三级人力资源师专业技能三级第三章：培训与开发含解析.docx

三级人力资源师专业技能三级第三章培训与开发含解析一简答题1简述培训需求分析的含义及各类需求分析的技术模型的内容2简述各类需求分析的技术模型的特点3简述基于培训需求分析的培训项目设计的程序和方法4简述培训有效性评估的含义及作用5简述培训有效性评估的内容6简述培训效果评估的一般程序7简述培训有效性评估的方法8简述培训有效性评估的技术9简述培训效果评估方案的设计10简述培训评估效果信息的收集11简述培训效果的跟踪与监控12简述培训效果评估实施的程序13简述投资回报率计算分析方法14简述培训效果信息的收集方法15简述培训课程设计的基本原则16简述培训课程设计的程序17简述培训课程的设计策略18简述培训课程设计的项目和内容19简述培训教学设计与方案的形成的程序20简述实施培训教学活动的注意事项21在我国的培训教学中有一种比较简单适用的教学设计程序同时适用于一个教学单元和一节课堂请简述这种程序的主要步骤22简述起草与修订培训制度的要求23简述企业培训制度的基本结构24简述起草企业各项培训制度的内容25简述各类培训方法的种类和特点26简述选择与应用各类培训方法的基本程序和方法27简述员工培训组织实施的基本程序和方法答案解析部分1答案解析教材P131135培训需求分析的含义在计划与设计活动之前采取方法和技术对组织及成员的目标知识技能等方面进行研究以确定是否需要培训和培训内容的过程培训需求分析的技术模型内容及特点1Goldstein组织培训需求分析模型内容培训需求应从组织缝隙人物分析和人员分析三个方面着手综合分析培训的环境及相关因素2培训需求循环评估模型内容是对员工培训需求提供一个连续的反馈信息流以用来循环估计培训需求3前瞻性培训需求评估模型内容为工作变化而作准备的需求4三维培训需求分析模型内容基于方位胜任力和人才测评等手段的培训需求分析方法2答案解析教材P131135培训需求分析的技术模型的特点1Goldstein组织培训需求分析模型特点使培训需求评价方法系统化2培训需求循环评估模型特点从组织整体到员工个人全面分析培训需求提供了循环方案可及时发现管理者和员工在三个层面的培训需求但工作量大3前瞻性培训需求评估模型特点培训更主动员工归属感提升预测会有差距难把握培训的度员工或跳槽4三维培训需求分析模型特点客观准确的分析需求普遍性为后期计划提供依据但复杂成本高3答案解析程序和方法1开展员工培训需求分析的调查2分析整合培训需求调查的结果3清晰界定企业员工培训的目标4制定培训项目计划和实施方案5培训项目计划的沟通和确认4答案解析教材P149152培训有效性评估含义指的是培训为什么发挥作用及培训实现其目标的程度培训有效性评估的作用1从企业培训的一般角度培训评估可以对当年的培训效果进行一个反馈它是衡量企业培训效果的重要手段而培训活动的有效性对增强企业的竞争力实现企业的战略目标都有重要意义2从企业的战略角度对培训者的好处培训者能为组织和成员带来什么5答案解析教材P150152培训有效性评估的内容1培训的有效性内容培训成果是培训有效性评估的主要内容培训成果包含五种类型1认知成果可以衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识2技能成果技能成果包括技能的获得或学习与技能的应用技能转化两个方面的内容3情感成果情感成果包括受训者的态度和动机两个方面的内容4效果性成果效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报5投资净收益投资净收益是指对培训所产生的货币收益与培训成本进行比较之后企业从培训项目中所获得的价值2培训的有效性信息类型1培训的及时性培训及时性信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应2培训目标设定的合理性培训目标来源于培训需求分析3培训课程设置与培训内容安排的适用4培训教材的选用与