三级人力资源师理论知识三级专业教材-第二章 招聘与配置含解析.docx

三级人力资源师理论知识三级专业教材第二章招聘与配置含解析一单项选择题1外部招募的主要方法不包括A招聘洽谈会B人才交流会C布告法D猎头公司2难以随机应变所收集信息的范围有限的面试类型是A初步面试B结构化面试C诊断面试D非结构化面试3你的同事当众批评你的时候你怎么办属于提问技巧A开放式B封闭式C清单式D假设式4特别适合普通职员的招募方法是A推荐法B布告法C档案法D任命法5对求职者的信息掌握较全面招聘成功率高的员工招募方式是A校园招聘B借助中介C猎头公司D熟人推荐6是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力A人格测试B能力测试C兴趣测试D道德测试7同一组织内的员工有相同的文化背景可能会产生的现象A团体思维B惯性思维C逆向思维D发散思维8不是外部招募法的优点A带来新思想B选择余地大C树立新形象D费用较低9不属于实施内部招募与外部招募的原则的是A外部环境剧烈变化时组织必须采取内外结合的人才选拔方式B处于成长期的组织应当广开外部渠道C高级管理人才选拔应遵循内部优先原则D初级管理人才选拔应遵循内部优先原则10企业选择招聘渠道的主要步骤有选择适合的招募方法确定合适的招聘来源分析招聘人员的特点分析单位的招聘要求其排序正确的是ABCD11参加招聘会的主要步骤有1招聘会的宣传合作2招聘会后的工作3招聘人员的准备4与协作方沟通联系5准备展位6准备资料和设备其排序正确的是A563412B634521C613452D31645212企业招聘大批的初级技术人员最适合的招聘渠道是A校园招聘B猎头公司C熟人推荐D档案筛选13的优点是对候选人的了解比较准确A校园招聘B借助中介C猎头公司D熟人推荐14一部分大学生在就业中有现象A脚踩两只船或几只船B对自己的能力有准确的评价C高估企业的待遇D不履行三方协议15采用招聘洽谈会方式时应关注的问题不包括A注意招聘会的组织者B了解招聘会面对的对象C注意招聘会的信息宣传D注意招聘场地16通过测试应聘者基础知识和素质能力的差异判断其对岗位适应性的招聘筛选的方式是A面试B笔试C调查D档案17的目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人A档案筛选法B学历筛选法C初步筛选法D能力筛选法18笔试后阅卷人在阅卷和成绩复核时关键是要A客观合理不徇私情B公平合理不徇私情C客观公平不徇私情D公平公正不徇私情19是用人单位最常用的必不可少的招聘测试手段A笔试B面试C调查D考评20对应聘者的评价应该做到A自下而上B由表及里C由里及表D由远及近21在面试活动中面试考官始终处于A辅助地位B主导地位C引导地位D从属地位22面试的开始阶段应从应聘者发问从而营造和谐的面试气氛A熟悉的问题B不能预料到的问题C陌生的问题D能够预料到的问题23面试的环境必须是A温馨的B舒适的C宽敞的D安静的24是以招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息为目的的面试方法A初步面试B结构化面试C诊断面试D非结构化面试25一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是A开放式提问B封闭式提问C清单式提问D假设式提问26你的同事当众批评你的时候你怎么办属于提问技巧A开放式B封闭式C清单式D假设式27是面试的一项核心技巧又称为行为描述提问A开放式提问B举例式提问C重复式提问D假设式提问28参加招聘会前关于与协作方沟通联系说法正确的是A确定展台位置B了解协作方对招聘会的要求C向协作方提出企业要求D检测招聘现场设备29领导者失败的原因往往在于A智力不足B能力不足C经验不足D人格不成熟30揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么A人格测试B能力测试C兴趣测试D情境测试31用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜质A人格测试B能力测试C兴趣测试D道德测试32情景模拟测试主要用于招聘A中低层管理人员B中低层技术人员C中高层管理人员D中高层技术人员33在情景模拟测试方法中的每个应试者都留下一沓笔记备忘录信件等作为其工作成效的最好纪录A决策模拟竞赛法B即席发言法C无领导小组讨论D公文筐测试34不属于应用各种心理测试方法的基本要求A结果不能作为唯一的评定依据B要有严格的程序C对应聘者的隐私加以保护D应由外请的专业人员主导35在人员录用策略中应聘者必须在每种测试中都达到一定水平方能通过A补偿式B重点选择式C结合式D多重淘汰式36不同测试的成绩可以互为补充的人员录用策略是A补偿式B多重式淘汰C结合式D领导决定式37在采用进行录用决策分析时在全部测试中有些测试是淘汰性的有些测试是可以互为补偿的A结合式B淘汰式C补偿式D推荐式38下列关于实施内部招募与外部招募的原则说法错误的是A高级管理人才选拔应遵循内部优先原则B外部环境剧烈变化时组织必须采取内外结合的人才选拔方式C处于快速成长期的组织应当广开外部渠道D利用内部招募可以很容易吸引人才以及留住人才39下列有关选择人员招募方式的主要步骤说法错误的是A根据年度企业人力资源招聘的计划明确企业各类工作岗位的人员需求量B深入分析企业各类岗位人员需求的任职资格和条件C确定选择适合适用的人员招聘途径及其方式方法D与协作方的沟通联系40企业参加招聘会的主要程序不包括A招聘会的宣传工作B准备资料和设备C与协作方的沟通联系D制定招聘计划41内部招募中较为有效成功概率较大的方法是A推荐法B考察法C布告法D试用法42猎头公司的特点是A推荐人才的风险性较高B推荐的人才素质高C推荐归国学子D推荐高级管理人才43主要是为了适应企业对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的A网络招聘B借助中介C猎头公司D熟人推荐44笔试方法主要通过测试应聘者的基础知识和判断该亥应聘者对招聘岗位的适应性A智力能力B素质能力C品质行为D理论分析能力45面试的开始阶段应从应聘者开始发问从而营造和谐的面谈气氛A熟悉的问题B不能预料到的问题C陌