软考高级职称信息系统项目管理师第10章项目沟通管理和干系人管理含解析.docx

软考高级职称信息系统项目管理师第10章项目沟通管理和干系人管理含解析一单项选择题1以下关于项目沟通管理的叙述中不正确的是A对于大多数项目而言沟通管理计划应在项目初期就完成B基本的项目沟通内容信息可以从项目工作分解结构中获得C制定合理的工作分解结构与项目沟通是否充分无关D项目的组织结构在很大程度上影响项目的沟通需求2某公司决定将一个废弃的体育场馆改造成数字化影院项目经理制定了沟通计划对沟通的方式人员保密要求信息传递等方面做了规定项目在施工阶段发现未进行无障碍设计不符合国家电影院设计规范及条文说明的要求项目被迫暂停项目经理此时应在沟通计划中增加的要求A干系人的沟通需求B沟通制约因素C为沟通活动分配的资源D问题升级程序3你正在组织项目沟通协调会参加会议的人数为12人沟通渠道有42条A66B72C96D1324沟通的基本模型用于显示信息如何在双方之间被发送和被接收日常与人交往发生的误解通常在41环节发生A编码B解码C媒介D信息5沟通管理计划包括确定项目干系人的信息和沟通需求在编制沟通计划时不是沟通计划编制的输入A组织过程资产B项目章程C沟通需求分析D项目范围说明书6关于沟通管理过程的描述正确的是A控制沟通是为了促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通B项目管理中出现的任何问题都可以通过沟通来解决C管理沟通是识别和记录与干系人有效沟通的方式D项目经理大多数的时间都用于与团队成员和其他干系人沟通7在沟通管理中一般是最有效的沟通并解决干系人之间问题的方法A面对面会议B问题日志C问题清单D绩效管理8在项目沟通过程中会使用各种沟通方法电子邮件沟通属于A实时沟通B推式沟通C拉式沟通D情境式沟通9备忘录报告日志新闻稿等沟通方式属于A推式沟通B交互式沟通C拉式沟通D非正式沟通10A公司任命黄总为新项目的项目经理黄总任命小张为开发经理并在公司内部调集10人组成项目团队则该项目团队内的沟通渠道共条A45B55C66D7811不属于沟通管理过程的工具与技术A标杆对照B信息管理系统C沟通方法D报告绩效12属于拉式沟通方法A电子邮件B经验教训数据库C视频会议D备忘录13在编制沟通计划时干系人登记册是沟通计划编制的输入不是干系人的内容A主要沟通对象B关键影响人C次要沟通对象D组织结构与干系人的责任关系14不属于项目干系人管理的输入A干系人管理计划B干系人沟通需求C变更日志D问题日志15某大型环保信息系统工程建设项目项目发起人与项目经理一起识别出如下3类项目干系人甲方信息系统管理人员项目组主要技术人员监理方并准备针对他们编制干系人管理计划对此您的建议是A重新识别干系人B编制干系人管理计划C召开干系人管理沟通会议D编制项目进度计划16关于项目干系人的描述正确的是A项目干系人是从项目中获利的个人群体或组织B自认为受项目决策活动或结果影响的个人群体或组织也是干系人C干系人分析是在项目计划阶段实施的工作在项目其他阶段不涉及D干系人之间的关系不是干系人分析的工作内容17某手机应用上线后收到老年用户的多起投诉界面繁琐字体太小使用不方便这反映了项目组在工作中存在不足A变更控制B识别干系人C质量控制D团队建设18A公司承接了某银行网上银行系统的建设项目包括应用软件开发软硬件集成适配系统运维等多项工作内容针对该项目不正确的是A项目的干系人包括客户公司高层领导项目成员以及网上银行用户B干系人管理工作应由该项目成员分工负责C干系人管理有助于为项目赢得更多的资源D通常来说干系人对项目的影响能力在项目启动阶段最大随着项目的进展逐渐减弱19关于项目干系人管理的描述不正确的是A项目成员的家属也可能成为项目干系人B整个项目周期中项目干系人都可能发生增减变化C规划干系人管理应由项目经理在项目规划阶段完成D应把干系人满意度作为一个关键的项目目标来管理20在进行项目干系人分析时经常用到权力利益分析法属于第二区域的项目干系人A项目客户B项目团队成员C项目经理D供应商21A公司正在给B公司做一个运维管理体系咨询项目小张作为B公司的项目负责接口人主要完成两家公司间的资料传递工作但最近A公司提交的文档经常