物业秩序部交接班作业指引.docx

股份有限公司文件编号公司通告号签发单位物业秩序部交接班作业指引1目的规范秩序部各班次交接班工作确保工作交接清楚责任明确2适用范围适用于公司所属各物业服务中心秩序部各岗位人员交接班管理3职责31秩序主管负责各岗位班次交接工作的监督检查和指导32秩序领班负责督促检查各岗位交接工作和本班次的工作交接33秩序员实施本岗位交接汇报和具体的交接工作4作业指引1交接班原则交接班时交接班人员应本着实事求是对公司高度负责的工作态度进行所有相关事物的交接交接班时间1服务中心在正常情况下实行三班三运转轮值制二十四小时全天候值班早班中班晚班各8小时2实行三班倒的交接班时间早班08001600中班16002400晚班2400次日0800各班次按规定的路线带队上岗3早中晚班每周轮换一次每周六为倒班日4服务中心如因人手紧张在特殊情况下可实行三班二运转轮值制每班次12个小时其中白班8002000夜班2000次日08005以上时间安排为参考时间具体值班情况按各服务中心既定安排执行3上岗准备1所有接班人员必须着装整齐统一服从命令听从指挥提前15分钟由值班领班带队到达指定地点集合2接班领班开始班前点名和打卡如有人缺勤应做好记录并立即上报主管领导按公司考勤制度处理3按队员仪容仪表标准检查队员着装个人卫生等4接班领班安排岗位布置当天工作讲解工作要点4工作交接1接班领班提前5分钟按预定路线带队逐岗进行工作交接下岗队员跟随接班队伍离开岗位2接岗队员到达岗位后接岗队员面向交岗队员距离交岗队员35步时成立正姿势相互敬礼两名队员同时右跨小半步交换位置成立正姿势相互敬礼然后进行公物交接3岗位队员在接班队列经过时须敬礼4交班人员应将当班时发现的情况问题及处理情况注意事项向接班人员交代清楚5接班人员要详细了解上一班的执勤情况和当班应注意的事项6当班人员发现的情况要及时处理不能移交给下一班的事情要继续在本岗位处理完毕才可离岗接班人应协助完成7接班人员应认真查阅上一班值班记录询问上一班工作完成情况及有无需特别注意或持续跟进的事项如有应询问清楚5物品交接1双方共同清点检查岗位上所有公物如对讲机钥匙工具及其它相关物品和设备对讲机电筒等需检测的公物应现场检测是否正常2如有代管的其它物品交班人员应交代清楚并记录在秩序值班登记表上如未记录清楚出现问题由交班人员负责3发现损坏缺失的公物应立即向领班报告要求上一班值班人员说明损坏原因或公物去向并记录在秩序值班登记表上6特别事项交接1属于重要遗留问题或不清楚的异常事项交接当事人必须在秩序值班登记表上记录并且要当面交待清楚2属于主管级领导以上交待的事项必须上报领班由当班领班交接至下一班领班处理3接班人员验收时发现的问题由交班人员承担责任验收完毕交班人员离岗后发生的问题由接班人员负责7记录交接1秩序值班登记表应记录清楚本班的工作情况及特别事项公物数量及状况代管物品数量及状况交接班情况等2双方共同查阅值班记录接班人员如有不清楚的地方应主动询问3如无异常交接班双方在记录秩序值班登记表上签字确认如有异常应记录清楚双方签字确认4鉴于中控室值班岗位工作的特殊性监控员的交接班需另行填写中控室值班记录表5值班领班要将本班当值内发生的事项记录于秩序领班值班记录表中5领班交接1各岗位人员顺利完成交接工作后及时用对讲机报告领班岗位交接完毕一切正常2接班领班接到各岗位报岗完毕后前往集合地点与交班领班进行交接3交班领班应将本班的总体工作情况向接班领班进行叙述交代特别事项双方在秩序领班值班记录表上签字9交班前事项1交班人员离岗前10分钟清理值班场地值班室岗亭等与周边的卫生2整理各项记录表格清点值班公物做好当班记录准备交接班10接班后事项1接班后15分钟内各岗位对责任区域进行一次安全检查发现有异常情况立即报告当班领班2在岗期间严格按各岗位作业指引履行职责11班后会1交接班完成后由带班领班带到指定位置整队集合2带班领班应对当班的情况工作重点存在的问题改进措施进行讲评3点评完成后统一进行打卡12交接班中注意事项1在交接过程中如有公物损坏和交接清楚的当班人员立即报告领班处理2属于重大问题的要及时上报3待问题处理完毕明确责任方后才能完成交接工作4接班人员未到岗交班人员不得离岗交班人员应立即向上级主管领导反应若接班人员未到岗交班人员离岗期间发生的问题由两人共同承担5当交接期间出现异常情况时应由交接双方领班协同处理处理完毕后再履行交接手续5相关记录签发单位负责人有限公司20年月日