二级人力资源师理论知识二级第三章：培训与开发含解析.docx

二级人力资源师理论知识二级第三章培训与开发含解析一单项选择题企业员工培训与开发规划的基础是人力资源开发体系培训需求分析企业薪酬管理体系组织结构分析对企业员工培训与开发工作起全局性的指导和控制作用管理性培训与开发规划战略性培训与开发规划培训与开发课程规划培训需求分析规划是联系整体培训与开发规划和部门培训与开发规划的关键员工培训与开发管理规划员工长期培训与开发规划员工培训与开发战略规划战略导向的全局性培训与开发规划是培训与开发管理者为实现整体培训规划而制定的支持性规划员工培训与开发战略规划员工培训与开发管理规划员工培训与开发评估规划员工培训与开发项目规划短期培训与开发计划是以为基础长期培训规划中期培训规划战略性培训规划管理性培训规划下列选项中属于员工培训直接培训成本的是培训项目的设计费用教材印发购买的费用培训项目的评估费用培训项目的管理费用培训以降低成本提高效率为核心主要开展降低成本提高业务技能方面的培训是的要求差异化战略成本领先战略集中一点战略集约化战略不是企业员工培训与开发年度计划的组成部分目录模块需求分析模块计划概要模块主体计划模块专业技能提升培训的内容是专业知识企业文化规章制度管理能力提升属于培训需求诊断项目企业战略目标任职条件工作绩效员工个人素质科学有效的培训与开发管理需要在培训与开发计划的实施与管理控制中体现的指导思想经济高效计划有序经济适用实用有序使培训与开发计划中的每项工作都有具体的责任人执行人培训规划体系培训组织体系培训开发评估体系培训与开发体系属于企业全员培训与开发的外部环境因素培训者培训设备培训场所组织环境一般来说对下级主管人员进行培训时的培训教师主要是内部上级主管人员外部聘请学校教师外部聘请的专职培训师企业内部优秀技术专家对培训需求分析的表述不正确的有要全方位考虑需要企业多部门共同协商要考虑企业近中期的工作计划应当由企业人力资源部门提出以下关于培训费用的说法错误的是是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和培训规划时要选择适用的方式方法高层培训管理培训员工文化素质培训等宜采用的培训方式分散边实践边学习集中安全脱产学习要求员工培训规划的制定必须体现可靠性针对性相关性和高效性等基本特点是制定培训规划的要求系统性标准化有效性普遍性下列不属于年度培训计划确定方式的是企业的培训部门负责组织召开培训计划确定会议一般还邀请制订培训计划的部门经理培训课程开发人员及部分培训对象参加确定参加培训计划确定会议的所有人员对培训计划中的培训项目逐一开展讨论专家通过经验总结进行确定企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容在创业成熟期企业应集中力量扩张经营范围提高创业者的营销公关能力建设企业文化提高中层管理人员的管理能力满足企业与受训者的需求是培训课程设计的本质属性主要依据根本任务内在要求培训课程设计的基本要求是满足企业与学习者的需求体现企业战略要求依据现代系统理论的基本原理体现成年人的认知规律培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发体现现代系统理论基本原理满足企业员工需求体现成年人的认知规律培训的是以特定的行为术语如分析应用评价等各类认知指标对培训目标做出界定课程内容课程目标课程评价课程教材教师分析受训者的学习进展情况会普遍运用的策略是评价指令判断判断指令一评价指令判断评价判断评价指令培训需求分析的客体具有多层次性同一性时间滞后性规范性现代培训按其性质分为五个层次依次为知识培训技能培训观念培训思维培训心理培训知识培训技能培训思维培训观念培训心理培训知识培训思维培训技能培训观念训心理培训技能培训知识培训思维培训观念培训心理培训培训课程系列计划以为导向将看似独立的相关课程联系到一起培训目标培训需求培训战略培训任务在培训课程设计文件中导言部分的内容不包括教学顺序项目名称项目范围课程评估不属于培训课程内容选择的基本要求价值性相关性有效性普遍性培训的印刷材料中工作任务表的作用不包括强调课程重点提高学习效果关注信息反馈节约培训时间岗位指南的优点不包括重点突出使用简单精细深入记忆方便处于成熟期的企业一般组织员工培训从大专院校聘请教师从内部开发教师资源委托专业性培训机构聘请企业外部培训师在培训的印刷材料中可以使包含许多复杂步骤的任务简单化工作任务表岗位指南培训都指南学员手册对于需要定期开发的培训项目企业一般聘请本专业的专家聘请专职培训师从内部开发教师资源从大中专院校聘请讲师从企业内部开发培训教师资源的优点不包括教师水平较高培训成本较低教师与学员易于交流培训易于控制不同的培训内容需要利用不同的培训方法以下最适合知识传授的方法是课堂讲授测量工具示范模拟角色扮演管理培训体系设计的原则不包括战略性原则差异性原则有效性原则计划性原则在进行管理人员培训需求分析时工作与任务分析的内容是要求做到什么实际做到什么不应该做什么应该做到什么管理人员培训需求的相关信息无法从中获得人员与绩效分析岗位与薪酬分析工作与任务分析战略与环境分析对企业高层管理者的培训应侧重于培养经营理念沟通技巧专业知识工作方法以团队为核心的管理培训模式中三位一体不包括个体学习教师指导团队培训组织开发是制订好培训计划的基本问题培训课程设计课程目标课程评价课程模式不属于高层管理人员的培训重点分析与决策能力专业管理技能技巧计划与组织实施能力思维方式和价值观的首要工作是组织好部门员工实施项目任务和协