中级社会综合能力2021年真题含解析.docx

中级社会综合能力2021年真题含解析一单项选择题1中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要指出要畅通和规范社会工作者参与社会治理的途径全面激发基层社会治理活力下列做法中最符合上述政策要求的是A招聘社会工作专业毕业生到城乡社区从事一般行政工作B在相关文件中明确社会工作者参与处理社会救助工作中的复杂问题C鼓励成立社会工作服务机构通过市场化竞争提高社会工作服务水平D鼓励城乡社区工作者参加社会工作者职业水平考试提高其社会地位2针对医护人员的职业倦怠问题社会工作者小刘开设了初心依旧小组在探讨职业倦怠的原因时组员小王认为工作压力大容易导致职业倦怠引起了其他组员的共鸣小刘拟运用深究回答型的提问技巧推进讨论下来提问中最适宜的是A小王分享了职业倦怠的原因大家还有其他观点吗B哪位组员可以复述一下这个环节我们讨论的主要结论C我们已经讨论了一段时间了谁能总结一下大家的发言D哪位组员可以描述一下什么情况会让你感到工作压力大3小曹今年35岁他高中没毕业就到一家饭店务工后因饭店经营不善倒闭而失业家庭经济陷入困境妻子也经常与小曹吵架为了生活小曹在网络上贷款做生意但没想到又遇到网络诈骗不但没有挣到钱还损失了家里原有不多的积蓄欠了很多债小曹觉得自己没用生活无望无脸面对家人继而动起了自杀念头社区工作者老韩了解情况后运用危机介入模式开展服务在服务中老韩首先要A缓解小曹与妻子的矛盾B判断小曹自杀的可能性C辨识小曹的非理性信念D帮助小曹识别网络诈骗4服务对象父亲对我很严厉小时候压力挺大一言难尽啊但我有很多小伙伴下了课就一起跳绳还是很开心的社会工作者刚才您谈了很多童年的往事有压力也有开心接下来我们再多谈一些您和父亲的事吧对话中社会工作者采用的技巧是A建议B澄清C对焦D专注5服务对象我觉得自己真是个失败的母亲太关心孩子啦我的严格管教不但没有让孩子的学习成绩提高反而让我们的关系越来越远为了重塑服务对象的认知社会工作者适宜的回应是A你对孩子过于严格当然不利于你们之间的相处孩子怎么会喜欢你B你在管教孩子上认识到了自己的问题这非常好那你之后有什么打算呢C你这样的想法是因为你相信自己可以用更好的方式来教育孩子而不是说你很失败D你一下子说自己失败又说自己关心孩子这两者之间不是很矛盾吗我觉得你要好好想想676岁的老周丧偶后独自居住其两个子女住在同一城市却很少来看他老周感到很孤独想找个老伴结婚但遭到儿女的坚决反对老周觉得很郁闷为此他向社会工作者老李求助在个案服务中老李运用引导性会话技巧辅导老周下列表述中属于该技巧的是A如果儿子女儿不同意您可以找儿媳女婿再聊聊嘛B我岳父曾遇到同样的情况多与子女沟通几次孩子们会理解的C我想提醒您您希望儿女尊重您那您也要体谅子女的感受好吗D您刚才说了很多主要是想让儿女能多陪陪您理解您的感受对吗7王女士离异多年除工作外将所有精力都放在女儿小青身上读大四的小青正面临就业选择王女士希望她留在自己身边而小青想到外地工作远离母亲的约束为此母女发生了多次争吵关系异常紧张于是王女士向社会工作者老李求助老李运用结构式家庭治疗模式让母女俩呈现争吵过程并引导王女士认识到不应过多干涉小青的选择老李的上述做法运用的技巧是A重演和划清界限B角色扮演和重演C澄清和打破平衡D划清界限和澄清8大学二年级女生小燕陷入校园贷困境她向社会工作者小顾哭诉我是从农村来的身边很多同学穿得比我好用得比我新潮我总觉得她们瞧不起我在背后说我土我的命也太不好了针对小燕的想法小顾为她布置了功课让她回顾自己的想法思考是否存在其他可能性小顾所采用的个案工作模式是A人本治疗模式B危机介入治疗模式C萨提亚家庭治疗模式D理性情绪治疗模式9小白因诈骗被判2年有期徒刑缓刑3年司法社会工作者小陈为其提供服务评估后小陈决定采用心理社会治疗模式对小白进行个案辅导下列做法中属于该模式中反思性直接治疗技巧的是A引导小白进行探索描述反思B引导小白对现实情况反思C找出小自行为背后的非理性信念D提高小白理性认知的能力10大学四年级的小张一直没找到合适的工作身边的同学有的拿到了研究生录取通知书有的考取了公务员他觉得压力很大对未来失去了信心社会工作者根据存在主义理论为小张提供服务其恰当的做法是A教导小张练习减缓压力和稳定情绪的方法B帮助小张链接其学校就业指导中心的资源C协助小张认识到找工作是否顺利会受到环境变化的影响D引导小张认识到应对压力过程对人生发展具有积极意义11钱女士把刚退休的母亲从千里之外的老家接到自己生活的城市请她帮忙找自己已六个月大的女儿钱女士最近发现母亲做什么事情都小心翼翼经常闷闷不乐这与钱女士心目中母亲以往的状态差别较大钱女士很担心母亲得状况于是向社会工作者老孟求助老孟运用生态系统理论和钱女士一起分析母亲的情况下列说法中符合生态系统理论的是A母亲表现出老年人的心理退行现象B母亲对钱女士存在不切实际的期望C母亲初到新的环境感到明显不适应D母亲退休后需要寻找新的生活意义12残障人士的生存和发展与其所处环境有密切关系根据系统理论对环境的划分残障人士所面对的宏观环境是指A传统观念中对残障人士的看法B服务残障人士的社会工作机构C家庭住房内部无障碍设施状况D在社交网络结识的其他残障人士13大学一年级学生小林第一学期成绩中等他觉得没有达到自己刚上大学时设立的保持成绩优秀的目标因此很失望同时担心自己缺乏大学学业所要求的自主学习能力第二学期小林发现自己上课时经常走神不能完全跟上课程进度他越来越担心自己这样下去要挂科了更加觉得自己真的不会主动学习社会工作者在得知小林的状态后根据认知行为理论为小林提供帮助其适宜的做法是A帮助小林看到学业挫折带给他的独特感悟和磨练B建议小林呼吁学校修改必修课程的成绩评定方法C询问小林在什么情况下会产生怀疑自己能力的想法D请小林回顾从小按照家长和老师的安排被动学习的经历14弗洛伊德的精神分析理论对社会工作的反展有重要影响根据费洛伊德的精神分析理论防卫机制的功能是A察觉潜意识经验B满足本我欲求C决定个人的行为D缓解内在冲突15根据科尔伯格的道德发展阶段论15岁以后的儿童看重法律的效力同时也认为法律规定并不是绝对的可以应大多数人的要求而改变在儿童的道德发展中这一阶段是A社会契约定向阶段B普遍性伦理准则阶段C寻求认可定向阶段D遵守法规和秩序定向阶段16近年来随着互联网的快速发展人们越来越多地进行网上购物越来越频繁地使用移动支付这些与互联网紧密相连的活动重塑了人们的消费方式上述变化说明A个人行为也可以改变社会环境B人类行为对社会环境影响更大C人类行为受遗传因素影响更大D社会环境的变化影响人类行为17某校发生一起高年级学生欺负低年级学生的事件给低年级学生乱起外号钱物引起学校的高度重视并开始调查此类学生的行为属于A本能行为B利己行为C偏差行为D犯罪行为18小明是初一学生班主任张老师发现他比较胆小学习中遇到困难总是采取逃避的态度张老师通过家访了解到小明父亲是一名客车司机常年在外跑长途对小明要求严苛小明母亲包揽了小明的生活把他照顾得无微不至小明的家庭教养模式属于A民主型B支配型C娇纵型D冲突型1920岁的小敏被医生诊断为神经性厌食症但她拒绝配合治疗在与社会工作者的一次谈话中小敏说我只是不吃饭我没有神经性厌食症医生都是胡说的你看那些模特都那么瘦多健康时尚啊小敏的上述说法反映出她对自已行为判断的依据是A统计学标准B行为适应性标准C个人主观体验D社会规范与价值标准20关于人类需要层次理论的说法正确的是AERG理论强调需要层次的先后顺序B最占优势的需要将支配个人的意识和行为C生存性需要包括阳光空气水