开发5培训教师的选派6培训时间的安排7培训场地的选定8受训群体的选择9培训形式的选择10培训组织与管理状况6答案解析教材P152培训效果评估的一般程序1评估目标确定2评估方案制定3评估方案实施4评估工作总结7答案解析教材P153培训有效性评估的方法1观察法一般由培训管理者担任观察者按照事先拟定的提纲对观察对象实施观察2问卷调查法是评估中最常用到的方法3测试法主要用于对知识性和技能型内容的测试4情境模拟法包括角色扮演和公文筐测试等多种5绩效考核法收集受训者的绩效资料对其在受训前后的一段时间内绩效的变化进行考察6360度考核通过被考核人的上级同级下级和服务的客户对他进行评价从而使被考核人知晓各方面的意见7前后对照法选取两个条件相似的小组在培训前对两个小组进行测验分别得到两组成绩8时间序列法在培训后定期作几次测量通过数据对比分析以准确分析培训效果的转移程度9收益评价法从经济角度综合评价培训项目的好坏计算出培训为企业带来的经济收益8答案解析教材P153158培训有效性评估的技术1泰勒模式泰勒模式的特点是以目标为中心结构紧密具有计划性比较简单易行在教育评估理论中占有重要的地位主要用于学生评估其缺点一是没有对目标本身进行评估二是注重预期效果的评估忽略非预期目标的评估三是重视结果评估忽视过程评估不能得到及时的反馈四是目标的制定大多是教育者的意见较少注意学生的意见2层次评估法柯克帕特里克四级评估模式菲利普斯五层评估模式考夫曼五层评估模式等都属于这种方法层次评估法的主要特点在于层次分明对培训效果的评估由易到难循序渐进定性和定量分析方法相结合其中的多层次评估法把对培训效果的评估逐步由对个人素质能力提高的评估转移到整个组织绩效提高的评估上来不足之处在于评估体系中考虑的因素不够全面因素的确定带有一定的主观性数据的取得是根据单个人的描述取得的但是每个人的理解又有不同容易造成混乱不能把各个层次形成一个有机的整体3目标导向模型法评估重点是受训者个人能力和素质的提高程度最大贡献在于它的弹性和适应性不足之处在于该评估方法在时间上要求是一个完整的过程比如从调查会见记录数据收集等都必须包括在内而且要求是显著的可信性特别是第一次采用这种评估方法的企业必须花费很长的时间和精力9答案解析教材P158培训效果评估方案的设计一般包括五个基本步骤1明确培训评估的目的2培训评估方案的制订3培训评估信息的收集4培训评估信息的整理与分析5撰写培训评估报告10答案解析教材P159培训评估效果信息的收集1收集培训效果信息的目的2不同类型培训效果信息的采集3培训效果信息的收集渠道1通过资料收集2通过观察收集3通过访问收集4通过调查收集4培训评估信息的处理5信息收集过程中的沟通技巧11答案解析培训效果的跟踪与监控1培训前对预期培训效果的分析2培训中对培训效果的监控和评估1受训者与培训内容的相关性2受训者对培训目的的认知程度3培训内容4培训进度和中间效果5培训环境6培训机构和培训人员3培训后的效果评估1评估受训者学习或掌握的内容2评估受训者工作行为的改进3评估企业经营绩效的改进4培训后的管理效率评估12答案解析教材P164171培训效果评估实施的程序1培训效果综合评估要求1明确评估目的2确定评估项目及内容3培训评估方式的设计2培训效果的评估工具1问卷评估法2360度评估3访谈法4测验法3培训效果四层次评估应用1反应层面的评估2学习层面的评估3行为层面的评估4结果层面的评估13答案解析教材P171投资回报率计算分析方法培训投资净回报率培训项目收益培训成本培训项目成本100培训投资回报率培训项目收益培训项目成本10014答案解析培训效果信息的收集方法主要有1通过资料收集2通过观察收集3通过访问收集4通过调查收集15答案解析教材P174175培训课程设计的基本原则1根据培训项目的类别和层次确立培训目标2充分考虑组织特征和学习风格以制定培训策略16答案解析教材P176培训课程设计的程序1培训课程设计的任务1定位确定培训课程的基本性质和基本类别2目标明确培训课程的目标领域和目标层次