二级人力资源师专业技能二级第三章：培训与开发含解析.docx

二级人力资源师专业技能二级第三章培训与开发含解析一简答题简述企业员工培训规划的概念和分类简述企业员工培训规划制定的内容简述企业员工培训规划制定的要求简述企业员工培训规划设计的基本程序简要说明起草培训规划时应做的工作有哪些简述企业员工年度培训计划的构成简述企业员工年度培训计划的基本内容简述年度培训计划设计的基本程序简述年度培训计划设计的主要步骤简述企业人力资源部门的培训管理职责简述培训部门的管理职责和工作内容简述培训计划的实施与管理控制的方法简述实施培训计划管理的配套措施人力资源部门的培训管理职责是什么培训计划的监督检查指标有哪些如何营造培训文化促进培训活动的措施某电子科技公司主要从事机械芯片的研发生产和销售为了提高员工的胜任能力让员工迅速融入到企业文化中来以最好的状态投入到工作中从而更好地实现企业的进步与发展公司在成立之初就非常注重对员工的培训并为此制定了详细的培训计划请结合案例说明该公司应如何进行培训计划的实施与管理控制简述企业培训课程设计的特征简述培训课程设计的基本原则简述培训课程的构成要素简述课程教学计划的内容简述培训课程的需求度调查简述培训课程体系的设计定位简述适用课程培训方式的选择简要说明培训课程体系的设计简述国外课程设计的基本模式简述培训中印刷材料的准备简述如何设计合适的培训手段简述开发培训教材的方法简述培训师选聘的标准如何理解培训课程的性质与任务层次选聘培训教师应遵循哪些标准简述员工薪酬标准的整体调整的内容简述员工培训评估的概念和基本原则简述企业员工培训评估体系的构成简述培训评估体系的总体设计的内容简述员工培训评估方案的设计简述员工培训评估方案的实施简述培训效果评估的层次简述培训成果评估的重要指标简述制定培训评估标准的要求简述培训评估方式方法的分类简述培训定性与定量的评估的具体方法简述受训者培训成果的评估简述培训师综合评估的程序和方法简述如何撰写培训评估报告如何评估培训主管的业绩答案解析部分答案解析培训规划的概念是在培训需求分析的基础上从企业总体发展战略的全局出发根据企业各种培训资源的配置情况对计划期内的培训目标对象和内容培训的规模和时间培训评估的标准负责培训的机构和人员培训师的指派培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排分类从规划的内容上看企业员工培训规划可分为员工培训开发的战略规划员工培训开发的管理规划以及其他类型的规划从规划的期限上看企业员工培训规划可分为长期规划中期规划和短期规划答案解析培训的目的培训的目标培训对象和内容培训的范围培训的规模培训的时间培训的地点培训的费用培训的方法培训的教师规划的实施答案解析系统性标准化有效性可靠性针对性相关性高效性普遍性适应不同的工作任务对象培训需要答案解析明确培训规划的目的获取培训规划的信息培训规划的研讨与修正召开相关专题会议加强部门经理间沟通领导作出决策把握培训规划设计的关键点撰写培训规划方案规划背景说明规划概括说明制定规划的工作过程说明规划信息的陈述和分析规划目的与预期成效培训规划实施工作安排与建议答案解析制定培训的总体目标总体目标制定的主要依据是企业的总体战略目标企业人力资源的总体规划企业培训需求分析确定具体项目的子目标分配培训资源进行综合平衡主要从四个方面进行综合平衡在培训投资与人力资源规划之间进行平衡在伞业正常生产与培训项目之间进行平衡在员工培训需求与师资来源之间进行平衡在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡答案解析封面模块本模块主要是确定封面形式如公司年度培训计划目录模块本模块主要是目录简要体现了年度培训计划包含的所有内容计划概要模块本模块包括计划制订依据计划制订要求培训工作的原则方针等内容主体计划模块本模块包含背景分析与需求调查结果分析关键问题分析培训目标确定培训课程安排培训实施计划预期效果与评估方法以及培训预算等内容附录模块本模块包含年度培训计划中出现的各类表单如年度培训计划表部门年度培训计划表员工培训需求表培训课程安排表培训课程实施时间安排表培训预算表等答案解析培训目标培训时间和地点培训内容与课程培训负责人与培训师培训对象培训教材及相关工具培训形式与培训方法培训预算答案解析前期准备包括上年度培训总结本年度计划制定工