初级经济师初级人力资源管理专业知识与实务第3章工作态度与行为含解析.docx

初级经济师初级人力资源管理专业知识与实务第3章工作态度与行为含解析一单项选择题1能够反映员工在工作中深入的程度所花费的时间和精力的多少以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是A工作满意度B工作投入度C组织忠诚度D以上都不是2作为一种工作态度指标指的是员工认同其工作岗位主动参与的程度反映了个体与工作或岗位间的关系A工作满意度B工作投入度C组织承诺D离职倾向3员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度是态度指标A工作投入度B工作满意度C组织承诺D工作状态4用来衡量员工认同组织并愿意继续积极地参与其中的程度重要指标是它体现了个体与组织之间的关系A工作满意度B工作投入度C组织承诺D离职率5关于工作满意度工作投入度和组织承诺的说法错误的是A工作满意度工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标B工作满意度是个体对工作特定方面的反应工作投入度组织承诺都是体现个体与组织的关系C工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度表现出高的组织承诺D组织承诺反作用于工作满意度并与工作投入度有高的相关6关于工作态度指标的说法错误的是A工作满意度工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标B工作投入度是个体对工作特定方面的反应C组织承诺反作用于工作满意度并与工作投入度有高的相关度D工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度表现出高的组织承诺7生性乐观的个体容易有的工作满意度A稳定B极高C较低D较高8关于工作满意度与生活满意度关系的说法正确的是A生活满意度是工作满意度的一个组成部分B工作满意度是生活满意度的一个组成部分C两者之间没有关系D两者都属于工作态度指标9关于工作满意度的说法错误的是A工作满意度是指员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验B工作满意度高的员工对工作持积极态度C工作满意度是一种衡量工作态度的指标D工作满意度是指员工认同组织的态度10工作的挑战性与员工的工作满意度之间的关系是A工作挑战性越大员工的满意度越高B工作挑战性越小员工的满意度越低C工作挑战性适中员工的满意度最高D工作挑战性越小员工的满意度越高11工作满意度的决定因素不包括A工作的挑战B宗教信仰C良好的工作环境D公平待遇12生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度此时影响员工工作满意度的决定因素是A公平的待遇B良好的工作环境C员工人格与工作的匹配D员工的人格特征13是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验A工作态度B工作满意度C工作投入度D组织承诺14下列关于工作满意度的因素模型陈述不正确的是A该模型将工作分解为许多因素员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得B该模型认为工作满意度是多维的C该模型认为对所有的员工来说不同的因素对工作满意度的贡献是相同的D该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素则会导致调查结果的片面性15关于工作满意度的因素模型的说法正确的是A总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成B满意度是员工对工作总体上的满意程度具有整体性的特点C每个因素对不同员工一样重要D工作满意度是单维而非多维的16下列关于工作满意度的说法不正确的是A工作满意度低的员工往往会经常缺勤B提高工作满意度必然导致工作绩效的提高C员工不满意时会发生偷窃行为暴力行为D更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起17关于组织公民行为的错误说法是A它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为B这些非常积极作用的行为又不是员工职责范围之内的C这些非常积极作用的行为通常能得到组织在薪酬上的回报D工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为18关于组织公民行为的说法正确的是A组织公民行为通常能得到组织的薪酬回报B组织公民行为是组织规范中正式要求的行为C组织公民行为是员工岗位职责中规定的行为D组织公民行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用19下列关于暴力行为说法错误的是A暴力行为与缺勤迟到偷窃行为等都算作工作满意度的影响后果B暴力行为是一种典型的积极的工作行为C工作压力过大可能会引发暴力行为D暴力行为是员工不满意的最极端的后果之一20下列关于偷窃行为描述错误的是A偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