软考高级职称信息系统项目管理师第8章项目质量管理含解析.docx

软考高级职称信息系统项目管理师第8章项目质量管理含解析一单项选择题1Theprocessoftranslatingthequalitymangementplanintoexecutablequalityactivitiesthatincorporatetheorganizationamp39squalitypoliciesintotheprojectAManagequalityBQualityauditCQualitymetricsDQualityimprovement2过程改进计划详细说明了对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤有助于识别增值活动在项目管理知识领域过程改进计划产生于阶段A质量规划B实施质量保证C控制质量D质量改进3质量规划管理过程的事业环境因素不包括A可能影响项目质量的工作条件或运行条件B特定应用领域的相关规划标准和指南C可能影响质量期望的文化观念D以往阶段或项目的经验教训4根据项目进度基准和成本基准指定质量测量指标属于阶段的工作内容A质量评价B质量控制C实施质量保证D规划质量管理5不属于规划质量管理过程的输出A质量管理计划B质量测量指标C需求文件D过程改进计划6项目QA列出各项检查内容核实所要求的一系列步骤是否已经得到执行该QA采取的质量管理工具为A质量控制图B乌龟图C鱼骨图D质量核对单7质量成本包括预防不符合要求为评价产品或服务是否符合要求以及因未达到要求而发生的所有成本对于质量保证人员而言其职业生涯过程中往往处于因不产生效益而尴尬的境地从质量成本角度来看其原因是因为质量保证工作发生的成本属于64A预防成本B外部失败成本C内部失败成本D评价成本8以下关于质量保证的叙述中不正确的是A实施质量保证是确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程B实施质量保证是通过执行产品检查并发现缺陷来实现的C质量测量指标是质量保证的输入D质量保证活动可由第三方团队进行监督适当时提供服务支持9seekstobuildconfidencethatafutureoutputoranunfinishedoutputwillbecompletedinamannerthatmeetsthespecifiedrequirementsandexpectationsAQualityassuranceBQualityplanCQualitycontrolDQualitymetrics10旨在建立对外来输出或正在进行的工作在完工时满足特定的需求和期望的信心A质量控制B质量规划C质量保证D质量改进11是一种统计方法用于识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响A过程分析B实验设计C标杆对照D质量审计12质量保证成本属于质量成本中的成本A一致性B内部失败C非一致性D外部失败13为保证项目实施质量公司组织项目成员进行了三天专业知识培训该培训成本属于A内部失败成本B外部失败成本C评估成本D预防成本14通常软件的质量管理可以通过质量工具解决在新七种工具中是用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系该工具能帮助团队预测一部分可能破坏目标实现的中间环节因此有助于制定应急计划A过程决策程序图B关联图C因果图D流程图15质量管理工具常用于找出导致项目问题产生的潜在原因A控制图B鱼骨图C散点图D直方图16质量管理实施阶段的工具与技术不包括65A储备分析B统计抽样C过程决策程序图D质量审计17质量管理相关的工具中用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系A树形图B过程决策程序图C优先矩阵D亲和图18某系统上线后频繁收到发生闪退的用户投诉项目经理安排工程师小王尽快找到故障原因并推荐使用进行分析A鱼骨图B直方图C趋势图D散点图19关于控制质量工具的描述不正确的是A控制图可以判断某一过程是否处于控制之中B统计抽样从总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量C关联图中一条斜线上的数据点距离越近表示关系越密切D质量审计可用于确认已批准的交更请求的实施情况20InvolveschoosingpartofapopulationofinterestforinspectionAChecklistBchecksheetCStatisticalsamplingDQuestionnaire21不是现行IS9000系列标准提出的质量管理原则A以产品为中