营销项目可行性研究报告.docx

营销项目可行性研究报告秘密09年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告设计编号xxxxK建设单位重庆市电信有限公司设计单位重庆市电信规划设计院有限公司重庆市电信规划设计院有限公司20XX年XX月09年重庆电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告院主管胡浩设计负责人闵亮设计参与人闵亮审核人尹铮重庆市电信规划设计院有限公司20XX年XX月目录一概述21项目概述22编制依据43主要内容44可研主要结论541技术结论542工程投资543经济评估结论5二项目建设的必要性和可行性51建设必要性511主动营销业务规划发展的需要512加强管理的需要613主动营销系统性能扩容的需要62建设可行性721成熟的技术722良好的项目建设条件723资金落实的可靠保证7三系统建设条件分析71主动营销现状概述72整体逻辑架构现状83网络拓扑现状104硬件设备现状105中继资源现状116业务数据现状11四系统扩容改造需求说明121业务基础需求122接入资源配置计算123中继资源配置计算15五本期建设方案151建设目标及内容152配置及投资估算273工程进度和实施284结论29一概述1项目概述随着电信用户的逐渐成熟客户对服务提供商提供的内容会越来越细标准越来越高期望值会越来越大面对这种需求为了提高对用户的服务确保用户的忠诚度中国电信需要提高客户服务的针对性广泛性实时性和灵活性以充分开发和利用现有的大量信息资源建设一个高质量的客户服务中心电信运营企业可以改变传统的服务方式快速转变运作思想树立以客户为中心的观念在当今竞争激烈的市场中在客户面临着越来越多的选择的情况下只有提供更好的更及时的服务比竞争对手更能吸引客户使客户满意才能取得更好的经济效益和社会效益在一个高质量的客服中心中主动营销系统是必不可少的一部分它是将客户服务中心提升为利润中心ProfitCenter的一项重要组件所谓主动营销系统其实质是利用呼叫中心的资源进行主动呼出的服务传统的客户服务大都由客户提出服务请求主动服务则是由呼叫中心主动发起为客户提供的服务主动服务主要依据经营分析系统以及客服系统等各类统计分析的结果开展工作因此对主动营销系统的要求与传统的客服系统有所不同主要体现在数据来源的多样化主动服务要求的发起来源于很多相关部门同时服务过程中的数据需求也十分广泛涉及客户资料服务历史记录相关统计分析数据等服务过程的复杂性被动服务的客户往往具有明确的需求而主动服务是由服务提供者所设计其服务对象也是服务提供者所选择的所以客户对主动服务的接受程度因人而异要实现服务目标的难度和复杂度也相应增加因此应有专门的人员负责主动服务工作服务实现的普遍性主动服务应体现为一种服务理念贯穿于所有的服务过程中各项业务间是相互关联相互支撑的并可与非主动的服务紧密结合主动服务的闭环管理主动服务是一长期的不断完善的过程对每一次主动服务应进行效果评估以此作为制定下一步主动服务计划的依据从而通过不断的反馈实现闭环服务重庆电信主动营销系统自20XX年建设以来经过了20XX和20XX年的系统扩容以及20XX年底对数据库服务器的硬件扩容和数据库表的清理到目前为止随着主动营销系统向区县延伸坐席的增加业务功能的增加以及历史数据的大幅增加主动营销系统负荷比较大为了满足日益增长的业务和向区县延伸的要求主动营销系统平台急需进行扩容受重庆市电信有限公司的委托重庆市电信设计院有限公司完成主动营销系统20XX年扩容项目的可行性研究报告2编制依据1重庆市电信公司企划部下达的设计委托09年重庆电信主动营销系统扩容项目2中国电信集团企业信息化战略规划3中国电信集团企业信息化工作指导意见4项目组成员调研资料5重庆电信市场部客响中心提供的相关资料6中兴通信有限公司提供的产品资料3主要内容本可行性研究报告包括如下主要内容1项目建设的必要性与可行性2系统现状3业务需求分析4项目建设方案5设备配置及投资估算6项目进度安排4可研主要结论41技术结论本项目完成后重庆电信主动营销系统的平台性能得到提高业务数据经过整理后得以优化另外增加了主动营销座席数量重点支撑至20XX