调上下左右的关系基层管理人员中层管理人员高层管理人员线工作人员可以通过受训者与有经验的管理人员共同工作和管理人员对受训者的特别关注从而拓展受训者的思维增加他们的管理经验的方法是职务轮换临时提升短期培训设立副职敏感性训练的目标不包括使个人能更好地洞悉自己的行为明白自己在他人心目中的形象更好地理解群体活动过程通过群体活动培养判断和解决问题的能力受训者可较快地适应新的工作是有组织的带有戏剧性的处理案例的一种方法案例点评法文件事务处理训练法角色扮演法事件过程法是一种训练企业管理人员快速有效的处理日常文件和事务的方法一揽子事件法角色扮演法管理游戏法无领导小组讨论法下列关于培训评估的表述正确的是是可有可无的环节只在培训结束时进行评估可选用单一的定性或定量评估方法是对整个培训与开发活动实施成效的评价和总结在选择确定培训评估对象时新开发课程评估的侧重点不包括培训与开发需求课程设计受训人员应用效果培训后的评估内容不包括目标达成情况培训环境培训主管工作绩效培训效果效益是取得公正客观评估结果的前提和保证准确采集评估数据信息评估中经常与学员交流沟通选择好进行评估的时机根据情况及时调整评估项目是指企业和培训管理人员用来评价培训与开发效果的统一尺度和规范评估培训与开发效果的标准培训与开发评估体系培训与开发评估方法培训与开发评估规划是最基本最普遍的培训效果评估反应评估学习评估行为评估结果评估在培训效果评估的层级体系中第二级评估是行为评估学习评估反应评估结果评估是指在对培训成果进行评估时采集其测量结果的难易程度可行性区分度可信度相关度培训与开发成果评估的重要指标不包括技能成果情感成果绩效成果学习成果可用来测量受训者对培训与开发项目的态度动机以及行为等方面的特征绩效成果情感成果认知成果技能成果培训的是指受训者对培训与开发项目的感性认识包括对培训设施培训师和培训内容的感觉绩效成果认知成果反应成果技能成果建设性评估是在培训过程中以为目的的评估保留培训项目改进培训方式改进培训项目激励培训对象是指在培训结束时对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估正式评估建设性评估非正式评估总结性评估培训效果的问卷调查评估不适用于了解受训者偏爱的学习方法让受训者清楚了解自己的差距和不足检查培训目标与工作任务的匹配度评价受训者在工作中对培训内容的应用情况实施培训评估方案时应选择好进行评估的时机对于反应层评估应在时进行调查培训中或培训刚结束时培训后个月培训后个月培训后一周根据阅读报告的主体不同应提交侧重点各不相同的报告提交给学员及其直接上级的报告应侧重于培训项目设计本身的评估对成本和收益作详细的汇报培训考核的结果与工作绩效的改进工作态度与工作行为的改进是第二级评估用于评估学员在知识技能态度等方面的收获反应评估学习评估行为评估结果评估对培训效果进行反应评估培训的主持者应为培训的单位学员的直接主管培训教师学员的单位主管是指对培训项目所取得的成效进行测试时其测量结果的长期稳定程度相关度信度区分度效度如果将培训成果评估的五项重要指标与培训成果评估的四级评估体系进行对应员工培训的认知成果是学习评估的主要对象和内容反应评估的主要对象和内容行为评估的主要对象和内容结果评估的主要对象和内容在培训成果进行评估时在调查问卷中您对该培训项目满意吗的提问属于的信息反应成果技能成果认知成果绩效成果某企业开展员工培训从而降低事故发生率降低成本这种培训成果属于认知成果技能成果情感成果绩效成果培训成果的评估方法中以下不适于用问卷调查法了解的信息是了解学员偏爱的学习方法让学员清楚了解到自己的观念检查培训目标与工作任务的匹配度评价学员在工作中对培训内容的应用情况对受训者培训成果的评估多用于企业文化职业心态等精神层面的培训的是受训者情感结果的评估受训者技能结果的评估受训者行为改善度的评估受训者绩效增长度的评估二多项选择题下列属于直接培训成本的有培训项目的设计费用培训教师的费用教室设备的租赁费用培训项目的管理费用培训项目的评估费用属于间接培训成本培训项目教师的费用培训项目的设计费用受训者往来的交通费教室设备的租赁费用受训者培训期间的工资制定员工培训与开发规划需要在等几个方面进行综合平衡员工培训与各类岗位工作任务之间员工培训求与师资来源之间培训投资与人力资源规划之间员工培训与个人业生涯规划之间企业正常生产与培训项目之间员工培训与开发年度计划设计的基本程序有培训调查与分析研究前期准备培训与开发年度计划的设计培训课程设计培训与开发年度计划的审批以及实施从培训的方式来看企业员工培训包括知识培训职内培训技能培训职外培训自我开发对培训计划实施全过程评估与管控可以使培训需求分析更加准确培训计划更加符合实际使培训目标任务更加明确培训资源分配更加合理使培训效果评估更加容易建立员工培训与开发激励与约束机制的三不准政策是指不经培训不准上岗不经培训不准考核不经培训不准评聘不经培训不准离职不经培训不准转岗培训规划方案的总报告应当包括规划背景及概括说明制定规划的工作过程说明规划信息的陈述和分析规划目的与预期成效培训规划实施工作安排与建议培训总体目标制定的主要依据是企业文化及愿景企业的总体战略目标企业人力资源的总体规划员工职业生涯规划目标企业培训需求分析起草培训规划时应进行综合平衡包括在培训投资与人力资源规划之间进行平衡在培训项目与培训完成期限之间进行平衡在企业正常生产与培训项目之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡年度培训计划由构成封面模块目录模块计划概要模块主体计划模块