三级人力资源师理论知识三级专业教材-第三章 培训与开发含解析.docx

三级人力资源师理论知识三级专业教材第三章培训与开发含解析一单项选择题是进行培训评估的基础对企业的培训工作至关重要培训需求分析培训效果评估培训计划设计培训方法的选择对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以为主问卷调查和观察法问卷调查和面谈法问卷调查和测试法问卷调查和咨询法是国外企业培训效果评估方法中发展最完善运用最广泛的一种方法层次评估法泰勒模式目标导向模型情景模拟测试培训需求循环评估模型不包括的分析整体层面班组层面作业层面个人层面培训成果不包括研究成果认知成果技能成果情感成果培训有效性评估的技术不包括泰勒模式层次评估法投入产出法目标导向模型法层次评估法中学习评估的方式不包括书面测验模拟情境投射测验操作测验现代培训活动的首要环节是确定培训目标选择培训范围设计培训计划分析培训需求是进行培训评估的基础对企业的培训工作至关重要培训需求分析培训效果评估培训计划设计培训方法的选择培训需求调查的目的是需要确认培训对象和培训目标培训分析培训内容培训方法指出培训需求应从组织分析任务分析和人员分析三个方面着手培训需求循环评估模型组织培训需求分析模型前瞻性培训需求评估模型三维培训需求分析模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流用来周而复始地评估培训的需求三维培训需求分析模型循环评估模型前瞻性培训需求分析模型绩效差距分析模型培训需求循环评估模型要解决的层次问题不包括组织整体层面的分析作业层面的分析个人层面的分析部门层面的分析前瞻性培训需求的评估模型建立在的基点上未来需求未来变动预期需求预期变动培训项目设计的原则不包括可操作性原则职业发展性原则因材施教原则反馈及强化性原则培训项目规划中较容易被企业忽略的是培训内容的开发培训资源的筹备培训成本的预算项目的评估规划培训规划的主要内容不包括培训项目的确定培训需求的分析评估手段的选择培训成本的预算人力资源培训与开发是以实现企业目标为目的战略与目标战略与经营持续发展战略与运营对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以为主问卷调查和观察法问卷调查和面谈法问卷调查和测试法问卷调查和咨询法培训目标的要求不包括解决员工培训达到什么样的标准的问题将培训目标具体化数量化指标化和标准化培训目标能有效的指导培训者和受训者如何达到企业期望的培训结果培训项目计划直接来源于培训需求培训目的培训分析培训目标内部培训师的主要来源各类职业业务骨干中层管理者高层管理者各类核心员工是组织系统内培训的统一领导机构是对系统的培训活动负有全面指导和监督的职责管理者培训管理部门培训者后勤部门培训工作的最终目的不包括发展战略与员工个人职业发展相结合实现员工素质与企业经营战略的匹配实现企业与员工的共赢指的是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度培训有效性培训的内含培训的目标培训的方案是衡量企业培训效果的重要手段培训有效性培训有效性评估培训成果培训效果是培训有效性评估的主要内容培训目标培训内容培训成果培训方式为了检验培训管理体系的有效性衡量培训管理工作所取得的成绩找出培训管理中存在的问题评估评价培训效果培训方案培训管理体系的测评步骤有评估方案制订评估目标确定评估方案实施评估工作总结顺序正确的是情境模拟测试法包括角色扮演和观察法前后对照法公文筐测试无领导小组讨论培训有效性评估的技术不包括泰勒模式层次评估法投入产出法目标导向模型法不属于企业经常采用的员工能力评估方法操作测验模拟情景学前学后比较书面测验是国外企业培训效果评估方法中发展最完善运用最广泛的一种方法层次评估法泰勒模式目标导向模型情景模拟测试培训效果评估方案的基本步骤有培训评估方案的制订培训评估信息的收集撰写培训评估报告明确培训评估的目的培训评估信息的整理与分析正确的是全面的是做好培训评估的保证调查问卷信息采集员工访谈绩效采集不属于培训效果信息的收集渠道的是通过资料收集通过调查收集通过访问收集通过绩效收集访谈前要做好充足的准备其中不包括了解被访谈者相关信息设计访谈方案访谈内容提纲合理安排时间和地点为了保证培训取得预期的效果必须对培训进行全程监控和反馈监控和评估监控与规划监控与协调培训效果评估的内容不包括学习或掌握了哪些知识企业运营成本降低的程度企业经营绩效改进的程度受训人员工作改进的程度在培训中要对培训效果进行跟踪与反馈对培训机构和培训人员的评估不包括教师的教学经验管理人员的工作积极性教师的领导能力管理人员的合作精神培训有效性的要求不包括明确评估目的培训评估方式的设计确定评估项目及评估内容明确评估目标访谈法的具体程序不包括明确收集的信息设计访谈方案测试访谈方案全面实施反应层面的评估是对培训效果的最基本评估主要的测试方法为观察法问卷调查法测试法度考核法在学习层面评估中应该按照的标准建立试题库评估方案实施包括培训信息的和整理分析调查收集访问报告以下关于培训后的管理效率评估的说法不正确的是要向高层管理人员汇报有利于提高培训效率自省以前工作中的不足获得领导支持的有效方式培训效果评估的实施不包括培训效果综合评估要求培训效果的评估工具培训效果总结评估培训效果四层评估应用培训课程内容应以为出发点去选择并组合满足培训需求实现培训课程目标满足个人和组织绩效有效利用培训资源培训课程应达到的目标可分为的领域不包括技能领域认知领域情感领域精神运动领域在培训课程设计中课程的目标就是的目标组织经营组织发展员工发展职业生涯培训课程设计的目标就是组织发展的目标组织战略目标组织经营的目标组织培训目标培训课程设计步骤分为目标策略模式定位评价正确的顺序为培训课程内容应以为出发点去选择并组合满足培训需求实现培训课程目标满足个人和组织绩效有效利用培训资源主动型学习风格的课程设计宜采用的教学策略教师为准亲身体验式受训者为准察思考式是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格应用型学习主动型学习理论型学习反思型学习在培训过程中可以通过控制授课时间引用实例提前预测多次测试引用游戏是培训开发流程的重要步骤是培训课程调查与研究的阶段培训目标分析培训课程分析课程目标分析培训任务分析培训课程分析主要包括课程目标分析和分析人员任务培训环境培训目标应该是在了解受训人员是哪些人他们现在具备哪些技能及他们需要了解哪些知识的情况下为将要进行的培训课程所撰写的实施纲要培训课程目标培训课程大纲培训课程目的培训课程规划应该体现业务的特征和课程内容的用法命名规定课程确认编号规定修订流程培训教学设计程序不包括现代常用的教学设计程序肯普的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序网络教学程序是整个培训教学方案的重心确定教学目的检查培训内容确定教学方法设计教学方式培训课程内容应以是使培训工作取得成功的关键之举讲求授课效果实现培训课程目标做好充分准备调动学员参与的积极性下列不属于学习型组织培训战略的制定原则的是系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进视参与者的支持为培训的所有促进各个培训参与主体之间的联系实现资源共享肯普的培训教学设计程序包括列出每个学习目标的学科内容和大纲根据学员完成学习目标的情况来评价教学活动以便进行反馈和再修正实施教学写出课题确定每个课题的教学目的选择教与学的活动和教学资源协调所提供的辅助服务分析学员特点设计预测题分析可能取得明显学习成果的学习目标排序正确的是培训激励制度的主要激励对象不包括对的激励企业员工培训师部门主管企业自身不属于培训制度的主要目的的是调动员