人力资源管理自考本科毕业论文.docx

高等教育自学考试毕业论文学生姓名考籍号专业年级人力资源管理级题目人力资源管理中的沟通问题指导教师讲师评阅教师讲师年月目录引言人际沟通的含义及特点人际沟通的含义沟通有四大特点人际沟通是人力资源管理的第一技巧沟通是人类社会的基本生活方式管理就是沟通人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通促进合作提高效率人格尊重有效激励有效沟通解决冲突有效沟通解决冲突协调关系便于领导推行改革促进发展存在于人力资源沟通管理中的普遍问题管理者与管理者之间存在的问题管理者存在的问题员工存在的问题员工与员工之间存在的问题沟通管理中的问题分析地位不同沟通障碍内部结构如何解决人力资源管理中的沟通问题构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道善于协调人际关系冲突发挥领导在沟通过程中的重要作用规范沟通的方法减少或避免沟通障碍结论致谢参考文献摘要沟通是一个组织管理活动和管理行为中的重要组成部分在人力资源管理中有效沟通具有极其重要的作用人力资源作为企业最关键的资源之一管理的成效直接关系着企业的生存与发展沟通是指信息的交流和传递的过程有效沟通是每个企业获取竞争优势和成功的重要法宝本文概括的描述了企业人力资源管理中沟通的重要地位和作用从人力资源管理角度对企业如何建立的管理沟通模式提出了基本的观点和建议关键词管理沟通人力资源沟通引言人力资源管理的成效直接关系着一个企业的生存与发展决定着一个企业管理的成败是企业的骨架支柱沟通是人与人之间的思想和信息的交换是将信息由一个人传达给另一个人逐渐广泛传播的过程沟通是现代管理的一种有效工具是下属员工做好工作的一个保障有效的沟通是进步企业组织运行效益的一个重要环节实现治理沟通规范化也就是通过把一种高效科学的沟通技巧和方法作为一种治理职员的详细治理行为规范确立下来让每个治理职员都遵照执行人际沟通的含义及特点人际沟通的含义沟通从字面上理解原始含义就指开沟以使两水相通左传有吴城邗沟通江淮说的是周敬王三十四年公元前年吴王夫差在平楚服越之后雄心勃勃欲北上中原一争霸主遂在今扬州城北的蜀岗上修建邗城并在城下向北开凿运河以沟通江淮二水名邗沟现在沟通一词的意思已经泛指彼此的相通而现代的人际沟通是指为了特定的目的将信息及含义经由各种管道或煤体在人或群体间传递并达成共同协议的过程信息包括消息事实思想意思观念态度等媒体则包括语言文字图型符号动作表情等沟通有四大特点随时性我们所做的每一件事情都是沟通一项工作指令是沟通一个规章制度也是沟通任何管理者想要做任何一件事如了解一些简单的情况均是沟通双向性我们既要收集信息又要给予信息我们强调的是双方共同的交流显然这一交流不是单向的而是双向的在企业中不是单纯的上级对下级或下级对上级而是相互之间的即上级对下级有要求要让下级知道理解并执行上级通过这一下达指令的过程对员工行为进行引导和控制同时员工对指令的执行情况也要通过一定的反馈途径向上级汇报上级对汇报情况作出反应从而实现对组织行为的控制情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响沟通时要注意情绪控制过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通才能保证良好的沟通效果互赖性沟通的结果是由双方决定的沟通双方彼此需要对方配合他们拥有相互补充的信息离开了其中的一方另一方不能达到沟通的效果沟通越深入两者之间的依赖性就会越强人际沟通是人力资源管理的第一技巧沟通是人类社会的基本生活方式从人类出现开始就通过各种媒介如身体石器棍棒叫声语言等互相传播着各种生活信息为自己提供生活的依靠等物品甚至抵御来自其它的威胁人是社会