火食物和医疗D莱恩多亚尔和伊恩高夫认为人类不存在客观需要21陈女士因手术造成严重后遗症情绪变得焦虑暴躁她认为是医院手术失误给理她造成了伤害但医院认为在手术前已告知风险陈女士家属也签署了同意书陈女士感到十分委屈向该院医务社会工作部的社会工作者大刘求助希望大刘能帮助她讨回公道此时大刘面临的伦理议题主要是A双重关系B隐私保密C知情同意D当事人自决22新冠肺炎疫情防控期间社会工作者小宁接到服务对象大强的电话大强告诉小宁自己刚从高风险地区回来不敢告诉社区居委会怕被隔离和歧视但又担心自己被感染而且会传染家人为此感到非常焦虑和恐惧已经连续几天失眠并请小宁不要把此事告诉其他人此时小宁最恰当的做法是A安抚和疏导大强的焦虑情绪并为其保守秘密B婉拒大强的请求请社区向居民发出安全提示C诚挚地感谢大强的信任建议其自行居家隔离D帮助大强消除顾虑让他向所在社区如实报告23在某地灾后重建中社会工作者一方面救助处于困境中的服务对象另一方面疏导他们自强自立减少依赖上述工作所体现的社会工作价值观是A强调接纳与尊重B权利与责任并重C注重和谐与发展D个人发展优先性24小美因丈夫出轨而伤心不已患上了中度抑郁症在与社会工作者小杨的交谈中小美说打算带着孩子一起离开丈夫还表示现在活着真没意思应该让丈夫为自己的行为付出代价并恳请小杨为自己保密此时小杨做出伦理决定时优先遵循的伦理原则是A保护生命B最小伤害C当事人自决D隐私保密25社会工作者在社会救助社会福利社区治理慈善事业等领域发挥着重要作用他们运用专业理念与专业技能改善困难人群的福利状况积极倡导制定有利于困难人群的社会政策上述社会工作者的工作体现的专业价值观是A服务社会大众兼顾个人利益B推动社会改革践行社会公正C理解服务对象在生理心理等各方面的差异性D设身处地地为他人着想积极维护正向人际关系26小刘是某大学新生在校园适应方面遇到了一些困扰他觉得周围优秀同学较多自己的学习压力较大并常常与同宿舍同学发生小摩擦情绪逐渐低落远离同学独来独往辅导员发现后寻求学校社会工作者小周的帮动针对小刘的情况小周利用筹备新年晚会的契机鼓励小刘参与更多的学校活动促使地融入集体上述小周的做法最能体现出社会工作对服务对象的功能是A促进正常学习生活B促进恢复弱化的功能C促进人的潜能发挥D促进社会环境的改变27陈女士在丈夫病故后独自带着8岁的女儿生活她每个月都有一半时间要上夜班上夜班时只能让女儿单独在家陈女士多次找工厂主管申请减少夜班次数均被主管以各种理由拒绝为此她很苦恼向社会工作者小赵求助针时陈女士的情况小赵首先要做的是A建议陈女士向当地妇联寻求帮助B劝说陈女士自己想办法克服困难C向政府有关部门呼吁出台单亲妈妈照顾政策D安抚陈女士的情绪并与厂方协商如何帮助陈女士28学校社会工作者小兰正在开展一项苦难大学生助学项目的受益情况调查小兰利用深度访谈记录问卷调查结果项目服务记录等资料分析困难大学生对该助学项目的认识和看法并提出完善建议小兰的上述做法中体现的间接服务角色是A研究者B行政管理者C倡导者D关系协调者29徐女士近3个月常遭婆婆辱骂丈夫对母亲的行为听之任之徐女士觉得生活无望十分痛苦向社会工作者焦大姐求助焦大姐最适宜的做法是A以徐女士本人为服务对象进行情绪疏导B以徐女士丈夫为服务对象进行说服教育C以徐女士家庭为服务对象进行干预服务D以徐女士婆婆为服务对象进行行为指导30专业社会工作已有多年的发展历史关于西方社会工作发展特点的说法正确的是A社会工作教育领先实务发展B多种社会工作理论模式并存C行政性社会工作占主导地位D企业积极支持社会工作发展31社会工作专业硕士研究生小玥拟开展一项困境家庭发展计划的行动研究下列小玥的做法中最能体现行动研究特点的是A与社会工作服务机构合作参与困境家庭的救助服务B选择不同类型的困境家庭进行救助史的比较性研究C选取一个地区进行困境家庭救助状况的结构式访谈D运用民政本部门已公布的社会救助年度数据进行分析32在参与社会救助工作中社会工作者采用个案研究方法了解情况关于个案研究方法的说法正确的是A个案研究排除了研究者对救助对象的影响B个案研究能发现社会救助对象的普遍特征C个案研究可以促进社会救助服务更加精准D个案研究是社会救助个案工作的专用方法33定量研究是社会工作研究经常使用的科学方法之一它由一系列逻辑上相互连接的工作组成定量研究方法在研究分析阶段的主要工作是A在资料薄弱时进行补充调查B对变量间的关系进行多重考虑C对原先的研究假设进行修订D将理论概念转化为可测量指标34问卷调查是社会工作研究的常用方法其中问题是问卷的核心下列问题中旨在了解被调查者状态的是A性别1男2女B您有几次求职经历10次212次334次45次及以上C对于社会工作导论授课教师的讲授形式您感到1很不满意2不太满意3一般4比较演意D过去一个月您接受过社会工作服务吗1是2否35社会工作研究是科学的研究它由一定的理论做指导社会工作研究方法论对社会工作研究的进行具有指导作用关于建构主义方法论的说法正确的是A该方法论注重通过研究对现实社会生活进行干预和改造B该方法论强调对研究对象进行详细而深入的观察与分析C该方法论强调对人的行为应从其主观的因素方面去理解D该方法论强调研究结果是价值互动而达到的生成性理解36某社会工作服务机构在社区为青少年提供学习辅导和社交能力提升服务同时聘请了高校社会工作专业教师担任督导者在督导服务的工作期督导者适宜的做法是A与社会工作者分享青少年服务经历经验与感受B综述社会工作者开展专业服务的学习与成长过程C清楚描述督导者与被督导者的角色期望与要求D了解社会工作者既往经验明确督导目的和方式37某社会工作服务机构招募了一批大学生志愿者帮助社区残障人士的孩子补习英语每周一次持续两个月志愿者小华最近一个月志愿服务时间与自己上课时间冲突迟到了两次每次迟到15分钟针对这种情况社会工作者在督导时最适宜的处理方式是A包容小华服务迟到行为B教导小华学习时间管理C提议小华暂停志愿服务D建议小华调整服务时间38社会工作者小林是社会环保志愿服务队的督导在他的引领和鼓励下志愿者积极投入垃圾分类工作为了激发志愿者持续参与的动力小林每个月都会组织他们开座谈会交流分享服务经验和助人体会从志愿者督导的功能看上述工作发挥的是A支持功能B教育功能C行政功能D管理功能39社会工作者小李向督导者老张反应街道领导有时会抽调自己去写一些工作汇报类的公文且给的时间十分有限虽然自己很努力地完成了工作但街道领导仍不太满意他感到很挫败针对这一情况从教育学督导的角度出发老张适宜的做法是A与小李讨论公文写作的规律B为小李示范婉拒领导的方法C协助小李宣泄负面情绪并反思自我D将小李的工作职责反馈给街道领导40新冠肺炎疫情防控期间的志愿服务范围广难度高志愿者不仅要花费大量时间精力还要面临一定的健康风险为此受当地民政局委托某市社会工作者协会组织多名资深社会工作者对志愿者进行督导下列社会工作者的工作中体现了行政性督导功能的是A向志愿者讲解特殊或紧急情况的处理流程B向志愿者交代岗位职责服务时间和频次C向志愿者示范如何准确回答居民关心的问题D向志愿者解读不同阶段防疫政策的工作要点41根据2018年国务院机构改革方案下列职能中属于民政部门的是A组织推进老龄事业发展B拟订养老服务体系建设规划C拟订医养结合政策措施D拟订养老保险全国统筹办法42某市社会工作行业协会对36家社会工作服务机构进行评估评估组通过实地走访机构业务主管部门代表项目资助方代表机构理事与监事机构员工和服务对象询间了他们对机构的评价意见最终有15家机构获得优秀等级下列评估指标中属于评价社会工作服务机构公信力的是A机构规范的治理结构B机构人才队伍