3策略根据培训目的与学习者的学习风格设置课程系列4模式优化培训内容调动培训资源遴选培训方法5评价检测目标是否达到2培训课程设计的要素1培训课程目标2培训课程内容3培训课程模式4培训课程策略5培训课程评价6教材7学习者8执行者9时间10空间17答案解析教材P176178培训课程的设计策略1基于学习风格的课程设计1主动型学习以经验与感觉为基础的学习风格2反思型学习以多维思考与归纳推理为基础的学习风格3理论型学习以逻辑推理和演绎分析为基础的学习风格4应用型学习以理论和实践相结合为基础的学习风格2基于资源整合的课程设计1培训者的选择培训者和受训者要相互适应要因材施教2对时间和空间的设计时间设计上最重要的是如何充分地利用时间3在教材的选择上要考虑为学员提供实际的先进的实用的教材4教学技术手段和媒体的应用教学媒体的多样性和先进性是现代培训课程设计的一个很重要的特色5培训方法的优选培训方法的选择是保证培训课程的设计实现理想目标的根本保证3对课程设计效果的事先控制1对授课内容充满自信2在预定的时间内达到培训目的3控制授课时4可以应用于各种对象5有利于培训者的自我18答案解析教材P178183培训课程设计的项目和内容1培训课程分析1课程目标分析2培训环境分析2培训教学设计的内容1期望学员学什么即培训目的的确定2为达到预期目标如何进行培训和学习即教学策略和教学媒体的选择3培训过程中如何安排时间即教学进度的安排4进行培训时如何及时反馈信息即培训评价的实施3撰写培训课程大纲1撰写课程大纲的流程2设计适用的内容3决定内容的优先级4选择授课方式方法4培训课程价值的评估1课程评估的设计2学员的反映3学员的掌握情况4培训后学员的工作情况5经济效果5培训课程材料的设计1整理教学资料2培训课程内容的制作6培训课程的修订与更新1确定修订流程的频率2确定修订流程的范围3公布修订流程4征求变更内容5将修订通知存档6巧妙应答各种建议7培训课程编码19答案解析教材P183185培训教学设计与方案的形成的程序1培训教学设计程序1肯普JEKemp的教学设计程序2迪克和凯里的教学设计程序3现代常用的教学设计程序2形成培训教学方案1确定教学目的2确定教学名称3检查培训内容4确定教学方法5选定教学工具6设计教学方式7分配教学时间20答案解析教材P185186实施培训教学活动的注意事项1做好充分准备2讲求授课效果3动员学员参与4预设培训考核21答案解析现代常用的教学设计程序的主要步骤1确定教学目的2阐明教学目标3分析教学对象的特征4选择教学策略5选择教学媒体6实施具体的教学计划7评价学员的学习情况进行反馈修正22答案解析教材P209起草与修订培训制度的要求1培训制度的战略性2培训制度的长期性3培训制度的适用性23答案解析教材P210企业培训制度的基本结构1制定企业员工培训制度的依据2实施企业员工培训的目的或宗旨3企业员工培训制度实施办法4企业培训制度的核准与实施5企业培训制度的结实与修订权限的规定24答案解析教材P208215起草企业各项培训制度的内容1培训服务制度1培训服务制度2培训服务协约条款2入职培训制度1制度内容意义和目的需要参加的人员界定特殊情况的解决措施入职培训的主要责任区入职培训的基本要求标准入职培训的方法2制度解释体现了先培训后上岗先培训后任职的原则3培训激励制度1制度内容任职资格要求业绩考核标准公平竞争的晋升规定分配原则2制度解释激励制度包括三个方面对员工的激励对部门及其主管的激励对企业的激励4培训考核制度1制度内容被考核评估的对象考核评估的执行组织考核的项目范围考核的标准区分考核的主要方式考核的评分标准考核结果的签署确认考核结果的备案考核结果的证明考核结果的使用2制度解释培训前明确考核标准界定清楚考核的执行组织5培训奖惩制度培训奖惩制度制定的意义和目的奖惩对象说明认定标准以及奖惩标准执行组织和程序实施奖惩的执行方式方法6培训风险管理制度1劳动关系2双方的权利义务和违约责任3明确各自负担的相关事项4考虑培训成本的分摊与补偿7培训档案管理制度1工作