作培训粘度计划制定动员会面对各机构或部门的宣传鼓动等培训调查与分析研究包括内部访谈与收集信息现况分析与策略思考机制评价资源评估培训计划分解公司高层培训工作意见年度培训计划的制定培训部门分析组织层面的培训需求作为年度培训计划的方向各部门或下属机构根据自身需求情况制定初步的部门级年度培训开发计划员工需求和部门需求培训部门负责综合所有年度培训计划并进行评价论证与协调各部门或机构应当根据公司通过的年度培训计划对本部门或机构的年度培训计划做修改并提交培训管理部门进行备案年度培训计划的审批以及开展培训管理部门整合年度培训计划遵从一定流程获得审批后下发各部门或机构进行传导并督促其完成年度培训计划的二次修订答案解析培训需求的诊断分析诊断工作任务工作责任任职条件督导与组织关系企业文化确定培训对象分析员工状况明确员工差距筛选培训对象确定培训目标培训目标层次分析培训目标的可行性检查培训目标的订立根据岗位特征确定培训项目和内容根据工作岗位特征确定员工达到要求所必须掌握的知识技术和态度因材施教确定培训方式和方法职内培训工作教导工作轮调工作见习和工作指派职外培训自我开发做好培训经费预算与控制确定培训计划方案以及经费预算情况确定年度培训计划分配培训预算初步确定培训项目估算部门培训费用调整部门培训预算方案确定培训项目审批培训预算方案预设培训评估项目和工具评估体系培训需求分析培训规划培训执行培训实施评估反馈再修改实施的过程从培训计划角度考察细化为三个指标内容效度反应效度学习效度从受训者角度考察受训者培训前后行为的改变是否与预期一致从培训实施的实际效果来考察培训实施的成本收益比年度培训计划的确定方式会议组织者会议参与者会议决策方式答案解析培训的组织管理培训的组织管理就是负责组织协调企业整体培训工作培训的需求管理培训需求的分析培训需求的确认培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调培训的资源管理选培训师和教材答案解析场所的确定和布置培训设备和器材的准备培训资料的购买印刷和装订交通保障食宿安排休息场所的保障等培训部门还要和其他行政管理部门联络协调培训工作的安排做好相关的服务和辅助事项答案解析明确实施培训计划的基本思路确立培训计划的监督检查指标计划实施全过程的评估与管控答案解析企业全员培训文化的培育培训文化对培训活动的支持作用营造培训文化促进培训活动的措施企业全员培训环境的营造外部环境内部环境包括硬环境和软环境企业培训师资队伍的建设选择培训教师的原则与标准根据课程性质选择培训师企业培训课程的开发与管理符合现代社会企业员工的需求符合成人学习者的认知规律体现企业培训的基本目标企业员工培训成果的跟进全员员工培训档案的管理员工培训激励机制的确立答案解析教材人力资源部门的培训管理职责主要有以下四个方面培训的组织管理培训的组织管理就是负责组织协调企业整体培训工作它是一个以管理为主要职能的部门或岗位其中心任务就是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位共同完成企业的在岗培训工作满足人力资源的配置需要培训的需求管理培训的需求管理包括培训需求分析和培训需求确认两部分培训的行政管理培训的行政管理包括培训的后勤保障和与各相关部门的行政协调培训的后勤保障部门就是企业培训的支持部门它所要做的工作包括场所的确定和布置培训设备和器材的准备培训资料的购买印刷和装订交通保障食宿安排休息场所的保障等培训的资源管理培训的资源管理包括对培训师的管理和培训教材的选用编写答案解析教材培训计划监督检查的项目和指标包括时间安排合理性培训进度安排合理性培训内容前后一致性培训顾问邀请可行性培训资金投入状况培训场所距离适合度人员分工明确性与合理性培训评估的合理量化标准培训所需工具资料准备全面性培训形式说明具体程度对培训对象的接待安排妥善程度培训实施安排与培训计划进度的一致性对培训实施过程突发问题的防范措施对培训纪律要求的适当性培训管理者支援程度答案解析教材培训文化对于培训工作的有效开展非常重要为此可采用以下措施来营造组织的培训文化培训工作要与培训与组织目标和组织战略相结合培训工作不再只是培训工作者的职责也成为部门经理的重要职责培训战略得以体现并能够不断调整培训被视为组织发展与个人发展的有效途径培训计划更加强调系统性和成长性培训结果成为组织评估个人发展的