品B员工出现偷窃行为原因较为单一C员工发生偷窃行为可能会认为这种不道德的行为是合理的D偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因21下列关于缺勤和迟到说法错误的是A工作满意度低的员工会经常缺勤B迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为C迟到可以被看作员工对工作条件的不满D迟到是员工精神上的懈怠22下列关于离职率说法错误的是A高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的B工作满意度低的员工可能更长久地留在组织中C工作满意度低的员工离职率更高D工作满意度与离职率之间的关系还受到一些其他因素的影响23关于工作绩效的说法正确的是A工作满意度必然会导致绩效的提高B高的工作绩效会在一定程度上促成高的工作满意度C工作满意度和工作绩效之间互不影响D高的工作满意度会降低员工的组织忠诚度24下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是A对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到B对工作不满的员工更可能有偷窃行为C对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为D员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为25在员工表达不满的方式中既属于破坏性的又属于积极的方式是A辞职B提建议C忠诚D忽视26虽然对工作不满但仍然尽力维护组织的利益和形象的是表达不满的方式A辞职B提建议C忠诚D忽视27员工对工作不满的反应方式中体现建设性和消极的特征是A辞职B忠诚C提建议D忽视28在员工表达对工作不满的方式中属于消极反应方式的是A忠诚和辞职B辞职和提建议C忽视和辞职D忠诚和忽视29以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中错误的是A工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平B工作满意度调查可以改善沟通C工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道D工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案30关于工作满意度调查的说法错误的是A它是指通过一定的手段与方法来调查员工对工作和工作环境的感受B它能让管理层掌握相关信息以便有效预防和解决员工关心的问题C调查需要获得员工的支持但无须获得最高管理层的支持D在整个调查实施过程中组织中各个方向的沟通都可能得到改善31工作满意度的调查的首要环节是A确定满意度调查目的B获得最高管理层和员工的支持C设计科学有效的调查工具D实施调查32是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度A日常接触B组织公民行为C改善沟通D释放情感33一般情况下对员工绩效的影响最为显著的组织承诺类型是A情感承诺B继续承诺C规范承诺D经济承诺34继续承诺是指A它是指员工对组织所带来的利益的认知B它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺C它是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺D它是指员工对组织的感情依赖认同和投入程度35情感承诺是指A它是指员工对离开组织所带来的损失的认知B它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺C它是指员工对组织的感情依赖认同和投入程度D它是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺36影响规范承诺的最关键因素不包括A组织对规范承诺的要求程度B员工的个性特点C员工所受教育类型D个体对组织的投入状况37下列说法错误的是A组织承诺高的员工可能随时跳槽B继续承诺高的员工有明显的功利之心C情感承诺高的员工干劲充足D规范承诺高的员工在应尽的义务方面表现突出二多项选择题38关于工作满意度的说法正确的是A工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度B工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺C工作挑战性越大员工的工作满意度越高D员工工作环境和自身的人格特点也会影响其工作满意度E工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价39以下员工对工作表达不满的方式具有破坏性的是A辞职B提建议C忠诚D忽视E进谏40员工对工作不满的反应方式中体现消极特征的是A辞职B提建议C忠诚D忽视E进谏41员工对工作表达不满的维度是A建设性破坏性B积极消极