工参与培训的积极性使企业的培训活动系统化使企业的培训活动规范化使企业的培训体系化制定和修订培训制度时要从的角度出发为企业人才培养建立一个完善有效并且有威严的指导性框架使培训与开发活动走向制度化和规范化社会企业目标战略要用以人为本的指导思想和管理理念制定培训制度保证制度的稳定性和连贯性稳定性与现实性周期性和变化性创新性和变革性企业培训制度的基本内容不包括制定员工培训度的依据实施员工培训的目的或宗旨员工培训制度的实施周期企业培训制度的核准与施行是培训管理的首要制度培训奖惩制度培训考核制度培训服务制度培训激励制度入职培训制度体现的是的原则上岗前资质培训上岗前制度培训上岗前素质培训先培训后任职培训激励制度不包括对员工的激励对培训师的激励对部门及主管的激励对企业的激励下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是监督检查人员仅限于企业高层领导在执行各项规章制度时要加大监督和检查的力度培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中实际运行过程中不断发现问题及时调整培训制度企业培训涉及到两个培训主体即企业和决策者企业和管理者企业和部门企业和员工起草与修订培训制度的要求不包括培训制度的战略性培训制度的短期性培训制度的长期性培训制度的适用性下列有关培训制度的执行与完善的说法错误的是监督检查人员仅限于企业高层领导在执行各项规章制度时要加大监督和检查的力度培训制度的贯彻执行要贯穿于培训体系的各个环节之中实际运行过程中不断发现问题及时调整培训制度以下关于案例分析法的表述不正确的是它包括描述评价型和分析决策型两种描述评价型对案例进行事后分析提出亡羊补牢性的建议描述评价型能更加有效地培养学员分析决策解决问题的能力分析决策型只介绍某一待解决的问题由学员分析并提出对策在态度型培训法中行为模仿法不适宜于的培训高层管理人员基层管理人员中层管理人员一般生产人员针对的培训与开发应采用头脑风暴法形象训练法和等价变换思考等培训方法基础理论知识创造性解决问题能力技能性是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法讲授法专题讲座法研讨法案例研讨法不属于直接传授型培训法的具体方式讲授法案例分析法研讨法专题讲座法以下关于专题讲座法的表述不正确的是所传授的知识不够集中不占用大量时间形式灵活培训对象易于加深理解随时可满足员工某方面需求以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的是前者着眼于达到某种事先确实的目标前者需要设计具有探索价值的题目后者着眼于讨论中成员间的相互影响后者重点是发现受训人员的优缺点以掌握技能为目的的实践性培训方法不包括特别任务法教练法工作轮换法研讨法在案例分析法中解决问题的过程包括个环节找问题查原因分主次提方案细比较试运行做决策排序正确的是头脑风暴法的优点不包括帮助企业解决实际问题有利于解决学员工作中的困惑挑选讨论主题的难度小有利于加深学员对问题的理解比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训模拟训练法头脑风暴法敏感性训练事件处理法又称小组法简称法案例分析法管理者训练头脑风暴法敏感性训练管理者培训适用于培训核心管理人员高层管理人员技术管理人员中低层管理者适合行为调整和心理测验的培训方法包括角色扮演法和拓展训练试验训练模拟训练篮筐训练在态度型培训法中行为模仿法不适宜于的培训高层管理人员基层管理人员中层管理人员一般生产人员不属于场地拓展训练活动高空断桥接力赛跑空中单杠闸阀泅渡是指在自然地域通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练野外拓展训练一般拓展训练场地拓展训练特殊拓展训练针对的培训与开发应采用头脑风暴法形象训练法和等价变换思考等培训方法基础理论知识创造性解决问题能力技能性不属于分析受训者群体特征可使用参数的有学员构成工作适应性工作压力工作可离度在案例分析法中案例讨论的步骤包括展示案例资料确定核心问题小组分别讨论选择最佳方案全体讨论解决问题的方案排序正确的是头脑风暴法的操作程序有热身阶段明确问题准备阶段解决问题畅谈阶段记录参加者的思想排序正确的是不属于培训前对培训师的基本要求做好准备工作决定如何在学员之间分组要求培训师结合实际培训对培训者指南中提到的材料进行检查对培训师进行培训的主要内容不包括教学工具的使用培训授课技巧培训教学风度的展现培训教学内容培训培训开始实施以后第一件事情就是对有关事项进行介绍具体内容不包括管理规则培训课程培训主题培训教材讲授法是最基本的培训方法适用于各类学员对学科知识和的系统了解前沿最新技术前沿理论前沿科学知识前沿科学理论将培训内容和实际工作直接相结合具有很强的实用性是员工培训的有效手段专题讲座法传授法实践法研讨法针对行为调整和心理训练可采用的训练方法有和拓展训练角色扮演法敏感性训练法野外训练法团队训练法网上培训又称是指通过企业的内部网或因特网对学员进行培训的方式基于网络的培训基于因特网上指导网络教学网络辅导头脑风暴法的操作程序包括明确问题准备阶段热身阶段畅谈阶段解决问题记录参与者的思想排序正确的是以下不属于培训项目材料的是课程描述和具体计学员用书培训师教学资料课时安排就是在计划与设计每项培训活动之前采取一定的方法和技术对组织及其成员的目标知识技能等方面所进行的系统研究以确定是否需要培训和培训内容的过程培训需求调查培训需求方法培训需求计划培训需求分析培训需求的调查与确认不包括提出需求意向需求分析需求确认需求调查是指确定组织范围内的培训需求以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求组织局部层面的分析组织范围的培训分析组织整体层面的分析组织整体目标分析有关前瞻性培训需求评估模型的优势说法错误的是它是组织建设需求的基本点它建立在未来需求的基点上它为组织与个人发展准备一个结合点它是培养员工对组织的归属感的有效手段是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法培训需求循环评估模型前瞻性培训需求评估模型三维培训需求分析模型戈德斯坦组织培训需求分析模型延续性原则强调的是培训要有长久性和延续性培训的效果一定要延续到今后的工作中去培训的效果要在一定的范围内进行延续性考核培训的效果要做到对员工有激励性一个完整的培训方案不包括培训目标对受训者传达的意图组织对受训者的希望指导员工达到岗位生产要求受训者如何将培训项目要求与自身情况结合培训管理部门统筹协调培训活动所采取的措施不包括制定系统内开展培训的指导性意见制订年度培训计划制定切实可行的年度培训项目了解和掌握各部门的培训情况培训项目的设计与管理应关注的问题包括系统动态地对培训需求进行分析和培训项目的设计充分考虑员工自我发展的需要采用马斯洛的需求层次论培训工作的最终目的是为企业的发展战略服务不断提高员工的技能和能力是社会分工的结果职业薪酬生活生产下列不属于员工综合评价资料的是上下级评价同级评价客户评价家庭背景评价二多项选择题下列关于组织培训需求分析模型的说法正确的有建立在未来需求的基点上组织分析是任务分析和人员分析的前提该模型提供了一个连续性的反馈信息流任务分析更侧重于职业活动的理想状况人员分析更侧重于员工个人的主观特征方面的分析内部培训师的培养方式包括专门培训模拟授课外部培训师助手制度共同研讨内部培训师俱乐部目标导向模型法的精髓在于关注的是受训者而非培训者的动机评估受训者个人素质能力的提高优先考虑培训效果的测量和确定简单使用的分级评估标准和策略培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