年底新增用户和老用户的营销外呼业务本报告认为该项目技术上可行42工程投资本期工程总投资万由重庆电信自筹43经济评估结论本期工程经济评价采用定性分析说明经济上可行二项目建设的必要性和可行性1建设必要性11主动营销业务规划发展的需要重庆电信主动营销系统在20XX年一期建设之后经过了20XX年20XX年和20XX年的座席和硬件设备的扩容已经覆盖了重庆市主城区和部分主要区县能够实现收集用户的需求分析用户行为选择部分作为目标用户通过主动服务清晰地说明本身产品的价值和优势所在向同一用户销售更多的具有附加值的产品或服务为其他企业客户提供客户服务以提高收入对不同的用户提供差异化的服务提高忠诚度达到提高运营效率以降低成本的目的随着电信市场业务服务要求的提高越来越多的区县分公司要求通过主动营销系统来增强面向用户主动服务的能力12加强管理的需要目前主动营销系统对重庆电信区县分公司提供报表的权限是有限甚至没有开放的对区县分公司主动营销业务的统计分析和实施造成了一定的限制和困难由于软件和硬件性能上的瓶颈造成主动营销系统统计上的迟缓给系统功能造成了影响13主动营销系统性能扩容的需要主动营销系统自20XX年一起建设以来没有对系统平台能力进行扩容随着使用电子渠道进行主动营销的应用深化对现有主动营销系统的平台能力提出了更高的要求主要表现为形成大量的历史数据造成数据导入缓慢造成系统运行缓慢在大数据量下影响报表系统的使用从而也对生产系统的性能造成了严重的影响人工页面有时出现不能刷新的现象主动营销系统的数据库服务器为HPrx3600在设备性能稳定性有一定的瓶颈本次工程计划扩容成2台HPRx6600小型机原HPrx3600作离线历史统计服务器在电信20XX年底需支撑增长的新增用户以及老用户的主动营销外呼业务2建设可行性21成熟的技术前期重庆电信已经实施过主动营销系统20XX年20XX年20XX年和20XX年的建设工程已经对系统有了整体的应用经验本期工程只是对现有的数据库表结构和硬件设备进行优化技术上可行22良好的项目建设条件随着重庆电信数据通信和信息化工程多年的建设运行已具备了高质量的承载网络和良好的机房环境及基础设施同时培养锻炼出一批有知识懂技术掌握工程经验的队伍在网络建设网络运行业务发展等方面积累大批人才成为项目建设运行赢利的有效保证23资金落实的可靠保证本项目所需建设资金重庆电信已有落实措施可保证本项目的建设三系统建设条件分析1主动营销现状概述重庆电信主动营销系统平台是由中兴通讯有限公司负责集成建设重庆电信主动营销系统20XX年建设一期规模150个座席接入平台包含排队机SCMCTIIVR与10000号系统共用业务系统业务数据库WEB服务器接口服务器等独立建设一期建设规模坐席数150个外部中继184路内部中继150路音资源450路20XX年实施主动营销向区县延伸增加了分权分域功能坐席向远端部署20XX年客服系统三期扩容包含了10000号以及主动营销系统座席两部分对主动营销系统的座席进行了扩容扩容后主动营销坐席增加到200个左右20XX年底对数据库服务器进行了替换以及重新优化和清理了数据库系统性能状况得到了改善但平台运行还是存在缓慢的情况影响现场使用需要进一步提升系统性能目前了解到出现性能问题主要集中在部分操作和统计上2整体逻辑架构现状重庆电信主动营销系统综合了CTI技术和智能网技术智能网技术采用了标准的INAPIntelligentNetworkApplicationProtocol规程和CTI技术采用CSTAComputerSupportedTelecommunicationsApplications协议这些技术和标准的协议使主动营销系统具有良好的开放性和拓展性不仅可以当前业务的需要同时也可以方便的增加新的业务降低了业务开发的难度使新业务的开发更加迅速紧跟市场发展变化有利于与第三方开发者合作提供新业务整个主动营销系统的结构如图主动营销系统的各功能模块之间通过局域网连接而成通信通过TCPIP来完成各逻辑部分的功能如下业务控制模块SCM它是外呼业务的核心控制系统负责业务的支撑完成呼叫控制呼叫技能分配提供与呼叫同步的用户数据监视数据及工作日志等业务控制模块担当智能业务处理主机的功能它与ISM采用INAP与CSTA协议进行通讯向