附录模块职前培训的内容包括管理能力提升企业文化生产制造等专业知识企业发展状况相关规章制度根据员工工作态度和工作技能这两项要求可以把员工划分为工作态度好岗位知识和技能符合要求工作态度不好岗位知识和技能符合要求工作态度好岗位知识和技能不符合要求工作态度不好岗位知识和技能不符合要求工作态度岗位知识和技能均适中属于职内培训的方法自我开发工作教导工作轮调工作见习工作指派培训文化对培训活动的支持作用表现为衡量组织培训工作完整抑或残缺的工具体现培训工作在组织中的重要地位提高员工积极参与培训的意识明确培训的管理目标战略组织和职责明确组织的文化及文化的发展需求并加以传播和建设属于培训师选配的标准具备培训内容方面的专业知识对培训内容所涉及的方面应有实际工作经验具备培训授课技巧能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具具有良好的交流与沟通能力企业发展期应集中力量提高中层管理人员的管理观念和管理技能客户沟通能力管理知识水平管理能力营销公关能力培训课程设计的基本原则包括满足市场发展要求满足企业与受训者的需求兼顾实用型和系统性体现成年人的认知规律依据现代系统理论的基本原理培训课程需求度调查需要回答的问题包括要使受训者的哪些具体行为或表现得到改进实施课程教学的资源和手段是否可以实现课程设置要达到什么目的课程效果如何考核及评价课程的科学性如何对新老员工进行培训的内容包括知识理解能力领导能力技术能力创新决策能力人际关系沟通能力在培训课程设计文件中内容大纲应包括班级规模教学顺序和活动课件意图课程和绩效目标教学资源课程设计程序包括等工作内容课程决策课程设计课程改进课程评价课程宣讲培训中使用的印刷材料有岗位说明书工作任务表学员手册培训者指南测验试卷培训课程设计的基本原则包括培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求培训课程的设计应考虑在不同的企业发展阶段展开有针对性的培训培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理培训课程的设计应当与企业发展战略目标相一致培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律课程教学计划的内容包括教学目标课程设置教学形式教学环节教学时间安排开展培训课程需求度调查的主体包括企业决策层培训管理委员会培训中心培训教师各职能部门的培训管理人员外部培训具体应包括因国家省市等部分政策的修订或新政策的出台而必须参加的政策法规学习因工作需要对各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关的专业技术知识的培训岗位特殊要求员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训人才储备需要业务骨干参加其他专业技能的外部培训为提高学历层次员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习培训课程模块设计的内容包括课程内容及教材设计教学模式设计培训活动设计课程实施设计课程评估设计培训中使用的印刷材料包括工作任务表岗位指南学员手册培训者指南测验试卷属于外部培训资源的开发途径从大中专院校聘请教师聘请专职的培训师从顾问公司聘请培训顾问聘请本专业的专家学者在网络上寻找并联系培训教师管理技能培训开发的一般方法有案例评点法敏感性训练职务之间的轮换无领导小组讨论法专家演讲学习班敏感性训练的目标一般包括更新受调者的价值观念更好地理解群体活动过程更好地洞悉自己的行为提高受训者的抗压能力通过群体活动培养判断和解决问题的能力案例评点法作为一种培训方法所选择的案例要有的特点多样性真实性创新性启发性结合性管理培训体系设计应遵循原则战略性原则有效性原则计划性原则规范性原则持续性原则管理人员培训开发计划的编制应坚持以服务培训对象为中心以需求驱动培训根据培训需求确定培训计划确定培训目标和任务在制订培训计划的基础上组织实施与评估完善培训激励约束机制促进培训成果转化系统化的管理培训课程体系由构成常规管理知识培训常规管理技能培训岗位管理知识培训现代管理技能培训管理人员心智能力培训培训与开发前评估的作用有确保培训与开发计划与实际需求的合理衔接帮助实现培训与开发资源的合理配置保证培训与开发需求确认的科学性保证培训与开发效果测定的科学性保证培训与开发活动按照计划进行培训与开发前期评估包括培训与开发目标达成情况评估培训与开发需求评估培训与开发效果效益综合评估培训与开发方案设计评估培训与开发工作者的绩效评估对企业培训与开发实施过程中评估主要作用包括有助于实现企业员工培训与开发资源的合理配置保证培训与开发活动按照计划进行找出培训与开发不足总结教训以便改进有利于培训与开发执行情况的反馈和计划调整过程监测和评估有助于科学解释培训与开发的实际效果培训与开发中评估的内容包括培训内容培训环境培训活动参与状况培训机构和培训师培训进度与中间效果在选择确定培训评估形式时应主要以为依据评估目的评估的实际需要评估对象评估形式的特点评估人员设计员工培训与开发评估方案时其基本要求包括操作简单易于实施考虑评估成本考虑不同类型项目评估要求考虑学员要求充分考虑培训与开发评估的可行性进行培训与开发效果行为评估的难点包括花费很多时间和精力难以剔除不相干因素的干扰问卷设计存在较大难度难以分辨培训效果与培训课程的关系受训者对培训师的印象好坏容易影响评估结果在设定培训与开发