性的动物人有合群与群居的倾向在群居中就离不开个体之间的相互作用离不开个体之间的信息交流人与人之间的信息交流过程就是沟通过程研究发现沟通在人的社会生活中占有重要地位人在醒着的时候大约有的时间都在进行着各种各样的沟通人们通过沟通和信息交流就可以建立各种各样的人际关系在广泛的交往过程中彼此还可能产生了情感相互吸引形成亲密的关系美国哈佛大学有一位教授专门研究意大利社会他发现意大利合唱团多的地方当地的民主化程度就高原因很好解释因为参加合唱团惟一的条件是嗓音好无论工人农民穷人富人道德高尚的人品质低劣的人都可以参加合唱团定期开展活动进行横向联系它使不同政治观点经济状况道德理念的人得以沟通民主平等的理念自然就在沟通中催生管理就是沟通现代企业管理已经进入了一个以人为本的管理新时代人际沟通成了最重要的管理手段企业的一切经营活动都和沟通分不开就算你是一个多么优秀的管理者决策者你有多么好的创意和点子如果你底下的员工不清楚不了解你的意图不能和你一起分享理念又怎能发挥出自己的最大价值呢在管理活动的众多因素中人是整个管理活动过程中最活跃的要素是统领其他一切因素的灵魂与核心人的因素是决定性的如果说将一个企业或者组织比作是人的躯体那么沟通就是人的血液血液流通不通畅的话就不能把营养成分输送到人体的各个器官从而导致麻痹阻塞甚至死亡等情况出现有很多尖锐的矛盾都是由于糟糕的人际沟通引起的或者至少与此有关例如公司业绩下滑企业合并失败家庭破裂等等因为人们缺乏良好的交流和沟通企业中经常存在许多不必要的耗费和分歧而这些分歧在常规状态下又必须通过付出高成本的管理沟通予以关注和解决因而在某种意义上降低了企业或组织运行的理想效率我们需要最大限度地减少管理沟通的障碍和成本最大限度地降低信息传递过程中的嗓音将情感信息思想计划工作的沟通高度统一用成本最小化的沟通设计造就出最成功的管理管理就是沟通企业家必需重视员工并且开放沟通的渠道才能善用沟通技巧提高企业的绩效管理因为分享理念需要有高效率的沟通能力和技巧高频率地同组织内部的成员进行直接沟通非常必要他们知道越多就越能理解也就越关心每一个员工能清楚知道企业组织存在的目的与意义知道自己在做什么要完成什么了解做事的最终目的以及如何可以贡献一己之力企业上下齐心协力地向同一个方向前进就没有任何事物可以阻挡他们这样的组织才有生命力才能不断地向前发展人力资源管理的最重要的技巧就是人际沟通管理的对象可分为物质资源和人力资源物质资源包括有形物质生产资料机器设备等无形物质品牌商誉等人力资源则包括了人所带来的一切资源包括其知识技能才华性格与思想等等管理的实质是对各种对象资源的一种整合但由于各种资源人力资源与物质资源在客观上是各自独立隔绝的他们自己无法直接互相发生组合和联系因此就需要第三者企业各种管理者为了达到某种目的对它们施加有效的处置和影响从而在它们之间建立起有效和牢固的联系这中间需要各种联系的桥梁而沟通就是这些桥梁和联系即获取信息的过程人力资源管理的过程是一刻也离不开沟通管理的过程是资源组合的过程组合的过程必须借助于各种资源信息和组合方式的信息的大量复杂的交流反馈没有这些大量的信息交流反馈即沟通的发生实现管理的过程就要中断或残缺甚至失去控制人力资源管理的主体是活生生的人管理者不向被管理对象输出指令并从被管理对象方面获取信息事实上就无法有效实施管理计划组织指挥领导控制无一不是信息交流即沟通人并不是冷冰冰的机器可以依照预先设定好的程序或指令来机械性的进行工作人都是有感情有情绪的他们在工作中会因应不同的环境变化和心理变化如公司收购或合并上司的表扬或批评同事间的争吵家庭琐事恋人复合等等引起的或高或低的情绪波动从而影响了工作的效率及效果绩效与有效沟通的程度成正比关系那么要如何沟才能通是我们人力资源管理的一个很重要的课题企业制定愿景策略计划以及科学的组织指挥协调都离不开调查研究倾听意见权衡利弊