中职英语高教版2021Unit 4 Customer Service-教学设计方案-6课时.doc

1教学设计一第一第二课时一教材分析总体分析本课教学内容选自高等教育出版社出版的十四五职业教育国家规划教材英语基础模块中的和部分要求学生能在听的过程中提取双方的问题和态度能以顾客的身份表达诉求和以服务者的身份处理投诉培养职场语言沟通能力思维差异感知能力提升职业素养语篇分析主题人与社会主题范围下关于投诉和处理投诉的话题语篇类型对话语言知识表达投诉的词汇和短语如表达投诉和处理投诉的句子如状语从句的表达如文化知识关于的理解以及诚信经商的意义和按专业程序办事的职业原则语言技能学生能从熟悉的发音清晰的对话中识别对话的主题提取对话的细节信息语言策略根据图片和已给信息预测语篇内容小组活动促进交流和分享二学情分析知识基础经过关于购物话题的学习学生基本能掌握购物时顾客与服务员常用的一些语言关于购物2方式的表达等等但还不熟悉关于售后服务的表达对于顾客表达自己的诉求和服务者处理投诉的表达很不熟悉还需要进一步学习认知能力学生对于日常投诉和处理投诉有一定了解但是对语境中如何礼貌而有效的实现投诉和处理投诉缺乏相应的语言储备和迁移能力学习特点学生英语基础较弱但是思维活跃喜欢在真实的情景中进行语言学习教师应采取由浅入深的教学策略先为学生扫除词汇障碍然后通过听力积攒语言的输入再由机械模仿到语境运用实现语言的输出逐步引导学生达到本节课的学习目标三教学目标通过本课的学习学生能够提取顾客的投诉和感知他们的态度提出解决办法和处理抱怨通过听前浏览听力任务和听中记笔记来提升听力策略结合不同情景以顾客的身份进行投诉和以服务者身份处理投诉了解顾客至上的服务态度和按专业程序办事的职业原则认识到在做生意中诚信的价值四教学重点难点分析教学重点能运用顾客投诉和服务人员处理投诉的基本表达教学难点能在情景任务中熟练灵活运用表达投诉和处理投诉的常见句型五教学过程铺垫活动设计意图激活词汇储备学生说出售后常见问题的英文表达教师可适当提供图片作为3提示以激活学生思维为后续的听说活动做准备处理教材活动教师点名让学生描述图片内容教师呈现关于售后问题描述的常用句型学生将活动中的图片与句型相匹配处理教材活动学生个人活动阅读并勾选出投诉时会用到的语句全班活动教师点名检查并给予反馈引导学生按照以下信息要素归纳常见句型信息要素常用句型提出投诉售后问题教师可重点讲解以下表达让我的手机被维修过去分词作宾补表示被动含义提出投诉是名词是动词投诉设计意图本环节旨在激活学生关于常见售后问题的词汇储备并在有句型提示的情况下熟悉相关表达为下一环节的听力活动做语言储备4图片呈现手机并在大屏显示手机组成处理教材活动学生在听前读选项预测听力内容然后听录音结合选项做出选择并对听力材料从整体上进行把握和判断听后教师检查并反馈处理教材活动学生首先阅读手机维修记录进行初步判断然后听第二遍录音关注顾客姓名产品购买时间产品出现的问题和解决方法等细节信息勾选出正确的选项听后教师点名检查并反馈处理教材活动学生先浏览对经历的描述的短文尝试根据之前掌握的信息初次填空再听录音根据听力内容完善自己的答案在听力结束后教师检查并核对答案呈现听力文本并简要解析其中关键信息设计意图本环节旨在训练学生根据已有的信息预测听力内容在听的过程中获取和归纳关键信息并能以第三人称的角度完成信息转述培养学生交流沟通能力和逻辑表达能力处理教材活动教师介绍对话背景学生听录音并跟读注意模仿语音语调随后请两位学生进行对话展示学生用下划线标出投诉和回应的重点交际语句教师点名检查并反馈说话者功能句型工作人员5顾客拓展活动教师简要讲解以下重点词组与句型是过去分词作宾补属于句型句中引导让步状语从句翻译为即使表示假设的情况而引导让步状语从句则表示已经发生的事是过去分词作定语修饰名词在此引导目的状语从句同用法一样表示在保修期内的用法同意为让某事被做因某事感谢某人而则表示多亏幸亏处理教材活动平台跟读对话铺垫活动学生合上课本在教师的引导下回忆活动的交际句型双人活动学生两人一组通过图片所提供的信息和活动的交际框架进行替换关键词的模仿对话练习请学生示范教师点评参考答案6处理教材活动可分两步假设你现在正处于图中的场景根据所给信息结合所学的相关句型与同桌编造对话组织学生结合所给情境围绕以下两个