四级人力资源师理论知识四级专业教材-第一章 人力资源规划含解析.docx

四级人力资源师理论知识四级专业教材第一章人力资源规划含解析一单项选择题1狭义的人力资源规划是指A企业人力资源战略规划B企业人力资源开发计划C企业人力资源供需预测D企业人力资源制度规划2是各种人力资源具体计划的核心是事关全局的关键性计划A制度规划B组织规划C费用规划D战略规划3设计调查表格和抽样方法属于企业组织信息收集的A准备阶段B正式调研阶段C结果处理阶段D汇总报告阶段4是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法A调在研究法B当面调查法C行为记录法D档案记录法5下列各项不属于观察法缺点的是A调查者往往只能观察到被调查者的表面行为难以把其心理变化B为取得理想的结果需要长时间观察C有时被调查者会觉察引起误解D被调查者易受他人影响6广义的人力资源规划实质上是A企业人力资源开发规划B企业人力资源制度改革规划C企业组织变革与组织发展规划D企业所有人力资源规划的总称7长期的人力资源规划一般在以上A5年B6年C7年D8年8事关全局是各种人力资源具体计划的核心A战略规划B组织规划C制度规划D人员规划9企业组织信息的采集步骤如下非正式调研正式调研初步情况分析确定调研目标下列选项中排序正确的是ABCD10是指对假设的调研主题展开调查发现新问题淘汰旧问题探求真正的问题所在A非正式调研B正式调研C渐进式调研D假设调研11会议调查询问法的缺点不包括A耗时长成本高B被调查者不能充分发表见解C受时间地点限制D被调查者易受他人影响12采集内容复杂多变被调查者比较集中调查地点固定时应运用采集信息A邮寄调查法B行为记录法C电话调查法D直接观察法13撰写企业组织信息调研报告时无须坚持A真实原则B及时原则C完整原则D客观原则14可用SWOT法对企业组织信息进行分析其中O表示A组织的优势B组织面临的机会C组织的劣势D组织面临的威胁15下列属于长期人力资源规划的是A二年计划B三年计划C四年计划D五年计划16是指对假设的调研主题展开调查发现新问题淘汰旧问题探求真正的问题所在A初步情况分析B非正式调研C确定调研方法D确定调研目标17从规划的期限上看年称为中期计划A35B15C13D2518企业组织信息采集的方法不包括A调查研究法B档案记录法C日记调查法D媒体采访法19是指针对具体的问题对企业内部员工进行个人访谈或问卷调查以了解组织运行的情况及相关信息的方法A问卷调查法B调查研究法C直接观察法D档案记录法20狭义的人力资源规划是指A企业人力资源战略规划B企业人力资源开发计划C企业人力资源供需预测D企业人力资源制度规划21下列属于长期人力资源规划的是A2年计划B3年计划C4年计划D6年计划22是各种人力资源具体计划的核心是事关全局的关键性计划A制度规划B组织规划C人员规划D整体规划23一个完整的职业生涯规划一般由多个要素组成以下不属于构成要素的是A职业定位B目标设定C通道设计D现状诊断24企业人力资源信息在运用过程中不断接受实践的检验经历去粗取精去伪存真的提炼过程形成具有规律的方法和程序指的是人力资源信息特点A流动性B新陈代谢性C浓缩性D替代性25对企业人力资源信息要进行科学的分类整理加工做到系统化保证和调查主题相关信息的完整性避免企业做出片面的决策指的是人力资源规划信息采集和处理的原则A准确性B针对性C适用性D系统性26设计调查表格和抽样方法属于企业组织信息采集的A准备阶段B正式调研阶段C结果处理阶段D汇总报告阶段27是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法A调在研究法B当面调查法C行为记录法D档案记录法28下列关于当面调查询问法的表述错误的是A机动灵活不受时间地点的限制B能够采集到资料比较全面可靠C耗时长成本高D调查结果的客观性好29以下方法适用于采集内容比较简单答题要求不高时限较长的调查A当面调查询问法B会议调查询问法C函件调查询问法D电话调查询问法30下列各项不属于观察法缺点的是A调查者往往只能观察到被调查者的表面行为难以把握其心理变化B为取得理想的结果需要长时间观察C有时被调查者会觉察引起误解D被调查者易受他人影响31酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间这种定额为A时间定额B产量定额C服务定额D看管定额32是设计工厂规模时使用的根据产品技术资料年产量采用时间定额标准或参考同类产品的设计定额通过分析比较估算出来的A现行定额B计划定额C不变定额D设计定额33一个工人在一个工作班8小时工作时内应完成40件产品40件工日假定班产量定额提高到60件工日则产品单件工时定额减少到工分件A6B8C12D2434是通过对生产技术条件的分析在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上采用分析计算或实地测定来制定定额的方法A经验估工法B统计分析法C类推比较法D技术定额法35定额时间中最主要的组成部分是A作业时间B作业宽放时间C个人需要与休息宽放时间D准备与结束时间36关于非定额时间下列说法错误的是A非定额时间是指在工作时间内所发生的无效劳动和损失的时间B停工时间是指在工作时间内由于组织管理不善或因操作者个人原因而损失的时间C非生产工作时间是指在工作时间内员工做了本职以外工作或不必要的工作所损失的时间D抽调员工做本职外工作属于个人造成的非生产时间37是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额A设计定额B计划定额C现行定额D不变定额38制定劳动定额的科学依据不包括A技术依据B心理生理依据C经济依据D数理统计依据39劳动定额的对象是劳动者的A劳动生产率B劳动量C实际工作量D计划工作量40是指为生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额A产量定额B时间定额C企业定额D工作定额41用来安排生产作业计划确定和考核工人的任务量的劳动定额种类是A现行定额B计划定额C不变定额D设计定额42某企业上个季度的工时定额下降20个百分点那么相应的产量定额提高率为A15B20C25D3043制定典型定额标准是的需要A经验估工法B统计分析法C类推比较法D技术定额法44在单件生产条件下工时定额的计算公式为TdTz1KzkKgkTzj下列对字母含义的解释错误的是ATz表示作业时间BKzk表示作业宽放时间与作业时间的百分比CKgk表示个人需要与休息宽放时间与作业时间的百分比DTzj表示单件核算用工时定额45酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间这种定额为A时间定额B产量定额C服务定额D看管定额46主要用于设计工厂规模根据产品工艺资料年产量参照技术定额标准或参考同类产品的现行定额进行对比分析计算出来的A现行定额B计划定额C不变定额D设计定额47一个工人在一个工作班8小时工作时内应完成40件产品40件工日假定班产量定额提高到60件工日则产品单件工时定额减少到工分件A6B8C12D2448是通过对生产技术条件的分析在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上采用分析计算或实地测定来制定定额的方法A经验估工法B统计分析法C类推比较法D技术定额法49定额时间中最主要的组成部分是A作业时间B作业宽放时间C个人需要与休息宽放时间D准备与结束时间50关于非定额时间下列说法错误的是A非定额时间是指在工作时间内所发生的无效劳动和损失的时间B停工时间是指在工作时间内由于组织管理不善或因操作者个人原因而损失的时间C非生产工作时间是指在工作时间内员工做了本职以外工作或不必要的工作所损失的时间D抽调员工做本职外工作属于个人造成的非生产时间51工作岗位研究的对象是A企业单位中的监督岗位B企业单位中的工作岗位C政府部门中的工作岗位D政府部门中的监督岗位52是依照企事业单位的有关规章制度为了保证员工尽职尽责地完成本岗位各项工作任务对其岗位职责内可行使的权力范围和内容所作的界定A职权B权限C职责D职位53组织机构中各个岗位功能的等级被称为A能级B等级C层级D级别54是在一定约束条件下使系统的目标函数达到最大值或最小值的原则A系统的原则B标准化原则C能级的原则D最优化原则55一般来说应与其他调查方式结合起来使用才能保证岗位调查资料的完整性和全面性A书面调查B现场观测C面谈D背景调查56是按照时间消耗的顺序对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录与分析的一种方法A岗位写实B日志法C作业测时D岗位抽样57主要是为了改进工序作业活动的内容使操作方法合理化节约工时消耗确定先进的劳动定额A工作岗位写实B工作岗位调查C作业测时D岗位分析58岗位抽样的作用不包括A掌握各类工时消耗的情况B研究机械设备运转情况C改进工作程序和操