的建设C机构使命宗旨的建立D机构发展的愿景规划43为了解决村里环境杂乱等问题驻村社会工作者小李拟推动建立先锋志愿者协会从党员带头做起动员村里有影响的妇女委员宗族长辈参与从志愿服务人力资源的组织管理职能出发小李下一步应完成的工作是A设定志愿服务目标B设计志愿服务方案C做好志愿服务记录D制定志愿服务规范44某社会工作服务机构长期扎根基层社区开展服务经常邀请志愿者骨干参与服务策划并安排其负责部分服务的实施该机构的上述工作属于志愿服务人力资源管理的A规划B组织C领导D控制45某社会工作服务机构计划下一年度向当地基金会申请经费开展困境儿童服务项目为了做好财务预算该机构采用方案预算法制订经费预算下列做法中属于方案预算法的是A以当年机构开展服务项目的预算总额为基准除以当年的总项目数进而得出该项目预算B以当年同类型机构开展类似服务项目预算为参考上浮10的经费比率得出该项目预算C以本机构当年某项目服务活动计划为基础结合该项目需要列明各项开支得出项目预算D以本机构下一年度年总经费预算为依据结合该项目实际需要列明支出项目得出项目预算46为了加强民政工作的基层力量创新社会治理某省民政部门在乡镇街道普遍建立社会工作站将服务深入到村居重点帮扶困难人群社会工作者充分发挥主观能动性组建工作团队通过各种渠道了解服务对象需求自主设计问题解决方案分工合作开展有针对性的服务帮助服务对象巩固脱贫成果取得显著成效从社会服务机构的团队类型看上述乡镇街道社会工作站的工作团队属于A多功能型团队B问题解决型团队C自我管理型团队D创新研发型团队47面对新冠肺炎疫情带来的不确定性和挑战某社会工作服务机构决定调整战略规划分析评估当前的内外部坏境结合未来发展方向带领团队更好的走出困境该机构首先开展了需求评估明确了机构使命对未来发展趋势进行了预测并设立确定了机构的战略目标接下来该机构还需要开展的工作有A认识机构的局限性B了解其他机构新做法C认识环境的多变性D确定机构的服务目标48社会工作者协助丧偶独居老人建立互助小组发展社会支持网络老人通过相互陪伴与支持缓解思念亲人的情绪转移注意力开始新生活社会工作者的下列做法中运用了正面强化技巧的是A赞赏老人尝试结交新朋友的行动B指导老人直接面对丧亲C引导老人分享经验并且宣泄情绪D鼓励老人了解并提升抗逆力49某社会工作服务机构受当地政府委托在某镇建立了社会工作站助力乡村振兴驻村社会工作者小孙首先对村庄现状进行了调研计划以村庄环境整治和困难人群服务为重点开展工作下列做法中能够体现小孙进行社区资源动员的是A根据村民特长安排岗位做到人尽其才B发放宣传单张贴海报公开招募志愿者C召集村民开会就环境整治目标达成共识D加强经费支出控制避免造成资源的浪费50某老旧小区停车问题突出社会工作者通过走访调查收集多方意见结合专业理论和方法对问题进行了深入分析下列表述中属于原因分析的是A居民抱怨停车秩序混乱B无序停车造成安全隐患C停车管理的制度不健全D受影响的居民比例较高51在社区照顾模式中社会工作者扮演多重角色下列做法中体现社会工作者经纪人角色的是A为听障儿童家长提供沟通技巧训练B为听障儿童家长提供情绪支持服务C为听障儿童及其家长联系特殊教育学校D为听障儿童家长自助小组提供发展建议52某社区存在环境卫生脏乱差高空抛物频发停车秩序混乱等问题且居民对物业公司的服务不满矛盾纠纷颇多为此社区居委会邀请某社会服务机构共同探索物业服务改革推动社区自治下列社会工作者的做法中最能体现地区发展模式特征的是A访问社区老党员关注个别需求B分析社区居民需求排列优先次序C拜访街道负责人协商责任分工D开展社区教育活动识别居民骨干53社区照顾模式强调非正式照顾的作用社会工作者通过动员亲戚邻里朋友志愿者协助和支援服务对象克服困难下列情景中适合社会工作者动员邻里给予支持的是A失业人员王先生失去信心破罐破摔B空巢老人李爷爷家中摔倒老伴求助C单亲妈妈何女士公司倒闭收入中断D社区居民张奶奶遭遇诈骗情绪崩溃54某社会工作服务机构准备为所在地区的农村留守儿童提供服务机构的社会工作者采用宏观社会工作视角对当地留守儿童问题的成因进行分析下列成因分析结果中最能体现社区工作方法特点的是A留守儿童缺乏提升抗逆力的机会B父母缺乏陪伴儿童成长C照顾者缺乏科学养育儿童的方法D当地缺乏让村民就业和创业55在青少年抑郁症患者家长支持小组中社会工作者小季说小萍妈妈在上节小组中您提到当医生告诉您孩子患有重度抑郁症时您感到非常震惊和难受很长一段时间都失眠刚才小美妈妈也讲了和您差不多的经历对于她的感受您有什么要说的吗上述小季的回应运用的小组讨论技巧是A小结组员观点B帮助组员相互理解C磋商相关信息D联结组员间的沟通56社会工作者老邱为精神障碍患者开设了社区康复小组在小组分享环节老师发现很多组员存在我是个无用的人的观念并认为得了精神疾病很丢人根据小组整体的介入技巧下列做法中适宜的是A协助组员挑战既有信念寻找自身优势重建小组文化B提升社区意识增强社区居民对康复类小组工作的支持C协助组员观察和模仿榜样行为促进组员之间相互学习D改善组员生活环境链接康复资源拓展社会支持网络57社会工作者小李为全职妈妈开设支持小组其中一节小组活动是讨论全职妈妈的焦虑情绪小李在组织小组讨论时采用了几种提问技巧其中属于反馈和阐述型提问的是A请问各位妈妈您自己的焦虑情绪与孩子有什么关联吗B有哪位妈妈愿意跟大家说一下最近一次产生焦虑情绪的情形C刚才大家讲述了自己焦虑情绪发生的情形哪位妈妈愿意帮忙总结一下D刚才这位妈妈提到自己的焦虑总是发生在孩子考试前后那其他妈妈情况是怎样的58在一次亲子沟通小组活动中家长与孩子们就上网的利与弊发生了激烈争论孩子们认为上网可以获得丰富的知识拓宽视野家长们则认为网上负面信息太多孩子们判断力差容易被误导针对这些争论社会工作者最恰当的做法是A发挥社会工作者的带领作用将小组话题转向下一议题B分析上网问题讲的利于弊澄清争论背后的价值差异C重新调整小组规范要求组员讨论时不得打断他人发言D坚持儿童优先和儿童参与原则要求家长尊重孩子意见59社会工作者小沈计划为社区随迁老人开没主题为认识我走近你的小组旨在丰富随迁老人的生活促进邻里互动助推社会融入下列活动中最有可能出现在小组成熟阶段的是A千里一线牵寻找好朋友B未来也精彩构想新生活C别样茶话会齐心解困境D成长纪念册回顾小组情60社会工作者小李为社区残障人士开设就业援助小组旨在激励参加者提升就业动机和技能小组开始阶段组员很少主动说话气氛沉闷小李带领面试经历分享环节时只有组员小徐介绍了自己的面试情况面对这种情形小李最适宜的做法是A邀请每位组员依次轮流介绍自己面试经历B邀请小徐再次深入分析自己面试失败的原因C运用小组游戏打破沉默促进组员互动提升信任D询问组员不愿意发言的原因及对其他组员的看法二多项选择题61社会工作者小郑在养老院为失智老人提供服务他通过3年的行动研究获得了一些减缓老人失智的方法上述小郑的研究具有的直接功能有A协助养老院反思为老服务B提升养老院在本地的知名度C改善失智老人的照护实践D帮助公众了解失智老人特点E帮助养老院其他老人预防失智62驻村社会工作者小王为了提开服务质量和专业能力主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次开展同辈督导为了保证督导服务的质量在督导会议的组织方面小王可采用的技巧有A设定规则让所有成员表达意见B设定标准让成员专业背景相同C安排一定的时间让同辈成员表达期望D安排非正式交流时间让成员充分交流E敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