四级人力资源师理论知识四级专业教材-第四章 绩效管理含解析.docx

四级人力资源师理论知识四级专业教材第四章绩效管理含解析一单项选择题1是指对行为的结果进行绩效考评和评价A能力考评B态度考评C业绩考评D自我考评2在实际考评中采用的形式时应当慎重考虑A自我考评B外人考评C同级考评D下级考评3绩效的说明员工的绩效随着时间的推移会发生变化A发展性B动态性C多维性D多因性4在绩效考评方案中最为关键的是A选择合适的人选和内容B制定科学程序C正确的结果处理方法D选择合适考评方法设计可行的表格5使员工明确自己的工作职责按照既有制度和规定做事提高工作的自觉性和纪律性这体现了绩效管理的A规范功能B控制功能C沟通功能D激励功能6由于绩效的多因性员工的产出可能受多种因素影响包括素质能力有效努力程度等才能反映绩效的本质是观点A综合观B结果观C因素观D行为观7绩效具有多因性的特点在影响因素中取决于个人天赋智力经历教育与培训等个人特点A激励B技能C环境D机会8源自企业战略目标的层层分解体现了对战略目标具有增值作用的绩效考评指标A关键绩效指标B一般绩效指标C否决指标D能力考评指标9下列不属于绩效考评常见的权重确定方法的是A专家经验判定法B数据积累法C排序法D层次分析法10是进行绩效考评的基础也是绩效管理的关键A定义绩效B岗位分析C企业战略D企业文化11绩效管理对员工层面的功能不包括A导向功能B激励功能C发展功能D规范功能12工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量是A工作态度B专业技术C科学管理D绩效考核13是指员工在工作中取得的阶段性产出和直接结果是对行为的结果进行绩效考评和评价A能力考评B态度考评C业绩考评D自我考评14在实际考评中采用的形式时应当慎重A自我考评B外部考评C同级考评D下级考评15一名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外质量原材料的消耗量服从纪律等各方面的因素都要考虑这体现了绩效的A多因性B多维性C动态性D相关性16以下关于绩效管理的说法不正确的是A绩效管理的全过程就是绩效考评的全过程B绩效考评是绩效管理系统运行的重要支撑点C绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节D绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统17绩效管理的在于对员工的绩效表现给予评价并进行相应的奖惩以激励员工A战略目的B管理目的C开发目的D沟通目的18管理者能够发现员工在工作中存在的不足之处以便对他们进行有针对性的培训达到绩效改进的目的指的是绩效管理的A战略目的B管理目的C开发目的D沟通目的19绩效管理的基本目标是非常明确的要达到和实现这一基本目标各级主管在组织绩效管理的活动中要通过积极主动地绩效沟通和面谈从不同需求出发激励引导下属朝着一个共同目标努力学习积极进取指的是A监测功能B激励功能C控制功能D导向功能20企业绩效管理的原则和习惯是通过来呈现的A考评者和被考评者B绩效指标C考评程序和考评方法D考评结果21绩效管理的组成要素中为人力资源管理其他系统工作的开展提供了参考依据A考评指标B考评结果C考评程序与方法D考评者和被考评者22绩效低下的原因可分为A总体原因和个体原因B总体原因和组织或系统原因C个体原因和组织或系统原因D主观原因和客观原因23有效的绩效考评指标可以达到一定的目的以下不属于绩效考评指标的功能A为组织战略的实现提供有效支撑B作为惩罚员工的有效工具C引导绩效行为形成绩效合力D明确工作重点突出管理要点24从具体的管理实践来看不属于主要的能力考评形式的是A基于工作业绩的能力考评指标B基于任职资格的能力考评指标C基于胜任特征的能力考评指标D基于潜在能力的能力考评指标25在绩效管理中一般以的考评为主A上级主管B同事C考评者的下属D外部人员26绩效考评方法中重点考量员工提供了何种服务完成了哪些工作任务或生产了哪些产品A品质主导型绩效考评方法B行为主导型绩效考评方法C结果主导型绩效考评方法D综合型绩效考评方法27绩效管理活动的核心内容是A绩效计划B绩效考评C绩效沟通D绩效诊断28在常见的绩效信息采集方法中是考评人员到工作现场或绩效指标要求指定场所进行检查采集绩效信息A实地调查法B现场记录法C数据积累法D问卷调查法29不同岗位和行业对绩效考评的标准方式和内容要求不同因此绩效考评应具有A针对性B导向性C指向性D多维性30是指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级并对此进行评价的方法A顺序法B