者培训效果的评估方法主要包括问卷评估法访谈法综合比较法测验法度评估培训需求分析具有很强的指导性它是的前提确定培训目标进行培训评估有效实施培训制订培训计划计算培训成本培训需求调查与确认的内容包括提出需求意向排他分析因素确认需求确认需求调查下列关于组织培训需求分析模型的说法正确的有建立在未来需求的基点上组织分析是任务分析和人员分析的前提该模型提供了一个连续性的反馈信息流任务分析更侧重于职业活动的理想状况人员分析更侧重于员工个人的主观特征方面的分析培训需求个人层面分析的信息来源主要有业绩考核记录员工技能测试工作岗位分析组织行为规范员工填写的培训需求问卷三维培训需求分析模型是一种基于等手段的培训需求分析方法组织分析岗位胜任力分析岗位分析人才测评人员分析三维培训需求分析模型的缺点工作量大需要专门人员定期进行操作比较复杂成本比较高不适用企业中高层管理者培训项目设计的原则包括激励性原则实践性原则目标性原则延续性原则反馈与强化性原则培训规划的主要内容培训项目的确定实施过程的设计培训资源的筹备培训内容的开发评估手段的选择基于培训需求分析的培训项目设计包括明确员工培训目的对培训需求分析结果的有效整合界定清晰的培训目标制订培训项目计划和培训方案培训项目计划的沟通和确认在培训项目计划的沟通和确认环节要说明的内容包括培训的出发点培训要解决的问题培训的方案和行动计划希望得到的支持培训的目标在培训活动的设计中可以采用小组活动的方式具体包括案例分析商业游戏角色扮演行为示范敏感训练内部培训师的培养方式包括专门培训模拟授课外部培训师助手制度共同研讨内部培训师俱乐部企业可以通过多种形式与商学院合作主要包括组织员工到商学院脱产学习开设联合课程为企业定向培养员工对商学院教学计划提出修改意见商学院提供长期的知识传播培训共同开展案例编撰企业文化研究等专项课题培训效果评估的指标包括认知成果学习成果情感成果绩效成果投资回报率培训有效性信息包括培训目标设定的合理性培训的及时性培训材料的选用与开发培训教师的选派受训群体的选择培训评估的方法一般有观察法测试法问卷调查法情境模拟测试绩效考核法问卷调查法最常用的方法有排序问题资源争夺问题开放式问题封闭式问题相结合结构化问题培训效果的行为评估方法主要有对照比较法面谈法问卷调查法观察法行动计划法目标导向模型法的缺点有要求是显著的可信性第一次采用这种评估方法的企业必须花费很长的时间和精力成本不便统计要求是显著的有效性在时间上要求是一个完整的过程培训评估报告一般包括培训评估人员的构成说明培训背景说明与培训概况培训评估信息的总结与分析培训项目计划调整的建议培训评估结果与培训目标的比较通过调查收集到培训评估的信息包括培训师调查培训需求调查培训内容调查培训组织调查特殊项目调查在访谈前做好充足的准备包括了解被访谈者相关信息设计访谈方案合理安排时间和地点做好场地安排准备相关材料由于培训监控牵涉面广影响因素多所以对培训效果的跟踪与反馈应从以下几个方面进行培训前对预期培训效果的分析培训中对培训效果的监控与评估培训后的效果评估培训后的管理效率评估培训中的监控与评估效率评估有助于找出差距和改进措施提高培训质量进行横向和纵向对比提高培训效率对培训部工作进行总结培训效果的评估方法主要包括问卷评估法访谈法综合比较法测验法度评估培训效果的四个评估应是不同时间段进行以下正确的是反应层在培训中进行学习层在培训结束时进行行为层在培训结束个月这后进行结果层在培训半年甚至一年后从工作绩效考核中进行结果层在培训一年以后从工作绩效考核中进行培训评估的作用主要包括对培训效果进行正确合理的判断以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求考察受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身找出培训的不足归纳出教训以便改进今后的培训发现新的培训需要从而为下一轮的培训提供重要依据检查出培训的费用效益和客观地评价培训者的工作培训成果包含的类型有认知成果技能成果情感成果效果性成果投资净收益现代培训按照其性质可分为几个层次知识培训技能培训态度培训观念培训心理培训学习型组织的培训战略制定可归结为等几个原则尽量遵循人的认知规律系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习应将参与者的支持作为培训的一部分和进步的依据促进各个培训参与主体之间的联系使用数量化测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进培训课程设计的要素包括培训课程目标培训课程策略培训课程内容培训课程模式训课程评价基于学习风格的课程设计包括应用型学习反思型学习主动型学习技能型学习理论型学习以下属于基于资源整合的培训课程设计的基本内容的是培训者的选择对时间和空间的设计选择实际的先进的实用的教材培训方法的优选教学技术手段和媒体的应用培训教学设计的基本内容主要包括进行培训时如何及时反馈信息为达到预期目标如何进行培训和学习培训过程中如何安排时间期望学员学什么训师如何选择培训大纲应该是在了解了的情况下为将要进行的培训课程所撰写的实施纲要受训人员是哪些人他们需要了解哪些知识课程目的他们现在具备哪些技能课程主题对课程设计的评估主要包括培训后学员的工作情况经济效果学员的掌握情况学员的反映课程评估的设计培训课程内容的制作应该包括材料理论知识技能知识相关案例游戏课外阅读材料形成培训教学方案一般要按照一个程序来进行以下属于前三项的是选定教学工具确定教学名称检查培训内容确定教学目的确定教学方法在实施培训教学活动时关键的步骤包括课后及时修订做好充分准备讲求授课效果动员学员参与预设培训考核培训课程设计包括安排课程内容预设分组计划分配培训课时确定培训模式组织课程执行者准备培训教材选择课程策略编制出课程评价方案基于学习风格的培训课程设计包括主动型学习反思型学习逆向反思型学习理论型学习应用型学习实施培训教学活动的注意事项包括做好充分准备做好授课前调研讲究授课效果动员学员参与预设培训考核培训激励制度的主要内容包括公平竞争的晋升规定奖惩执行的方式方法完善的岗位任职的资格要求以能力和业绩为导向的分配原则公平公正客观的业绩考核标准企业培训制度除了入职培训制度外还包括培训服务制度培训激励制度培训考核评估制度培训反馈制度培训风险管理制度起草或修订企业员工的培训制度时应体现的要求有培训制度的方向性培训制度的战略性培训制度的长期性培训制度的适用性培训制度的全面性培训服务制度条款需要明确的内容包括部门经理人员的意见参加培训的项目和目的培训服务协议签订后方可参加培训培训申请被批准后培训服务协议签订手续根据个人和组织需要向培训管理部门提出申请培训激励制度的主要内容包括公平竞争的晋升规定奖惩执行的方式方法完善的岗位任职的资格要求以能力和业绩为导向的分配原则公平公正客观的业绩考核标准培训考核制度的内容包括被考核评估的对象考核的项目范围考核的主要方式考核的标准区分考核评估的执行组织培训奖惩制度的设置可以依据的原则考核成绩纳入个人晋升的范畴考核成绩纳入个人奖金发放的岗位责任范畴设立专项培训先进奖设立有形的物质奖励设立无形的精神激励培训奖惩制度应该包含的内容是培训奖惩制度制定的目的和意义奖惩对象说明奖惩情况认定标准以及相应的奖惩标准奖惩制度的执行组织和程序实施奖惩的执行方式方法一项具有良好的适应性实用性和可行性的培训制度应包括制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的或宗旨企业培训制度实施办法企业培训制度的核准与施行企业培训制度的解释与修订权限的规定讲授法的优点包括对培训环境的要求不高学员容易完全消化吸收学员可利用教室环境相互沟通传授内容较多知识较系统单项传授有利于教学双方互动个别指导法的优点包括有利于新员工尽快融入