生的问题D可以预料到的问题46从面试所达到的效果来看面试可以分为A初步面试和诊断面试B结构化面试和非结构化面试C封闭面试和开放面试D结构化面试和半结构化面试47是以招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息为目的的面试方法A初步面试B结构化面试C诊断面试D非结构化面试48是面试的一项核心技巧又称为行为描述提问A开放式提问B举例式提问C重复式提问D假设式提问49是指在控制的情境下向应试者提供一组标准化的刺激以所引起的反应作为代表行为的样本从而对其个人的行为作出评价的方法A心理测试B道德测试C能力测试D健康测试50领导者失败的原因往往在于A智力不足B能力不足C经验不足D人格不成熟51评估是鉴定招聘效率的一个重要指标A招聘预算B招聘管理成本C招聘费用D招聘成本效益52大于等于100时说明在数量上完成或超额完成了招聘任务A录用比B招聘完成比C应聘比D总成本效用53招聘总成本效益的计算公式为A总成本效益录用人数招聘总成本B总成本效益应聘人数招募期间的费用C总成本效益被选中人数选拔期间的费用D总成本效益正式录用的人数录用期间的费用54常用的信度评估系数不包括A稳定系数B外在一致性系数C等值系数D内在一致性系数55是招聘过程必不可少的一个环节指对招聘中的费用进行调查核实对照预算进行综合评价的过程A招聘成本效益评估B招聘方式效益评估C成本效益评估D成本方式评估56人员是对员工的工作绩效行为实际能力工作潜力的评估它是对招聘的工作成果与方法的有效性检验的另一个重要方面A招聘数量评估B招聘质量评估C招聘效益评估D招聘方式评估57越大表示招聘信息发布的效果越好A录用比B招聘完成比C应聘比D总成本效用58可分为稳定系数等值系数和内在一致性系数A效度B有效度C信度D经济性59不是效度的基本类型A内容效度B预测效度C同测效度D结果效度60招募渠道收益成本比的公式是A某招募渠道应聘的人数为其付出的总费用100B某招募渠道面试的人数为其付出的总费用100C某招募渠道吸引的人数为其付出的招募费用100D某招募渠道吸引的人数为其付出的总费用10061选拔成本效益的计算公式为A选拔成本效用录用人数招聘总成本B选拔成本效用被选中人数招募期间的费用C选拔成本效用被选中人数选拔期间的费用D选拔成本效用正式录用的人数录用期间的费用62越大表示招聘信息发布的效果越好A录用比B招聘完成比C应聘比D总成本效用63是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果之间的一致性A稳定系数B外在一致性系数C等值系数D内在一致性系数64招聘活动过程评估的信度不包括A外在平衡性系数B稳定系数C内在一致性系数D等值系数65具有省时的特点能尽快检验出某种测试方法的效度A预测效度B费用效度C内容效度D同测效度66不是效度的基本类型A内容效度B预测效度C同测效度D结果效度67是企业中最基本的协作关系和协作形式A作业组B管理组C执行组D操作组68指对人力资源的具体安排调整和使用A企业人力资源配置B组织结构设计C劳动分工协作形式的选择D人力资源时间配置69不属于人员配置的原理A要素有用原理B品味对应原理C互补增值原理D动态适应原理70的工作属于全局性工作能级最高A决策层B管理层C执行层D操作层71是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化使许多劳动者从事着不同的但有相互联系的工作A劳动分工B劳动协作C技术分工D任务分工72劳动分工的三个主要层次不包括A一般分工B个别分工C社会分工D特殊分工73企业内部劳动分工的形式不包括A职能分工B横向分工C专业分工D技术分工74是企业中最基本的协作关系和协作形式A作业组B管理组C执行组D操作组75作业组织工作中合理确定作业组织的规模一般人为宜A510B1020C1015D152576关于工作地组织下列说法不正确的是A要有利于工人进行生产劳动B要增加工作地装备占地面积C要为企业员工创造良好的工作环境D要有利于工人的身心健康77是将同一性质的作业由纵向分工改为横向分工的劳动作业改进方式A扩大业务法B充实业务法C工作连贯法D轮换工作法78是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法A扩大业务法B充实业务法C工作连贯法D轮换工作法79为标准进行配置的组织效率最高A以人员B以单向选择C以岗位D以双向选择80企业普遍采用的一种方法就是实现人员与工作任务配置合理化科学化的典型方法A扩大业务法B工作连贯法C匈牙利法D充实业务法815S的活动目标不包括A工作变换时寻找工具物品的时间为零B整顿现场时不良品为零C努力降低成本减少消耗浪费为零D各员工积极工作彼此间团结友爱违反纪律为零82工作环境的采光很重要应尽量使用A自然光B节能灯C无影灯D人工照明83在冬季室内温度低于时应采取防寒保暖措施A0B5C10D1584综合工时工作制不适用于A受季节限制的企业中的部分员工B受自然条件限制的企业中的部分员工C需要连续作业的员工D需机动作业的员工85灵活的工作时间制度不包括A对班制B弹性工作制C分职制D非全时工作制86非全时工制一天只工作小时A46B34C35D3687四班三运转轮休制的循环周期不可能为A4天B6天C8天D12天88四六工作制是每个工作日安排四班生产每班实行工作制A6小时B7小时C8小时D10小时89五班四运转的轮休制循环期为A6天B7天C8天D10天90为标准进行配置的组织效率最高A以人员B以单向选择C以岗位D以双向选择91以为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整以满足各个岗位人员配置的要求A人员B单向选择C岗位D双向选择92工作环境的采光很重要应尽量利用A自然光B节能灯C无影灯D人工照明93能为劳动环境中各种因素的优化起辅助作用A照明B温度C湿度D绿化94四六工作制是每一个工作日安排四班生产每班实行工作制A6小时B7小时C8小时D10小时95五班四运转的轮休制的循环期为A5天B7天C9天D10天二多项选择题96内部招募的主要方法包括A工作轮换B内部晋升C工作调换D人员重聘E公开招聘97发布广告的关键问题在于A广告媒体