ISM发送与呼叫相关的控制指令两者共同完成呼出业务的交换与控制并提供开放的业务协议外呼业务管理模块它通过应用服务器读取各种业务数据根据操作人员的要求生成各种呼出业务确定调整呼出业务的方式内容时机呼出的频率等等业务属性通知相关的模块或操作管理人员执行业务收集外呼业务的执行反馈情况收集外呼业务的客户信息统计外呼业务的各个方面完成各种外呼业务的数据向各个系统的提取存放更新和提供ISM智能交换模块它完成业务的引入和交互同时与汇接局相连它采用中兴通讯ZXQ10作为交换接入设备数据的配置设定维护管理话务统计等操作由OAM和班长席完成VRM资源服务器它包括语音传真和录音资源提供对自动流程的控制在自动流程的运行过程中分配语音传真和录音资源用于语音的播放录音和传真的收发各种数据库在业务平台系统中有多个本地数据库也可与异地的数据库相连它们可以是提供业务支撑的各种业务数据库提供用户各种信息的数据库如电话号码联系方式等和为用户提供过服务的各种历史数据库提供各种信息资源数据库如号码资源话单信息用户投诉建议及相关处理等各种信息等OAM操作维护管理平台它可进行呼叫中心资源的配置进行日常维护动态加载或卸载业务可以根据用户的需求对和整个系统的网络进行故障管理配置管理安全管理和性能管理等业务生成环境SCE可以生成新的自动业务流程或维护旧的流程能够在线模拟调试调试好的流程可以提供业务管理站点加载到交互语音系统上运行应用服务器该服务器上运行的是中间件产品中间件产品是能够支持建立覆盖多种硬件平台操作系统和数据库的数据传输平台和联机事务处理平台并且能够自由组合这些平台形成最佳应用环境具有较好的平台移植性中间件必须能够保证数据传输的可靠性和处理的完整性并提供良好的安全性高性能可伸缩性高可用性可管理性可操作性适应性易开发通常运行中兴公司自主知识产权的ZTEComm座席它完成电话业务的受理它和ISM采用一般话路方式连接同时与业务控制模块相连接受业务控制模块的控制班长席主要用于对话务员服务质量的控制质检员可以实时监视所有话务员的工作状态可对某些话务员进行实时的监听和录音为处理投诉通供依据并可对话务员进行强制操作如强制闭锁插入等质检座席对整个呼叫中心的质量检查是保障客户呼叫中心真正为客户服务的基本措施3网络拓扑现状重庆电信主动营销系统业务平台是部署在重庆电信回龙机房的DCN网络内部主城区座席在回龙6楼座席区直接通过连接回龙局的ZXQ10排队机进行语音接入区县远端座席其中涪陵和万州采用的远端模块RSU延伸分别占用排队机1个E1其余区县采用电话转接的方式延伸座席的数据中断通过DCN网进行延伸4硬件设备现状主动营销系统独立数据库服务器与10000系统共用接入平台如图所示主动营销数据库服务器和磁盘阵列配置如下名称型号数量详细配置备注数据库服务器平均占用率为高峰期占用率为磁盘阵列财务维系挽留主动营销等系统共用接入平台服务器与10000号共用配置如下服务器型号配置Cq10001Hpn40006550MHzCPU6GMem218GDiskCq10002Hpn40006550MHzCPU6GMem218GDiskWebserveHpa5002440MHzCPU2GMem218GDiskAppserveHpa5002440MHzCPU2GMem118GDiskApp1HPrp24702750MHzCPU2GMem218GDiskApp2HPrp24702750MHzCPU2GMem218GDisk08年底主动营销为配合增加35坐席XP120XX利旧财务和维系挽留系统存储空间划分给主动营销1T空间但后期坐席没有增加5中继资源现状外部中继1846E1路闲时使用最高仅为5内部中继150路语音资源450路6业务数据现状61目前现场发现的出现性能问题的操作场景和界面人工界面经过现场观察并与部分话务代表沟通确认目前人工业务各界面使用正常没有发现显示或操作慢的情况2管理台点击用户分配按钮进入慢具体分配用户时比较慢并影响Web查询性能回收用户操作时也较慢点击任务管理按钮进入慢点击资料核对按钮进入慢点击问题管理按钮进入慢3统计报表目前查询效率慢的报表清单操作员项目实施分析表按方案统计操作员项目实施分析表按方案汇总操作员项目实施分析表按员工统计外呼项目执行统计表62目前现场