受63社会工作督导者在社会工作服务机构中是行政管理的联结点在督导的过程中扮演着多种角色下列社会工作督导者的做法中体现倡导者角色的有A帮助机构管理者清楚地了解被督导者的利益问题提出改善的意见B依据被督导者提供的社区服务缺失信息向机构提出拓展服务的对策C依据被督导者从直按服务中获取的信息向机构提出改善程序的建议D引导被督导者熟悉机构环境和服务环境减少不确定性带来的压力感E处理服务对象的申诉避免让被督导者直接面对服务对象的不满情绪64某养老机构社会工作部主管老刘发现咨询接待处的李大姐近来工作热情不高工作态度大不如前经了解得知李大姐已在此岗位工作6年同岗位的小张也工作了3年李大姐感到工作枯燥无味没有发展空间为此老刘可采取的恰当措施有A根据李大姐的工作能力为其调换岗位B为李大姐调配搭档调小张到其他部门C将业务拓展部的部分工作交给李大姐D相据李大组的表现为其提供带薪休假E请李大姐对机构新服务项目提出建议65某社会工作服务机构已运行10年面对十四五规划发展的新形势机构管理层召开研讨会回顾机构成长历程展望未来发展机遇并形成决议启动新一轮机构战略规划工作从社会工作服务机构规划的基本步骤看下列工作属于准备阶段的有A访谈机构的服务对象B精确地分析关键的利益相关者C明确机构的使命和定位D全面描述机构所处的外部环境E确定参与战略规划的人员66应街道办事处邀请某社会工作服务机构进驻社区协助其开展议事协商工作该机构社会工作者采取接触技巧与社区居委会建立信任关系下列做法中适宜的有A寻找共同感兴趣的话题延伸讨论B介绍机构为社区及居民服务的宗旨C展示专业的理性和权威影响对方D适当交流日常生活营造轻松氛围E全员投入行政工作赢得对方认可67在社区工作中社会工作者非常重视了解辖区单位的情况以便争取资金场地人力等方面的支持携手解决社区问题为掌握辖区单位的基本情况社会工作者应重点关注的信息有A辖区单位的产品销售渠道B辖区单位规模及部门设置C辖区单位的工作气氛和组织文化D辖区单位主要领导的性格及其价值取向E辖区单位与相关供应链组织的互惠关系68某社会工作服务机构设计了小小侦察兵项目动员社区里的青少年找出社区安全隐患参与社区治理在项目执行工作的开展阶段该机构需要完成的任务有A明确人员的职责范围B做好危机情况的应对预案C控制和管理经费支出D依实际情况灵活处理工作E及时地撰写总结报告69社会工作者小赵为社区精神障碍人士开设了旨在提升自尊与自我效能感的小组小组进入尾声时需要对小组成效进行评估评估中可选取的资料有A对社区精神障碍人土的服务需求调查表B组员参与小组活动满意程度的调查问卷C最后一次小组服务中组员撰写的自我评价D精神障碍人士家属对组员行为表现的记录E以往开展过的同类型小组工作的服务档案70社会工作者小陈为社区青少年开设了性安全教育小组通过小组活动组员树立了正确的性观念学习了相关生理卫生知识掌握了自我防护的方法在小组最后一次活动中有些组员表示还希望小组能继续下去不舍得与大家分开面对这种情形小陈可采取的做法有A协助组员处理小组即将结束时产生的离别不舍情绪B引导组员分享之前用过哪些知识和方法来保护自己C模拟现实情景帮助组员巩固在小组中的学习成果D回顾小组服务的过程鼓励和肯定每位组员取得的进步E鼓励组员澄清自己的问题和需求并一起讨论如何应对71社会工作者老赵面向社区志愿者开设了主题为守护家园的小组通过培育和挖掘当地志愿者资源盘点资源并绘制社区资源图分析和讨论社区疫情防控难点与解决方法提升社区志愿者参与和改变社会环境的能力强化社区疫情防控工作下列老赵的做法中体现社会目标模式实施原则有A运用跨专业知识和技巧控制小组的发展方向B帮助社区志愿者重建并适应新的社会关系网络C培养小组带头人提升其推动社区变迁的能力D培养并提升小组组员的社会意识和社会责任感E发展组员社会行动社区参与和自我发展的能力728岁农村男孩小刚患有先天性心脏病因病情严重需手术治疗父母因小刚病情的不确定性医疗费的筹措家中老人的照料责任田的耕种等问题而忧心忡忡小刚既对医院环境感到陌生也对手术感到害怕社会工作者采用个案管理方法对小刚及其家庭开展服务下列做法中运用个案管理中获取外在资源的技巧有A澄清小刚及其家庭的实际需求B为小刚家庭详细讲解就医流程C告知小刚父母医疗救助基金会的资助范围D安排小刚家庭与医疗教助基金会直接面谈E与心外科医生见面并讨论小刚的治疗方案73小军与父亲因就业问题大吵一架觉得很委屈向社会工作者老汪求助老汪与小军几次面谈后发现他言谈中前后不一致打算采取对质技巧回应下列回应中符合对质技巧的有A你有很多话想说这次你最想谈的话题是什么B你这样的行为表现和你父亲对你的期望差距较大C从你的表情看得出来你非常愤怒而你说你没有生气D你答应父亲开始学技术但你却没有去参加技能培训班E从你的表述中我的理解是你与父亲的矛盾不在就业上74小李下肢残疾他从大学中文系毕业后到人才市场找工作几次碰壁后便一直待在家中不愿出门也不和朋友联系社会工作者在为小李提供个案服务过程中对小李面临的问题进行了分析下列表述中属于问题分析的内容有A小李社交退缩的行为表现B小李能胜任文案类的工作C协助小李参加就业指导培调班D找工作受挫伤害了小李的自尊E安排小李下月参加心理建设工作坊75根据新冠肺炎疫情防控要求个人进入某些公共场所需出示健康码和行程卡不少老年人因为不使用或不能熟练使用智能手机生活非常不方便某社会工作服务机构的社会工作者注意到这一情况决定运用增能理论为这部分老年人提供服务其可以做的有A由社会工作者教授老年人使用智能手机的方法B让老年人互帮互学掌握智能手机的相关功能C呼吁手机厂商开发生产更适合老年人使用的智能手机D建议相关部门提供手机以外的个人健康信息查询方式E建议老年人配合新冠肺炎疫情防大局尽量不出行7673岁的李大爷最近中风经过治疗身体好转但仍然不能自理虽然家人对李大爷的照顾无微不至但他仍接受不了自己的身体状况长时间情绪低落经常念叨这样活着还不如死了算了李大爷面对的问题有A失智B精神健康C失能D死亡问题E被忽视77小刘是社会工作者老李的帮教对象当老李和小刘谈找工作的事情时小刘说你不要整天盯着我我不想工作也不用你帮我找工作我就喜欢吃低保根据社会工作伦理难题处理的自由自主原则老李适宜采取的做法有A尊重并接受小刘意见停止为他提供个案服务B与小刘沟通说明非自愿服务对象应服从安排C倾听小刘的叙述和表达清楚说明帮教的意图D尊重小刘的意见探寻他不想工作的深层原因E邀请小刘一起讨论帮扶方案调动他的积极性78某养老机构中居住着一些计划生育特殊困难家庭老人他们因经历了丧子之痛普遍比较敏感情绪容易波动根据社会工作价值观的基本信念和实践原则社会工作者针对这些老人可开展的服务有A让其他老人分享生命故事安抚老人的怀念之情B向老人了解情绪波动的原因尊重其表达的意愿C建立志原帮扶机制协助老人逐步走出情绪困境D尊重老人的自我决定允许其不遵守机构部分规定E与老人分享自己的感受一起探讨改善情绪的办法79关于社会工作基本过程的说法正确的有A社会工作是一个以社会工作者为主的实务过程B社会工作是渐进的持续地促进服务对象改变的过程C服务对象基于需求的求助行为往往是社会工作的起点D社会工作实务必须按照社会工作的基本过程模式分阶段推进E社会工作是社会工作者协助服务对象动态调适人与环境关系的过程80社会工作是综合性的专业服务具有多重社会功能下列服务中体现社会工作促进发展目标的有A向贫困地区儿童捐赠生活用品B为残障人士提供网络创业培训C为居家医学观察高龄老人提供心理支持D促进居民协商解决社区停车难问题E协助单亲妈妈增强平衡工作生活的能力答案解析部分1答案C解析中