评估标准时应当注重评估指标和标准的相关度信度区分度重合度可行性培训与开发效果反应评估的具体方法有电话调查问卷调查法提问法综合座谈面谈观察对受训者绩效增长度评估的优点有操作性较强直接成本与机会成本较低受训者可通过培训师的点评获得提升可清楚知道培训对学员工作的实际帮助可清楚知道培训在哪些方面较难发挥作用撰写培训与开发评估报告的要求包括评估者必须关注培训与开发的整体效果可以美化和粉饰培训与开发评估的结果评估者必须以一种圆熟的方式论述培训与开发结果中的消极方面注意接受调查的受训者的代表性当评估方案持续一年以上时间时评估者需要作中期评估报告培训前评估的作用包括保证培训需求确认的科学性确保培训计划与实际需求的合理衔接帮助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性保证培训活动按照计划进行设计培训评估方案需要正确回答这次培训是否有必要明确评估的主体弄清评估的对象规定评估的层次选择评估的工具培训前的评估内容包括培训需求的整体评估培训对象的知识技能和工作态度评估培训对象的工作成效及其行为评估培训活动参与状况的评估培训计划的可行性评估问卷调查评估法中问卷提问的设计原则包括从简单问题到复杂问题从一般问题到具体问题从不熟悉的问题到不太熟悉的问题将同类问题放到一起按事件发生的顺序安排问题的顺序行为观察法的基本步骤包括描述和解释培训项目计划开发的特定技能也就是观察的对象将上一步所说的技能分解为若干行为对这些行为进行分析和分类并明确某一类行为与培训目标的关系练习上一步所说的行为分类被观察者开始工作观察人员记录其真实行为将观察结果汇总反馈给被观察人员及其主管对受训者情感结果的评价维度和指标创造性责任意识学习成长行为改善度沟通协调能力答案解析部分答案解析第四版企业员工培训与开发规划是在培训需求分析的基础上从企业总体发展战略的全局出发根据企业各种培训资源的配置情况对计划期内的培训目标对象和内容培训的规模和时间培训评估的标准负责培训的机构和人员培训师的指派培训费用的预算等一系列工作所做出的统一安排答案解析第四版战略性培训与开发规划对企业员工的培训与开发工作起全局性的指导和控制作用主要涉及企业内外部环境和影响因素的分析员工培训与开发的总体目标和任务以及员工培训与开发策略模式员工培训与开发的途径和措施员工培训资源的开发利用等方面的内容答案解析第四版员工培训与开发管理规划是培训与开发管理者为实现整体规划而制定的支持性规划它是联系整体培训与开发规划和部门培训与开发规划的关键答案解析第四版员工培训与开发管理规划是培训与开发管理者为实现整体规划而制定的支持性规划答案解析第四版企业员工短期培训与开发计划是指企业在年以内的季度或月度培训与开发计划与中期长期培训与开发规划不同的是短期计划是以中期规划为基础的答案解析第四版直接培训成本指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和如培训教师的费用学员的往来交通食宿费用教室设备的租赁费用教材印发购买的费用以及培训实施过程中的其他各项花费等间接培训成本指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和如培训项目的设计费用培训项目的管理费用培训对象受训期间的工资福利以及培训项目的评估费用等答案解析第四版成本领先战略对培训的要求是培训以降低成本提高效率为核心主要开展降低成本提高业务技能方面的培训答案解析第四版企业员工培训与开发年度计划由封面目录计划概要主体计划附录五大模块组成答案解析第四版职前培训的培训内容是企业文化企业发展状况相关规章制度等专业技能提升培训的内容是生产制造研发营销等专业知识管理能力培训是对管理能力提升的培训答案解析第四版培训需求的诊断项目包括工作任务工作责任任职条件督导与组织关系和企业文化答案解析第四版实施科学有效的培训与开发管理就是要合理地确定职责在培训与开发计划的实施与管理控制中体现经济高效的指导思想答案解析第四版建立培训与开发体系就是使每一项培训与开发的具体工作都有具体的执行人或者责任人答案解析第四版培训与开发环境是指直接或间接影响和作用于培训与开发活动的诸要素的总和培训与开发环境分为外部环境和内部环境外部环境包括培训与开发的政治文化教育环境制度设计组织环境等内部环境包括培训场所设备培训者及受训者的观念等答案解析第四版一般地在对下级主管人员进行培训时主要是依靠组织内上级主管人员作为培训教师答案解析第四版需求分析就是要消除培训与开发动议的片面性从整体考虑也就是说要全方位考虑要从企业中长期发展规划和近期工作计划来通盘考虑为了做好上述工作就需要由企业的组织计划部门培训与开发组织管理部门以及相关岗位相关部门共同协作配合培训需求的确认这项工作一般是由培训与开发的组织管理部门来负责完成的答案解析培训费用包括培训之前的准备工作培训的实施过程以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和答案解析高层培训管理培训员工文化素质培训和某些基本技能培训宜采用集中的培训方式答案解析有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性针对性相关性和高效性四个方面的基本特点答案解析年度培训计划的确定方式包括一是会议组织者企业的培训部门负责组织召开培训计划确定会议二是会议参加者除了培训部门的相关人员外一般还邀请制订培训计划的部门经理培训课程开发人员及部分培训对象参加三是会议决策方式参加培训计划确定会议的