对比分析法C综合分析法D能级分析法31将某个员工的考评结果与某个固定的岗位模式要求进行分析比较A常模分析法B对比分析法C综合分析法D能级分析法32是将绩效分数按照其大小顺序进行排列根据员工考评得到的分值所处的位置说明员工在考评中的排序A能级分析法B顺序法C对比分析法D排列法33是用指标的实际完成数值除以标准值计算出百分比然后乘以指标的权重分数得到该指标的实际考评分值A01法B区间赋分法C百分率法D减分法二多项选择题34下列属于创新能力考评项目的有A经常保持不断探索的心态B创造新的业务处理方式C灵活运用业务上的知识D经验并能改善业务E对业务发展有自己独到见解35员工绩效的多因性是指绩效受到多种因素的影响其中是客观性影响因素A心情B激励C技能D环境E机会36绩效管理系统设计的五阶段法认为绩效管理作为一个完整系统应由组成A定义绩效B绩效沟通C绩效考评D绩效改善E绩效总结37绩效诊断可以对进行诊断A管理制度B企业绩效管理体系C绩效考核指标体系D考核者全面全过程E被考核者全面全过程38对员工进行态度考评时可以选取的考评要素包括A纪律性B理解力C积极性D判断力E出勤状况39从对企业的贡献来看绩效管理有等功能A导向B发展C监测D控制E沟通40下列属于创新能力考评项目的有A经常保持不断探索的心态B创造新的业务处理方式C灵活运用业务上的知识D经验并能改善业务E对业务发展有自己独到见解41绩效管理是指为实现组织发展战略目标采用科学的方法通过挖掘其潜力的活动过程A员工个人或组织的综合素质B改善组织行为C挖掘潜力的活动过程D充分调动员工的积极性和主动性E提高综合素质42绩效管理的目的主要包括A战略目的B管理目的C开发目的D沟通目的E组织维系目的43以下关于企业员工的绩效管理基本特点的说法正确的有A目标是不断改善组织氛围B覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程C是人力资源管理制度的重要组成部分D是一套正式的结构化的制度E表现为有序的复杂的管理活动过程44造成绩效信息失真的原因包括A使用实地调查法采集信息B组织内部绩效信息传输渠道不畅C绩效信息提供者提供虚假数据D采用本企业人力资源部自己编制的绩效考评表格E绩效信息监督机制的缺失45绩效考评的作用包括A帮助员工进行自我决策B员工对自己有正确的估计C帮助员工找到效率低下的原因D上级主管不必介入具体事务E减少员工间因职责不清而引起的误解46在企业中绩效考评的作用包括A上级主管不必介入到所有具体事务中B增加企业的盈利能力和员工的技能水平C解决企业发展过程中的瓶颈D节约管理者的时间E帮助员工找到效率低下的原因以减少错误和偏差47常见的绩效信息采集方法包括A实地调查法B现场记录法C抽样调查法D顺序法E对比分析法48集中归档的优点有A避免考评资料的重复B只需要一种存档程序C工作人员能提供质量更好的服务D一种存档制度能满足各部门的需求E不会出现积压等待归档的考评资料49绩效信息是指为了实现绩效目标而投入的资源的使用情况绩效信息能起到的作用包括A实现绩效考评的目的B为绩效考评提供准确的依据C揭示绩效优秀与不良的原因D为确定考评的周期提供依据E为绩效改进提供翔实的依据50为了加强企业人力资源管理对绩效管理进行的定期总结主要应围绕展开A为企业提供薪酬方面的相关信息B为员工晋升调动等人事计划的制定提供依据C对员工士气和工作氛围进行评估完善企业文化建设D对部门及员工的业绩做出评估提出改进的方针和措施E挖掘员工的潜力探索实现员工与企业共同发展的途径和方法51造成绩效信息失真的原因包括A使用实地调查法采集信息B组织内部绩效信息传输渠道不畅C绩效信息提供者提供虚假数据D采用本企业人力资源部自己编制的绩效考评表格E绩效信息监督机制的缺失52在绩效管理系统中绩效考评所使用的数据信息有着不同的来源常见的信息来源主要包括A数据记录部门B实地调查记录C专门的信息调查工具D组织内部的互评E购买第三方数据答案解析部分1答案C解析P227业绩考评对于员工来说他们都希望自己的工作业绩能够得到承认因而需要通过业绩考评的结果客观反映自己的贡献2答案B解析P231外部考评者是指被考评者所在部门或单位以外的人员或机构如被考评者直接服务的客户第三方机构等他们虽能较客观公正地参与绩效考评但由于他们可能不太了解被考评者的能力行为和实际工作情况使考评结果的准确性和可靠性大打折扣在实际考评中采用外部主体进行考评时应当慎重3答案B解析P212绩效的动态性是指员工的绩效随着时间的推移会发生变化绩效差的可能改进转好绩效好的也可能退步变差如果管理者总是以一成不变的观点看待员工绩效势必会导致绩效考评误差的出现4答案D解析第四版P220选择合适的考评方法设计可行的考评表格是最