一级人力资源师理论知识一级第六章：劳动关系管理含解析.docx

一级人力资源师理论知识一级第六章劳动关系管理含解析一单项选择题1集体谈判过程中既表现了本方诚意又抑制了对方可能产生无限制让步的要求A二次等比让步B递增式让步C递减加价让步D递减式让步2在短期工资决定模型中集体谈判的实际交涉区是之间的区域A工会的上限和雇主的下限B工会的坚持点和雇主的下限C工会的上限和雇主的坚持点D工会的坚持点和雇主的坚持点3集体谈判中的让步方式会使自己的谈判余地最少但让对方觉得还有让步空间A一次到位B二次等比C四次等比D递减加价4集体谈判中工资谈判范围的下限一般是A工会最初提出的工资水平B工会的坚持点C雇主最初提出的工资水平D雇主的坚持点5集体谈判中不确定性范围的下限是指A工会的上限B工会的坚持点C雇主的下限D雇主的坚持点6影响集体劳动合同谈判最终结果的决定因素是A谈判实力B经济因素C法律因素D谈判策略7我国集体合同规定中规定集体协商主要采取的形式A三方谈判B口头协商C协商会议D代表协商8集体合同规定规定集体协商应主要采取的方式A集体谈判B协商会议C劳动调节D员工投票选举9可以通过集体协商谈判的方式确定A货币工资水平B最低工资标准C法定社会保险D劳动安全卫生标准10集体谈判模型中通常高于竞争工资率以上的某一点A工会的坚持点B工会的最初工资增长要求C雇主的坚持点D雇主最初愿意提供的工资增长11在给定的经济环境下构成企业的最低工资增长水平和其他劳动条件标准的下限A法定最低劳动条件标准B企业人力成人的阈值C劳动标准集体协商结果D劳动者要求的最低劳动标准12集体谈判的不确定性范围位于之间A工会的上限和雇主的下限B工会的上限和雇主的坚持点C雇主的坚持点和工会坚持点D工会的坚持点和雇主的下限13工会和雇主可以达成协议的情况是A雇主的坚持点低于工会的坚持点B工会的上限高于雇主的下限C工会的坚持点低于雇主的坚持点D工会的上限高于雇主的坚持点14在短期工资决定模型中当时不能达成集体谈判的协议A工会上限高于雇主坚持点B工会的坚持点高于雇主的坚持点C雇主的坚持点高于工会的坚持点D工会的坚持点高于雇主的下限15效率合约曲线中效率合约是指A工会的无差异曲线B雇主的等利润曲线C工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线相交的点D工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线相切的点16实际的集体谈判结果确定在效率合约曲线的哪一点取决于A雇主的受益点B工会的受益点C双方的谈判力量D社会舆论倾向17关于效率合约曲线说法错误是A在效率合约曲线所有的决策点上双方并不是无差异的B在效率合约曲线上任何一方福利增加都不会使对方的福利受损C集体谈判的结果落在效率合约的哪一点上取决于双方的谈判力量大小D效率合约曲线是雇主的等利润曲线与工会的无差异曲线相切的那些点形成的曲线18不是影响集体谈判双方坚持点的主要因素A宏观经济状况B工会会员人数C劳动力市场供求状况D企业货币工资支付能力19第一次让步25第二次让步1第三次让步05第四次让步1这是集体谈判让步方式A二次等比B四次等比C依次递减D递减加价20可以通过集体协商谈判的方式确定A劳动报酬B最低工资标准C法定社会保险D劳动安全卫生标准21在劳动关系双方利益调整的各种方式中占主导地位的不包括A集体协商B集体谈判C订立集体合同D进行集体诉讼22工会与雇主之间的是谈判行为在劳动关系领域的一种表现形式A集体协商B集体谈判C集体合同D雇主合约23谈判问题的特殊复杂性源于一些因素其中不包括A劳动者与雇主之间形成的人身依附关系B谈判事项方面客观上存在某种信息的不对称C工人和雇主之间的长期关系D集体合同内容的繁杂性24是协商谈判成功的重要条件之一A恰当地选择协商谈判策略B谈判双方的交涉力量C谈判双方对劳动力市场情况了解的程度D其他工会组织集体谈判结果的影响25运用谈判策略目的是使双方愿意达成协议这就要求双方坚持A主观性标准B客观性标准C主客观相统一D效率优先26既可能让对方感到诚意又有可能刺激对方产生让步要求的心理的让步方式是A依次递减B递减加价C四次等比D一次到位27用人单位与本单位职工签订集体合同或专项集体合同以及确定相关事宜应当采取的方式A专项协商B集体协商C企业协商D职工协商28在具体谈判过程中选择谈判策略应注意的事项不包括A坚持客观性标准B坚持以个人利益为主C注意对事不对人D坚持长期共同利益取向29生产经营单位风险种类多可能发生多种事故类型应编制A专项应急预案B综合应急预案C现场处置方案D部门应急预案30是指社会不同群体面对相互之间的各种冲突时能够以共同认可和接受的价值准则处理可能出现的各类紧张关系A社会整合B社会有序C社会稳定D社会发展31风险种类多可能发生多种事故类型的生产经营单位应当组织编制本单位的A现场处理方案B专项应急方案C安全管理预案D综合应急预案32是有一定人数参加行为没有法定依据对企业的生产经营及社会秩序产生一定影响的事件A劳资冲突B重大劳动卫生事故C重大劳动争议D重大劳动安全卫生事故33的事故属于重大伤亡事故A3人以上10人以下死亡B10人以上30人以下死亡C3人以上10人以下重伤D10人以上30人以下重伤34社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题出现之后而不是之前这是指劳工问题的A客观性B主观性C社会性D历史性35劳动关系领域中突发事件的特点不包括A不可预期性B群体性C利益矛盾性D不可调和性36只有在特定利益群体或权利阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实做出反应后劳动关系运行的矛盾才会成为劳工问题这是劳工问题的A客观性B社会性C主观性D历史性37在工作中受到电磁辐射危害属于A劳资冲突B重大劳动争议C重大劳动安全事故D重大劳动卫生事故38企业中一次性死亡以上的属于重大劳动安全卫生伤亡事故A3人B5人C8人D10人39关于劳工问题下列说法错误的是A劳工问题是群体性社会性现象B不同历史发展阶段会存在特定的劳工问题C劳工问题处理不恰当会以突发事件的形式表现出来D所有劳动关系运行中的矛盾现象及事实都会构成劳工问题40企业作为劳动争议当事人的权利不包括A申诉的权利B委托代理人的权利C拒绝调解的权利D拒绝仲裁的权利41关于劳工问题下列说法正确的是A劳工问题可以彻底被消灭B劳工问题可以是个别劳动关系的矛盾事实或利益冲突C所有劳动关系运行中的矛盾现象及实施都会构成劳工问题D社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题产生之后运行42西方马克思主义者认为现代资本主义社会出现的一个庞大的中间阶层是A企业家阶层B管理者阶层C劳动者阶层D技术工人阶层43不属于劳动关系运行过程中突发事件的特点A群体性B严重危害性C社会影响性D不可预期性44在西方分层理论中常常按照将社会成员划分成不同的社会身份群体A经济标准B社会标准C家庭出身D政治标准45美国社会学家帕森斯主张以作为社会分层的标准A财富B声望C职业D受教育程度46职业病防治不力导致的突发事件属于A劳资冲突B重大劳动卫生事故C重大劳动争议D重大工厂安全事故47重大伤亡事故要上报A企业负责人B市级政府主管部门C省级政府主管部门D国务院主管部门48劳工问题不是个体性现象体现了劳工问题的A客观性B主观性C社会性D历史性49工厂的有毒有害物质危害防治不力导致的突发事件属于A劳资冲突B重大劳动争议C重大劳动安全事故D重大劳动卫生事故50电气设备的安全事故属于A重大劳动安全事故B重大劳动卫生事故C劳资冲突D重大劳动争议51关于劳工问题错误的说法是A劳工问题的发展有其自身规律B劳工问题是群体性社会性的现象C只有部分劳动关系运行中出现的矛盾会构成劳工问题D经济社会发展水平的差异不会影响人们对劳工问题的主观价值判断52社会劳动关系运行中的矛盾事实只有在特定利益群体或权力阶层作出反应后才会成为劳工问题这反映了劳工问题的特征A客观性B主观性C社会性D历史性53多人采用走访形式提出共同信访事宜应推选代表代表人数不超过人A3B5C8D1054群体性事件是指人以上的特定群体聚合形成的以某种特定的方式通过没有法定依据的活动自发性地群体性地表达自己诉求和争取保护自己权益的社会行为A5B10C20D3055突发事件预警的关键是A捕捉突发事件预警信息B做好突发事件风险分析与评估C建立企业突发事件预警机制D突发事件预警传导56企业突发事件预警信息不包括A财务指标B出勤率C人力资源流动率D内部培训次数57在突发事件解决中最关键的是A速度B信息C方法D财力58企业中一次性遭受直接经济损失万元以上的需要报至国务院主管部门劳动和社会保障部门A3000B5000C6000D700059重大突发事件的实质是A劳资权利纠纷激化的具体表现B劳资双方既得利益不均等C资本结构带来的劳动关系重构D劳资双方对立性增强60处理突发性群体事件时要坚持的原则A及早发现及早介入B准确的信息引导C协调和化解矛盾D维护群众合法权益61政府的劳动政策与社会政策制定的原则和出发点应当以为基本宗旨A构建和谐劳动关系B追求社会公平公正C提升劳动者生活水平D促进企业运营良性循环62劳动争议协商属于权利的A自力救济方式B公力救济方式C社会救济方式D公力救济与社会救济相结合的方式63劳动行政部门责令限期支付劳动报酬逾期不支付的用人单位按应支付的标准向劳动者加付赔偿金A1030B3050C50100D10020064若当事人对劳动争议诉讼一审判决结果不服的以在收到判决结果内向上一级人民法院提出上诉A7日B10日C15日D30日65劳动功能障碍分为伤残等级A3个B5个C7个D10个66人民法院接到劳动争议诉讼的诉状后应当在内进行审查A3日B5日C7日D15日67劳动争议诉讼中的当事人之间对某一民事法律关系无争议A确认之诉B变更之诉C给付之诉D调解之诉68反诉的特征不包括A当事人具有特定性B诉讼请求的独立性C诉讼目的具有对抗性D诉讼案件的复杂性69若某劳动争议诉讼时效届满为10月15日但10月15日为周六那么诉讼时效届满的最后一日应为A10月14日B10月15日C10月16日D10月17日70职工发生事故伤害所在单位应当自事故发生起向提出工伤认定申请A上级管理单位B就诊医院C社会保险行政部门D劳动争议调解仲裁机构71劳动争议诉讼是权利的方式A自立救济B社会救济C公立救济D合力救济72对于劳动争议诉讼人民法院应在立案之日起内将起诉状副本送达被告A3日B5日C7日D10日73社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起日内做出工伤认定的决定A15B30C60D9074定纷止争的最后一道程序是A双方协商B企业调解委员会调解C劳动争议仲裁委员会仲裁D劳动争议诉讼75部分案件未经劳动争议仲裁程序法院之所以受理的原因是A事实清楚责任明确B案件为给付之诉C争议双方对权利义务没有争议D争议双方不再具有劳动关系76是审理劳动争议案件的法定必经程序A协商B质证C调解D总结陈词77当事人的构成要件不包括A以自己的名义起诉或应诉实施诉讼行为B必须具有完全行为能力C请求法院行使审判权解决争议或保护其劳动用工权益的人及其相对方D在诉讼状内明确表示为原告和被告的人78下列不属于反诉的特征的是A当事人具有特定性B提起反诉时间的有限性C诉讼请求的独立性D诉讼目的具有对抗性79当事人提出管辖权异议必须符合的条件不包括A提出异议的主体须是本案的当事人B管辖权异议的客体是第一审案件的管辖权C提出管辖权异议的时间须在提交答辩状期间D当事人已预交诉讼费用80领导对工作限制太多属于方面的压力源A工作本身B职业发展C组织结构与气候D组织中人际关系81国际劳工组织的执行机构是A国际劳工局B国际劳工大会C国际劳工组织理事会D各国劳动行政部门82国际劳工组织的最高权力机关是A会员国B国际劳工大会C国际劳工局D国际劳工组织理事会83工会吸引职工群众积极参与改革属于工会的职能A教育B建设C参与D维护职工合法权益84属于企业社会责任的国际性标准AISO8000BISO9000CISO14000DISO2600085国际劳工宪章规定工商企业不得雇用以下的童工A14岁B15岁C16岁D18岁86商店无人光顾售货员无所事事所承受的压力来自于A角色模糊B角色冲突C任务欠载D人际关系87OAP计划最初是为了消除对个人和企业绩效所带来的负面影响A工作压力B法律纠纷C饮食紊乱D酗酒问题88工会法规定企业事业单位无正当理由拖延或拒不拨缴工会经费基层工会或上级工会可以向申请支付令A总工会B当地人民法院C当地劳动部门D当地工商管理部门89SA8000规定标准工作周不得经常超过小时A36B40C48D6090不属于国际