如何计费B招募结果如何反馈C广告媒体如何选择D广告内容是否合法E广告内容如何设计98面试可以使用人单位全面了解应聘者的A社会背景B反应能力C个人修养D逻辑思维能力E语言表达能力99心理测试类型主要包括A人格测试B能力测试C兴趣测试D道德测试E情境模拟测试100外部招募存在的不足包括A进入角色慢B决策风险小C招募成本高D影响内部员工积极性E筛选难度大时间长101笔试不能全面考察应聘者的A工作态度B品德修养C管理能力D操作能力E文字表达能力102人员录用的主要策略包括A补偿式策略B多重淘汰式策略C结合式策略D排除式策略E推荐式策略103内部招募存在明显的不足主要体现在A容易出现不公正现象B决策风险大C影响内部员工的积极性D容易抑制创新E筛选难度大时间长104外部招募的方法主要有A发布广告B借助中介C校园招聘D网络招聘E熟人推荐105下列属于网络招聘优点的有A成本较低B选择余地大涉及范围广C方便快捷D不受到地点和时间的限制E成功率高106采用校园上门招聘方式时应关注的问题A了解大学生在就业方面的一些政策B学生走上社会前低估自己的能力C一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象D对学生感兴趣的问题做好准备E学生走上社会前缺乏对自己的准确评价107为了判断应聘者对招聘岗位的适应性笔试通常测试A一般知识和能力B专业知识和能力C特殊知识和能力D综合知识和能力E创新知识和能力108笔试不能全面考察应聘者的A工作态度B品德修养C管理能力D操作能力E文字表达能力109筛选申请表的方法有A关注与职业相关的问题B审查申请表中的逻辑性C对申请表的整体印象D判断应聘者的态度E注明可疑之处110在面试过程中面试考官可以考察应聘者A相关知识的掌握程度B判断分析问题的能力C衣着外貌风度气质D应聘者现场的应变能力E是否符合岗位的要求111面试评价阶段一般采用对应聘者进行评价A评语式评估B量表式评估C评分式评估D定量式评估E标准式评估112结构化面试的优点包括A对面试考官的要求较低B所收集信息范围不受限C有利于提高面试的效率D便于进行分析比较减少主观性E对所有应聘者均按同一个标准进行113面试中基本问题的来源主要是A招聘说明B招聘岗位的工作说明书C应聘者的个人资料D应聘申请表E用人部门负责人114面试中的提问方式包括A开放式提问B压力式提问C情景式提问D假设式提问E重复式提问115面试中可以通过对应聘者的来了解应聘者的求职动机A离职原因B求职目的C个人发展D对应聘岗位的期望E企业待遇116参加招聘会前关于招聘人员的准备说法正确的有A招聘人员的服装服饰整洁大方B现场人员要有用人部门的人员C所有的人在回答问题时要口径一致D现场人员最好有人力资源部的人员E对求职者可能问到的问题对答如流117招聘会后主要工作包括A收集整理简历B与应聘者取得联系C招聘会工作总结D资料和设备的整理E撤展118采用招聘洽谈会方式时应关注的问题A注意招聘会的组织者B通过收集信息了解招聘会的档次C了解招聘会面对的对象D对应聘者感兴趣的问题做好准备E注意招聘会的信息宣传119在面试过程中应聘者通常希望A创造融洽的会谈气氛B充分了解企业所关心的问题C被理解尊重被公平对待D尽量展现出自己的实际水平E有足够时间向考官展示自己的能力120心理测试类型主要包括A人格测试B能力测试C兴趣测试D道德测试E情境模拟测试121能力测试包括A特殊职业能力测试B普通能力倾向测试C心理运动技能测试D学习能力综合测试E创新与创造力测试122根据测试内容的不同情境模拟测试可分为A语言表达能力测试B组织能力测试C心理运动机能测试D学历水平测试E事务处理能力测试123情境模拟测试的主要特点是针对进行测试A被试者明显的行为B被试者实际的操作C被试者工作效率D被试者的心理素质E书面测试无法准确测试的项目124最常用的情境模拟方法有A决策模拟竞赛法B角色扮演C公文处理模拟法D案例分析E无领导小组讨论125人员录用的主要策略有A补偿式B多重淘汰式C结合式D综合决定式E推荐式126内部选拔的缺点包括A选拔费用高B抑制个体创新C产生团体思维D不利于组织的内部团结E导致部门之间挖人才的现象127校园招聘应注意的事项有A对学生感兴趣的问题做好准备B注重对学生的职业指导C了解大学生的就业政策与规定D注意脚踏几只船的现象E企业应尽快地与学生签署协议128在面试过程中应聘者通常希望A创造融洽的会谈气氛B充分了解企业所关心的问题C被理解尊重被公平对待D尽量展现出自己的实际水平E有充足的时间向考官说明自己具备的条件129能力测试包括A特殊职业能力测试B普通能力倾向测试C心理运动技能测试D学习能力综合测试E创新与创造力测试130情境模拟测试的主要特点是针对进行测试A被试者明显的行为B被试者实际的操作C被试者工作效率D被试者的心理素质E书面测试无法准确测试的项目131企业人员录用的策略模式有A补偿式B多重淘汰式C结合式D综合决定式E推荐式132信度评估系数主要包括A稳定系数B外在一致性系数C随机系数D内在一致性系数E等值系数133招聘成本效益评估的分析指标包括A选拔成本效益指标B招募成本效益指标C录用成本效益指标D招聘收益成本比指标E招聘总成本效益指标134在作出最终录用决策时应当注意的问题A尽量使用全面衡量的方法B减少作出录用决策的人员C不能求全责备D增加作出录用决策的人员E要求全责备135招聘成本包括招聘人员的和其他相关费用等A直接劳务费用B间接劳务费用C直接业务费用D间接业务费用E招聘广告费用136招聘成本效益评估的分析指标包括A选拔成本效益指标B招募成本效益指标C录用成本效益指标D招聘收益成本比指标E招聘总成本效益指标137属于录用环节评估内容的是A录用员工的数量B新员工对所在岗位的满意度C用人单位或部门对招聘工作的满意度D职位填补的及时性E录用员工的质量138甄选环节的评估主要是对采用的各种甄选方法的的评估A信度B效度C数量D质量E成本139企业人员招聘成本的具体形式包括A招募成本B安置成本C重置成本D间接成本E离职成本140招聘成本效益评估的各类指标的计算方法正确的有A总成本效用录用人数招聘总成本B招募成本效用应聘人数招募期间的费用C招募成本效用聘用人数应聘期间的费用D选拔成本效用被选中人数选拔期间的费用E人员录用效用正式录用的人数录用期间的费用141