范围2岗前培训3升职晋级培训4纪律培训5其它技术性专项培训6对外培训7考核与评估8人员培训情况9培训计划10人才培训情况8培训经费管理制度1简历健全培训经费管理制度2履行培训经费预算决算制度3科学调控培训的规模和速度4突出重点统筹兼顾25答案解析教材P186197各类培训方法的种类和特点直接传授型培训法1讲授法讲授法的优点传授内容多知识比较系统全面有利于大面积培养人才对培训环境要求不高有利于教师的发挥学员可利用教室环境相互沟通也能够向教师请教疑难问题员工平均培训费用较低讲授法的缺点传授内容多学员难以吸收消化单向传授不利于教学双方互动不能满足学员的个性需求教师水平直接影响培训效果容易导致理论与实践相脱节传授方式较为枯燥单一不适合成人学习2专题讲座法专题讲座法的优点培训不占用大量的时间形式比较灵活可随时满足员工某一方面的培训需求讲授内容集中于某一专题培训对象易于加深理解专题讲座法的缺点讲座中传授的知识相对集中内容可能不具备较好的系统性3研讨法研讨法的优点1多向式信息交流2要求学员积极参与有利于培养学员的综合能力3加深学员对知识的理解4研讨法形式多样适应性强可针对不同的培训目的选择适当的方法研讨法的难点1对研讨题目内容的准备要求较高2对指导教师的要求较高实践型培训法1工作指导法工作指导法的优点是应用广泛可用于基层生产工人培训也可用于各级管理人员培训但应注意培训的要点一是关键工作环节的要求二是做好工作的原则和技巧三是须避免防止的问题和错误2工作轮换法工作轮换法的优点1能丰富受训者的工作经验增加对企业工作的了解2使受训者明确自己的长处和弱点找到适合自己的位置3改善部门间的合作使管理者能够更好地理解相互间的问题工作轮换法的缺点工作轮换法鼓励通才化适合于一般直线管理人员的培训不适用于职能管理人员3特别任务法其具体形式1委员会或初级董事2行动学习4个别指导法个别指导法的优点1新员工在师傅的指导下开始工作可以避免盲目摸索2有利于新员工尽快融人团队3可以消除刚从高校毕业的学生进人工作状态的紧张感4有利于企业传统优良工作作风的传递5新员工可从指导者处获取丰富的经验个别指导法的缺点1为防止新员工对自己构成威胁指导者可能会有意保留自己的经验技术从而使指导流于形式2指导者自身水平对新员工的学习效果有极大影响3指导者不良的工作习惯会影响新员工4不利于新员工的工作创新参与型培训法1自学自学的优点1费用低2不影响工作3学习者自主性强4可体现学习的个别差异5培养员工的自学能力自学的缺点1学习的内容受到限制2学习效果可能存在很大差异3学习中遇到的疑问和难题往往得不到解答4容易使自学者感到单调乏味2案例研究法1案例分析法2事件处理法3头脑风暴法头脑风暴法的优点培训过程中为企业解决了实际问题大大提高了培训的收益可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难培训中学员参与性强小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度集中了集体的智慧达到了相互启发的目的头脑风暴法的缺点对培训顾问要求高如果不善于引导讨论可能会使讨论漫无边际培训顾问主要扮演引导的角色讲授的机会较少研究的主题能否得到解决也受培训对象水平的限制主题的挑选难度大不是所有的主题都适合用来讨论4模拟训练法模拟训练法的优点学员在培训中工作技能将会获得提高通过培训有利于加强员工的竞争意识可以带动培训中的学习气氛模拟训练法的缺点模拟情景准备时间长而且质量要求高对组织者要求高要求其熟悉培训中的各项技能5敏感性训练法敏感性训练法适用于组织发展训练晋升前的人际关系训练中青年管理人员的人格塑造训练等6管理者训练管理者训练法适用于培训中低层管理人员掌握管理的基本原理知识提高管理的能力心理态度型培训法1角色扮演法角色扮演法的优点1学员参与性强学员与教师之间的互动交流充分可以提高学员培训的积极性2角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