劳工宪章中规定的国际劳动立法的原则A男女工人同工同酬B人的劳动不应被视为商品C雇员与雇主皆有结社权利D工人每周至少有连续48小时的休息91结社自由属于国际劳工公约分类的类别A基本人权B劳动关系C社会保障D就业与失业92由于我国出口产品利润空间狭小如果企业要达到社会责任的国际标准必然会增加企业成本为了降低由此带来的消极影响是最有效的策略A推动出口产品的结构升级B尽快制定我国企业社会责任的标准C抓紧建立与劳动法配套的其他单项法律D积极参与全球社会责任标准的研讨与起草活动93在制定国际劳动公约的过程中将公约草案提交大会投票表决表决结果赞成票达到以上新的国际劳工公约即宣告通过A12B23C34D4594要求经理在减少员工数量的情况下完成更多的工作任务可能会使其产生A角色模糊B任务欠载C角色冲突D任务超载95针对个体而言EAP的意义在于A增加工资收入B增进身心健康C提高员工满意度D节省培训费用96企业社会责任的国际标准SA8000的内容不包括A童工B强迫性劳动C同工同酬D结社自由和集体谈判权97职工人数在人以上的企业事业单位的工会组织可以设专职工会主席A25B50C100D20098员工不理解工作内容时容易出现A角色冲突B角色模糊C任务超载D任务欠载99员工援助计划的对象为A管理者B普通员工C工会成员D全体员工及家属100是工会的首要职能A参与集体协商B提高职工工资待遇C维护职工合法权益D吸引职工加入工会101企业社会责任国际标准的主要内容不包括A童工B劳动合同C强迫性劳动D健康与安全102当员工不理解工作内容时就会产生A角色模糊B任务超载C任务欠载D角色冲突103是全球首个道德规范的国际标准AISO9000BISO14000CISO26000DSA8000104员工在工作中缺乏有效的支持属于压力源A角色模糊B角色冲突C任务超载D人际关系105职工在以上的企业其工会组织可以设专职工会主席A100人B200人C300人D400人106组织职工开展文娱体育活动属于工会的职能A建设B组织C参与D教育107工作常富于变化属于的压力源A工作本身因素B组织中角色C组织中人际关系D组织结构与气候108与外部EAP相比内部EAP更加A效果明显B节省成本C具有专业性D容易获得信任109我国的工会法规定所有企业均按职工工资总额的向工会拨缴经费AlB2C3D5110在EAP操作的阶段应确保咨询资源充足A问题诊断B方案设计C教育培训D咨询辅导111员工的收入承担房屋贷款非常吃力该情况属于压力源个人因素中的A家庭问题B经济问题C生活条件D员工的个性特点112职工以上的企事业单位可以设专职工会主席A30人B50人C200人D500人113包括歧视工作时间管理系统等主要内容AIS09000BIS014000C0HSASl8000DSA8000114领导对工作限制过多属于工作组织中类的压力源A工作本身因素B组织中的角色C组织中的人际关系D组织结构与气候115工作满意度下降是工作压力消极作用的症状A生理B心理C行为D结果116下列说法错误的是A职工200人以上的企业可以设专职工会主席B任何组织个人不能随意撤销合并工会组织C会员不足50人的单位可以单独建立基层工会委员会D上级工会可以派员帮助和指导企业职工组建工会117SA8000是国际标准A质量管理体系B环境管理体系C企业社会责任D工作安全管理体系118不属于工作压力的心理症状的是A情绪低落B工作满意度下降C焦虑D睡眠失调119企业社会责任国际标准规定任何情况下员工每周加班时间不能超过A10小时B12小时C18小时D20小时120国际劳工公约的同酬公约规定禁止歧视的原则A年龄B性别C种族D地域121讲授基本的心理知识和自我管理技巧是属于EAP操作的阶段的工作A问题诊断B方案设计C教育培训D咨询辅导122更加注意压力刺激的实质关注压力的来源是什么A交互作用的模式B以刺激为基础的模式C以过程为基础的模式D以反应为基础的模式123工作常富于变化属于的压力源A工作本身因素B组织中角色C组织中人际关系D组织结构与气候124员工在工作中缺乏有效的支持属于压力源A角色模糊B角色冲突C任务超载D人际关系125压力来源不包括A环境因素B组织因素C个人因素D家庭因素126压力是提高的有力工具A人的动机水平B应对突发事件C管理情绪能力D应付多头事件127在压力初期最容易引起的就是方面的症状A感官B生理C心理D行为128睡眠失调属于症状A生理B心理C行为D身体129工作压力的应对与管理可以从个体与两个角度来考虑A部门B企业C组织D集体130针对压力反应导向的管理其着手的方面不包括A情感的B生理的C心理的D认知的131弹性时间制的作用不包括A有利于降低缺勤率B减少加班费用开支C增加员工的工作满意度D降低员工流失率132下列不属于EAP的目标的是A改善员工的工作生活质量B提高组织的工作绩效C促进员工个人成长D优化劳资双方的关系133关于EAP的说法错误的是A内部EAP比外部EAP更节省成本B员工对内部EAP的信任程度不如外部C企业会先实施内部EAP然后再建立外部EAPD短期EAP更多的是应急性的帮助组织渡过一些特殊时期134从组织层面看EAP的意义不包括A提高出勤率B降低管理成本C提高员工满意度D提高个人工作绩效135讲授基本的心理知识和自我管理技巧是属于EAP操作的阶段的工作A问题诊断B方案设计C教育培训D咨询辅导136在EAP的阶段会针对个别员工的特殊问题进行心理辅导A问题诊断B方案设计C教育培训D咨询辅导137工会法规定企业事业单位无正当理由拖延或拒不拨缴工会经费基层工会或上级工会可以向申请支付令A总工会B当地人民法院C当地劳动部门D当地工商管理部门138工会吸引职工群众积极参与改革是工会的A激励职能B建设职能C参与职能D教育职能139参与社会公益活动是企业社会责任中的A经济责任B法律责任C伦理责任D股东责任140全球契约的基本内容不包括A人权B反腐败C环境D员工援助141ISO于2010年11月1日正式对外颁布的ISO26000是A企业社会责任国际标准B全球契约C社会责任指南D国际劳工宪章142SA8000规定标准工作周不得经常超过小时A36B40C48D60143不得用于认证采购和订立合同之目的的标准是ASA26000BISO8000CSA8000DISO26000144ISO26000则主要是积极的影响不包括A有利于企业经济增长与环境和谐B有利于企业可持续发展战略的实施C有利于促进构建和谐劳动关系D有利于落实科学发展观145不属于企业社会责任国际标准SA8000对我国的消极影响的A降低出口产品的国际竞争力B降低企业利益相关者的满意度C降低我国国际贸易的比较优势D可能成为我国出口面临的新的非关税贸易壁垒146保护劳动者的合法权益规定是企业社会责任中的A经济责任B法律责任C伦理责任D股东责任147是企业基本的社会责任和应尽的经济责任A自觉遵守法律规范B充分体现企业价值C推动经济结构改革D参与社会公益事业148企业履行社会责任应处理好的重要关系不包括A坚持履行社会责任与促进企业制度建设和改革相结合B坚持履行社会责任与企业实际相适应C坚持履行社会责任与创造和谐企业相统一D坚持履行社会责任与创造企业价值相统一149国家劳工公约以为主要目的A保护雇员B提升劳动者话语权C维护雇员权益D促进劳资和谐150下列不属于国际劳工公约特点的是A内容非常广泛B既有原则的坚定性又有措施的灵活性C对公约批准国发生效力D对会员国劳动立法具有强制性151国际劳工宪章规定工商业企业不得雇用14岁以下的童工限制岁青年的劳动A1415B1416C1417D1418152国际劳工公约的同酬公约规定禁止歧视的原则A年龄B性别C种族D地域153最低就业年龄公约规定对未成年人身心健康可能造成伤害的危险繁重工作最低就业年龄一般不低于A15B16C18D20154要求设立专门机构确保在职业指导和培训等活动中贯彻执行就业平等国家政策A强迫或强制劳动公约B准予最低就业年龄公约C同酬公约D就业和职业歧视公约155国际劳工组织的最高权力机关是A会员国B国际劳工大会C国际劳工局D国际劳工组织理事会156国际劳工组织的常设秘书处是A国际劳工局B国际劳工大会C国际劳工组织理事会D各国劳动行政部门157在制定国际劳动公约的过程中将公约草案提交大会投票表决表决结果赞成票达到以上新的国际劳工公约即宣告通过A12B23C34D45158企业内部劳动关系协调机制不包括A企业内部劳动关系的沟通机制B协调机制和矛盾调处机制C群体性事件预防与应急处置机制D企业工会股东等多方的规章制度管理机制159EAP起源于20世纪二三十年代的美国最初是为了解决员工的问题A酗酒B家庭暴力C离婚D心情抑郁160工会的职能不包括A建设职能B参与职能C教育职能D盈利职能161社会责任国际标准对我国所产生的消极影响不包括A阻碍企业可持续发展战略的实施B产品出口受阻或者被取消供应商资格C降低出口产品的国际竞争力D降低我国国际贸易的比较优势162国际劳工大会由全体会员国政府雇主和工人代表按的比例组成A111B211C221D112二多项选择题163关于集体谈判下列说法正确的有A经济繁荣有利于提高工会的坚持点B社会舆论倾向对工会和雇主均有影响C劳动力市场供大于求会增加工会的交涉力量D大量低工资劳动力的广泛存在将增强雇主的交涉力量E企业货币的支付能力取决于企业的劳动生产率市场开拓状况和经济效益164集体谈判本身的不确定性包括A谈判延续多长时间B谈判的结果是什么C谈判企业今后的利润情况D谈判中是否会出现产业行动E谈判双方是否能够达到各自目的165无差别曲线是一条由一系列组合而形成的轨迹A工资率B就业量C雇用量D利润率E工作时间166集体谈判双方坚持点的影响因素包括A宏观经济状况B劳动力市场供求状况C谈判双方的议价能力D企业货币工资的支付能力E其他工会组织的集体谈判结果的影响效应167集体协商时应当掌握的信息包括A企业资产保值增值情况B企业劳动生产率和经济效益C本地区城镇居民的消费价格指数D本地区本行业的平均工资水平E上年度企业工资总额和平均水平168集体协商的不确定性包括A谈判过程的不确定性B谈判结果的不确定性C谈判对象的不确定性D谈判未来的不确定性E谈判延续时间的不确定性169集体谈判双方坚持点的确定主要取决于等因素A宏观经济状况B谈判单位的行业特点C企业货币工资的支付能力D劳动力市场劳动力供求状况E其他工会组织的集体谈判结果的影响效应170劳动力需求的工资弹性取决于A产品需求的价格弹性B其他要素投入的供给弹性C劳动力成本占总成本的比重D劳动法律法规对劳动力供给的限制E生产过程中其他要素投入替代劳动力的难易程度171劳动力需求的工资弹性取决于A工会的谈判能力B企业总成本的增长率C产品需要的价格弹性D其他要素投入的供给弹性E生产过程中其他要素投入替代劳动力的难易程度172可以提高集体谈判工会方的坚持点A劳动力供大于求B经济处于停滞时期C其他工会组织的谈判获得重大成功D工会参与谈判的成员具备高超的谈判技巧E企业的劳动生产率较高有良好的支付能力173集体谈判的不正确定性表现为A谈判时间不确定B谈判结果不确定C谈判的焦点为确定D谈判主体不确定E未来的形势不确定174有利于工会在集体谈判中更靠近自己的坚持点A宏观经济状况良好B劳动力市场供大于求C社会舆论导向支持工会的行动D企业的货币工资支付能力下降E其他工会组织在谈判中获得了更多利益175企业货币工资的支付能力主要取决于A劳动力的供给情况B宏观的经济情况C企业的劳动生产率D市场的开拓情况E企业的经营效益176等利润曲线是一条由一系列的组合而形成的轨迹A工资B就业量C雇用率D利润量E工作时间177集体谈判本身的不确定性指的是A谈判延续多长时间不确定B谈判是否有结果不确定C谈判的结果是什么不确定D谈判中是否会出现产业行动或关闭企业等抵制行为不确定E谈判双方是否能够达到各自的目的不确定178关于集体协商谈判策略的说法正确的是A指协商谈判代表为取得预期的协商谈判目标而采取的措施和手段的总和B对协商谈判进程的影响不大C关系到双方当事人的利益D关系到企业的经济效益E关系到企业未来的发展179在集体合同的协商谈判中对事不对人是指A不宜在谈判中通过做出让步来换取双方关系的改善B不要将人与事并行争论C避免将谈判内容与双方关系相混淆造成混乱局面D谈判正式开始之前或休会之时创造条件寻找更多的机会与对方交换意见E进行双向沟通建立起一种相互信任的工作关系180关于协商谈判策略与企业经营战略的一致性下列说法正确的是A要树立全局观念考虑劳动权经营权与所有权的协同整体利益B建立以市场为中心的观念C研究对方利益的多重性D排除主观判断的恒定性E要正确处理激励与效率的相互关系181集体谈判中谈判问题的特殊复杂性源于A劳动力本身的复杂性B集体谈判涉及问题的复杂性C工人与雇主之间关系的长期性D谈判本身的不确定性E谈判未来的不确定性182集体协商中选择谈判策略的注意事项包括A坚持客观性标