关键也是最困难的工作5答案B解析第四版P217控制功能的理解6答案D解析第四版P210行为观认为由于绩效的多因性员工的产出可能受多种因素影响过分强调短期结果会导致员工目光短浅的行为7答案B解析第四版P212技能是指员工工作技巧与能力的水平也取决于个人天赋智力经历教育与培训等个人特点8答案A解析第四版P227根据指标的重要程度可以将业绩考评指标区分为关键绩效指标和岗位职责指标其中关键绩效指标源自企业战略目标的层层分解体现了对战略目标具有增值作用的绩效考评指标9答案B解析第四版P237B属于绩效考核信息采集方法10答案A解析P220定义绩效即界定绩效的具体维度及各维度的内容和权重也就是让各层次的员工都明确自己努力的目标这是进行绩效考评的基础也是绩效管理的关键11答案A解析第四版P216A属于企业层面的功能12答案A解析第四版P230工作态度是工作能力向工作业绩转换过程中的调节变量通过对工作态度的考评引导员工改善工作态度13答案C解析第四版P227对于员工来说需要通过业绩考评的结果客观反映自己的贡献14答案B解析P231外部人员的考评结果的准确性和可靠性大打折扣在实际考评中采用外部主体进行考评时应当慎重15答案B解析P212绩效的多维性是指需要从多个维度或方面去分析与考评绩效例如在考查一名生产工人的绩效时不仅要看其产量指标完成的情况还应该综合考虑产品的质量原材料的消耗他的纪律意识等通过综合考评各种类型的指标得出最终的考评结论16答案A解析第四版P213绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节A错误17答案B解析第四版P214绩效管理的管理目的在于对员工的绩效表现给予评价并进行相应的奖惩以激励员工18答案C解析第四版P214在绩效管理过程中管理者能够发现员工在工作中存在的不足之处以便对他们进行有针对性的培训达到绩效改进的目的体现的是开发目的19答案D解析第四版P216绩效管理在企业层面的功能中导向功能是指各级主管在组织绩效管理的活动中应当充分发挥导向功能通过积极主动地绩效沟通和面谈从不同需求出发激励引导下属朝着一个共同目标努力学习积极进取20答案C解析第四版P218企业绩效管理的原则和习惯也都是通过考评程序和考评方法来呈现的21答案B解析第四版P218绩效考评结果反映了被考评者对绩效指标的完成情况体现出被考评者的能力高低同时考评结果为人力资源管理其他系统的运行提供了依据22答案C解析第四版P223绩效不佳的原因可以分为两种一种是个体原因另一类是组织或系统的原因23答案B解析第四版P226有效的绩效考评指标可以达到三个目的1为组织战略的实现提供有效支撑2明确工作重点突出管理要点3引导绩效行为形成绩效合力24答案A解析第四版P228从具体的管理实践来看主要有以下三种能力考评的形式1基于任职资格的能力考评指标2基于胜任特征的能力考评指标3基于潜在能力的能力考评指标25答案A解析第四版P231绩效考评主体主要包括五种其中一般以上级主管的考评为主26答案C解析第四版P232绩效考评的方法按照所选择的效标不同可以分为四类其中结果主导型考评方法采用结果性效标以被考评者或其所在组织的工作效果为主着眼于干出了什么重点考量员工提供了何种服务完成了哪些工作任务或生产了哪些产品27答案B解析第四版P250绩效考评是绩效管理过程的核心环节28答案B解析P254现场记录法是指考评人员到工作现场或绩效指标要求指定场所进行检查采集绩效信息29答案A解析第四版P251绩效考评具有层次性和针对性不同岗位不同部门和不同行业的绩效考评标准方式和内容是不同的30答案D解析P258能级分析法指用一定的临界点将考评得分划分为若干等级并对此进行考评的方法31答案A解析第四版P258常模分析法是将员工的考评结果与某个固定的岗位模式进行比较分析32答案B解析P258顺序法是将绩效分数按照其大小顺序进行排列根据员工考评得到的分值所处的位置说明员工在考评中的排序33答案C解析第四版P259百分率法是用指标的实际完成数值除以标准值计算出百分比然后乘以指标的权重分数得到该指标的实际考评分值34答案ACDE解析P229表41能力考评的项目和重点创新能力经常保持不断探索的心态灵活运用业务上的知识经验并能改善业务对业务的发展有自己独到的见解和创意的能力改善能力能而对目前的有关问题研究改善提升效率或创造新的业务处理方式以及采用何种手段方法等的思考能力B属于改善能力考评项目35答案DE解析第四版P211绩效的多因性是指绩效的优劣不是取决于单一的因素而要受到主客观多种因素的影响即员工的激励技能环境机会其中前两者是员工自身的主观性影响因素后两者则是客观性影响因素36答案BCE解析第四版P221绩效管理系