出现问题小张经常受到批评因此B公司的项目经理要求小张做资料初审工作针对这一变化情况A公司的项目经理在干系人管理上应该做更新干系人登记手册更新项目管理计划形成问题日志填写变更请求修改项目章程ABCD22在了解和管理干系人期望时可以采用多种分类方法对干系人进行分类管理其中方法是根据干系人主动参与项目的程度改变项目计划或执行的能力分组A权力利益方格B权力影响方格C影响作用方格D凸显模型23在权利利益方格中针对ampquot权力小对项目结果关注度高的干系人应该采取的策略是A重点管理B花最少的精力监督C令其满意D随时告知24根据干系人管理的权力利益方格对于项目建设方主管领导应该A令其满意B重点管理C监督D随时告知25根据干系人的权力紧迫度和合法性对干系人进行分类的是A凸显模型B影响作用方格C权利利益方格D权利影响方格26从参与者的观点来看沟通方式的参与程度最高A叙述B推销C征询D讨论27关于制定项目管理计划的描述不正确的是A进度基准成本基准和风险登记册是制定项目管理计划过程的输入B项目管理计划确定了执行监控和结束项目的方式和方法C制定项目管理计划时专家判断是常用的工具和技术D项目经理应基于实施细节制定项目管理计划答案解析部分1答案C解析本题考查的是项目沟通管理基础知识工作分解结构的作用之一它是信息沟通的基础基本的项目沟通内容信息可以从项目工作分解结构中获得而知道工作分解结构的过程也需要团队成员充分沟通C选项中与项目沟通是否充分无关是错误的故此题正确答案为C2答案B解析本题考查的是项目沟通管理的重要性沟通制约因素通常来自特定的法律法规技术要求和组织政策等根据题干中不符合国家电影院设计规范及条文说明的要求可知是沟通制约因素没有做好所以如果提前有相关的条文就不会出现项目被迫停工的现象故此题正确答案为B3答案A解析本题考查的是沟通渠道沟通渠道公式nn12n代表干系人的数量将12代入公式中12121266故此题正确答案为A4答案B解析本题考查的是项目沟通管理相关理论沟通的基本模型用于显示信息如何在双方发送方和接受方之间被发送和被接收该模型的关键要素包括1编码把思想或想法转化为他人能理解的语言2信息和反馈信息编码过程所得到的结果3媒介用来传递信息的方法4噪声干扰信息传输和理解的一切因素如距离新技术缺乏背景信息等5解码把信息还原成有意义的思想或想法日常与人交往发生的误解通常发生在解码的过程中故此题正确答案为B5答案C解析本题考查的是规划沟通管理的输入规划沟通管理的输入组织过程资产项目章程项目管理计划项目范围说明书沟通需求分析属于规划沟通管理的工具与技术故此题正确答案为C注意第三版教材规划沟通管理的输入已修改为项目管理计划干系人登记册事业环境因素组织过程资产6答案D解析本题考查的是沟通管理A选项管理沟通是为了促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通B选项项目管理中不是任何问题都可以通过沟通来解决C选项管理沟通是促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通而规划沟通管理是识别和记录与干系人的最有效率且最有效果的沟通方式D选项项目经理们花费大量无规律的时间与项目团队项目干系人客户和赞助商沟通故此题正确答案为D7答案A解析本考考查的是沟通方法基础知识A选项面对面沟通是最直接和清晰的沟通方式可以有效的解决问题B选项问题日志用于记录和监督问题的解决会随着项目推移而更新它可用来促进沟通确保对问题的共同理解但是不是最直接和清晰的沟通方式C选项问题清单指项目中所面临的问题或需要解决的问题列表D选项绩效管理是项目组织和人力资源管理的重心在项目中绩效管理是对项目团队的绩效进行计划监督控制考核评价的过程故此题正确答案为A8答案B解析本题考查的是沟通方法沟通方法分为以下三种1交互式沟通在两方或多方之间进行多向信息交换这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法包括会议电话即时通信视频会议等2推式沟通把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方这种方法可以确保