准B坚持长期共同利益取向C注意对事不对人D谈判策略与企业经营战略的一致性E排除主观判断的恒定性183韦伯提出的社会层次结构划分标准包括A利益标准B经济标准C社会标准D职业标准E政治标准184突发事件的特点包括A偶然性B群体性C社会影响性D利益矛盾性E不可预期性185韦伯提出的划分社会层次结构的标准包括A社会标准B道德标准C职业标准D经济标准E政治标准186劳动关系领域中突发事件的特点包括A群体性B不可预期性C利益矛盾性D社会影响性E不可调和性187企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序包括A事故报告B事故调查C事故处理D事故分析E事前评估188关于突发事件下列说法正确的是A突发事件无法控制B突发事件具有不可预防性C突发事件具有不可预测性D确定风险和威胁必须明确风险的来源与种类E出勤率人力资源流动率等可以作为突发事件的预警信息189重大劳动安全卫生事故重大集体劳动争议和劳资冲突的共同特点包括A偶发性B群体性C不可预期性D社会影响性E对员工安全危害性190企业在处理重大突发事件时应做到A科学地理解信息并迅速做出反应B对容易造成矛盾的信息进行适当屏蔽C尽可能避免让企业对突发事件承担责任D对要发出的信息进行及时确认避免信息偏误E把降低突发事件带来的财务损失作为最重要的处理重点191下列以属于劳动关系运行中的突发事件的有A个体劳动争议B集体劳动争议C重大劳资冲突事件D严重的经济性裁员E重大劳动安全卫生事故192劳工问题包括A就业歧视与失业问题B劳工群体的贫困问题C劳动者的社会保障问题D劳工的社会地位不平等E劳动安全卫生保护问题193处理突发事件要注意A解决的关键在于态度B把社会责任放在首位C需要根据不同情况确定工作的优先次序D确保突发事件的信息在管理层内部沟通不得泄密E弄清真相后要按照规范向政府主管部门汇报194企业突发事件预警信息包括A财务指标B出勤率C劳动争议D生产率变动趋势E人力资源流动率195韦伯提出划分社会层次结构的标准包括A经济标准B职业标准C社会标准D知识标准E政治标准196劳工问题的特点有A滞后性B客观性C主观性D社会性E历史性197下列属于劳动关系运行中的突发事件的有A个体劳动争议B团体劳动争议C重大的劳动安全卫生事故D群体性突发事件E集体劳动争议198下列属于重大的工厂安全技术事故的是A厂房的安全事故B爆炸危险场所的安全事故C机器设备的安全事故D电气设备的安全事故E压力容器的安全事故199突发事件处理对策包括对突发事件的措施A规避B评估C控制D解决E应变200企业突发事件处理的子系统包括A信息系统B决策系统C指挥系统D后勤保障系统E财务支持系统201专项应急预案的内容应包括A危险性分析B可能发生的事故特征C应急组织机构与职责D应急培训E预案演练202应急预案的评审或论证应当注重A应急预案的可行性B基本要素的完整性C预防措施的针对性D组织体系的科学性E响应程序的操作性203在劳动争议处理活动中企业享有的权利有A申诉的权利B委托代理人的权利C申请回避的权利D提供证据的权利E辩论的权利204工会维权的主要途径有A提高工会组建率B落实工会基本职责C集体协商D订立集体合同E强化工会职能205关于劳工问题的表述正确的是A劳工问题是因雇员及其组织与雇主及其组织两大集团间出现并形成了普遍的利益差别与冲突所致B劳工问题是伴随劳动关系现象的出现而同时出现的C劳工问题社会性是显著特征也是客观性特征的另一表现D劳工问题影响深远企业应该是积极采取措施的一方E劳工问题具有历史性人们对劳动问题的认识需要过程206针对重大集体劳动争议或团体劳动争议处理的对策表述正确的是A应急预案的评审论证与备案B自觉并积极参与劳动争议处理机构的调解仲裁活动或人民法院的诉讼活动C积极参与因签订集体合同而产生的团体争议的协调活动D坚持劳动权保障E强化工会职能的转换207关于劳动争议的诉讼时效下列说法正确的有A诉讼时效期间以日计算B诉讼时效从当时人收到仲裁决次日起开始计算C诉讼时效届满的最后一日是节假日以节假日为工作期间届满的日期D诉讼时效不包括在途时间诉讼文书在期间满前交邮的不算过期E诉讼时效的计算适用民事诉讼法及其他法律有关期间计算规则的规定208关于工伤认定下列说法正确的有A工伤认定应提交工作认定申请表等相关材料B职工认为是工作用人单位不认为是工伤由职工承担举证责任C工伤认定结束后社会保险行政部门应将工伤认定材料保存50天D对于职业病诊断证明书和鉴定书须由社会保险行政部门调查核实确认E社会保险行政部门应自受理工伤认定申请之日起60日内做出工伤认定决定209劳动争议诉讼的特征包括A具有公权性B具有强制性C是权利的自力救济方式D程序性比劳动争议仲裁更灵活E是解决劳动争议的终结性程序210劳务派遣用工单位与劳动者发生劳动争议时劳动争议诉讼当事人包括A用工单位B劳动者C劳务派遣单位D劳动争议调解委员会E劳动争议仲裁委员会211提出工伤认定申请应当提交的材料包括A工伤认定申请表B单位关于工伤认定的规定C其他现场证明人的书面证明材料D与用人单位存在劳动关系的证明材料E医疗诊断证明或者职业病诊断证明书212劳动争议诉讼指人民法院在劳动争议当事人和其他诉讼参与人的参加下以等方式解决劳动争议的活动以及由这些活动产生的各种诉讼关系的总和A调解B审理C裁定D判决E执行213对于的案件人民法院可以采用简易程序来审理A当事人自愿申请B案件事实清楚C权利义务关系明确D争议不大E以给付为标的214广义的当事人包括A原告B被告C共同诉讼人D诉讼代表人E第三人215提起反诉必须具备的条件是A由本诉的被告向本诉的原告提出B在本诉被法院受理后直至法庭辩论终结前进行中提出C向受理本诉的法院提出且受诉法院对反诉有管辖权D与本诉适用同一诉讼程序E反诉与本诉之间存在牵连关系216人民法院受理劳动争议诉讼案件的条件A提起劳动争议诉讼的起诉人必须是劳动争议的当事人B当事人因故不能亲自起诉的可以直接委托代理人起诉C必须有明确的被告具体的诉讼请求和事实根据D起诉的时间必须在劳动争议调解仲裁法和民事诉讼法规定的时效期间E起诉必须向有管辖权的人民法院提出217劳动争议诉讼的步骤包括A提起诉讼B受理C预交诉讼费用D庭前准备E开庭审理218关于EAP下列说法正确的有A短期EAP往往是应急性的B内部EAP比外部EAP更节约成本CEAP主要关注的层面不包括组织层面D企业往往先实施内部EAP再实施外部EAPEEAP实施的咨询辅导阶段应着重针对个别员工特殊问题进行辅导219属于影响压力的环境因素A宏观经济环境恶化B公司内部人际关系恶化C同行业其他公司开始裁员D信息技术发展导致部分职位消失E需要对太多人的任务期望作出反应220全球契约的基本内容包括A人权B反腐败C环境D劳工标准E员工援助221在以刺激为基础的模式中属于组织机构与气候的压力源A角色模糊B时间压力C工作太复杂D决策中缺乏参与E领导对工作限制太多222关于EAP下列说法正确的是A内部EAP比外部EAP更节省成本B员工对外部EAP的信任程度不如内部C内部EAP比外部EAP更了解员工的实际情况D企业会先实施内部EAP然后再建立外部EAPE短期EAP更多的是应急性的帮助组织渡过一些特殊阶段223工会组织建设的法律保障主要体现在A组织建设保障B工会干部保护C工会经费保障D工会会员保护E工会制度保障224交互作用模式认为个人紧张产生的条件包括A压力源存在B个体无法获得其他人的支持C不同压力源之间存在交互作用D个体是否能对压力源进行有效应对E个人感觉到压力源对自己需要和动机的威胁225外部专业EAP服务机构的优势包括A更节约成本B更了解企业的情况C更易获得员工信任D有广泛的服务网络E有更多的实施经验226当存在的情形时工会应当代表职工与单位进行交涉A克扣职工工资B随意延长劳动时间C侵犯女职工特殊权益D侵犯未成年职工特殊权益E不提供劳动安全卫生条件227属于全球契约中的基本内容A增加对环保所承担的责任B鼓励技术创新发展和推广C彻底消除各种形式的强迫劳动D绝不参与任何漠视和践踏人权的行为E企业应维护结社自由和集体谈判的权利228国际劳动立法的特点包括A总的指导思想是保护各国的劳动者B国际劳工公约对会员国劳动立法有规范指导作用C国内劳动立法包括的领域一般要大于国际劳动立法D随着经济全球化的发展国际劳工公约的作用会越来越突出E国际劳动立法具有很高的效力各国必须按照统一标准执行229工会法规定A经董事会批准可合并两个子公司的工会组织B企业需按照职工工资总额的2向工会拨缴经费C罢免工会主席副主席必须召开工会会员大会或会员代表大会D基层工会专职主席自任职之日起其劳动合同期限自动延长一年E职工100人以上的企业事业单位的工会组织可以设专职公会主席230属于从生理和人际关系需要角度实施的压力管理策略A加强员工正式的组织沟通B上级根据员工的技能水平调整工作负荷C允许员工参与组织变革决策表达自己的观点和提出申诉D帮助员工把精力集中于放松状态使员工能够达到深度放松E允许员工把每月的额外工作时间累积起来变成每月的一个休息日231在员工援助计划问题诊断阶段主要关注的层面包括A社会层面B组织层面C团队层面D家庭层面E个体层面232以压力反应为基础的模式主要从几个方面着手进行A环境B生理C情感D认知E任务233关于国际劳动立法下列说法正确的是A国际劳工公约以保护雇主和雇员为主要目的B国际劳工公约对会员国劳动立法有批准的权限C国际劳工公约具有渗入国内法调节各国劳动关系的独特性质D国内劳动立法包括多少领域国际劳工公约就要覆盖多少个领域E每一个国际劳工公约只涉及某一项劳动问题或劳动问题的某一方面234从个体角度对压力源进行应付可以从方面下手A心理训练B个性改变C生活方式管理D寻求社会支持E工作环境管理235企业工会的职能包括A与企业职工签订劳动合同B组织员工参与本企业民主管理C参加企业的劳动争议调解工作D鼓励职工群众积极参加经济建设E与部门经理共同对职工进行绩效考核236属于个人因素的压力源A任务超载B工作条件C生活条件D经济问题E角色模糊237SA8000的主要内容包括A防止歧视B保护劳工权利C保护劳动环境和条件D严格控制质量体系E促进良好的企业文化238任务超载和任务欠载都能导致A角色模糊B容易紧张C自尊心不强D经常抱怨E健康状况下降239工会可以请求当地人民政府做出处理的情形包括A用人单位克扣职工工资B用人单位经常延长劳动时间C集体劳动合同的谈判陷入僵局D用人单位侵犯女职工特殊权益E用人单位不能提供安全卫生的劳动条件240以刺激为基础的模式中属于组织结构和气候的压力源因素A晋升过快B工作过于复杂C决策中缺乏参与D上级干涉人际交往E工作过程的时间压力241属于组织结构和气候的压力源A工作过多B角色模糊C同事关系不融洽D决策中缺乏参与E领导对工作的限制太多242企业社会责任国际标准SA8000对我国的消极影响体现在A加剧劳资双方的冲突B降低企业利益相关者的满意度C降低我国国际贸易的比较优势D可能成为我国出口面临的新的非关税贸易壁垒E损害企业品牌价值降低企业长期的市场竞争力243交互作用模式认为个人紧张的产生条件必须包括A压力源存在B工作的时间延长C个人面对的决策频率较大D个人不能对压力源进行有效应对E个人感觉到对自己需要和动机的威胁244通过满足员工在工作的生理和人际关系需要来减轻压力的方法包括A晋升B放松训练C弹性工资制D工作任务清晰化E参与管理245和IS09000等国际标准相比SA8000A是一种法律标准B标准体系规范清晰C认证机构没有国际化D认证不具备权威型E认证条件程序非常规范246从生理角度进行压力反应导向管理的措施有A冥想B认知评价C生物反馈训练D放松训练E寻求心理咨询师支持247压力反应模式认为人面临的压力包含的阶段有A报警反应阶段B信息识别阶段C抵抗阶段D消耗阶段E恢复正常阶段248任务超载和任务欠载都能导致A角色模糊B容易紧张C自尊心不强D经常抱怨E健康状况下降249作为压力来源之一的组织因素包括的内容有A角色模糊B角色冲突C人际关系D企业文化E工作条件250关于工作压力的说法正确的有A只对个体产生影响B工作压力所产生的影响既有消极的一面也有积极的一面C工作压力过低个体动机唤起不足D在工作压力最高峰个体的绩效水平也达到高峰E如果个体动机唤起过高个体处于焦虑状态行为绩效也随之下降251下列属于行为症状的有A酗酒B工作不满意C情绪低落D缺勤E离职252从任务和角色需求来看以下措施有助于减少压力产生A控制组织气氛B提供控制能力C提供社会支持D强化员工正式的组织沟通E工作再设计253EAP是由组织想所有员工及其家属提供的一项咨询服务计划A免费的B专业的C系统的D长期的E多样的254现在的EAP内容包含A工作压力B心理健康C灾难事件D职业生涯困扰E健康生活方式255员工援助计划在问题诊断阶段主要关注的层面包括A社会层面B环境层面C组织层面D团队层面E个人层面256当存在的情形时工