所有人员对培训计划中的培训项目逐一开展讨论培训部门汇总修改意见然后根据实际情况进行调整答案解析第四版创业初期企业人数有限企业应集中力量提高创业者的营销公关能力客户沟通能力发展期企业有了稳定的销售量随着业务的成长组织开始快速扩张企业需要培养一部分中层管理人员组建管理团队分担业务量企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力成熟期企业完成规模扩张成为行业内主要竞争者企业需要提升自己的核心竞争力应集中力量建设企业文化将企业长期发展所必需的观念规则和态度传播到每一个员工中去并提升员工对企业目标的认同对企业的归属感答案解析第四版培训课程设计的根本任务是满足企业与受训者的需求答案解析第四版员工培训课程设计的基本原则有培训课程设计的根本任务是满足企业与受训者的需求培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发答案解析第四版员工培训课程设计的基本原则有培训课程设计的根本任务是满足企业与受训者的需求培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发答案解析第四版在课程设计中课程的目标是通过联系课程内容以特定的行为术语做出表述如采用记住了解掌握等一般认知指标分析应用评价等较高级的认知指标以及价值信念和态度等情感性指标对培训目标做出界定答案解析第四版教学策略主要指教学程序的选择和教学资源的利用它与学习活动密切相关是学习活动的一个组成部门例如一个被普遍运用的策略是判断指令评价在这一策略中教师分析受训者的学习进展情况判断他们遇到了什么困难对学习顺序的下一个步骤作出指令当受训者完成指令后教师作出评价确定他们是否掌握了课程内容答案解析第四版培训需求分析的客体具有多层次性包括基于企业层面的发展战略组织架构的变化新技术的引进人力资源规划作业层面的工作分析绩效评价质量控制报告和客户反馈以及基于员工个人层面的胜任力评价和培训需求等答案解析第四版现代培训按其性质分为五个层次即知识培训技能培训思维培训观念培训心理培训答案解析第四版员工培训课程系列计划以目标为导向将看似独立的相关课程联系在一起即把所有的课程目标都集中到一个学习方向上答案解析第四版培训课程文件的导言部分包括项目名称项目范围项目的组成部分班级规模课程时间长度受训者的必备条件受训者课程意图课程评估答案解析第四版培训课程内容选择的基本要求相关性有效性价值性答案解析第四版培训的印刷材料中工作任务表的作用有强调课程的重点提高学习的效果关注信息的反馈答案解析第四版岗位指南是对最常用最关键的任务的描述使包含许多复杂步骤的任务简单化岗位指南不像技术手册那么复杂它具有重点突出使用简单查阅快捷记忆方便等优点答案解析第四版对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说企业一般从内部开发教师资源答案解析岗位指南是对最常用最关键的任务的描述使包含许多复杂步骤的任务简单化答案解析对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说企业一般从内部开发教师资源答案解析内部开发途径的优点包括对各方面比较了解使培训更具有针对性有利于提高培训的效果与学员相互熟识能保证培训中交流的顺畅培训相对易于控制内部开发教师资源成本低答案解析不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主技能学习以示范模拟角色扮演等方法较为有效态度培训则以情景模拟测量工具和个人及小组成长等方法为主答案解析第四版管理培训体系设计的原则包括战略性原则有效性原则计划性原则规范性原则持续性原则实用性原则答案解析第四版管理人员的培训需求分析可围绕战略与环境分析工作与任务分析以及人员与绩效分析三个方面展开表中要求做到什么是战略与环境分析的内容应该做到什么是工作与任务分析的内容实际做到什么是人员与绩效分析的内容答案解析第四版管理人员的培训需求分析可围绕战略与环境分析工作与任务分析以及人员与绩效分析三个方面展开答案解析第四版管理人员培训项目可分为三个分项目高层管理人员培训侧重于经营理念企业集团化发展和战略规划能力资本运营与投资决策能力人才开发与制度创新能力统率全局的能力控制能力等高级工商管理方面的培训和英语培训主要对象是公司总经理副总经理总经理助理公司总部的核心职能部门经理中层管理人员培训侧重于经营管理基本理论与实际运用的培训包括在服务意识部门目标管理绩效考核成本控制市场营销人力资源开发与培训员工激励沟通技巧领导艺术等方面实施有针对性的培训和英语培训主要对象是各业务部门和职能部门经理及经理助理基层管理人员培训侧重于服务意识绩效考核目标考核成本管理质量管理与督导投诉处理及业务流程工作指导方法工作改善方法人际关系方法的培训以使基层管理者具备经营管理工作的基本素质主要对象是各部门组长开发营销等基层管理人员答案解析第四版工作团队的管理实施形式是扁平型组织在企业管理人员培训活动中的具体体现具有如下特点培训工作团队具有更多的工作自主权注重个体自我开发三位一体个体学习团队培训组织开发三位一体便于培训与企业管理人员开发目标协调一致产生培训开发的高效益答案解析第四版培训策略是决定培训活动的纲领而培训课程是培训活动的细目培训课程设计是制订好培训计划的基本问题答案解析第四版高层管理人员的培训应侧重分析与决策能力计划与组织实施能力思维方式和价值观答案解析第四版高层管理人员首要的工作是及时发现问题和正确决