团队可以避免新员工的盲目摸索有利于企业传统优良作风的传递有利于新员工的工作创新消除刚毕业员工开始工作的紧张感企业允许鼓励员工外出培训应当做好的工作包括员工自己提出申请签订员工培训合同工作日外出学习的要提供学习考勤单工作日外出学习的要提供学习成绩单提倡外出全脱产学习以尽快完成培训讲授法的优点包括对培训环境的要求不高学员容易完全消化吸收学员可利用教室环境相互沟通传授内容较多知识较系统单项传授有利于教学双方互动讲授法的局限性在于不能满足学员的个性需求传授的方式较为枯燥单一传授内容具备较好的系统性教师水平直接影响培训的效果单项传授不利于教学双方互动个别指导法的优点包括有利于新员工尽快融入团队可以避免新员工的盲目摸索有利于企业传统优良作风的传递有利于新员工的工作创新消除刚毕业员工开始工作的紧张感实践性培训法的优点包括培训经济高效节约企业培训成本无需特别准备教室及其他培训设施多向式信息交流有利于增强培训效果能迅速得到关于工作行为的反馈和评价使培训内容与受训者将要从事的工作紧密结合个别指导法的缺点主要在于指导者可能有意保留自己的经验指导者不良的工作习惯会影响新员工指导者的水平对学习效果有较大的影响不利于新员工融入团队与同事合作不利于新员工在工作岗位上的创新参与型培训法使受训者在与培训者的互动中学习具体包括案例研究法特别任务法头脑风暴法个别指导法模拟训练法以下关于案例分析法的表述正确的是它包括描述评价型和分析决策型两种描述评价型对案例进行事后分析提出亡羊补牢性的建议描述评价型能更加有效地培养学员分析决策解决问题的能力分析决策型只介绍某一待解决的问题由学员分析并提出对策描述解决某种问题的全过程模拟训练法的缺点不包括模拟情景准备时间长对学员要求较高模拟情景质量要求高对组织者要求高对培训师要求较高角色扮演法的缺点包括设计者需要精湛的设计能力模拟环境是静态不变的若学员参与意识不强影响效果角色固定不够灵活问题分析不具有普遍性网上培训的缺点主要有需要大量的培训资金立良好的网络培训系统某些培训内容不适合用于网上培训方式中小企业受到技术限制培训师资受限制虚拟培训的优点在于它的仿真性超时空性自主性低成本性安全性与技能培训相适应的培训方法包括工作传授法模拟训练法项目指导法个人指导法实习或练习法培训方法的选用要与受训者群体特征相适应学员构成这一参数通过学员的等方面影响培训方式的选择职务特征技术心理成熟度个性特征工作内容熟练度家庭背景在事件处理法中记录个案发生的背景时应依据原则何物何人何事如何做多少费用何时何地为何进行培训课程的前期准备工作包括确认培训学员培训后勤准备确认培训时间准备相关资料确认培训教师一般而言员工培训结束后的工作包括引导学员心态作问卷调查向培训师致谢评估培训效果清理检查设备企业允许鼓励员工外出培训应当做好的工作包括员工自己提出申请签订员工培训合同工作日外出学习的要提供学习考勤单工作日外出学习的要提供学习成绩单提倡外出全脱产学习以尽快完成培训通过实现培训资源的充分利用采用型布置法臂章形布置法环形布置法对空间位置进行设计培训师资的共享让受训者变成培训者培训时间的开发与利用培训空间的充分利用选择企业员工培训方法的程序包括确定培训活动的领域确定培训活动方法采用适应目标的培训领域分析培训方法的适用性根据培训要求优选培训方法一个完善的培训计划在拟订阶段应涉及的内容包括学员讲师的选择培训时间场地的安排教材讲义的准备培训经费的落实培训的评估方法参与式培训方法包括案例研究法特别任务法头脑风暴法个别指导法模拟训练法案例编写步骤包括确定培训目的收集信息写作检测定稿事件处理法的准备阶段主要内容包括指导者确定培训对象及人数指导者确定议题的大致范围范围不宜过细以免学员无话可说每位学员根据议题制作个人亲历案例指导者将学员分组每组人确定会议地点和会议时间培训师的培训与开发包括授课技巧培训教学工具的使用培训教学内容的培训对教师的教学效果进行评估教师培训与教学效果评估的意义模型指出考虑培训需求的原因或压力点应包括基本技能欠佳工作业绩差新技术应用客户要求高绩效标准和新工作要求企业员工的职业生涯规划在组织方面的影响因素主要体现在组织特色人力评估工作分析社会环境人际关系答案解析部分答案解析培训需求分析是现代培训活动的首要环节是进行培训评估的基础对企业的培训工作至关重要是使培训工作准确及时和有效的重要保证答案解析对于员工层面的培训需求调查与分析更多地以问卷调查和面谈法为主调查中应该包括的信息有理想工作绩效实际工作绩效受训人员对工作的各方面感受受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径答案解析层次评估法是国外企业培训效果评估方法中发展最为完善的一种评估方法也是运用得最为广泛的一种评估方法它的着重点在于通过把培训效果分层次进行评估层层递进答案解析培训需求循环评估模型包括组织整体层面的分析作业层面的分析个人层面的分析答案解析培训成果包括五种类型认知成果技能成果情感成果效果性成果投资净收益答案解析培训有效性评估的技术分为以下几种泰勒模式层次评估法目标导向模型法答案解析层次评估法中学习评估的方式有书面测验模拟情境操作测验学前学后比较答案解析培训需求分析具有很强的指导性是现代培训活动的首要环节答案解析培训需求分析作为现代培训活动的首要环节具有很强的指导性它既是确定培训目标设计培训计划的前提也是进行培训评估的基础答案解析培训需求的调查与确认其目的即需要确认培训对象和培训内容答案解析组织培训需求分析模型该模型指出培训需求应从组织分析任务分析和人员分析三个方面着手答案解析循环评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流用来周而复始地评估培训的需求答案解析二培训需求循环评估模型组织整体层面的分析作业层面的分析个人层面的分析答案解析三前瞻性培训需求评估模型建立在未来需求的基点上使培训工作变被动为主动并且充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合为组织与个人发展准备一个结合点答案答案解析培训项目规划中包含了许多的不同内容其中较容易被企业忽视的就是培训项目的评估规划答案解析培训规划的主要内容包括培训项目的确定培训内容的开发实施过程的设计评估手段的选择培训资源的筹备培训成本的预算答案解析人力资源培训与开发是以实现企业战略与经营目标为目的答案解析对于员工层面的培训需求调查与分析更多的以问卷调查法和面谈法为主调查中应该包括的信息有理想工作绩效实际工作绩效受训人员对工作的各方面感受受训人员自认为产生绩效问题的可能原因及解决问题的可能途径答案解析三界定清晰的培训目标具体要求解决员工培训达到什么样的标准的问题将培训目标具体化数量化指标化和标准化培训目标能有效的指导培训者和受训者所以错误答案解析四制订培训项目计划和培训方案培训项目计划直接来源于培训需求答案解析各级管理者应肩负起发现推荐培养内部培训师的职责各类职业业务骨干是企业内部师资的重点培养对象与内部培训师资后备队伍的主要来源答案解析培训管理部门是组织系统内培训的统一领导机构是对系统的培训活动负有全面指导和监督的职责答案解析三培训项目的设计与管理应关注的问题培训的最终目的是为企业的发展战略服务同时也要与员工个人职业生涯发展相结合实现员工素质与企业经营战略的匹配答案解析一培训有效性评估的含义培训有效性指的是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度答案解析二培训有效性评估的作用培训评估可以对当年的培训效果进行一个反馈是衡量企业培训效果的重要手段答案解析培训成果是培训有效性评估的主要内容答案解析一培训效果评估的一般程序评估是为了检验培训管理体系的有效性衡量培训管理工作所取得的成绩找出培训管理中存在的问题答案解析科学的评估程序是正确评估的基本保证培训管理体系的测