问题展开讨论根据所给情景灵活选用合适的句型与同桌一起编造对话并在班上表演全班活动教师选出部分学生进行展示然后引导学生互评并给予反馈参考答案7拓展活动请同学们联系自己的购物经历编一个有关投诉和处理投诉的对话然后和搭档录制视频并发给教师教师收到后做点评和在班上推荐播放设计意图本环节通过跟读范本中重点句型替换关键词模仿练习等活动使学生掌握关于投诉和处理投诉的基础语言表达在此基础上根据学生的语言基础将语言知识和口语表达技能迁移到实际的语境中培养学生职场语言沟通能力明白服务人员要有诚信和顾客至上的服务态度同时要遵守工作程序办事的职业原则通过对话场景和人物角色的设定培养思维差异感知能力提升职业素养引导学生归纳在投诉和处理投诉时角色扮演者应该考虑到哪些核心素养的具体要求和体现复习本部分的教学内容朗读背诵活动的对话读记本课重要词汇和表达拓展作业根据下列提示和搭档拍摄一段投诉和处理投诉的视频并回传至学习平台或班级群89教学设计二第三第四课时一教材分析总体分析本课教学内容选自教材英语基础模块中的要求学生通过阅读文章能判断如何处理投诉概括文章的主题梳理投诉信息推测投诉者的投诉内容并能使用恰当的词汇与句型完成投诉经历的描述回复投诉信语篇分析主题人与社会主题范围下关于投诉和处理投诉的话题语篇类型应用文语言知识回复投诉信的词汇和短语如状语从句的表达如文化知识在阅读回复投诉时能感知中西方文化差异培养学生跨文化意识能感知商家的诚意和良好的态度锻炼学生职场语言沟通能力语言技能能通过阅读回复信件推测投诉内容侧重培养学生概括提炼分析关键信息的阅读能力和逻辑思维能力语言策略能根据语篇和话题推断出相关表达的意义借助思维导图和信息技术等资源辅助理解语篇二学情分析经过听说内容的学习学生已能根据情境选用得体的用语进行常见的投诉能够使用常见句型处理投诉通过阅读一封投诉信的回信学习清晰地描述向其合作客户表达歉意并解释原因和给出解决问题的方法表达和沟通引导学生分析中西方的投诉信的不同进一步培养概括提炼分析关键信息的阅读能力以及职场语言沟通能力和思维差异感知能力通过写作夯实语言基础描述投诉经历回复顾客的投诉信培养逻辑表达能力二教学目标通过本课的学习学生能够10概括文章主题梳理投诉信息和投诉内容使用恰当的词汇和句型完成投诉经历的描述并回复投诉信识别出投诉信的逻辑写一封处理顾客投诉回复信件形成诚信的价值观四教学重点难点分析教学重点在理解文本内容的基础上描述投诉经历培养学生概括文章大意提炼和分析关键信息的阅读能力能够简单回复顾客的投诉信教学难点能通过提取阅读文段中的关键信息培养逻辑思维能力通过对比中英文投诉信的异同提升思维差异感知素养在回复顾客的投诉信中能做到用词准确逻辑通顺五教学过程课前准备学生课前完成关于处理投诉的视频的拍摄与上传教师推荐其中比较优秀的作品在全班分享并请同学们投票选出最佳口语组合最佳服务态度组等作品复习巩固邀请获奖的作品获奖者依次在全班展示师生点评处理教材活动小组活动思考如何处理选项中关于投诉的问题全班活动教师点名提问或学生主动分享教师及时给予反馈设计意图本环节是读前活动学生通过回答问题锻炼审辩性思维能力为后续的阅读活动做语言和信息的铺垫11处理教材活动可分两步学生快速浏览信件选出主题拓展活动进一步找出该主题的支撑信息教师检查并给予反馈处理教材活动学生再读文段梳理信中有关投诉和解决方案的信息学生仔细阅读信件根据关键词等关键词找寻相关信息完成思维导图填充教师点名提问并给予反馈设计意图本环节借助根据关键信息寻找支撑语句梳理信件中的投诉信息和解决方案信息等一系列活动侧重培养学生在阅读过程中通过快速阅读寻找关键词细读分析和提炼关键信息的能力以及逻辑思维能力处理教材活动学生再细读信件根据其内容推测并勾选的来信内容学生阅读信件并独自思考选项内容小组讨论推测来信的投诉内容并在阅读材料中找出所勾选项的支撑句教师点名检查并给予反馈设计意图本环节通过阅读投诉信的回信在此基础上推测投诉信的内容培养学生寻找和分析关键信息进行推理判断的能力总结投诉信的结构12处理教材活动学生阅读教师提供的一篇中文投诉信对比中西方投诉信表述逻辑的差异分析差异反映了什么不同的思维教师提供一篇中文投诉信头脑风暴学生对比中英文投诉信的差异学生小组讨论教师点名分享参考答案更委婉设计意图本环节是开放性讨