作方法D提高员工工作的满意度59采用有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目A工作实践法B工作日志法C结构调查表D关键事件法60规定了员工应该承担工作的内容和要求而不是工作任务的地点和时空条件A职务B任务C职位D责任61是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作A工作B职业C职位D岗位62工作和职业的主要区别是A性质不同B内容不同C对象不同D范围不同63若企业规模较大岗位设置繁杂进行岗位调查时应采用A现场观测法B面谈法C书面调查法D综合现场观测法面谈法和书面调查法64是按照时间消耗的顺序对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录与分析的一种方法A岗位写实B日志法C作业测时D岗位抽样65是根据概率论与数理统计的原理对工作岗位进行随机性的调查A岗位写实B岗位抽样C作业测时D活动记录法66下列关于岗位写实与作业测时的表述不正确的是A后者可以作为制定工时定额的依据B后者为人力资源费用预算提供依据C前者是为了掌握与岗位有关的数据D后者的实施要取得员工的配合67下列关于岗位抽样的说法不正确的是A观测次数就是岗位抽样的样本数B样本数量越少测量结果可靠性越低C观测时刻的总时限应以周为单位D抽样时不需使用秒表或其他计时工具68是根据岗位特性和特点对岗位员工全部工作任务和工作责任从时间空间上做出的界定A责任B任务C职责D职权69是由一组相似相近的任务所组成的劳动活动是构成岗位的前提和基础A职业B工作C职位D岗位70能级是指组织机构中各个岗位功能的等级也就是岗位在组织机构这个中所具有的能量等级A管理场B决策层C管理层D操作层71工作岗位调查通过不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性A面谈B岗位C员工行为D员工工作表现72是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用A岗位写实B作业测试C岗位抽样D观测法73在有关岗位抽样的描述中不包括A岗位抽样的概念B岗位抽样的作用C岗位抽样的特点D岗位抽样的方法74职务与职位的主要区别不包括A职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求B职位主要强调的是工作任务的地点和时空条件C职位是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结D职务反映了员工所承担的工作性质75职位与岗位两个概念的共同特征不包括A强调了客观存在的工作即事和物与劳动者的统一性B存在于某一组织中具有相应的时间空间范围以及具体的工作位置和地点C设置数目的多少取决于组织结构的规模和工作任务的总量D多见于国家机关及其相关单位的人事管理76是以工作岗位为对象采用科学的调查方法收集各种与岗位相关的信息和资料的过程A工作岗位调查B工作岗位研究C工作岗位写实D工作岗位评价77关于工作岗位分析方法下列表述不正确的是A设计信息法有助于掌握现有人机总体系统的性质和特征B活动记录法是采用现代数字工具记录岗位相关信息的方法C档案资料法采集的信息真实可靠但投入费用很高D关键事件法有助于鉴别出岗位工作的中心内容和重要项目78关于采用日志法进行工作岗位调查下列说法正确的是A日志有固定的格式B工作活动涉及的人员物品属于日志的登记范围C日志法是由观察者进行记录的D日志的登记可以在第二天以后再补记79工作岗位研究的对象是A企业单位中的监督岗位B企业单位中的工作岗位C政府部门中的工作岗位D政府部门中的监督岗位80是根据劳动分工与协作的要求规定员工在本岗位范围内对事对物或对人所承担的各种义务A职权B权限C职责D责任81是依照企事业单位的有关规章制度为了保证员工尽职尽责地完成本岗位各项工作任务对其岗位职责内可行使的权力范围和内容所作的界定A职权B权限C职责D职位82组织机构中各个岗位功能的等级被称为A能级B等级C层级D级别83是指在一定约束条件下使系统的目标函数达到最大值或最小值的原则A系统的原则B标准化原则C能级的原则D最优化原则84一般来说应与其他调查方式结合起来使用才能保证岗位调查资料的完整性和全面性A书面调查B现场观测C面谈D背景调查85是按时间消耗的顺序对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录和分析的一种方法A工作岗位写实B日志法C作业测时D岗位抽样86主要是为了改进工序作业活动的内容使操作方法合理化节约工时消耗确定先进的劳动定额A工作岗位写实B工作岗位调查C作业测时D岗位分析87岗位抽样的作用不包括A掌握各类工时消耗的情况B研究机械设备运转情况C改进工作程序和操作方法D提高员工工作的满意度88采用有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目A工作实践法B工作日志法C结构调查表D关键事件法89下列关于月平均人数的说法不正确的是A月平均人数是指计算月内平均每天拥有的人数B公休日和节假日的人数按前一天的人数计算C月平均人数的统计是结构统计的基础和前提D对人员增减很小的企业来说月平均人数可按月初加月末之和除以2求得90下列关于年平均人数的统计公式正确的是A年平均人数一年内12个月平均人数之和12B年平均人数一年内12个月平均人数之和365C年平均人数一年内四个季度平均人数之和12D年平均人数一年内平均每天实际人数之和36091企业员工统计包括A人数统计和学历统计B人数统计和职位统计C学历统计和职位统计D人数统计和结构统计92是指法定工作时间反映出能利用的工作时间的最大值A生产时间B制度工作时间C出勤时间D实际工作时间93制度工作时间包括A出勤时间和缺勤时间B加班时间和出勤时间C加班时间和停工时间D实际公休时间和停工损失时间94是员工工作时间的自然极限是整个时间资源的总量A全部实际工作时间B制度工作时间C制度内实际工作时间D日历时间95日历时间包括A制度工作时间和出勤时间B非生产时间和制度工作时间C制度公休时间和出勤时间D制度工作时间和制度公休时间96反映在制度规定的工作时间内实际用于生产作业的程度A制度工时利用率B制度工作时间C制度内实际工作时间D非生产时间和制度工作时间97我国制度公休时间为天A100B104C105D11598工作日利用率的计算公式为A制度内实际工作时间制度工作工时100B出勤率出勤时间利用率C制度工作日实际长度制度工作日长度100D制度工作月实际长度制度工作月规定长度10099企业人力资源规划信息的应用不包括A信息的传输B信息的存储C信息的检索D信息的收集100是整个时间资源的总量是员工工作时间的自然极限A日历时间B制度工作时间C自然时间D实际工作时间101制度工作时间包括A出勤时间和缺勤时间B加班时间和出勤时间C加班时间和停工时间D停工利用时间和停工损失时间102反映在制度规定的工作时间内实际用于生产作业的程度A制度工作时间利用率B制度工作时间C制度内实际工作时间D非生产时间和制度工作时间103人力资源管理费用是指企业在内人力资源部门的全部管理活动的费用支出A人工成本B一个生产经营周期C企业招聘前后D劳动争议处理104人力资源管理费用不包括A招聘费用B培训费用C员工教育经费D劳动争议处理费用105企业在生产安全方面表现为事故多发事故造成生产或服务停止或损失医疗费和赔偿费用高属于A人力资源运转问题B人力资源管理成本支出C人力资源管理不善D人力资源生产安全教育106以下人力资源管理费用具体项目的核算办法错误的是A招聘和选拔的成本应按实际录用人数分摊B招聘的费用是间接成本C在某些直接成本项目中也包括间接成本D某些成本项目部分交叉107下列不属于人工成本中的工资项目A计时工资B计件工资C职务工资D员工住房基金108在工资调整过程中应对比最低工资标准和消费者物价指数取作为调整工资的标准A两者的平均数B增长幅度较低的指数C增长幅度较高的指数D最低工资标准109人力资源管理不当所导致的间接成本一般不表现为A员工缺乏工作主动性B离职率高C员工不愿意和管理人员交流D工作上不配合二多项选择题110企业组织信息采集的主要来源有A调研人员自己采集的资料B过机关企业等单位获得的资料C通过报纸杂志获得的资料D工作计划E职务说明书111会议调查询问法的缺点包括A耗时长成本高B被调查者不能充分发表见解C调查结果误差大D被调查者易受到他人的影响E受时间地点限制112在组织信息处理过程中要对信息的可靠性进行分析评估信息源可靠性的标准包括A提供信息是否具有代表性B提供信息的动因C是否拥有所提供信息的所有权D过去提供信息的质量E信息源的可信度113从内容上看企业人力资源规划可以区分为A战略规划B组织规划C企业组织变革规划D人员规划E人力资源费用规划114企业组织信息的采集方法有A电话调查法B档案记录法C观察法D媒体采访E问卷调查法115会