四级人力资源师专业技能四级第一章：人力资源规划含解析.docx

四级人力资源师专业技能四级第一章人力资源规划含解析一简答题1简述组织信息采集的程序2简述企业组织信息采集的基本原则3简述从规划的内容上看企业人力资源规划的分类有哪些4某企业平均每名工人每天生产30件产品改造生产线后平均每名工人每天生产40件产品请计算该企业产量定额的提高率和工时定额的降低率5简述劳动定额的影响因素制定的依据及其制定方法6起草企业劳动定额管理制度时需要对哪些事项做出具体而又明确的规定7假定某企业2018年预生216万个零部件企业现有员工400人定额标准为30个月现由于生产技术的提高企业预提高劳动生产率20请问企业是否还需要雇佣工人需要雇佣多少人8某家用电器厂安排具有高级技术和中级初级技术水平工人分别完成电器盒的下料工作这三类工人在全部生产工人中的比重分别是1060和30他们的实耗工时分别为A类高级技工441424344B类中级技工553545556C类初级技工662656667试计算该家用电器厂的总体平均实耗工时9简述工作岗位写实的步骤和方法10简述在组织工作岗位调查时可以采用哪些具体的调查方法11简述作业测时的基本程序步骤和方法12S公司人事部最近在全公司进行了一次岗位抽样连续做了10天每天访谈100人次调查结果显示办公室人员在工作班内利用电话聊天事件的发生率为10求其上下控制限分别是多少13简述工作时间统计的意义14某企业共有员工300人2014年1月初招进员工30人3月初辞退员工2人6月初有5名员工退休9月初有20名员工离职12月初新招员工10名请计算该公司2014年的年平均人数15小张4月份实际出勤天数为20天该月制度工作时间为22天此外4月10日由于参加工会主席的换届选举活动占用了4小时4月20日因跟随领导外出参观占用了6小时请计算小张该月的缺勤率出勤时间利用率和制度工时利用率16小王是某国有企业的一名操作工人他3月份的工作情况如下本月制度公休时间为8天但小王只休息了2天其他时间均加班平均每天工作11小时用1天时间参加共青团组织的活动请计算小王该月的制度工时利用率和总工作负荷率17分析说明企业员工统计的指标内涵与分类18某公司20112015年全体员工性别的构成特征如表1所示请计算出各年度的总人数与性别比指标之后填入表1空栏中并通过计算说明在过去的五年中该公司女性员工比重的变化情况以及五年中人员总量的变化情况表1某公司20112015年全体员工性别构成表19某公司的制度工作日长度为7小时2007年3月份该公司对其员工小王进行工作日写实写实结果如表15所示表15工作日写实统计表3月份工作日1日2日5日9日1216日1923日2630日是否出勤否是是是是工作日实际长度小时06595757请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率20某企业职工王鹏7月实际上班天数25天制度工作时间为22天其中10天时间由于业务繁忙每天工作时间为11个小时请计算7月份该职工的加班比重指标加班强度指标和平均加班长度21某企业工人技术等级情况如表17所示表17某企业工人技术等级表试求该企业工人的平均技术等级22为了能够使得人力资源管理走上正轨小王需向总经理申请下一年度的人力资源管理费用请你根据正常的情况制作一个向总经理提交的费用申请表可用字母代替需要的金额并说明申请费用的内容23简述人力资源费用的构成24简述人力资源管理费用核算的程序与方法答案解析部分1答案解析P45组织信息采集的程序第一阶段调研准备阶段调研人员通过对企业有关情况信息情报资料的初步分析和非正式调研确定调研的主题内容和范围1初步情况分析2非正式调研3确定调研目标第二阶段正式调研阶段这是最主要和最关键的阶段调研人员应确定获取相关信息的手段与方法1决定采集资料信息的来源和方法2设计调查问卷和选择抽样方法3实地调查又称现场调查2答案解析P34企业信息采集和处理的基本原则包括1准确性原则即在企业信息采集和处理的过程中调研人员必须本着科学的态度和实事求是的精神客观地反映企业实际情况这样获得的信息才是可信可靠的2系统性原则即对企业信息要进行科学的分类整理加工做到系统化保证和调查主题相关信息的完整性以避免企业做出片面的决策3针对性原则即有的放矢有目的有计划地采集和处理企业信息4及时性原则即信息只在一定时间范围内发挥作用特别是供求信息市场信息新技术信息等发挥作用的时间很短因此必须迅速地采集加工归类整理传递有用信息否则信息如果过时即使再准确再全面再系统也可能贻误决策5适用性原则即根据企业内部各管理层次和管理系统的不同需求提供不同类别和形式的信息所提供的信息要与目标问题相关特别要与问题的本质相关以免导致无用信息与有用信息混杂给使用信息的部门带来不必要的混乱6经济性原则即在信息采集和处理的过程中统筹考虑企业的经济效益在很多情况下提高信息的有效性必须增加经费而降低费用就会影响信息的有效性费用和信息的有效性往往相