C接纳拒绝D进谏沉默E进谏消极42关于组织承诺的说法正确的是A组织承诺是员工对组织的肯定性的内心倾向B继续承诺反映的是员工对继续留在组织中的义务感C规范承诺高的员工常常会斤斤计较表现出明显的功利之心D员工具有高的情感承诺主要是由于其对组织有深厚的感情而非物质利益E组织承诺水平高的员工通常具有较高工作绩效43影响规范承诺的最关键的因素包括A管理层对新观点和新思想的接纳程度B组织对规范承诺的要求程度C员工的个性特点D所受教育类型E个人的重要程度44下列因素中能够对员工的情感承诺产生明显影响的是A工作的挑战性B组织的可靠性C同事间的亲密性D改行的可能性E组织的公平性45下列说法正确的是A情感承诺与上司的评价呈显著的正相关B情感承诺与晋升机会呈显著的正相关C继续承诺与上司的评价呈显著的负相关D继续承诺与晋升机会呈显著的负相关E组织承诺与上司的评价呈显著的正相关答案解析部分1答案B解析本题考查工作态度工作态度相关的指标包括工作满意度工作投入度组织承诺工作满意度是指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验A不符合题意工作投入是员工在工作中深入的程度所花费的时间和精力的多少以及把工作视为整个生活的核心部分的程度B正确组织忠诚度即组织承诺是员工认同组织并愿意继续积极参与其中的程度C不符合题意B选项说法是正确的D错误故此题正确答案为B2答案B解析本题考查工作态度指标工作态度指标包括工作满意度工作投入度组织承诺工作满意度是个体对工作特定方面的反应A选项不符合题意工作投入度指的是员工认同其工作岗位主动参与的程度反映了个体与工作或岗位间的关系B正确组织承诺是个体对整体组织的情感反应体现了个体与组织的关系C不符合题意离职倾向不属于工作态度指标D错误故此题正确答案为B3答案B解析本题考查工作态度概述员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度是工作满意度态度指标AC说法为混淆项不符合题意D选项教材中未提及为干扰项故此题正确答案为B4答案C解析本题考查工作态度概述组织承诺是用来衡量员工认同组织并愿意继续积极地参与其中的程度重要指标是员工愿意继续积极地参与其中的程度AB说法不符合题意D说法教材未提及为干扰项故此题正确答案为C思路点拨相关名词解释要有一定的熟悉了解题干或选项可能都会涉及到工作满意度指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验工作投入度是员工在工作中深入的程度所花费的时间和精力的多少以及把工作视为整个生活核心部分的程度5答案B解析本题考查工作态度工作满意度工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标工作满意度是个体对工作特定方面的反应工作投入度反映了个体与工作或岗位之间的关系工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度表现出高的组织承诺组织承诺反作用于工作满意度并与工作投入度有高的相关综上所述ACD说法正确B说法错误不够严谨故此题正确答案为B提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题6答案B解析本题考查工作态度概述工作满意度工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切相关的工作态度指标工作满意度是员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验是个体对工作特定方面的反应组织承诺反作用于工作满意度并与工作投入度有高的相关度综上所述ACD说法正确B说法错误故此题正确答案为B提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题7答案D解析本题考查工作满意度的决定因素个体的人格会影响到对工作的评价和情感而生性乐观的个体自我感觉比较良好因此容易有较高的工作满意度D说法正确ABC说法均为错误表述不符合题意故此题正确答案为D8答案B解析本题考查工作满意度的特点工作满意度是生活满意度的一个组成部分员工工作之余的环境也会间接影响他对工作的情感两者之间关系密切工作满意度为工作态度指标生活满意度不是工作态度指标故ACD说法错误B说法正确故此题正确答案为B9答案D解析本题考查工作满意度的概念工作满意度是一种衡量工作态度的指标是指员工对工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验工作满意度高的员工对工作持积极态度ABC正确组织承诺是员工认同组织并愿意继续积极地参与其中的程度也称组织忠诚度D错误故此题正确答案为D提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题10答案C解析本题考查工作满意度的决定因素工作挑战性和工作满意度呈倒U关系工作挑战性适中员工会体验到快乐和满足挑战性过大员工会感到挫折和失败感挑战性过小员工会感到厌烦C说法符合题意ABD说法都不够准确故此题正确答案为C11答案B解析本题考查工作满意度的决定因素工作满意度的决定因素包括工作的挑战性公平的待遇良好的工作环境合作伙伴和上级