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鸟唱着
上传于：2024-06-03
客户管理细则
细则名称
客户管理细则
细则编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章 总则
第1条 目的
为了使本公司客户管理工作规范化，顺利开展客户开发、维护与服务，特制定本细则。
第2条 适合范围
本细则适用于公司所有客户管理相关工作的开展。
第3条 销售部是客户管理的归口管理部门，主要负责以下相关工作。
1．对潜在客户进行初步分析并提交新客户认定资料。
2．执行新客户开发。
3．负责收集、维护客户资料，建立客户档案库。
4．分析客户资料，评估客户信用，划分客户等级。
5．负责进行客户回访工作并记录客户建议，受理客户投诉。
6．处理客户提出的其他问题。
第4条 财务部负责提供客户财务资料与协助销售部进行客户信用度管理。
第2章 新客户开发
第5条 选择新客户的原则
1．新客户必须具有较强的财务能力和较好的信用。
2．新客户必须具有积极的合作态度。
3．新客户必须遵守双方在商业上和技术上的保密原则。
4．新客户的成本管理和成本水平必须符合本公司要求。
第6条 新客户开发流程
1．销售人员搜集潜在客户资料，制作《潜在客户名录》，并初步分析