软考高级职称信息系统项目管理师第9章项目人力资源管理含解析.docx

软考高级职称信息系统项目管理师第9章项目人力资源管理含解析一单项选择题1关于领导者和管理者的描述正确的是A管理者的工作主要是确定方向统一思想激励和鼓舞B领导者负责某件具体事情的管理或实现某个具体目标C管理者设定目标领导者率众实现目标D项目经理具有领导者和管理者的双重身份2领导者的工作主要涉及A确定方向统一思想实现目标B召集人员分配任务激励和鼓舞C召集人员分配任务实现目标D确定方向统一思想激励和鼓舞3关于管理者和领导者的描述不正确的是A领导者的主要工作是确定方向统一思想激励和鼓舞B管理者负责某件事情的管理或实现某个目标C领导者设定目标管理者率众实现目标D项目经理的身份是管理者而非领导者4不属于项目团队建设的工具和技巧A事先分派B培训C集中办公D认可和奖励5有关建设团队的描述不正确的是A通过各种活动提高团队成员之间的信任和认同感增进协作B借助管理层和相关干系人的帮助使项目组获得有效资源支持C通过有效手段提高团队成员的知识和技能实现有效交付D通过塑造良好的团队文化提高个人和团队的生产率6不是建设项目团队过程的输入A认可与奖励B项目人员分派C资源日历D人力资源管理计划7某公司任命小王为某信息系统开发项目的项目经理小王组建的团队经过一段时间的磨合成员之间项目熟悉和了解矛盾基本解决项目经理能够得到团队的认可由于项目进度落后小王又向公司提出申请项目组加入了2名新成员此时项目团队处于A震荡阶段B发挥阶段C形成阶段D规范阶段8管理项目团队的输入包括项目成员清单人力资源管理计划问题日志组织过程资产变更请求组织绩效评价ABCD9为使项目管理团队洞察项目的状况识别需要特别关注的任何方面项目经理应提供A风险登记册B工作绩效报告C干系人风险承受度D进度管理计划10管理项目团队所获得的主要收益体现在指导团队选择和职责分配管理冲突解决问题改进团队协作影响团队行为评估团队成员绩效ABCD11一般来说团队发展会经历5个阶段团队成员之间相互依靠平稳高效地解决问题团队成员的集体荣誉感非常强是的主要特征A形成阶段B震荡阶段C规范阶段D发挥阶段12在团队发展的5个阶段中的特征是团队成员开始协同工作并调整各自的工作习惯和行为来支持团队团队成员开始相互信任项目经理能够得到团队的认可A形成阶段B震荡阶段C发挥阶段D规范阶段13项目经理的授权力有多种来源其中是由于他人对你的认可和敬佩从而愿意模仿和服从你以及希望自己成为你那样的人而产生的这是一种人格魅力A职位权力B奖励权力C专家权力D参照权力14关于团队建设和管理的描述不正确的是A在团队发展的5个阶段中震荡阶段之后是规范阶段B团队发展不一定按5个阶段顺序进行可能会跳过某个阶段C项目经理注重运用奖励权利和惩罚权利尽量避免使用专家权利D成功的冲突管理可以提高生产力改进工作关系15为了暂时或部分解决冲突寻找能让各方在一定程度上都满意的方案这种冲突解决方法称为A妥协调解B缓和包容C撤回回避D合作解决问题16赫兹伯格的双因素激励理论中的激励因素类似于马斯洛的需求层次理论中的A安全和自我实现B尊重和自我实现C安全和社会认可D社会认可和尊重17某项目团队每周组织羽毛球活动根据马斯洛需求层次理论该活动满足了项目成员50的需求A生理B受尊重C社会交往D自我实现18在马斯洛需求层次理论中位于金字塔结构第3层的是需求A安全B社会交往C受尊重D自我实现19关于人力资源管理的描述不正确的是A项目经理具有领导者和管理者的双重身份B冲突不一定是有害的一团和气不一定是高效的集体C马斯洛需求层次理论中受尊重是第三层的需求D在团队建设的五个阶段中可以跳过某些阶段20是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论A马斯洛需求层次理论B赫茨伯格双因素理论CX理论和Y理论D期望理论21不属于项目人力资源管理的范畴A人员获取和能力匹配B建立项目组织计划C企业人