议调查询问法的缺点包括A耗时长成本高B被调查者不能充分发表见解C调查结果误差大D被调查者易受他人影响E受时间地点限制116在信息采集的方法中当面调查询问法的优点包括A方式方法机动灵活B可以深入地了解到被调查者的实际意见C不受时间地点的限制D所花费的人力物力财力比较小E收集到的资料信息比较快量也比较大117信息采集方法中的观察法可分为A直接观察法B行为记录法C间接观察法D档案记录法E调查询问法118在撰写调研报告时主要应注意的要点主要有A符合调研者的意愿B调查研究资料的来源C调研报告的学术性D调查对象的基本情况E对资料进行统计分析的方法119企业人力资源信息的特点包括A社会性B连续性C流动性D浓缩性E经济性120企业信息采集和处理的基本原则包括A准确性B系统性C针对性D科学性E经济性121企业组织信息采集的主要来源有A调研人员自己来集的资料B通过机关企业等中位获得的资料C通过报纸杂志获得的资料D工作计划E职务说明书122会议调查询问法的缺点包括A耗时长成本高B被调查者不能充分发表见解C调查结果误差大D被调查者易受到他人的影响E受时间地点限制123在组织信息处理过程中要对信息的可靠性进行分析评估信息源可靠性的标准包括A提供信息是否具有代表性B提供信息的动因C是否拥有所提供信息的所有权D过去提供信息的质量E信息源的可信度124按劳动定额的实施范围分类劳动定额可分为A经验估工定额B统一定额C类推比较定额D企业定额E一次性定额125劳动定额的基本表现形式为A工时定额B现行定额C产量定额D计划定额E设计定额126制定劳动定额的科学依据包括A技术依据B成本依据C经济依据D心理生理依据E职责依据127若按照用途分类可将劳动定额划分为A现行定额B计划定额C产量定额D设计定额E不变定额128制定劳动定额的基本方法有A经验估工法B实际测量法C统计分析法D技术定额法E类推比较法129下列选项中对劳动定额概念的理解正确的有A它的对象是劳动者B它是在生产进行之前预先制定的C它可以脱离具体的生产技术条件D它限定的对象一定是有效的劳动E可采用多种方法规定活劳动的消耗量130劳动定额按制定方法可分为A经验估工定额B统计定额C类推比较定额D技术定额E看管定额131按劳动定额的实施范围分类劳动定额可分为A经验估工定额B统一定额C类推比较定额D企业定额E一次性定额132劳动定额的基本表现形式为A工时定额B现行定额C产量定额D计划定额E设计定额133制定劳动定额依据包括A技术依据B成本依据C经济依据D心理生理依据E职责依据134工作岗位研究是等项活动的总称A岗位调查B岗位分析C岗位设计D岗位评价E岗位分类135工作岗位调查的目的是A为进行岗位分析提供资料B为改进工作岗位的设计提供信息C为制定各种人事文件提供资料D为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据E收集有关信息以便系统全面地对岗位进行描述136岗位写实的具体步骤包括A岗位写实前的准备工作B实地观察记录C实地测时观察D测时资料的整理分析E写实资料的整理汇总137实施组织工作时应明确责任和权限其中责任是完成的程度A工作的质量B工作的数量C工作的职责D工作的速率E工作复杂性138岗位调查的方式主要有A面谈B现场观测C书面调查D抽样调查E随机调查139岗位调查的内容主要包括A本岗位工作任务的性质B本岗位的工作地点C本岗位在职人员的姓名D本岗位的责任E担任本岗位所需要的体力140工作岗位研究的原则包括A系统原则B经济性原则C能级原则D标准化原则E最优化原则141工作岗位研究的特点包括A对象性B系统性C综合性D适用性E科学性142一个岗位能级的大小是由它在组织中的等因素决定的A工作性质B任务轻重C责任大小D工作环境E复杂难易程度143工作岗位调查的内容主要应包括A本岗位工作任务的性质B本岗位劳动强度C本岗位在职人员的姓名D本岗位责任E担任本岗位所需要的体力144工作岗位调查面谈应注意A接待要热情态度要诚恳用语要适当B营造良好的环境使被调查人感到轻松无拘无束C应避免发表个人的观点和看法D采取启发式提问E不能允许被调查人长篇大论表建议145作业测时的基本功能有A以工序作业时间为消耗对象B总结和推广先进员工的操作方法和先进经验C分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍D为掌握岗位的劳动负荷量以及进行体力劳动强度分级提供依据E弥补岗位写实无法获得的工时数据资料146岗位写实与作业测时的区别有A两者的原理不同B两者的研究范围不同C两者观测的精细程度不同D两者的具体作用不同E两者的具体目的不同147下述关于作业测时的说法正确的是A根据测时的目的选择测时对象B根据实际情况将工序划分为操作或操作组C测时最好在同一班组工作l2小时后D了解被测对象和加工作业方面情况E测时通常要采用连续作业测时法148岗位的调查方法包括A技术会议法B结构调查表C关键事件法D活动记录法E档案资料法149工作和职业的主要区别在于A范围不同B性质不同C职业范围较窄特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动D工作范围很广泛指人们的劳动活动过程E工作范围较窄特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动150在工作岗位调查中运用现场观测法应注意A对调查的工作事项要多提几个为什么B对重大原则问题应避免发表个人的观点和看法C营造良好的环境D调查人应在不引人注意的地方进行观察记录以防干扰员工的正常工作E选择多处场地对同类岗位进行观察151工作岗位研究是等项活动的总称A岗位调查B岗位分析C岗位设计D岗位评价E岗位分类152工作岗位调查的目的是A为进行岗位分析提供资料B为改进工作岗位的设计提供信息C为制定各种人事文件提供资料D为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据E收集有关信息以便系统全面地对岗位进行描述153岗位写实的具体步骤包括A岗位写实前的准备工作B实地观察记录C实地测时观察D测时资料的整理分析E写实资料的整理汇总154员工平均人数的统计包括A日平均人数B月平均人数C季平均人数D年平均人数E制度工作日平均人数155出勤时间包括A停工损失的时间B加班时间C停工被利用的时间D非生产时间E制度内从事本职劳动的时间156加班时间分析的指标包括A加班频率B加班比重C加班强度D加班费用E平均加班长度157包括在制度工作时间之内A全部实际工作时间B缺勤时间C加班时间D出勤时间E非生产时间158工作时间利用程度的基本分析包括A出勤率指标B出勤时间利用率指标C制度工时利用率指标D工作负荷率E实际出勤率指标159企业员工分类的方法包括A按性别构成分类B按学历结构分类C按专业构成分类D按职责类别分类E按职业能力分类160员工平均人数的统计包括A日平均人数B月平均人数C季平均人数D年平均人数E制度工作日平均人数161进行工作时间统计为等项活动提供了依据A定员定额B产品成本核算C员工晋升D提高工作效率E考核奖励162属于人工成本的范围A企业工资项目B企业职工福利费C职工住房基金D企业办公用品费用E工会基金163人力资源管理费用中培训费用包括A培训预算B培训前费用C培训中费用D培训后费用E培训评估费用164根据人力资源费用预算的合法合理原则人力资源管理人员应当关注A国家相关部门发布的各种相关政策和法律法规信息B涉及员工权益资金社会保险等方面规定标准的变化情况C各预算项目之间的内在联系D可能发生的劳动争议处理费用E本企业对下一年度工资调整的指导思想和要求165核算人力资源管理费用时应注意A采用适当的核算方法B控制成本和节约能耗C总体控制和个案执行D正确划分各种费用的界限E加强费用开支的审核和控制166企业人力资源费用主要包括A工资项目B保险福利项目C人工成本D人力资源管理费用E培训费用167在核算人力资源管理具体项目的费用时应注意A控制成本和节约能耗B总体控制和个案执行C某些成本项目部分交叉D某些直接成本包括间接成本E人员招募成本按实际录用人数分摊168下列选项中属于培训费用的是A教材费B高校奖学金C绩效考核经费D教员劳务费E评价培训结果的经费169在预测公司的生产经营发展趋势时根据预测下一年度工资费用的变化趋势A公司的人员质量B工资费用的发展趋势C公司的技术创新D公司的生产经营状况E公司的人员数量170企业人力资源费用包括A工资B福利C保险D培训费用E招聘费用171下列属于招聘费用的有A调研费广告费招聘会经费B选拔测试方案制订与实施的经费C通知录取结果的经费D高校奖学金E签订劳动合同的经费172进行工资项目的预算要从前期工作着手前期工作的内容包括A分析当地本年度最低工资标准B分析当年同比的消费者物价指数C分析当地的经济发展水平D分析公司生产经营状况E分析人工成本预测预警信息173人力资源管理行为不当所导致的成本一般表现为A直接成本B间接成本C原始成本D重置成本E标准成本174属于人工成本的范围A企业