心B领导作用C基于事实的决策方法D与供方互利的关系22规划质量管理的输入不包含A质量测量指标B项目管理计划C需求文件D风险登记册23在A项目的质量例会中质量经理发现监控模块bug修复时间较长有测量指标超出临界线质量经理决定再观察几天本次例会控制的输出一定包括工作绩效信息变更请求经验教训文档质量控制测量结果更新的质量标准质量审计报告ABCD答案解析部分1答案A解析翻译质量管理将质量管理计划转化为可执行的质量活动将组织的质量方针纳入项目中的过程A质量管理B质量审计C质量度量D质量改进2答案A解析本题考查的是规划质量管理的输出规划质量管理输出质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量核对单项目文件更新故此题正确答案为A3答案D解析本题考查的是质量规划过程中事业环境因素的内容可能影响质量规划管理过程的事业环境因素包括政府法规特定应用领域的相关规则标准和指南可能影响项目质量的项目或可交付成果的工作条件或运行条件可能影响质量期望的文化观念可能影响质量规划管理过程的组织过程资产包括组织的质量政策程序及指南历史数据库以往阶段或项目的经验教训选项D所述属于组织过程资产故此题正确答案为D4答案D解析本题考查的是规划质量的输出在做此题前首先要读懂题干知道问的是什么根据题干中质量测量指标属于质量管理中什么阶段的工作可以推断出该题考的是质量测试指标属于哪个过程的输出规划质量管理的输出质量测量指标质量管理计划过程改进计划质量核对单项目文件更新故此题正确答案为D思路点拨在考查输入输出的时候题干有时候不会直接问会换一种表述方法所以要认真读题能够读出题干中隐含的信息判断考查的是输入还是输出5答案C解析本题考查的是规划质量管理的输出规划质量管理的输出质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量核对单项目文件更新需求文件是规划质量管理的输入故此题正确答案为C6答案D解析本题考查的是质量管理工具A选项质量控制图实时展示项目进展信息的图表控制图用来判断一个过程是否稳定可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态C选项鱼骨图用来追溯问题来源回推到可行动的根本原因D选项质量核对单核对单是一种结构化工具通常具体列出各项内容用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行B选项乌龟图是干扰项故此题正确答案为D7答案D解析本题考查的是实施质量保证质量保证通过用规划过程预防缺陷或者在执行阶段对正在进行的工作检查出缺陷来保证质量的确定性质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作一致性成本包括预防成本和评价成本预防成本生产合格产品培训流程文档化设备选择正确的做事时间评价成本评定质量测试破坏性测试导致的损失检查根据题干中质量保证人员可知是评价成本因为质量保证人员主要就是负责检查的故此题正确答案为D思路点拨实施质量保证中预防和评价成本都有如果选择题中要分析是预防还是评价成本需要根据题干中给出的是预防的情景还是评价的情景进行判断8答案B解析本题考查的是质量管理中的实施质量保证实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程本过程的主要作用是促进质量过程改进质量控制才是通过执行产品检查并发现缺陷来实现的故此题正确答案为B9答案A解析翻译质量保证寻求建立一种未来产出或未完成产出的信心以满足特定要求和期望的方式完成A质量保证B质量计划C质量控制D质量度量10答案C解析本题考查的是实施质量保证A选项质量控制是监督并记录质量活动执行结果以便评估绩效并推荐必要的变更过程B选项质量规划是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准书面描述项目如何证明符合质量要求和标准的过程为整个项目中如何管理和核实质量提供指南和方向C选项质量保证旨在建立对未来输出或未完输出也称正在进行的工作将在完工时满足特定的需求和期望的信心保证信心质量保证能够增加信心D选项质量改进为干扰项故此题正确答案为C11答案B解析本题考查的是规划阶段技术A选项过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进B选项实验设计是一种统计方法用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响C选项标杆对照将实际或计划的做法与其他类似组织的做法进行比较以便识别最佳实践形成改进意见并为绩效考核提供依据D选项质量审计