重要部分参加培训者在选择培训内容形式时间地点方面有着很高的自由度员工可以得到培训交流信息允许失败并将其视为学习的过程培训资源社会化完备的培训信息系统得以建立并良性运作更进一步强调对培训需求的满足和对培训效果的跟踪评估通过培训使组织文化得以更好地发展答案解析明确实施培训计划的基本思路作为培训实施计划的控制者首要的是要思路清晰掌握管理控制的基本思路就像开车出行一样第一步要明确到哪里去其次是明确我现在何处然后就是选择哪条道路是通往目的地的最佳选择如果路线错误就应当及时进行调整调动一切资源促进培训计划优质高效的完成确立培训计划的监督检查指标常见的培训计划监督检查的项目和指标包括时间安排合理性培训进度安排合理性培训内容前后一致性培训顾问邀请可行性培训资金投入状况培训场所距离适合度人员分工明确性与合理性培训评估的合理量化标准培训所需工具资料准备全面性培训形式说明具体程度对培训对象的接待安排妥善程度培训实施安排与培训计划进度一致性对培训实施过程突发问题的防范措施对培训的纪律要求适当性培训管理者支援程度计划实施全过程的评估与管控采用上述监督检查指标通过对培训计划实施前实施中和实施后的全程评估可以实现对培训计划实施的全过程监管和控制从而使培训需求分析更加准确培训计划更加符合实际培训资源分配更加合理答案解析创业初期集中力量提高创业者的营销公关能力客户沟通能力发展期集中力量提高中层管理人员的管理能力如管理知识管理风格思维习惯使之适应企业要求成熟期应集中力量建设企业文化将企业长期发展所必须的观念规则和态度传播到每名员工中去并提升员工对企业目标的认同对企业的归属感答案解析培训课程设计的根本任务是满足企业与学习者的需求培训课程设计的基本要求是应体现成年人的认知规律培训课程设计的主要依据是现代系统理论的基本原理答案解析培训课程的构成要素课程目标课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准应根据环境的需求来确定课程内容课程内容可以是学科领域内的概念原理方法和技能技巧也可以是过程程序步骤规范和标准课程教材课程教材是将学习的内容呈现给学员的载体课程教材是一个囊括所有学习内容的资料包教学模式教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选择它与课程目标直接相关教学策略教学策略主要指教学程序的选择和教学资源的利用它与学习活动密切相关是学习活动的一个组成部分课程评价课程评价是用来评估学员对学习内容掌握的广度和深度以及课程目标完成的程度课程评价的方法有定性方法和定量方法两种教学组织教学组织形式主要包括面向学员的班级授课制和分组式授课制课程时间巧妙地配置有限的课程时间教师要使学员在整个课程执行期间积极地参与学习活动科学地安排课后作业课程空间课程空间主要指教室以及其他可以利用的场所培训教师培训教师根据培训课程的目标和内容要求而定是培训课程的执行者学员应全面考察学习背景和学习能力并在培训过程中充分调动学员参与培训课程学习的积极性答案解析课程教学计划的内容教学目标教学目标是在员工培训中开展各种教学活动所要达到的标准和要求课程设置课程设置就是根据教学计划的要求确定教学内容建立合理的培训课程体系的活动过程教学形式教学形式主要是指在教学过程中所要采用的教学方式即如何组织培训师与受训者之间的教与学的活动教学环节在教学计划中教学环节是指整个培训的教学活动过程中各相关联的环节教学时间安排教学计划中的时间安排一般包括以下因素整个教学活动所采用的时间为完成某门课程所需要的时间周学时设计总学时设计教学形式教学环节中涉及的各类课程的讲授复习实验参观讨论自习测验考查等各环节的时间比例答案解析培训课程的需求度调查确定课程需求度调查项目课程需求度调查的层次组织调查任务调查个体调查培训课程需求度调查的要求企业整体课程体系建设需和员工个人学习发展需求相结合企业长期需要与现实需求相结合定性与定量分析相结合培训调查的流程各职能部门的培训管理人员收集绩效记录质量控制报告和客户反馈信息等会同培训中心结合工作分析中设定的工作内容以及任务绩效标准分析员工的任务与绩效之间的差距及其原因由培训管理委员会根据企业发展方向经营策略以及环境变化指出培训需求的大方向并结合人力资源规划确定企业整体的培训需求培训中心应与人力资源部针对每一岗位做出胜任力评价和员工技能评估以便