提高公立医院质量管理与法律意识对减少医患纠纷的影响.docx

1提高公立医院质量管理与法律意识对减少医患纠纷的影响吴岳军复旦大学附属眼耳鼻喉科医院上海摘要目的探讨提高公立医院质量管理与法律意识对改善医患关系减少医患纠纷方面的作用并对相关影响因素和应对举措进行概述方法随机抽取年月本院例患者作为研究组随机抽取年月本院例患者作为照组分别进行医院工作满意度问卷调查并统计分析年和年医疗纠纷发生数量趋势变化结果经过加强医院质量管理和法律知识培训后研究组患者对医院工作的满意度较对照组患者有明显的提升研究组整体满意度为对照组满意度为两组比较有统计学差异年医疗纠纷数量也较有明显下降结论提高公立医院质量管理和法律意识对于维持良好的医患关系减少医疗纠纷是具有积极作用的关键词质量管理法律意识公立医院医患关系患中图分类号文献标识码文章编号近年来随着人们生活水平提高和健康观念更新人们越来越关注自身健康和社会医疗服务问题安全有效满意的医疗技术和医疗服务已成为人们的强烈需求而医疗发展的局限性医疗服务的高风险性和因各种原因客观存在的医疗质量问题不可避免地会使医者的服2务和患者需求产生矛盾冲突而影响医患关系甚至形成医疗纠纷公立医院的管理者尝试着从质量改善环境流程优化等多个角度采取举