主表数据量以下是20XX0210现场收集到的数据量超过千万记录数的表已有两个彻底解决主动营销系统中上述非常严重的性能隐患已迫在眉睫了四系统扩容改造需求说明1业务基础需求根据重庆电信业务发展对于主动营销业务的预测如下重庆电信主动营销系统目前为200个坐席主城区100个坐席区县100个坐席本次需要增加40个坐席2接入资源配置计算IVR资源录音资源坐席数坐席上座率新增录音资源400832路排队机资源ASIG板资源坐席数坐席上座率3新增ASIG资源4008396路中继板资源坐席数坐席上座率07新增中继资源40080745路语音资源40个坐席全程录音40路资源语音中心资源配置计算项目参考值单位座席录音按8kHz采样每日录音时间6小时座席录音保存180天磁盘利用率70语音压缩比为14一扩容到40个坐席配置计算座席录音存储容量G3955078语音存储容量G5650112业务数据库服务器配置计算项目规模1单位坐席数量240个坐席上座率08坐席平均通话时长80秒自动语音回访业务外呼线程数500人工外呼呼叫强度CAPS呼叫次数秒公式坐席数量坐席上座率平均通话时长230峰值系数为2浪涌系数为13数据库服务器基本开销10000设定数据库服务器处理访问时间为1秒每人工呼叫平均进行的数据库事务操作为14次1个1秒钟长的数据库访问平均折算为20tpmC设定数据库服务器处理访问时间为1秒每自动呼叫平均进行的数据库事务操7次作为1个1秒钟长的数据库访问平均折算为6tpmC服务器处理能力配置一般以不超过峰值70考虑以上参数根据重庆电信业务情况以及后期业务数据库的优化情况可以有所调整忙时客服业务对数据库的每秒平均访问次数呼叫强度CAPS每呼叫平均事务处理数数据库服务器TPMC峰值系数浪涌系数忙时客服业务对数据库的每秒平均访问次数1个1秒钟长的数据库访问平均折算TPMC60秒70业务数据库配置计算结果240个坐席人工外呼数据库服务器TPMC16404571自动外呼数据库服务器TPMC6108571数据库服务器TPMC合计22513143本期工程主动营销数据库存储需要1T空间由于上期工程数据库存储已划分给主动营销1T空间且本次工程也要对数据库进行清理因此数据库存储满足需求目前主动营销系统业务数据库采用RX3600414G18M8GMEM双机集中存储磁阵而小型机已经满配建议本次增加一套RX6600416G18M8GMEM双机未来可以进一步的扩容服务器HPRX6600配置建议CPU416GHz内存8G硬盘2146G做成Raid01Raid卡1张网卡41000BaseTx局域网卡电源2个冗余电源模块其他1个磁带机3中继资源配置计算目前主动营销的外部资源利用率很低平均仅5在上一期扩容之后中继资源的配置达到了200个座席本次增加到240个座席规模的情况下建议不考虑中继资源的扩容五本期建设方案1建设目标及内容本期工程建设目标及内容如下本次工程建设目标按照重庆电信主动营销业务预测能力需求客户服务中心计划在原有座席规模基础上新增加40个座席满足期限为20XX年年底前由于新用户规模的变化建议冗余一部分排队资源未来可以快速增加座席满足主动营销的需求清理主动营销数据优化目前的数据库表结构优化主动营销系统的用户数据导入及分配算法更换2台主动营销系统的数据库服务器提高主动营销系统的系统能力并移植数据库11建设方案数据备份清理和离线统计由于性能问题与数据量相关在满足业务查询基本要求的前提下对一些很少查询的数据必须进行定期备份和清理业务应用也需要配合修改专题讨论达成一致意见业务库中保持现有生产表和备份表机制Web应用中对于每个呼出都要使用的界面进行优化如呼出任务详细查看界面打开时显示信息也只从生产表查询部分信息点击后再从备份表查询联系我的客户任务列表只从生产表中查询新增统计库服务器硬件和数据库每天凌晨将前一天数据复制同步到离线统计表将统计报表分为两类需要实时查询的报表从生产表中查询其它报表从离线统计表查询建议新增小型机HPrx6600和Sybase数据库用作业务库目前使用数据库用作统计库数据备份清理数据表分类最新数据数据保存周期超过周期数据处理方式生产表实时6个月号码相关数据全部关联移入备份表备份表6个月前2年号码相关数据全部关联清理备份到离线设备当某个任