策中层管理人员的首要工作是组织好部员工实施项目任务和协调上下左右的关系基层管理人员的首要任务是利用自己丰富的工程知识和经验完成好上级交办的任务答案解析第四版设立副职可以通过受训者与有经验的管理人员共同工作和管理人员对受训者的特别关注从而拓展受训者的思维增加他们的管理经验答案解析敏感性训练的目标一般包括使个人能更好地洞悉自己的行为明白自己在他人心目中的形象更好地理解群体活动过程通过群体活动培养判断和解决问题的能力答案解析事件过程法是有组织的带有戏剧性的处理案例的一种方法答案解析文件事务处理训练法也称一揽子事件法这是一种训练企业管理人员快速有效的处理日常文件和事务的方法答案解析第四版在培训与开发结束后对培训与开发实施环节进行评估评价它的价值是对整个培训与开发活动实施成效的评价和总结它在现代培训与开发管理中占有非常重要的地位贯穿于培训与开发整个过程起着承上启下的关键性作用在评估方法的选择上应避免单一的定性或定量考核答案解析第四版在选定培训与开发评估的对象时新开发课程应着重于培训与开发需求课程设计应用效果等方面答案解析第四版培训与开发后的效果评估主要内容包括培训目标达成情况的评估实施培训效果效益的综合评估培训主管工作绩效的评估受训者知识技能的提高与接受培训的相关度评估答案解析第四版选择好进行评估的时机是取得公正客观评估结果的前提和保证答案解析第四版评估培训与开发效果的标准是指企业用来评价培训与开发效果的统一的尺度和规范答案解析第四版反应评估是第一级评估即在课程刚结束时了解受训者对培训与开发项目的主观感觉或满意程度这个层面的评估易于进行是最基本最普遍的评估方式答案解析第四版学习评估是第二级评估着眼于对学习效果的度量即评估受训者在知识技能态度或行为方式方面的收获答案解析第四版可行性是指在对培训与开发成果进行评估时采集其测量结果的难易程度答案解析第四版培训与开发成果评估的五项重要指标有认知成果技能成果情感成果绩效成果和投资回报率答案解析第四版情感成果可以用来测量受训者对培训与开发项目的态度动机以及行为等方面的特征例如受训者对培训与开发项目的各种反应答案解析第四版反应成果是情感成果的一种具体类型它是指受训者对培训与开发项目的感性认识包括对设施培训师和培训内容的感觉答案解析第四版建设性评估就是在培训与开发过程中以改进而不是以是否保留培训与开发项目为目的的评估答案解析第四版总结性评估是指在培训结束时为对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性作出评价而进行的评估答案解析第四版问卷调查评估法主要用于对培训与开发项目中培训内容培训课程培训师培训场地培训教材等主要环节的调查评估如检查培训目标与工作任务的匹配度评价受训者在工作中对培训内容的应用情况了解受训者偏爱的学习方法了解受训者对培训师所使用的教学方法的态度等答案解析选择好进行评估的时机是取得公正客观评估结果的前提和保证比如对于反应层评估就要在培训中或培训刚结束时进行调查否则时间一长学员可能会忘记当时的感受从而使调查数据失真答案解析根据阅读培训评估的主体不同应提交侧重点各不相同的报告比如给公司的报告就有四类对人力资源开发人员的报告侧重于培训项目设计本身的评估对管理层的报告则对成本和收益等作详细的汇报对学员及其直接上司的报告则侧重反映培训考核的结果与工作绩效的改进答案解析学习评估是第二级评估着眼于对学习效果的度量即评估学员在知识技能态度或行为方式方面的收获答案解析表答案解析信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时其测量结果的长期稳定程度答案解析员工培训的认知成果是学习评估的主要对象和内容即衡量受训者从培训项目中学到了哪些基本概念基本原理和基本方法答案解析反应成果信息通常是在课程结束之后运用调查问卷法采集的调查问卷一般会提出以下问题如您对该培训项目满意吗培训符合您的个人期望吗您认为教室舒适吗等答案解析绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善答案解析问卷调查评估法主要用于对培训项目中培训内容培训课程培训师培训场地培训教材等主要环节的调查评估如检查培训目标与工作任务的匹配度评价学员在工作中对培训内容的应用情况了解学员偏爱的学习方法了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等答案解析情感结果评估主要是考评受训者在心理上对培训项目所灌输的内容的认可程度多用于关于企业文化职业心态等精神层面的培训答案解析第四版直接培训成本是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和如培训教师的费用学员的往来交通食宿费用教室设备的租赁费用教材印发购置的费用以及培训实施过程中的其他各项花费等三项属于间接培训成本答案解析第四版间接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和如培训项目的设计费用培训项目的管理费用培训对象受训期间的工资福利以及培训项目的评估费用等答案解析第四版制定员工培训与开发规划主要从四个方面进行综合平衡在培训投资与人力资源规划之间进行平衡在企业正常生产与培训项目之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡答案解析第四版员工培训与开发年度计划设计的基本程序是前期准备本阶段工作自上而下启动主要工作包括上年度培训总结本年度