对企业招聘活动过程的评估主要采用的评价指标有A信度B标准差C效度D准确度E公平程度142一个单位或组织的工作一般可分为A决策层B管理层C执行层D操作层E监督层143人员配置的原理包括A同素异构原理B能位对应原理C互补增值原理D动态适应原理E弹性冗余原理144一个单位或组织的工作一般可分为等多个层级A决策层B管理层C执行层D操作层E监督层145属于企业劳动分工原则的A把基本工作和辅助工作分开B把准备性工作和执行性工作分开C防止劳动分工过细带来的消极影响D把技术高低不同的工作分开E把准备性工作和实施性工作分开146劳动分工对促进企业生产的发展提高劳动效率的作用表现在A表现为工作简化和专门化B能不断地改革劳动工具使劳动工具专门化C有利于配备员工发挥每个劳动者的专长D利于缩短产品的生产周期加快生产进度E可以经常转换劳动者工作岗位147作业组是企业中最基本的协作方式需要成立作业组的情形包括A生产作业需工人共同完成B看管大型复杂的机器设备C工人的工作彼此密切相关D为了便于加强管理和交流E为了加强工作联系和协作148可以对过细的劳动分工进行改进的方法包括A交叉作业法B充实业务法C工作连贯法D轮换工作法E小组工作法149员工配置的基本方法包括A以人为标准进行配置B以性别为标准进行配置C以岗位为标准进行配置D以双向选择为标准进行配置E以单向选择为标准进行配置1505S现场管理的包括A整理B整顿C清扫D清洁E素养151影响劳动环境优化的因素包括A噪音B温度C空气D湿度E厂区绿化152工时制度可以分A标准工时工作制B综合工时工作制C不定时工作制D工作轮班制E非全日制工时153需要向劳动行政主管部门审批的工时制度是A标准工时工作制B综合工时工作制C不定时工作制D工作轮班制E非全日制工时154工作轮班制的主要组织形式有A混合制B三班制C四班制D交叉制E两班制155以下不属于四班轮休制的有A四六工作制B四三制C四班交叉制D四八交叉制E四班三运转制156组织多班制生产应注意的问题A适当组织各班工人交叉上班B应从生产的具体情况出发充分利用工时和节约人力C要平衡各个轮班人员的配备D对人的生理心理会产生一定的影响E建立和健全交接班制度157劳动分工主要包括等多个层次A性别分工B一般分工C特殊分工D个别分工E年龄分工158企业劳动分工的形式包括A职能分工B横向分工C专业分工D纵向分工E技术分工159生产组是企业中最基本的协作方式和协作形式需要成立生产组的情形包括A生产作业须员工共同完成B看管大型复杂的机器设备C员工的工作彼此密切相关D为了便于管理和相互交流E为了加强工作联系答案解析部分1答案C解析P7475外部招募的主要方法包括发布广告借助中介人才交流中心招聘洽谈会猎头公司校园招聘网络招聘和熟人推荐布告法属于内部招募的方法2答案B解析P86结构化面试的缺点是谈话方式过于程式化难以随机应变所收集的信息的范围受到限制3答案D解析P88假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题发挥应聘者的想象能力以探求应聘者的态度或观点例如如果你处于这种状况你会怎样处理类似4答案B解析P74一般来说布告法经常用于非管理层人员的招聘特别适合于普通职员的招聘5答案C解析P76猎头公司往往对单位及其人力资源需求有较详细的了解对求职者的信息掌握较为全面猎头公司在供需匹配上较为慎重其成功率比较高6答案B解析P90能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试7答案A解析P70容易造成近亲繁殖同一组织内的员工有相同的文化背景可能会产生团体思维现象8答案D解析P71外部招募法的优点1带来新思想新方法2有利于招到一流人才外部招募的人员来源广选择余地大能招聘到许多优秀人才尤其是一些稀缺的复合型人才这样可以节省内部培训费用3起到树立形象的作用9答案D解析P72实施内部招募与外部招募的原则1高级管理人才选拔应遵循内部优先原则2外部环境剧烈变化时组织必须采取内外结合的人才选拔方式3处于成长期的组织应当广开外部渠道10答案D解析P72选择招聘渠道的主要步骤分析单位的招聘要求分析招聘人员的特点确定合适的招聘来源选择适合的招募方法11答案A解析P73参加招聘的主要步骤如下1准备展位2准备资料和设备3招聘人员的准备4与协作方的沟通联系5招聘会的宣传工作6招聘会后的工作12答案A解析P76校园招聘通常用来选拔工程财务会计计算机法律以及管理等领域的专业化初级水平人员13答案D解析P77熟人推荐的招聘方式其长处是对候选人的了解比较准确候选人一旦被录用顾及介绍人的关系工作也会更加努力招募成本也很低14答案A解析P77一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船现象15答案D解析P78二采用招聘洽谈会方式时应关注的问题1通过收集信息例如规模有多大都有哪些单位参加场地在哪里等了解招聘会的档次2了解招聘会面对的对象以判断是否有你所要招聘的人3注意招聘会的组织者4注意招聘会的信息宣传16答案B解析P103笔试法是通过测试应聘者的基础知识和素质能力差异判断应聘者对招聘岗位的适应性17答案C解析P79初步筛选法是对应聘者是否符合岗位基本要求的一项资格审查目的是筛选出那些背景和潜质都与职务规范所需条件相当的候选人并从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员18答案C解析P81阅卷人在阅卷和成绩复核时关键是要客观公平不徇私情19答案B解析P81面试是用人单位最常用的也是必不可少的招聘测试手段20答案B解析P82由表及里的特点集合了问听察觉析判等综合性特色使面试比其他方法更能全面地了解应聘者21答案B解析P83在面试活动中由于面试考官始终处于主导地位因此考官在安排组织和实施面试的过程中除了要达到预定的面试目标还要帮助应聘者顺利完成预定的面试程序22答案D解析P84在面试开始阶段面试时应从应聘者可以预料到的问题开始发问如工作经历文化程度等然后再过渡到其他问题以消除应聘者的紧张情绪营造和谐的面谈气氛有利于观察应聘者的表现以求全面客观的了解应聘者23答案D解析P84面试的环境必须是安静的24答案C解析P86诊断面试目