四级人力资源师理论知识四级专业教材-第三章 培训与开发含解析.docx

四级人力资源师理论知识四级专业教材第三章培训与开发含解析一单项选择题培训需求管理是对的管理需求意向需求确认需求分析培训需求分析全过程在企业员工培训流程的需求确认阶段首要任务是需求分析确认培训提出需求意向确定受训人员进入实质性培训工作的第一步是实施培训需求分析编制培训计划教学设计有关培训组织管理系统的说法不正确的是由人力资源管理部门负责虽有利于企业培训的组织管理但不利于成本控制中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位共同完成企业培训工作就其培训的最终目的而言与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系是一个以管理为主要职能的部门或者岗位整个员工培训的首要工作是培训需求分析培训规划培训组织实施培训效果评估企业员工培训系统运行的基础工作不包括合理划分部分职责将子系统功能落到实处培训的组织管理的功能细化后勤保障部门对员工培训的支持培训人员及其相关资源的配置关于培训计划的层次和类型下列说法正确的是企业培训计划是单一的从培训计划的横向结构来看有长期培训计划中期培训计划和短期培训计划从培训计划的纵向结构来看有整体培训发展计划培训管理计划和部门培训计划一般长期培训计划的期限为年培训开发对员工的重要性不包括提高员工的综合素质改善员工的工作质量提高员工的整体素质增强员工职业稳定性进入实质性培训工作的第一步是实施培训需求分析编制培训计划教学设计在进行培训需求分析时排他分析是指排除由于影响绩效而申报的培训意向员工素质非人为因素员工能力能岗不匹配在企业员工培训流程的需求确认阶段首要任务是需求分析确认培训提出需求意向确定受训人员培训与开发流程的循环图中的是指培训与开发计划培训与开发改进培训与开发实施培训与开发评估是通过对组织及其成员进行全面系统的调查以确定理想状况与现有状况之间的差距从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法必要性分析方法整体性分析方法绩效差距性分析方法结果分析方法培训需求分析的基本目标是寻找组织绩效问题产生的原因确认差距了解员工个人需求赢得组织成员的支持建立培训信息资料库为进行培训项目效果评估做好准备是通过对组织及其成员进行全面系统的调查以确定理想状况与现有状况之间的差距从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法必要性分析方法整体性分析方法绩效差距性分析方法结果分析方法企业培训人员必须依据寻找真正的组织问题再设计培训方案的内容和形式才能有效地解决组织中存在的问题组织目标组织结构组织环境组织变动情况根据培训范围的不同培训可以分为单项培训和脱产培训岗前培训在岗培训全员培训尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验但具体工作特点决定了他们仍须接受基础性培训特定性培训适应性培训非个性化培训企业在阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系形成符合实际的期望和积极的态度转岗培训晋升培训岗位资格培训岗前培训晋升培训的特点不包括以员工发展规划为依据培训时间长内容广多种培训方法并用以一对一指导为主要方法在岗培训计划的制定一般采取的方法制定自上而下由整体到局部自下而上由概括到具体管理人员教程培训四级培训的培训对象是具有管理潜能的员工具有较高潜力的初级管理人员负责核心流程的管理人员管理业务并对其业绩全权负责者下列各项不属于讲授法优点的是易于操作经济高效多向式信息交流有利于教师作用的发挥最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识讲授法案例分析研讨法专题讲座法适合于一般直线管理人员的现场培训方法是工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法从培训内容上看通过自学可以掌握气质观念态度技能在岗培训划分中以改善绩效为目的的培训特点不包括以客观公正的绩效考核为依据以一对一指导为主要方法以公正规范集中培训为基础任职前培训的延续晋升培训设计主要有任职前训练阶段和阶段理论技能训练外出培训提高任职后训练激励训练员工培训采用案例分析法使用于培训方法激发分析能力激发思考能力激发创新能力适合高级管理人员的我国企业传统的帮带培训方法是工作指导法工作轮换法特别任务法学徒工制企业若要进行全员培训应采用岗前培训脱产培训在岗培训轮岗培训脱产培训不适合用于培养企业紧缺人员全员培训为企业未来培养高层次技术人才为了引进新设备选送员工进修以下不是岗前培训的专业内容的是业务知识培训技能效果管理实务技能在新员工对企业及员工不熟悉的情况下是新员工获取企业信息的基本来源企业简介企业宣讲员工手册电视广告在岗前培训的三阶段培训中企业分支机构培训的重点不包括使员工了解工作范围部门间的协调和配合使员工了解例行工作使员工了解公司状况在入职教育中由新员工的直属上司执行的指导技术