反复斟酌为此企业家与下级管理者与员工之间的沟通必不可少沟通是人的一种重要的心理需求是员工解除内心紧张表达自己思想感情与态度寻求同情与友谊的重要手段人力资源管理要适时地对工作闹情绪的员工进行辅导安抚他们平复他们的情绪沟通是改善人际关系鼓舞士气的有效途径有助于营造和睦相处的良好氛围有效的沟通可以转变员工的态度进而改变员工的行为因为人们在不同的信息和意见的影响下会形成不同的态度引发不同的行为人际沟通是激发员工参与企业管理积极性的重要手段员工通过各种沟通渠道既能发表对企业变革的意见和建议也能得到对意见和建议的反馈是员工感到被重视被尊重从而激发他们主人翁责任感人力资源管理是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门人力资源才能真正为企业所用发挥出其企业核心资源的巨大经济威力沟通在人力资源管理中的作用促进合作提高效率员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足的动机而工作的他们往往还有精神方面或心理上的需要和满足这决定了组织对员工的重视程度它对员工的情绪影响极大而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要组织内部沟通渠道顺畅可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈促进内部成员之间加强合作培养团队精神提高组织内部的运行效率人格尊重有效激励组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成可以说没有沟通就没有激励对组织成员的出色工作给予及时的肯定奖励或奖赏可以调动员工工作的积极性主动性和创造性激发员工的斗志而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道有效沟通解决冲突现代分工日益细密每个人的工作只是整个组织体系中的一环都与其他员工的工作紧密相连所以整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网以保证工作的协调和目标的完成良好的组织内部沟通氛围能使员工之间彼此增强相互了解以诚相见加强相互宽容与忍让消除不满情绪有效的解决冲突协调关系便于领导领导者为了执行某个决策或者推行某项改革必须说服激励和领导别人以影响和改变他人的态度和行为博得上级的支持和下属的合作为了这一点就必须进行有效的沟通它同时还可以增进彼此的了解消除人们之间的隔阂加深彼此之间的感情产生共鸣改善人际关系便于进行领导推行改革促进发展管理并不复杂管理过程是一个通过系统发挥各种管理功能各职能部门沟通协调一致调动协调激发提升职工的积极性提高组织机构的效能遵循规章制度流程等实现组织内外共同目标的一个系统工程沟通简单理解就是信息在人与人之间的互相正确准确有效的双向传递过程它是一种通过传递观点思想感受乃至双方价值观而与他人相接触的途径其目标是使传递者理解信息的正确含义同时有效的沟通是企业高效率管理和经营必不可少的管理手段与管理范畴它渗透了管理的各个方面与各层面坏节沟通在人力资源管理中起着举足轻重的重要是管理者与员工之间协调的枢纽关系着企业工作的进程是一个企业和谐发展的至关重要的环节著名组织管理学家巴纳德认为沟通是把一个组织中的成员联系在一起以实现共同目标的手段现代分工日益细密每个人的工作都是集体的一个环节都与集体的工作效率息息相关有时候可以牵一发而动全身所以建立一个有效的沟通网是企业必备的条件这样才能保证工作的协调和规划的顺利设施有效的沟通网能够拉近人与人之间的距离能够减少冲突从而提高工作效率加快企业发展的进程企业领导者在沟通网中应起积极带头作用协调员工关系消除员工之间的隔阂便