旅游心理学教案15课.doc

教案头课次授课日期编号基本课题游客的交通心理教学目的学习和把握游客交通心理理解旅游交通的安全高校快速舒适灵便的需要重点游客交通心理特征难点课型讲授型学时教学过程时间分配教学方法能力培养课前回顾游客食宿心理的特征分钟讨论法新课讲授一旅游交通的安全需要一交通事故是旅游交通安全的死敌二旅游交通安全的不同感受及心理效应三旅游交通的发展必须以安全为第一目标二旅游交通的高校快速需要一游客的时间直觉和高效与快速的旅游交通需要二游客高校快速的心理需要与交通工具的选择三旅游交通的方便灵活和舒适的需要分钟讲授法案例分析法能够熟悉游客旅游交通心理能够掌握旅游交通中的方便需要和灵活需要的主要表现方面作业布置试分析旅游交通过程中安全的重要性分钟讨论回顾课后记授课内容游客的交通心理教学目的学习和把握游客交通心理理解旅游交通的安全高校快速舒适灵便的需要教学重点游客交通心理特征教学方法课堂讲授案例分析第一部分课程回顾分钟老师上课后提问上节课讲授的主要内容比如游客的交通心理等学生作答引导学生回忆上节课主要知识点教师进行补充和重点讲解第二部分新课讲授分钟由西藏重大旅游安全事故的案例引导大家进行思考并进行讨论分析促使交通安全事故产生的原因有哪些如何做好旅游交通安全事故的预防有案例分析引出本次课的主要教学内容并进行课程内讲授案例分析分钟旅游安全事故案例强行超车导致西藏发生人伤亡的重大旅游安全事故案例背景年月日中午在西藏国道曲水段桃花村境内发生了一起重大旅游交通事故一辆西藏博达旅游客运公司的金龙牌座旅游大巴内乘游客人司机人导游人在前往日喀则的途中行驶至拉萨市曲水县境内因司机强行超车导致车辆坠入离路面米的雅鲁藏布江事故造成包括司机导游在内的人死亡两人失踪人受伤经拉萨市公安局交警支队鉴定此次事故系江苏籍驾驶员范晓东超速行驶在超车过程中临危采取措施不当所造成的驾驶员负全部责任此次事故是自年西藏对外开放旅游以来发生的第一起重大旅游道路交通事故发生事故的旅游团是一个拉萨日喀则日游散客拼团游客分别来自四川河北陕西广东内蒙古江苏河南等地由西藏青年旅行社西藏中国旅行社西藏高原散客接待中心及西藏天友交通国际旅行社等四家旅行社的门市部分别收客交给西藏赛康旅行社接待由其负责安排旅游团的天行程事故发生后西藏自治区旅游局迅速启动应急预案成立了事故善后处理领导小组积极协调相关部门妥善处理遇难者家属的接待重伤员的就地治疗和后期转院轻伤员治疗后返回原籍遇难者保险金的赔偿和支付等善后事宜经过多次协商涉及事故的旅行社与遇难者家属达成赔付协议每位遇难者家属获赔万元轻伤员在拉萨治疗期间的费用和重伤员转往内地治疗的交通费和医疗费及遇难者赔偿金由西藏人保财险支付年月日伤员全部陆续出院转院回内地遇难者家属领取赔偿后全部返回内地事故善后处理圆满结束旅游交通事故一直是我国旅游安全事故的主要类型每年都造成较大的人身伤亡和财产损失影响较为巨大大部分旅游交通事故的直接原因通常是司机临场处置不当或危险的驾驶行为但往往也与其背后隐藏的市场问题和管理问题有直接的关联西藏重大旅游交通事故即是一例主要表现在一是低价团必然导致高风险发生事故的旅行团是由家旅行社的个门市部收散客拼团而成该团收费为每人元含两天用车一晚房费三顿餐费导游费日喀则扎什伦布寺门票而实际此旅游线路的最低成本约为每人元低团费零团费负团费的存在必然导致接待旅行社通过降低服务质量安排低档次接待设施雇佣非专业司机强制游客购物不购买保险等方式来赚取利润因而低价团必然导致旅游者个人安全风险的增加二是市场的爆发性增长带来大量安全隐患青藏铁路通车引发了全国性的西藏旅游热潮西藏地区的旅游基础设施和接待人员超负荷运行内地进藏经营旅游业务的人员迅速增加据了解目前拉萨余台旅游客车中是内地人员挂靠公司私人经营的旅行社门市部是内地人员挂靠承包国内导游员来自内地内地的一些非法经营方式和手段在西藏迅速蔓延涉及此次事故的四家旅行社都是由非法挂靠承包的门市部收的散客拼团而成死亡的司机和导游都是去年上半年进藏的内地人司机没有达到在西藏驾车年以上才可经营旅游客运的规定导游也没有办理正式的手续这种市场爆发性增长西藏地区旅游基础设施和人员服务条件不足内地进藏经营旅游业市场监管失控散