评估员工技能与任务之间的差距培训中心应定期向员工发放问卷调查员工具体的培训需求最后培训中心负责整理综合平衡企业总体上各个层面的需求并应兼顾企业目前的需求和长远的发展且满足环境的变化在此基础上设置培训课题系列课程信息和资料的收集咨询客户学员和有关专家借鉴其他培训课程答案解析培训课程体系的设计定位培训课程的类别认知领域知识掌握理解与智力发展诸目标组成情感领域兴趣态度价值观和正确判断力适应性的发展诸目标组成精神运动领域各种技能和运动技能诸目标组成培训课程的性质与任务层次知识培训知识更新技能培训能力补充思维培训思维变革观念培训观念转变心理培训潜能开发培训课程系列的编排培训对象分内部培训对象和企业外部人员内部培训对象按进入企业时间长短分为新老员工对新老员工的培训内容分为技术能力人际关系沟通能力创新决策能力按工作性质分为生产人员新产品开发人员管理人员以及其他业务人员等答案解析适用课程培训方式的选择内部培训具体流程设计如下培训前的准备培训负责人根据单项培训计划做好各项准备工作包括与培训师企业员工相互沟通了解培训期间需要完成的任务受训员工在哪些方面不足并希望在本次培训中得到提高发布培训通知提前到场进行设备调试教学器具准备安排学员和培训师的后勤服务等以免由于准备不充分而拖延时间或影响培训效果培训期间培训师与学员充分交流相互沟通根据公司和学员需求确定培训内容培训负责人做好学员的考勤记录协助培训师的教学工作以及培训的服务工作培训后每位学员要填写课程评估表培训负责人立即进行学员意见调查参与学员如何将理论方法转化成实际可操作的知识的座谈会讨论整理学员意见并在培训后一周内反馈给培训师还要协助培训师对学员的学习成果进行考查评价根据培训评价结果建立员工培训档案外部培训外部培训有两种形式一种是将人员派出参加外部机构的培训另一种是将外部讲师请到公司里开展培训网络培训教学方式的运用给培训开辟了一条崭新途径对企业而言网络培训大大降低了培训成本可以轻松实施不同的培训计划使时间和资源的利用更加有效答案解析培训课程体系的设计培训课程编制的基本要求立足于培训目标满足企业及员工的发展需求以能够有效提高员工技能改善工作绩效为准则培训课程开发应符合成人培训的认知规律应用系统方法和思想进行培训课程开发培训课程编制的主要任务前期的组织准备工作信息和资料的收集培训课程模块设计课程的演练与试验信息反馈与课程修订培训课程项目规划企业培训计划培训课程系列计划培训课程具体计划课程设计文件的格式封面导言项目名称项目范围项目的组成部分班级规模课程时间长度学员的必备条件学员课件意图课程评估教学内容教学资料课程结构课程目标和绩效目标教学顺序和活动课程内容交付时间开发要求交付要求产出要求编排培训课程的关键点课程的选择应与培训目标一致应设计有固定于机动两种形式的课程照顾学员中大多数人的需求可操作性强课程设计要密切联系企业与员工实际课程的讲师要慎重选择答案解析国外课程设计的基本模式肯普的教学实际程序强调学习什么达到怎样的熟练程度教学程序教材和人员如何组合才能最佳地实现培训目标使用什么手段来评价学习结果主要运用与课程单元和课堂教学的设计加涅和布里格斯的教学设计程序系统级课程级和课堂级迪克和凯里的教学设计程序更加注重对学习内容的分析和鉴别强调从学员的角度收集数据以修改教学答案解析培训中使用的印刷材料有工作任务表工作任务表的作用如下强调课程的重点提高学习的效果关注信息的反馈岗位指南岗位指南在培训中具有以下作用迫使有关专家对理想的操作作出界定进一步明确培训的目标有助于记忆在培训中学到的操作规程也便于在以后工作中随时查阅有时可以代替培训或减少培训时间节约成本学员手册培训中的指导和参考资料培训者指南测验试卷在培训开始时利用测试卷帮助培训者了解学员的知识和经验水平对培训内容做最后的调整在培训结束时也可以进行试卷测验分数的差别可使教师和学员准确地知道他们掌握程度答案解析设计合适的培训手段课程内容和培训方法不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训学员的差异性由于一般员工和基层主管及中高层管理人员工作性质有所区别不但培训项目内容不同在接受问题学习方式等方面也有所不同学员的兴趣和动力通过多媒体技术的运用使教学手段更为丰富至少可以使课程目标在学员兴趣与动力两方面收到很好的效果评估培训手段的可行性可行性评估主要考察培训手段的成本收