员入职培训D有效利用冲突和竞争22不能用于评价项目管理团队的绩效A达成既定项目目标B进度绩效C成本绩效D团队绩效23建设项目团队过程所使用的技术不包括49A人际关系技能B基本规则C人事评测工具D项目人员分派24能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势A人际关系技能B项目绩效评估C人事测评D冲突管理答案解析部分1答案D解析本题考查的是领导和管理A选项领导者的工作主要涉及三方面分别是确定方向统一思想激励和鼓舞B选项管理者被组织赋予职位和权力负责某件事情的管理或实现某个目标C选项领导者设定目标管理者率众实现目标故此题正确答案为D2答案D解析本题考查的是领导和管理领导者的工作主要涉及三方面1确定方向为团队设定目标描绘愿景制定战略2统一思想协调人员团结尽可能多的力量来实现愿景3激励和鼓舞在向目标进军的过程中不可避免要遇到艰难险阻领导者要激励和鼓舞大家克服困难并奋勇前进故此题正确答案为D3答案D解析本题考查的是领导和管理领导者的工作主要涉及确定方向统一思想激励和鼓舞管理者负责某件事情的管理或实现某个目标通俗的来说领导者设定目标管理者率众实现目标项目经理需要具有领导者和管理者双重身份故此题正确答案为D4答案A解析本题考查的是建设项目团队的工具与技术建设项目团队的工具与技术人际关系技能培训团队建设活动基本规则集中办公认可与奖励人事测评工具事先分派是组建项目团队的工具与技术故此题正确答案为A5答案B解析本题考查的是建设项目团队建设项目团队的目标包括1提高团队成员的知识和技能以提高他们完成项目可交付成果的能力并降低成本缩短工期和提高质量2提高团队成员之间的信任和认同感以提高士气减少冲突和增进团队协作3创建富有生气凝聚力和协作性的团队文化以便提高个人和团队生产率振奋团队精神促进团队合作促进团队成员之间的交叉培训和辅导以分享知识和经验项目经理应该请求管理层提供支持并或对相关干系人施加影响以便获得建设高效项目团队所需的资源选项B说法不准确故此题正确答案为B6答案A解析本题考查的是建设项目团队的输入建设项目团队的输入人力资源管理计划项目人员分派资源日历认可与奖励是建设项目团队的工具与技术故此题正确答案为A7答案C解析本题考查的是团队发展5个阶段团队发展5阶段包括形成阶段震荡阶段规范阶段发挥阶段解散阶段形成阶段互相认识互相独立不一定开诚布公开始有共同目标震荡阶段开始争执互相指责怀疑项目经理的能力规范阶段开始协同工作开始互相信任发挥阶段组织有序相互依靠平稳高效地解决问题解散阶段项目结束释放人员团队解散不管目前现在处于什么阶段新增或减少团队成员都是从形成期重新开始故此题正确答案为C思路点拨关于团队发展阶段需注意以下几点1通常按顺序进行然而团队停滞在某个阶段或退回到较早阶段的情况也并非罕见2如果团队成员曾经共事过项目团队建设也可跳过某些阶段3不管目前处于什么阶段增加一个人或减少一个人都从形成期重新开始8答案A解析本题考查的是管理项目团队的输入管理项目团队输入人力资源管理计划项目人员分派团队绩效评价问题日志工作绩效报告组织过程资产变更请求属于管理项目团队的输出没有组织绩效评价这个概念对于项目来说是团队绩效评价故此题正确答案为A9答案B解析本题考查的是绩效报告的作用进度绩效报告为制定决策采取行动或引起关注而编制工作绩效信息所形成的实务或电子项目文件工作绩效报告包括状态报告备忘录论证报告信息札记推荐意见和情况更新题干中为使项目管理团队洞察项目的情况所以需要提供的是工作绩效报告故此题正确答案为B10答案D解析本题考查的是管理项目团队管理项目团队是跟踪团队成员工作表现提供反馈解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程本过程的主要收益是影响团队行为管理冲突解决问题并评估团队成员的绩效指导团队选择和职责分配是组建项目团队的收益改进团队协作是建设项目团队的收益故此