性共同性基础性特定性转岗培训是在岗培训的主要类型之一造成转岗的原因不包括企业经营规模与方向的变化员工不能胜任现在的工作需要重新安置员工对现在的工作感到厌倦要求重新安置企业生产技术进步岗位资格培训实行的管理方法考试考核一颁发上岗证一考试考核一换证颁发上岗证一考试考核一换证一考试考核换证一考试考核颁发上岗证一考试考核考试考核一换证一考试考核一颁发上岗证课堂培训不常用的方法是工作指导法讲授法研讨法案例法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位使其获得不同岗位的工作经验的培训方法工作指导法特别任务法工作轮换法现场培训法在现场培训中不适用于职能管理人员的培训方式是工作轮换法工作指导法特别人物法个别指导法让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为案例研究法管理竞赛个案比较法行动学习管理人员教程培训四级培训的培训对象是具有管理潜能的员工具有较高潜力的初级管理人员负责核心流程的管理人员管理业务并对其业绩全权负责者根据培训范围的不同培训可以分为单项培训和脱产培训岗前培训在岗培训全员培训尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验但具体工作特点决定了他们仍须接受基础性培训特定性培训适应性培训非个性化培训晋升培训的特点不包括以员工发展规划为依据培训时间长内容广多种培训方法并用以一对一指导为主要方法从培训内容上看通过自学可以掌握气质观念态度技能企业在阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系形成符合实际的期望和积极的态度转岗培训晋升培训岗位资格培训岗前培训在岗培训计划的制定一般采取的方法制定自上而下由整体到局部自下而上由概括到具体下列各项不属于讲授法优点的是易于操作经济高效多向式信息交流有利于教师作用的发挥最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识讲授法案例分析研讨法专题讲座法适合于一般直线管理人员的现场培训方法是工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法岗前培训的优点不包括规范性强物质条件好有时间保障适合技术性强的岗位企业员工岗前培训的三阶段不包括全公司培训分支机构培训总部培训工作现场培训在岗前培训中检查表是记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具培训接受者培训执行者培训评估者培训管理者转岗培训是在岗培训的主要类型之一造成转岗的原因不包括企业经营规模与方向的变化员工不能胜任现在的工作需要重新安置员工对现在的工作感到厌倦要求重新安置企业生产技术进步检查企业从业员工现状的目的是为了确定培训项目费用预算哪些员工需要培训培训工作如何开展培训的项目和内容管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行其中一级培训是基础管理教程管理理论教程高级管理教程总体管理教程分专业脱产培训的特点不包括强调培训内容的单一性强调培训的专业化强调标准化的教育强调专业知识和技能的层次不便于受训者相互看见对方有些受训者的视线会被其他受训者挡住指的是教室布置方法臂章形布置法环形布置法形布置法形布置法在讲授法的方式中画龙点睛式讲授的优点不包括教学学时相对较多提高学生的听课效率提高学生的自主性提高学生的参与性是指由一位有经验的员工或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法工作指导法特别任务法工作轮换法现场培训法资源需求模型按照核算企业培训成本培训所需资源会计成本科目培训作业流程有形资本消耗不能体现企业投入经费进行培训的效益任职者提高完成本职工作的质量为企业中长期的人才需求做好储备任职者完成超过本职位技能要求的工作培训费增加增强企业知名度培训项目收费标准的核定管理费用系数一般控制在之间不易过高一一一企业在员工培训过程中所发生的一切费用统称为在职培训成本人力资源费用人力资源管理费用培训成本根据所采取的培训方式脱产培训成本可分为分阶层脱产培训成本和分专业脱产培训成本企业内部脱产培训成本和企业外部脱产培训成本学历培训成本和更新技能培训成本短期脱产培训成本和长期脱产培训成本下列各项不属于无形资本费用的是培训组织人员内聘教学人员因从事培训工作未能参加企业的生产活动而造成的损失受训人员因从事培训工作未能参加企业的生产活动而造成的损失培训组织人员和内聘教学人员在组织培训过程中的工资外聘教师费用管理不善造成的损失培训部门编制的预算简报的内容必须包括培训目标及预算草案预期收益及财务分析报告培训项目及培训成本培训目标及财务分析报告人力资源的开发成本不包括人员定向成本在职培训成本脱产培训成本人员招募成本不能体现企业投入经费进行培训的效益受训者提高完成本职工作的质量为企业中长期的人才需求做好储备受训者完成超过本职位技能要求的工作培训费增加增强企业知名度资源需求模型按照核算企业培训