互矛盾为经济合理地提供信息必须对费用和信息的有效性进行权衡取利弃弊3答案解析从规划的内容上看企业人力资源规划的分类1企业整体规划即企业人力资源具有整体性长期性的战略规划2企业组织规划企业组织规划是有关企业整体组织结构的设计与再造的规划3企业制度规划即企业人力资源管理制度规划它是企业人力资源战略规划和生产经营总目标得以实现以及企业各项人力资源管理活动正常进行的重要保证4企业人员规划企业人员规划是对企业各类人员总量构成流动和补充的整体规划5职业生涯规划职业生涯规划亦称职业规划生涯规划或人生规划是对职业生涯乃至人生进行持续系统的规划过程一个完整的职业生涯规划一般由职业定位目标设定和通道设计三个要素构成4答案解析P46改造前该企业单件产品的工时定额日制度工时日产量4803016工分件改造后该企业单件产品的工时定额日制度工时日产量4804012工分件则该企业产量定额的提高率403030333该企业工时定额的降低率161216255答案解析P47P511劳动定额的影响因素1与设备工具有关的因素2与生产情况生产过程有关的因素3与操作方法有关的因素4与劳动力的配备与组织有关的因素5与工作地有关的因素6与各种规章制度及其他有关的影响因素2制定劳动定额的依据1技术依据包括生产条件对工作地的供应服务和组织的状况操作者的技术水平经验和技能2经济依据包括劳动者在一定的工作时间内工作负荷程度整个生产周期和产品总劳动量3心理生理依据包括劳动环境和生产条件对操作者的影响工作时间的长度和休息时间的比重劳动分工和协作的状况3劳动定额的制定方法1经验估工法即由定额员必要时可以和技术人员老工人相结合依照产品图样和工艺技术要求并考虑生产现场使用的设备工艺装备原材料及其他生产条件根据过去的实践经验对产品劳动消耗量进行估定的一种方法2统计分析法即根据过去生产的同类型产品零件工序的实耗工时或产量的原始记录和统计资料经过整理和分析考虑今后企业的生产组织技术条件的变化制定或修订定额的方法3类推比较法即以现有同类型产品零件或工序的定额为依据经过分析比较推算出另一种产品零件和工序定额的方法4技术定额法它是通过对生产技术条件的分析在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上采用分析计算或实地测定来制定定额的方法是一种比较先进和科学的方法6答案解析P56起草企业劳动定额管理制度时应当从以下10个方面逐项作出具体而又明确的规定1说明定额工作在企业管理中的作用意义2规定企业劳动定额工作的机构设置与各级定额人员的职责范围与分工3明确确定制定定额的依据和一般制定定额的方法必要时可指出今后改进定额修订工作的方向和实现的途径4确定定额修改期限并明确修改劳动定额的方法以及劳动定额水平调整幅度5明确临时修改定额的依据即规定在何种情况下可以进行劳动定额的修改以及处理的方法和步骤6规定定额统计分析工作的报表格式统计口径分析方法和上报的期限7规定各种劳动定额的审批权限和工作程序8明确确定劳动定额工作与企业各有关部门资料供需关系及业务联系方法9确定有关产生废品返修回用等情况下定额工时的处理和统计计算方法10其他需要明确规定的工作事项7答案解析根据题意计算如下现在的产量定额为30个月12036个月每个员工一年的产量为36个月12个月432个该企业应配备的员工量为216000432500人该企业需要雇佣的员工为500400100人则该企业需要雇佣工人的数量为100人8答案解析P54采用加权算术平均法计算如下1求出各类员工的平均实耗工时A类工人平均实耗工时x1441424344542B类工人平均实耗工时x25535455565536C类工人平均实耗工时x36626566675642根据上述结果要求出总体平均实耗工时可采用三类人员的比重作为权重即总平均实耗工时x420153606640301060355565569答案解析P30工作岗位写实的步骤和方法工作岗位写实分为三个阶段第一阶段工作岗位写实前的准备工作1根据工作岗位写实的目的确定工作岗位写实对象2进行初步岗位调查3制定写实工作计划规定好具体的写实程序和步骤设计出写实调查表做好书写板计时器等所需仪器的准备工作明确规定划分工作事项的标准以及各类工时消耗的代号编码以便于记录数据资料4培训写实人员使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧5写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚使其积极配合第二阶段实地观察记录从上班开始一直到下班结束将整个工作的活动情况毫无遗漏地记录下来以保证写实资料的完整性第三阶段写实资料的整理汇总1计算各活动事项消耗的时间2对所有观察事项进行分类通过汇总计算出每一类工时的合计数3编制岗位写实汇总表在分析研究各类工时消耗的基础上分别计算出每类工时消耗占工作日及作业时间的比重4分析岗位工作的内外环境和条件