门店导购销售服务技巧.docx

门店导购销售服务技巧很多顾客进门第一句话导购就说错了一般的导购看到顾客第一句话就是你好欢迎光临其实这句话说错了第二句话说错的人更多了您想要点什么错有什么可以帮您的吗错先生请随便看看错你想看个什么价位的错能耽误您几分钟时间吗错我能帮您做些什么错喜欢的话可以看一看错这是几种常见的说法但都是错误的说法开始你就错了好的开始是成功的一半那么错误的失败也是失败的一半我们可以想一下顾客听到这些话会怎么回答你呢基本上一句话都可以把你搞定那就是好的我随便看看怎么样听着熟悉吧你怎么接话呢很多导购说好的您先看有什么需要可以随时叫我然后顾客看了一圈出去了再想见他不知道何年何月再相逢了一件衣服可能一两年一台电视可能八年一台冰箱可能十年如果你卖的是骨灰盒的话这辈子估计都见不到了如果这笔销售不在你那里产生就在别人家产生那么你就失去了一次挣钱的机会可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服你小孩的书包就成了别人小孩的书包现实就是这么残酷很多导购包括以前的我的也是这样说的你好欢迎光临专柜我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动马上第三句又变成了您愿意了解一下吗我能帮您介绍一下吗这种错误的语言你这样问顾客客户的回答又回到了原点我