成本培训所需资源会计成本科目培训作业流程有形资本消耗在确定培训项目个人收费标准时考虑到送培单位及学员的承受能力一般将管理费用系数控制在二多项选择题以下关于现代企业有效的培训系统说法正确的是最终能够有效地改善企业的经营业绩促进了员工现在和未来工作绩效的提高目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力出发点是在企业间的人才竞争中取得领先优势现代企业员工的培训系统通常由四个子系统构成分别为培训需求分析培训规划培训组织实施培训成本核算培训效果评估现代企业有效的培训系统是指企业自身的生产发展需要出发积极通过学习训练提高员工的工作能力利用新知识发挥潜力最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配培训效果评估的主要功能包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料对培训实施情况进行反馈和总结对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估对培训进行深入分析与不断改进的过程对提高企业员工培训的质量和效果培训计划作为实现企业人力资源开发的目标满足员工培训需求的活动实施方案其制定设计过程必须达到要求系统性标准化有效性先进性普遍性培训计划是企业员工培训的实施规程为使培训计划顺利实施培训计划一般应包括培训的目的培训主体培训的内容培训的时间和期限培训的场地培训管理的考评主要包括对等方面进行考评培训内容培训时间培训形式培训教师培训的后勤保障员工培训计划的决定了企业人力资源培训与技能的成败普遍性准确性实用性多样性可行性常见的培训需求分析模型有循环评估模型任务绩效评估模型模型培训需求差距分析模型胜任力特征模型为作业层面的培训需求评估提供了重要信息工作分析组织结构绩效评价质量控制报告顾客反映岗前培训的作用主要有新员工进入群体过程的需要打消新员工不切实际的期望满足新员工需要的专门信息建立企业管理人员绝对权威降低文化冲击对企业的影响员工手册的内容包括概括介绍本公司企业文化组织结构部门职责政策规定岗前培训的二阶段培训一般由组成集中培训部门培训分支机构培训工作现场培训人力资源部门培训岗前培训开始时高层经理人员应向受训人员介绍等情况员工福利就职合同公司对雇员的要求公司的信念和期望公司具备的优势和面临的问题下列各项属于在岗人员专业性技能培训的有情商培训行政人事培训案例分析营销培训质量管理培训为了有效促进培训迁移应做到合理确定培训目标精选培训教材合理安排培训内容多选培训教材有效设计培训程序分阶层脱产培训的特点包括强调培训对象的职务地位强调标准化规范化培训强调培训的综合性强调培训内容的单性强调专业知识和技能的层次讲授法是课堂培训的主要方法之一其方式包括案例分析式讲授辩论式讲授灌输式讲授启发式讲授画龙点睛式讲授现场培训的具体方法包括工作指导法工作轮换法一般任务法个别指导法特别任务法常用的在岗培训方式有岗位辅导设立助理职位小组学习企业教练角色扮演法根据培训与工作的关系员工培训可分为岗前培训转岗培训在岗培训脱产培训企业外培训脱产培训主要培训企业紧缺人员未来高层技术人员高级管理人员专业技能人员准备升迁人员等主要因素的不同决定了不同企业的岗前培训的内容是不同的岗位职责企业的生产经营特点企业文化新员工的素质培训成本岗前培训的会务准备包括由高层经理人员致欢迎词由人力资源部门进行一般性的指导由新员工的直属上司执行特定性的指导举行新员工座谈会鼓励新员工尽量提问题安排岗前培训的会场培训员应在培训实施时提前到位检查地为了教学方便也便于学生和教师的教学交流最常见的教室布局包括传统布置法环形布置法臂章形布置法圆桌会议布置法形和形布置法以下适合进行现场培训的内容包括企业文化企业行为规范产品知识管理实务思想道德岗前培训的注意事项包括培训目标的确认培训方法的选择地点的选择使用检查表对培训事宜进行确认人力资源部门对新员工进行一般性指导的内容不包括经营网络员工福利劳资关系部门功能商品构成按照培训的目的在岗培训可分为转岗培训晋升培训专业性技能培训以改善绩效为目的的培训岗位资格培训调查企业从业员工现状的内容包括因个人原因离职的员工及其人数确定五年内退休的员工及其人数通过培训即可晋升上级职位的员工及其人数被企业开除的员工及其人数因工作态度不好必须实施培训的员工及其人数转岗培训的方式多种多样主要包括接受现场的一对一指导外出参加培训与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训有针对性的管理技能培训接受企业的定向培训员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行其具体培训内容包括管理理论教程人际关系教程基础管理教程高级管理教程总体管理教程高级管理教程的培训对象通常是具有较高潜力的初级管理人员负责核心流程的管理人员多项职能的管理人员管理业务或项目并对其业绩全权负责者至少负责两个职能部门者根据不同的分类方法脱产培训可以分为不同的类型主要包括智商培训和情商培训短期脱产培训和长期脱产培训组织安排的培训和个人选择