是对具体质量管理活动的结构性的评审故此题正确答案为B12答案A解析本题考查的是质量成本法在项目管理中质量保证所开展的预防和检查应该对项目有明显的影响质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作质量成本指的是产品生命周期中发生的所有成本主要有以下两种一致性成本预防成本评价成本在项目期间用于防止失败的费用非一致性成本内部外部失败成本项目期间和项目完成后用于处理失败的费用故此题正确答案为A13答案D解析本题考查的是质量成本法质量成本分为一致性成本和非一致性成本一致性成本包括预防成本培训流程文档化设备选择正确的做事时间和评价成本测试破坏性测试导致的损失检查非一致性成本包括内部失败成本返工废品和外部失败成本责任保修业务流失培训成本属于一致性成本中的预防成本故此题正确答案为D14答案A解析本题考查的是质量管理工具中的新七工具过程决策程序图PDPC用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系PDPC有助于制订应急计划因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节关联图关系图的变种有助于在包含相互交叉逻辑关系可有多达50个相关项的中等复杂情形中创新性地解决问题可以使用其他工具诸如亲和图树形图或鱼骨图产生的数据来绘制关联图因果图又称鱼骨图或石川馨图问题陈述放在鱼骨的头部作为起点用来追溯问题来源回推到可行动的根本原因流程图也称过程图用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中所需要的步骤顺序和可能分支故此题正确答案为A15答案B解析本题考查的是执行阶段的技术A选项控制图是实时展示项目进展信息的图表控制图用来判断一个过程是否稳定可以判断某一过程处于控制之中还是处于失控状态B选项因果图又称鱼骨图石川馨图用来追溯问题来源回推到可行动的根本原因C选项散点图显示两个变量之间是否有关系一条斜线上的数据点距离越近两个变量之间的相关性就越密切D选项直方图是一种展示数字数据的条形图描述集中趋势分散程度和统计分布形状与控制图不同直方图不考虑时间对分布内的变化的影响故此题正确答案为B16答案A解析本题考查的是质量管理中的执行阶段的技术质量管理执行阶段的技术包括质量审计过程分析方法七种基本质量工具过程决策程序图等统计抽样检查审查已批准的变更请求等储备分析是估算成本的工具与技术故此题正确答案为A17答案B解析本题考查的是执行阶段的技术A选项树形图也称系统图可用于表现诸如WBSRBS和OBS的层次分解结构B选项过程决策程序图用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系C选项优先矩阵用来识别关键事项和合适的备选方案并通过一系列决策排列出备选方案的优先顺序D选项亲和图针对某个问题产生出可联成有组织的想法模式的各种创意故此题正确答案为B18答案A解析本题考查的是质量管理工具鱼骨图又称因果图或石川馨图用来追溯问题来源回推到可行动的根本原因直方图用于描述集中趋势分散程度和统计分布形状散点图显示两个变量之间是否有关系一条斜线上的数据点距离越近两个变量之间的相关性就越密切趋势图属于干扰选项根据题干中尽快找到故障原因最符合的是鱼骨图故此题正确答案为A19答案C解析本题考查的是质量管理工具关联图关系图的变种有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题可以用亲和图树形图或鱼骨图产生的数据来绘制关联图散点图显示两个变量之间是否有关系一条斜线上的数据点距离越近两个变量之间的相关性就越密切故此题正确答案为C20答案C解析翻译统计抽样指从感兴趣的群体中选择一部分进行检查A检查清单B检查表C统计抽样D问卷调查21答案A解析本题考查的是ISO9000原则ISO9000原则1以顾客为中心2领导作用3全员参与4与供方互利的关系5过程方法6管理的系统方法7持续改进8基于事实的决策方法A选项以产品为中心是错误的应是以顾客为中心故此题正确答案为A22答案A解析本题考查的是规划质量管理的输入规划质量管理的输入项目管理计划干系人登记册风险登记册需求文件事业环境因素组织过程资产质量测量指标是规划质量管理的输出故此题正确答案为A23答案C解析本题考查的是控制质量的输出控制质量的输出质量控制测量结果确认的变更核实的可交付成果工作绩效信息变更请求项目管理计划更新项目文件更新更新的质量审计报告组织过程资产更新经验教训文档根据题干可知必定会输出变更请求如果在会中没有提出任何变更就不会有变更请求经验教训文档更新的质量标准质量审计报告有可能输出不是一定会输出故此题正确答案为C