于集体团结从而更加巩固领导者的地位更容易执行公司的决策和使命更容易推行公司的改革在人力资源管理实践中常常因为上下级之间在认识上具体利益和地位上的不同而产生分歧甚至冲突而有效的沟通不仅可以使员工了解企业的整体战略和目标有利于增强员工的主人翁观念还可以使领导真正理解下级员工的处境制定出符合企业和员工共同利益的战略规划从而帮助下级员工理解和支持上级领导的决策积极提出工作中的意见和建议努力工作不断创造新的业绩促进企业的改革与发展存在于人力资源沟通管理中的普遍问题管理者与管理者之间存在的问题管理者与管理者之间存在的问题很多管理者之间因为利害不一观点不一未进行及时的沟通导致高层领导勾心斗角尔虞我诈彼此为自己利益争斗企业决策推行困难帮派现象严重管理者存在的问题很多管理者有种高高在上的感觉对员工总是命令专制的形式不愿意多问多了解下属意见对一些积极的意见和策略嗤之以鼻认为员工只要听命令就可以了自己一切都比下属强使一些错误的问题没有及时得到更正从而致使工作滞后甚至造成公司损失严重也有的领导权力心太重总想把事情全包揽在自己身上每件事都担心下属做不好致使自己工作量增加心力疲惫却使下属产生依赖心理无法独立完成工作甚至觉得领导婆婆妈妈以上问题都是缺乏良好的沟通导致问题愈演愈烈人和人之间的关系也日趋恶劣上下不一心各做各事致使集体利益受损员工存在的问题员工面对领导时有几种极端心理有的员工在面对领导时存在着一种自卑心理总觉得自己要低人一等自己不如领导领导说什么就是什么即使知道错了也不敢指出来错就让其错下去有的员工在领导面前又存在着一种不可一世的态度尤其是遇到脾气好或者能力稍微弱一点的领导更是显而易见总觉得领导不如自己总觉得自己是机遇不好否则领导不是领导了对领导的安排充耳未闻不予理睬也有的员工对领导阿谀奉承歪曲事实欺上瞒下虚报数字隐瞒真相还有的员工利益心态重为了自己或者本部门的利益不惜损害整个集体的利益以上几种心态都是缺少沟通造成的观点不同利害不一成为沟通的阻碍致使人和人之间产生隔膜阻碍工作进程员工与员工之间存在的问题员工与员工之间往往存在一些小纠纷而未得到及时的梳理和沟通致使误会由浅变深也有的员工利欲熏心一心只顾自己利益不顾集体和他人利益踏着他人头颅往上踩导致他人和集体蒙受困难沟通管理中的问题分析地位不同管理者与下属员工地位不一样需要就不同利害不一所以形成了观念的不一致在沟通过程中双方都出于这样或那样的考虑所以在沟通时不能做到畅所欲言被动的敌意的情绪都是不适合团队不利于有效沟通的另外男女有别性别的差异使得沟通风格也存在一些差异沟通障碍人的经历知识结构的差异难免会出现沟通障碍语言文字是沟通的基础有时口齿不清乡音过重词不达意误传以及不能以有限的文字表达无限的意思这些都会造成沟通受阻内部结构一般组织内部都实行的是金字塔型的结构这种金字塔型的结构过于庞大层次过多使信息沟通辗转相承传递缓慢严重影响了组织效率另外传递资料大量重复使组织流程和传递的信息被人为地分割支离破碎如何解决人力资源管理中的沟通问题构建有效的沟通平台和疏通沟通渠道高层管理者要重视沟通的路线依次往下建立一条有效的沟通链才能保证中层领导基层领导以及下属员工对沟通管理的重视在沟通时面对不同层次的管理者和员工应该建立不同的沟通方式对症下药以得到沟通效果最佳另外应及时梳理沟通渠道以保证信息能够及时传递并且及时反馈回来从而更加迅速快捷的处理有问题和有争议的信息提高企业的工作效率和发展速度善于协调人际关系冲突组织内部人与人之间存在能力兴趣期望动机目标和价值观念的差异导致了各种各样的人际冲突这类人群尤其需要沟通和协调管理者只有了解员工的意图管理才能切中要害健全的组织章程是预防和解决冲突的有效途径能有效地激励和约束员工提高他们的工作积极性减少各种负面影响发挥领导在沟通过程中的重要作用组织的沟通工作是从最上层的领导开始的优秀的领导必须清晰地表达自