工资项目B企业职工福利费C职工住房基金D企业办公用品费用E工会基金175人力资源管理费用中培训费用包括A培训预算B绩效考核经费C教员劳务费D测评培训结果费用E法律咨询费176根据人力资源费用预算的合法合理原则人力资源管理人员应当关注A国家相关部门发布的各种相关政策和法律法规信息B涉及员工权益资金社会保险等方面规定标准的变化情况C各预算项目之间的内在联系D可能发生的劳动争议处理费用E本企业对下一年度工资调整的指导思想和要求177核算人力资源管理费用时应注意A采用适当的核算方法B控制成本和节约能耗C总体控制和个案执行D正确划分各种费用的界限E加强费用开支的审核和控制答案解析部分1答案C解析P1狭义的人力资源规划是指为了实现企业总体发展战略和生产经营的总目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对人力资源的需求和供给进行预测并制定正确的政策采取相应的措施使企业人力资源供给和需求达到平衡从而实现人力资源合理配置的过程2答案D解析P1战略规划是根据企业总体发展战略的目标对企业人力资源开发和利用的大政方针政策和策略的规定是各种人力资源具体计划的核心是事关全局的关键性计划3答案B解析P4在正式调研阶段调研人员应确定获取相关信息的手段与方法设计出料学合理的调查表格并按预定的计划和设想到现场展开调查设计调查表格和抽样方法属于企业信息收集的正式调研阶段4答案D解析P5档案记录法是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法这种方法可用于采集组织过去的决策机构的效率决策效率决策效果执行效率文件审批效率和文件传递效率5答案D解析P7观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为采集相关信息的方法这种方法的优点是在调查中被调查者不知道自己正在被观察行为不受外界因素的额干扰采集到的信息可信度较高缺点是调查者往往只能观察到被调查者的表面行为难以把握其心理变化了解其思想因此需要较长时间的观察才能得到理想的结果时间延长费用也会随之增加直接观察法的缺点调查面窄耗时长有时会被调查者觉察引起误解6答案D解析P1广义的人力资源规划是企业所有人力资源规划的总称7答案A解析P1从规划的期限上看人力资源规划可分为长期规划五年以上的计划和短期计划一年及以内的计划介于两者中间的为中期计划8答案A解析P1人力资源战略规划是根据企业总体发展战略的目标对企业人力资源开发和利用的大政方针政策和策略的规定是各种人力资源具体计划的核心是事关全局的关键性计划9答案B解析P4企业组织信息采集的程序一调研准备阶段1初步情况分析2非正式调研3确定调研目标二正式调研1相关信息的来源2选择抽样方法设计调查问卷3实地调查10答案A解析P4非正式调研是指对假设的调研主题展开调查发现新问题淘汰旧问题探求真正的问题所在11答案A解析P6会议调查法优点调查者可以直接倾听被调查者的观点调研双方有互动的机会与当面调查法相比花费的时间和费用较低效率较高缺点受时间和地点的限制与会人员较多被调查者不能充分发表自己的见解互动过程中被调查者易受他人影响12答案B解析P7行为记录法适用于采集内容复杂多变被调查者比较集中调查地点固定的调查13答案B解析P8撰写调研报告必须坚持真实完整客观和适用的原则14答案B解析P8O即opportunity表示组织面临的机会15答案D解析P1从规划的期限上看人力资源规划可分为长期规划五年及以上的计划和短期计划一年及以内的计划介于两者之间的为中期计划16答案B解析P4非正式调研是指对假设的调研主题展开调查发现新问题淘汰旧问题探求真正的问题所在调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员相关人员和个别用户听取他们的一般性意见进一步明确该调查项目的具体目的和要求做到有的放矢17答案B解析P1从规划的期限上看人力资源规划可区分为长期规划五年及以上的计划和短期计划一年及以内的计划介于两者之间的为中期计划18答案D解析P57企业组织信息采集的方法包括档案记录法调查研究法其中调查研究法又包括询问法和观察法日记调查法属于调查研究法中的询问法19答案B解析P5调查研究法是指针对具体的问题对企业内部员工进行个人访谈或问卷调查以了解组织运行的情况及相关信息的方法这种方法可用于采集组织过去和现在的决策机构的效率决策效率和效果执行效率文件审批效率文件传递效率各横向机构之间的协调程度各组织内部信息传递的畅通程度以及信息自上而下或自下而上传递的速度和质量等20答案C解析第四版P1狭义的企业人力资源规划是指为了实现企业总体发展战略和生产经营的总目标根据企业内外环境和条件的变化运用科学的方法对人力资源的需求和供给进行预测并制定选择正确的人力资源政策和策略采取相应的措施使企业人力资源供求达到平衡从而实现人力资源有效配置的过程21答案D解析第四版P1从规划的期限上看人力资源规划可以分为长期规划五年以上的计划和短期计划一年及以内的计划介于两者之间的为中期计划22答案D解析第四版P1企业整体规划是根据企业总体发展战略的任务和目标对企业人力资源开发和利用的大政方针政策和策略的规定是各种人力资源具体计划的核心是事关全局的关键性计划23答案D解析第四版P2职业生涯规划亦称职业规划生涯规划或人生规划是对职业生涯乃至人生进行持续系统的规划过程一个完整的职业生涯规划一般由职业定位目标设定和通道设计三个要素构成24答案C解析第四版P3企业人力资源信息的一般特点中浓缩性是指企业人力资源信息在运用过程中不断接受实践的检验经历去粗取精去伪存真的提炼过程形成具有规律的方法和程序25答案D解析第四版P3企业人力资源规划信息采集和处理的原则中系统性是指对企业人力资源信息要进行科学的分类整理加工做到系统化保证和调查主题相关信息的完整性避免企业做出片面的决策26答案B解析第四版P45在正式调研阶段调研人员应确定获取相关信息的手段与方法设计出科学合理的调查表格并按预定的计划和设想到现场展开调查设计调查表格和抽样方法属于企业信息采集的正式调研阶段27答案D解析P5档案记录法是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法这种方法可用于采集组织过去的决策机构的效率决策效率决策效果执行效率文件审批效率和文件传速效28答案D解析第四版P6当面调查询问法的缺点是耗时长成本高调查结果易受调查者主观因素的影响对调查者的素质要求较高调查范围较窄采集到的信息不具代表性29答案C解析第四版P6函件调查询问法适用于采集内容比较简单答题要求不高时限较长的调查30答案D解析第四版P7观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为采集相关信息的方法这种方法的缺点是调查者往往只能观察到被调查者的表面行为难以把握其心理变化了解其思想因此需要较长时间的观察才能得到理思的结果时间延长费用也会随之增加调查面窄有时会被调查者觉察引起误解31答案C解析P43服务定额是指按一定的质量要求对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额例如1名客房服务员每天负责打扫10间客房1名餐厅服务员每天负责2张餐桌的顾客等32答案D解析P43设计定额是设计或计划部门根据产品工艺资料和初步设计的年产量参照技术定额标准或者通过与同类型产品的现行定额进行对比分析计算出来的定额设计定额主要用于初步设计工厂的规模组织专业化协作核算各种设备占地面积及劳动力的需要量也可以作为新产品投人后企业逐步降低工时消耗的努力方向33答案B解析P46个人的班产量定额和单件工时定额的关系是QB480分钟TA或TA480分钟QB式中QB表示班产量定额TA表示单件工时定额则产品单件工时定额为TA480608工分件34答案D解析P51技术定额法是通过对生产技术条件的分析在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上采用分析计算或实地测定来制定定额的方法是一种比较先进和科学的方法35答案A解析P25作业时间是指直接用于完成生产作业或零件加工所消耗的时间它是定额时间中最主要的组成部分36答案D解析P2728非定额时间是指在工作时间内所发生的无效劳动和损失的时间停工时间是指在工作时间内由于组织管理不善或因操作者个人原因而损失的时间非生产工作时间是指在工作时间内员工做了本职以外工作或不必要的工作所损失的时间D项抽调员工做本职外工作属于非个人造成的非生产时间37答案C解析P11现行定额是指在日常生产和管理中具体实行的劳动定额38答案D解析P17制定劳动定额的科学依据1技术依据2经济依据3心理生理依据39答案B解析P10劳动定额的对象是劳动者的劳动量即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出马克思将这种劳动力即人力消耗称为活劳动消耗