会应当代表职工与单位进行交涉A克扣职工工资B随意延长劳动时间C侵犯女职工特殊权益D侵犯未成年职工特殊权益E不提供劳动安全卫生条件257企业社会责任是指企业在创造利润对股东利益负责的同时还要承担对的社会责任A员工B消费者C社会D环境E股东258SA8000标准和ISO26000的提出不仅考虑了经济增长而且也关注了A人的发展B经济增长与环境的和谐C环境和谐D企业的发展E经济增长259企业社会责任国际标准SA8000对我国的消极影响体现在A加剧劳资双方的冲突B降低企业利益相关者的满意度C降低我国国际贸易的比较优势D可能成为我国出口面临的新的非关税贸易壁垒E损害企业品牌价值降低企业长期的市场竞争力260企业履行社会责任的内容有A树立依法经营的意识B树立诚实守信的意识C严格遵守国家法律法规D自觉维护市场经济秩序E保持良好的经营状况261企业履行社会责任的主要保障措施有A树立和深化社会责任意识B建立和完善履行社会责任的体制机制C建立社会责任报告制度D依法维护员工合法权益E加强企业间交流与国际合作262国际劳工宪章规定的国际劳动立法原则有A在法律和事实上人的劳动不应被视为商品B雇员与雇主皆有结社之权力只要其宗旨合法C工人应该得到足以维持适当生活水平的工资D工人的工作时间以每日8小时或每周48小时为标准E工人每周至少有连续24小时的休息并尽量把星期日作为公休日263国际劳工组织所制定的国际劳工公约和各项建议书的内容有A基本人权B就业C社会政策D劳动行政E劳动关系264国际劳工公约中基本人权方面的内容包括A工资保护B最低工资确定机制C结社自由D禁止强迫劳动E机会和机遇平等265国际劳工公约中就业与失业方面的内容包括A就业政策B就业指标C就业保障D就业服务与机构E职业指导和培训266制定国际劳工公约的程序是A确定立法主题B形成拟议草案C交付表决D审议通过E批准生效267在确定立法主题阶段主要任务包括A秘书处收集会员国三方对确需立法的重大劳动和社会问题的要求和建议B秘书处组织相应的会议讨论整理成背景材料提交理事会选择确定C理事会经过两次会议的讨论比较最后确定若干主题D如有争议可以表决决定列入下届国际劳工大会立法议程E如无争议进入拟写草案阶段268工作压力的积极作用有A分散注意力B使人提高忍受力C增强机体活力D提高应对能力E减少错误的发生269在我国没有法律效力的SA80002001的条款有A强迫和强制劳动公约29号公约B废除强迫劳动公约105号公约C结社自由和组织权利公约87号公约D组织权利和集体谈判权利公约98号公约E同酬公约100号公约三简答题270人民法院受理劳动争议诉讼案件的条件答案解析部分1答案D解析P597598集体谈判过程必定存在妥协与让步递减式让步方式遏止了对方可能产生无限制步的要求其一表现了本方的诚意使对方有一定的满足感其二让步的幅度递减显示本方的困难以及使对方感到本方在竭尽全力满足对方的要求其三最后的让步幅度最小是给对方以警示并表明本方已到极限2答案D解析P586图61是可以达成协议的范围论图解上限是A点下限是D点在这两个端点之间t经过提议让步和反提议等一系列谈判过程工会逐渐降低其原有的工资增长期望值雇主也会逐渐提高其愿意提供的工资增长以作为让步不过双方的让步都不是没有限度的谈判双方都有一个让步的最大限度即各自的坚持点图61中工会的坚持点是B雇主的坚持点是C3答案A解析P597598一次到位不留任何余地然后坚守底线再也不改变这种让步方式会让谈判对方觉得不可理解会使对方怀疑本方谈判协商的真诚度不然怎么会一下子让出5而且会认为还有让步空间这既做出了让步却没有收到让步的效果4答案B解析P585586图61此题考查集体谈判的范围论内容问题如图示BC点之间为实际交涉区5答案C解析P586图61可以达成协议的范围理论图解不确定性范围的下限是指雇主的下限6答案B解析P598此题考查影响集体劳动合同谈判最终结果的因素谈判实力是影响集体谈判最终结果的重要因素但起决定性作用的是经济因素7答案C解析P584此题考查影响集体协商集体协商主要采取协商会议的形式8答案B解析P584此题考查集体协商的方式我国集体合同规定第四条规定用人单位与本单位职工签订集体合同或专项集体合同以及确定相关事宜应当采取集体协商的方式集体协商主要采取协商会议的形式9答案A解析P587此题考查集体谈判的约束条件集体谈判的约束条件首先是政府因为劳动条件诸多方面的标准具有单方面的强制性不由劳动关系当事人的协商谈判确定例如最低工资标准最长劳动时间标准劳动安全卫生标准法定社会保险和休假等事项通常是由政府立法强制规定下来的不属于集体谈判的内容或者更准确地说相关标准只能在国家标准以上而不能在国家标准以下进行协商谈判10答案B解析P585P586本题考察可以达成协议的范围论图解问题集体谈判中工会的最初工资增长要求通常高于竞争工资率以上的某一点图61所示为可以达成协议的范围论图解上限是A点下限是D点在这两个端点之间经过提议让步和反提议等一系列谈判过程工会逐渐降低其原有的工资增长期望值工会的最初工资增长要求雇主也会逐渐提高其愿意提供的工资增长雇主最初愿意提供的工资增长以作为让步不过双方的让步都不是没有限度的谈判双方都有一个让步的最大限度即各自的坚持点11答案A解析P599本题考察集体协商谈判策略应用中法定最低劳动条件标准问题在给定的经济环境下法定最低劳动条件标准构成企业的工资增长水平和其他劳动条件标准的下限12答案A解析P585存在一个有工会工资要求的上线和和雇主愿意提供工资的下线构成的不确定性范围P586如图61所示13答案C解析P586图61可以达成协议的范围论图解即工会坚持点B低于雇主的坚持点C14答案B解析P586P587如果工会的坚持点位于雇主的坚持点之上如图62所示双方的坚持点之间没有一个重叠区不存在可能的交涉范围第四版教材说法略有变化所表达语义未变15答案D解析P593效率合约就是指那些能够使雇主的等利润曲线与工会的无差异曲线相切的那些点16答案C解析P593集体谈判的实际结果究竟确定在合约曲线的哪一点上主要取决于双方谈判力量的大小17答案B解析P593在效率合约曲线上任何一方福利增加都要使对方的福利受损18答案B解析P586587集体谈判双方坚持点的确定主要取决于以下因素宏观经济状况劳动力市场劳动力供求状况与雇员的组织程度企业货币工资的支付能力其他工会组织集体谈判结果的影响效应19答案D解析P597598递减加价让步方式开始递减最后又增加让步幅度此种方式的效果具有不确定性参见表6120答案A解析P515用人单位与本单位职工根据法律法规规章的规定就劳动报酬工作时间休息休假劳动安全卫生职业培训保险福利等事项通过集体协商签订书面协议21答案D解析P518在劳动关系双方利益调整的各种方式中集体协商谈判订立集体合同占主导地位22答案B解析P524工会与雇主之间的集体谈判是谈判行为在劳动关系领域的一种表现形式23答案D解析P525谈判问题的特殊复杂性这种复杂性源于以下一些因素1劳动力是附着在劳动者身上的劳动者把劳动力让渡给雇主两者必然形成一种人身依附关系2劳动者和雇主在上述协商谈判事项方面客观上存在着某种信息的不对称因而也决定着谈判的复杂性3这种团体劳动关系的长期性是非常重要的因为今年所签订协议的内容对以后的协议有着系统的影响从而增加了谈判的复杂性24答案A解析P525集体协商谈判策略是指协商谈判代表为取得预期的协商谈判目标而采取的措施和手段的总和它对协商谈判进程有直接影响关系到双方当事人的利益企业的经济效益和未来的发展恰当地选择协商谈判策略是协商谈判成功的重要条件之一25答案B解析P525运用谈判策略的目的是使双方都感到自己有所收获并愿意达成协议这就要求协商谈判双方在协商过程中坚持客观性标准26答案B解析P529递减加价开始递减最后又增加让步幅度此种方式的效果具有不确定性既可能让对方感到诚意又有可能刺激对方产生让步要求的心理27答案B解析P584集体合同规定第4条规定用人单位与本单位职工签订集体合同或专项集体合同以及确定相关事宜应当采取集体协商的方式集体协商主要采取协商会议的形式28答案B解析P595596在具体谈判过程中选择谈判策略应注意的事项包括坚持客观性标准坚持长期共同利益取向注意对事不对人谈判策略与企业经营战略的一致性29答案B解析P610生产经营单位风险种类多可能发生多种事故类型的应当组织编制本单位的综合应急预案30答案C解析P600稳定是指社会不同的群体处理相互之间的各种矛盾和冲突时能够以共同认可和接受的价值准则处理可能出现的各类紧张关系31答案D解析P610生产经营单位的应急预案按照针对情况的不同分为综合应急预案专项应急预案和现场处置方案生产经营单位风险种类多可能发生多种事故类型的应当组织编制本单位的综合应急预案32答案A解析P604此题考查突发事件的表现形式问题一重大劳动安全事故企业的重大劳动安全事故是劳动关系运行中突发事件的第一种表现形式具体可以表现为1重大的工厂安全技术事故2矿山安全事故3建筑安装工程安全事故二重大劳动卫生事故因未能有效地执行国家劳动卫生规程致使较多的劳动者发生职业危害或其他重大的劳动卫生事故三重大劳动争议重大劳动争议包括重大的集体劳动争议和团体劳动争议特别是订立变更集体劳动合同争议以及履行集体合同争议四劳资冲突群体性突发事件或称劳资冲突是指是有一定人数参加的通过没有法定依据的行为对企业的生产经营及社会秩序产生一定影响的事件33答案B解析P612此题考查重大伤亡事故的界定标准问题重大伤亡事故造成10人以上30人以下死亡或者50人以上100人以下重伤或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故报至国务院主管部门劳动和社会保障部门34答案A解析P602劳工问题的客观性社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题产生之后而不是在其产生之前35答案D解析P605606突发事件的特点一突发性和不可预期性二群体性三社会的影响性四利益的矛盾性36答案C解析P602此题考查劳工问题的特点只有在特定利益群体或权力阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实做出反应后劳动关系运行的矛盾才会成为劳工问题即劳工问题具有主观性的特征37答案D解析P604在工作中受到电磁辐射危害属于重大的劳动卫生事故的情形38答案D解析P612重大伤亡事故造成10人以上30人以下死亡或者50人以上100人以下重伤或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故依据生产安全事故报告和调查处理条例报至国务院主管部门人力资源社会保障行政部门39答案D解析P602此题考查劳工问题的特点并不是所有劳动关系运行中的矛盾现象及其事实都会构成劳工问题只有在特定的利益群体或权利力阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实做出反应后劳动关系运行中的矛盾事实才会成为劳工问题故D应选40答案D解析P613企业应充分行使劳动争议当事人的权利包括申诉的权利委托代理人的权利申请回避的权利提供证据的权利辩论的权利申请调解或拒绝调解的权利以及胜诉者要求向人民法院申请强制执行的权利等自觉承担劳动争议当事人应履行的义务41答案D解析P602此题考查劳工问题特点的客观性劳工问题的存在总是一种客观现象它独立于人们的主观意志之外它的产生发展有其自身规律性人们对劳工问题的认识和解决可以减轻劳工问题的危害程度却不能彻底消灭劳工问题某一阶段某个具体的劳工问题可能得到最终的解决但是又会产生新的问题同时社会对劳工问题的认识和解决只能在劳工问题产生之后进行而不能在其产生之前进行42答案B解析P601602本题考察西方社会学家对社会分层的研究提出的各种分层模式和理论问题西方社会学家对社会分层的研究大多继承了韦伯的观点并在此基础上提出了各种分层模式和理论部分西方学者认为现代资本主义社会的阶级结构呈现出多元化趋势出现了一个庞大的中间阶级即所谓管理者阶层这个阶层没有资本以从事脑力劳动为生在社会发展中日益发挥着举足轻重的作用对管理者阶层研究的重点在于其定义和归属问题第四版教材内容有所更改43答案B解析P605606本题考察突发事件的特点问题突发事件的特点有1突发性和不可预期性2群体性3社会的影响性4利益的矛盾性44答案B解析P601社会标准是指个人在其所处的社会环境中所获得的声誉与尊敬在西方分层理论中常常按照这个标准把社会成员划分成不同的社会身份群体45答案C解析P601美国社会学家帕森斯主张以职业作为社会分层的标准46答案B解析P604此题考核突发事件的表现形式职业病防治不力导致的突发事件属于重大劳动卫生事故47答案D解析P612重大伤亡事故造成10人以上30人以下死亡或者50人