论活动要求学生通过对比中英文投诉信的差异提升思维差异感知的素养从而感知中西方文化差异处理教材活动根据图片和提示信息描述投诉的经历教师点名检查并给予反馈讲述的故事可以稍作拓展处理教材活动总经理先生您好作为贵公司产品的忠实用户我对贵公司的产品质量及良好信誉充满信心故而我一向选用贵公司的产品今年月号我在购买了一台贵公司的智能音响谁知一个月后就出现了开机没有声音的情况我在月号来到贵公司售后服务书上的维修地址服务小姐的态度实在很差我因要出差想请中心尽快修理结果遭到一口回绝原因是他们要过中秋节要一周后才能来取谁知一周后来取时发现维修十分粗劣连后面的螺丝都没有合好此刻我十分不满意贵公司特约维修中心的服务也不想再送我的音响到该维修中心去受苦了我不明白贵公司对于特约维修中心敷衍顾客损害顾客的利益有什么处罚措施总经理先生这样的维修中心及服务只有损害贵公司的形象和信誉作为贵公司的忠实用户我还是推荐贵公司善于选择维修中心确保售后服务总经理先生我一向留意呵护这台音响如今惨遭此不幸我有点痛心疾首我恳请贵公司将处理结果函告本人谢谢顺祝商祺年月日13学生认真审题假设你是店里的员工根据活动里的投诉回复一封电子邮件小组讨论回复投诉信的逻辑完成思维导图学生根据框架独自完成投诉信的回复学生互评教师展示部分回信并反馈设计意图本活动是写作练习要求学生根据上下文含义及逻辑关系完成投诉信的回复在提出解决办法时学生应区分什么是解决顾客当下问题的方案什么是稳定长期合作的方案从而锻炼学生职场语言沟通能力和逻辑思维能力教师引导学生围绕投诉信的回复总结本课所学读记本节课中的重点单词和表达熟读阅读材料掌握关于回复投诉的重点句型14拓展作业根据以下情景写一封投诉信的回复假设顾客李明一个月前从你所工作的商店购买了一台电脑但是最近电脑总是会自动开机于是写信到公司要求退款或换新15教学设计三第五课时一教材分析本节课的主要内容为教材和板块针对让步状语从句原因状语从句和目的状语从句及本单元的重点词汇为帮助学生理解和掌握状语从句强调学生的探究能力及在具体语境中的应用能力不仅呈现了听力和阅读板块中已学习的语言也会呈现新的语法应用旨在为学生呈现较完整的语法体系单元重点词汇来自本单元听力和阅读材料学生通过在具体语境中的运用巩固夯实重点词汇从而达到真正运用的目的二学情分析状语从句是较难的一个语法项目学生经过以往的英语学习对状语从句虽然也有了一定的认识但是不够深入状语从句难在种类较多而学生碎片化不够系统的语法知识也会严重影响到他们对该部分知识的吸收和运用因此怎样帮助学生搭建起状语从句的结构从而能更准确地掌握让步原因和目的这三种状语从句是教师在教学中要重点思考并努力去解决的问题对于词汇学习教师要注意情景创设帮助学生掌握词汇的灵活运用三教学目标通过本课的学习学生能够使用比如和代表的让步状语从句原因状语从句和目的状语从句的基本用法能在具体语境中准确使用重点词汇通过语法知识的学习与实际运用能培养日常生活中形成正确使用语言的良好习惯四教学重难点分析重点掌握原因让步和目的状语从句中和的基本形式及用法并对其进行实际运用难点能在具体语境中准确灵活运用状语从句16五教学过程学生根据已给的两个句子加上适当的连接词将之任意组合成一句通顺完整的话教师将例句板书学生讨论将上面三个状语从句分类学生观看第四单元配套语法微课视频设计意图设计意图帮助学生列举状语从句的相关知识为下一步系统化这一些碎片知识做好知识上的准备通过可视化方式为接下来学习让步原因和目的状语从句的句型及用法做铺垫处理教材活动可分三步学生阅读教材语法方框中的句子发现它们的共同点找出斜体的连接词将斜体的连接词和所引导状语从句的类型连线学生标出教材活动中八个句子中的连接词学生理解句子含义并按照功能将句子分类填写在表格中教师核对答案进行讲解教师引导学生将不同类型状语从句的连接词进行拓展原因状语从句让步状语从句目的状语从句设计意图本活动要求学生通过观察对比分析归纳总结得出不同语境中连接词的语用功能并能根据三种状语从句的基本分类和用法来判断所写的句子应该选择哪个连接词目的状语从句让步状语从句原因状语从句目的状语从句让步状语从句原因状语从句17处理教材活动可分两步学生将左右两栏匹配并加上适当的连词组成完整的句子可以将此题设置在希沃白板等有匹配功能的平台便于学生操作和核