城管培训.docx

培训内容一目的通过培训使保安员熟悉我单位的基本情况和要求明确保安工作的相关规定和制度掌握保安值班要求和各种器材的使用方法增强保安人员文明执勤礼貌待人的服务意识能按照工作标准化服务规范化操作程序化管理制度化的要求不断提高服务安全防范的效率和质量确保各项工作任务的完成二时间根据保安部的工作要求工作时间和人员素质情况培训时间划分为三个等级一每季度进行周期培训主要是进行礼仪防火防盗和其它突发事件的处理培训二每周二进行日常培训主要是进行作风强化值勤动作培训三每月底进行岗前培训主要是针对刚进入岗位的人员进行值勤制度培训三地点一保安部二操场四方法一集中理论学习二实地岗位讲解三实地岗位操作五内容一周期培训礼仪培训1保安礼仪概述保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准是保安员的生活行为规范与待人处事的准则是对保安员仪表仪容言谈举止待人接物等各方面的具体规定保安员个人礼仪是保安员个人道德品质文化素养教养良知等精神内涵的外在表现它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志所以保安礼仪不仅代表保安员个人形象更代表保安队伍的整体形象是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件2保安礼仪的特点1保安礼仪是以个人为支点保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定而不是对保安组织行为的限定2保安礼仪以尊敬为原则只有尊敬他人才能赢得别人对自己的尊敬奉行尊敬的原则旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系有利于避免或缓解一些不必要的冲突3保安礼仪以修养为基础个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现它直接反映一个人内在的品格和文化修养4保安礼仪以美好为目标保安礼仪引导保安员走向文明其目标是实现真善美5保安礼仪以长远为方针保安员只有经过长期不懈的努力并随着社会文明程度的发展提高不断完善自我的行为活动才能养成优良的品质塑造良好形象3保安员的行为举止保安员的行为举止体现的是保安的精神风貌和素质修养也是保安人员职业道德规范的具体要求良好的举止行为对塑造保安队伍的良好形象赢得客户的充分信赖取得良好的社会效益具有重要作用1用语文明在值勤中与人交谈时态度要和善语气要亲切言辞要得体给人以礼貌表示保安员值勤文明用语很多如检查验证时应说请出示您的证件须进行登记时说麻烦您登记一下如遇对方不友好时说请您不要生气有话好好说遇对方表示感谢时应说不用谢这是我们应该做的等等2坐姿大方在值勤中坐姿要舒展自然和大方坐时上体要挺直勿弯腰驼背不要垂肩摇腿跷脚晃身子应坐得端正显得精神饱满遇到有师生到来应立即起身问候3站姿端庄站立值勤时应收腹直腰挺胸双肩稍后放平双臂自然下垂保持身体端正给人一种轻松自然感觉体现出保安员的雄姿切忌站得东歪西邪弓背凸肚4行走稳健行走时身体要直立抬头挺胸平视前方两腿有节奏地交替向前迈进步伐应自然稳健在公共场合行走要遵守交通规则行人之间要礼让与人交谈时要靠边站立两人走路时不要勾肩搭背穿制服走路时不要吃东西吸烟和将手插在裤兜内5谈话自然保安员无论在任何场合谈话中态度要诚恳大方亲切自然语辞平和问候注意使用礼貌语言切忌装腔作势高声谈笑大呼小叫4保安员的仪容卫生仪容卫生是保安员精神风貌和教育修养的外在表现保安员的仪容卫生要求做到1服装要整洁穿着要合体衣领袖口要保持干净不要将袖口和裤腿卷起来衬衣下摆不要外露不得披衣敞怀保安制服和便服不得混穿2上岗执勤着装要规范执勤时必须按规定着保安制服3注意个人卫生头发要勤梳理不准留大包头大鬓角和蓄长发胡须指甲要经常修剪遵守社会公德养成良好卫生习惯不乱丢烟头果皮纸屑不随地吐痰及倒剩菜饭脏水不要在执勤时擦鼻涕剔牙齿脱鞋袜吃东西吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟5仪容风纪一般规定1值勤时应扣好衣扣不得披衣敞怀挽袖卷裤腿冬夏服不得混穿内衣下摆不得外露2头发要整洁不准留胡须3保安员着制服时不准戴项链戒指等饰物除工作需要外不准戴有色眼镜4保安员之间不得取绰号进入领导办公室要喊报告或敲门进入其他人员室内前应敲门经允许后方可进入6举止礼仪1坐着谈话时应双目正视说话者切忌坐得东倒西歪或随意斜在椅背上或扶手上也不应跷起二郎腿或把脚搁在桌子上这样显得傲慢无礼2男士走路不要把双手反背身后显得老气横秋或有优越之感也不宜将手插入口袋显得小气拘束双肩应平正不要有高低之感更不能摇头晃脑给人一种流里流气不踏实之感防火培训1火灾处理要求1报告主管领导值班人员及有关楼层使用单位2自行启动或通知动力部门启动消防设施3根据火势大小经请示领导后报警或直接报警4控制出入口只准出不准进5疏导人员撤离现场实施紧急救护6配合专业消防人员做好灭火抢险工作2保安员火警报警程序无论什么时候发现火情的人应保持镇静切勿惊慌应按照下列程序工作1立即用火场附近的电话通知保安部如附近无电话时可打火场附近的手动报警器完成报警工作2采用电话报警时请打火警电话119报警时讲话声音要清楚要说明起火地点物质燃烧种类是否有人被围困火势的情况以及是否正在采取扑救措施等然后通报自己的姓名和部门之后注意倾听对方是否有补充询问并做认真回答得到允许后方可挂断报警电话3在扑救人员未到达火场前报警者采取相应的灭火措施使用火场附近的消防设施进行补救4关闭火场附近的电源开关及门窗5切勿在火场附近区域高喊着火了以免造成不必要的混乱6引导火场附近的人员从安全通道撤离同时告诉师生不要使用电梯7灭火后要保护好现场禁止无关人员进入3保安员火警处理程序1消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时a用对讲机通知巡楼保安员即时到现场核实b即时向分队长或主管报告讲清报警地点c将监控镜头定在报警楼层监视并将情况及时向分队长或主管报告2巡楼保安员接到消防监控中心当值人员呼叫后以最快速度赶到报警地点核实并且遵循以下规则a报警地点在公共地方直接进入报警地点检查报警地点在办公室内先按门铃向师生简要说明理由后进入报警地点检查b报警地点在实验室内与实验室管理人员一起进入报警地点检查c报警地点在停车场内与停车场管理人员一起进入报警地点检查d报警地点已上锁即时报告当值主管和大厦当值负责人留守现场观察等待当值主管和大厦当值负责人到场后决定是否破锁进入检查3当值主管接到消防监控中心值班报告后即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查a经到报警地点现场检查确认属误报即时通知消防监控中心当值人员复位需向师生解释清楚致歉后方可离开b报警地点在办公室内或实验室且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查排除险情后加锁并通知负责人c经现场检查认为火警后按初期火警处理程序处理4消防监控中心当值班人员收到当值主管指令后信号复位并做好记录4保安员初期火警处理程序1发现初期火警在场人员应该a即时报告大厦消防监控中心报告内容包括火警具体地点燃烧物性质火势蔓延方向等b立即利用附近的灭火器械扑救尽量控制火势发展C可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度2消防监控中心当值保安员收到现场报告后a即时报告b联络保安部主管报告情况C密切监视报警地点情况3当值主管收到火警报告后a带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场b立即指挥在场人员进行灭火扑救