以上100人以下重伤或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故报至国务院主管部门人力资源社会保障行政部门48答案C解析P602劳工问题内容与形式的社会性劳工问题绝不是个别劳动者个别劳动关系的矛盾事实或利益冲突不是一种个体性现象而是群体性而是一种群体性社会性现象49答案D解析P604重大劳动卫生事故有毒有害物质危害粉尘危害噪声和强光刺激电磁辐射危害中暑冻伤以及职业病防治不力等导致的突发事件50答案A解析P604电气设备的安全事故属于重大劳动安全卫生事故中的重大的工厂安全技术事故51答案D解析P603由于经济社会发展水平的差异以及人们对劳工问题主观价值判断的不同在某个国家的不同历史发展阶段存在着特定的劳工问题52答案B解析P602劳工问题的特点客观性主观性社会性历史性主观性并不是所有的劳动关系运行中的矛盾现象及其事实都会构成劳工问题只有在特定的利益群体或权力阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实作出反应之后劳动关系运行中的矛盾事实才会成为劳工问题即劳工问题具有主观性的特征53答案B解析信访条例规定信访人采用走访形式提出信访事项的应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出多人采用走访形式提出共同信访事宜应推选代表代表人数不超过5人54答案A解析P535在实践中超过了5人就被视为是非正常上访据此将5人以上的特定群体聚合形成的以某种特定的方式通过没有法定依据的活动自发性地群体性地表达自己诉求和争取保护自己权益的社会行为称为群体性事件55答案C解析P540突发事件预警的关键是建立企业突发事件预警机制包括健全突发事件防范制度保障突发事件信息传导通畅设计应对突发事件的措施56答案D解析P540企业的突发事件预警信息有财务指标生产率变动趋势劳动争议出勤率人力资源流动率等57答案A解析P541在突发事件解决中最关键的是速度如果能及时有效地化解突发事件可以避免突发事件给企业造成的损失58答案B解析P545重大伤亡事故造成10人以上30人以下死亡或者50人以上100人以下重伤或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故报至国务院主管部门劳动和社会保障部门59答案A解析P546重大突发事件的实质是劳资权利纠纷激化的具体表现只要劳动关系存在劳资双方有着不同的利益追求劳动关系双方的纠纷或争议就不可避免60答案C解析P547在处理突发性群体事件时要坚持协调和化解矛盾的原则弄清事件起因分类处置灵活施策61答案B解析P547在劳动关系的社会调整与控制中政府的劳动政策与社会政策制定的原则和出发点应当以追求社会公平公正为基本宗旨政府劳动政策层面对劳动关系的社会调整与微观经济领域的效率机制应当有比较清晰的限界62答案A解析P617劳动争议协商属于权利的自力救济方式63答案C解析P619逾期不支付的责令用人单位按应付金额50以上100以下的标准向劳动者加付赔偿金即以劳动行政部门责令限期支付为条件64答案C解析P621若当事人对一审判决不服的可以自收到一审判决之日起15日内向上一级人民法院提起上诉65答案D解析P633劳动功能障碍分为十个伤残等级最重的为一级最轻的为十级66答案C解析P620人民法院接到劳动争议诉讼的诉状后应当在7日内进行审查67答案B解析P557变更之诉是指原告请求人民法院通过判决改变或消灭与被告之间现存的某种民事法律关系之诉变更之诉的特点是第一当事人之间对某一民事法律关系的存在无争议第二在人民法院做出的变更判决生效前原法律关系仍然存在68答案D解析P625反诉的特征当事人具有特定性诉讼请求的独立性诉讼目的具有对抗性69答案D解析P628诉讼时效届满的最后一日是节假日的包括社会的公休日和法定节假日以节假日后的第一个工作日为期间届满的日期70答案C解析P631职工发生事故伤害所在单位应当自事故发生之日或者被诊断鉴定为职业病之日起30日内向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请71答案C解析P617此题考查劳动争议诉讼的特征问题不同于劳动争议协商解决的自力救济方式各类调解组织以调解解决劳动争议的社会救济方式也不同于由劳动争议仲裁委员会通过社会救济与公力救济相结合的仲裁方式解决争议劳动争议诉讼是权利的公力救济方式因而劳动争议诉讼具有公权性72答案B解析P620此题考查劳动争议诉讼基本流程中的庭前准备环节问题人民法院在立案之日前5日内将起诉状副本送达被告被告在收到之日起15日内提出答辩状也可以不事先答辩73答案C解析P632社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内做出工伤认定的决定并书面通知申请工伤认定的职工或者其近亲属和该职工所在单位74答案D解析P550劳动争议诉讼是定纷止争的最后一道程序是最终解决劳动争议的终结性程序75答案B解析P551劳动争议案件中部分案件未经劳动争议仲裁程序法院之所以受理的原因在于以下方面1此类案件均为给付之诉2劳动者向人民法院提起劳动争议诉讼均附有前提条件76答案C解析P553调解是审理劳动争议案件的法定必经程序在做出判决前应当先对当事人双方的争议进行调解77答案B解析P554当事人的构成要件为以自己的名义起诉或应诉实施诉讼行为请求法院行使审判权解决争议或保护其劳动用工权益的人及其相对方在诉讼状内明确表示为原告和被告的人78答案B解析P557反诉的特征当事人具有特定性诉讼请求的独立性诉讼目的具有对抗性79答案D解析P562563当事人提出管辖权异议必须符合下列条件提出异议的主体须是本案的当事人管辖权异议的客体是第一审案件的管辖权提出管辖权异议的时间须在提交答辩状期间80答案C解析P645以刺激为基础的模式将集中注意压力刺激的实质关注压力的来源是什么其中组织结构与气候包括在决策中缺乏参与领导对工作限制太多以及干涉人际交往等81答案A解析P673国际劳工组织的执行机构是国际劳工局也就是国际劳工组织的常设秘书处由理事会选举的局长主持82答案B解析P673国际劳工组织的最高权力机关是国际劳工大会由全体会员国政府雇主和工人代表比例211组成83答案B解析P659此题考查工会的职能问题维护职工的合法权益是工会的首要职能同时工会还具有建设参与和教育的职能1工会的建设职能工会的建设职能就是工会吸引职工群众积极参加改革吸引职工群众参加经济建设充分发挥广大职工在改革和发展中的作用促进生产力的发展这就从根本上维护了职工群众的长远利益2工会的参与职能工会的参与职能是工会代表和组织职工参与国家和社会事务的管理参与企业事业单位民主管理的职能3工会的教育职能是指工会教育帮助职工不断提高思想道德技术业务和科学文化素质的职能工会会同企业事业单位教育职工以国家主人翁态度对待劳动爱护国家和企业财产进行业余文化技术学习和职工培训组织职工开展文娱体育活动建设有理想有道德有文化有纪律的职工队伍84答案D解析P665此题考查企业社会责任的国际性标准问题按照国际标准化组织的定义ISO26000是一个自愿性的国际性标准85答案A解析P672此题考查国际劳工宪章规定国际劳动立法的原则问题国际劳工宪章规定国际劳动立法的9项原则其中6工商企业不得雇用14岁以下的童工并限制1418岁青年的劳动86答案C解析P646任务欠载是指员工的工作太少或工作单调的状况商店无人光顾售货员成天站着无所事事这就可称为任务欠载87答案D解析P653为消除员工酗酒问题对个人和企业绩效所带来的负面影响有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题建立了职业酒精依赖项目OAP这就是员工援助计划的雏形88答案B解析P657工会法规定企业事业单位无正当理由拖延或者拒不拨缴工会经费基层工会或者上级工会可以向当地人民法院申请支付令89答案C解析P663SA8000工作时间规定标准工作周不得经常超过48小时员工每周至少有一天休息时间90答案D解析P672国际劳工宪章规定国际劳动立法的9项原则是在法律和事实上人的劳动不应视为商品雇员与雇主皆有结社的权利只要其宗旨合法工人应该得到足以维持适当生活水平的工资工人的工作时间以每日8小时或每周48小时为标准工人每周至少有连续24小时的休息并尽量把星期日作为公休日工商业企业不得雇用14岁以下的童工并限制1418岁青年的劳动男女工人同工同酬各国应给予有合法居住权的外籍工人与本国工人同样的劳动条件和待遇各国应设立劳动监察制度以保障劳动立法的实施监察人员应当有妇女参加91答案A解析P673基本人权包括结社自由禁止强迫劳动机会和待遇平等以及禁止童工劳动92答案A解析P667668此题考查对企业社会责任国际标准相关知识点的理解93答案B解析P674此题考查制定国际劳工公约的程序国际劳工大会设专题委员会对公约草案的报告进行两度讨论最后提交大会全体会议投票解决表决结果达到23多数票赞成新的国际劳工公约或建议书即宣告通过94答案C解析P646此题考查压力来源与影响因素中的组织因素当某个人不得不完成完全相反的目标时会发生角色冲突如要求经理在减少员工数量的情况下完成更多的工作任务95答案B解析P654此题考查EAP在个体层面的意义个体层面是提高员工的工作生活质量包括增进个人身心健康促进心理成熟减轻压力和增强抗压的心理承受能力等96答案C解析P663664此题考查SA8000的内容SA8000主要包括的内容有童工强迫性劳动健康与安全结社自由和集体谈判歧视惩戒性措施工作时间工资报酬管理系统其中ABD都属于SA8000的内容故D应选97答案D解析P657此题考查工会组织职工人数在200人以上的企业事业单位的工会组织可以设专职工会主席98答案B解析P646此题考查压力来源与影响因素中的组织因素员工不理解工作内容时就会出现角色模糊99答案D解析P653此题考查EAP对象员工援助计划的对象为所有员工和他们的家属100答案C解析P658此题考查工会的职能工会法明确规定维护职工合法权益是工会的基本职责101答案B解析P663此题考查企业社会责任国际标准SA8000的主要内容1童工2强迫性劳动3健康与安全4结社自由和集体谈判权5歧视6惩戒性措施7工作时间8工资报酬9管理系统102答案A解析P646此题考查压力来源与影响因素其中当员工不理解工作内容时就会产生角色模糊故A应选103答案D解析P663本题考察SA8000社会责任国际标准制定问题1997年总部设在美国的社会责任国际组织该组织为民间组织发起并联合欧美跨国公司和其他国际组织制定了SA8000社会责任国际标准它是全球首个道德规范国际标准104答案D解析P574本题考察压力的来源与影响因素中来源于组织因素的问题压力的来源与影响因素包括环境因素组织因素和个人因素三方面其中组织因素中的人际关系是指产生工作压力的另一个重要根源是人与人包括上级下属同事或顾客之间的关系如果个人缺乏同事的社会支持与同事关系紧张会使员工产生相当大的压力感所以本题选D105答案B解析P657职工人数在200人以上的企业事业单位的工会组织可以设专职工会主席106答案D解析P660工会的教育职能工会的教育职能是工会教育帮助职工不断提高思想道德技术业务和科学文化素质工会会同企业事业单位教育职工以主人翁态度对待劳动爱护国家和企业财产进行业余文化技术学习和职工培训组织职工开展文娱体育活动建设有理想有道德有文化有纪律的职工队伍107答案A解析P645工作本身因素包括工作太多或太少或太复杂面临时间的压力和最后的期限必须作出很多重要的决定工作常富有变化以及工作失误会造成严重影响等108答案B解析P654EAP是员工援助计划一般而言内部EAP比外部EAP更节省成本但由于员工心理敏感和保密要求对内部EAP的信任程度上可能不如外部EAP109答案B解析P657此题考核工会组织建设的法律保障我国的工会法规定所有企业均按职工工资总额的2向工会拨缴经费110答案B解析P654655此题考核员工援助计划的操作流程在EAP操作的方案设计阶段应确保咨询资源充足111答案B解析P647经济问题会给员工带来无法忍受的压力有些人就是不善于理财或者开支欲望总是超出他们的挣钱能力在本题中房贷的压力显然是超过了员工的挣钱能力而在生活条件中说到的住房问题更多的是指住房的外在条件而非房贷的经济压力因此这种压力源应归属在经济问题范畴112答案C解析P657职工人数在200人以上的企业事业单位的工会组织可以设专职工会主席113答案D解析P663664企业社会责任国际标准SA8000的主要内容为1童工2强迫性劳动3健康与安全4结社自由和集体谈判权5歧视6惩戒性措施7工作时间8工资报酬9管理系统114答案D解析P645组织结构与气候