因此劳动定额是对劳动者在生产或工作过程中活劳动消耗量所规定的限额40答案B解析P10时间定额又称工时定额是指为生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额A项产量定额是指在单位时间内生产合格产品的数量或规定完成一定的工作任务量的限额C项企业定额是企业根据自己的具体生产技术组织条件参照统一劳动定额由企业组织制定的劳动定额经有关领导批准后在本企业范围内执行D项工作定额是指采用多种指标和方法对各类人员完成技术性管理性公务性劳动所规定的限额41答案A解析P12现行定额是在日常生产和管理中具体实行的劳动定额主要用于衡量工人的生产成绩核算和平衡企业的生产能力安排生产作业计划计算计件工资和奖金核算产品成本等42答案C解析P45工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式它们在数值上互成倒数关系工时定额越低产量定额也就越高反之亦然则当企业上季度的工时定额Q下降20个百分点时相应的产量定额r1Q108125所以提高率为1251002543答案C解析P1920类推比较法是指以现有同类型产品零件或工序的定额为依据经过分析比较推算出另一种产品零件或工序定额的方法这种方法的优点是制定定额简便易行工作量小便于保持定额水平的平衡也有利于提高定额的准确性但采用这种方法需要制定一套典型定额标准工作量比较大44答案D解析P27D项Tzj表示准备与结束时间45答案C解析P43服务定额是指按一定的质量要求对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额例如1名客房服务员每天负责打扫10间客房1名餐厅服务员每天负责2张餐桌的顾客等46答案D解析第四版P43设计定额是设计或计划部门根据产品工艺资料和初步设计的年产量参照技术定额标准或者通过与同类型产品的现行定额进行对比分析计算出来的定额设计定额主要用于初步设计工厂的规模组织专业化协作核算各种设备占地面积及劳动力的需要量也可以作为新产品投人后企业逐步降低工时消耗的努力方向47答案B解析P46个人的班产量定额和单件工时定额的关系是QB480分钟TA或TA480分钟QB式中QB表示班产量定额TA表示单件工时定额则产品单件工时定额为TA480608工分件48答案D解析第四版P51技术定额法是通过对生产技术条件的分析在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上采用分析计算或实地测定来制定定额的方法是一种比较先进和科学的方法49答案A解析第四版P58作业时间是指直接用于完成生产作业或零件加工所消耗的时间它是定额时间中最主要的组成部分50答案D解析第四版P5960D项抽调员工做本职外工作属于非个人造成的非生产时间51答案B解析P31工作岗位研究的对象是企业单位中的工作岗位即在一定时间和空间生产技术组织条件条件下需要由劳动者承担应严格按照预定标准保质保量完成的工作任务的总和52答案B解析P21权限是对职权范围的具体规定是对职权的具体细分细化岗位权限是在完成岗位职责范围内的工作任务时可在一定限度内自主行使的各种权力更确切地说它是依照企事业单位的有关规章制度为了保证本岗位员工尽职尽责地完成本岗位各项工作任务对其位职责内可行使的权力范围和内容所作的界定53答案A解析P35能级是指组织机构中各个岗位功能的等级即岗位在组织机构这个管理场中所具有的能量等级54答案D解析第四版P24最优化原则是指在一定约束条件下使系统的目标函数达到最大值或最小值最优化的原则不但体现在工作岗位研究的各项环节上还反映在岗位研究的具体方法和步骤上55答案A解析P37书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法调查表由专业人员在调在之前设计编制被调查人接到调查表后应按调查项目逐一认真填写一般来说书面调查应与其他调查方式结合起来使用才能保证岗位调查资料的完整性和全面性56答案A解析P27岗位写实是按时间消耗的顺序对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录和分析的一种方法57答案C解析第四版P29作业测时主要是为了改进工序作业活动的内容使操作方法合理化节约工时消耗确定先进的劳动定额58答案D解析P29岗位抽样的作用功能包括用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况掌握其内容程序步骤等各种相关数据和资料掌握岗位各类工时消耗的情况为制定修订劳动定员定额标准衡量评价定员定额水平提供依据用于研究机械设备的运转情况调查设备的利用率故障率用于改进工作程序和操作方法59答案D解析第四版P4041关键事件法即由岗位调查者对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察将其最好和最差或者有效和无效的行为进行登记记录的方法采用本方法可以延续一段时间通过反复比较以掌握本岗位的关键信息采用关键事件法有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目60答案A解析P32职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求而不是工作任务的地点和时空条件61答案B解析P22职业是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作62答案D解析P3334工作和职业的主要区别在于其范围不同63答案D解析P26在规模较大岗位设置繁杂的企业进行调查时可综合采用现场观测法面谈法和书面调查法64答案A解析P27工作岗位写实是按时间消耗的顺序对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录与分析的一种方法65答案B解析P40岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体应用它是根据概率论与数理统计的原理对工作岗位随机地进行抽样调查66答案B解析P29工作岗位写实与作业测时两者的具体作用不同工作岗位写实的目的主要是掌握与岗位工作活动有关的主客观多方面的数据和资料为岗位分析与岗位设计提供依据而作业测时主要是为了改进工序作业活动的内容使操作方法合理化节约工时消耗确定先进的劳动定额67答案C解析P37观测时刻的总时限应根据观测目的和观测对象的工作周期来规定故C不正确68答案C解析P32职责即职责范围是岗位的职务任务与责任的简称职责是根据岗位的性质和特点对岗位员工全部的工作任务和工作责任从时间空间上所做出的界定A项责任即岗位责任是指根据劳动分工与协作的要求规定员工在本岗位范围内对事对物或对人所承担的各种义务B项任务是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动D项职权是指职务范围以内所应具有的权力它是依法赋予员工完成工作任务所需要的各种权力一定的职责要赋予一定的相对应职权69答案B解析P33工作有三种含义泛指体力和脑力劳动活动专指职业狭义上的工作特指若干项专门任务在岗位研究中工作是由一组相近相似的任务所组成的劳动活动是构成岗位的前提和基础70答案A解析P35能级是指组织机构中各个岗位功能的等级也就是岗位在组织机构这个管理场中所具有的能量等级71答案A解析P36面谈是工作岗位调查方式之一面谈是指为了获得岗位的相关信息调查者直接与员工见面调查其所在岗位的情况的方法通过面谈不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性72答案C解析P40岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用它是根据概率论和数理统计学的原理对工作岗位随机地进行抽样调查利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法73答案D解析P40岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用它是根据概率论和数理统计学的原理对工作岗位随机地进行抽样调查利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法关于岗位抽样的描述中包括岗位抽样的概念岗位抽样的作用和岗位抽样的特点74答案C解析P21职务与职位的区别在于职务主要强调的是规定员工应该承担工作的内容和要求而不是工作任务的地点和时空条件职务反映了员工所承担的工作性质是对其所承担的任务内容和特点的高度概括和总结75答案D解析P33职位与岗位两个概念的共同特征在于强调了客观存在的工作即事和物与劳动者的统一性是劳动工作对象劳动工作资料与劳动者相互结合的产物存在于某一组织中具有相应的时间空间