配套商业商户管理办法.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位配套商业商户管理办法1目的规范商户管理保持管理服务区域安全文明的经营环境与经商氛围2适用范围适用于城市公司分公司各物业服务中心对由委托方所开发并委托商业管理的物业配套商业部分经营商户的日常管理服务注本规范并不适用于纯商业项目纯商业项目则由委托方下属商业运营单位直接行使管理权接照专业的商业运营管理相关流程文件执行3职责31城市公司分公司311负责对各物业服务中心配套商业部分的商户管理进行业务指导与组织协调312负责对各物业服务中心配套商业部分的商户管理工作进行检查与考核评估32物业服物中心321负责本项目配套商业部分的日常保洁日常秩序工程维护维修商户投诉报修收费装修办理巡查等公共性事务工作开展322负责接受委托方商业运营管理单位的业务监管与商业管理考核333负责与委托方商业运营管理单位做好业务对接与协作按委托服务合同约定履行职责334负责维系本项目区域内的商户关系增加沟通营造良好合作氛围4管理办法41不同产权类型商户管理控制要点序号类型控制要点内容1物业产权属于委托方或产权属于全体业主共有时51委托方授权委托物业服务中心出租商业物业的物业服务中心在商户开业前应与商户经营者签订商铺租赁合同52如由委托方自行直接出租的商业物业物业服务中心则需保存双方所签订的商铺租赁合同复印件53物业服务中心须与商户签订消防安全责任协议书委托银行代收款协议书商业管理规约明确商户与客服中心之间的责权关系及管理费水费电费租金等费用的收取标准并实行门前三包责任制54如商户需要装修按装饰装修管理规范执行55与商户在进行合同资格审查与合同签订时服务中心应收集其营业执照复印件商铺负责人的身份证复印件照片及联系方式等资料逐步建立健全商户管理档案56经营特种行业或政府有要求的特殊项目还必须查验政府部门批准的相关证明保存复印件57服务中心应指定专人对商户周边的环境卫生是否占道经营进行日常监督对违反商户管理相关规定的行为应及时纠正58服务中心应指定专人对商户消防电器设备设施配备和使用情况进行监控要求各商户配置足够的消防器材并定期检查59对商户日常巡查中发现的各类情况需及时记录在工作检查记录表上510发现无证经营或涉嫌赌博贩毒吸毒色情等违法行为时应及时向客服中心负责人汇报并视情况决定是否报政府相关部门处理2房屋产权不属于委托方或全体业主共有时注个人产权或公司产权1商户凭与业主签订的物业租赁合同到服务中心签订消防安全责任协议书委托银行代收款协议书等2服务中心可根据物业服务区域的具体情况在入伙前1个月内制定相应的商户管理制度以规范商户管理工作3此外服务中心还应与商户签定商业管理规约并约定以下行为a商户应按规定时间指定地点放置垃圾不得随意放置污染环境b送货车要遵守本物业项目交通规定服从管理不翻压绿地c注意公共环境卫生搬运货物后及时清理周围环境为保持房屋整体外观未经批准不得在房屋外墙加设檐篷烟囱天线广告招牌等物件若欲立招牌广告等必须向客服中心申请d不得在房屋周围搭建任何建筑物不得在房屋外公用部分堆放任何物品e严禁使用任何非正常渠道的液化石油气f不得有影响或妨碍其他客户正常生活或商业经营的行为只能在房屋租赁合同列明的经营范围内经营不得改作其它用途42商户日常管理421租赁经营项目开业后各服务中心客服员管家负责租赁商户日常经营的监管各物业项目应依据管理规约与物业管理服务协议的约定制订必要的商业管理制度与相应措施明确租赁商户日常经营监管的责任方法和要求内容包括但不限于4211房屋租金及物业服务费缴纳4212日常经营秩序及邻里关系社区业户反馈意见4213消防安全管理工作4214项目物业管理工作的配合包括社区文化等4215配合政府主管部门的监督抽查和巡检等4216商业促销活动协助配合422物业服务中心客户员管家应至少每半年一次对租赁商户的经营情况进行总结分析形成物业租赁经营分析报告提出租赁经营工作改善建议和措施经客服务中心负责人审查确认后呈送城市公司分公司品质部审核分管领导