent manufacturing 57.（ ）是从特定形式的数据中，集中提炼知识的过程。 A.数据分析 B.数据抽取 C.数据转移 D.数据挖掘 58.（ ）是连接原始电子商务和现代电子商务的纽带。 A.EDI B.Web C.HTTP D.E-mail 59.The ETL technology is mainly due in（ ）stage. A.data collection B.data storage C.data management D.data analysis 60.智慧城市建设参考模型包括：物联感知层、通信网络层、计算与存储层、数据及服务支撑层、智慧应用层。智慧医疗属于（ ）。 A.物联感知层 B.通信网络层 C.数据及服务支撑层 D.智慧应用层  答案解析部分 1.【答案】C 【解析】本题考查的是信息的基本概念。信息是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式，所以A选项正确。事物的本体论信息，就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述，所以B选择正确。主体关于某个事物的认识论信息，就是主体对于该事物的运动状态记忆状态变化方式的具体描述，所以D选项正确。信息是可以量化的，信息的大小取决于信息的质量，信息还可以理解为消除不确定性的一种度量，所以C选项不正确。信息的概念一般为原文考查，建议记忆。 2.【答案】B 【解析】本题考查的是信息质量属性的相关知识。（1）精确性：对事物状态描述的精准程度。 （2）完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。 （3）可靠性：信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的、符合预期的。 （4）及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论怎样精确、完整，对指导明天的穿衣并无帮助，从这个角度出发，这个信息的价值为零。 （5）经济性：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内 。（6）可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。 （7）安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。综上所述，选择B选项。 3.【答案】C 【解析】本题考查的是信息安全的基本要素。信息安全的基本要素：（1）机密性：确保信息不暴露给未授权的实体或进程。（2）完整性：只有得到允许的人才能修改数据，并且能够判别出数据是否已被篡改。（3）可用性：得到授权的实体在需要时可访问数据，即攻击者不能占用所有的资源而阻碍授权者的工作。（4）可控性：可以控制授权范围内的信息流向及行为方式。（5）可审查性：对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段。不仅要掌握信息安全的基本要素，也要掌握每个要素的含义，易考查选择题。 4.【答案】C 【解析】本题考查的是信息化的基本概念。信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；信息化的时域是一个长期的过程；信息化的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；信息化的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。根据上述可知信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具，故此题正确答案为C。 5.【答案】D 【解析】本题考查的是信息化的基本概念。信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；信息化的时域是一个长期的过程；信息化的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域；信息化的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；信息化的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；信息化的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。故此题不正确的是D选项，信息化的主体、时域、空域、手段、途径、目标都必须掌握，易考选择题，考查形式多为原文概念考查。 6.【答案】A 【解析】考查信息化的基本内涵。信息化的基本内涵：信息化的主体是全体社会成员，包括政府、企业、事业、团体和个人；它的时域是一个长期的过程；它的空域是政治、经济、文化、军事和社会的一切领域：它的手段是基于现代信息技术的先进社会生产工具；它的途径是创建信息时代的社会生产力，推动社会生产关系及社会上层建筑的改革；它的目标是使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全面提升。综上所述，信息化的主体是全体社会成员，故选项A描述错误。 7.【答案】A 【解析】本题考查的是国家信息化体系6要素。（1）信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。（2）信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。（3）信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。（4）信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。（5）信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速递和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。（6）信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。信息技术应用是国家信息化建设的主阵地，故此题正确答案为A。国家信息化体系6要素必须掌握，极易出选择题。 8.【答案】A 【解析】本题考查的是国家信息化体系6要素。（1）信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。（2）信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。（3）信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。（4）信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。（5）信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速递和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。（6）信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础，故此题正确答案为A。国家信息化体系6要素必须掌握，极易出选择题。 9.【答案】A 【解析】本题考查的是AI的基础知识。人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能实际应用包括：机器视觉，指纹识别，人脸识别，视网膜识别，虹膜识别，掌纹识别，专家系统，自动规划，智能搜索，定理证明，博弈，自动程序设计，智能控制，机器人学，语言和图像理解，遗传编程等。综上所述，选择A选项。 10.【答案】A 【解析】本题考查的是国家信息化体系6要素。（1）信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系6要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。（2）信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。（3）信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。（4）信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。