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要推动社会治理和服务重心下移资源下沉提高城乡社区精准化精细化服务管理能力推进审批权限和公共服务事项向基层延伸构建网格化管理精细化服务信息化支撑开放共享的基层管理服务平台推动就业社保养老托育扶残助残医疗卫生家政服务物流商超治安执法纠纷调处心理援助等便民服务场景有机集成和精准对接完善城市社区居委会职能督促业委会和物业服务企业履行职责改进社区物业服务管理构建专职化专业化的城乡社区工作者队伍发挥群团组织和社会组织在社会治理中的作用畅通和规范市场主体新社会阶层社会工作者和志愿6者等参与社会治理的途径全面激发基层社会治理活力培育规范化行业协会商会公益慈善组织城乡社区社会组织加强财政补助购买服务税收优惠人才保障等政策支持和事中事后监管支持和发展社会工作服务机构和志愿服务组织壮大志愿者队伍搭建更多志愿服务平台健全志愿服务体系2答案D解析深究回答型的提问社会工作者可以用描述告诉解释等词提问3答案B解析本题考查危机介入模式危机介入模式是围绕着服务对象的危机而展开的调适和治疗工作它的目的是在有限的时间内快速有效地帮助服务对象摆脱危机的影响因而危机介入模式注重不同服务介入技巧的综合运用在运用这些不同的服务介入技巧时危机介入模式形成了有效调适和治疗危机工作的一些重要原则如及时处理限定目标输入希望提供支持恢复自尊培养自主能力危机介入的特点包括迅速了解服务对象的主要问题快速作出危险性判断有效稳定服务对象的情绪和积极协助服务对象解决当前问题根据题干服务对象小曹由于生活陷入困境而产生自杀念头社工应迅速及时判断其自杀的可能性4答案C解析本题考查个案会谈的技巧5答案C解析认知重塑通过认知中错误的辨认理性选择方式的列举以及认知排演等方法帮助服务对象认识和改变无效的自动念头和图式加强服务对象的理性认知的能力6答案D解析考察个案会谈的技巧中引导性技巧引导性技巧是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧主要包括一是澄清即社会工作者引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受例如对于服务对象的模糊不清的表达社会工作者可以进一步加以明确您刚才说的意思是是吗或者听了您刚才的话我的理解是对吗二是对焦即社会工作者对服务对象偏离的话题或者宽泛的讨论进行引导将讨论集中于某个焦点通常社会工作者可以通过让服务对象自己列出话题或者问题的重要次序聚焦讨论的焦点例如在实际的个案面谈中社会工作者可以向服务对象建议您有很多话题问题想谈因为时间有限您这次最想谈的话题问题是什么其他的我们放在以后或者您能否把接下来想做的事情排一下次序这样我们就可以从您最希望做的事情开始三是摘要即社会工作者将服务对象长段谈话或者不同部分的话题进行整理概括和归纳其中的要点对于服务对象的长段谈话社会工作者需要进行必要的概括和归纳例如您刚才讲的是不是包含几个方面的要求或者您刚才讲的我的理解是您有什么补充吗通过这样的归纳和概括可以帮助服务对象增进对自身的理解7答案A解析本题考察结构式家庭治疗模式的治疗技巧重演即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程呈现家庭的基本结构和交往方式划清界限即帮助家庭成员分清交往的边界线使家庭成员之间的交往变得更有弹性8答案D解析本题考查个案工作模式理性情绪治疗模式指出服务对象的认知情绪和行为的反应受到服务对象的信念的影响如果服务对象用一些非理性的信念看待引发事件像要求自己所遇到的人都喜欢自己这种非理性信念就会促使服务对象情绪和行为上出现困扰因此帮助服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助服务对象质疑非理性信念使服务对象形成一种理性的生活方式题中针对服务对象小燕的想法布置任务思考是否存在其他可能性体现了理性情绪治疗模式9答案B解析反思性直接治疗技巧主要包括现实情况反思心理动力反思和人格发展反思现实情况反思是指社会工作者帮助服务对象对自己所处的实际状况作出正确的理解和分析的技巧心理动力反思是指社会工作者协助服务对象正确了解和分析自己内心的反应方式的技巧比如协助服务对象了解自己的情绪反应方式认识事情的方式和动机的模式等人格发展反思则是社会工作者帮助服务对象重新认识和评价自己的以往经历调整自己人格的技巧比如帮助服务对象了解成长过程中的重要影响事件周围他人对自己的影响等都属于人格发展反思技巧10答案D解析考察存在主义理论存在主义在社会工作实务运用中的理念痛苦是生命的一部分痛苦的意义源于存在主义哲学对人的生命的态度存在主义认为痛苦是必然的痛苦对人的生命具有指导性存在主义强调对过去经验的解解释对于未来行动具有十分重要的意义11答案C解析考察生态系统理论12答案A解析本题考查系统理论系统理论将个人所面对并能够认知的外在环境划分为微观中观和宏观三个层面微观环境是指个人日常生活于其中可以直接与其互动并对个人的行为模式产生重要影响的社会和物质环境中观环境是指居于微观环境和宏观环境之间的一般包括志愿组正式组织社会福利机构医院工作场所工会等组织宏观环境是指个人生长于其中的整个文化系统诸如语言住宅科技习俗法律规章制度等13答案C解析本题考查认知行为理论认知学派认为在认知情绪和行为三者当中认知扮演着中介与协调的作用认知对个人的行动进行解读这种解读直接影响着个体是否最终采取行动因此要改变一个人的行为就要先改变他的认知14答案D解析本题考查精神分析理论弗洛伊德认为当个人的本我欲望违反超我的原则时自我就发出警告内部出现无法接受的冲突焦虑是一种痛苦的情绪体验包括害怕失去所爱害怕失去所爱之人对自己的爱害怕惩罚等防卫机制是自我为了消除不愉快的情绪体验所采取的方法包括阻挠或掩饰不被允许的或不被赞同的欲望以减少内心冲突防卫机制是一种自我调适的方法包括正向和负向的15答案A解析后习俗水平15岁以后后习俗水平又称原则水平包括两个阶段16答案D解析本题考察人类行为与社会环境的基本关系社会环境为人的行为提供了参照标准参照群体不是社会成员生活于其中的群体而是社会环境的一部分在社会生活中参照群体是人们进行比较和评价的标准从而影响着人们的行为实际上能够起到参照作用的不只是社会群体还包括阶级阶层社会集团以及其他个体通过参照和比较人们会产生对自己的满意或不满意的评价会产生成就感满足感或自卑感同时参照和比较也会产生社会公平感或相对剥夺感通过参照和比较而产生的这些认识和心理感觉会影响人们的行为满意的评价将鼓励人们按照常规去处理自己的行为不满意的评价或者激励起人们的竞争奋斗以致反抗或者压抑个人的积极冲动而形成心理忧郁影响其心理健康17答案C解析本题考查人类行为的类型从起源看可以分为本能行为和习得行为根据行为对社会的作用是积极还是消极可以将人的社会行为分为亲社会行为和反社会行为按照行为是否符合正常模式和社会规范可将行为划分为正常行为和偏差行为正常行为是指符合社会规范和正常模式的行为偏差行为是指显著异于常态而妨碍个人正常生活适应的行为因为社会规范和正常模式是相对的因此正常行为和偏差行为的区分也具有相对性利己行为和犯罪行为不属于类型范围排除本能行为来自遗传是一类不需要学习就可以出现的定型的行为模式如吮吸爬行等18答案B解析本题考查支配型家庭教养模式家长过分溺爱与严加管束结合构成支配型家庭教养模式在这种家庭中家长在生活方面对子女无微不至在学习上严加管理一方面是过度保护包揽生活中的一切