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息25答案B解析P88封闭式提问即让应聘者对某一问题做出明确的答复如你曾干过秘书工作吗一般用是或否回答26答案D解析P88假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题发挥应聘者的想象能力以试探应聘者的态度或观点27答案B解析P88举例式提问是面试的一项核心技巧又称为行为描述提问28答案B解析P73四与协作方的沟通联系一方面了解协作方对招聘会的要求另一方面提出需要协作方提供帮助的事项以便提前准备29答案D解析P90领导者失败的原因往往在于人格不成熟30答案C解析P90职业兴趣揭示了人们想做什么和他们喜欢做什么从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么31答案B解析P90能力测试是用于测定从某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试32答案C解析P91情景模式测试目前在招聘中高层管理人员时使用比较多33答案D解析P92公文处理模拟法又称公文筐测试每个被测者都留下一沓笔记备忘录信件等这是每个被测者工作成效的最好记录34答案D解析P93在应用各种心理测试方法时应当注意达到以下几点基本要求1要注意对应聘者的隐私加以保护2要有严格的程序3心理测试结果不能作为唯一的评定依据35答案D解析P94在多重式淘汰中每种测试方法都是淘汰性的应聘者必须在每种测试中都达到一定的水平方能合格36答案A解析P94在补偿式中不同测试的成绩可以互为补充最后根据应聘者所在测试中的成绩作出录用决策37答案A解析P94在采用结合式进行录用决策分析时在全部测试中有些测试是淘汰性的有些测试是可以互为补偿的38答案D解析第四版P96实施内部招募与外部招募的原则1高级管理人才选拔应遵循内部优先原则2外部环境剧烈变化时组织必须采取内外结合的人才选拔方式3处于快速成长期的组织应当广开外部渠道D选项错误应该是利用外部招募可以很容易吸引人才以及留住人才39答案D解析第四版P9697选择人员招募方式的主要步骤1根据年度企业人力资源招聘的计划明确企业各类工作岗位的人员需求量2深入分析企业各类岗位人员需求的任职资格和条件如工作经验专业技能等方面要求3确定选择适合适用的人员招聘途径及其方式方法4在优选优化企业人员招募方式方法的基础上提出年度人力资源招募的具体实施方案明确主要的工作任务和目标具体实施的程序和步骤以及工作的进度和质量要求以切实保证企业各类岗位人员招募任务的落实D属于参加招聘会的主要程序40答案D解析第四版P97参加招聘会的主要程序1准备展位2准备资料和设备3招聘人员的准备4与协作方的沟通联系5招聘会的宣传工作6招聘会后的工作41答案A解析第四版P98推荐法中由于推荐人对用人单位及被推荐者比较了解使得被推荐者更容易获得企业与岗位的信息便于其决策也使企业更容易了解被推荐者因此这种方法较为有效成功的概率较大42答案B解析第四版P100猎头公司服务的一大特点是推荐的人才素质较高风险性较低猎头公司一般都会建立自己的人才库优质高效的人才是猎头公司最重要的资源之一对人才库的管理和更新也是其日常工作之一而搜寻手段和渠道则是猎头公司专业性服务最直接的体现43答案C解析第四版P100猎头公司在我国是近年来为适应企业对高层次人才的需求与高级人才的求职需求而发展起来的在国外猎头服务早已成为企业求取高级人才和高级人才流动的主要渠道之一44答案B解析第四版P103笔试是一种最古老而又最基本的选择方法它是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题然后根据应聘者解答的正确程度予以评定成绩的一种选择方法这种方法主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力判断该应聘者对招聘岗位的适应性45答案D解析第四版P108面试开始阶段应从应聘者可以预料到的问题开始发问如工作经历文化程度等然后再过渡到其他问题以消除应聘者的紧张情绪这样营造和谐的面谈气氛46答案A解析第四版P110从面试所达到的效果来看面试可分为初步面试和诊断面试47答案C解析第四版P110诊断面试则是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息48答案B解析第四版P113举例式提问是面试的一种核心技巧又称为行为描述提问面试中一般可让应聘者列举应聘职务要求的与其过去从事工作相关的事例从中总结和评价应聘者的相应能力49答案A解析第四版P114心理测试指在控制的情境下向应试者提供一组标准化的刺激以所引起的反应作为代表行为的样本从而对其个人的行为作出评价的方法50答案D解析第四版P114领导者失败的原因往往不在于智力能力和经验不足而在于人格的不成熟51答案D解析P96招聘成本效益评估是招聘过程必不可少的一个环节它是指对招聘中的费用进行调查核实对照预算进行综合评价的过程招聘成本效益评估是鉴定招聘效率的一个重要指标52答案B解析P97招聘完成比录用人数计划招聘人数100当招聘完成比大于等于100时则说明在数量上完成或超额完成了招聘任务53答案A解析P97总成本效益录用人数招聘总成本招募成本效益应聘人数招募期间的费用选拔成本效益被选中人数选拔期间的费用录用成本效益正式录用人数录用期间的费用54答案B解析P98通常将信度分为稳定系数等值系数内在一致性系数55答案A解析P96招聘成本效益评估是招聘过程必不可少的一个环节指对招聘中的费用进行调查核实对照预算进行综合评价的过程56答案B解析P96人员招聘质量评估是对员工的工作绩效行为实际能力工作潜力的评估它是对招聘的工作成果与方法的有效性检验的另一个重要方面57答案C解析P97应聘比说明招聘的效果该比例越大则招聘信息发布的效果越好58答案C解析P98信度分为稳定系数等值系数和内在一致性系数59答案D解析P99效度主要有三种预测效度内容效度同测效度60答案D解析P100招募渠道有效性的评估某招募渠道收益成本比某招募渠道吸引的人数为其付出的总费用10061答案C解析第四版P122成本效益评估中的选拔成本效益的计算公式为选拔成本效用被选中人数