范围以及具体的工作位置和地点设置数目的多少取决于组织结构的规模和工作任务的总量76答案A解析P35工作岗位调查是以工作岗位为对象采用科学的调查方法收集各种与岗位相关的信息和资料的过程深入进行工作岗位调查是实现工作岗位研究的各项任务提高岗位分析评价与分类质量的首要环节和重要保证77答案C解析P51活动记录法采集的信息真实可靠但投入费用很高档案资料法是指查阅现存的各种与岗位活动有关的档案资料采集相关信息的方法78答案B解析P51日志法是指由操作者对其一天或连续几天内工作活动的情况进行登记记录的信息采集方法操作者所使用的日志没有固定的格式但一般应包括本岗位各种具体活动的事项每项活动所耗费的时间涉及的人员物品器件等日志的登记必须当日完成不能在第二天以后再补记79答案B解析第四版P20工作岗位研究的对象是企业单位中的工作岗位即在一定时间和空间生产技术组织条件条件下需要由劳动者承担应严格按照预定标准保质保量完成的工作任务的总和80答案D解析第四版P21岗位责任是根据劳动分工与协作的要求规定员工在本岗位范围内对事对物或对人所承担的各种义务81答案B解析第四版P2122权限是对职权范围的具体规定是对职权的具体细分细化岗位权限是在完成岗位职责范围内的工作任务时可在一定限度内自主行使的各种权力更确切地说它是依照企事业单位的有关规章制度为了保证本岗位员工尽职尽责地完成本岗位各项工作任务对其位职责内可行使的权力范围和内容所作的界定82答案A解析第四版P23能级是指组织机构中各个岗位功能的等级即岗位在组织机构这个管理场中所具有的能量等级83答案D解析第四版P24最优化原则是指在一定约束条件下使系统的目标函数达到最大值或最小值最优化的原则不但体现在工作岗位研究的各项环节上还反映在岗位研究的具体方法和步骤上84答案A解析第四版P26书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法调查表由专业人员在调查之前设计编制被调查人接到调查表后应按调查项目逐一认真填写一般来说书面调查应与其他调查方式结合起来使用才能保证岗位调查资料的完整性和全面性85答案A解析第四版P27工作岗位写实是按时间消耗的顺序对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录和分析的一种方法86答案C解析第四版P29作业测时主要是为了改进工序作业活动的内容使操作方法合理化节约工时消耗确定先进的劳动定额87答案D解析P29岗位抽样的作用功能包括用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况掌握其内容程序步骤等各种相关数据和资料掌握岗位各类工时消耗的情况为制定修订劳动定员定额标准衡量评价定员定额水平提供依据用于研究机械设备的运转情况调查设备的利用率故障率用于改进工作程序和操作方法88答案D解析第四版P4041关键事件法即由岗位调查者对承担本岗位工作的操作者的劳动行为进行观察将其最好和最差或者有效和无效的行为进行登记记录的方法采用本方法可以延续一段时间通过反复比较以掌握本岗位的关键信息采用关键事件法有助于鉴别出本岗位工作的中心内容和重要项目89答案C解析P53月平均人数是指计算月内平均每天拥有的人数所以A选项正确公休日与节假日的人数按前一天的人数计算所以B选项正确对人员增减变动很小的企业单位其月平均人数也可以用月初人数与月末人数之和除以2求得所以D选项正确90答案A解析P54年平均人数计算年内12个月平均人数之和除以1291答案D解析P10企业员工统计包括人数统计和结构统计92答案B解析P57制度工作时间是指法定工作时间它反映出最大可能利用的工作时间是考核企业工作时间利用程度充分与否的标准93答案A解析P16图11可见制度工作时间包括出勤时间和缺勤时间94答案D解析P14日历时间是整个时间资源的总量是员工工作时间的自然极限A项全部实际工作时间是指员工在规定工作以内和以外实际从事生产作业活动的时间总和B项制度工作时间是指法定工作时间它反映出最大可能利用的工作时间是考核企业工作时间利用程度充分与否的标准C项制度内实际工作时间是指在规定的工作时间内员工出勤后实际从事生产作业活动的时间它是工作时间的核心部分95答案D解析P58图14工作时间构成日历时间制度工作时间制度公休时间96答案A解析P60制度工时利用率反映在制度规定的工作时间内实际用于生产作业的程度由于制度工作时间是制度规定的最大可能被利用的工作时间实际工作时间越接近制度工作时间说明工作时间利用得越充分97答案D解析P57制度公休时间是指法定的公休日和节假日我国的法定休息日全年共有104天全民的节假日11天我国制度公休时间为115天98答案C解析P61工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活动的程度其计算公式表示为工作日利用率制度工作日实际长度制度工作日长度10099答案D解析第四版P9企业人力资源规划信息的应用包括企业人力资源规划信息的传输存储和检索100答案A解析P14日历时间是整个时间资源的总量是员工工作时间的自然极限101答案A解析P16图11制度工作时间包括出勤时间和缺勤时间102答案A解析第四版P18制度工时利用率反映在制度工作时间内实际用于生产性作业活动的程度103答案B解析P62企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用其中人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期一般为一年内人力资源部门的全部管理活动的费用支出它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证104答案C解析P63人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期一般为一年内人力资源部门的全部管理活动的费用支出它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证主要包括以下三方面内容招聘费用培训费用劳动争议处理费用105答案B解析P67人力资源管理行为不当所导致的成本支出有直接成本和间接成本其中直接成本有在纪律和监控方面表现为人员缺勤率高离职率高消极怠工现象申诉频繁停工乃至罢工事件等在工作绩效方面表现为生产或服务质量达不到预定的标准设备仪器用具等的超损耗原料超用等在生产安全方面表现为事故多发事故造成生产或服务停止或损失医疗费和赔偿费用高等106答案B解析P68人力资源管理费用具体项目的核算需注意以下几点人员招募与人员选拔的成本应按实际录用人数分摊在某些直接成本项目中也包括间接成本例如在录用安置项目中不仅包括为员工上岗所直接付出的经费而且还包括各种相关的行政费用以及管理人员为员工上岗提供必需的物质条件而付出的时间等某些成本项目部分交叉例如职业生涯管理成本与教育培训成本会有部分交叉在核算时要注意鉴别成本交叉部分避免重复核算107答案D解析P62人工成本是指企业在一个生产经营周期一般为一年内支付给员工的全部费用主要包括工资项目保险福利项目和其他项目三方面内容D项属于保险福利项目的内容108答案C解析P64在工资调整过程中应对比最低工资标准和消费者物价指数取增长幅度较高的指数作为调整工资的标准以此保证公司合法经营又不降低员工生活水平109答案B解析P68人力资源管理行为失误造成的间接成本具体表现如下1工作态度工作热情不高缺乏主动性等2交流方面不愿与管理人员交流和提供真实反馈等3工作关系缺乏相互信任和尊重工作上不配合等110答案ABC解析P4企业组织信息采集过程中相关信息的来源主要有两个方面1原始资料又称第一手资料或初级资料是指调研人员自己采集的资料如企业的业务状况记录销售记录成本记录用户意见簿记录消费者反馈信息记录对批发企业和零售企业的调查记录等2二手资料又称次级资料是指经过别人采集整理和初步分析过的资料这种资料通过机关企业等单位或报纸杂志易于获得成本低但很可能存在失误或失实的现象或由于时间地点条件变化而使资料失去使用价值111答案BDE解析P6会议调查询问法的缺点包括1受时间和地点的限制2与会人员较多被调查者不能充分发表自己的见解3互动过程中被调查者易受他人影响112答案BCDE解析P8信息的可靠性分析是指根据信息的可能准确度和信息源可靠性对所搜集的信息进行评级的过程评估信息源可靠性的标准有1过去提供信息的质量2提供信息的动因3是否拥有所提供信息的所有权4信息源的可信度113答案ABDE解析P12人力资源规划的内容包括战略规划组织规划企业人力资源管理制度规划人员规划人力资源费用规划114答案ABCE解析P57企业组织信息采集的方法包括一档案记录法二调查研究法1询问法当面调查法电话调查法会议调查法邮寄调查法问卷调查法2观察法直接观察法和行为记录法115答案BDE解析P6会议调查法的缺点是受时间和地点的限制与会人员较多被调查者不能充分发表自己的见解互