的培训学历培训和更新技能培训分阶层脱产培训和分专业脱产培训在课堂培训中讲授法的缺点在于单向式教学培训的针对性不强成本高昂不易于操作缺乏实际的直观体验下列关于案例分析法特点的描述正确的有案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析从中总结出某些规律即由案例引出理论案例分析法揭示了人的行为的动因教师的任务就是引导学生以思考讨论的方式将人在某种情景下的行为规律找出来研讨法可以采用的形式有集体讨论分组讨论对立式讨论形讨论圆桌讨论研讨法的实施要点包括指导教师制订讨论计划准备讨论资料对受训人员的要求对研讨题目和内容的要求对指导教师的要求对培训机构的要求根据培训的目的企业现场培训可以分为以增强企业内部凝聚力为目的的现场培训以提升管理层的管理能力为目的的现场培训以提高企业生产效益为目的的现场培训以让员工适应新岗位为目的的现场培训以培养人才改善绩效为目的的现场培训下列各项属于适应性现场培训程序的有制定个别指导计划书确定现场培训的指导者颁发上岗证编写现场培训指导书培训结束后对受训者进行考试或考核员工手册的内容包括概括介绍本公司企业文化组织结构部门职责政策规定岗前培训的二阶段培训一般由组成集中培训部门培训分支机构培训工作现场培训人力资源部门培训现场培训的具体方法包括工作指导法工作轮换法一般任务法个别指导法特别任务法岗前培训开始时高层经理人员应向受训人员介绍等情况员工福利就职合同公司对雇员的要求公司的信念和期望公司具备的优势和面临的问题下列各项属于在岗人员专业性技能培训的有情商培训行政人事培训案例分析营销培训质量管理培训分层级脱产培训的特点包括强调培训对象的职务地位强调标准化规范化培训强调培训的综合性强调培训内容的单性强调专业知识和技能的层次为了有效促进培训迁移应做到合理确定培训目标精选培训教材合理安排培训内容多选培训教材有效设计培训程序讲授法是课堂培训的主要方法之一其方式包括案例分析式讲授辩论式讲授灌输式讲授启发式讲授画龙点睛式讲授岗前培训的作用主要有新员工进入群体过程的需要打消新员工不切实际的期望满足新员工需要的专门信息建立企业管理人员绝对权威降低文化冲击对企业的影响根据培训的组织形式员工培训可分为自学正规学校短训班现场培训非正规大学脱产培训效果的评估的方法有根据受训者是否满意进行评估根据受训者考试分数评估根据受训者是否获得证书进行评估通过调查表或报告书进行评估通过领导点评进行评估影响课堂效果的因素有培训师的教学水平教学方法课堂时间的长短培训内容是否充实学员的学习态度研讨法的实施要点包括指导教师制订讨论计划准备讨论资料对受训人员的要求对研讨题目和内容的要求对指导教师的要求对培训机构的要求个别指导法的缺点有指导者可能有意保留自己的经验不利于新员工在工作岗位的创新指导者的水平对学习效果有影响不利于新员工融入团队与同事合作指导者不良的工作习惯会影响新员工人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资主要包括需求分析成本人员定向成本在职培训成本培训评估成本脱产培训成本培训所需的有形资本费用包括场所的租赁费资料购买或印刷费用外请培训师的聘用费用设备器材的租赁费用受训人员在受训期间的工资奖金补贴答案解析部分答案解析培训需求管理是对培训需求分析全过程的管理包括需求意向和申报需求分析和需求确认答案解析一需求确认需求意向的提出相关人员根据企业理想需求与现实需求预测需求与现实需求的差距提出培训需求的意向并报告企业培训的主管部门或负责人答案解析教学设计是进入实质性培训工作的第一步答案解析项培训的组织管理应由人力资源管理部门负责或设立一个岗位或设立一个下属部门这样既有利于企业培训的组织管理又有利于成本控制答案解析培训需求分析是整个培训的首要工作如果该项工作不规范不细致就会导致培训计划难以制订使培训工作难以成为完整的系统影响整体培训工作的开展答案解析企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果其运行的环节包括合理划分部门职责将子系统功能落到实处后勤保障部门对员工培训的支持培训人员及其相关资源的配置答案解析一般长期培训计划的期限为年时间过长有些变化因素无法作出预测而时间过短则长期培训计划的制订就失去了意义项企业培训计划不是单一的而是多层次多方面的项从培训计划的横向结构来看有整体培训发展计划培训管理计划和部门培训计划项从培训计划的纵向结构来看有长期培训计划中期培训计划和短期培训计划答案解析培训与开发对员工的作用体现在以下五个方面培训与开发可以提高员工的综合素质培训与开发能够改善员工的工作质量培训与开发有利于增强员工职业的稳定性培训与开发可增加员工获得较高收入的机会培训与开发能够帮助员工激发自己的潜能答案解析教学设计是进入实质性培训工作的第一步答案解析排他分析绩效差距的产生可能是由多种因素造成如工具结构等这些因素并非都是出于人的素质和能力决定因此要对产生绩效差距的原因进行全面分析确定哪些是由人为因素引起的哪些不是由人为因素引起的如果不是由人为因素引起的就要排除培训或者否定培训意向答案解析需求确认阶段首先是相关人员根据企业理想需求与现实需求预测需求