选拔期间的费用62答案C解析第四版P122应聘比说明招募的效果比例越大则招聘信息发布的效果越好63答案A解析第四版P123稳定系数是指用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果之间的一致性64答案A解析第四版P123124招聘过程活动评估的信度包括1稳定系数2等值系数3内在一致性系数65答案D解析第四版P124同测效度的特点是省时可以尽快检验某种测试方法的效度但若将其应用到人员选拔测试时难免会受到其他因素的干扰而无法准确地预测应聘者未来的工作潜力66答案D解析第四版P124招聘活动过程评估的效度包括1预测效度2内容效度3同测效度67答案A解析P110作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式它是在劳动分工的基础上把为完成某项工作而相互协作的有关员工组织起来的劳动集体它是企业里最基本的组织形式是我们研究企业劳动协作组织的基础68答案A解析P105企业人力资源配置指对人力资源的具体安排调整和使用69答案B解析P105107人员配置的原理包括一要素有用原理二能位对应原理三互补增值原理四动态适应原理五弹性冗余原理70答案A解析P106决策层工作属于全局性工作决策的正确与否关系到事业的成败因此决策层的能级最高71答案A解析P107劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化使许多劳动者从事着不同的但有相互联系的工作72答案C解析P107劳动分工有三个主要层次即一般分工特珠分工个别分工73答案B解析P108企业内部劳动分工有1职能分工2专业工种分工3技术分工74答案A解析P110作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式它是在劳动分工的基础上把为完成某项工作而相互协作的有关员工组织起来的劳动集体是企业里最基本的组织形式75答案B解析P111作业组组织工作的主要内容合理确定作业组的规模一般1020人为宜76答案B解析P112合理组织工作地应当达到以下几点要求1应有利于工人进行生产劳动减少或消除多余笨重的操作减少体力消耗缩短辅助作业时间2应有利于发挥工作地装备如生产设备工具防护装置监控仪表等以及辅助器具的效能尽量节约空间减少占地面积3要有利于工人的身心健康使工人有良好的劳动条件与工作环境防止职业病避免各种设备或人身事故4要为企业的所有人员创造良好的劳动环境使企业员工在健康舒适安全的条件下工作77答案A解析P112扩大业务法将同一性质技术水平相当的作业由纵向分工改为横向分工78答案B解析P139充实业务法将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工79答案C解析P141以岗位为标准进行配置的组织效率最高80答案C解析P115企业普遍采用的一种方法匈牙利法就是实现人员与工作任务配置合理化科学化的典型方法81答案D解析P122三5S活动的目标1工作变换时寻找工具物品的时间为零2整顿现场时不良品为零3努力降低成本减少消耗浪费为零4缩短生产时间交货延期为零5无泄漏危害安全整齐事故为零6各员工积极工作彼此间团结友爱不良行为为零82答案A解析P122工作环境中的采光一般有自然采光和人工照明两种形式在设计照明时应尽量利用自然光83答案B解析P123冬季室内温度经常低于5时应采取防寒保暖措施84答案D解析P124综合工时工作制适用于交通铁路邮电水运航空渔业等企业中因工作性质特殊需要连续作业的员工地质石油及资源勘建筑制制糖旅游等受季节和自然条件限制的企业中的部分员工85答案A解析P125126灵活的工作时制度如实行弹性工作制非全时工制分职制在家做工和野外工作大班制等86答案A87答案B解析P127从循环周期看可分为4天8天12天等形式88答案A解析P128四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产改为四班生产每班由8小时工作制改为6小时工作制89答案D解析P128五班四运转的轮休制是以10天为一个循环期组织5个轮班90答案C解析第四版P141以岗位为标准进行配置即从岗位的角度出发每个岗位都挑选最好的人来做但这样做可能会导致一个人同时被好几个岗位选中这样做的组织效率最高91答案D解析第四版P141双向选择为标准进行的配置是在岗位和应聘者之间进行必要调整以满足各个岗位人员配置的要求92答案A解析第四版P150工作环境中的采光一般有自然采光和人工照明两种形式在设计照明时应尽量利用自然光因为自然光的光线柔和而且对人体机能有良好的影响93答案D解析第四版P150绿化不仅能改善工厂的自然环境还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用94答案A解析第四版P155四六工作制是指每一个工作日由原来组织三班生产改为四班生产每班由8小时工作制改为6小时工作制95答案D解析第四版P155五班轮休制即五班四运转它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度五班四运转的轮休制是以10天为一个循环期组织5个轮班实行早中夜三班轮流生产保持设备连续生产不停并每天安排个副班按照白天的正常时间上班不超过6小时负责完成清洗设备打扫卫生维护环境等辅助性服务性工作任务96答案ABCD解析P69内部招募是指通过内部晋升工作调换工作轮换人员重聘等方法从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动97答案CE解析P75发布广告有两个关键问题其一是广告媒体如何选择其二是广告内容如何设计98答案ABCDE解析P82通过直接接触面试可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景以及语言表达能力反应能力个人修养逻辑思维能力等方面综合素质的状况99答案ABCE解析P90心理测试是指在控制的情境下向应试者提供一组标准化的刺激以所引起的反应作为代表行为的样本从而对其个人的行为作出评价的方法主要包括人格测试兴趣测试能力测试和情境模拟测试等类型