社会影响员工的人格特征员工人格与工作的匹配ACD说法均属于工作满意度的决定因素B教材未提及为干扰项故此题正确答案为B提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题12答案D解析本题考查工作满意度的决定因素人格特征也会在一定程度上影响员工的工作满意度个体的人格特征会影响其对工作的评价和情感生性乐观的个体更可能有较高的工作满意度因为他们能够体验到更多的正向情绪并自我感觉良好ABC虽然都属于工作满意度的决定因素然而不符合题意关于人格的说法故不选D说法符合题意故此题正确答案为D思路点拨此知识重点考查工作满意度的几个决定因素每个决定因素的相关内容也要做一定的熟悉了解可能会考查决定员工工作满意度几个较为重要的因素包括工作的挑战性公平的待遇良好的工作环境合作伙伴和上级社会影响员工的人格特征员工人格与工作的匹配13答案B解析本题考查工作满意度的概念工作满意度是指员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验ACD表述均不符合题意故不选B说法正确故此题正确答案为B思路点拨工作满意度的相关名词解释要有一定的了解考题和选项都可能会涉及工作态度是个体与工作相关的态度的总称包括工作满意度工作投入度组织承诺工作投入度是员工在工作中深入的程度所花费的时间和精力的多少以及把工作视为整个生活核心部分的程度组织承诺是员工认同组织并愿意继续积极参与其中的程度也称为组织忠诚度14答案C解析本题考查工作满意度的因素模型因素模型将工作分解为许多因素分别考查员工对每个因素的满意程度而员工总体的满意度有每个因素的满意度累加而得A正确因素模型认为工作满意度是多维的B正确使用因素模型需要注意两个方面第一不要遗漏重要的因素否则会导致满意度调查结果的片面性D正确第二对不同员工来说不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献C错误故此题正确答案为C提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题15答案A解析本题考查工作满意度的理论工作满意度的因素模型员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得工作满意度是多维的常用的工作满意度的因素有薪酬工作条件组织的政策同事独立性社会地位等综上所述A说法正确BCD说法均为错误故此题正确答案为A16答案B解析本题考查工作满意度高的工作绩效会促成高的工作满意度因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的社会上的和心理上的回报从而提高满意度B说法错误ACD说法均为正确描述故此题正确答案为B提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题17答案C解析本题考查组织公民行为组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为但这些非常积极作用的行为又不是员工职责范围之内的因而通常不能得到组织在薪酬上的回报工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为ABD说法均为正确C说法错误故此题正确答案为C提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题18答案D解析本题考查组织公民行为组织公民行为是一种典型的积极的工作行为组织公民行为是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为但这些行为又不是员工职责范围内的因而通常不能得到组织在薪酬上的回报综上所述ABC说法均不符合教材内容D说法正确故此题正确答案为D19答案B解析本题考查工作满意度的影响后果暴力行为暴力行为与缺勤迟到偷窃行为等都算作工作满意度的影响后果暴力行为是员工不满意的最极端的后果之一工作压力过大可能会引发暴力行为ACD说法正确组织公民行为是一种典型的积极的工作行为而非B选项描述的暴力行为故B选项错误故此题正确答案为B思路点拨本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题组织公民行为是员工作出的对组织的生存和高效运作起到非常积极的行为但这种行为又不是员工职责范围之内的通常不能得到组织在薪酬上的回报工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为20答案B解析本题考查工作满意度的影响后果偷窃行为员工出现偷窃行为有多种原因可能因为感到被剥削过度工作或因从组织处得到的不公正的待遇而进行报复B选项陈述错误原因不是单一而是多方面的ACD说法正确故此题正确答案为B思路点拨本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题补充内容工作满意度的影响后果包括工作绩效离职率缺勤和迟到偷窃行为暴力行为组织公民行为要特别注意组织公民行为与缺勤迟到偷窃等消极行为相反是一种典型的积极的工作行为21答案D解析本题考查工作满意度的影响后果缺勤和迟到工作满意度低的员工缺勤率会较高迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