旅游心理学教案.doc

15课次1授课日期229编号基本课题旅游心理学概述教学目的学习和把握旅游心理学的学科性质研究对象方法与意义等概述理论与实务知识能用其指导相关认知活动规范相关技能活动重点旅游心理学的研究方法难点研究旅游心理学的意义课型讲授型学时2教学过程时间分配教学方法能力培养课程简介20分钟讲授使学生了解本课程的主要学习内容研究方法和意义以及在课堂上的纪律要求新课讲授一旅游心理学的形成二旅游心理学研究的对象一旅游者的心理二旅游条件的心理影响三人际关系互动心理四旅游管理心理三旅游心理学研究的方法一研究旅游者心理具体步骤二研究旅游者心理的基本方法三研究旅游心理学的基本原则四学习旅游心理学的现实意义一有助于旅游业开展有针对性的服务二有助于提高旅游企业及内部管理水平三能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心理学依据四有助于旅游企业旅游市场竞争中获胜60分钟讲授法案例分析法点评旅游心理学几种体系训练专业理解与评价能力运用本章概述知识研究相关案例培养在其特定情境中分析问题的能力通过旅游心理学研究方法运用的实训操练训练相应专业技能25教案头授课内容旅游心理学概述教学目的学习和把握旅游心理学的学科性质研究对象方法与意义等概述理论与实务知识能用其指导相关认知活动规范相关技能活动教学重点旅游心理学的研究方法教学方法课堂讲授实例讲解第一部分课程简介20分钟因本节课是本课程第一次上课所以要首先简单介绍旅游心理学这门课程比如本课程的主要研究内容以及研究方法学习本课程的意义等使学生对本门课程有个大致的了解另外制定本课程的课堂要求严肃课堂纪律第二部分讲授新内容60分钟第一章旅游心理学概述一旅游心理学的形成分钟年英国的木材商人托马斯库克开办了世界上最早的近代旅游业务他包租了一列火车运载了人去参加一次禁酒大会库克在旅游业务方面还有许多创新比如他组织了最早的团体旅游设置了最早的导游员编印了旅游手册他不仅组织以娱乐宗教为目的的旅游还组织了以参观博览会为目的旅游试图发挥旅游的文化和教育功能正因为如此托马斯库克被公认为是第一个真正的专职旅游代理商和近代旅游业的创始者年德国著名的心理学家冯特创造了世界上第一所心理实验室标志着心理学正式成为一门有自己独立的研究对象和独特的研究方法的学科从此心理科学开始突飞猛进地发展起来这两件相距了年而又似乎毫无联系的事情却在一个世纪后一起成为一门新的心理学分支学科旅游心理学探讨旅游活动中的心理现象几乎在旅游业形成之时就开始了旅游业本身的发展也迫切要求系统地深入地研究旅游活动中各种复杂的心理现象为发展旅游业提高旅游服务质量和效率培养优秀的旅游从业人员提供心理学依据在这种情况下旅游心理学应运而生了在我国旅游心理学的研究自二十世纪八十年代早期开始至今已有二十多年的历作业布置在旅游心理学的研究方法中哪一种方法最好10分钟讨论法培养学生理论联系实际能力课后记35史在我国的旅游事业中旅游心理学也应该而且必然会发挥日益重要的作用二旅游心理学研究的对象分钟旅游心理学以什么为研究对象呢旅游心理学以影响旅游者旅游活动产生影响旅游选择和旅游心理效果的主客观因素为研究对象一旅游者的心理旅游者的心理因素是始终影响着旅游活动全过程的重要因素因此成为旅游心理学研究的主要内容旅游心理学就是通过对旅游动机旅游知觉旅游态度旅游情绪旅游美好体验等方面的研究探索心理因素对旅游行为产生选择和心理效果的影响这些问题都必须从理论和实践上加上剖析因为了解旅游者的心理活动规律有利于我们科学地正确地去了解旅游业的工作对象二旅游条件的心理影响旅游条件是指影响旅游选择和旅游心理效果的客观因素它包括已被开发的旅游资源旅游活动的内容方式及旅游设施和旅游服务旅游条件是开展旅游活动的物质前提是个体产生旅游动机的诱因是实现旅游活动的外部条件并将对旅游者产生不同心理影响当旅游条件与个体的心理相一致能够符合其兴趣需要和动机就会成为个体旅游行为的促进因素对个体产生心理激发作用吸引个体进行选择并使他们在旅游活动过程中产生积极的心理体验三人际关系互动心理由于人们把旅游看作是一种精神上的享受旅游服务又是有偿服务所以对旅游服务过程中的人际关系具有更强烈的要求旅游过程中对旅游者产生心理影响的人际关系有两个方面一方面是与共同旅伴之间的关系另一方面是同旅游接待人员之间的关系与共同旅伴之间的关系多半有感情上的基础和相互适应的心理因而带有较自然和不与他人过分计较的特点而对旅游服务过程中的人际关系具有更明显更突出的要求又由于旅游者处于异地他乡面对生疏的环境和陌生的人容易产生紧张和不安的感觉在这种心理状态下他们对旅游服务中的人际关系是非常敏感的所以往往旅游者感到满意甚至产生欣赏和感激之情或者产生不满足甚至进行投诉大量的都是旅游服务中人际关系方面的问题这突出地表明旅游服务中人际关系对旅游者心理的重要作用四旅游管理