计划制订工作培训与开发年度计划制订动员会宣传年度计划项目进程等面对各机构或部门的宣传鼓动等培训调查与分析研究本阶段要求召开统一培训会议来推动主要工作包括内部访谈与收集信息现况分析与策略思考机制评价资源评估培训与开发规划分解公司高层培训与开发工作意见等培训与开发年度计划的设计本阶段采用自下而上方法初步形成年度计划培训与开发年度计划的审批以及实施培训部门提出的年度计划按照一定业务流程获得审批通过后下发各部门遵照实施同时各部门应当根据公司通过的年度计划对本部门的年度计划做修改并提交培训部门备案答案解析第四版从培训的方式来看培训可分为职内培训职外培训和自我开发答案解析采用相关监督检查指标通过对培训计划实施前实施中和实施后的全程评估可以实现对培训计划实施的全过程监管和控制从而使培训需求分析更加准确培训计划更加符合实际培训资源分配更加合理答案解析第四版建立员工培训与开发激励约束和管理机制是实施培训考核使用晋升薪酬一体化的根本举措是员工培训与开发持续稳定和健康发展的重要保证为此制定三不准政策即不经培训不准上岗不经培训不准上转岗不经培训不准评聘做到培训符合需求用人发挥特长业绩及时考核劳动获取报酬的一体化答案解析培训规划方案的总报告应当包括规划背景说明规划概况说明制定规划的工作过程说明规划信息的陈述和分析规划目的与预期成效培训规划实施工作安排与建议等答案解析培训总体目标制定的主要依据是企业的总体战略目标企业人力资源的总体规划及企业培训需求分析答案解析起草培训规划时主要从四个方面进行综合平衡在培训投资与人力资源规划之间进行平衡在企业正常生产与培训项目之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡答案解析年度培训计划构成的五大模块包括封面模块目录模块计划概要模块主体计划模块附录模块答案解析表职前培训培训对象为新员工新岗位任职人员培训内容企业文化企业发展状况相关规章制度等答案解析根据员工工作态度和工作技能两项要求可以把员工划分在四个区域内第一区工作态度好岗位知识和技能符合要求第二区工作态度不好岗位知识和技能符合要求第三区工作态度好岗位知识和技能不符合要求第四区工作态度不好岗位知识和技能不符合要求答案解析职内培训指工作教导工作轮调工作见习及工作指派答案解析培训文化对培训活动的支持作用主要体现在以下方面衡量组织培训工作完整抑或残缺的工具体现培训工作在组织中的重要地位检验培训的发展水平提高员工积极参与培训的意识审查培训与组织目标和员工具体需求的相关性明确培训的管理目标战略组织和职责体现培训信息的交流培训内容的资源共享明确组织的文化及文化的发展需求并加以传播和建设明确培训工作存在的问题及解决问题的方法答案解析培训师选配的标准一般包括具备培训内容方面的专业知识对培训内容所涉及的方面应有实际工作经验具备培训授课技巧能够熟练运用培训中所需要的培训教材和工具具有良好的交流与沟通能力具有引导学员自我学习的能力能够在课堂上发现问题并解决问题积累与培训内容有关的案例与资料掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题拥有培训热情与教学愿望答案解析第四版在发展期企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力如培养并影响他们的管理风格和思维习惯使之适应企业的要求丰富他们的管理知识加深他们对行业发展的认识以建立适应企业未来发展的管理体制培养他们的管理观念和管理技能促进企业的长远发展答案解析第四版培训课程设计的基本原则包括培训课程设计的根本任务是满足企业与受训者的需求培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理培训课程设计的本质目标是进行人力资源开发答案解析第四版课程需求度调查需要回答下面五个主要问题课程设置要达到什么目的通过课程教学要使学员的哪些具体行为或表现得到改进课程的可行性如何实施课程教学的资源和手段是否可以实现课程效果如何考核及评价答案解析第四版对新老员工的培训内容大体上可以分为技术能力人际关系沟通能力和创新决策能力三类答案解析第四版培训课程设计文件的内容大纲包括教学资源资料的结构课程目标和绩效目标教学顺序和活动内容交付时间答案解析第四版课程设计的程序可分为课程决策课程设计课程改进和课程评价四个部分其顺序是先有决策然后再根据决策进行设计经多方征询意见后再修正最后得到标准的培训课程答案解析第四版在培训所使用的各种媒体中印刷材料是最常用最可靠不存在设备出故障的问题最易携带最便宜的教学材料培训中使用的印刷材料有工作任务表岗位指南学员手册培训者指南和测验试卷答案解析培训课程设计的基本原则包括培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理答案解析课程教学计划的基本内容包括教学目标课程设置教学形式教学环节及教学时间安排答案解析开展培训课程需求度调查的主体包括培训管理委员会培训中心及各职能部门的培训管理人员答案解析外部培训具体应该包括因国家省市等部分政策的修订或新政策的出台而必须参加的政策法规学习因工作需要对各部门的业务骨干参加与岗位工作内容有关的专业技术知识的培训岗位特殊要求员工必须持有上岗证的培训及上岗证的复审培训人才储备需要业务骨干参加其他专业技能的外部培训为提高学历层次员工参加与工作内容有关的技术或管理知识的学习答案解析培训课程模块设计包括课程内容设计课程教材设计教学模式设计培训活动设计课程实施设计及课程评估设计等答