评由四个步骤组成第一步评估目标确定第二步评估方案制订第三步评估方案实施第四步评估工作总结答案解析情境模拟测试法包括角色扮演和公文筐测试等多种方法答案解析培训有效性评估的技术分为以下几种泰勒模式层次评估法目标导向模型法答案解析层次评估法中学习评估的方式有书面测验模拟情境操作测验学前学后比较上述前三种学习评估方式亦常被企业作为员工能力评估的方法答案解析层次评估法是国外企业培训效果评估方法中发展最为完善的一种评估方法也是运用得最为广泛的一种评估方法答案解析四培训效果评估方案的设计培训效果评估的开展必须要遵循科学的程序否则得出的培训评估结果很可能失去客观性一般包括五个基本步骤一明确培训评估的目的二培训评估方案的制订三培训评估信息的收集四培训评估信息的整理与分析五撰写培训评估报告答案解析二不同类型培训效果信息的采集全面的信息采集是做好培训评估的保证答案解析三培训效果信息的收集渠道培训效果信息的收集方法主要有以下四种通过资料收集通过观察收集通过访问收集通过调查收集答案解析访谈前要做好充足的准备包括了解被访谈者相关信息设计访谈方案合理安排时间和地点等可根据访谈对象的实际情况进行有针对性访谈答案解析为了保证培训取得预期的效果必须对培训进行全程监控和评估答案解析教材效果评估是培训评估的重点主要包含以下几个内容评估受训者究竟学习或掌握了哪些东西评估受训者的工作行为有了多大程度的改进评估企业的经营绩效发生了多大的改进答案解析培训机构和培训人员包括培训的管理人员和培训教师培训的管理人员和培训教师都是培训的具体执行者培训最终效果的好坏与他们的工作密切相关评估的内容主要是他们的行为表现如管理人员的工作积极性合作精神领导能力和沟通能力教师的教学经验能力方法等评估主要是为了保证培训机构和培训人员有能力做好培训使其满足真正的需要答案解析培训有效性的要求至少应包括以下几个方面明确评估目的确定评估项目及评估内容培训评估方式的设计答案解析访谈法具体包括以下程序明确需要采集的信息设计访谈方案测试访谈方案全面实施进行资料分析答案解析反应层面的评估是对培训效果的最基本评估主要的测试方法为问卷调查法答案解析试题库建设按照标准建立试题库答案解析第四版评估方案实施包括培训信息的收集和整理分析答案解析第四版培训需要高层领导的大力支持而取得高层领导支持的最有效的方式就是提供一份详细的培训项目评估报告让他们知道自己的投资得到了什么样的回报只有当他们获知支持培训获得收益后他们才会给予有力的行政支持和资金保证培训效率评估除了向高层管理人员汇报外也是对培训部工作的一个很好的总结有助于提高培训效率答案解析第四版培训效果评估的实施包括一培训效果综合评估要求二培训效果的评估工具三培训效果四层次评估应用答案解析在培训课程设计的要素中培训课程内容以实现培训课程目标为出发点去选择并组合答案解析培训课程应达到的全部目标分为三个领域即认知领域情感领域精神运动领域答案解析现代企业对培训的理解培训的设计培训的实施都与传统的培训不同它的培训课程是一种全新的概念在课程设计中课程目标就是组织经营的目标答案解析现代企业对培训的理解培训的设计培训的实施都与传统的培训不同它的培训课程是一种全新的概念在课程设计中课程目标就是组织经营的目标答案解析课程设计过程分为以下几个阶段定位确定培训课程的基本性质和基本类别目标明确培训课程的目标领域和目标层次策略根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列模式优化培训内容调动培训资源遴选培训方法评价检测目标是否达到答案解析培训课程内容以实现培训课程目标为出发点去选择并组合答案解析主动型学习风格的课程设计可以考虑亲身体验式的教学策略答案解析理论型学习是以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格答案解析控制授课时间培训教学计划对有关的实例予以时间上适度安排把内容和实例分开来以实例引用来调整时间答案解析一培训课程分析是培训开发流程的重要步骤是培训课程调查与研究的阶段答案解析一培训课程分析主要包括课程目录分析和培训环境分析答案解析三撰写培训课程大纲应该是在了解受训人员是哪些人他们现在具备哪些技能及他们需要了解哪些知识的情况下为将要进行的培训课程所撰写的实施纲要答案解析编号规定应该体现业务的特征和课程内容的用法答案解析一培训教学设计程序肯普的教学设计程序迪克和凯里的教学设计程序现代常用的教学设计程序答案解析设计教学方式是整个培训教学方案的重心答案解析在培训过程中调动学员参与的积极性是使培训工作取得成功的关键之举答案解析第四版学习型组织作为未来企业成功的模式具有崭新的学习观念其培训战略的制定可以归结为四个原则第一系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习第二鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进第三视参与者的支持为培训的一部分和进步依据第四促进各个培训参与主体之间的联系实现资源共享答案解析第四版肯普的培训教学设计程序是早期教学设计模型中步骤最明确的一个其具体步骤如下写出课题确定每一课题的教学目的分析学员特点分析可能取得明显学习成果的学习目标列出每一个学习目标的学科内容和大纲设计预测题选择教与学的活动和教学资源协调所提供的辅助服务如技术人员经费设备仪器和进度表等实施教学根据学员完成学习目标的情况来评价教学活动以便进行反馈和再修正答案解析培训激励制度包括三个方面对员工的激励对部门及其主管的激励对企业的激励答案解析企业培训制度的主要目的是调动员工参与培训的积极性使企业的培训活动系统化规范化制度化答案解析制定和修订培训制度时要从战略的角度出发为企业人才培养建立一个完善有效并且有威严的指导性框架使培训与开发活动走向制度化和规范化答案解析二培训制度的长期性要用以人为本的指导思想和管理理念制定培训制度保证制度的稳定性和连贯性答案解析培训制度至少应包括以下几方面的基本内容制定企业员工培训制度的依据实施企业员工培训的目的或宗旨企业员工培训制度实施办法企业培训制度的核准与施行企业培训制度的解释与修订权限的规定答案解析培训服务制度是培训管理的首要制度答案解析入职培训制度体现的是先培训后上岗先培训后任职的原则答案解析培训激励制度包括三个方面对员工的激励对部门及其主管的激励对企业的激励答案解析培训制度的贯彻推行要贯穿于培训体系的各个环节之中使员工培训在实施过程中都有章可守有法可依在执行各种规章制度的同时要加大监督检查的力度监督检查人员不能仅限于企业高层领导还应该吸收员工的代表参加从多个角度监督检查培训制度的落实情况答案解析第四版企业培训涉及两个培训主体即企业和员工这两个培训主体参与培训的目的存在一定的差别要想提高培训的效率就必须建立一套完整的培训制度通过制度来明确双方的权利和义务利益和责任理顺双方的利益关系使双方的目标和利益尽量相容答案解析第四版起草或修订企业培训制度时应体现以下三个方面的要求培训制度的战略性培训制度的长期性培训制度的适用性答案解析第四版培训制度的贯彻执行要贯穿于培训体系的各个环节之中使员工培训在实施过程中都有章可循有规可依在执行各种规章制度的同时要加大监督检查的力度监督检查人员不能仅限于高层领导还应该吸收员工的代表参加从多个角度监督检查培训制度的落实情况任何制度的制定要通过实际的运行才能得到检验如果企业培训制度确实存在一些问题和不足与企业现实情况相抵触则需要组织力量对制度的某些条款作出适当的调整只有这样做才能保障培训制度的科学性完整性和可行性答案解析分析决策型只介绍某一待解决的问题由学员去分析并提出对策本方法能更有效地培养学员分析决策解决问题的能力答案解析行为模仿法是一种特殊的角色扮演法它通过向学员展示特定行为的范本由学员在模拟的环境中进行角色扮演并由指导者对其行为提供反馈的训练