与现实需求的差距提出培训需求的意向答案解析一个科学完整的培训与开发流程可以用循环图来概括其中是指员工培训与开发实施答案解析培训需求分析的整体性分析方法指通过对组织及其成员进行全面系统的调查以确定理想状况与现有状况之间的差距从而进一步确定是否进行培训及培训内容的一种方法答案解析培训需求分析的作用包括寻找组织绩效问题产生的原因确认差距培训需求分析的基本目标是确认差距了解员工个人需求赢得组织成员的支持建立培训信息资料库为进行培训项目效果评估做好准备确定培训项目的成本和价值通过培训需求分析可以了解一个培训项目的投入与产出答案解析培训需求分析方法中整体性分析方法的定义答案解析企业培训人员必须依据组织环境寻找真正的组织问题再设计培训方案的内容和形式才能有效地解决组织中存在的问题答案解析根据培训范围员工培训可分为全员培训和单项培训答案解析适应性培训在被录用的员工中有相关工作经验者一般占相当大的比重许多企业只聘用有一定工作经验的求职者这些人尽管有一定工作经验但由于企业和具体工作的特点仍须接受适应性培训答案解析岗前培训的意义企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系形成符合实际的期望和积极的态度员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑答案解析晋升培训的特点如下以员工发展规划为依据培训时间长内容广多种培训方法并用属于以改善绩效为目的的培训特点之一答案解析在岗培训计划目前一般采用自下而上的方法制订答案解析四级培训管理理论教程培训对象具有管理潜能的员工答案解析讲授法的优点易于操作经济高效有利于教师作用的发挥属于研讨法的优点答案解析专题讲座法适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方面知识的传授答案解析工作轮换法的不足之处在于此法鼓励通才化适合于一般直线管理人员的培训不适用于职能管理人员答案解析从培训内容上看自学适用于知识技能的学习答案解析以改善绩效为目的的培训是指在绩效未达到要求绩效下降或绩效虽达到要求但员工希望改进其绩效的情况下所进行的在岗培训其特点包括以客观公正的绩效考核为依据以一对一指导为主要方法是任职前培训的延续答案解析晋升培训设计主要包括两个阶段任职前训练阶段和任职后训练阶段任职训练阶段的目的是进一步提高受训者的素质培训时间一般为任职后的年在这到年内对受训者进行一些专门的培训答案解析哈佛大学的案例分析法开始时只是作为一种教育技法用于高级经理人及商业政策的相关教育实践中后来被许多公司借鉴过来成为用于培养公司企业得力员工的一种重要方法答案解析学徒工制度又称师傅带徒弟目前我国仍有很多企业在实行这种帮带式培训方式其主要特点在于通过资历较深的员工的指导使新员工能够迅速掌握岗位技能答案解析全员培训是有计划有步骤地对所有员工进行的培训和训练项岗前培训针对的是新人职的员工项脱产培训的费用一般比较高对工作影响大并不适合于全员培训项轮岗对于储备高层人员的培养比较有效不适合全员培训答案解析脱产培训的费用一般比较高对工作影响大因此并不适合于全员培训其主要是用来培养企业紧缺人员或为企业未来培养高层次技术人才管理人才或为了引进新设备新工艺由工厂选送员工去国内外对口企业高等院校科研机构进修答案解析岗前培训的内容可以分为常规内容和专业内容两个部分其中专业内容包括业务知识指除专业知识外从事某项业务所需要的知识技能指从事某项工作应具备的特殊技能管理实务指某项管理工作的程序方法标准等答案解析岗前培训中的一项重要材料就是为员工定制的员工手册在新员工对企业及其他员工不熟悉的情况下员工手册是新员工获取企业信息的基本来源员工手册应当包括哪些内容并无定规编排亦无固定模式答案解析分支机构培训的重点在于新员工未来实际工作技术的学习包括了解未来的工作范围了解每天的例行工作和非例行工作强调时间与效率的重要性各部门之间的协调与配合等答案解析在入职教育中由新员工的直属上司执行特定性的指导包括公司的经营活动经营网络商品构成部门功能新员工的工作职责工作的地点安全规定绩效检查标准以及一起合作的同事等答案解析转岗的原因主要有组织原因主要指企业经营规模与方向的变化生产技术进步机构调整等因素往往引起现有员工配置的改进个人原因一般有两种情况一是员工不能胜任现在的工作需要重新安置二是员工因某方面的才能或特长而受到重视需要另行安排答案解析岗位资格培训实行考试考核颁发上岗证一考试考核一换证这种管理方法其目的是激发员工学习新知识新技术的积极性保证员工素质与岗位要求相吻合答案解析课堂培训常用的方法有讲授法研讨法案例分析法专题讲座法答案解析工作轮换法是指让受训者在预定时期内变换工作岗位使其获得不同岗位的工作经验的培训方法让受训者有计划地到各个部门学习在每个部门工作几个月实际参与所在部门的工作或仅仅作为观察者以便了解所在部门的业务加深受训者对整个企业各环节工作的了解答案解析工作轮换法的不足之处在于此法鼓励通才化适合于一般直线管理人员的培训不适用于职能管理人员答案解析行动学习是指让受训者将全部时间用于分析解决其他部门而非本部门问题的一种课题研究法该方法为受训者提供了解决实际问题的真实经