案解析培训中使用的印刷材料有工作任务表岗位指南学员手册培训者指南及测验试卷答案解析外部培训资源的开发途径包括从大中专院校聘请教师聘请专职的培训师从顾问公司聘请培训顾问聘请本专业的专家学者在网络上寻找并联系培训教师答案解析第四版管理技能培训开发的一般方法有替补训练敏感性训练案例评点法事件过程法理论培训专家演讲学习班大学管理学习班阅读训练答案解析第四版敏感性训练又称为小组恳谈小组或者领导能力培训这是一种颇有争议的管理人员培训方法敏感性训练的目标一般包括使个人能更好地洞悉自己的行为明白自己在他人心目中的形象更好地理解群体活动过程通过群体活动培养判断和解决问题的能力答案解析第四版培训师选择案例要注意三个条件一是案例要有真实性二是案例要有结合性三是案例要有启发性答案解析管理培训体系设计的原则包括战略性原则有效性原则计划性原则规范性原则持续性原则及实用性原则答案解析管理人员培训开发计划的编制应坚持以服务培训对象为中心以需求驱动培训根据培训需求确定培训计划确定培训目标和任务在制订培训计划的基础上组织实施与评估完善培训激励约束机制促进培训成果转化答案解析系统化的管理培训课程体系包括系统性的常规管理知识和技能培训岗位管理知识培训现代管理技能培训及管理人员心智能力培训答案解析第四版培训与开发前评估的作用包括保证培训与开发需求确认的科学性确保培训与开发计划与实际需求的合理衔接帮助实现培训与开发资源的合理配置保证培训与开发效果测定的科学性答案解析第四版培训与开发前期评估包括培训与开发需求评估和培训与开发方案设计评估两个环节答案解析第四版培训与开发中评估的作用保证培训与开发活动按照计划进行培训与开发执行情况的反馈和培训与开发计划的调整可以及时找出培训与开发的不足总结经验教训以便改进今后的培训与开发同时能发现新的培训与开发需求从而为下一轮的培训与开发提供重要依据过程监测和评估有助于科学解释培训与开发的实际效果答案解析第四版培训与开发中的评估主要内容包括培训活动参与状况的评估包括目标群体的确认培训项目的覆盖效率培训对象参与热情和持久性等培训内容的评估包括培训课程的构成培训强度培训量培训频率和时间安排等培训进度与中间效果的评估包括培训组织准备工作评估受训者参与情况评估培训内容和形式的评估培训师和培训工作人员评估以及培训设备设置和应用评估等培训环境的评估培训机构及培训师的评估包括培训机构的规模和结构特征内部分工状况服务网点分布领导机制以及沟通能力和协调机制培训师的素质和能力培训课程的安排和培训师的工作态度等答案解析第四版评估规划阶段实际上是评估者利用自己的知识和经验并结合实际的评估情景进行选择的过程在选定评估对象和完善评估数据库之后评估者将面临选择恰当的评估形式问题只有在确定评估形式的基础上才能设计出合理的评估方案并选择正确的测度工具同时对评估的时机和进度作出准确的判断评估形式的选择以评估的实际需要以及这种评估形式所具有的特点为依据答案解析第四版设计员工培训与开发评估方案时应注重达到以下三项基本要求操作简单易于实施考虑不同类型培训与开发项目的评估要求考虑评估成本答案解析第四版行为评估实施的难点实施时间往往是在培训结束后的几周或几个月之后要花费较多时间和精力人力资源部门可能忙不过来因为要占用相关人员较多时间大家可能不太配合问卷的设计非常重要却比较难做受训者的表现多因多果难以剔除不相干因素的干扰答案解析第四版在设定培训与开发评价标准时应当注重评估指标和标准的相关度信度区分度和可行性答案解析第四版培训与开发效果反应评估的具体方法有问卷调查法面谈观察综合座谈和电话调查等答案解析第四版对受训者绩效增长度的评估的优点是可以清楚地知道培训对学员工作的实际帮助培训在哪些方面较难发挥作用受训者也可通过培训师的点评获得提升缺点是实际上等于再举办一次培训直接成本与机会成本较高答案解析第四版撰写培训与开发评估报告的要求包括调查培训与开发结果时必须注意接受调查的受训者的代表性必须保证他们能代表整个受训者群体回答评估者提出的问题避免因调查样本缺少代表性而做出不充分的归纳组织对培训与开发投入大量的时间和精力必然力图通过评估来证明培训与开发的价值评估者必须综观培训与开发的整体效果以免以偏盖全评估者必须以一种圆熟的方式论述培训与开发结果中的消极方面避免打击有关培训人员的积极性当评估方案持续一年以上时间时评估者需要作中期评估报告要注意报告的文字表述与修饰答案解析培训前评估的作用包括保证培训需求确认的科学性确保培训计划与实际需求的合理衔接帮助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性答案解析设计培训评估方案需要正确地回答如何评估谁来评估评估谁评估什么用何种方法评估评估进行到哪一个层次是反应评估学习评估还是行为或结果评估即需要明确评估的主体弄清评估的对象规定评估的层次选择评估的工具答案解析培训前的评估内容主要包括培训需求的整体评估培训对象的知识技能和工作态度评估培训对象的工作成效及其行为评估培训计划的可行性评估答案解析问卷提问设计应遵循以下原则从一般问题到具体问题从不熟悉的问题到不太熟悉的问题将同类问题放到一起按事件发生的顺序安排问题的顺序答案解析行为观察法的基本步骤包括描述和解释培训项目计划开发的特定技能也就是观察的对象将上一步所说的技能分解为若干行为对这些行为进行分析和分类并明确某一类行为与培训目标的关系练习上一步所说的行为分类被观察者开始工作观察人员记录其真实行为将观察结果汇总反馈给被观察人员及其主管答案解析对受训者情感结果的评价主要涉及创造性责任意识学习成长及沟通协调能力等维度和指标