益率尽量开发企业已有的培训材料或自己可制作的材料器具和设备如果要从外面购买培训项目的硬件则要考仔细考虑其价值的大小答案解析开发培训教材的方法培训课程教材应切合学员的实际需要且必须是反映该领域内最新信息的材料资料包的使用如选用报纸杂志论文案例同行经验教训专家学者论文报告音像教材参考读物等组成利用一切可开发的学习资源组成活的教材如每一个学员的经验设法调动全体学员的积极性充分利用现代科学技术的先进成果打破传统的教科书体系扩充到声像网络及其他可利用的媒体设计试听教材趣味性强吸引学员的注意力提高培训效果但也要注意材料的适用性答案解析培训师选聘的标准具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验具有培训授课经验和技巧能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具具有良好的交流与沟通能力具有引导学员自我学习的能力善于在课堂上发现问题并解决问题积累与培训内容相关的案例与资料掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题拥有培训热情和教学愿望答案解析教材现代培训按其性质分为五个层次即知识培训技能培训思维培训观念培训心理培训知识培训知识更新其主要任务是对参训者所拥有的知识进行更新课程设计的主要任务是知识的传授和学习要解决的是知的问题技能培训能力补充其主要任务是对参训者所具有的能力加以补充课程设计的主要目标是要解决会的问题思维培训思维变革其主要任务是使参训者固有的思维定式得以创新课程设计的主要目的是要解决创的问题观念培训观念转变其主要任务是使参训者持有的与外界环境不适应的观念得到改变课程设计的主要目标是要解决适的问题心理培训潜能开发其主要任务是开发参训者的潜能课程设计的主要目标是要解决悟的问题答案解析教材选聘培训教师的标准包括具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验具有培训授课经验和技巧能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具具有良好的交流与沟通能力具有引导学员自我学习的能力善于在课堂上发现问题并解决问题积累与培训内容相关的案例与材料掌握培训内容所涉及的一些相关前沿话题拥有培训热情和教学愿望答案解析教材定期普遍调整薪酬标准根据业绩决定加薪幅度答案解析员工培训评估的概念培训评估是一个系统地手机有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程其目的是有利于帮助单位在选择调整各种培训活动以及判断其价值的时候做成更明智的决策狭义一个单位在组织培训之后依据培训目的和要求运用一定的评估指标和方法用定性或定量的方式对培训效果加以检查和评定广义是运用科学的理论方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考察员工培训评估的基本原则客观性原则综合性原则灵活性原则答案解析企业员工培训评估体系的构成培训前期评估包括培训需求整理评估和培训方案设计评估培训实施过程评估和效果评估包括培训实施过程和培训结束后的效果评估培训评估结果反馈不是为了检验培训项目的好坏是为改进提供依据最终只限培训价值的提升答案解析培训评估体系的总体设计对培训需求的评估需要正确回答这次培训是否有必要确定培训评估目标达到什么样的水平就说明本项目的培训就是成功的设计培训评估方案如果评估谁来评估评估谁评估什么用何种方法评估评估进行到哪一个层次实施培训评估方案根据评估的结果针对存在的问题及时对培训项目进行调整建立相关培训评估数据库分析相关信息撰写培训评估报告培训评估结果的反馈及时与主管领导和相关部门进行沟通反应问题提供依据和对策建议答案解析员工培训评估方案的设计员工培训需求的评估从受训人员其直接上司公司三个角度收集培训需求信息做出培训评估的决定确定评估的目的评估的可行性分析明确评估的操作者和参与者设计员工培训评估方案选择培训评估人员选定培训评估对象确定评估层次和内容选择评估内容和指标建立培训评估数据库确定方案及测试工具答案解析员工培训评估方案的实施选择好进行评估的时机做好评估数据信息的整理和分析在评估中应与学员多沟通根据情况及时调