为也可以被看作员工对同坐条件的不满ABC正确迟到和缺勤是员工在身体上的懈怠减少在组织中积极投入的一种方式D选项描述错误故此题正确答案为D提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题22答案B解析本题考查工作满意度的影响后果离职率高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的工作满意度低的员工离职率更高工作满意度与离职率之间的关系还受到一些其他因素的影响如人才市场的供求状况新的工作机遇的诱惑工龄等ACD说法正确工作满意度高的员工可能更长久地留在组织中B选项描述错误故此题正确答案为B提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题23答案B解析本题考查工作满意度的影响后果工作绩效高的绩效会促成高的工作满意度两者又是互相影响的高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度促使员工对工作更加投入最终又导致绩效得以提高从而形成一个良性循环A说法太过绝对C选项工作满意度和工作绩效之间互相影响C错误高的工作满意度会会增加员工的组织忠诚度D错误B说法正确故此题正确答案为B24答案C解析本题考查员工对工作不满的四类表达方式组织公民行为是一种典型的积极工作行为工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为C说法错误ABD描述均为正确故此题正确答案为C提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题25答案A解析本题考查员工对工作不满的四类表达方式员工对工作不满的四类表达方式包括四种辞职破坏性和积极性提建议建设性和积极性忠诚建设性和消极性忽视破坏性和消极的故此题正确答案为A26答案C解析本题考查员工对工作不满的四类表达方式员工对工作不满的四类表达方式包括辞职破坏性和积极的提建议建设性和积极的忠诚建设性和消极的忽视破坏性和的消极的虽然对工作不满但仍然尽力维护组织的利益和形象的是忠诚表达不满的方式C说法正确ABD说法不符合题意故此题正确答案为C27答案B解析本题考查员工对工作不满的四类表达方式员工可以通过各种方式来表达他们的不满可以从是建设性还是破坏性是积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类辞职破坏性和积极的员工选择离开组织A错误提建议建设性和积极的与上级讨论所面临的问题指出症结所在提出建设性的改革措施C错误忠诚建设性和消极的虽然对工作不满但仍然尽力维护组织的利益和形象B正确忽视破坏性和消极的消极地听任事态像更糟糕的方向发展D错误根据题意ACD说法均不符合B说法正确故此题正确答案为B28答案D解析本题考查员工对工作不满的四类表达方式员工可以通过各种方式来表达他们的不满可以从建设性还是破坏性积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类一是辞职破坏性和积极的二是提建议建设性和积极的三是忠诚建设性和消极的四是忽视破坏性和消极的ABC说法不符合题意D说法正确故此题正确答案为D29答案A解析本题考查工作满意度调查的意义工作满意度调查除了能反映出公司中总体的满意度水平外还可以指出满意和不满意的具体领域和具体员工群体A错误进行员工满意度调查有五个方面的意义1监控满意度2改善沟通在计划进行调查实施调查和讨论调查结果等过程中组织中各个方向的沟通都可以得到改善B正确3释放感情工作满意度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点意见和不满的机会从而使消极情绪得到释放C正确4确定培训需要5规划和监控新的方案可以帮助管理者改进已有的变革方案更好的规划和监控新的方案D正确故此题正确答案为A提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题30答案C解析本题考查工作满意度调查的意义工作满意度调查的步骤当中指出工作满意度调查要获得最高管理层和员工的支持C说法错误ABD说法均为正确描述故此题正确答案为C提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题31答案A解析本题考查工作满意度调查的步骤员工满意度调查需要经过如下的步骤1确定满意度调查的目的2获得最高管理层和员工的支持3设计出科学有效的调查工具4实施调查5调查结果的统计分析6调查结果反馈7员工和管理者共同制订改进的行动计划加以实施综上所述BCD说法错误A说法正确故此题正确答案为A32答案A解析本题考查现存的工作满意度信息的运用日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度是一种了解工作满意度的实用的及时的方法故A选项描述正确BCD说法均不符合题意为干扰项故此题正确答案为A思路点拨补充内容组织公民行为属于工作满意度的影响后果工作满意度调查的意义监控满意度改善沟通释放情感确定培训需要规划和监