旅游心理学教案.doc

教案头课次授课日期编号基本课题旅游者的消费决策教学目的学习和把握购买决策的概念购买角色个体决策的研究范式购买决策过程同步实务等旅游者的消费决策上的理论与实务知识能用其指导相关认知活动规范相关技能活动重点旅游者的购买决策过程难点课型讲授型学时教学过程时间分配教学方法能力培养课前回顾说明影响旅游者情绪情感的原因以及游客情绪情感对旅游行为的影响分钟讨论法新课讲授一概念二决策类型一理性决策二其他决策三旅游者购买决策过程分钟讲授法案例分析法情境分析法点评旅游消费者购物选择差异训练专业理解力与评价力运用旅游塲消费决策知识研究相关案例培养特定情境中分析问题的能力通过旅游消费决策过程问卷调查的实训操练训练相应专业技能作业布置如何根据旅游者消费决策过程搞好营销和服务工作分钟纸质作业能充分理解重点知识的涵义课后记授课内容旅游者的消费决策教学目的学习和把握购买决策的概念购买角色个体决策的研究范式购买决策过程同步实务等旅游者的消费决策上的理论与实务知识能用其指导相关认知活动规范相关技能活动教学重点旅游者的购买决策过程教学方法课堂讲授第一部分课程回顾分钟通过教师提问问题即说明影响旅游者情绪情感的原因以及游客情绪情感对旅游行为的影响学生讨论并作答根据作答的内容教师予以补充或纠正使学生回忆上次课的主要内容巩固学习成果第二部分新课讲授分钟一概念分钟什么是决策决策就是从两个或两个以上的选择中决定一个的行动策就是旅游者购买目的的确立手段的选择和动机的取舍的过程被动人模型被动人模型描写的消费者基本上顺从别人的推销努力消费者被看作是冲动的非理智的购买者只要推销者努力就能说服他们发生购买行为认知人模型认知人模型把消费者看成是问题的解决者他们既被动接受也主动寻找能够满足自己需要丰富自己生活的各种产品和服务认知人模型的重点是消费者寻找和评估信息的过程信息处理的结果导致某种倾向的产生并最终做出选择的决策二决策类型分钟一理性决策假定消费者对每一种备选方案的结果及其概率拥有完全的信息并能够对各种结果做出比较选择能使自身效用最大化步骤界定问题确定决策标准给标准分配权重开发备选方案评估备选方案选择最佳方案限定条件问题清晰所有选项已知偏好明确偏好稳定没有时间和费用的限制最终选择结果最佳二其他决策有限理性假设可供选择的行动方案不确定各行动方案产生的各种结果的概率分布是未知的人们在做决策时追求的是满意而非最优约束条件任务环境的结构决策者自身的认知能力直觉模型直觉从经验中提取精华的无意识过程直觉决策的适应条件不确定性很高的时候几乎没有先例存在的时候难以科学预测变量的时候事实有限的时候事实难以指明前进方向的时候数据资料无用的时候方案无法取舍的时候有时间限制必须决断的时候三旅游者购买决策过程分钟旅游决策过程一般可以包括以下五个步骤问题确认信息收集方案评估购买决策购买后行为问题确认缺货不满意新需要相关产品的购买新产品营销因素方案评价理想品牌原则多因素关联的决策原则单因素分离原则排除法的决策原则词典编辑原则购买后行为满意购买后不满意第三部分课后总结与作业布置分钟思考题如何根据旅游者消费决策过程搞好营销和服务工作