方法它适宜于中层管理人员基层管理人员一般员工的培训答案解析与创造性培训相适应的培训方法有头脑风暴法形象训练法和等价变换的思考方法等答案解析讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法答案解析直接传授的培训方法有讲授法专题讲座法研讨法答案解析专题讲座法的优点培训不占用大量的时间形式比较灵活可随时满足员工某一方面的培训需求讲授内容集中于某一专题培训对象易于加深理解所以错答案解析任务取向的研讨着眼于达到某种目标组织这样的研讨需要设计能够引起讨论者兴趣具有探索价值的题目过程取向的研讨着眼于讨论过程中成员之间的相互影响重点是相互启迪进行信息交换并增进了解加深感情答案解析以掌握技能为目的的实践性培训方法包括工作指导法又称教练法实习法工作轮换法特别任务法个别指导法研讨法属于直接传授培训方法答案解析见图解决问题的七个环节找问题分主次查原因提方案权衡决策实施答案解析头脑风暴法的优点培训过程中为企业解决了实际问题大大提高了培训的收益可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难培训中学员参与性强小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度集中了集体的智慧达到了相互启发的目的答案解析模拟训练法比较适用于对操作技能要求较高的员工的培训答案解析敏感性训练法又称小组法简称法答案解析管理者训练法适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理知识提高管理能力答案解析针对行为调整和心理测验的培训方法包括角色扮演法和拓展训练答案解析行为模仿法是一种特殊的角色扮演法它通过向学员展示特定行为的范本由学员在模拟的环境中进行角色扮演并由指导者对其行为提供反馈的训练方法它适宜于中层管理人员基层管理人员一般员工的培训答案解析场地拓展训练指需要利用人工设施的训练活动包括高空断桥空中单杠缅甸桥等高空项目以及扎筏泅渡合力过河等水上项目答案解析野外拓展训练是指在自然地域通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练答案解析与创造性培训相适应的培训方法有头脑风暴法形象训练法和等价变换的思考方法等答案解析分析受训者群体特征可使用的参数有学员构成工作可离度工作压力答案解析案例讨论先由培训者展示案例资料让学员了解熟悉案例内容各小组再分别研讨案例确定核心问题并通过讨论选择最佳方式最后全体讨论解决问题的方案答案解析三头脑风暴法的操作程序准备阶段热身阶段明确问题记录参加者的思想畅谈阶段解决问题答案解析培训前对培训师的基本要求有在课程前期工作中准备好你自己决定如何在学员之间分组对培训者指南中提到的材料进行检查根据学员情况进行取舍答案解析培训师的培训与开发包括授课技巧培训教学工具的使用培训教学内容培训对教师的教学效果进行评估答案解析做完准备工作以后课程就要进入具体的实施阶段无论什么培训课程开始实施以后要做的第一件事都是介绍具体内容包括培训主题培训者的自我介绍后勤安排和管理规则介绍培训课程的简要介绍培训目标和日程安排的介绍破冰活动学员自我介绍答案解析第四版讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法它是最基本的培训方法适用于各类学员对学科知识前沿理论的系统了解主要有灌输式讲授启发式讲授画龙点睛式讲授三种方式答案解析第四版实践法是通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中亲身操作体验掌握工作所需的知识技能的培训方法在员工培训中应用最为普遍这种方法将培训内容和实际工作直接相结合具有很强的实用性是员工培训的有效手段适用于从事具体岗位所应具备的能力技能和管理实务类培训答案解析第四版针对行为调整和心理训练可采用的训练方法有角色扮演法和拓展训练答案解析第四版网上培训又称基于网络的培训是指通过企业的内部网或因特网对学员进行培训的方式它是将现代网络技术应用于人力资源开发领域而创造出来的培训方法产物它以其无可比拟的优越性受到越来越多企业的青睐答案解析第四版头脑风暴法的操作程序准备阶段热身阶段明确问题记录参加者的思想畅谈阶段解决问题答案解析一员工培训项目材料的开发培训项目材料具体包括课程描述课程的具体计划学员用书培训师教学资料小组活动设计与说明答案解析第四版培训需求分析就是在计划与设计每项培训活动之前由培训部门主管人员工作人员等采取各种方法和技术对组织及其成员的目标知识技能等方面系统地进行鉴别与分析以确定是否需要培训及培训内容的过程答案解析第四版培训需求的调查与确认其目的就是确定谁最需要培训最需要培训什么即需要确认培训对象和培训内容提出需求意向需求分析可分为两个方面的内容排他分析因素确认需求确认答案解析第四版组织整体层面的分析是指确定组织范围内的培训需求以保证培训计划符合组织的整体目标与战略要求因此组织整体层面的培训需求反映的是某一企业员工在整体上是否需要进行培训答案解析第四版前瞻性培训需求评估模型的优势在于它建立在未来需求的基点上使培训工作变被动为主动更具战略意义可充分考虑企业发展目标与个人职业发展规划的有效结合为组织与个人发展准备一个结合点这是开发激励员工以及培养员工对组织的归属感的有效手段答案解析第四版三维培训需求分析模型是一种基于岗位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法答案解析第四版延续性原则培训的效果一定要延续到今后的工作中去这一原则尤其要强调企业对于那些已经接受培训的员工如何使用以及如何发挥他们已经掌握的技能其中最有效的办法是给他们更多的工作机会更理想的工作条件而对其中确有工作能力真正优秀的员工应委以重任直至为他们提供晋升的机会答案解析第四版一个完整的培训方案包括以下三个方面的基本要求培训目标对受训者传达的意图包括受训者在培训后应该表现出的行为受训者经过培训应该表现出的工作业绩评估培训后产生业绩的标准组织对受训者的希望包括组织希望受训者在培训结束后能够做什么组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为组织希望受训者的业绩达到什么标准受训者如何将培训项目要求与自身情况结合因此选项不属于完整培训方案的基本要求答案解析第四版培训管理部门统筹协调培训活动的有效开展是其责无旁贷的职责培训管理部门统筹协调培训活动应该从以下三个方面着手制定系统内开展培训的指导性意见制订年度培训计划了解和掌握各部门的培训情况答案解析第四版培训项目的设计与管理应关注的问题一是系统动态地对培训需求进行分析二是培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要答案解析第四版职业是社会分工的结果是人类社会生产和社会生活进步的标志答案解析第四版员工综合评价资料包括员工在组织中受到的方方面面的评价包括上下级评价同级评价客户评价绩效考核结果员工奖惩资料等答案解析该模型指出培训需求应从组织分析任务分析和人员分析三个方面着手其中组织分析是任务分析和人员分析的前提任务分析更侧重于职业活动的理想状况而人员分析更侧重于员工个人的主观特征方面的分析选项为前瞻性培训需求评估模型选项为培训需求循环评估模型答案解析经过严格有效的筛选之后确定内部培训师的候选人初步搭建企业内部培训师队伍并对这些培训师进行专门培训当作企业聘请来的外部培训师的助手定期组织模拟授课共同研讨企业内部培训教材的开发案例制作授课技巧的问题组成内部培训师俱乐部答案解析目标导向模型法的精髓在于四个方面一是关注的是受训者而非培训者的动机二是评估受训者个人素质能力的提高三是优先考虑培训效果的测量和确定四是培训