一方面又期望过高这种方式容易使孩子形成怯懦胆小意志薄弱既娇且骄清高孤傲等个性心理特征题中父亲对小明要求严苛母亲则包揽生活无微不至是支配型教养模式19答案C解析本题考查正常行为与偏差行为的划分标准1统计学标准大多数人相似或一致的行为在统计学上被认为是正常的如果偏离统计上的正常值则会被认为是偏差行为2社会规范与价值标准如果个人的行为符合当地社会规范和价值观念该行为就是正常的否则就被视为是有偏差的行为3行为适应性标准在正常情况下人体维持着生理心理的平衡状态人能依照社会生活的需要适应和改造环境因此正常人的行为符合社会的准则能根据社会要求和道德规范行事就是适应性行为如果由于器质或功能的缺陷使个体能力受损不能按照社会认可的方式行事致使其行为后果对本人或社会带来不适则被认为行为产生偏差4个人主观体验即观察者根据自己的经验作出某种行为是正常还是偏差的判当然这种判断具有很大的主观性其标准因人而异即不同的观察者有不同评定行为的标准应该说明的是这些划分标准不是一成不变的随着社会的变迁和人们认识的深入这些标准也会发生变化题中小敏觉得自己没有患病并且觉得瘦是健康时尚这是个人主观体验20答案B解析马斯洛认为只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要最占优势的需要将支配一个人的意识和行为高级需要出现之后低级需要仍然存在但对行为的影响减弱了ERG理论的主要特点是它并不强调需要层次的顺序认为某种需要在一定时间内对行为起作用而当这种需要得到满足后可能去追求更高层次的需要也可能没有这种上升趋势按人们对需要的迫切程度来划分人的需要可分为生存性需要和发展性需要生存性需要是指维持人类生存所必需的条件如阳光空气水食物等发展性需要是人们平等自由地参与政治经济社会发展所需要的各种条件如教育医疗社会保障等莱恩多亚尔和伊恩高夫认为人类存在共同的客观的需要他们把人类的需要分为基本需要和中介需要21答案A解析双重关系即人情与法制及规定的冲突问题中国是一个人情社会也是一个熟人社会人与人之间的关系在日常生活中异常重要社会工作者在处理家庭邻里等矛盾时往往会遇到情理法之间的纠葛如何正确和有效地区分人情法制与规定的影响及后果常常使社会工作者陷入困境22答案D解析本题涉及到公众安全问题因此社会工作者应妥善处理保密原则23答案B解析社会工作是一种服务过程也是一种道德实践社会工作者要将助人满足困难人群需要和解决实际问题等放在第一位在服务过程中实践专业承诺社会工作的目标就是通过专业服务和干预帮助服务对象改善自我的能力提升他们自我生存和发展的潜能在此基础上社会工作者要帮助服务对象树立责任意识逐步强化其自我改变和自我发展的能动性减少服务对象对制度和外部支持体系的依赖真正达到助人自助的目的24答案A解析保护生命原则在社会工作实践中保护生命原则高于其他所有伦理原则社会工作者不仅有义务保护受助者的生命也有义务保护其他所有人的生命在社会工作领域尤其是心理辅导过程中如服务对象所陈述的个人隐秘资料中涉及第三方利益相关者的生命安全比如服务对象在辅导中透露自己曾想或计划谋害第三方社会工作者则有义务将相关信息知会第方利益相关者以确保其生命财产的安全并提前做好相应的预防和准备题干有带孩子一起轻生的念头25答案B解析服务大众社会工作者应当将服务社会中有需要的困难人群作为自己的首要任务要超越个人利益为社会大众提供专业的社会服务践行社会公正社会工作者应从改革和发展的角度努力推动社会变革在服务中与服务对象一同工作并了解他们的问题和需要在社会政策的推行过程中倡导和寻求积极的社会变革26答案A解析促进服务对象的正常生活由于社会变迁家批庭或个人原因有些人可能会一时或较长时间陷人困境从而难以进行正常生活对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会老工作的重要任务社会工作的功能则是通过上述服务来恢复和促纷进困难群体有需要群体的正常生活27答案D解析根据题干陈女士由于夜班时间过长而苦恼因此首先应安抚其情绪并帮助协商28答案A解析倡导者和关系协调者为直接角色直接排除行政管理者是在社会工作过程中社会工作者应该对该过程进行有效控制同时必须对与助人相关的诸多资源信息进行协调安排和管理以实现该过程的高效特别是不要出现伤害服务对象的意外行政管理者的角色不但对福利机构的运行来说十分重要在个案管理社区工作中也很重要研究者从某种意义上说每一个社会工作者都是研究者社会工作者作为一个有心人对自己的服务实践进行研究可以提高专业服务水准发展社会工作专业知识与理论也可以为社会政策的制定提供依据实际上细致地了解服务对象的问题并给出正确判断也是研究问题根据题干利用深度访谈记录问卷调查结果项目服务记录等资料分析困难大学生对该助学项目的认识和看法并提出完善建议得出答案为研究者29答案C解析服务对象社会工作中的服务对象也称受助者它指的是在社会工作过程中需要帮助的一方是在正常的社会生活中遇到困难需要帮助从而解脱困难的个人或群体社会工作的服务对象不仅指个人也指某一家庭群体或社区当他们陷入自己无法摆脱的困境时就可能成为社会工作的服务对象本题中徐女士家庭存在沟通不良问题婆婆辱骂丈夫在其中听之任之导致徐女士产生痛苦情绪应对其家庭进行介入30答案B解析改革开放以来我国的社会工作表现出政府积极探索社会工作教育率先发展行政性社会工作与专业社会工作并存专业社会工作不断发展的特点西方20世纪中期以后社会工作的服务模式受到多种社会思潮的影响形成了一些新的模式比如人本主义模式赋权增能模式女权主义模式后现代模式从而形成多种理论模式并存多种工作方法竞相发展的局面这也是社会工作不断繁荣发展的表现1991年中国社会工作者协会成立1994年中1国社会工作教育协会成立推进了我国社会工作发展的进程此后民政部门对干部进行在职培训时讲授社会工作内容高等学校则参考国际社会工作的框架开办专业教育形成了行政性社会工作与专业社会工作相结合的发展格局31答案A解析行动研究就是被研究者不再简单地作为研究对象而是与问题有关的所有其他人员一起参与研究和行动他们将研究发现直接应用于行动对问题情境进行全程干预进而提高自己改变社会实践的能力行动研究有对行动进行研究为行动而研究在行动中研究和由行动者研究等多重含义32答案C解析由于资料广泛深人有利于客观深入准确地把握研究对象的问题需要及其原因机制有利于提出有效和具体的处理办法或解题方案33答案D解析进行研究操作化就是使得研究设想具体可行1选取调查对象2确定分析单位3细化研究内容4将理论概念转化为可测量指标如研究者可以将前述一般需求进一步细化为薪酬期望晋升期望将专业需求细化为专业能力的提升动机专业成果的创造动机并列出具体测量指标5假设的操作化34答案A解析问题和答案是问卷的核心问题有态度行为和状态三种前者说明对问题的看法如你对社会工作者服务的满意度如何中者代表实际行为状况如你过去一个月有几次求职经历后者涉及人口社会特征个人经历及其他信息根据答案特征问卷又可采用开放式问题和封闭式问题前者要被调查者依据本人意愿自行填答如你觉得社会工作者最应该为小区居民提供的服务有哪三项后者在设计问题时设计供选答案并由被调查者选择如你是否因情绪问题求助过社会工作者A是B否开放式问题通常采用填空式封闭式问题则采用单项选择多项选择多选排序表格等多种形式35答案D解析建构主义方法论强调研究结果是主体互动而达到生成性理解而社会工作正是强调服务双方秉持伙伴关系从而共同参与解决具体议题36答案A解析工作期是督导历程的最重要阶段在这一阶段督导者要与被督导者分享实践经验与感