审批城市公司分公司负责人备案423根据确认后的租赁经营分析结果和建议各服务中心应对租赁经营进行适时的调整或督促改进对决定劝退的商户应根据租赁合同约定做好沟通工作并及时结清相关费用和物业移交验收424各物业服务中心对租赁商户进场退出的各项手续均必须形成书面记录并由服务中心客服部负责统一保存涉及房屋验收的记录必须由专责人员立档保存同时报备城市公司分公司品质部425商户管理日常内容序号类别工作内容1委托方招商协助1协助委托方在项目商业区域现场落实具体的招商工作配合协助保证委托方既定的各项招商政策与招商制度能够顺利落实2协助委托方商业运营单位做好各类型商家商户的进场经营后续工作3在统一商业规划的指导原则下负责个别小商家在项目现场的招商咨询与信息收集并及时提交给委托方招商人员以便促成委托方招商人员与其继续深入接洽与意向谈判4在商业管理过程当中积极走访各商户维系协调好关系并注意收集商户的相关意见提供给上级领导和委托方做招商优化参考2租赁契约管理51负责督促组织经营商户与物业公司签定管理规约明确各方的责权利关系确保经营者遵守统一的经营管理要求52依照商业管理规约与规章制度对商户经营行为进行督查奖惩以及教育辅导负责对商业经营进行统一有序科学的管理确保良好美观的销售环境和秩序53对经营商户在经营过程当中的违约违规行为进行协调并督促整改3商业现场管理1负责对各商户的店招店头装潢广告位进行监管要求按照统一规划与要求进行布设不得随意改变规划方案切实维护好统一的整体形象2负责对于各经营商户内部的营业时间商品货架商品陈列店内广告店内消防安全用电安全门前卫生三包等协助委托方商业运营单位进行监管与抽查发现有不符合规定要求的督促整改与协助配合3负责对于各经营商户自行开展的促销活动协助委托方商业运营单位进行审核并报上级审批要求遵守统一规定维护好正常的商业经营秩序负责对大商家的物流装卸货等进行现场监管确保符合管理规定要求5负责协助客服中心其他业务部门对商业区域内的建筑设施设备环境卫生绿化秩序车辆防盗防意外事故等进行4现场管理与维护4商业经营监管1在当地工商市场管理部门的指导下协助对经营商户的依法经营文明经营进行监管营造良好的经营环境与秩序2协助对经营商户进行商业价格监管对于有价格欺诈经销假冒伪劣三无商品质量问题商品违法禁售商品消费者权益受损的行为进行现场规劝与整改通告对于情节严重者则提交政府主管机关依法处理5商户关系协调1对于在本项目区域内的经营商户相互之间和商户与顾客之间的争议纠纷打斗等重大事件进行现场禁止和调解消除矛盾防止恶化营造良好的商家合作关系和文明经商环境2负责建立更新各经营商户的档案资料了解商户情况以便开展针对性的商户关系维系服务6商户服务协助61为商户力所能及提供必要的各项便民服务方便商户经营利用现有资源提供必要协助为经营者创造尽可能的便利条件和赢利机会62协助为经营者提供人员招聘店员档案管理等人事服务方面的便利条件63受理经营商户的投诉报修等事务并组织安排相关部门及时跟进处理64受理经营商户的店内装修维修安防系统装设保洁等特约有偿服务并安排相关部门落实为公司创收65负责组织通知跟催各经营商户的租金和各项费用收取工作确保费用收缴率达标完成经营指标7促销活动协助a协助配合委托方商业运营单位商业策划与商业促销活动并根据分工要求负责具体落实b协助委托方商业运营单位开展商业项目的会员营销与数据库营销等相关营销工作c负责为重点商户主力商户的销售与促销活动力所能及地提供现场协助与相关配合43租金催款431对于逾期未交款的承租方应每日以电话催询或登门拜访的方式催询并做好记录直到其交款或采取进一步的催款措施432在采取进一步措施前应采取各种方式知会承租方做到合情合理合法还要取得物业租赁管理部门及房屋管理部门的支持与协同并做好通知签收记录433将承租方交纳租金的凭证支票或银行进账单或现金缴款回单发票等复印件归档留存44回访物业服务中心客服部在每月催缴租金的同时应征询承租方对租赁工作的意向及租赁过程中碰到的问题做好记录并尽力协助解决5支持文件6相关记录签发单位负责人有限公司20年月日