信息的发送但不能确保信息送达受众或被目标受众理解推式沟通包括信件备忘录报告电子邮件传真语音邮件日志新闻稿等3拉式沟通用于信息量很大或受众很多的情况要求接收者自主自行地访问信息内容这种方法包括企业内网电子在线课程经验教训数据库知识库等故此题正确答案为B9答案A解析本题考查的是沟通方法沟通方法包括1交互式沟通在两方或多方之间进行多向信息交换这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法包括会议电话即时通信视频会议等2推式沟通把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方这种方法可以确保信息的发送但不能确保信息送达受众或被目标受众理解推式沟通包括信件备忘录报告电子邮件传真语音邮件日志新闻稿等3拉式沟通用于信息量很大或受众很多的情况要求接收者自主自行地访问信息内容这种方法包括企业内网电子在线课程经验教训数据库知识库等故此题正确答案为A思路点拨推式和拉式易混淆推式是发送给特定的接收方不管对方是否收到或者读了拉式是让人们自主的去访问信息的内容比如电子在线课程会有学员大量的访问者这就是拉式沟通10答案C解析本题考查的是沟通渠道沟通渠道公式NN12将题干中的数值代入公式得NN121211266故此题正确答案为C思路点拨此题要注意题干中的黄总和小张是没有算在公司内部调集10人组成项目团队里所以项目总人数是102个计算沟通渠道的时候要算上所有干系人的数量做题切记要认真11答案A解析本题考查的是项目沟通管理的技术与工具项目沟通管理的工具与技术会议沟通需求分析沟通技术沟通方法信息管理系统报告绩效专家判断标杆对照是规划质量管理和收集需求的工具与技术故此题正确答案为A12答案B解析本题考查的是沟通方法沟通方法可以使用多种沟通方法在项目干系人之间共享信息这些方法可以大致分为1交互式沟通在两方或多方之间进行多向信息交换这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法包括会议电话即时通信视频会议等2推式沟通把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方这种方法可以确保信息的发送但不能确保信息送达受众或被目标受众理解包括信件备忘录报告电子邮件传真语音邮件日志新闻稿等3拉式沟通用于信息量很大或受众很多的情况要求接收者自主自行地访问信息内容包括企业内网电子在线课程经验教训数据库知识库等故此题正确答案为B13答案D解析本题考查的是项目干系人管理的主要内容干系人登记册为项目的沟通计划提供了干系人的信息从干系人登记册中可以知道项目中干系人的信息主要沟通对象主要干系人关键影响人次要沟通对象次要干系人组织结构与干系人的责任关系为干扰选项故此题正确答案为D14答案D解析本题考查的是项目干系人管理的输入项目干系人管理的输入1干系人管理计划2沟通管理计划3变更日志4组织过程资产问题日志属于管理干系人的输出故此题正确答案为D15答案A解析本题考查的是识别干系人项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响受益或受损的个人和组织也可以把他们称作项目的利害关系者项目干系人还可能包括政府的有关部门社区公众项目用户新闻媒体市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人根据题干可知只识别出一部分干系人因此需要重新进行识别故此题正确答案为A16答案B解析本题考查的是识别干系人A选项项目干系人包括项目当事人和其利益受该项目影响受益或受损的个人和组织还可能包括政府的有关部门社区公众项目用户新闻媒体市场中潜在的竞争对手和合作伙伴等甚至项目班子成员的家属也应视为项目干系人分析和记录他们的相关信息的过程这些信息包括他们的利益参与度互相依赖影响力及对项目成功的潜在影响C选项干系人分析不止是在项目计划阶段实施的工作应贯穿项目始终D选项干系人分析也有助于了解干系人之间的关系以便利用这些关系来建立联盟或者伙伴合作从而提供项目成功的可能性故此题正确答案为B17答案B解析本题考查的是识别