包括在决策中缺乏参与领导对工作限制太多以及干涉人际交往等115答案B解析P649除了工作满意度下降外工作压力的其他心理症状还有紧张焦虑易怒情绪低落等116答案C解析P657针对中小企业数量迅速增加和企业职工人数少发展变化快的情况会员不足25人的单位可以单独建立基层工会委员会也可以由两个以上单位的会员联合建立基层工会委员会117答案C解析P662663社会责任国际标准SA8000以及国际标准化组织制定的社会责任指南ISO26000是有代表性的两个社会责任标准第四版教材企业社会责任国际标准改为社会责任国际标准118答案D解析P649工作不满意可以说是工作压力过大最简单最明显的心理影响后果除了工作满意度下降外工作压力的其他心理症状还有紧张焦虑易怒情绪低落等睡眠失调属于行为症状119答案B解析P663664任何情况下员工每周加班时间不能超过12小时且所有加班必须是自愿的120答案B解析P601国际劳工公约规定在工资分配方面男女同工同酬禁止性别歧视的原则此内容第四版教材已删除此题作为学习参考121答案C解析P655教育培训阶段的员工培训中主要是讲授基本的心理知识和自我管理的技巧如情绪管理压力管理和实践管理等帮助员工了解自我澄清困惑122答案B解析P572以刺激为基础的模式将集中注意压力刺激的实质关注压力的来源是什么123答案A解析P572工作本身因素包括工作太多或太少以及太复杂时间压力和面临最后的期限必须做出很多重要决定工作经常变化以及工作失误会造成严重影响等124答案D解析P572组织中的人际关系包括与上级同事相处是否融洽工作是否经常获得支持等125答案D解析P573尽管不同的人对压力有不同的感受潜在的工作压力还是有规律可循的它包括环境因素组织因素和个人因素三方面126答案A解析P576压力是提高人的动机水平的有力工具通过设计有挑战性的目标激发员工的成就动机等手段给下属以一定程度的心理压力可使其动机得以激发从而更好地完成工作127答案B解析P576在压力的初期最容易引起注意的就是生理方面的症状128答案C解析P577行为症状包括生产效率下降缺勤离职饮食习惯改变嗜烟嗜酒烦躁睡眠失调等129答案C解析P577工作压力的应对与管理可以从个体与组织两个角度来考虑130答案C解析P577压力反应导向的管理主要从生理的情感的以及认知这三个方面着手进行131答案D解析P580弹性时间制有利于降低缺勤率提高生产率减少加班费用开支减轻工人对管理人员的敌意从而增加员工的工作满意度减少压力的产生132答案D解析P580EAP的目标是改善员工的工作生活质量从而达到其终极目标45提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长133答案C解析P581绝大多数企业都是先实施外部EAP最后建立长期的内部的EAP故C错误符合题意当选134答案D解析P582组织层面EAP的意义在于减少成本增加收益节省招聘和培训的费用减少人员流失提高出勤率降低管理成本提高员工满意度改善组织文化改善组织形象提高组织绩效135答案C解析P583讲授基本的心理知识和自我管理技巧是属于EAP操作的教育培训阶段员工培训的工作136答案D解析P583咨询辅导这一阶段与教育培训阶段的不同之处在于教育培训阶段宛如给本科生上课通常都是普及性的偏重于基础性的东西而一次针对的对象的数量也比较多而咨询辅导阶段则犹如上研究生的课它着重于针对个别员工的特殊问题进行心理咨询137答案B解析P585工会法规定企业事业单位无正当理由拖延或拒不拨缴工会经费基层工会或上级工会可以向当地人民法院申请支付令138答案B解析P587工会的建设职能就是工会吸引职工群众积极参加改革吸引职工群众参加经济建设139答案C解析P588此题考核企业社会责任参与社会公益活动是企业社会责任中的伦理责任140答案D解析P589全球契约中的基本内容涵盖人权劳工标准环境以及反腐败四个方面141答案C解析P662企业社会责任标准体系SA8000和国际标准化组织制定的社会责任指南ISO26000是有代表性的两个社会责任标准142答案C解析P590SA8000规定标准工作周不得经常超过48小时同时员工每周至少有一天休息时间143答案D解析P593ISO26000的制定与颁布明确该标准不得用于认证采购和订立合同之目的等144答案A解析P593594ISO26000则主要是积极的影响一积极影响1有利于促进构建和谐劳动关系2有利于企业可持续发展战略的实施3有利于落实科学发展观145答案B解析P594595ISO26000则主要消极影响1产品出口受阻或者被取消供应商资格企业社会责任国际标准具有贸易保护的性质有可能成为我国出口面临的新的非关税贸易壁垒2降低出口产品的国际竞争力3降低我国国际贸易的比较优势146答案B解析P595国家制定的安全生产劳动者权益保障环境保护资源节约消费者权益保护市场经济秩序等法律规范全社会都应该共同遵守这是经济社会健康稳定协调发展的基本保障自觉遵守法律规范是企业必须履行的社会责任和必尽的法律责任147答案B解析P596企业的价值包括多个方面如对股东要给予回报对消费者要提供优质的产品和服务对职工要创造更好的劳动生活和发展条件对自然环境要给予更好地保护对国家和社会要创造财富提供就业岗位依法纳税等充分体现企业价值是企业基本的社会责任和应尽的经济责任148答案D解析P596企业履行社会责任应处理好的重要关系有坚持履行社会责任与促进企业制度建设和改革相结合坚持履行社会责任与企业实际相适应坚持履行社会责任与创造和谐企业相统一149答案A解析P598国际劳工公约以保护雇员为主要目的兼顾了国家和雇主的利益与可能但其总的指导思想都是保护各国的劳动者150答案D解析P598国际劳工公约具有以下6个特点1国际劳工公约以保护雇员为主要目的兼顾了国家和雇主的利益与可能但其总的指导思想都是保护各国的劳动者2劳工公约内容非常广泛覆盖劳动关系的各个方面3国际劳工公约既有原则的坚定性又有措施的灵活性便于各国根据国情参照实施4劳工公约对公约批准国发生效力对会员国劳动立法有规范指导作用5某些国际劳工公约偏离了会员国的政治结构政治体制的特点某些规定与一些国家的国内体制不相一致不符合一些国家的国内立法和劳动关系调整的实践6国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出151答案D解析P599工商业企业不得雇用14岁以下的童工并限制1418岁青年的劳动152答案B解析P601同酬公约第100号公约该公约规定在工资分配方面实行男女同工同酬禁止性别歧视的原则153答案C解析P601最低就业年龄公约规定最低就业年龄一般不得低于15岁在少数不发达国家最低就业年龄可暂定为14岁对未成年人身心健康可能造成伤害的危险繁重工作最低就业年龄不得低于18岁以职业和技术教育为目的的活动不受最低就业年龄限制1315岁未成年人可在不影响学校学习的情况下从事课余轻微劳动154答案D解析P602就业和职业歧视公约要求设立专门机构确保在职业指导和培训等活动中贯彻执行就业平等国家政策155答案B解析P602国际劳工组织的最高权力机关是国际劳工大会156答案A解析P603国际劳工组织的执行机构是国际劳工局也就是国际劳工组织的常设秘书处由理事会选举的局长主持157答案B解析P603国际劳工大会设专题委员会对公约草案的报告进行两度讨论最后提交大会全体会议投票解决表决结果达到23多数票赞成新的国际劳工公约或建议书即宣告通过158答案D解析P638企业内部劳动关系协调机制主要是指协助调整企业内部劳动关系的政策规则制度程序措施等诸多要素的有机联系和有效运转体系包括企业内部劳动关系的沟通机制企业内部劳动关系协调机制企业内部劳动关系矛盾调处机制企业劳动关系群体性事件预防与应急处置机制159答案A解析P653员工援助计划EAP起源于20世纪二三十年代的美国最初是为了解决员工的酗酒问题当时由于人们已经认识到酒精依赖是疾病而非精神或道德问题因此为消除员工酗酒问题给个人和企业绩效所带来的负面影响有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题并建立了职业酒精依赖项目OAP这就是员工援助计划的雏形160答案D解析P658660根据工会法的规定和维护劳动者合法权益的实践工会的职能具体表现在以下几个方面1维护职工合法权益的职能2工会的其他职能工会的建设职能工会的参与职能工会的教育职能161答案A解析P667668社会责任国际标准对我国产生积极和消极影响其中产生的消极影响包括1产品出口受阻或者被取消供应商资格2降低出口产品的国际竞争力3降低我国国际贸易的比较优势162答案B解析P673国际劳工组织的最高权力机关是国际劳工大会由全体会员国政府雇主和工人代表比例为211组成决策机关是国际劳工组织理事会由56个会员国的三方理事政府代表28名雇主和工人代表各14名组成执行机关是国际劳工局也就是国际劳工组织的常设秘书处由理事会选举的局长主持163答案ABDE解析P586587经济繁荣有利于提高工会的坚持点劳动力市场供大于求会增加雇主的交涉力量大量低工资劳动力的广泛存在将增强雇主的交涉力量企业货币的支付能力取决于企业的劳动生产率市场开拓状况和经营效益其他工会组织集体谈判结果的影响效应164答案ABDE解析P593此题考查集体谈判不确定性的范围问题这种不确定性可以概括为以下几个方面第一谈判本身的不确定性谈判延续多长时间谈判是否有结果谈判的结果是什么谈判中是否会出现产业行动或关闭企业等抵制行为谈判双方是否能够达到各自的目的等存在着不确定性第二谈判未来的不确定性集体谈判的目的在于未来双方谈判未来几年的集体合同然而在谈判中双方均不可能准确预计未来合同期间的经济形势例如未来社会的经济活动状况企业本身的销售与利润今后的消费品价格水平以及为保证雇员的生活水平而需要增加的工资数额等165答案AC解析P522按照第二版教材内容此题考查无差别曲线无差别曲线是一条由一系列工资率和雇佣量组合而形成的轨迹答案AC现行第四版教材P590无差异曲线部分这些曲线中的每一条都代表着对工会来说没有效用差别的一系列就业量和工资率的组合无差异曲线以就业量和工资率为准了解一下并以现行教材为准166答案ABDE解析P586587此题考查集体谈判双方坚持点其影响因素包括宏观经济状况劳动力市场供求状况与雇员的组织程度企业货币工资的支付能力其他工会组织集体谈判结果的影响效应167答案ABCDE解析P596此题考查集体协商谈判策略中的系统掌握相关信息集体谈判中需要掌握以下信息1地区行业企业的人工成本水平2地区行业的平均工资水平3当地政府发布的工资指导线劳动力市场工资指导价位4本地区城镇居民消费价格指数5企业劳动生产率和经济效益6企业资产保值增值7上年度企业工资总额和平均工资水平8其他与工资集体协商有关的情况包括ABCDE项168答案ABDE解析P593594此题考查集体协商的特征工会与雇主之间的集体谈判是谈判行为在劳动关系领域中的一种表现形式而作为谈判的一个特征是谈判的不确定性和特殊复杂性这种不确定性可以概括为以下两方面第一谈判本身的不确定性谈判延续多长时间谈判是否有结果谈判结果是什么谈判中是否会出现产业行动或关闭企业等抵制行为谈判双方是否能够达到各自目的等存在着不确定性第二谈判未来的不确定性故ABDE应选169答案ACDE解析P586587集体谈判双方坚持点的确定主要取决于以下几个因素1宏观经济状况2劳动力市场劳动力供求状况与雇员的组织程度3企业货币工资的支付能力4其他工会组织集体谈判结果的影响效应170答案ABCE解析P589劳动力需求的工资弹性主要取决于四个因素生产过程中以其他要素投入替代劳动力的难易程度产品需求的价格弹性其他要素投入的供给弹性劳动力成本占总成本的比重171答案CDE解析P589劳动力需求的工资弹性主要取决于四个因素生产过程中以其他要素投入替代劳动力的难易程度产品需求的价格弹性其他要素投入的供给弹性劳动力成本占总成本的比重172答案CDE解析P586587集体谈判双方坚持点的确定主要取决于以下因素1宏观经济状况2劳动力市场劳动力供求状况与雇员的组织程度3企业货币工资的支付能力4其他工会组织的集体谈判结果的影响效应双方的交涉范围还要受到双方代表谈判技巧工会的组织程度团结程度以及道德因素与社会舆论倾向等诸多因素的影响173答案ABE解析P593594集体协商的不确定性概括为谈判本身的不确定性谈判未来的不确定性集体谈判还有另外一个特征就是谈判问题的特殊性174答案ACE解析P517518宏观经济状况经济处于繁荣时期供给与需求生产与消费均比较兴旺有利于提高工会的坚持点劳动力市场劳动力供求状况与雇员的组织程度若劳动力市场供大于求结构紧张将增强雇主的交涉力量反之将增强工会的交涉力量企业货币工资的支付能力这主要取决于企业的劳动生产率市场开拓状况和企业的经营效