掌握关联工作活动的各种信息5根据工作岗位写实结果写出岗位综合分析报告10答案解析P4151在组织工作岗位调查时可以采用的具体的调查方法主要包括1岗位写实岗位写实是按时间消耗的顺序对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录和分析的一种方法2作业测时作业测时是以工序或某一作业为对象按照操作顺序进行实地观察记录研究作业活动的一种方法3岗位抽样岗位抽样是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用它是根据概率论和数理统计学的原理对工作岗位随机地进行抽样调查利用抽样调查得到的数据资料对总体状况做出推断的一种方法4工作岗位调查的其他方法包括技术会议法结构调查法日志法关键事件法设计信息法活动纪录法档案资料法11答案解析P4346作业测时的基本程序步骤和方法如下1测时前的准备1根据测时的目的选择测时对象测时对象确定后调查人员要将测时的目的意义和要求向员工解释清楚以便取得员工的配合共同把测时工作做好2了解被测对象和加工作业方面的情况如工种技术等级工龄设备工具工作地布置环境条件等如果测时是为制定时间标准提供资料则还需要在作业现场建立良好的生产秩序如工作地服务技术服务合理布置工作地等3根据实际情况将工序划分为操作或操作组划分的原则是基本时间和辅助时间要分开机动时间手动时间和手工操作时间要分开在划分操作的基础上确定定时点作为区分上下操作的界限以保证每次观察记录的一致性和正确性4测时最好在上班12小时后待生产稳定后进行测时观察的次数要根据生产类型作业性质机动手动机手并动和工序延续时间的长短来确定2实地测时观察测时观察通常采取连续测时法就是按操作顺序连续记录每个操作的起止时间也可以采取整体法即反复记录全部操作的延续时间如果工序中的延续时间较短不容易连续记录也可以采用反复测时法在测时过程中调查人员应严格按照确定的定时点进行记录如果出现中断或不正常的情况应在测时表中注明3测时资料的整理分析1根据测时记录删去不正常的数值以便求出在正常条件下操作的延续时间2计算有效的观察次数求出每一操作的平均延续时间3计算稳定系数检验每一项操作的平均延续时间的准确和可靠程度4由每个操作平均延续时间计算出工序的作业时间再经过工时评定得到符合定额水平的时间值并作为制定时间定额的依据12答案解析P48根据题意计算如下式中n为每天观测的次数p为总平均发生率某事项13答案解析P5657工作时间统计的意义1为合理安排作业计划和定岗定员提供依据2为企业产品成本核算提供依据3为合理发放工作报酬考核奖励晋升提供依据4为提高工作效率提供依据14答案解析P54该公司在2014年各月份的人数如下表所示月份123456789101112人数330330328328328323323323303303303313年平均人数计算年内12个月平均人数之和12330232833233303331312320人15答案解析P59604月份制度工作工时228176小时实际缺勤工时2220816小时制度内实际工作工时20846150小时缺勤率实际缺勤工时制度工作工时1617610091出勤时间利用率实际工作工时出勤工作工时1501601009375制度工时利用率制度内实际工作工时制度工作工时15017610085216答案解析P163月份制度工作工时3188184小时制度内实际工作时间31818176小时制度工时利用率制度内实际工作时间制度工作时间100176184100957全部实际工作时间312111308小时总工作负荷率全部实际工作时间制度工作时间100308184100167417答案解析P52531企业员工统计包括人数统计和结构统计企业员工人数统计是指一定时期内对整个企业或某个部门每天在职员工总人数的统计又称平均人数统计企业员工结构统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工按照一定标志所进行的构成统计2企业员工的分类1按性别构成分类在不同行业不同单位由于工作环境不同女性占全部从业人员的比重也是不同的有些岗位甚至对性别有严格要求如工作环境较恶劣的岗位大都需要男性员工工作细致的岗位大都需要女性员工2按年龄构成分类不同的工作岗位对年龄有不同的要求如计算机开发人员业务人员岗哨人员等通常比较年轻中高层管理者通常比较年长3按学历结构分类员工的学历可体现在员工所持有的文凭上如本科硕士博士等也可体现在员工受教育的年限上4按职业能力分类即根据员工的职业能力水平或技能的高低进行分类如管理人员可分为高级管理人员中级管理人员初级管理人员人力资源管理人员可分为高级人力资源管理师人力资源管理师助理人力资源管理师人力资源管理员技术操作人员可分为高级技师技师高级工中级工初级工五类5按专业构成分类即根据员工所属的专业类别进行分类如企业管理人员按照财务会计人员包含会计人员市场营销人员人力资源管理人员党