城管培训.docx

培训内容一目的通过培训使保安员熟悉我单位的基本情况和要求明确保安工作的相关规定和制度掌握保安值班要求和各种器材的使用方法增强保安人员文明执勤礼貌待人的服务意识能按照工作标准化服务规范化操作程序化管理制度化的要求不断提高服务安全防范的效率和质量确保各项工作任务的完成二时间根据保安部的工作要求工作时间和人员素质情况培训时间划分为三个等级一每季度进行周期培训主要是进行礼仪防火防盗和其它突发事件的处理培训二每周二进行日常培训主要是进行作风强化值勤动作培训三每月底进行岗前培训主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训三地点一保安部二操场四方法一集中理论学习二实地岗位讲解三实地岗位操作五内容一周期培训礼仪培训1保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准是保安员的生活行为规范与待人处事的准则是对保安员仪表仪容言谈举止待人接物等各方面的具体规定保安员个人礼仪是保安员个人道德品质文化素养教养良知等精神内涵的外在表现它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志所以保安礼仪不仅代表保安员个人形象更代表保安队伍的整体形象是保安服务业赢得声誉和客户信赖的