整评估项目答案解析培训效果评估的层次反应评估第一级课程刚结束时了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度易于进行最基本最普遍学习评估第二级学习效果即评估学员在知识技能态度或行为方式方面的收获行为评估第三级主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变结果评估第四级通过质量数量安全销售额成本利润投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查与培训前进行对照判断培训成果的转化情况答案解析认知成果认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理程序步骤方式方法或过程等所理解熟悉和掌握的程度技能成果技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧技术或技能以及行为方式等所达到的水准情感成果情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度动机以及行为等方面的特征例如受训者对培训项目的各种反应绩效成果绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据投资回报率投资回报率指培训项目的货币收益和培训成本的比较答案解析制定培训评估标准的要求相关度为了提高评估标准的相关度应注意达到两个方面的基本要求一是必须根据该培训计划设定的学习目标来选择培训成果尽可能使一项培训所需提高的某种技能要和成功完成一项工作所需的知识技能保持一致二是在评估中所采集到的培训成果信息必须与受训者在培训项目中实际取得的成果尽可能相似一致信度信度是指对培训项目所取得的成效进行测试时其测量结果的长期稳定程度区分度区分度是指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别可行性可行性是指在对培训成果进行评估时采集其测量结果的难易程度答案解析培训评估方式方法的分类非正式评估与正式评估非正式评估评估者依据自己的主观性判断而不是用事实和数字来加以证明优点使评估者在不知不觉的自然态度下进行观察减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性方便易行正式评估具有详细的评估方案测度工具和评判标准尽量剔除主观因素从而使评估更有信度优点在数据和事实的基础上作出判断使评估结论更有说服力更容易将评估结论用书面形式表现出来如记录和报告等可将评估结论与最初计划比较核对建设性评估和总结性评估建设性评估在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估经常是一种非正式的主观评估优点它有助于培训对象学习的改进帮助培训对象明白自己的进步从而产生某种满足感和成就感总结性评估指在培训结束时为对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性作出评价而进行的评估经常是正式和客观的评估时需注意培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的培训之前可以通过书面测试或小型座谈会的形式使受训者了解培训目的定性评估与定量评估定性评估指评估者在调查研究了解实际情况的基础之上根据自己的经验和相关标准对培训效果做出评价的方法评估结果只是一种价值判断优点简单易行综合性强需要的数据资料少可以考虑到很多因素评估过程中评估者可以充分利用自己的经验缺点评估结果受评估者的主观因素理论水平和实践经验影响很大不同评估者的工作岗位不同工作经历不同掌握的信息不同理论水平和实践经验存在差异以及对问题的主观看法不同方法如问卷法访谈观察和座谈等定量评估通过对培训作用的大小受训人员行为方式改变的程度以及企业受益多少给出数据解释在调查研究和统计分析的基础上揭示并阐述员工劳动行为改变技能形成素质提高等方面的规律性从培训评估的定量分析中得到启发然后以描述形式来说明结论答案解析培训定性与定量的评估定性评估法目标评估法要求企业在是定的培训计划中将受训人员完成培训计划后应学到的知识技能应改进的工作态度及行