客管理混乱无序状况必然带来大量的安全隐患三是相关部门监管不严监管责任没有落实众多旅游交通事故的发生与所在地交管部门的监管不力措施不实监管责任没有落实有直接关联年以前西藏的交管部门对司机超时超速驾驶甚至酒后驾车没有严格的监管因司机超速行驶疲劳驾车弯道不减速等违规行为而导致的旅游交通事故屡屡发生此次事故发生之前的半年内西藏地区已发生了起旅游交通事故共造成人死亡人受伤四是旅游者安全防范意识不强相对而言西藏旅游具有较大风险性对此业内外都有共识但是旅游者普遍存在安全防范意识不强追求低价产品忽视旅游保险等问题此次事故只有旅行社购买责任保险个游客无一人购买旅游意外险使伤亡游客无法得到充分的赔偿给事故的善后处理带来很大困难五是部分旅游线路道路艰险行车条件恶劣我国西部许多热点旅游线路的旅游交通条件还有待改善大量风景秀丽的地方往往道路崎岖悬崖峭壁行车条件较为艰难经验不足或疲劳驾驶的司机一旦碰上危险的随机事件容易引发旅游交通事故如年月日在发生一辆旅游车事故年月日在云南迪庆藏族自治州香格里拉县发生一辆旅游车与一辆轿车相撞后翻入路边多米落差的谷底事故都是由此造成的此次事故的损失是十分惨重的教训也是非常深刻的需要进行认真总结和反思为避免此类事故再次发生建议加强以下几方面的工作一是加强对旅游产品要素的安全评估旅行社是组织旅游产品的龙头要对所采购的食住行游购娱六要素产品进行安全评估并将评估资料备案上报严禁采购不合格没有资质明显存在安全隐患的要素产品二是加强对旅游者的安全教育以零团费负团费的危害为主题对旅游者进行全国性的大规模案例教育使旅游者认识到零团费负团费将给自身造成的风险与伤害扫除零团费负团费存在的土壤三是加大旅游保险投保力度以宣传贯彻旅行社条例为契机进一步推动旅行社责任险的统保工作力度积极引导游客购买旅游意外保险增强旅游安全的保险保障能力四是在旅游旺季进行旅游交通事故的专项治理在我国旅游运营车辆管理不规范司机疲劳驾驶不规范操作危险路段等是造成旅游交通事故的主要原因要排除以上安全隐患应该向欧洲学习对旅游车旅游司机的准入资质进行严格的规范和监管同时对旅游司机的单次行车时长特定旅游线路的行车资质等进行限定并积极鼓励游客对旅游司机和车辆进行安全投诉五是严厉打击零团费负团费等恶性经营行为对零团费负团费的操作者和所涉及的旅行社取消其相关的旅游资质强化旅行社之间的连带监管六是加强旅游合同管理对旅游格式合同进行严格监管要求组团单位将旅游要素尤其是旅游购物点购物次数发生额外行程的违约责任等条款内容明确列入合同以提醒旅游者谨慎购买旅游产品慎防陷入低价陷阱七是建立旅游暗访制度通过暗访调查旅游企业的经营情况对违反旅游相关法规和国家安全法规的旅游企业进行严厉的制裁与处罚发现一家查处一家规范和调整旅游行业的经营模式一旅游交通的安全需要分钟一交通事故是旅游交通安全的死敌现代人注重旅游交通的安全旅游交通安全是旅游交通事故频频交通安全是游客交通心理中最为重要的环节和因素人们只有充分感觉到了旅游交通的安全才会有雅兴和激情区进行各种各样的旅游活动二旅游交通安全的不同感受及心理效应中间型游客交通事故幸存者和目击者近安乐小康型的游客三旅游交通的发展必须以安全为第一目标提供高质完善可靠的旅游交通工具强化司售人员的安全管理加强游客自身交通安全的保护意识二旅游交通的高校快速需要分钟一游客的时间直觉和高效与快速的旅游交通需要游客在乘车旅行这段时间冗长而又机械枯燥而又乏味所以普遍希望以最快的速度到达目的地而且速度越快越好时间越短越好二游客高校快速的心理需要与交通工具的选择游客对于旅游交通高效快速的心理需要突出表现在对于旅游交通工具的选择上游客对于旅游交通高效快速的心理需要也在不断的变化步行是最原始的旅行交通方式后来又开始选择汽车作为陆上旅游的主要交通工具这些年飞机已成为现代旅游特别是现代国际旅游最主要的交通工具中短途旅行最主要的交通设施则是高速公路三旅游交通的方便灵活和舒适的需要分钟旅游交通中的方便需要和灵活需要主要有几个方面购票方便的需要运行准时的需要服务系列化的需要第三部分课后总结及作业布置分钟通过课后总结使学生能够加深对本次课教学内容的印象有助于学生巩固本次课的学习知识试分析旅游交通过程中安全的重要性