验可提高他们分析解决问题以及制定计划的能力答案解析四级培训的培训对象为具有管理潜能的员工答案解析根据培训范围员工培训可分为全员培训和单项培训答案解析在被录用的员工中有相关工作经验者一般占相当大的比重这些人尽管有一定工作经验但由于企业和具体工作的特点仍须接受适应性培训答案解析属于以改善绩效为目的的培训特点之一答案解析从培训内容上看自学适用于知识技能的学习答案解析企业在岗前培训阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系形成符合实际的期望和积极的态度员工岗前培训的目的是消除员工新进公司产生的焦虑答案解析在岗培训计划一般采取自下而上的方法制订答案解析属于研讨法的优点答案解析专题讲座法适合于管理人员或技术人员了解专业技术发展方向或当前热点问题等方面知识的传授答案解析工作轮换法适合于一般直线管理人员的培训不适用于职能管理人员答案解析岗前培训的组织性和规范性强物质条件好有时间保障答案解析岗前培训的三阶段培训一般由总部培训分支机构或部门培训工作现场培训组成答案解析检查表是培训执行者为记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具答案解析转岗培训是指对已批准转换岗位的员工进行的旨在使其达到新岗位要求的培训转岗的原因主要有组织和个人两方面组织原因企业经营规模与方向的变化生产技术进步机构调整等因素往往引起现有员工配置的改进个人原因一般有两种情况一是员工不能胜任现在的工作需要重新安置二是员工因某方面的才能或特长而受到重视需要另行安排答案解析调查企业员工现状的目的是为了确定企业中哪些员工需要培训答案解析一级培训为总体管理教程答案解析分专业脱产培训的特点强调培训的专业性即对专业部门专业员工进行专业知识专业技能的培训强调培训内容的单一性强调专业知识和技能的层次适应各专业各职务不同层次不同水平专业人员的需要答案解析形布置法的主要缺陷是不便于受训者相互看见对方有些受训者的视线会被其他受训者挡住受训者之间的沟通不如形布置法答案解析画龙点睛式讲授使受训者的参与性与自主性大大提高提高了受训者的听课效率而且学时数要明显减少答案解析工作指导法又称教练法实习法是指由一位有经验的员工或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法答案解析资源需求模型是一种按照培训的横向纵向作业流程核算企业培训成本的方法答案解析企业培训经费的投入可能带来的收益效益主要体现在以下几个方面任职者可以提高完成本岗位工作的质量任职者可完成超过本岗位技能要求的工作任职者可以从事以前无法胜任的工作进而减少用人降低人工成本为企业中长期的人才需要做好储备提高了企业整体任职人员的工作素质培训成本增加与企业知名度没有直接的效益关联答案解析确定管理费用值时要充分考虑送培单位及学员本人的承受能力收费适可而止一般控制在之间不易过高答案解析培训成本是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用包括培训之前的准备工作培训的实施过程以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和答案解析根据所采取的培训方式脱产培训成本可分为企业内部脱产培训成本包括培训者和被培训者的工资培训资料费专设培训机构的管理费等企业外部脱产培训成本包括培训机构收取的培训费接受培训学员的工资差旅费补贴住宿费资料费等答案解析无形资本费用包括培训组织人员内聘教学人员和受训人员因从事培训工作未能参加企业的生产活动而造成的损失的费用应当用于租赁或购置场地设备器材购置或印刷教材及外聘培训师的费用由于管理不善可能造成的损失的费用等项属于有形资本费用答案解析每年培训部门必须就编制的预算向企业主管部门做出简报简报内容应真实简洁明确才能获得企业领导对预算的支持因此简报一定要包含培训目标及财务分析报告答案解析人力资源的开发成本主要包括人员定向成本在职培训成本和脱产培训成本答案解析培训成本增加与企业知名度没有直接的效益关联答案解析资源需求模型是一种按照培训的横向纵向作业流程核算企业培训成本的方法答案解析管理费用系数一般控制在不易过高答案解析现代企业有效的员工培训系统是指企业从自身的生产发展的需要出发积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力知识水平及潜力发挥最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配促进员工现在和未来工作绩效的提高最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程此为第三版教材内容第四版已删除此答案作为答题参考答案解析现代企业员工的培训系统应当由培训需求分析培训规划培训组织实施培训效果评估四个子系统组成第三版教材内容第四版已删除此内容作为答题参考答案解析现代企业有效的员工培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力知识水平及潜力发挥最