务下所有用户都已移到备份表后该任务也清理备份当某方案下所有任务都已备份清理后则清理方案以及问题选项等相关表备份到离线设备如磁盘等离线统计表前一天2年删除注为保证数据完整和一致性以上数据备份清理以用户表HFUserInfo和任务表HFTaskUser为主线索以数据导入时间为判断条件关联清理相关呼出记录和日志表以下是现场查询几个主表的数据量查询时间查询时间查询时间从以上SQL执行情况和数据量来看业务库中生产表保留6个月数据数据量有一定减少但部分大表数据量仍然较大建议生产表数据保留周期改为3个月离线统计具体来说就是将一些报表需要使用的历史表定期同步到单独的新增数据库上然后针对历史数据的查询就避免了访问生产库对于部分需要实时统计的报表比如了解当天操作员回放情况则保留现有报表从生产库查询由于生产库只保留当天数据则查询性能也可保证与业务部门沟通需要实时查询的报表清单如下调查问卷明细表用户受理明细表工作量统计表呼叫用户历史明细表用户数据分配统计表应用优化出现性能问题的操作场景和界面为线索梳理相关模块和数据结构的设计改进重点关注和解决实际生产中的突出问题管理台针对目前发现的用户分配任务管理资料核对问题管理界面分析原因由于目前数据任务太多展示比较慢目前有个方案多个任务要把这些节点展示出来比较费时解决方法解决方案是进入用户分配页面后先列出所有的方案数据不用次性查询出所有方案下的所有任务选择方案后再查询该方案下的所有任务采用此方案速度将有明显提升另外在任务管理界面增加任务最大保存时间数据保存的最长期限为年该时间由用户在创建任务时设置系统在每天晚上会自动根据该时间的设置进行任务数据的自动清理这样对于一些通知关怀等非营销性任务数据可以得到及时清理统计报表针对操作员项目实施分析表按方案统计操作员项目实施分析表按方案汇总操作员项目实施分析表按员工统计外呼项目执行统计表将从以上报表入手梳理涉及的相关数据表统计表存储过程和代码处理逻辑检查是否存在事务处理不当处理过程中对异常是否有保护机制数据表设计是否可优化等等另外将对现场数据库做全面检查包括数据表索引等人工业务界面在以下历史记录界面中默认将只从生产表查询当选中包含半年前记录时将同时查询显示备份表中记录硬件扩容方案一新增2台HPRX6600数据库服务器1台EVA4400磁盘阵列以及2台光交换机于回龙机房此方案易于排除故障数据库服务器与原有主动营销设备集中放置于同一机房内但相对投资较高资源利用率较低不易于维护方案二新增2台HPRX6600数据库服务器于新牌坊14楼替换原有数据库服务器HPRX3600替换后HPRX3600用做离线历史统计服务器保存2年的历史数据与HPRX6600共用磁阵此方案较保护投资磁盘阵列和光交换机都有可利旧设备存储实现一体化也较于信息化支撑中心进行维护但由于存储由多个系统共用对存储性能上有一定影响因此不利于排除故障方案三新增2台HPRX6600数据库服务器和一台EVA4400磁盘阵列于新牌坊14楼利旧网厅光交换机此方案使主动营销从集中存储中剥离出来单独进行存储未来扩容比较容易但相对投资较高资源利用率较低软件改造1141短信发送人工座席增加发短信功能与10000号人工发送短信和统计功能相同可进行自编短信默认短信发送发送方式有点对点点对多点普通客服代表1次不超过20户同时提供报表统计统计内容包括发送时间工号信息内容1142客户密码验证提供人工座席密码验证功能与10000号人工座席密码验证功能相同在外呼中需要对用户进行密码验证时客服代表将电话转入自动语音客户根据语音提示输入密码后自动转入人工服务并提示密码验证是否正确1143联系电话自动外呼在联系我的客户页面增加联系电话自动外呼选项客服代表选择后系统对用户的联系电话进行自动外呼联系电话可通过管理台进行导入或在人工座席联系电话栏中手工录入在联系我的客户任务列表下方的自动呼叫按钮前增加选择框1呼叫用户号码默认2呼叫联系电话联系电话可通过管理台进行导入或在人工座席联系电话栏中手工录入当选择呼叫用户号码时保持现有功能不变当选择呼叫联系电话时则直接对该用户的联系电话进行呼出要求联系电话必须由012数字组成如果联系电话为空或者包含其它字符则自动跳过呼叫下一用户以上提及的联系电话对应管理台手工导入时指定的联系电话字段在用