群工作人员行政管理人员等进行分类统计6按职业类别分类即根据员工所从事的职业类别进行分类如根据国家职业分类标准GB或职业分类大典对人员进行分类统计分析18答案解析P11性别比男性员工人数女性员工人数1002011年该公司人员总量190150345人性别比195150132012年该公司人员总量207180387人性别比2071801152013年该公司人员总量220200420人性别比220200112014年该公司人员总量209220429人性别比2092200952015年该公司人员总量208260468人性别比20826008各年度的总人数与性别比指标的计算结果如表2所示表2某公司20112015年全体员工性别构成表女性比重女性员工人数员工总数100则该公司2011年女工员工的比重为150150195100150345100435而发展到2015年时女性员工的比重已经上升到260260208100260468100556女性员工的比重提高了556435121五年中人员总量呈持续增加趋势分别为34538742042946819答案解析1出勤率表明员工在制度规定的工作时间内实际出勤工作的程度可以分别按工日与工时计算3月份小王的出勤率实际出勤工时制度工作工时100655955755752271007562工作日利用率说明在计算期内平均一个员工一个工作日实际从事生产作业活动的程度具体计算如下制度工作日实际长度制度内实际工作工时部数制度内实际工作工日总数6559557557555555825工作日利用率制度工作日实际长度制度工作日长度1005825710083220答案解析P6162具体计算过程如下1计算期加班工时2522811810243054小时计算期全部实际工作工时22854230小时计算期制度内实际工作工时228176小时2加班比重指标计算期加班工时计算期全部实际工作工时10054230100233加班强度指标计算期加班工时计算期制度内实际工作工时100542281003074平均加班长度计算期加班工时计算期制度内实际工作工日542224521答案解析P56技术工人的平均技术等级公式为员工平均技术等级技术等级员工人数员工总数其中初级工的比重初级工人数总人数125依此类推得表18表18则该企业的工人平均技术等级23455214680330921261187032322答案解析P62企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用前者是指支付给员工的费用如工资福利保险等后者是指人力资源管理部门开展人力资源管理活动的经费如招聘费用培训费用等人力资源费用的预算应遵循合法合理客观准确整体兼顾和严肃认真的原则示例如表19所示表19费用申请表项目子项目预算备注人工成本工资项目工资A加班工资B轮班津贴C岗位津贴D奖金E保险福利项目劳动保险福利基金F养老储备金G员工医疗费H失业保险费I日常教育经费J住房基金K工会基金L其他费用项目非奖励基金M其他社会费用N人力资源管理费用招聘费用调研费O广告费P招聘会经费Q高校奖学金R培训费用教材费S教员劳务费T培训费差旅费U劳动争议处理费用法律咨询费V合计W23答案解析P62企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用1人工成本是指企业在一个生产经营周期一般为一年内支付给员工的全部费用主要包括工资项目保险福利项目和其他项目三个方面的内容2人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期一般为一年内人力资源部门的全部管理活动的费用支出它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证主要包括招聘费用培训费用和劳动争议处理费用三个方面的内容24答案解析P6768人力资源管理费用的核算程序与方法具体如下1分析人力资源管理费用的项目建立成本核算账目各个企业可以根据实际人力资源管理活动的内容和范围确定进行成本核算的主要项目招聘培训劳动争议处理费用等然后根据企业需要将这些项目进行细化分类排列形成人力资源管理成本账目2确定具体项目的核算办法企业可以根据需要来规定本企业的人力资源管理成本核算办法包括核算单位核算形式和计算方法等在核算上述所列项目时应注意以下几个方面1人员招募与人员选拔的成本应按实际录用人数分摊2在某些直接成本项目中也包括间接成本例如在录用安置项目中不仅包括为员工上岗所直接付出的经费而且还包括各种相关的行政费用以及管理人员为员工上岗提供必须的物质条件而付出的时间等在核算时这些间接成本需折算合并入账一般说来对在人力资源管理活动中参与具体工作的管理人员的时间成本应按其涉及具体工作的时间根据其工资标准折合为具体金额3某些成本项目部分交叉例如职业生涯管理成本与教育培训成本会有部分交叉在核算时要注意鉴别成本交叉部分避免重复核算