（5）信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速递和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。（6）信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。开展区域链技术的商业试探性应用属于信息技术应用，故此题正确答案为A。国家信息化体系6要素必须掌握，极易出选择题。 11.【答案】C 【解析】本题考查的是两化融合的基础知识。在推进企业信息化时，把工业化与信息化密切结合，注重以信息化带动工业化，发挥后发优势，坚持将信息化与工业化融为—体，相互促进，共同发展，加速产业升级和产业结构调整，实现经济结构的战略性转变，使国民经济健康发展。我们不能等工业化完成后才开始信息化或停下工业化只搞信息化，而是应该抓住网络革命的机遇，通过信息化促进工业化，通过工业化为信息化打基础，走信息化和工业化并举、融合、互动、互相促进、共同发展之路。综上所述，选择C选项。 12.【答案】D 【解析】本题考查的十三五规划的相关知识。现在都是5G了，4G已经不是重点了。我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、第五代移动通信（5G）、先进传感器等作为新一代信息技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。综上所述，选择D选项。 13.【答案】B 【解析】本题考查的是信息化的基本原则。信息化的基本原则包括：(1)统筹发展，有序推进； (2)需求牵引，市场导向； (3)完善机制，创新驱动； (4)加强管理，保障安全。B选项中政府主导是不正确的，故此题答案选B。信息化基本原则需掌握，易考查原文。 14.【答案】D 【解析】本题考查的是电子政务的类型。中国政府采购网是政府对企业的电子政务也就是G2B，所以正确选项为D。 15.【答案】C 【解析】本题考查的是电子政务的基本概念。电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（线上）交易、在线支付（或者货到付款）、智能配送以及相关相关综合服务的一位活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传统商务流程的一种以信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。所以C选项属于电子商务的内容。故此题正确答案为C。 16.【答案】B 【解析】本题考查的是电子政务模式。“一站”是指政府门户网站，是面向公众的，所以是政府对公众的电子政务G2C；“两网”是指政务内网和政府外网；“四库”即建立人口、法人单位、空间地理和自然资源、宏观经济等四个基础数据库；“十二金”是指以“金”字冠名的12个重点业务系统。故此题正确答案为B。 17.【答案】A 【解析】本题考查的是建设完善电子政务公共平台。建设完善电子政务公共平台：(1)完成以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计。(2)全面提升电子政务技术服务能力。(3)制定电子政务云计算标准规范。(4)鼓励向云计算模式迁移。故此题正确选项为A，本知识点易在选择题中进行考查，建议记忆。【思路点拨】积极研究云计算模式在电子政务发展中的作用，全面分析新技术对电子政务公批平台发展的影响和全方位业务协同、信息资源共享及信息安全保障对电子政务公共平台发展的需求，适时开展以云计算为基础的电子政务公共平台顶层设计试点，在此基础上开展国家电子政务公共平台顶层设计，充分发挥既有资源的作用和新一代信息技术潜能，加快电子政务发展创新，为减少重复浪费、避免各自为政、信息孤岛创建技术系统。 18.【答案】B 【解析】本题考查的是推进信息化与工业化深度融合。加快推进新一代信息技术与制造技术融合发展，把智能制造作为两化深度融合的主攻方向；着力发展智能装备和智能产品，推进生产过程智能化，培育新型生产方式，全面提升企业研发、生产、管理和服务的智能化水平。故此题正确答案为B，原文概念考查，建议记忆。 19.【答案】B 【解析】本题考查的是软件维护类型。软件维护从性质上分为：更正型维护、适应型维护、预防型和完善型维护（口诀：更是鱼丸），其中完善性维护是软件维护工作的主要部分。1）更正性维护纠正在开发阶段产生而在测试和验收过程没有发现的错误。2）适应性维护为适应软件运行环境改变而作的修改。3）完善性维护为扩充功能或改善性能而进行的修改。4）预防性维护是将潜在的漏洞在实际发生之前就进行修复。这4种维护都是在软件产品交付后进行的。故此题正确答案为B。 20.【答案】A 【解析】本题考查的是客户数据。客户数据可分为描述性、促销性和交易性数据三大类。描述性数据：是客户的基本信息，个人客户涵盖客户姓名、年龄、ID和联系方式等；企业客户涵盖企业的名称、规模、联系人和法人代表等。促销性数据：体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，主要包括用户产品使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据和广告数据等。交易性数据：反映客户对企业做出的回馈的数据，包括历史购买记录数据、投诉数据、请求提供资源及其他服务的相关数据、客户建议数据等。系统中记录的客户购买记录为历史购买记录数据，属于交易性数据，故此题正确答案为A。客服数据3大类建议记忆，易考查选择题。 21.【答案】D 【解析】本题考查的是供应链管理相关知识。供应链是一个网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。一个企业是一个节点，节点企业和节点企业之间是一种需求和供应的关系。多重参与性的节点企业形成错综复杂的结构体现的是交叉性。故此题选择D选项。 22.【答案】C 【解析】本题考查的是电子商务的基础知识。电子商务的基础设施包括四个，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障和应用环境。其中政策和法律：政策包括围绕电子商务的税收制度、信用管理及收费、隐私问题等由政府制定的规章或制度。电子商务相关法律包括消费者权益保护、隐私保护、电子商务交易真实性认定、知识产权保护等方面的立法或法规。综上所述，选择C选项。 23.【答案】D 【解析】本题考查的是电子商务基本特征。电子商务具有：普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性。安全性与传统的商务活动不同，电子商务必须采取诸如加密、身份认证、防入侵、数字签名、防病毒等技术手段确保交易活动的安全性。故此题正确答案为D。电子商务的5个特征必须掌握，易考查选择题。 24.【答案】C 【解析】本题考查的是电子商务的类型。（1）B2B：企业与企业之间的电子商务，如：阿里巴巴。（2）B2C：企业与消费者之间的电子商务，如：京东、当当、苏宁。（3）C2C：消费者和消费者之间的电子商务，如：淘宝、易趣。（4）O2O：线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务，如：滴滴打车、线上购买电影票线下消费。电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务属于O2O模式，故此题正确答案为C。 25.【答案】C 【解析】考查的是电子商务相关知识。电子商务通常是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上（线上）交易、在线支付（或者货到付款）、智能配送以及相关综合服务的一切活动，是完全创新的或者在一定程度上模拟传统商务流程的一种信息化手段应用为典型特征的商业运营模式。所以当前，电子商务行业与大数据的应用的契合度最高。故选择C选项。 26.【答案】C 【解析】本题考查的是ETL的基础知识。数据ETL；数据ETL支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能自动地根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂数据与全局决策数据之间的差距。帮助形成支撑决策要求的参考内容。综上所述，选择C选项。 27.【答案】D 【解析】本题考查的是商业智能系统的主要功能。商业智能系统的主要功能包括：数据仓库、数据ETL、数据统计输出（报表）、分析功能。企业战略决策为干扰项，故此题正确答案为D。商业智能系统涉及的主要功能需掌握，易考查选择题。 28.【答案】A 【解析】本题考查的是商业智能的基础知识。商业智能系统应具有的主要功能： (1)数据仓库：高效的数据存