客退料处理工作指引.docx

客退料处理工作指引目的Purpose11本文旨在规范公司客户端退货换货及厂内客退料重工流程范围Scope本制度适用于所有客户退货换货及厂内重工流程22此文件适用于CSICPPBUQEOQCQEMESDMN相关单位定义DefinitionsCS客户端驻厂售后服务人员IC仓库管理PP生产计划与管理BU战略业务部门OQC出货检验QE品质工程师ME制造工程师SD供应部MN生产职责ResponsibilityPPDept411负责接收客户需要退换货之客退品及相关讯息并将讯息传达至OQCICCS等部门知悉412负责客户端退回产品数量的正确性若数量不正确时同客户沟通处理并修改退货单413负责将处理好的客退品出货给客户并将出货讯息传达给客户知悉42OQCDept421负责在收货时现场和IC共同确认实物数量是否正确43ICDept431IC收到货后及时通知OQC安保人员共同确认实物数量交接给OQC及时领料432若发现物料有短装异常通知PPCS相关负责人进行确认并填写相应表单记录44BUDept441负责客户端退换货产品库存无法满足换货需求时的替代方式并将相关讯息传达至相关部门45MEDept451ME对