益其他工会组织的集体谈判结果的影响效应175答案CDE解析P518企业货币工资的支付能力主要取决于企业的劳动生产率市场的开拓状况和企业的经营效益176答案AB解析P592等利润曲线是一条由一系列的工资和就业量组合所形成的轨迹沿着这条轨迹运动按照一定的工资率投入相应的劳动要素则雇主所获得的利润是不会改变的177答案ABCDE解析P524谈判本身的不确定性谈判延续多长时间谈判是否有结果谈判的结果是什么谈判中是否会出现产业行动或关闭企业等抵制行为谈判双方是否能够达到各自的目的等存在着不确定性178答案ACDE解析P525集体协商谈判策略是指协商谈判代表为取得预期的协商谈判目标而采取的措施和手段的总和它对协商谈判进程有直接影响关系到双方当事人的利益企业的经济效益和未来的发展恰当地选择协商谈判策略是协商谈判成功的重要条件之一179答案ABCDE解析P526在对事不对人方面须注意协商谈判的让步妥协与人际关系的改善无关不宜在谈判中通过做出让步来换取双方关系的改善不要将人与事并行争论避免将谈判内容与双方关系相混淆造成混乱局面谈判正式开始之前或休会之时创造条件寻找更多的机会与对方交换意见进行双向沟通建立起一种相互信任的工作关系180答案ABE解析P527谈判的策略要与企业整体战略目标保持一致特别要注意要树立全局观念考虑劳动权经营权与所有权的协同整体利益要建立以市场为中心的观念要正确处理激励与效率的相互关系企业的生存和发展要求谈判人员应以企业长期效益最大化为谈判的最终目的181答案ABC解析P594集体谈判中谈判问题的特殊复杂性源于以下一些因素1劳动力是附着在劳动者身上的劳动者把劳动力让渡给雇主两者必然形成一种人身关系存在着领导与被领导指挥命令和服从的关系2工资只是劳动条件的一个方面集体谈判不仅涉及工资的决定问题而且必然涉及劳动条件的其他方面的一系列问题3工人和雇主之间的关系是长期的双方现在谈判签订了一份集体合同经过一定时期如23年以后还需再次谈判签订新的协议这种长期性是非常重要的现今所签订协议的内容对以后的协议有着系统的影响从而增加了谈判的复杂性182答案ABCDE解析P595596集体协商中选择谈判策略的注意事项即一坚持客观性标准三个1注意协商方案观点意见及相关数据资料判断的公平性2注重情理3排除主观判断的恒定性二坚持长期共同利益取向三个角度研究对方的利益设身处地站在对方立场上探求构成对方观点的理由研究对方利益的多重性注意对方的其他利益三注意对事不对人四谈判策略与企业经营战略的一致性183答案BCE解析P601韦伯提出划分社会层次结构的三重标准即财富经济标准威望社会标准权力政治标准184答案BCDE解析P605606突发事件的特点有1突发性和不可预期性2群体性3社会的影响性4利益的矛盾性185答案ADE解析P601此题考查社会分层理论内容问题韦伯提出划分社会层次结构的三重标准即财富经济标准威望社会标准权力政治标准186答案ABCD解析P605606劳动关系领域中突发事件的特点包括突发性和不可预期性群体性社会的影响性利益的矛盾性187答案ABC解析P612613此题考查重大劳动安全卫生事故的处理程序包括事故报告事故调查事故处理188答案DE解析P607608此题考查突发事件风险分析要确认风险和威胁必须先明确风险的来源与种类突发事件管理者要通过风险分析在企业内制定相应的措施和计划企业突发事件的爆发一般都有一定的征兆企业的管理层必须通过企业信息沟通制度及时捕捉这些信息使企业劳动关系的运行避开突发事件企业的突发事件预警信息包括财务指标生产率变动趋势劳动争议出勤率人力资源流动率等突发事件实质上并非绝对不可预测不可预防和控制故ABC不选189答案ABCD解析P605606此题考查突发事件的特点无论是重大劳动安全卫生事故重大集体劳动争议或团体劳动争议还是劳资冲突都具有下述特点1突发性和不可预期性2群体性3社会的影响性4利益的矛盾性故ABCD应选190答案AD解析P614615重大突发事件发生时应做到1快速反应2准确的信息引导准确迅捷的信息传递和及时的信息确认杜绝任何形式的信息偏误科学理解信息以及据此信息做出准确的信息引导3化解矛盾191答案BCDE解析P604劳动关系运行中的突发事件的重要表现形式是重大劳动安全事故重大的工厂安全技术事故矿山安全事故建筑安装工程安全事故重大劳动卫生事故重大劳动争议包括重大的集体劳动争议和团体劳动争议劳资冲突其他突发事件如企业重大人事政策调整或生产经营决策重大失误导致严重经济性裁员财会人员携款外逃致使企业现金周转困难企业重大商业秘密失密而造成企业产品或服务市场的巨大变化等192答案ABCDE解析P602劳工问题是众多的劳动者个人及其团体或社会整体的需要得不到满足的一种社会状况因而他是经济社会中普遍存在的各种矛盾的表现之一例如社会不平等问题一定劳工群体的贫困问题劳动者的收入保障和社会保障问题就业歧视与失业问题劳动安全卫生保护问题等都属于劳工问题193答案BCE解析P608突发事件处理1确保信息沟通顺畅有效的信息沟通可以确保所有工作人员都能充分理解其在突发带伤发生时的工作职责与责任2应把企业的社会责任放在首位3开辟高效的信息传播渠道突发事件控制需要根据不同情况确定工作的优先次序按照制度规范向政府主管部门汇报4突发事件解决最关键的是速度194答案ABCDE解析P608企业的突发事件预警信息包括财务指标生产率变动趋势劳动争议出勤率人力资源流动率等195答案ACE解析P601德国社会学家韦伯提出划分社会层次结构的三重标准即财富经济标准威望社会标准权利政治标准196答案BCDE解析P533劳工问题作为一种重要的社会现象具有下述特征客观性主观性社会性历史性197答案BCDE解析P535劳动关系运行中突发事件的重要表现形式是重大劳动安全卫生事故集体或团体劳动争议群体性突发事件和其他突发事件198答案ABCDE解析P535重大的工厂安全技术事故包括1厂房建筑物和道路的安全事故2工作场所爆炸危险场所危险化学品放射性物品等危险物品的生产经营储存使用单位的安全事故3机器设备的安全事故4电气设备的安全事故5动力锅炉压力容器的安全事故199答案ABCDE解析P539突发事件处理对策一般是指针对上述突发事件的事前事后的管理和应对处理办法包括对突发事件的规避评估控制解决和应变措施200答案ABCDE解析P541企业突发事件处理的信息系统决策系统指挥系统后勤保障系统财物支持系统应按照突发事件管理制度规范有效运作企业突发事件管理的有效与否除了取决于突发事件管理体系本身在很大程度上还取决于它所包含的各个子系统能否在突发事件发生时的有效运作201答案ABC解析P542专项应急预案应当包括危险性分析可能发生的事故特征应急组织机构与职责预防措施应急处置程序和应急保障等内容202答案BCDE解析P543应急预案的评审或者论证应当注重应急预案的实用性基本要素的完整性预防措施的针对性组织体系的科学性响应程序的操作性应急保障措施的可行性应急预案的衔接性等内容203答案ABCDE解析P545在劳动争议处理活动中企业应充分行使劳动争议当事人的权利包括申诉的权利委托代理人的权利申请回避的权利提供证据的权利辩论的权利申请调解或拒绝调解的权利胜诉者要求向人民法院申请强制执行的权利等自觉承担劳动争议当事人应履行的义务204答案CD解析P549坚决贯彻工会法对工会基本职责的落实强化工会的经济职能确实将集体协商订立集体合同作为工会维权的主要途径强化工会干部的法律保护使工会真正成为雇员利益的代表和雇员利益的表达渠道成为雇主违反国家劳动标准的强有力的威慑力量205答案ABCE解析P599P602603劳工问题是因雇员及其组织与雇主及其组织两大集团间出现并形成了普遍的利益差别与冲突所致是伴随劳动关系现象的出现而同时出现的劳工问题的四个特征1客观性2主观性3社会性显著特征也是客观性特征的另一表现劳工问题产生原因的社会性内容与形式的社会性后果的社会性4历史性劳工问题是一个历史的变化的问题同时人们对劳工问题的认识评价和判断也需要一个过程一个劳工问题总有其产生发展认识以及解决处理转化等过程这种过程性显示出劳工问题的历史性特征206答案BC解析P613重大集体劳动争议或团体劳动争议处理两大对策1自觉并积极参与劳动争议处理机构的调解仲裁活动或人民法院的诉讼活动2积极参与因签订集体合同而产生的团体争议的协调活动207答案BDE解析P628诉讼时效期间以时日月年计算A错误诉讼时效届满的最后一日是节假日的以节假日后的第一个工作日为届满日期C错误208答案ADE解析P632职工或者其近亲属认为是工伤用人单位不认为是工伤的由用人单位承担举证责任B错误工伤认定结束后社会保险行政部门应将工伤认定材料保存50年C错误P565209答案ABE解析P617618劳动争议诉讼的特征1劳动争议诉讼具有公权性2具有强制性3具有严谨的程序性4是解决劳动争议的终结性程序210答案ABC解析P622发生劳动争议的劳动者和用人单位为劳动争议仲裁案件的双方当事人劳务派遣单位或者用工单位与劳动者发生劳动争议的劳务派遣单位和用工单位为共同当事人211答案ADE解析P632此题考查工伤认定材料提交项目问题提出工伤认定申请应当提交下列材料1工伤认定申请表2与用人单位存在劳动关系包括事实劳动关系的证明材料3医疗诊断证明或者职业病诊断证明书或者职业病诊断鉴定书212答案BCDE解析P549劳动争议诉讼指人民法院在劳动争议当事人和其他诉讼参与人的参加下以审理裁定判决执行等方式解决劳动争议的活动以及由这些活动产生的各种诉讼关系的总和213答案BCD解析P553若案件事实清楚权利义务关系明确争议不大的人民法院也可以采用简易程序来审理214答案ABCDE解析P554广义上的当事人除原告和被告以外还包括共同诉讼人诉讼代表人第三人215答案ABCDE解析P557提起反诉的条件由本诉的被告向本诉的原告提出在本诉被法院受理后直至法庭辩论终结前进行中提出向受理本诉的法院提出且受诉法院对反诉有管辖权与本诉适用同一诉讼程序反诉与本诉之间存在牵连关系所谓存在牵连关系是指两者存在法律上或事实上的联系216答案ABCDE解析P619620人民法院受理劳动争议诉讼案件的五个条件1提起劳动争议诉讼的起诉人必须是劳动争议的当事人当事人因故不能亲自起诉的可以直接委托代理人起诉2必须是符合劳动争议诉讼条件的劳动争议案件未经仲裁程序或前述特定给付之诉等不得直接向人民法院起诉3必须有明确的被告具体的诉讼请求和事实根据不得将仲裁委员会作为被告向法院起诉4起诉的时间必须在劳动争议调解仲裁法和民事诉讼法规定的时效期间否则法院不予受理5起诉必须向有管辖权的人民法院提出217答案ABCDE解析P620621劳动争议诉讼的流程一般分为提起诉讼受理预交诉讼费用庭前准备开庭审理调解判决218答案ABE解析P654EAP主要关注的层面是组织层面团队层面和个体层面C错误绝大多数企业都是先实施外部EAP最后建立内部的长期的EAPD错误219答案ACD解析P645环境的不确定性包括经济的不确定性政治的不确定性和技术的不确定性220答案ABCD解析P662全球契约中的基本内容涵盖人权劳工标准环境以及反腐败四个方面221答案DE解析P645此题考查以刺激为基础的模式中工作组织中的压力源的分类问题以刺激为基础的模式将集中注意压力刺激的实质关注压力的来源是什么一般来说工作组织中的压力源主要有1工作本身因素包括工作太多或太少以及太复杂时间压力和面临最后的期限必须做出很多重要的决定工作经常变化以及工作失误会造成严重影响等2组织中的角色包括角色模糊和角色冲突对人或对事负有责任等3职业发展包括提升过快提升不足社会地位低下缺乏职业保障以及信心受阻等4组织结构与气候包括在决策中缺乏参与领导对工作限制太多以及干涉人际交往等5组织中的人际关系包括与上级同事相处是否融洽工作是否经常获得支持等222答案ACE解析P653654此题考查不同类别EAP的特点和区别问题根据实施时间长短可分为长期EAP与短期EAP短期EAP更多是应急性的能帮助组织顺利渡过一些特殊阶段根据服务提供者可分为内部EAP和外部EAP内部EAP更贴近和了解企业及员工的情况内部EAP比外部EAP更节省成本但由于员工心理敏感和保密需求对EAP的信任程度上可能不如外部EAP在没有实施经验以及专业机构指导帮助的情况下企业想马上建立内部EAP会很困难所以绝大多数企业都是先实施外部EAP最后建立内部的长期的EAP223答案ABC解析P657此题考查工会组织建设的法律保障的体现方面问题工会组织建设的法律保障主要体现在下述方面1组织建设保障2工会干部保护3工会经费保障224答案ADE解析P645交互作用模式认为个人紧张的产生除了压力源存在之外还必须满足两个条件一是感觉到对个人需要和动机的威胁二是个人不能对压力源进行有效应对225答案CDE解析P654由于员工心理敏感和保密需求对内部EAP的信任程度上可能不如外部EAP专