果3在角色扮演过程中学员之间需要进行交流沟通与配合因此可增加彼此之间的感情交流培养他们的沟通自我表达相互认知等社会交往能力4在角色扮演过程中学员可以互相学习及时认识到自身存在的问题并进行改正明白本身的不足使各方面能力得到提高5提高学员业务能力同时加强了其反应能力和心理素质6具有高度的灵活性实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色调整培训内容同时角色扮演对培训时间没有任何特定的限制视要求而决定培训时间的长短角色扮演法的缺点1场景是人为设计的如果设计者没有精湛的设计能力设计出来的场景可能会过于简单造作使受训者得不到真正的角色锻炼能力提高的机会2实际工作环境复杂多变而模拟环境却是静态的不变的3扮演中的问题分析仅限于个人不具有普遍性4有时学员由于自身原因参与意识不强角色表现漫不经心影响培训效果2拓展训练法1场地拓展训练2野外拓展训练科技时代的培训方式一网上培训网上培训的优越性1无须将学员从各地召集到一起大大节省了培训费用2网上培训方式下网络上的内容易修改且修改培训内容时无须重新准备教材或其他教学工具费用低可及时低成本地更新培训内容3网上培训可充分利用网络上大量的声音图片和影音文件等资源增强课堂教学的趣味性从而提高学员的学习效率4网上培训的进程安排比较灵活学员可以充分利用空闲时间进行而不用中断工作网上培训的缺点1网上培训要求企业建立良好的网络培训系统这需要大量的培训资金中小型企业由于受资金限制往往无法花费资金购买相关培训设备和技术2某些培训内容不适用于网上培训方式如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式二虚拟培训虚拟培训的优点在于它的仿真性超时空性自主性安全性以及其他方法如函授业余进修开展读书活动参观访问26答案解析教材P197198选择与应用各类培训方法的基本程序和方法1确定培训活动的领域2分析培训方法的适用性从培训方法与培训内容培训目标的相关关系出发对企业培训中的培训方法可作如下分类1与事实和概念的教育培训相适应的培训方法包括讲义法项目指导法演示法参观等2与解决问题能力的培训相适应的培训方法如案例分析法文件筐法课题研究法和商务游戏法等3与创造性培训相适应的培训方法如头脑风暴法形象训练法和等价变换的思考方法等4与技能培训相适应的培训方法如实习或练习工作传授法个人指导法和模拟训练等与态度价值观以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法如面谈法集体讨论法等5基本能力的开发方法如自我开发的支持OJT以及将集中培训运用于工作中的跟踪培训等3根据培训要求优选培训方法优选培训方法应考虑以下几点要求1保证培训方法的选择要有针对性即针对具体的工作任务来选择2保证培训方法与培训目的课程目标相适应3保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应分析受训者群体特征可使用以下参数学员构成工作可离度工作压力4培训方式方法要与企业的培训文化相适应5培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性设备花销场地时间等27答案解析教材P205207员工培训组织实施的基本程序和方法1培训师的培训与开发1授课技巧培训2教学工具的使用培训3教学内容的培训4对教师的教学效果进行评估5教师培训与教学效果评估的意义2培训课程的实施与管理1前期准备工作2培训实施阶段3知识或技能的传授4对学习进行回顾和评估5培训后的工作3企业员工外部培训的实施1自己提出申请如填写员工外出培训申请表经部门同意后交人力资源部审核按管理权限呈报企业领导审批最后由人力资源部备案2需签订员工培训合同合同规定双方的责任义务3要注意外出培训最好不要影响工作没有什么特殊情况不宜提倡全脱产学习外出学习在工作日的时间视同在公司上班但要提供学习考勤学习成绩单