为应达到的工作绩效标准等目标列入其中培训结束后与目标比较得出培训效果关键人物评估法关键人物指受训者在工作上接触较为密切的人如上级同事下级或者顾客等同级最熟悉受训者的工作状况可向其了解受训者培训后的改变比较评估法事前事后评估法纵向对比评估法横向对比评估法达标评估方法动态评估法把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测评估根据其原有基础观察目前状况及其发展的潜力和趋势访谈法应用范围广为下一步的问卷调查做准备明确要采集的信息设计访谈方案测试访谈方案全面实施资料分析并编写调查信息报告座谈法将受训者召集到一起开讨论会让每一个员工讲述学习心得如何把所学知识运用到工作中是否需要帮助需要什么帮助应在培训结束后一段时间后举行定量评估法问卷调查评估法用于对培训项目中培训内容培训课程培训师培训场地培训教材等主要环节的调查评估收益评估法从经济角度综合评价培训项目的好坏计算出培训为企业带来的经济收益评估法主要关注的是一段时间内公司培训的满意度它将调查对象分为三类一般员工管理干部培训工作者在全公司范围内进行内容不同的调查再根据调查数据进行分析综合评估法硬指标与软指标结合的评估法硬指标为培训成本收益评估软指标为员工满意度和顾客满意度集体讨论评估法采取集体舆论评议群体表决等方式对评估对象做出评价和估量绩效评估法主要被用于评估受训者行为的改善和绩效的提高内省法能够预测调查对象对事物认识的变化可以评估改变学员态度的培训效果笔试法用于了解学员已经掌握的知识考察一段时间内的学习成果操作性测验通过对实际操作过程中的观察和评价来进行评估测验的方法可应用于整个培训过程具有较高的表面效度能加强学习效果鼓励学员在工作中应用培训内容能让培训师和学员了解教学效果行为观察法指观察者选择直接观察的方法设计并利用专用工具对预定的对象进行观察评估的方法答案解析受训者培训成果的评估情感结果的评估创造性责任意识学习成长沟通协调能力技能结果的评估将培训内容运用于实际工作中的情况行为改善度的评估度培训评价可采取问卷调查座谈走访考核等方式绩效增长度的评估答案解析培训师综合评估的程序和方法课程满意度评估培训完毕对培训师的现场发挥水平培训气氛培训技能培训内容受训人员的感受等是否达到预先设计的实施方案要求采用问卷调查和现场观察的方式进行评估同时实行开闭卷相结合以闭卷为主结合撰写论文的方法检验学院的受训效果培训师能力评估在评估时可以选择其中几个项目分别进行同时可采用以学员评定专家评定为主以培训师自评培训主管人员评定为辅的办法进行评估找出差距和不足为提升培训师的综合素质提供依据答案解析撰写培训评估报告要求调查时要选有代表性的受训者实事求是综观整体效果避免以偏概全以圆熟的方式论述消极方面避免打击有关人员的积极性当方案持续一年以上需作中期评估注意报告的文字表述与修饰步骤导言说明评估实施的背景即被评估的项目的概括撰写者要介绍评估目的和评估性质撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估若有发现哪些失误和缺陷概述评估实施的过程评估方案的设计方法抽样及统计方法资料收集方法和评估所依据的量度指标阐明评估结果结果与方法论部分是密切相关的必须保证两者之间的因果关系不能出现牵强附会现象解释评论评估结果和提供参考意见附录包括收集和分析资料用的图表问卷部分原始资料等以此鉴定研究者收集和分析方法是否科学报告提要对报告要点的概括为帮助读者迅速掌握报告要点而写要求简明扼要答案解析教材对培训主管绩效的评估是培训管理评估体系的必备环节在培训管理中起着举足轻重的作用培训管理绩效是指培训管理者实施企业培训管理的业绩和成果由于培训管理涉及多方面所以对其绩效进行评价也应有多方面的考虑为了综合全面地评价培训主管业绩可从知识管理的过程组织结构实施培训管理的经济效益以及培训效率是否提高等几个方面进行考虑构建测评标准具体地说在培训管理过程方面主要测评员工对知识的获取能力是否改变培训是否转移以及员工培训后的创新能力是否得到提高在个人能力和组织环境方面主要测评整个组织能力和组织支持环境的改善以及管理层的领导能力和员工的心智模式变化等在培训管理的财务收益方面则主要测评利润水平员工平均收入水平以及社会价值表现等在培训的外部效应方面则主要从整个企业运营的供应链出发测评客户与供应商的满意度是否提高等