心理旅游业服务质量的提高和工作成败的关键在于科学的管理旅游心理学应在管理工作方面研究如何遵循人的心理和行为方面的特点采取有效的措施管理最重要的职能是调动员工的工作积极性创造性地去实现组织的目标旅游心理学要研究什么是组织内成员在心理和行为方面的特点在个体行为团体行为领导行为方面应该怎样调节和控制发挥管理的最佳效能三旅游心理学研究的方法分钟一研究旅游者心理具体步骤确定研究目标收集第二手资料原始资料调查的设计45收集原始数据数据分析得出结论二研究旅游者心理的基本方法观察法这是在通常的旅游活动的条件下通过旅游者的外显行为去了解其心理状态和行为特点的方法观察法的特点是研究者在不进行任何干预的情况下观察和记录客观发生的事实调查法调查法的基本做法是研究者拟定一系列问题向被调查者提出要求他们作出回答然后整理所得的资料从中得到结论它分为访谈法和问卷法两种形式调查法的优点在于直截了当针对性强比较省时省力收集的信息量大其缺点主要在于准确性方面被调查者的回答可能会受到各种因素干扰尤其是使用问卷调查时这种缺点就更为明显了档案研究法这一方法不是对现在的人员进行调查而是利用现存的档案材料进行分析得出结论用这种方法收集资料花费时间不多费用较小它可以为收集第一手资料的各种调研方法提供背景有时还可以完全替代实地调研因此大多数的市场调研都起始于档案研究法只有第二手资料无法为解决问题提供充分的依据时才着于收集第一手资料自然实验法这是在日常活动的情境中所进行的心理实验它是通过小规模范围的实验记录事态发展和结果收集和分析第一手资料的研究方法研究者事先将实验对象分组然后置于一种特殊安排的环境中做到有控制的观察自然实验法经常用于因果性调研其缺点是由于实验控制不严难免有其它因素加入另外因为研究工作要跟随事件发展的本来顺序进行所以费时较长评价法评价法是用于评价考核和选择管理人员的方法该方法的核心手段是情景模拟测验即把被试者置于模拟的工作情绪之中让他们进行某些规定的工作或活动对他们的行为表现做出观察和评价以此作为鉴定选拔培训管理人员的依据评价法中采用的最重要的手段是模拟情景测验其中包括公文包测验角色扮演小组相互作用测验三研究旅游心理学的基本原则客观性原则即要求研究者坚持实事求是的科学态度按照心理现象的本来面貌去反映去分析而不附加任何主观的外来成分按照这一原则的要求研究者要保证获得真实的客观的材料要保证结论的内容确实反映对象自身的客观的真实联系发展性原则世界上的万事万物都处在永恒运动不断变化之中作为客观事物的反映的心理当然也随着客观事物的变化而变化所谓发展性原则就是指坚持用发展的观点把心理现象看作一个变化发展的过程进行发生学的动态研究系统性原则鉴于影响旅游者的心理和行为因素是多方面的因此还必须把有关这方面的知识从过去到现在加以系统化条件化也只有从纵横两个系统中进行研究才是科学的研究方法才能得出正确的结论55预见性原则在采取上述一系列科学方法的基础上所得的结果不断再现这就充分证明所得的这个结论是符合客观规律的掌握了这种符合客观规律性的结论就可能预测未来从而也就可能事先采取有效的措施预防消极行为引导积极行为的产生四学习旅游心理学的现实意义分钟旅游心理学作为一门研究人的科学寻找旅游活动中人们心理动向的规律旅游服务工作的规律它的价值及其对发展旅游业的意义都是不能低估的一有助于旅游业开展有针对性的服务我国的旅游业起步甚晚但发展异常迅速一座座现代化酒店娱乐场所拔地而起而仅凭先进的硬件设施是否能充分满足旅游者的需要使旅游业提供的服务尽善尽美呢无数案例的回答是否定的只有在了解旅游者的心理倾向和心理特点的前提下才能自觉地主动地开展有针对性的服务满足不同旅游者的心理需求才能使他们产生积极愉快的心理体验形成美好而深刻的印象这样才能创造出最佳的服务水平二有助于提高旅游企业及内部管理水平旅游心理学有助于提高旅游管理者的管理水平和领导的艺术旅游心理学正是把自觉地推进组织的管理模式的发展作为自己的任务积极地为提高组织内部的管理水平而努力旅游心理学有助于提高旅游从业人员的心理素质旅游心理学作为一门专业的科学知识培养员工良好的道德品质情感品质意志品质和各种能力可以有效地促进企业组织成员之间的集体相容性这样才能提高旅游企业的凝聚力和工作效率三能为科学地开发旅游资源和安排旅游设施提供心理学依据开发旅游资源的一个共同特点就是以旅游者作为主体而设计的旅游资源的开发和设施的安排主要是以旅游者的需要为前提的以能否满足旅游者的需要为制定方案的依据旅游业的一切设施无论它现代化程度多高也都必须是在充分考虑到旅游者生理和心理特点的前提下才能论证它的科学性和实用性四有助于旅游企业旅游市场竞争中获胜旅游产品的开发组合定位广告和推销旅游企业战略计划第三部分课后总结及作业布置10分钟通过课后总结使学生能够加深对本次课教学内容的印象有助于学生巩固本次课的学习知识思考题在旅游心理学的研究方法中哪一种方法最好