己的分析与决策并引导员工的行为提高员工的积极性组织内部沟通成功与否取决于领导领导者必须按照组织的实际情况选择合适的多元化的沟通渠道如果脱离本组织的实际情况和具体要求随便的选择沟通的类型和渠道会带来组织内部的沟通障碍如比较重要的沟通最好采用比较正式的清晰的准确的书面文件进行沟通这样信息不至于歪曲或丢失规范沟通的方法减少或避免沟通障碍有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程需要沟通双方养成良好的习惯规范沟通的方法减少或避免沟通障碍作为发讯方要善于表达自己的意愿注意自己的表达技巧作为受讯方要学会倾听全神贯注善于感受非语言信号减少对信息的误解作为组织应建立一套规范的沟通方法将真实准确全面的信息传递给各方员工减少或避免虚假信息对组织的危害结论人力资源作为企业最关键的资源之一管理的成效直接关系着企业的生存与发展沟通作为人力资源管理的必要条件发挥着不可替代的作用为了使企业更高效更快速的发展做好人力资源管理的沟通工作的是首当其冲的是一个企业发展的必备条件为了避免不必要的人际关系冲突加强组织内部人与人之间的沟通组建以个有效的沟通网络是一个企业的重中之重沟通作为一种相互交换信息交流情感手段一直伴随着我们的成长若管理是引导群体和个人一起完成组织目标的过程沟通则是管理的灵魂在管理过程中无论是安排工作化解冲突还是进行计划控制无不需要良好的沟通一个优秀的管理人员必将其的时间用在与他人的沟通上因此无论管理组织还是团队只有进行有效的沟通才能打造出高效率的团队从而显示出其在企业经营活动中的强大生命力沟通的方式往往比沟通的内容更重要沟通的目的不在于说服对方而在于寻找双方都能够接受的方法沟通既是一门科学更是一门艺术在知识经济时代沟通的重要性正日益显现沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用在当今社会中企业是从事经济活动的最基本的人类社会组织形态是人与人沟通的基本场所之一企业和谐就会推动社会和谐沟通是每个人都应该学习的课程提高自己的沟通技能应该上升到战略高度我们每个人都应该高度重视沟通重视沟通的主动性和双向性只有这样我们才能够进步得更快企业才能够发展更顺畅更高效总之现代企业需要建立以人为本的人力资源管理模式要善于运用人际沟通的技巧营造和谐关系使之能吸引人才留住人才激励人才使团队融为一体无往而不利沟通的过程同时也是企业创造财富的过程致谢能走到论文这一步是对我们参加自考的以往努力的肯定能走到致谢这一步是对我们一路走来所有教育我们帮助我们以及关心我们的老师朋友亲人等的感恩诚然这次毕业论文能够得以顺利完成并非我一人之功劳是所有指导过我的老师帮助过我的同学和一直关心支持着我的家人对我的教诲帮助和鼓励的结果所以首先对他们表示衷心的感谢另外感谢校方给予我这样一次机会对于我们自考生而言大多数是经历了高考的失败后不愿意放弃某种理想而寻求继续努力的机会自考给我们这样一个特殊群体一个提升自己的机会林业科技大学给我们创造了条件感谢我的朋友也是我的同学等等同学和他们在一起的交流让我受益匪浅在知识技能学习交流上都有很大进步在他们的帮助下我顺利的解决了论文中遇到的各种困难才使得我的论文顺利完成最后深深的感谢呵护我成长的父母每当我遇到困难的时候父母总是第一个给我鼓励的人回顾二十余年来走过的路每一个脚印都浸满着他们无私的关爱和谆谆教诲十多年的在外求学之路寄托着父母对我的殷切期望他们在精神上和物质上的无私支持坚定了我追求人生理想的信念父母的爱是天下最无私的最宽厚的爱大恩无以言报惟有以永无止境的奋斗期待将来辉煌的事业让父母为之骄傲我亦相信自己能达到目标参考文献张晓青论企业的管理沟通张立伟教程案例系列管理沟通案例唐月娥管理心理学湖南教育出版社斯蒂芬罗宾斯等著孙健敏等译管理学第版人民大学出版社