题正确答案为D11答案D解析本题考查的是团队发展5个阶段优秀团队的建设不是一蹴而就的一般要依次经历以下5个阶段1形成阶段一个一个的个体转变为团队成员逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责开始形成共同目标团队成员倾向于互相独立不怎么开诚布公在本阶段团队往往对未来有美好的期待2震荡阶段团队成员开始执行分配的项目任务一般会遇到超出预想的困难希望被现实打破个体之间开始争执相互指责并且开始怀疑项目经理的能力3规范阶段经过一定时间的磨合团队成员开始协同工作并调整各自的工作习惯和行为来支持团队团队成员开始相互信任项目经理能够得到团队的认可4发挥阶段随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强团队就像一个组织有序的单位那样工作团队成员之间相互依靠平稳高效地解决问题这时团队成员的集体荣誉感会非常强常将团队换成第一称谓如我们组我们部门等并会努力捍卫团队声誉5解散阶段所以工作完成后项目结束团队解散从题干中团队成员之间相互依靠平稳高效地解决问题团队成员的集体荣誉感非常强我们可以看出这个团队正处于发挥阶段故此题正确答案为D12答案D解析本题考查的是团队发展阶段优秀团队的建设不是一蹴而就的一般要依次经历以下5个阶段1形成阶段一个个的个体转变为团队成员逐渐相互认识并了解项目情况及他们在项目中的角色与职责开始形成共同目标2震荡阶段团队成员开始执行分配的项目任务一般会遇到超出预想的困难希望被现实打破个体之间开始争执互相指责并且开始怀疑项目经理的能力3规范阶段经过一定时间的磨合团队成员开始协同工作并调整各自的工作习惯和行为来支持团队团队成员开始相互信任项目经理能够得到团队的认可4发挥阶段随着相互之间的配合默契和对项目经理的信任加强团队就像一个组织有序的单位那样工作团队成员之间相互依靠平稳高效地解决问题这时团队成员的集体荣誉感会非常强5解散阶段所有工作完成后项目结束团队解散不管目前处于什么阶段增加一个人或减少一个人都从形成期重新开始故此题正确答案为D13答案D解析本题考查的是人力资源管理中的项目经理5种权力项目经理的权利分为以下5种1职位权力来源于管理者在组织中的职位和职权2惩罚权力使用降职扣薪惩罚批评威胁等负面手段的能力3奖励权力给予下属奖励的能力4专家权力来源于个人的专业技能5参照权力由于成为别人学习参照榜样所拥有的力量职位权力惩罚权力奖励权力来自于组织的授权专家权力和参照权力来自于管理者自身故此题正确答案为D14答案C解析本题考查的是项目经理的5种权利A选项团队发展5个阶段为形成阶段震荡阶段规范阶段发挥阶段解散阶段B选项如果团队成员曾经共事过项目团队建设也可跳过某些阶段C选项项目经理的权力有5种来源职惩奖专参职位权力惩罚权力奖励权力专家权力参照权力职位权力惩罚权力奖励权力来自于组织的授权专家权力和参照权力来自于管理者自身项目经理应注重运用奖励权力专家权力和参照权力尽量避免使用惩罚权力D选项成功的冲突管理利于项目的发展所以对于有益的冲突要加以利用故此题正确答案为C15答案A解析本题考查的是五种冲突解决方法妥协调解为了暂时或部分解决冲突寻找能让各方在一定程度上都满意的方案缓和包容强调一致淡化分歧为维持和谐与关系而单方面退让一步撤回回避从实际或潜在冲突中退出将问题推迟到准备充分的时候或者将问题推给其他人员解决合作解决问题综合考虑不同的观点和意见采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺强迫命令以牺牲其他方为代价推行某一方的观点只提供输赢方案故此题正确答案为A思路点拨五种冲突解决方法可以总结为合作解决问题双赢强迫命令一方输一方赢妥协调解双方都让步缓和包容单方面让步撤退回避搁置16答案B解析本题考查的是马斯洛需求层次理论第二类是激励因素Motivator这些因素是与员工的工作本身或工作内容