动过程中被调查者易受他人影响116答案ABC解析P6当面调查法又称面谈调查法是指调查者当面向被调查者展开询问的方法以了解他们的观点观察他们的反应这种方法的优点包括机动灵活不受时间地点的限制调查者可以直接深入地了解被调查者的真实观点采集到的资料比较全面可靠这种方法适用于采集内容比较复杂要求比较细致的信息117答案AB解析P7信息采集方法中的观察法分为直接观察法是指调查者自己或派遣他人直接到现场对被调查者的行为言论反应感受等进行观察和记录采集相关信息的方法行为记录法是指调查者借助特定的仪器设备或工具记录被调查者的行为和反应采集相关信息的方法118答案BDE解析P89撰写调研报告应当注意以下几点必须明确说明调研资料的来源以示资料的可靠性必须说明对资料进行分析统计的方法以示资料的科学性必须说明被调查对象的基本情况如姓名性别年龄职业职务职称以示资料的可信性必须对企业组织信息进行分类企业不同人员对信息的种类性质和形式的需求各不相同因此必须根据管理决策的需求对企业组织信息进行分类形成各类报表与文件119答案ABCD解析第四版P23企业人力资源信息具有社会性流动性不规则性连续性新陈代谢性浓缩性和替代性等一系列特点120答案ABCE解析P3企业人力资源规划信息采集和处理的基本原则包括准确性原则系统性原则针对性原则及时性原则适用性原则经济性原则121答案ABC解析第四版P4企业组织信息采集过程中相关信息的来源主要有两个方面原始资料又称第一手资料或初级资料是指调研人员自己采集的资料如企业的业务状况记录销售记录成本记录用户意见簿记录消费者反馈信息记录对批发企业和零售企业的调查记录等二手资料又称次级资料是指经过别人采集整理和初步分析过的资料这种资料通过机关企业等单位或报纸杂志易于获得成本低但很可能存在失误和失实由于时间地点条件变化而使资料失去使用价值122答案BDE解析第四版P6会议调查询问法的缺点包括受时间和地点的限制与会人员较多被调查者不能充分发表自己的见解互动过程中被调查者易受他人影响123答案BCDE解析第四版P8信息的可靠性分析是指根据信息的可能准确度和信息源可靠性对所搜集的信息进行评级的过程评估信息源可靠性的标准有过去提供信息的质量提供信息的动因是否拥有所提供信息的所有权信息源的可信度124答案BDE解析P11按劳动定额的实施范围分类劳动定额可分为统一定额企业定额和一次性定额AC两项属于按劳动定额的制定方法进行的分类125答案AC解析P14工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式它们在数值上互成倒数关系工时定额越低产量定额也就越高反之亦然126答案ACD解析P17制定劳动定额的科学依据包括1技术依据包括生产条件对工作地的供应服务和组织的状况操作者的技术水平经验和技能2经济依据包括劳动者在一定的工作时间内工作负荷程度整个生产周期和产品总劳动量3心理生理依据包括劳动环境和生产条件对操作者的影响工作时间的长度和休息时间的比重劳动分工和协作的状况127答案ABDE解析P1112按劳动定额的用途分类1现行定额2计划定额3设计定额4不变定额128答案ACDE解析P51企业制定劳动定额的基本方法有1经验估工法2统计分析法3类推比较法4技术定额法129答案BDE解析P9P101劳动定额是在一定条件下制定的不能脱离具体的生产技术组织条件2劳动定额的对象是劳动者的劳动量即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出3由于各部门生产工作过程具有不同的特质和特点在规定活劳动消耗量时可采用多种计量方式4为了使劳动定额的各项功能得以发挥劳动定额是在生产或工作进行之前预先制定的5劳动定额所规定的是完成合格产品或符合质量要求工作任务的劳动消耗量他限定的对象是有效的劳动不是无效的劳动130答案ABCD解析P12劳动定额涉及的范围很广可从不同的角度和层次对其进行分类劳动定额按制定方法可分为经验估工定额统计定额技术定额类推比较定额131答案BDE解析第四版P43按劳动定额的实施范围分类劳动定额可分为统一定额企业定额和一次性定额AC两项属于按劳动定额的制定方法进行的分类132答案AC解析第四版P45工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本表现形式它们在数值上互成倒数关系工时定额越低产量定额也就越高反之亦然133答案ACD解析第四版P4849制定劳动定额的依据包括技术依据包括生产条件对工作地的供应服务和组积的状况操作者的技术水平经验和技能经济依据包括劳动者在一定的工作时间内工作负荷程度整个生产周期和产品总动量心理生理依据包括劳动环境和生产条件对操作者的影响工作时的长度和休息时间的比重劳动分工和协作的状况134答案ABCDE解析P20工作岗位研究是岗位调查岗位分析岗位设计岗位评价和岗位分类等项活动的总称更确切地说它是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象采用多种科学方法经过岗位调查岗位分析岗位设计岗位评价和岗位分类等多个环节制定出工作说明书等人力资源管理文件为人力资源战略规划招聘配置绩效考评培训开发薪酬福利劳动关系等管理提供规范和标准的过程135答案ABCDE解析P24工作岗位调查是以工作岗位为对象采用科学的调查方法收集各种与岗位相关的信息和资料的过程工作岗位调查的目的是1收集各种相关的数据资料以便系统全面深入地对岗位进行描述2为改进工作岗位的设计提供信息3为制定各种人事文件如岗位规范工作说明书等进行岗位分析提供资料4为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据136答案ABE解析P41岗位写实的具体步骤包括1岗位写实前的准备工作2实地观察记录3写实资料的整理汇总CD两项是作业测时的工作步骤137答案AB解析P32岗位责任就是员工完成本岗位各项任务时应当达到的数量要求和质量标准即要求员工尽职尽责地完成本职工作保质保量按时地做好分内之事138答案ABC解析P36工作岗位调查的方式有面谈现场观测书面调查139答案ABDE解析P36工作岗位调查的内容1本岗位工作任务的性质内容和程序定成各项任务所需要的时间及其占工作日制度时间的百分比2本岗位的名称工作地点担任本岗位员工的职称职务年龄工龄技术等级工资等级等3本岗位的责任4承担本岗位的资格条件5担任本岗位工作所需要的体力6本岗位的工作危险性7本岗位的劳动强度劳动的姿势空间操作的自由度等8本岗位使用的设备和工具的复杂程度9工作条件和劳动环境如空气流速温度湿度噪声工作地照明粉尘有毒有害气体雾滴振动热辐射等10其他需要补充说明的事项140答案ACDE解析P23工作岗位研究的原则1系统的原则2能级的原则3标准化原则4最优化原则141答案ABCE解析P20工作岗位研究是岗位调查岗位分析岗位设计岗位评价和岗位分类等项活动的总称其特点在于对象性系统性综合性应用性科学性142答案ABCE解析P35一个岗位能级的大小是由它在组织中的工作性质复杂难易程度责任大小任务轻重等因素决定的功能大的岗位其能级就高反之就低143答案ABDE解析P36工作岗位调查的内容包括本岗位工作任务的性质内容和程序完成各项任务所需要的时间及其占工作日制度时间的百分比本岗位的名称工作地点担任本岗位员工的职称职务年龄工龄技术等级工资等级等本岗位的责任承担本岗位的资格条件担任本岗位工作所需要的体力本岗位的工作危险性本岗位的劳动强度劳动的姿势空间操作的自由度等本岗位使用的设备和工具的复杂程度工作条件和劳动环境如空气流速温度湿度噪声工作地照明粉尘有毒有害气体雾滴振动热辐射等其他需要补充说明的事项144答案ABD解析第四版P25在面谈中应当注意以下几点尊重被调查人即接待要热情态度要诚恳用语要适当根据调查目的布置面谈环境即营造良好的环境使被调查者感到轻松无拘无束地回答提问面谈中应允许被调查人长篇大论直到他自己认为无话可说时为止调查者可视具体情况记录下他的发言要点调查者对重大原则问题应避免发表个人的观点和看法做到引而不发面谈中应避免命令式提问而采取启发式提问145答案ABCDE解析P39作业测时的基本功能有以工序作业时间为消耗对象进行深入系统的分析研究为制定工时定额提供数据资料总结和推广先进员工的操作方法和先进经验分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍为掌握岗位的劳动负荷量以及进行体力劳动强度分级提供依据弥补岗位写实无法获得的工时数据资料146答案BCD解析P40岗位写实与作业测时的区别主要有两者的研究范围不同岗位写实是以整个工作日为对象进行总体观察而作业测时只是研究工作日中的一部分即某一工序或作业的活动情况两者观测的精细程度不同岗位写实不仅研究工时消耗而且研究各类活动的内容及其结构比例但更侧重于后者较为粗略而作业测时仅研究工序中作业活动的内容及其工时消耗的情况较为精细两者的具体作用不同岗位写实的目的主要是掌握与岗位工作活动有关的主客