对答案教师点名检查并给予反馈学生通过回答巩固状语从句的重点知识处理教材活动可分三步学生先粗读短文了解大概内容学生仔细阅读横线的前后文并在横线上填上恰当的连接词分组讨论教师点名检查并给予反馈设计意图本环节要求学生通过在具体的语境中准确选择连接词对三种状语从句的知识加以巩固同时提高语言综合运用能力并养成准确使用语言的习惯处理教材活动可分两步师生一起复习本单元关于投诉和回复投诉的相关词汇重点复习教材活动练习中的划线词的意思学生根据划线词的意思判断下面的陈述是否正确教师点名检查并给予反馈处理教材活动可分两步学生浏览框里的四个词组并选择合适的单词用其适当形式补全句子全班共同核对答案学生根据重点词汇翻译句子意思处理教材活动可分两步学生根据不同的情境补全对话或海报小组讨论教师点名检查并给予反馈设计意图本活动提供的具体文本语境让学生在语篇情境中依据句子含义和逻辑关系选择合适的单词或短语进行填空学生需要看懂图片情境补全对话或海报内容不仅巩固了相关词汇提升了灵活运用重点表达的能力引导原因状语从句另外引导原因状语从句的连词还有等还可以引导时间状语从句意为自从引导目的状语从句意为为了以便于还有也可以引导目的状语从句另外也可以引导结果状语从句意为结果是以至18于引导让步状语从句意为尽管即使另外也可以引导让步状语从句设计意图总结回顾本堂课所学内容加深印象结合本节课内容设计原因让步和目的状语从句以及本单元重点词汇的思维导图拓展作业尝试写出更多的状语从句例句或者编造一篇含有不同状语从句的小短文19教学设计四第六课时一教材分析本节课整合了教材的与板块板块介绍了世界不同国家的商务礼仪和文化差异涉及对待时间和约定的不同态度反映了不同的价值观文化和思维方式了解不同职场文化的同时拓宽了学生的国际视野板块则是运用本单元所学完成真实任务通过完成一份整理投诉信信息的报告检验本单元所学相关词汇短语句型和语法通过实践任务进一步提升学生职场语言沟通思维差异感知跨文化理解和自主学习目标达成情况二学情分析由于学生的生活经验所限文化理解中的商务礼仪和文化差异是学生的知识背景缺陷可以提前布置学生预习为文化学习做好铺垫活动课向来是中职英语课堂比较难于处理的课型要上好活动课就需要老师提前为本单元的活动设计更小的阶梯做好充足的准备帮助学生们扫除活动中可能出现的困难精心设计学生们易于完成的活动任务提升其自信心三教学目标通过本课的学习学生能够通过泛读阅读不同国家的商务礼仪和文化拓宽文化视野写一份整理投诉信息的报告并提出回应投诉的建议通过自我评价养成良好的学习习惯提高语言学习和应用能力四教学重难点分析重点了解不同国家的商务礼仪和文化了解不同的价值观文化和思维方式进一步拓宽文化视野难点写一份整理投诉信息的报告并提出回应投诉的建议20五教学过程学生提前查阅关于不同国家的商务礼仪和文化并讨论出关键词教师整理并呈现或者播放一段介绍不同国家商务礼仪的短视频学生归纳关键词设计意图让学生课前查阅相关信息能帮助学生进一步了解不同国家的商务文化为课堂进一步的学习做好充分准备处理教材页的可分三步学生阅读文章完成表格填写学生阅读文章理解不同地区的商务礼仪和文化选出答案教师点名检查教师给予反馈全班开展讨论下列三个问题通过反思帮助学生形成良好的职业素养全班讨论处理教材活动学生阅读三份投诉信并汇总记录投诉的主要问题21处理教材活动小组合作每组选择一个案例进行分析汇总解决建议小组活动完成本组的报告可以采用小组在班上口头的方式或者张贴报告的方式在小组间互相阅读评价设计思路本活动要求学生在掌握本单元所学的基础上运用语言知识在具体的情境中完成仿真任务学生阅读理解投诉信整理记录信息总结投诉来信的原因并提出解决方案完成一份报告通过实践任务进一步提升学生职场语言沟思维差异感知跨文化理解和自主学习的能力与素养看词汇云检查自己对本单元单词及词组等语言知识的掌握情况借助五级检测表学生根据本单元所学填写表格对自己的表现进行评价设计思路学生借助词汇云可以对照检测对本单元单词及词组等语言知识的掌握情况找出存在的不足强化自主学习意识在进行自我评价总结和反思的同时根据自身特点制定学习计划养成良好的学习习惯促进语言学习与学习能力的可持续发展22各组完善自己小组投诉信息的报告并发到班级群投票选出优秀作品设计关于中西方商务礼仪和文化异同点的手抄报