户扩展信息中输入的联系电话单独存储1144示忙自锁超时提醒和统计当客服代表示忙或自锁超过一定时间班长座席将自动弹出提示框显示示忙自锁员工工号姓名示忙自锁开始时间目前已达时长等信息并提供相关报表统计报表名称话务员自锁简要报表统计条件开始日期精度为天结束日期精度为天统计方式列表型参数可选值包括按班组按工号单选必选班组列表型参数可选值包括所有班组多选工号列表型参数与班组联动多选当统计方式为按班组时隐藏统计结果排序方式按自锁时长降序排列统计周期提供准实时统计即当统计当天日期包括当前时每3个小时生成一次统计数据00000300060090012001500180021002400要求每次数据统计结果保留一天在第二天凌晨清除输出格式如下表序号工号姓名自锁次数自锁时长合计总和总和字段说明序号从1开始递增自然数工号操作员工号姓名操作员姓名自锁次数包括示忙整理自限呼入等处于闭锁状态下的次数自锁时长包括示忙整理自限呼入等处于闭锁状态下的时长1145呼入用户信息提示增加呼入用户信息提示功能即在用户呼入96611000需转人工时若暂时无法接通客服代表或未在工作时间段IVR提示用户暂时不能接听您的电话请留下联系电话我们将尽快与您联系用户按键录入后系统应记录主叫号码联系电话以及呼入时间保存到用户资料表中用户输入的联系电话对应用户号码主叫号码对应联系电话并自动与预先配置的固定方案关联另外记录数据时需考虑剔除重复数据范围为在当前24小时内是否存在与当前用户输入联系电话相同的用户号码如果存在则不再重复插入每隔一段时间班长座席自动弹出提示框显示客户联系电话呼入时间等信息并提供相关报表统计所有数据不管是否呼叫过24小时后自动归档未呼叫过的数据24小时后直接删除1146系统间接口实现网厅业务受理工单生成后立即自动导入主动营销系统主动营销系统班长席可设置接受时段与接受人工号对应12座席扩容本次工程扩容座席扩容的排队机资源利旧上期10000号客服扩容工程中未使用90个座席资源中的40个资源下表为从客服中心收集的资料系统设计主城使用数区县已分配在用未用楼涪陵营销组楼北碚营销组楼江津营销组合计万州营销组綦江营销组巴南营销组南川营销组双桥营销组黔江营销组开县营销组荣昌营销组万盛营销组忠县营销组渝北营销组潼南营销组大足营销组巫溪营销组长寿营销组丰都营销组武隆营销组酉阳营销组铜梁营销组彭水营销组秀山营销组永川营销组巫山营销组璧山营销组粱平营销组云阳营销组石柱营销组垫江营销组合川营销组奉节营销组城口营销组合计备注月份有使用记录的视为在用否则视为未使用从上表可以看出主动营销座席上座率在80左右且主动营销准备向区县延伸建议根据主动营销任务的发布情况在市区座席有冗余的情况下建议由客户中心自己分布此次新增的40个坐席如坐席上座率比较高营销任务比较重的区县可考虑增加座席XX月初中美外包坐席将搬迁到五里店机房的华为平台上坐席场地将空余37个小号资源将空余50个原中美坐席场地分布于客服中心2楼和负2楼因此主动营销座席具备扩容条件13中继扩容目前主动营销的外部资源利用率很低平均仅5本次增加到240个座席规模的情况下建议不考虑中继资源的扩容14网络拓扑如图HPRX6600和HPXP120XX都部署在重庆电信新牌坊14楼机房内数据库服务器作成双机通过网线接入重庆电信DCN网络与位于回龙机房内的CTIVRMSCM等服务器进行通讯15主要工作量汇总主要工作量汇总如下序号工作量主要内容备注安装数据库服务器数据库磁盘阵列利旧存储量数据清理根据制定的优化策略进行主动营销的数据清理数据库移植将主动营销业务数据库进行移植座席扩容需增加个工程安装和网络部署数据库服务器部署在新牌坊楼工程进度安排设备到货10天工程建设费套配套费用工程施工等工程建设其它费套设计费监理费预备费等合计注本投资估算为依据厂家报价及估计折扣计算仅供参考3工程进度和实施序号项目工程进度时间点备注数据库服务器到货确定下单后个月到货数据库服务器安装天安装完成时间工程勘探设计天日之前出施工图设计数据库迁移天完成时间数据清理之前完成数据库优化天完成时间业务测试天完成时间数据迁移优化完成之后4结论根据前面前面几个章节的方案分析和项目投资估算建议在实现主动营销扩容目标的基础上快速部署业务和扩容系统能力硬件扩容采用方案二