受解疑释惑指导工作促进其发展支持被督导者做好服务37答案D解析选A的做法会纵容志愿者选C的做法伤害志愿者选B大学上课时间是小华没法管理的所以只能调整服务时间38答案A解析支持性督导运用策略39答案A解析教育性督导功能培养能干的志愿者40答案B解析行政督导的主要目的是使志愿服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策并能有效地实现工作目标因此管理运作和工作表现是志愿者督导最需要发挥的行政功能志愿者督导必须执行如下职责和任务协助拟订志愿者工作计划建立清晰的工作说明书完成志愿者的遴选引导和安置工作妥善进行工作分配和授权开展持续性的工作监督总结和评价积极与各部门进行沟通联系和调解冲突发展评估志愿者管理体制等41答案B解析民政部在社会福利和社会治理方面的职能1城乡社会救助工作2特殊群体权益保障和服务工作统筹推进督促指导监督管理养老服务工作拟定养老服务体系建设规划政策标准并组织实施承担老年人福利和特殊困难老年人救助工作拟定残疾人权益保护政策统筹推进残疾人福利制度建设和康复辅助器具产业发展拟定儿童福利孤弃儿童保障儿童收养儿童救助保护政策标准健全农村留守儿童关爱服务体系和困境儿童保障制度3城乡社区治理工作4慈善事业与社会工作5社会组织登记监督管理工作42答案A解析一般来说公信力评估包括以下4个方面1资金的合理使用和运作2服务和活动与组织使命和宗旨保持一致3财务与信息的透明化4规范的治理结构社会服务机构要通过适当的治理结构来保证机构的主要管理者不会损害公众的利益理事会是社会服务机构治理结构的主要内容社会服务机构有必要对机构的治理情况作出说明43答案D解析无44答案B解析组织1志愿者组织的结构设计2志愿者的分组分工3规范的制定4制度的制定5授权6志愿者的工作流程7志愿者的招募及甄选8志愿者的教育训练45答案C解析方案预算法这种预算方法是以某项活动计划为基础根据方案的需要列明各项开支和资源设备等编成一份预算方案适用于向某些基金会申请资助46答案C解析自我管理型团队自我管理型团队也被称为高绩效团队自然形成的工作小组被赋予了较大的自主权集计划指导监督和控制于一身包括控制工作节奏决定工作任务的分配安排工作休息等但也要求团队成员能够高度自律并能够有较好的工作业绩这种类型的团队通常由1016人组成是真正独立自主的团队他们不仅探讨问题怎么解决并且亲自设计解决问题方案并实际执行且对工作结果承担全部责任广州市目前在街镇层面的社工站原家庭综合服务中心本质上就是这类团队47答案D解析无48答案A解析正面强化即对某种行为给予肯定使之得到巩固和保持49答案B解析在社区工作中的资源开发通常涉及的是人力和资金尤其是志愿者的招募和活动经费的筹措招募志愿者时可以通过发布广告张贴海报散发传单等方式向社区或社会公开招募也可以通过已有的志愿者或社区团体及组织进行招募50答案C解析原因分析即探究问题形成的原因社会工作者需要找出导致社区问题产生蔓延和加剧的原因并进而发掘和思考解决这一问题的可能的动力因素比如是否有可以解决问题的人或机构行动的方法如何在怎样的条件下可以行动人们愿意为行动作哪些贡献在此基础上社会工作者可以初步形成有针对性的问题解决方案AD属于问题的表现B属于问题的影响后果51答案C解析经纪人为服务对象寻找有关的服务例如为智障儿童寻找特殊学校协助其接受文化教育为家庭照顾者小组的活动寻找场地营养培训师等社区信息推动家庭照顾者协助服务机构推行服务向家庭照顾者自助小组提供经费或提供社区资源的相关资料告知申请渠道等52答案D解析地区发展模式较多关注社区共同性问题重视居民的参与社会策划模式所关注的社区存在着多重问题如医疗就业福利娱乐设施不足等这些问题需要排列优先次序逐一解决社会策划模式注重自上而下的改变所以BC属于社会策划模式排除53答案B解析AC需要重新就业D需要法律支持B亲戚邻里朋友志愿者可以帮助照顾54答案D解析社工工作介入问题的层面更为宏观社区工作方法认为解决问题的责任不应完全放在个人身上政府社区均有责任提供资源协助处理和解决问题因此社区工作较多涉及社会层面牵涉社会政策分析以及政策的改变注重资源和权力的分配在社区工作者看来上面所谈的农村留守老人儿童妇女等问题国家和政府都是有责任的因此社会工作者一方面运用倡导手段呼吁政府出台相关政策保护脆弱群体另一方面整合政府和社会的多方资源开展专业服务改善家庭关系促进家庭凝聚55答案D解析联结的技巧在开展小组过程中社会工作者应注意组员内在的相似性协助组员将个人的经验与小组共同经验联结起来或把组员未觉察到的一些有关联的片段资料加以串联整合经验促进小组组员的成长56答案A解析对小组整体的介入技巧57答案C解析反馈和阐述型的提问如我们已经讨论了一段时间谁能对此总结一下58答案B解析考察转折阶段协调和处理冲突方法社会工作者要学习如何面对和处理小组的冲突并协助组员让冲突成为他们正向成长的经验在面对冲突时社会工作者应该有包容冷静和理性的态度在解决冲突时社会工作者可以运用这样一些具体措施一是帮助组员澄清冲突的本质特别是澄清冲突背后的价值观差异选项B二是增进小组组员对自我的理解如运用角色扮演的方法复制或重现类似冲突情境以增进自我了解和对他人处境的敏感度三是重新调整小组规范和契约C项没有提及四是协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张五是运用焦点回归法即将问题抛回给组员让他们自己解决59答案C解析在小组成熟阶段社会工作者的工作重点在于协助组员解决问题概括而言主要包括4个方面1维持小组的良好互动2协助组员从小组中获得新的认知3协助组员把认知转变为行动在组员有了新的认知后社会工作者还需要协助组员意识到必须为自己的改变承担责任并将这种认知转化为实际的行动要鼓励和支持组员不断尝试新的行动在被期待的新行动出现时不断予以强化使组员更有信心更有勇气去尝试和坚持以备将来运用在小组之外4协助组员解决有关问题社会工作者要协助组员将有关问题澄清通过分析和磋商协助组员建立合理的目标并整合小组内的资源在合理分工的基础上一起寻找解决问题的方法并付诸实施60答案C解析本题考查小组开始阶段在小组开始阶段由于组员刚进小组不懂小组规范怕说错话不少组员会表现为沉默等待的特征大都希望在别人说或做之后再被动跟进由此整个小组显得沉默进程缓慢缺乏自发性和流畅性在这个阶段社会工作者可以根据组员的个性特征以及小组的类型设计出有创意的打破僵局的各种活动恰当地使用一些游戏方法帮助小组组员互相认识催化相互之间的互动61答案CE解析直接功能社会工作研究的直接功能与其目的有关或者说社会工作研究目的之达到体现了社会工作研究的直接功能对谁的功能维度审视62答案ACDE解析本题考查同辈督导会议组织的技巧63答案AC解析倡导者角色一方面督导者积极维护被督导者的权益作为行政中间人帮助社会服务机构管理者清楚地了解被督导者的利益问题提出改善建议督导者有时也会采取理性辩论或者是交换意见的方式提出一些可被接受或采纳的建议另一方面督导者也积极参与社会服务机构政策规划工作督导者从被督导的直接服务工作中了解到服务对象和社区的需求了解到机构政策不足和缺陷向上级主管传递相关资讯并依据这些资讯负责任地提出改善机构政策和程序的建议64答案AE解析题中李大姐在同一岗位工作时间较长由此产生职业倦怠所以可以根据其能力调换岗位尝试新的工作内容鼓励其对新项目提出建议65答案ABE解析本题考查社会服务机构规划的基本步骤准备阶段充分准备是进行有效战略规划的基础具体开展的活动包括66答案ABD解析活用组织接