者和公司的其他人员是培训的执行者和评估者答案解析培训效果的评估方法主要包括问卷评估法度评估访谈法测验法答案解析培训需求分析具有很强的指导性是确定培训目标制订培训计划有效地实施培训的前提答案解析二培训需求的调查与确认包括提出需求意向需求分析排他分析因素确认需求确认答案解析教材该模型指出培训需求应从组织分析任务分析和人员分析三方面着手综合分析培训的环境及相关因素考虑培训需求原因或压力点如基本技能欠佳工作业绩差新技术应用客户要求高绩效标准和新工作要求等基于环境因素分析以作出正确选择和判断其中组织分析是任务分析和人员分析的前提任务分析更侧重于职业活动的理想状况而人员分析更侧重员工个人的主观特征方面的分析答案解析个人层面的分析信息来源包括业绩考核记录员工技能测试以及员工个人填写的培训需求问卷答案答案答案答案解析培训规划的主要内容培训项目的确定培训内容的开发实施过程的设计评估手段的选择培训资源的筹备培训成本的预算答案解析基于培训需求分析的培训项目设计一明确员工培训目的二对培训需求分析结果的有效整合三界定清晰的培训目标四制订培训项目计划和培训方案五培训项目计划的沟通和确认答案解析五培训项目计划的沟通和确认其次要说明报告的内容如培训的出发点培训要解决的问题培训的方案和行动计划希望得到的支持等答案解析二进行培训活动的设计与选择在培训活动的设计中可以采用小组活动的方式具体包括案例分析商业游戏角色扮演行为示范拓展训练等形式答案解析经过严格有效的筛选之后确定内部培训师的候选人初步搭建企业内部培训师队伍并对这些培训师进行专门的培训企业可将重点培养的内部培训师当作企业聘请来的外部培训师的助手定期组织内部培训师进行模拟授课共同研讨企业内部培训教材的开发案例制作授课技巧的问题组成内部培训师俱乐部答案解析企业可以通过多种形式与商学院校合作包括与商学院开设联合课程为企业定向培养员工派出员工到商学院脱产学习对商学院的教学计划提出修改意见由商学院提供长期的以知识传播为主的培训由商学院与企业共同开展案例编撰企业文化研究等专项课题答案解析培训效果评估的指标包括认知成果技能成果情感成果效果性成果投资净收益答案解析二培训的有效性信息类型培训的及时性培训目标设定的合理性培训课程设置与培训内容安排的适用性培训教材的选用与开发培训教师的选派培训时间的安排培训场地的选定受训群体的选择培训形式的选择培训组织与管理状况答案解析培训评估的方法一般有观察法问卷调查法测试法情境模拟测试绩效考核法度考核前后对照法时间序列法和收益评价法等答案解析问卷调查法最常用的方法最好是开放式问题和封闭式问题相结合答案解析行为评估方法主要有问卷调查法面谈法观察法行动计划法答案解析目标导向模型法不足之处在于该评估方法在时间上要求是一个完整的过程而且要求是显著的可信性特别是第一次采用这种评估方法的企业必须花费很长的时间和精力答案解析培训评估报告一般包含培训背景说明与培训概况培训评估的过程说明培训培训评估信息的总结与分析培训评估结果与培训目标的比较关于培训项目计划调整的的建议等内容答案解析通过调查可收集以下信息培训需求调查培训组织调查培训内容及形式调查培训师调查培训效果综合调查答案解析在访谈前做好充足的准备包括包括了解被访谈者相关信息设计访谈方案合理安排时间和地点等答案解析由于培训监控牵涉面广影响因素多所以对培训效果的跟踪与反馈应从以下几个方面进行一培训前对预期培训效果的分析二培训中对培训效果的监控与评估三培训后的效果评估四培训后的管理效率评估答案解析效率评估是对培训部工作的一个很好的总结有助于提高培训效率可以进行横向和纵向对比从而找出差距和改进措施进一步提高培训质量答案解析培训效果的评估方法主要包括问卷评估法度评估访谈法测验法答案解析培训效果的四个评估应是不同时间段进行反应层在培训中进行学习层在培训结束时进行行为层在培训结束个月这后进行结果层在培训半年甚至一年后从工作绩效考核中进行答案解析第四版培训评估的作用主要体现在七个方面对培训效果进行正确合理的判断以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求考察受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训本身找出培训的不足归纳教训以便改进今后的培训发现新的培训需要为下一轮的培训提供重要依据检查培训的费用效益客观评价培训者的工作为管理者决策提供所需的信息答案解析第四版培训成果是培训有效性评估的主要内容培训成果包含五种类型认知成果技能成果情感成果效果性成果和投资净收益培训评估要始终围绕这五部分开展答案解析现代培训按照其性质可分为五个层次即知识培训技能培训态度培训观念培训心理培训答案解析学习型组织培训战略的制定可以归结为四个原则第一系统地从过去和当前的培训项目与经验中学习第二鼓励使用数量化的测量标准和衡量基准进行培训信息反馈和改进第三视参与者的支持为培训的一部分和进步依据第四促进各个培训参与主体之间的联系实现资源共享答案解析二培训课程设计的要素培训课程目标培训课程内容培训课程模式培训课程策略培训课程评价教材学习者执行者时间空间答案解析一基于学习风格的课程设计主动型学习反思型学习理论型学习应用型学习答案解析二基于资源整合的课程设计培训者的选择对时间和空间的设计在教材的选择上要考虑为学员提供实际的先进的实用的教材教学技术手段和媒体的应用培训方法的优选答案解析二培训教学设计的内容基本内容主要包括期望学员学什么即培训目的的确定为达到预期目标如何进行培训和学习即教学策略和教学媒体的选择培训过程中如何安排时间即教学进度的安排进行培训时如何及时反馈信息即培训评价的实施答案解析培训大纲应该是在了解受训人员是哪些人他们现在具备哪些技能及他们需要了解哪些知识的情况下为将来进行的培训课程所撰写的实施纲要答案解析四培训课程价值的评估课程设计的评估主要从以下五个方面进行课程评估的设计学员的反映学员的掌握情况培训后学员的工作情况经济效果答案解析培训课程内容的制作应该包括五类材料理论知识相关案例测试题游戏和课外阅读材料答案解析二形成培训教学方案确定教学目的确定教学名称检查培训内容确定教学方法选定教学工具设计教学方式分配教学时间答案解析在实施培训教学活动时有些关键的步骤是做好充分准备讲求授课效果动员学员参与预设培训考核答案解析第四版培训课程设计的基本程序是从培训需求的调查与分析出发明确培训课程目标根据目标要求进行课程设计设计包括安排课程内容确定培训模式组织课程执行者准备培训教材选择课程策略做出课程评价方案预设分组计划分配时间等初步设计完成以后要进行论证确定可行因素否定不可行的部分答案解析第四版课程设计的任务就是要在培训课程策略与方法的选择上充分考虑不同学习风格的人的不同切入点尽可能地使大多数学习者可以获得他们的最佳起点基于学习风格的课程设计包括主动型学习反思型学习理论型学习应用型学习答案解析第四版在实施培训教学活动时有些关键的步骤是不可忽视的否则将影响到培训的效果需要注意的事项包括做好充分准备讲究授课效果动员学员参与预设培训考核答案解析培训激励制度的主要内容包括完善的岗位任职的资格要求公平公正客观的业绩考核标准公平竞争的晋升规定以能力和业绩为导向的分配原则答案解析企业培训制度一般来说包括培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度和培训风险管理制度等六种基本制度答案解析起草或修订企业员工的培训制度时应体现以下几个方面的要求一培训制度的战略性二培训制度的长期性三培训制度的适用性答案解析培训服务制度条款制度条款需明确以下内容员工正式参加培训前根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续培训服务协约签订后方可参加培训答案解析培训激励制度的主要内容包括完善的岗位任职的资格要求公平公正客观的业绩考核标准