干系人根据题干中收到老年用户的多起投诉分析出是个人用户群体不满意问题在于没有识别出这群干系人的需求故此题正确答案为B思路点拨此题很多人错选C质量控制如果是质量问题的话会对所有干系人都有影响而不是只有老年用户有所以要认真读题读懂出题人真正想考查的是什么18答案B解析本题考查的是管理干系人参与相关内容项目经理负责调动各干系人参与项目时应尽早开展并对他们进行管理必要时可以寻求项目发起人的帮助以降低项目的风险和阻力所以干系人管理工作应由项目经理负责不应由项目成员分工负责故此题正确答案为B19答案C解析本题考查的是规划干系人管理规划干系人管理是一个反复过程应由项目经理定期开展故C选项中在规划阶段完成是错误的项目成员家属可能会影响项目成员的工作状态故家属也可能成为项目干系人整个项目周期中随时可能会有人离职和有人加入在项目干系人管理过程中应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理故此题正确答案为C20答案A解析本题考查的是权力利益方格在项目中权力利益方格对应的干系人如下权高利高重点管理项目经理的主管领导项目的客户权高利低令其满意上级领导权低利低监督花最少的精力吃瓜群众权低利高随时告知利益群众故此题正确答案为A21答案A解析本题考查的是管理干系人的输出管理干系人的输出问题日志变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新此题关于形成问题日志和填写变更请求有争议但是根据题目分析优中选优形成问题日志更符合故此题正确答案为A思路点拨首先要知道A公司是承建方B公司是建设方小张是建设方的接口人B公司的项目经理要求小张做资料初审工作是变更但题干问的是A公司承建方的项目经理在干系人管理上应该做什么此时A公司项目经理应该针对B公司经常出现问题这一情况形成问题日志而不是填写变更请求因为A公司没有做任何变更22答案C解析本题考查的是干系人管理中的干系人分类模型A选项权力利益方格根据干系人的职权大小和对项目结果的关注利益程度进行分类B选项权力影响方格干系人的职权大小以及主动参与影响项目的程度进行分类C选项影响作用方格干系人主动参与影响项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类D选项凸显模型根据干系人的权力施加自己意愿的能力紧迫程度和合法性对干系人进行分类故此题正确答案为C23答案D解析本题考查的是权力利益方格干系人权力利益方格故此题正确答案为D思路点拨除了直接考查方格图之外还会考查在实际项目中所对应的干系人在项目中权力利益方格对应的干系人如下权高利高重点管理项目经理的主管领导项目的客户权高利低令其满意上级领导权低利低监督花最少的精力吃瓜群众权低利高随时告知利益群众24答案B解析本题考查的是权力利益方格权高利高重点管理权高利低令其满意权低利高随时告知权低利低监督项目建设方主管领导和客户都属于权高利也高的群体所以需重点管理故此题正确答案为B25答案A解析本题考查的是干系人分类模型干系人分类模型如下1权力利益方格根据干系人的职权大小和对项目结果的关注利益程度进行分类2权力影响方格干系人的职权大小以及主动参与影响项目的程度进行分类3影响作用方格干系人主动参与影响项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类4凸显模型根据干系人的权力施加自己意愿的能力紧迫程度和合法性对干系人进行分类故此题正确答案为A26答案D解析本题考查的是沟通的方式参与程度讨论征询推销叙述控制程度叙述推销征询讨论故此题正确答案为D思路点拨沟通方式的参与程度和控制程度互为相反的可以记住一个然后反着推另一个参与程度的讨论是最强的叙述是最弱的征询是双方进行沟通推销大部分是单方面27答案D解析本题考查的是项目管理计划制定项目管理计划的输入项目章程其他过程的输出结果进度基准成本基准风险登记册事业环境因素组织过程资产制定项目管理计划的工具与技术专家判断和引导技术项目管理计划确定了执行监视控制和结束项目的方式与方法制定项目管理计划时还不能确定实施细节应该随着项目的推进实施细节才逐步出现故此题正确答案为D