100答案ACDE解析P71外部招募的不足包括1筛选难度大时间长2进入角色慢3招募成本大4决策风险大5影响内部员工的积极性101答案ABCD解析P79笔试的缺点是不能全面考察应聘者的工作态度品德修养以及企业管理能力口头表达能力和操作能力等102答案ABC解析P94人员录用的主要决策模式有以下三种一多重淘汰式二补偿式三结合式103答案AD解析P70内部招募的不足1因处理不公方法不当或员工个人原因可能会在组织中造成一些矛盾产生不利的影响2容易造成近亲繁殖3有可能出现裙带关系的不良现象4在培训上并不经济5尤其是管理者的内部提拔有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向此外由于是从基层逐步晋升上来组织的高层管理者多数年龄偏大不利于冒险和创新精神的发扬104答案ABCDE解析P7577外部招募的主要方法发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐105答案ABCD解析P77网络招聘具有以下优点1成本较低方便快捷选择的余地大涉及的范围广2不受地点和时间的限制3使应聘者求职申请书简历等重要资料的存贮分类处理和检索更加便捷化和规范化106答案ACDE解析P77采用校园上门招聘方式时应关注的问题1要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定2一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象3学生往往对走上社会的工作有不切实际的估计对自己的能力也缺乏准确的评价4对学生感兴趣的问题做好准备107答案AB解析P78笔试主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力判断该应聘者对招聘岗位的适应性一般包括两个层次即一般知识和能力与专业知识和能力108答案ABCD解析P79笔试的缺点是不能全面考察应聘者的工作态度品德修养以及企业管理能力口头表达能力和操作能力等109答案ADE解析P80二筛选申请表的方法一判断应聘者的态度二关注与职业相关的问题三注明可疑之处110答案ABCDE解析P81代表用人单位的面试考官与应聘者直接交谈根据应聘者对所提问题的回答情况考查其相关知识的掌握程度以及判断分析问题的能力根据应聘者在面试过程中的行为表现观察其衣着外貌风度气质以及现场的应变能力判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求111答案AC解析P84面试评价阶段应根据面试记录表对应聘人员进行评估评估可采用评语式评估也可采用评分式评估112答案ACDE解析P86结构化面试的优点所有应聘者均按同一标准进行可以提供结构与形式相同的信息便于分析比较减少主观性同时有利于提高面试的效率且对面试考官的要求较少113答案BCD解析P86在面试之前面试考官需要准备一些基本的问题这些基本问题的来源主要是招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料114答案ADE解析P88一般来说面试考官应运用一些提问的技巧来影响面试的方向以及进度主要提问方式有开放式提问封闭式提问清单式提问假设式提问重复式提问确认式提问举例式提问115答案ABCD解析P89面试中非常重要的一点是了解应聘者的求职动机一些应聘者往往把真正的动机掩盖起来可以通过对他的离职原因求职目的个人发展对应聘岗位的期望等方面加以考察116答案ABCDE解析P73三招聘人员的准备参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员也要有用人部门的人员所有现场人员都应该做好充分的准备这些准备包括要对求职者可能会问到的问题了如指掌对答如流并且所有人在回答问题时口径要一致另外招聘人员在招聘会上要着正装服装服饰要整洁大方117答案AB解析P73六招聘会后的工作用最快的速度整理收集到的简历通过电话或电子邮件方式与应聘者取得联系反应速度比较快的公司会给应聘者留下管理效率高的印象118答案ABCE解析P77采用招聘洽谈会方式时应关注的问题1通过收集信息例如规模有多大都有哪些单位参加场地在哪里等了解招聘会的档次2了解招聘会面对的对象以判断是否有你所要招聘的人3注意招聘会的组织者4注意招聘会的信息宣传119答案ACDE解析P107面试过程中应聘者的目标包括1创造一个融洽的会谈气氛2有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件3希望被理解被尊重并得到公平对待4充分了解自己关心的问题5决定是否愿意来本单位工作等120答案ABCE解析P90心理测试主要包括以下几种类型人格测试兴趣测试能力测试情境模拟测试121答案ABC解析P90能力测试的内容一般可以分为以下三项1普通能力倾向测试2特殊职业能力测试3心理运动机能测试122答案ABE解析P91根据情景模拟测试内容的不同可以分为语言表达能力测试组织能力测试事务处理能力测试等123答案ABCE解析P91情境模拟测试主要是针对被测者明显的行为实际操作以及工作效率进行测试重点测试在那些书面测试中无法准确测试的被测者的领导能力交际能力等实际能力124答案BCE解析P9293最常用的情景模拟方法有三种公文处理模拟法无领导小组讨论角色扮演法125答案ABC解析P94人员录用的主要策略有三种多重淘汰式补偿式结合式126答案BCDE解析第四版P94内部招募的优势1准确性高2适应较快3激励性强4费用较低内部招募的不足1因处理不公方法不当或员工个人原因可能会在组织中造成一些矛盾产生不利的影响内部招募需要竞争而竞争的结果必然有成功与失败并且失败者占多数竞争失败的员工可能会心灰意冷士气低下不利于组织的内部团结内部选拔还可能导致部门之间挖人才现象不利于部门之间的团结协作2容易造成近亲繁殖同一组织内的员工有相同的文化背景可能会产生团体思维现象抑制了个体创新3有可能出现裙带关系的不良现象4采用内部招募的方法在培训上有时并不经济5采用内部招募的方法尤其是管理者的内部提拔有可能产生一种把人晋升到他所不能胜任的职位的倾向127答案ABCD解析第四版P101