统设计的五阶段模型绩效管理作为一个完整系统应由绩效计划绩效沟通绩效考评绩效诊断绩效总结等五个阶段和部分组成37答案ABCDE解析第四版P222绩效诊断的具体内容包括1对管理制度的诊断2对企业绩效管理体系的诊断3对绩效考评指标体系的诊断4对考核者全面全过程的诊断5对被考核者全面全过程的诊断38答案ACE解析第四版P230常见的工作态度指标重要体现在员工职业道德敬业精神奉献精神等对工作的态度积极性主动性工作热情责任感等工作制度的遵守等方面39答案AC解析P215216绩效管理企业层面的功能包括1诊断功能2监测功能3导向功能4竞争功能BDE属于员工层面的功能40答案ACDE解析P229表41能力考评的项目和重点创新能力经常保持不断探索的心态灵活运用业务上的知识经验并能改善业务对业务的发展有自己独到的见解和创意的能力改善能力能而对目前的有关问题研究改善提升效率或创造新的业务处理方式以及采用何种手段方法等的思考能力B属于改善能力考评项目41答案ABCDE解析第四版P213绩效管理是指为实现组织发展战略目标采用科学的方法通过对员工个人或组织的综合素质态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评定不断激励员工改善组织行为提高综合素质充分调动员工的积极性主动性和创造性挖掘其潜力的活动过程42答案ABCDE解析第四版P214归纳起来绩效管理的目的主要有以下六个战略目的管理目的开发目的沟通目的组织维系目的存档目的43答案ABCDE解析P213基本特点绩效管理的目标改善组织氛围优化作业环境激励员工提高效率绩效管理的范围覆盖所有人员和所有活动过程全员全面全过程是人力资源管理制度的重要组成部分由一系列具体的工作环节组成是一套正式的结构化的制度是以绩效考评制度为基础的人力资源管理子系统44答案BCE解析P256绩效信息失真的原因1组织内部绩效信息传输渠道不畅2绩效信息提供者提供虚假数据3绩效信息监督机制的缺失45答案ABCDE解析P251通过绩效考评可以发挥以下作用1上级主管不必介入所有具体的事务中2通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策从而节省管理者的时间3减少员工之间因职责不明而产生的误解减少出现当上级主管需要信息时却无法提供信息的情况出现4通过帮助员工找到效率低下的原因减少错误和偏差包括重复出错的问题同时绩效考评还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈5通过定期的交流员工不但对自己的长处有了全面正确的评估也能清醒冷静地面对自己的不足和缺陷这样能激发他们劳动的积极性主动性和创新性使他们扬长避短努力学习不断进步46答案ADE解析P251绩效考评的作用包括1上级主管不必介入到所有具体事务中2通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策从而节省管理者的时间3减少员工之间因职责不明而产生的误解减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面4通过帮助员工找到效率低下的原因以减少错误和偏差包括重复出错的问题5通过定期的交流员工不但对自己的长处有了全面的正确的估价也能清醒冷静地面对自己的不足和缺陷从而激发他们劳动的积极性主动性和创新性扬长避短努力学习不断进步47答案ABC解析P254常见的绩效信息采集方法包括1实地调查法2现场记录法3数据积累法4问卷调查法5抽样调查法DE两项属于绩效数据分析的方法48答案ABCE解析第四版P265集中归档的优点1可以避免绩效管理资料的重复和浪费2只需要一种存档的程序3工作人员能提供质量更好的服务4不会出现积压等待归档的资料49答案BCE解析第四版P252绩效信息的作用有为绩效考评提供准确的依据揭示绩效优秀与不良的原因为绩效改进提供翔实的依据50答案ABCDE解析第四版P264对绩效管理进行定期的总结是十分必要的应围绕以下重点展开1为企业提供薪酬方面的相关信息2为员工的晋升调动等人事计划的制订提供依据3对企业员工士气和工作氛围进行评估完善企业文化建设4对部门及员工的业绩做出评估提出改进的方针和措施5不断挖掘企业员工的潜力探索实现员工与企业共同发展的途径和方法6分析员工总体素质状况进行培训需求分析提供员工技能开发的改进措施和计划51答案BCE解析第四版P256257绩效信息失真的原因组织内部绩效信息传输渠道不畅绩效信息提供者提供虚假数据绩效信息监督机制的缺失52答案ABCD解析第四版P252常见的信息来源主要包括数据记录部门实地调查记录专门的信息调查工具组织内部的互评