公平竞争的晋升规定以能力和业绩为导向的分配原则答案解析培训考核评估制度通常包括以下内容被考核评估的对象考核评估的执行组织考核的项目范围考核的标准区分考核的主要方式考核的评分标准考核结果的签署确认考核结果的备案考核结果的证明发放证书考核结果的使用使用奖惩制度答案解析五培训奖惩制度奖励的设置可以按照以下原则进行一是将考核成绩纳入个人奖金发放的岗位责任范畴根据考核成绩来确定奖金发放情况将考核成绩作为个人升职的主要参考标准之一二是设立专项培训先进奖可以是有形的物质奖励也可以是无形的精神激励还可以因为培训考核成绩优秀而放宽其他相关条件要求答案解析第四版培训奖惩制度应该包含以下内容培训奖惩制度制定的目的和意义奖惩对象说明奖惩情况认定标准以及相应的奖惩标准奖惩制度的执行组织和程序实施奖惩的执行方式方法答案解析第四版企业人力资源管理部门在起草某一项具体的培训管理制度时应当注意其结构和内容的完整性和一致性一项具有良好的适应性实用性和可行性的培训制度至少应包括以下几个方面的基本内容制定企业培训制度的依据实施企业员工培训的目的或宗旨企业培训制度实施办法企业培训制度的核准与施行企业培训制度的解释与修订权限的规定答案解析讲授法的优点有传授内容多知识比较系统全面有利于大面积培养人才对培训环境要求不高有利于教师的发挥学员可利用教室环境相互沟通也能够向教师请教疑难问题员工平均培训费用较低答案解析个别指导法的优点包括新员工在师傅的指导下开始工作可以避免盲目摸索有利于新员工尽快融入团队可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感有利于企业传统优良工作作风的传递新员工可以从指导者处获取丰富的经验答案解析企业员工外部培训的实施为便于管理需要外出培训的员工做好以下工作自己提出申请需签订员工培训合同合同规定双方的责任义务要注意外出培训最好不要影响工作没有什么特殊情况不宜提倡全脱产学习外出学习在工作日的时间视同在公司上班但要提供学习考勤学习成绩单答案解析讲授法的优点有传授内容多知识比较系统全面有利于大面积培养人才对培训环境要求不高有利于教师的发挥学员可利用教室环境相互沟通也能够向教师请教疑难问题员工平均培训费用较低答案解析教授法的缺点传授内容多学员难以吸收消化单向传授不利于教学双方互动不能满足学员的个性需求教师水平直接影响培训效果容易导致理论与实践相脱节传授方式较为枯燥单一不适合成人学习答案解析个别指导法的优点包括新员工在师傅的指导下开始工作可以避免盲目摸索有利于新员工尽快融入团队可以消除刚从高校毕业的学生进入工作状态的紧张感有利于企业传统优良工作作风的传递新员工可以从指导者处获取丰富的经验答案解析实践性培训方法将培训内容和实际工作直接相结合具有很强的实用性是员工培训的有效手段适用于从事具体岗位所应具备的能力技能和管理实物类培训实践法的优点经济受训者变干边学一般无需特别准备教室及其他培训设施实用有效受训者通过实干来学习使培训的内容与受训者将要从事的工作紧密结合而且受训者在干的过程中能迅速得到关于他们工作行为的反馈和评价答案解析个别指导法的缺点为防止新员工对自己构成威胁指导者可能会有意保留自己的经验技术从而使指导流于形式指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响指导者不良的工作习惯会影响新员工不利于新员工的工作创新答案解析参与式培训法主要形式有自学案例研究法头脑风暴法模拟训练法敏感性训练法和管理者训练法答案解析案例分析可分为两种类型第一种是描述评价型描述解决某种问题的全过程留给学员的分析任务只是对案例中的做法进行事扣分析以及提出亡羊补牢性的建议第二种是分析决策型分析决策型只介绍某一待解决的问题由学员去分析并提出对策本方法能更有效地培养学员分析决策解决问题的能力答案解析模拟训练法的缺点模拟情景准备时间长而且质量要求高对组织者要求高要求其熟悉培训中的各项技能答案解析角色扮演法的缺点场景是人为设计的如果设计者没有精湛的设计能力设计出来的场景可能会过于简单使受训者得不到真正的角色锻炼能力提高的机会实际工作环境复杂多变而模拟环境却是静态的不变的扮演中的问题分析限于个人不具有普遍性有时学员由于自身原因参与意识不强角色表现漫不经心影响培训效果答案解析网上培训的缺点主要有以下两个网上培训要求企业建立良好的网络培训系统这需要大量的培训资金中小型企业由于受资金限制往往无法花费资金购买相关培训设备和技术某些培训内容不适合用于网上培训方式如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式答案解析虚拟培训的优点在于它的仿真性超时空性自主性安全性答案解析与技能培训相适应的培训方法有实习或练习工作传授法个人指导法和模拟训练等答案解析在目标参数条件既定的情况下学员构成这一参数通过学员的职务特征技术心理成熟度和学员个性特征三个方面来影响培训方式的选择答案解析在事件处理法中记录个案发生的背景时应依据的原则何人何事何时何地何物如何做多少费用答案解析进行培训课程的前期准备工作包括项确认并通知参加培训学员培训后勤准备确认培训时间教材的准备确认理想的培训教师答案解析培训后的工作向培训师致谢作问卷调查颁发结业证书清理检查设备培训效果评估答案解析企业员工外部培训的实施为便于管理需要外出培训的员工做好以下工作自己提出申请经部门同意后交人力资源部审核按管理权限呈报企业领导审批最后由人力资源部备案需签订员工培训合同合同规定双方的责任义务要注意外出培训最好不要影响工作没有什么特殊情况不宜提倡全脱产学习外出学习在工作日的时间视同在公司上班但要提供学习考勤学习成绩单答案解析如何实现培训资源的充分利用让受训者变成培训者培训时间的开发与利用最传统最基本的空间是教室起码有立方米的空间可以被自如地应用于设计可以有形臂章形环形布置法等对学习者空间位置的不同设计有讲台无讲台中心讲台等高讲台等满足培训者在课程中所扮演的角色的不同需求培训空间的充分利用答案解析第四版选择企业员工培训方法的程序一确定培训活动的领域二分析培训方法的适用性三根据培训要求优选培训方法答案解析第四版一个完善的培训计划在拟订阶段必然会涉及许多在实施中将发生的事情包括学员教师的选择培训时间场地的安排教材讲义的准备培训经费的落实培训评估方法的选择等答案解析第四版参与式培训法是调动培训对象积极性让其在培训者与培训对象双方的互动中学习的方法其主要形式有自学案例研究法头脑风暴法模拟训练法敏感性训练法管理者训练法答案解析第四版案例编写的具体编写步骤如下确定培训目的收集信息写作检测定稿答案解析第四版事件处理法操作程序准备阶段指导者确定培训对象及人数指导者确定议题的大致范围范围不宜过细以免学员无话可说每位学员根据议题制作个人亲历案例指导者将学员分组每组人确定会议地点和会议时间指导者应准备的知识包括个案研究法的一般方法实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题事件处理法特有的方法注意点背景特色以及会议后的评价答案解析第四版培训师的培训与开发包括授课技巧培训教学工具的使用培训教学内容培训对教师的教学效果进行评估教师培训与教学效果评估的意义答案解析第四版模型指出培训需求应从组织分析任务分析和人员分析三个方面着手综合分析培训的环境及相关因素考虑培训需求原因或压力点如基本技能欠佳工作业绩差新技术应用客户要求高绩效标准和新工作要求等基于环境因素分析以作出正确选择和判断答案解析第四版从组织方面分析员工职业生涯规划的影响因素组织特色包括组织文化组织氛围组织层级组织结构等人力评估包括人力需求的预测人力规划人力供需升迁政策招募方式等工作分析包括职位分析工作能力分析工作绩效评估工作研究等人力资源管理包括人事管理方案工资报酬福利措施员工关系发展政策等人际关系包括与主管同事或部属之间的关系等属于环境方面