102采用校园上门招聘方式时应注意的问题有要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象注意对学生的职业指导注意纠正他们的对工作的错误认识对学生感兴趣的问题做好准备128答案ACDE解析第四版P107面试过程中应聘者的目标包括1创造一个融洽的会谈气氛2有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件3希望被理解被尊重并得到公平对待4充分了解自己关心的问题5决定是否愿意来本单位工作等129答案ABC解析第四版P115能力测试包括1普通能力倾向测试2特殊职业能力测试3心理运动机能测试130答案ABCE解析第四版P116情境模拟测试与笔试和面试方法相比主要是针对被测者明显的行为实际的操作以及工作效率进行测试重点测试项目在那些书面测试如智力测试与心理测试中无法准确测试的被测试者的能力131答案ABC解析第四版P119企业人员录用的策略模式主要包括1多重淘汰式2补偿式3结合式132答案ADE解析P98信度主要是指测试结果的可靠性或一致性通常将信度分为稳定系数等值系数内在一致性系数133答案ABCE解析P97成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析它包括招聘总成本效益分析招募成本效益分析人员选拔成本效益分析人员录用成本效益分析等134答案ABC解析P95在做出最终录用决策时应当注意以下几个问题1尽量使用全面衡量的方法2减少作出录用决策的人员3不能求全责备135答案ABCD解析P96招聘成本是为吸引和确定企业所需要的人力资源而发生的费用主要包括招聘人员的直接或间接劳务费用直接或间接业务费用其他相关费用等136答案ABCE解析P97第一段成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析它包括招聘总成本效益分析招募成本效益分析人员选拔成本效益分析人员录用成本效益分析等137答案BCDE解析P103录用环节评估1录用员工的质量2职位填补的及时性3用人单位或部门对招聘工作的满意度4新员工对所在岗位的满意度138答案AB解析P100甄选环节的评估主要是对采用的各种甄选方法的信度与效度的评估139答案ABCE解析第四版P120121企业人员招聘成本主要包括招募成本选拔成本录用成本安置成本离职成本重置成本140答案ABDE解析第四版P122C选项中招募成本效益分析的公式错误招募成本效用应聘人数招募期间的费用141答案ACE解析第四版P123124对企业招聘活动过程的评估主要采用的评价指标包括信度效度和公平程度142答案ABCD解析P106一个单位或组织的工作一般可分为四个层级即决策层管理层执行层操作层143答案BCDE解析P105107人员配置的原理包括要素有用原理能位对应原理互补增值原理动态适应原理弹性冗余原理144答案ABCD解析P106一个单位或组织的工作一般可分为四个层级即决策层管理层执行层操作层145答案ABCD解析P108企业劳动分工原则的1直接生产工作和管理工作服务工作分开2把不同的工艺阶段和工种分开3把准备性工作和执行性工作分开4把基本工作和辅助工作分开5把技术高低不同的工作分开6防止劳动分工过细带来的消权影响146答案ABCD解析P107劳动分工对促进企业生产的发展提高劳动效率具有极其重要的作用具体表现在以下几个方面1劳动分工一般表现为工作简化和专门化2劳动分工能不断地改革劳动工具使劳动工具专门化3有利于配备员工发挥每个劳动者的专长4劳动分工大大扩展了劳动空间使产品生产过程有更多的劳动者同时参与因而有利于缩短产品的生产周期加快生产进度5劳动分工可以防止劳动者经常转换工作岗位而造成的工时浪费147答案ABCDE解析P110作业组是企业中最基本的协作关系和协作形式以下几种情况需要组成作业组1生产作业需要员工共同完成2看管大型复杂的机器设备3员工的工作彼此密切相关4为了便于管理和相互交流5为了加强工作联系6在员工没有固定的工作地或者没有固定工作任务的情况下为了便于调动和分配他们的工作需要组成作业组148答案BCDE解析P112113对过细的劳动分工进行改进1扩大业务法2充实业务法3工作连贯法4轮换工作法5小组工作法6安排生产员工负担力所能及的维修工作7个人包干负责149答案ACD解析P113员工配置的基本方法主要有三种以人为标准进行配置以岗位为标准进行配置和以双向选择为标准进行配置150答案ABCDE解析P1205S活动是日本企业率先实施的现场管理方法分别表示五个日语词汇的罗马拼音Seiri整理Seiton整顿Seiso清扫Seiketsu清洁Shitsuke素养的首字母的缩写151答案ABDE解析P122123优化劳动环境涉及的因素主要有照明与色彩噪声温度和湿度绿化152答案ABC解析P124根据国家机关事业单位和企业生产经营等不同的特点和条件工时制度可分为以下三类1标准工时工作制2综合工时工作制3不定时工作制153答案BC解析P125企业依据上述原则结合自身情况进行研究并按照劳动行政主管部门的有关规定上报经主管部门审核批准后才能实行综合工时工作制或不定时工作制154答案BCE155答案ACD解析P127四班轮休制即四班三运转也称四三制156答案ABCDE解析P129工作轮班应注意的问题1工作轮班的组织应从生产的具体情况出发以便充分利用工时和节约人力2要平衡各个轮班人员的配备3建立和健全交接班制度4适当组织各班工人交叉上班5工作轮班制对人的生理心理会产生一定的影响特别是夜班157答案BCD解析第四版P132劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化使许多劳动者从事着不同但又相互联系的工作劳动分工有三个主要层次即一般分工特殊分工和个别分工158答案ACE解析第四版P133企业劳动分工的形式一般有职能分工专业工作分工技术分工159答案ABCDE解析第四版P138需要组成生产组的情况1生产作业须员工共同完成2看管大型复杂的机器设备3员工的工作彼此密切相关4为了便于管理和相互交流5为了加强工作联系6在员工没有固定的工作地或者没有固定的工作任务的情况下为了便于调动和分配他们的工作需要组成生产组