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络能够在全国甚至全世界提供服务这是内部EAP难以企及的此外在没有实施经验以及专业机构的指导帮助下企业想马上建立内部EAP会很困难所以绝大多数企业都是先实施外部EAP最后建立内部的长期的EAP226答案ABCDE解析P658659有下列侵犯职工劳动权益情形工会可以请求当地人民政府依法作出处理1克扣职工工资的2不提供劳动安全卫生条件的3随意延长劳动时间的4侵犯女职工和未成年工特殊权益的5其他严重侵犯职工劳动权益的227答案ACDE解析P662全球契约的基本内容企业应该尊重和维护国际公认的各项人权绝不参与任何漠视和践踏人权的行为企业应该维护结社自由和集体谈判的权利彻底消除各种形式的强迫劳动废除童工劳动禁止就业和职业方面的任何歧视行为企业应对环境挑战做出计划增加对环保所承担的责任鼓励无害环境技术的发展与推广企业界应努力反对一切形式的腐败包括敲诈和贿赂228答案ABD解析P671672国际劳动立法的特点包括1国际劳工公约和建议书以保护雇员为主要目的兼顾国家和雇主的利益但其总的指导思想是保护各国劳动者2国际劳工公约和建议书内容非常广泛覆盖劳动关系的各个方面3国际劳工公约和建议书既有原则的坚定性又有措施的灵活性便于各国根据国情参照实施4国际劳工公约和建议书对公约和建议书批准国发生效力对会员国劳动立法有规范指导作用5某些国际劳工公约和建议书偏离了会员国的政治结构政治体制的特点6国际劳工公约和建议书的作用随着经济全球化的发展越来越突出229答案BC解析P657此题考查工会法企业需按照职工工资总额的2向工会拨缴经费罢免公会主席副主席必须召开工会会员大会或会员代表大会职工200人以上的企业事业单位的工会组织可以设专职公会主席基层工会专职主席自任职之日起其劳动合同期限自动延长延长期限相当于其任职期间230答案DE解析P652此题考查组织水平上的压力管理策略包括弹性工作制参与决策和放松训练231答案BCE解析P654此题考查员工援助计划关注的层面组织层面团队层面和个体层面232答案BCD解析P650此题考查工作压力管理以压力反应为基础的模式主要从生理情感认知几个方面着手进行233答案CDE解析P671672此题考查国际劳工公约的特点和分类国际劳工公约具有以下六个特点1国际劳工公约以保护雇员为主要目的兼顾了国家和雇主的利益与可能但其总的指导思想是保护各国劳动者2国际劳工公约内容非常广泛覆盖劳动关系的各个方面3国际劳工公约既有原则的坚定性又有措施的灵活性便于各国根据国情参照实施4国际劳工公约对公约批准国发生效力对会员国劳动立法有规范指导作用5某些国际劳工公约偏离了会员国的政治结构政治体制的特点6国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出故AB不选CD应选国际劳工公约和建议书采取的是单行法的形式每一个国际劳工公约或建议书只涉及某一项劳动问题或问题的某一方面故E应选234答案CE解析P650个体水平压力管理的主要策略包括压力源导向对压力源的应付与管理主要是从组织角度予以进行从个体角度对其进行应付则主要是从个人对工作环境的管理和生活方式的管理两个方面着手235答案BCD解析P658660本题考察工会的职能一维护职工合法权益的职能1帮助指导工会帮助指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同2提出意见企业事业单位处分职工工会认为不适当的有权提出意见3交涉企业事业单位拒不改正的工会可以请求当地人民政府依法做出处理4监督工会依照国家规定对新建扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计同时施工同时投产使用进行监督5调查工会有权对企业事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查有关单位应当予以协助6参加调查职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理必须有工会参加7协商企业事业单位发生停工怠工事件工会应当代表职工同企业事业单位或者有关方面协商反映职工的意见和要求并提出解决意见8调解工会参加企业的劳动争议调解工作C属于此项内容二工会的其他职能工会还具有建设参与和教育的职能B属于工会的参与职能D属于工会的建设职能236答案CD解析P645647本题考察压力的来源与影响因素问题压力的来源与影响因素包括环境因素组织因素和个人因素三方面一环境因素二组织因素有1角色模糊2角色冲突3任务超载4任务欠载5人际关系6企业文化7工作条件三个人因素有1家庭问题2经济问题3生活条件4员工个性特点237答案ABC解析P663664SA8000的主要内容童工强迫性劳动健康与安全结社自由和集体谈判权歧视惩戒性措施工作时间工资报酬管理系统238答案BCDE解析P6461任务超载员工由于必须对太多人的任务期望作出反应而受到压力当分配给员工超出其能力所及的工作或者时间不允许时他们会成为超负荷工作的承受者在一定期限内被要求做很多事时员工会感到焦虑和压力随着时间的推移患难感更为严重就会引发精力衰竭2任务欠载对某些员工来说压力来自欠载任务欠载是指员工的工作太少或工作单调的状况任务欠载能导致与任务超载同样的问题如自尊心不强易紧张和抱怨以及健康出现问题239答案ABDE解析P658工会可以请求当地人民政府做出处理的情形包括用人单位克扣职工工资用人单位经常延长劳动时间用人单位侵犯女职工特殊权益用人单位不能提供安全卫生的劳动条件其他严重侵犯职工劳动权益的240答案CD解析P645属于组织结构和气候的压力源因素包括在决策中缺乏参与领导对工作限制太多以及干涉人际交往等241答案DE解析P645工作组织中的压力源4组织结构与气候包括在决策中缺乏参与领导对工作限制太多以及干涉人际交往等242答案CD解析P667668消极影响1产品出口受阻或者被取消供应商资格社会责任国际标准具有贸易保护的性质有可能成为我国产品出口面临的新的非关税贸易壁垒2降低出口产品的国际竞争力3降低我国国际贸易的比较优势243答案ADE解析P645个人紧张的产生除了压力源存在之外还必须满足以下两个条件1感觉到对个人需要和动机的威胁2个人不能对压力源进行有效应付244答案BCE解析P652生理和人际关系需求主要是指为员工创造良好的生理和心理环境满足员工对工作的身心需求减轻压力主要包括弹性工作制参与决策放松训练第四版教材该内容稍有变化245答案CD解析P664SA8000标准体系内容并不是十分规范清晰其认证条件程序也不很规范认证机构也未国际化246答案ACD解析P650压力生理反应的消除主要通过心理训练方法有放松训练生物反馈训练自生训练冥想等247答案ACD解析P572Selye1976提出了一般适应症候群GeneralAdaptationSyndromeGAS的压力反应模式他认为人面临的压力反应包含三个阶段报警反应阶段抵抗阶段消耗阶段248答案BCDE解析P573任务欠载能导致任务超载的同样问题自尊心不强易紧张和抱怨以及健康出现问题249答案ABCDE解析P573574组织因素包括角色模糊角色冲突任务超载任务欠载人际关系企业文化工作条件250答案BCE解析P575576工作压力对个体与组织效能的影响既有消极的一面也有积极的一面在工作压力过低的情况下个体动机唤起不足甚至产生厌烦情绪个体与组织的效能只能保持在较低的水平上随着压力的增加情境变得越来越有利于个体行为的有效发挥和工作绩效的提高并在中等压力水平上达到绩效的高峰随着压力的进一步增加超过某一特定水平时由于动机水平唤起过高个体处于焦虑状态最终将被压力摧垮行为绩效也随之下降并产生一系列的身心和行为的紧张症状251答案ADE解析P577行为症状包括生产效率下降缺勤离职饮食习惯改变嗜烟嗜酒烦躁睡眠失调等252答案ABCDE解析P578579任务和角色需求主要从工作本身和组织结构入手促进任务角色的清晰化和丰富化增强工作自身的激励因素激发员工的内在工作动机提高工作满意感从而减少压力及紧张产生的机会包括控制组织气氛提供控制能力提供社会支持强化员工正式的组织沟通目标设置工作再设计253答案ABCD解析P580员工援助计划EmployeeAssistanceProgramEAP是由组织如企业政府部门等单位向所有员工及其家属提供的一项免费的专业的系统的和长期的咨询服务计划254答案ABCDE解析P581经过几十年的发展EAP现在的内容包含工作压力心理健康灾难事件职业生涯困扰健康生活方式法律纠纷理财问题减肥和饮食紊乱等以求全方位帮助员工解决个人问题255答案CDE解析P582在问题诊断阶段主要关注的层面组织层面团队层面和个体层面256答案ABCDE解析P586有下列侵犯职工劳动权益情形工会可以请求当地人民政府依法作出处理1克扣职工工资的2不提供劳动安全卫生条件的3随意延长劳动时间的4侵犯女职工和未成年工特殊权益的5其他严重侵犯职工劳动权益的257答案ABCD解析P588企业社会责任是指企业在创造利润对股东利益负责的同时还要承担对员工对消费者对社区和环境的社会责任258答案AB解析P593SA8000标准和ISO26000的提出不仅考虑了经济增长而且也关注了人的发展经济增长与环境的和谐259答案CD解析P594595消极影响1产品出口受阻或者被取消供应商资格企业社会责任国际标准具有贸易保护的性质有可能成为我国出口面临的新的非关税贸易壁垒2降低出口产品的国际竞争力3降低我国国际贸易的比较优势260答案ABCDE解析P596企业履行社会责任的主要内容1依法经营诚实守信企业履行社会责任建设必须要树立依法经营诚实守信的意识严格遵守国家法律法规自觉维护市场经济秩序ABCD应选2不断提高持续赢利能力保持良好的经营状况和持续赢利能力是企业生存和发展的基础也是企业履行社会责任的根本保障E应选261答案ABCE解析P597履行社会责任的主要保障措施1树立和深化社会责任意识2建立和完善履行社会责任的体制机制3建立社会责任报告制度4加强企业间交流与国际合作262答案ABCDE解析P599国际劳工宪章规定国际劳动立法的9项原则是在法律和事实上人的劳动不应被视为商品雇员与雇主皆有结社之权力只要其宗旨合法工人应该得到足以维持适当生活水平的工资工人的工作时间以每日8小时或每周48小时为标准工人每周至少有连续24小时的休息并尽量把星期日作为公休日工商业企业不得雇用14岁以下的童工并限制1418岁青年的劳动男女工人同工同酬各国应给予有合法居住权的外籍工人与本国工人同样的劳动条件和待遇各国应设立劳动监察制度以保障劳动立法的实施监察人员应有妇女参加263答案ABCDE解析P599国际劳工组织所制定的国际劳工公约和各项建议书内容丰富覆盖了劳动关系的各个方面主要包括基本人权就业社会政策劳动行政劳动关系工作条件社会保障特殊群体就业以及各类劳动安全技术卫生标准等广泛领域形成了全面而系统的国际劳动法律体系264答案CDE解析P599基本人权包含结社自由禁止强迫劳动机会和待遇平等以及禁止童工劳动265答案ACDE解析P599国际劳工公约中就业与失业方面的内容包括就业政策就业服务与机构职业指导和培训残疾人职业康复与就业就业保障266答案ABD解析P603制定国际劳工公约过程中其制定程序是第一阶段确定立法主题第二阶段形成拟议草案第三阶段审议通过267答案ABCD解析P603第一阶段确定立法主题由秘书处收集会员国三方对确需立法的重大劳动和社会问题的要求和建议组织相应的会议讨论整理成背景材料提交理事会选择确定理事会经过两次会议的讨论比较最后确定若干主题如有争议可以表决决定列入下届国际劳工大会立法议程268答案BCDE解析P648工作压力的积极作用适度的压力水平可以使人集中注意力提高忍受力增强机体活力减少错误的发生压力可以说是机体对外界的一种调节的需要而调节则往往意味着成长当我们在压力情境下不断地学会应对的有效办法就可以使我们的应对能力不断提高工作效率也会随之上升269答案ABCD解析P666在SA8000的2001版本第2条规范性原则及其解释中有如下的内容公司也应该尊重下列国际协议的原则强迫和强制劳动公约29号公约废除强迫劳动公约105号公约结社自由和组织权利公约87号公约组织权利和集体谈判权利公约98号公约我国立法机关并未批准上述国际劳工公约不能成为我国国内的法律渊源因此没有效力270答案解析人民法院受理劳动争议诉讼案件的条件1提起劳动争议诉讼的起诉人必须是劳动争议的当事人2必须是符合劳动争议诉讼条件的劳动争议案件未经仲裁程序或前述特定给付之诉等不得向人民法院起诉3必须有明确的被告具体的诉讼请求和事实根据4起诉的时间必须在劳动争议调解仲裁法和民事诉讼法规定的时效期间否则法院不予办理5起诉必须向有管辖权的人民法院提出