有关的能促使人们产生工作满意感的一类因素是高层次的需要包括成就承认工作本身责任发展机会等当激励因素缺乏时人们就会缺乏进取心对工作无所谓但一旦具备了激励因素员工则会感觉到强大的激励力量而产生对工作的满意感所以只有这类因素才能真正激励员工类似于马斯洛的自尊和自我实现的需求积极的激励行为会使员工努力积极地工作以达到公司的目标和员工自我实现的满足感和责任感故此题正确答案为B17答案C解析本题考查的是马斯洛需求层次理论A选项生理需求员工宿舍工作餐工作服班车工资补贴奖金B选项受尊重的需求荣誉性的奖励形象地位的提升颁发奖章作为导师培训别人C社会交往的需求定期员工活动聚会比赛俱乐部D自我实现的需求给他更多的空间让他负责让他成为智囊团参与决策参与公司的管理会议羽毛球活动属于社会交往的需求故此题正确答案为C18答案B解析本题考查的是马斯洛需求层次理论马斯洛需求层次理论从低到高依次是生理需求安全需求社会交往需求受尊重需求自我实现需求位于金字塔结构第3层的是社会交往需求故此题正确答案为B19答案C解析本题考查的是马斯洛需求层次理论A选项项目经理具有领导者和管理者的双重身份对项目经理而言管理能力和领导能力二者均不可或缺B选项冲突有益也有害对有益的冲突要加以利用对有害的冲突要设法加以解决或减少C选项马斯洛需求层次理论从低到高依次是生理安全社会交往受尊重自我实现受尊重是第四层的需求D选项团队成员如果曾经共事过项目团队建设可跳过某些阶段故此题正确答案为C20答案D解析本题考查的是项目人力资源管理工具中的期望理论A选项马斯洛需求层次理论是一个5层的金字塔结构表示人们的行为受到一系列需求的引导和刺激在不同的层次满足不同的需求才能达到刺激的作用B选项赫茨伯格双因素理论分为保健因素和激励因素C选项X理论和Y理论于人性的假设截然相反D选项期望理论是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系来说明激励过程并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论故此题正确答案为D21答案C解析本题考查的是人力资源管理计划人力资源管理计划包括1角色与职责定义项目所需的岗位技能和能力2项目组织图说明项目时所需的人员数量3人员配置管理计划说明需要每个团队成员的时间段以及有助于项目团队参与的其他重要信息企业人员入职培训一般是组织上的活动会由组织相关职能部门进行活动开展故此题正确答案为C22答案D解析本题考查的是团队绩效评价团队绩效评价基于技术达成情况达成既定的项目目标包括质量水平进度绩效按时完成和成本绩效在财务约束条件内完成团队绩效不能用于评价项目管理团队的绩效故此题正确答案为D23答案D解析本题考查的是建设项目团队的工具与技术建设项目团队的工具与技术人际关系技能培训团队建设活动基本规则集中办公认可与奖励人事评测工具项目人员分派属于建设项目团队的输入故此题正确答案为D24答案C解析本题考查的是建设项目团队输入中的人事测评人际关系技能有时被称为软技能是因富有情商并熟练掌握沟通技巧冲突解决方法谈判技巧影响技能团队建设技能和团队引导技能而具备的行为能力项目绩效评估在项目过程中进行绩效评估的目的是澄清角色与职责向团队成员提供建设性反馈发现未知或未解决问题制订个人培训计划以及确立未来目标人事测评能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势这些工具可帮助项目经理评估团队成员的偏好和愿望团队成员如何处理和整理信息团队成员如何制定决策以及团队成员如何与人打交道冲突管理是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式以最大限度地发挥其益处而抑制其害处在组织情境中通常从确定适当的冲突管理风格选择合适的冲突管理策略采取必要的冲突管理措施三个方面开展或加强冲突管理故此题正确答案为C