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配促进员工现在和未来工作绩效的提高最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程答案解析培训效果评估的主要功能包括收集与培训相关的各种信息包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料对培训实施情况进行反馈和总结对培训总体系统及其所取得的成果进行多级评估培训效果的评估是在所收集的评估资料的基础上寻找确定培训中的不足对培训进行深入分析与不断改进的过程以逐步提高企业员工培训的质量和效果促进企业员工培训与开发目标的最终实现答案解析培训计划作为实现企业人力资源开发的目标满足员工培训需求的活动实施方案其制定设计过程必须达到以下几点要求系统性标准化有效性普遍性答案解析培训计划是企业员工培训的实施规程为使培训计划顺利实施培训计划一般应包括培训的目的培训主体培训的内容培训的时间和期限培训的场地培训的方法答案解析对培训组织管理的考评是由培训专职人员负责组织由受训人员针对培训内容培训时间培训形式培训的后勤保障等方面所进行的考评以便改进企业培训的组织管理工作答案解析员工培训与开发计划的准确性实用性和可行性即精密详细科学合理的程度决定了企业人力资源培训与技能开发的成败答案解析培训需求分析作为现代培训活动的首要环节具有很强的指导性它既是确定培训目标设计培训计划的前提也是进行培训评估的基础常见的培训需求分析模型有循环评估模型任务绩效评估模型培训需求差距分析模型胜任力特征模型项循环图用来表示一个完整的培训流程答案解析工作分析绩效评价质量控制报告和顾客反映等都为作业层面的分析提供了重要信息答案解析岗前培训的作用有以下几个方面新员工进入群体过程的需要打消新员工对新的工作环境不切实际的期望满足新员工需要的专门信息降低文化冲击的影响避免企业管理人员过多地行使权力错误答案解析员工手册是新员工获取企业信息的基本来源一般由以下几部分组成企业概述企业文化组织结构部门职责政策规定行为规范答案解析岗前培训的二阶段培训一般分为全公司培训和工作现场培训前者又称为集中培训答案解析岗前培训开始时由高层经理人员致欢迎词介绍公司的信念和期望公司历史及概要公司的传统规范与标准公司的组织指挥系统公司的方针和理想公司在同业中的地位公司的经营理念公司的发展趋势与目标公司具备的优势和面临的问题以及员工可以对公司具有的期望和公司对雇员的要求由人力资源部门进行一般性的指导答案解析在岗人员的专业性技能培训一般包括行政人事培训财务会计培训营销培训生产技术培训生产管理培训采购培训质量管理培训安全卫生培训计算机培训和其他专业性培训属于在岗人员管理技能培训答案解析培训迁移是指受训者在一种培训中习得的经验对其技能的影响因此教育界提出了为迁移而教的口号有效促进员工培训迁移的主要因素包括合理确定培训目标精选培训教材合理安排培训内容有效设计培训程序使员工掌握学习规律等方面冲突正确错误答案解析分阶层脱产培训的特点有以下几方面强调培训对象的职务地位等级和阶层强调教育培训的综合性即提高受训员工扮演新角色时必要的综合能力强调标准化规范化教育培训具有定期轮训的特性属于分专业脱产培训的特点答案解析讲授法的方式主要有灌输式讲授启发式讲授画龙点睛式讲授答案解析现场培训法的具体形式有工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法答案解析在岗培训的方式有岗位辅导岗位轮换小组学习企业教练自助培训答案解析根据培训与工作的关系员工培训可分为岗前培训在岗培训脱产培训项根据培训目的员工培训可分为过渡性教育培训知识更新培训或转岗培训提高业务能力培训专业人才培训和人员晋升培训项根据培训地点员工培训可分为企业内培训企业外培训和在岗培训答案解析脱产培训主要是用来培养企业紧缺人员或为企业未来培养高层次技术人才管理人才或为了引进新设备新工艺由工厂选送员工去国内外对口企业高等院校科研机构进修答案解析不同的企业岗前培训的内容存在差异这主要由以下因素决定企业的生产经营特点对生产中存在危险的企业如采煤企业安全教育是其岗前培训中必不可少的内容企业文化岗前培训往往有企业文化色彩如日本丰田公司注重团队精神沟通技巧是其岗前培训的重要内容新员工的素质新员工素质的高低有时候会影响岗前培训的内容答案解析岗前培训的会务准备包括岗前培训开始时由高层经理人员致欢迎词由人力资源部门进行一般性的指导由新员工的直属上司执行特定性的指导举行新员工座谈会鼓励新员工尽量提问进一步使员工了解关于公司和工作的各种信息安排岗前培训的会场培训员应在培训实施时提前到位检查地点确保培训各项准备的顺利进行答案解析最常见的教室布置包括传统布置法臂章形布置法环形布置法圆桌会议和圆桌分组布置法形布置法形布置法答案解析适合现场培训的具体内容包括企业概况即企业历史和现状企业文化企业行为规范企业各项规章制度产品知识如产品性能工艺使用的原材料等从事具体岗位所应具备的专业知识从事具体岗位所应具备的能力从事具体岗位所应具备的技能管理实务思想道德答案解析为了保证岗前培训的顺利开展在培训的准备过程中要特别注意以下一些