触的技巧社会工作者所在的机构在与其他组织具体接触和交往时可以考虑采用以下的技巧1注意组织形象的平衡和统一所谓平衡的形象是指机构既要体现出理性和果断的领导能力又要展示出温情和平易近人的一面给人留下易于合作的印象所谓统一的形象是指机构所展示的形象不因时间场合和事件的不同而有巨大的变化要始终保持一致这样能增强交往者的信任感而善变的形象则会让人有无所适从的感觉C错误2增加接触的机会一般来说轻松的接触会为以后的交往打下良好的基础因而社会工作者在与其他组织接触时可以闲话一下家常营造轻松随意的气氛避免将话题局限于公事上而言语乏味D正确3求同存异加强沟通机构在与其他组织接触时要尽量发掘共同的地方减少涉及有分歧的话题更不宜在谈话时故意挑剔和刁难当交往双方有争论时可尝试不断寻找和增强双方的共同点力求缓和关系比如可以强调双方都认可服务对象的利益最大化这个目标因此眼下的争论不代表双方存在重大分歧有继续沟通的基础和可能性即使是机构需要向处于权力依赖关系之下的其他组织有意施加压力时也要坚持对事不对人的态度可以考虑向对方解释施压的理由并尽量让对方了解自己的立场是为服务对象争取利益为未来双方关系转变时重新接触留有余地AB正确E错误67答案BCDE解析在与任何组织交往之前社会工作者首先要了解影响组织内部运作的因素一般来说组织的行为受到组织的性质目标工作范围组织结构组织规模和组织文化等因素的影响在分析单个组织的运作时社会工作者既要了解其正式外显的模式更要注意观察其非正式内隐的模式所谓正式外显的模式是指明文规定的显而易见的运作模式比如成文的组织使命目标结构宣言等但大量的组织研究的结果表明正式外显的模式只起到约束组织行为的作用真正决定组织行为的是非正式内隐的模式如组织成员在工作中贯彻执行的目标实际的决策过程组织内部不同部门之间在实际运作中的地位高低和权力关系通过工作气氛和行事风格而体现出的组织文化等都是组织运作中的非正式内隐的要素值得关注社会工作者在与不同组织交往时常常会遇到决策性的问题这时组织内有影响力的关键人士和主要成员的决定至关重要因此社会工作者还需要了解组织内部有影响力的关键人士以及主要成员的性格经验价值取向等对组织结构的了解有助于判定组织内的有影响力的人士社会工作者所任职的机构是否能够与其他组织交往以及交往形式如何在一定程度上取决于所在机构与其他组织之间的关系性质因此分析和掌握组织之间的关系有助于社会工作者及其所任职机构与其他组织之间顺利交往68答案BCD解析本题考查社区工作计划的执行开展阶段实际开展工作的过程是按照计划好的工作方案稳步推进的过程其间要注意推进的策略方法和节奏并注意经费的管理和控制避免左支右绌C项另外社会工作者及其他核心成员也应做好分工随时掌握各个环节的执行情况注意根据实际情况的变化进行机动处理作出弹性调整D项同时整个工作团队也应做好危机处理的准备B项A项属于筹备阶段E属于结束阶段69答案BC解析小组的效果评估常用方法有小组结束后的跟进访谈组员的自我评估报告小组目标实现表小组满意度量表小组感受卡小组领导技巧记录等70答案ACD解析本题考查小组结束阶段社工的任务在结束阶段社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪帮助组员保持他们获得的小组经验1处理组员的离别情绪与感受A项2协助组员保持小组经验社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为并在日常生活中运用在小组中获得的成长经验主要方法有一是模拟练习模拟现实的生活环境让组员在小组中练习他们学到的行为规范等C项二是树立信心观察组员的变化鼓励和肯定让他们对离开小组后的生活充满信心D项三是寻求支持帮助组员得到其家人社区或周围其他人的支持以维持在组员身上已经产生的变化四是鼓励独立鼓励组员独立地完成工作逐步降低小组对组员的吸引力以避免其在结束时对小组的过度依赖五是跟进服务71答案CDE解析本题考查社会目标模式的实施原则72答案DE解析社会工作者要尽可能掌握有助于满足服务对象需求的各方面资源并加以整合运用这些可利用的资源可能来自政府机构非利组织商业机构甚至可能来自服务对象自身因为服务对象本身所具有的能力也是一项资源此外资源整合的目的还包含提高资源运用的效率避免资源的浪费或重叠社会工作者需要具有一定的成本意识个案管理是一种结合不同专业领域的团队工作方团队中可能包括医生护士职业治疗师临床心理学家以及其他专业人士这种多专业合作是为了给服务对象提供全人服务73答案CD解析本题考查对质对质即社会工作者通过直接提问等方式让服务对象面对自己在行为情感和认识等方面不一致的地方当服务对象发现自己的行为情感和认识不一致时通常会有一些不愉快的感受因此社会工作者需要通过对质把服务对象的注意力集中在未来可改变的方面而不是仅仅关注谁的责任例如社会工作者可以向服务对象提出自己的疑问您的想法与行动有一定的差距您对此有什么打算吗A项属于对焦E项属于澄清B项属于忠告74答案ABD解析服务对象问题的分析在完成服务对象问题的预估之后社会工作者还需要给服务对象的问题作一个分析即从专业的角度对服务对象问题的成因作一个推断并且就需要改善的方面提出建议分析的内容通常包括四个方面一是服务对象问题的主要表现A项二是服务对象问题的成因D项三是服务对象的能力和环境中拥有的资源B项四是实施干预的建议75答案ABCD解析本题考查增能理论增强权能观点认为权能不是稀缺资源经过人们的有效互动权能是可以不断被发掘出来的76答案BCD解析本题考查老年阶段面临的主要问题老年阶段面临的主要问题包括失智和失能精神健康死亡和被歧视被虐待等问题77答案CDE解析本题考查伦理难题的处理原则自由自主原则社会工作者在实践中应充分保障服务对象的自由和自主性促进民主的专业关系的发展从而提升服务对象的能动性和参与能力保障服务对象的合法权益在社会工作实践领域自由自主原则主要体现为社会工作者充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性E项充分尊重服务对象的意见D项鼓励服务对象表达不同意见注重倾昕服务对象的意见和声音C项尊重服务对象在服务过程中的选择和决定A项没有立足于服务的目标而提供服务B项违背了服务对象的自由自主原则且不利于建立专业关系78答案ABCE解析本题考查社会工作价值观的基本信念和实践原则作为一门服务人帮助人的专业和职业社会工作价值观主要包括基本信念和操作的实践原则两个方面基本信念包括尊重独特性相信人能改变实践原则包括接纳非评判个别化保密当事人自决题中面对经历丧子之痛的失独老人社工应帮助其促进分享表达稳定并改善情绪并建立帮扶机制帮助其解决情绪困境逐步走出失独阴影79答案BCE解析社会工作是社会工作者与服务对象的互动过程在这个过程中双方互为行动主体和客体社会工作不是通过一次服务就可以解决问题的它是一个渐进的不断促使服务对象改变逐渐达到目标的过程80答案BDE解析本题考查社会工作的目标促进发展人类发展理论指出随着人的成长和变化人们总在试图克服困难实现自己的发展目标这种目标就是要实现人与社会环境的相互协调使个人和社会都能更好地发挥功能当一个人或一个群体遇到困难时社会工作者施以援手通过增加知识学习技能等方式使个人得到发展实现自己的人生目标比如小组工作中的成长小组就是以成员发展为目标的对进城务工人员子女的学习辅导也是帮助其发展在现代社会增加人们的知识和技能增强个人克服不利因素的能力提高个人与社会协调的能力都在发展之列可以说帮助个人社会群体乃至社区更好地发展是社会工作的重要目标