售后服务员考核评分表（月度）--绩效考核.docx

HR绩效考核售后服务员考核评分表月度售后服务员考核评分表月度考核期间年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100客户信息管理20客户信息录入及时准确完整使用功能达到90以上完成目标值要求20分达到80以上10分低于750分2客户档案管理20档案存放整齐无缺失有目录查阅方便完成目标值要求20分有部分不完整但影响不大10分不完整且严重缺失0分3客户回访20有回访标准流程重点客户每月回访一次完成目标值要求20分回访率达到90以上10分无标准且回访率低于800分4投诉处理20客户投诉在2小时内响应3个工作日解决解决率100完成所有要求20分任一项没有满足扣5分5客户满意度20客户满意度在90分以上客户满意度在90分以上20分85分以上10分80分以上5分低于80分0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1服务细致501级完成公司KPI服务流程2级主动性问询服务性问题3级无客户性投诉的流程执行4级适用性全面服务与实诚性服务5级能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2以客户为中心501级提供必要服务2级迅速而不可分辩解决客户需求3级找出客户深层次真实需求并提供相应产品服力4级成为客户信赖对象并维护组织利益下影响客户决策5级维护客户利益而促进长远组织利益1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计总分总分业绩考核得分85行为考核得分15考核人签字年月日