观多方面的数据和资料为岗位分析与岗位设计提供依据而作业测时主要是为了改进工序作业活动的内容使操作方法合理化节约工时消耗确定先进的劳动定额147答案ABD解析P4344作业测时前的准备有根据测时的目的选择测时对象测时对象确定后调查人员要将测时的目的意义和要求向员工解释清楚以便取得员工的配合共同把测时工作做好了解被测对象和加工作业方面的情况如工种技术等级工龄设备工具工作地布置环境条件等根据实际情况将工序划分为操作或操作组测时最好在上班12小时后待生产稳定后进行148答案ABCDE解析P51岗位的调查方法包括技术会议法结构调查表日志法关键事件法设计信息法活动记录法档案资料法149答案ACD解析P34工作和职业的主要区别在于其范围不同前者与不工作相对其范围很广泛指人们的劳动活动过程而后者范围较窄特指人们所从事的具有某种性质和特点的劳动活动如教师律师职业经理电器工程师推销员汽车维修工等都可以归于某一职业范畴150答案ADE解析P37现场观测应注意的问题包括对调查的工作事项要多提几个为什么调查者应在不引人注意的地方进行观察记录以防干扰员工的正常工作为了掌握全面的情况应选择多处场地对同类岗位工作进行观察以消除员工个体特征对调查结果的影响BC两项是面谈法应注意的问题151答案ABCDE解析P20工作岗位研究是岗位调查岗位分析岗位设计岗位评价和岗位分类等活动的总称152答案ABCDE解析第四版P24工作岗位调查是以工作岗位为对象采用料学的调查方法收集各种与岗位相关的信息和资料的过程工作岗位调查的日的是收集各种相关的数据资料以便系统全面深人地对岗位进行描述为改进工作岗位的设计提供信息为制定各种人事文件如岗位规范工作说明书等进行岗位分析提供资料为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据153答案ABE解析第四版P3032岗位写实的具体步骤包括岗位写实前的准备工作实地观察记录写实资料的整理汇总CD两项是作业测时的工作步骤154答案BCD解析P1011员工平均人数的统计包括1月平均人数指计算月内平均每天拥有的人数2季平均人数是以计算季内各月平均人数之和除以3后求得3年平均人数指计算年内平均每天拥有的人数是以12个月的平均人数相加之和除以12求得或以4个季度平均人数之和除以4求得155答案ACDE解析P58根据书上图14可知出勤时间包括制度内从事本职劳动的时间停工时间停工被利用时间停工损失时间非生产时间156答案BCE解析P61加班时间的分析1加班比重指标2加班强度指标3平均加班长度指标157答案BDE解析P16各种工作时间指标之间的关系如图11工作时间构成图示中所示制度工作时间包括出勤时间和缺勤时间其中出勤时间包括非生产时间158答案ABCD解析P6061工作时间利用程度的基本分析包括出勤率指标出勤率表明员工在制度规定的工作时间内实际出勤工作的程度可以分别按工日与工时计算出勤时间利用率指标出勤时间利用率亦称作业率是反映员工在出勤时间内实际工作工时及其被利用情况的指标制度工时利用率指标制度工时利用率反映在制度规定的工作时间内实际用于生产作业的程度工作负荷率工作负荷率是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率反映员工制度工作时间实际被利用程度159答案ABCE解析P5253企业员工的分类方法包括按性别构成分类按年龄构成分类按学历结构分类按职业能力分类按专业构成分类按职业类别分类160答案BCD解析P1011员工平均人数的统计包括月平均人数指计算月内平均每天有的人数季内平均人数是以计算季内各月平均人数之和除以3后求得年平均人数指计算年内平均每天拥有的人数是以12个月的平均人数相加之和除以12求得或以4个季度平均人数之和除以4求得161答案ABCDE解析P14工作时间统计的意义包括为合理安排作业计划和定岗定员提供依据为企业产品成本核算提供依据为合理发放工作报酬考核奖励晋升提供依据为提高工作效率提供依据162答案ABCE解析P63人工成本是指企业在一个生产经营周期一般为一年内支付给员工的全部费用主要包括1工资项目2保险福利项目即根据劳动合同以及国家相关规定定期支付给本企业全体员工或定期为员工激纳的保险福利费用如基本养老保险费和补充养老保险费医疗保险费失业保险费工伤保险费生育保险费员工福利费员工教育经费员工住房基金以及其他费用如工会基金等3其他项目163答案BCD解析P63培训过程中发生的所有费用即培训费用主要包括1培训前产生的绩效考核经费和制定培训方案的经费前者包括考评方案制定与实施的经费获取考评工具的经费处理考评结果的经费等培训中产生的教材费教员劳务费培训费差旅费等培训后产生的测评培训结果的经费评价培训结果的经费等164答案ABE解析P63合法合理原则是指为了保证人力资源费用预算的正确性和准确性人力资源管理人员应当关注国家相关部门发布的各种相关政策和法律法规信息如地区与行业的工资指导线消费者物价指数最低工资标准等涉及员工权益资金社会保险等方面规定标准的变化情况以及本企业对下一年度工资调整的指导思想和要求等凡涉及各自主管项目的子项目比例变化的要准确地反映到预算中165答案ADE解析P67人力资源管理费用核算的要求包括三个方面1加强费用开支的审核和控制2正确划分各种费用的界限3适应企业特点管理要求采用适当的核算方法核算时对于一些相关项要进行合并避免界线含混不清彼此交叉界限明显的需要细分166答案CD解析P62企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用167答案CDE解析P68在核算人力资源管理具体项目的费用时应注意1人员招募与人员选拔的成本应按实际录用人数分摊2在某些直接成本项目中也包括间接成本3某些成本项目部分交叉168答案ACDE解析P63培训费用即培训过程中发生的所有费用培训前绩效考核经费和制定培训方案的经费前者包括考评方案制定与实施的经费获取考评工具的经费处理考评结果的经费等培训中教材费教员劳务费培训费差旅费等培训后测评培训结果的经费评价培训结果的经费169答案BD解析P64根据工资费用的发展趋势和公司的生产经营状况预测下一年度工资费用的变化趋势170答案ABCDE解析P62企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用前者是指支付给员工的费用如工资福利保险等后者是指人力资源管理部门开展人力资源管理活动的经费如招聘费用培训费用等171答案ABCDE解析P63招聘费用即招聘过程中发生的所有费用主要包括招聘前产生的调研费广告费招聘会经费高校奖学金等招聘中产生的选拔测试方案制订与实施的经费获取测试工具的经费等招聘后产生的通知录取结果的经费分析招聘结果的经费签订劳动合同的经费等172答案ABD解析P6364工资项目预算的前期工作包括分析当地政府相关部门本年度发布的最低工资标准分析当年同比的消费者物价指数是否大于或等于最低工资标准增长幅度掌握并理解企业高层领导对下一年度工资调整的意向考察和对比上一年度工资各子项目的预算和结算情况分析上一年度工资费用的发展趋势以及公司的生产经营状况考察和对比本年度工资各子项目的预算和已发生费用的结算情况分析本年度工资费用的发展趋势以及公司的生产经营状况173答案AB解析P67人力资源管理行为不当所造成的成本是指由于人力资源管理人员的行为对员工的工作行为乃至工作绩效产生副作用而导致的人力资源浪费或管理成本支出一般表现为直接成本和间接成本在人力资源管理成本核算中分析和计算管理行为失误或不当造成的直接成本比较容易而对间接成本的辨析及估算却相当困难174答案ABCE解析第四版P63人工成本是指企业在一个生产经营周期一般为一年内支付给员工的全部费用主要包括工资项目保险福利项目即根据劳动合同以及国家相关规定定期支付给本企业全体员工或定期为员工激纳的保险福利费用如基本养老保险费和补充养老保险费医疗保险费失业保险费工伤保险费生育保险费员工福利费员工教育经费员工住房基金以及其他费用如工会基金等其他项目175答案BCD解析第四版P63培过程中发生的所有费用即培训费用主要包括培训前产生的绩效考核经费和制定培训方案的经费前者包括考评方案制定与实施的经费获取考评工具的经费处理考评结果的经费等培训中产生的教材费教员劳务费培训费差旅费等培训后产生的测评培训结果的经费等176答案ABE解析第四版P64合法合理原则是指为了保证人力资源费用预算的正确性和准确性人力资源管理人员应当关注国家相关部门发布的各种相关政策和法律法规信息如地区与行业的工资指导线消费者物价指数最低工资标准等涉及员工权益资金社会保险等方面规定标准的变化情况以及本企业对下一年度工资调整的指导思想和要求等凡涉及各自主管项目的子项目比例变化的要准确地反映到预算中177答案ADE解析P67人力资源管理费用核算的要求包括三个方面加强费用开支的审核和控制正确划分各种费用的界限适应企业特点管理要求采用适当的核算方法核算时对于一些相关项要进行合并避免界线含混不清彼此交叉界限明显的需要细分