细节问题使用检查表检查表是培训执行者记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具地点的选择培训应根据择优选址的原则预先查看培训地点并在计划中加以确认确认培训员可以用电话传真或写一封确认信的方式就培训事宜做出确认确认的内容包括主题日期时间以及取消的信息等还可包括诸如费用就餐问题特殊期望以及课前的阅读和作业等信息答案解析由人力资源部门进行一般性的指导的过程中人力资源部门的代表应该和新员工讨论一些共同性的问题包括介绍组织的概况各种人事管理及各项规定就职规则薪酬制度工作时数员工福利劳资关系就职合同等所需要介绍的各种政策与规定包括加班制度轮班制度工作费用报销规定节日工资标准发薪方式和纳税方法等答案解析按照培训的目的在岗培训可划分为转岗培训晋升培训以改善绩效为目的的培训和岗位资格培训四类项属于在岗培训的内容答案解析调查企业从业员工现状的内容包括确定五年内退休的员工及人数通过培训即可晋升上级职位的员工及人数因工作态度不好必须实施培训的员工及人数因工作技能和绩效不佳而不能提升的员工及人数等答案解析转岗培训的方式包括与新员工一起参加拟转换岗位的岗前培训接受现场的一对一指导外出参加培训接受企业的定向培训项属于培训的内容答案解析员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行其具体培训内容包括四级培训管理理论教程三级培训基础管理教程二级培训高级管理教程一级培训总体管理教程答案解析高级管理教程的培训对象是负责核心流程或多项职能的管理人员项是基础管理教程的培训对象两项是总体管理教程的培训对象答案解析脱产培训的类型包括从时间上看可分为短期脱产培训和长期脱产培训从安排培训的主体看可分为组织安排的培训和个人选择的培训从培训的内容看可分为学历培训和更新技能培训从受训阶层看可分为分阶层脱产培训和分专业脱产培训答案解析讲授法经济高效易于操作但也存在一定的缺点其缺点包括单向式教学缺乏实际的直观体验培训的针对性不强答案解析案例分析法是指针对特定案例进行讨论寻求解决问题方案的方法除五项外其特点还包括案例分析法的主体是学生案例分析法提供给学生一个个生动具体的案例这些案例只是为学生的分析与思考提供问题的情景它本身并不产生迁移作用案例分析法提供的情景是具体的全方位的人们的行为可以从多方面进行解释很难有一个最优答案答案解析研讨法适宜各类学员围绕特定的任务或过程独立思考判断评估问题的能力及表达能力的培训其形式包括集体讨论指在教师的组织下学生就某一主题展开讨论的形式分组讨论指将学生分为若干小组就某一问题展开讨论的形式对立式讨论指将学生分为意见对立的两组双方针对某一命题进行辩论的形式答案解析研讨法的实施要点包括对研讨题目和内容的要求对指导教师培训师的要求指导教师培训师制订讨论计划准备讨论资料答案解析现场培训方法又称实践法是指受训者在工作场所边干边学的培训方法企业现场培训分为两种以让员工适应新岗位为目的的现场培训以培养人才改善绩效为目的的现场培训答案解析适应性现场培训的程序包括确定培训项目编写现场培训指导书确定现场培训的指导者培训结束后对受训者进行考试或考核颁发上岗证项属于以改善绩效培训人才为目的的现场培训的程序答案解析员工手册是新员工获取企业信息的基本来源一般由以下几部分组成企业概述企业文化组织结构部门职责政策规定行为规范答案解析岗前培训的二阶段培训一般分为全公司培训和工作现场培训前者又称为集中培训答案解析现场培训的具体形式有工作指导法工作轮换法特别任务法个别指导法答案解析由人力资源部门进行一般性的指导答案解析属于在岗人员管理技能培训答案解析属于分专业脱产培训的特点答案解析冲突正确错误培训迁移是指受训者在一种培训中习得的经验对其技能的影响因此教育界提出了为迁移而教的口号有效促进员工培训迁移的主要因素包括合理确定培训目标精选培训教材合理安排培训内容有效设计培训程序使员工掌握学习规律等方面答案解析讲授法的方式主要有灌输式讲授启发式讲授画龙点睛式讲授答案解析避免企业管理人员过多地行使权力错误答案解析根据培训组织形式员工培训可分为正规学校短训班非正规大学自学等方式答案解析脱产培训效果的评估的方法有根据受训者是否获得证书进行评估和通过调查表或报告书进行评估答案解析影响课堂培训效果的因素包括培训师的教学水平培训内容是否充实是否符合受训者的需要教学方法受训者的学习态度答案解析研讨法的实施要点包括对研讨题目和内容的要求对培训师的要求培训师制订讨论计划准备讨论资料答案解析个别指导法缺点指导者可能会有意保留自己的经验技术从而使指导浮于形式指导者本身水平对新员工的学习效果有极大影响指导者不良的工作习惯会影响新员工不利于新员工的工作创新答案解析人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资它是真正意义上的人力资源投资人力资源的开发成本主要包括人员定向成本在职培训成本和脱产培训成本答案解析培训所需的有形资本费用包括场地的租赁费设备器材的购置或租赁费用资料购买或印刷费用外请培训师的聘用费用培训组织人员和内聘教学人员在组织培训过程中的工资奖金补贴等受训人员在接受培训期间的工资奖金补贴等