控新的方案33答案A解析本题考查组织承诺的概念及内容组织承诺的类型包括情感承诺继续承诺规范承诺其中情感承诺最为重要对相关的工作行为的影响也最为明显A说法正确BC说法不符合题意D说法教材未提及为干扰项故此题正确答案为A34答案C解析本题考查继续承诺继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而留在该组织内的一种承诺A错误C正确规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺B错误情感承诺是指员工对组织的感情依赖认同和投入程度D错误故此题正确答案为C35答案C解析本题考查情感承诺情感承诺是指员工对组织的感情依赖认同和投入程度A说法为干扰项B属于规范承诺D属于继续承诺故此题正确答案为C36答案D解析本题考查影响组织承诺的因素组织对规范承诺的要求程度员工的个性特点所受教育的类型等则是影响规范承诺的最关键因素ABC说法均不符合题意D说法正确故此题正确答案为D思路点拨注意题目陷阱题干考查影响规范承诺的最关键因素不包括哪些情感承诺的影响因素工作挑战性职业明确度目标明确度目标难度管理层对新观点和新思想的接纳程度同事间的亲密性组织的可靠性组织的公平性个人的重要程度继续承诺的影响因素所掌握技术的应用范围受教育程度改行可能性个体对组织的投入状况福利因素在本地居住时间的长短找到别的工作的可能等37答案A解析本题考查组织承诺的影响后果组织承诺高的员工通常有着较高的工作绩效有着较低的离职倾向A错误继续承诺高的员工有明显的功利之心B正确情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲C正确规范承诺高的员工在应尽义务方面表现非常突出D正确故此题正确答案为A提示本题为反选题做题时应格外注意务必认真审题38答案BDE解析本题考查工作满意度的概念工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验工作满意度一般指单个员工的态度而士气通常用于描述整个群体的满意度工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度表现出高的组织承诺工作挑战性和工作满意度呈倒U关系工作挑战性适中工作满意度高综上所述AC说法错误BDE说法符合题意故此题正确答案为BDE39答案AD解析本题考查员工对工作不满的四类表达方式员工对工作不满的四类表达方式包括辞职破坏性和积极的提建议建设性和积极的忠诚建设性和消极的忽视破坏性和消极的员工对工作不满的反应方式中体现破坏性特征的是辞职和忽视AD正确40答案CD解析本题考查员工对工作不满的四类表达方式员工对工作不满的四类表达方式包括辞职破坏性和积极的提建议建设性和积极的忠诚建设性和消极的忽视破坏性和消极的员工对工作不满的反应方式中体现消极特征的是忠诚和忽视故CD正确ABE不符合题意故此题正确答案为CD思路点拨此知识点可以画十字辅助记忆41答案AB解析本题考查员工对工作不满的四类表达方式员工可以通过各种方式来表达他们的不满可以从是建设性还是破坏性积极还是消极两个维度来区分CDE说法均不符合教材内容AB说法正确故此题正确答案为AB思路点拨根据建设性破坏性积极消极员工对工作不满分为四类辞职破坏性和积极的提建议建设性和积极的忠诚建设性和消极的忽视破坏性和消极的42答案ADE解析本题考查组织承诺的概念及内容组织承诺是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向A正确情感承诺是指员工对组织的感情依赖认同和投入程度员工对组织所表现出来的忠诚和努力工作主要是由于对组织有深厚的感情而非物质利益D正确组织承诺高的员工通常有着高的工作绩效保持好的出勤记录更愿意坚持组织政策有着较低的离职倾向E正确规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感B错误继续承诺高的员工常常会斤斤计较表现出明显的功利之心C错误故此题正确答案为ADE43答案BCD解析本题考查影响组织承诺的因素组织对规范承诺的要求程度员工的个性特点所受教育类型等是影响规范承诺的最关键的因素BCD说法符合题意AE说法错误不符合教材内容故此题正确答案为BCD思路点拨组织承诺的影响因素内容较多记忆较为复杂建议在理解的基础上进行记忆1影响情感承诺的因素主要包括工作的挑战性职业的明确度目标的明确度目标难度管理层对新观点和新思想的接纳程度同事间的亲密性组织的可靠性组织的公平性个人的重要程度等2影响继续承诺的因素主要包括所掌握技术的应用范围受教育程度改行的可能性个体对组织的投入状况福利因素在本地居住时间的长短找到别的工作的可能性等44答案ABCE解析本题考查影响组织承诺的因素影响情感承诺的因素包括工作的挑战性职业的明确度目标的明确度目标难度管理层对新观点和新思想的接纳程度同事间的亲密性组织的可靠性组织的公平性个人的重要程度根据描述ABCE说法正确D说法错误属于影响继续承诺的因素故此题正确答案为ABCE45答案ABCD解析本题考查组织承诺的影响后果只有情感承诺与上司的评价晋升机会呈显著的正相关而继续承诺则与他们呈显著的负相关ABCD说法正确E说法错误组织承诺包括情感承诺规范承诺和继续承诺E说法不够正确故此题正确答案为ABCD